物业保洁操作作业流程统一标准化.doc

保
洁
操
作
流
程
标
准
化

目 录
1、 序 言 2
2、 保洁工作职责 2
3、 保洁员质量检验操作步骤 6
4、 室外公共区域清洁操作步骤 9
5、 垃圾搜集和处理操作步骤 14
6、 卫生消杀管理操作步骤 16
7、 清洁剂使用操作步骤 19
8、 广场砖地面清洁操作步骤 22
9、 沥青地面清洁操作步骤 23
10、 水泥地面清洁操作步骤 24
11、 地砖地面清洁操作步骤 25
12、 花岗岩地面清洁操作步骤 26
13、 文化石墙面清洁操作步骤 27
14、 玻璃清洁操作步骤 28
15、 镜面清洁操作步骤 29
16、 灯具清洁操作步骤 30
17、 木器清洁操作步骤 31
18、 特殊环境清洁操作步骤 32
19、 卫生间保洁操作步骤 34
20、 湖泊、河流等水景保洁操作步骤 36
21、 阴沟、窨井清洗操作步骤 37
22、 金属器具上光操作步骤 38
23、 不锈钢清洁操作步骤 39
24、 游泳池及更衣室清洁操作步骤 40
25、 儿童乐园清洁操作规程 41
26、 清洁保养常见清洁剂 42
27、 常见工具、清洁机械、物品材质认识和使用 43
28、 保洁服务步骤 46
29、 家政服务步骤 48
30、 保洁表单 50
序 言
为了使您对相关保洁职责能有比较清楚了解，特编制这本《保洁操作步骤标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
为业主创建一个洁净、舒适、整齐卫生环境是物业管理工作中一项关键内容。环境卫生清洁是否直接影响到小区对外整体形象，也是最能直接反应小区物业管理水平高低关键标志。
保洁工作职责
作为物业管理企业关键职能部门，其关键任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域保洁，确保小区整体清洁水平达成标准。
1．保洁工作目标和工作职责
1.1 负责小区保洁工作，确保小区内外清洁卫生。
1.2 依据小区实际情况，制订保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。
1.3 负责小区内业主入室清洁服务工作，了解业主需求，立即调整服务项目，满足业主需求。
1.4 刻苦钻研业务知识，提升服务技能。
1.5 完成领导交办其它工作。
2. 保洁岗位工作范围和职责
2.1保洁班长工作范围和职责
2.1.1 保洁班长工作范围
2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，确保小区内各区域和外围环境清洁卫生。
2.1.1.2 制订工作计划，掌握各项工作指标完成情况，加强成本核实，杜绝浪费。
2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检验关键区域，确保清洁，并确保服务设备完好正常，做到保养检验工作常常化。
2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，确保质量和工作成效，并按时检验保养性大清洁和卫生计划落实情况。
2.1.1.5 严格实施企业及物业部制订管理规章制度，检验、监督落实情况。
2.1.1.6 对职员工作情况进行全方面考评。
2.1.1.7 处理业主和职员对保洁工作投诉，处理违纪行为。
2.1.1.8 学习优异单位在清洁、卫生等方面做法和经验，取长补短，不停改善日常工作中不足和缺点，提升管理水平和清洁标准。
2.1.1.9 制订、完善各项规章制度，不停改善、提升服务水平。
2.1.1.10 协调和其它部门关系，确保物业部之间默契配合。

2.1.2. 工作职责
2.1.2.1 合理安排工作，确保工作质量。
2.1.2.2 定时对职员进行岗位知识和操作技能培训，并进行考评。
2.1.2.3 加强消防、安全教育，使职员含有处理突发事件能力。
2.1.2.4 协调业主关系，征求业主需求，不停扩展服务项目。
2.1.2.5 每日检验属下工作标准不低于总工作量50%。
2.1.2.6 完成企业下达各项工作指标。

2.2保洁职员作范围和职责
2.2.1 保洁职员作范围
2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内卫生工作，并确保清洁质量。
2.2.1.2 每日清洁工作完成，需做好设备清洁和归位存放工作。
2.2.1.3 掌握通常清洁机械使用保养知识并注意合理控制清洗药剂使用，掌握清洁用具消耗情况并立即补充，杜绝浪费。
2.2.1.4 掌握通常清洁药水基础性能和配兑百分比。
2.2.1.5 立即申报所属区域内相关需维修项目。
2.2.1.6 完成主管临时指派工作，并确保工作质量。
2.2.1.7 立即汇报所属区域内安全及事故隐患。

2.2.2 工作职责
2.2.2.1 确保保洁范围内清洁无杂物。
2.2.2.2 服从各级管理人员领导，遵守小区各项要求。
2.2.2.3 严格按操作要求完成对所辖区域保洁工作，达成工作标准。
2.2.2.4 努力学习专业知识，提升岗位技能，愈加好地完成本职员作。
2.2.2.5 树立企业形象，维护企业利益，文明礼貌服务。

３．保洁员仪容仪表及行为规范
3.1 目标
规范保洁员言行，提升保洁员服务形象。
3.2 内容
3.2.1 表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，眼光不能呆滞、不东张西望或无精打采。
3.2.2 保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌话；上班时讲一般话，上班前不食用有异味食物；不管是业主还是访客有事问询，一定做到有问有答。
3.2.3 不随意探询业主年纪、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。
3.2.4 上班时应和同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头微笑、问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得和业主讲部分和工作无关话；和业主同乘电梯时，应主动让业主先出优异。
3.2.5 天天保持很好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持洁净，头发梳理整齐；着装应根据企业要求进行着装，不得串季着装，同时需保持洁净、整齐，不得有异味，不能有显著皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌；不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。
3.2.6 室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑、洗手间等，注意沟通内容，注意作业效率。
3.2.7 工作中碰到业主经过应快速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候等行人途经再开始清洁。
3.2.8 工作中发觉业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主动为业主开门或按电梯。
3.2.9 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不能够将手插在衣裤袋内。
3.2.10 清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提醒牌。
3.2.11清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人工具随人走，公共工具应放回固定工具房，全部工具不得随意乱摆放。
3.2.12 不得接收业主赠予礼品。
3.2.13不做有损企业形象事，不准私自拿企业物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
3.2.14 工作时间不许私自为业主提供尤其服务。
3.2.15 清洁后应立即向上级汇报清洁结果。
3.2.16 一切拾获物品要交公，严禁私留。
3.2.17 在任何情况下，全部不许可和业主发生争辩、顶撞。
3.2.18 遵纪遵法，遵守企业各项规章制度。

4．保洁员文明服务用语规范
4.1 目标
规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。
4.2 内容
4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！
4.2.2 （微笑）您好！请问；
4.2.3 （微笑）您好！麻烦您一下；
4.2.4 （微笑）您好！我现在能够做清洁吗？
4.2.5 （进入办公室或异性洗手间必需先敲门）对不起，我能够进来吗？
4.2.6 （不能立即做事情）对不起，请稍等，我立即来；
4.2.7 是，我立即转告她（她）；
4.2.8 （工作中不小心碰撞业主）对不起，很抱歉；
4.2.9 （工作中需业主配合）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了；
4.2.10 谢谢，很感谢；

5．卫生标准
作业操作程序和标准：（总标准）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。

5.1扫地、拖地程序是：由内到外，从边缘向中间清洁。
5.2抹尘程序是：从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。
5.3垃圾袋更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、污渍及损坏现象要立即更换垃圾袋。
5.4推尘：沿地面直线成行操作。

保洁员质量检验操作步骤

1．目标
规范保洁工作质量检验标准，确保小区环境卫生整齐，对保洁工作质量作出客观评价。
2．适用范围
适适用于企业各物业部保洁工作质量检验。
3．职责
3.1 物业部经理、保洁班长负责依据本步骤对保洁工作进行质量检验、卫生评选工作。
3.2 保洁员负责依据本步骤进行清洁卫生自查。
4．操作
4.1 室外公共区域检验方法和质量标准
4.l.l 道路
a) 检验方法：每区抽查三处，目视检验，取平均值；
b) 质量标准：无显著泥沙、污垢，每100㎡内烟头、塑料袋、纸屑平均不超出两个，无直径1cm以上石子、无大面积落叶。
4.1.2 绿化带
a) 检验方法：每区抽查三处，目视检验，取平均值；
b) 质量检验：无显著大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；
c) 房屋阳台下每 l00㎡烟头或棉签等杂物在两个以内，其它绿化带 100㎡内杂物在一个以内。
4.1.3 排水明沟
a) 检验方法：抽查两栋房屋排水沟，目视检验，取平均值；
b) 质量标准：无显著泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以内。
4.1.4 垃圾箱
a) 检验方法：每责任区抽查1个，清洁后全方面检验；
b) 质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无显著污迹。
4.1.5 垃圾中转站
a) 检验方法：天天清洁后目视检验；
b) 质量标准：地面无粘附物、无显著污迹；墙面无粘附物、无显著污迹。
4.1.6 果皮箱
a) 检验方法：每责任区抽查两个，全方面检验；
b) 质量标准：内部垃圾立即清理，外表无污迹、粘附物。
4.1.7 标识宣传牌、雕塑
a) 检验方法：全方面检验；
b) 质量标准：目视表面无显著积尘、无污迹、无乱张贴。
4.1.8 沙井和污、雨水井
a) 检验方法：每责任区抽查三个，目视检验；
b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
4.1.9 游乐场
a) 检验方法：目视检验；
b) 质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
4.1.10 喷水池
a) 检验方法：目视检验；
b) 质量标准：无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。
4.l.11 天台、雨蓬
a) 检验方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检验；
b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑，排水口通畅，水沟无污垢。
4.2 室内公共区域检验方法和质量标准
4.2.l 地面清洁
a) 检验方法：每责任区抽查五处，目视检验；
b) 质量标准：
——无垃圾杂物、无泥沙、污渍；
——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；
——地毯无显著灰尘、无污渍。
4.2.2 墙面清洁
a) 检验方法：每责任区抽查五处，全方面检验；
b) 质量标准：
——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100㎡内无显著灰尘；
——乳胶漆墙面无污渍、目视无显著灰尘；
——墙面、墙纸洁净无污渍。
4.2.3 楼道梯间、走廊地面
a) 检验方法：目视检验，每责任区抽查两个单元，50㎡走廊三处；
b) 质量标准：无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超出1个，走廊100㎡烟头不超出 1个，目视天花板无显著灰尘、蜘蛛网。
4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等
a) 检验方法：每责任区抽查两处，全方面检验；
b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100㎡内无显著灰尘。
4.2.5 办公室
a) 检验方法：全方面检验；
b) 质量标准：整齐、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。
4.2.6 公用卫生间
a) 检验方法：全方面检验；
b) 质量标准：
——地面洁净无异味、无积水、无污渍、无杂物；
——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无显著灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；
——设施完好、用具齐全；
——天花板、灯具目视无显著灰尘；
——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
4.2.7 灯罩、出风口、指示灯
a) 检验方法：每责任区抽查三处，目视检验；
b) 质量标准：无显著灰尘、无污迹。
4.2.8 玻璃门窗、镜面
a) 检验方法：每责任区抽查三处，全方面检验；
b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印，无划痕，清洁后用纸巾擦拭无显著灰尘。
4.2.9 地下室、地下车库
a) 检验方法：每责任区抽查三处，目视检验。
b) 质量标准：
—— 地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；
—— 车库、地下室墙面目视无污渍、无显著灰尘；
—— 车库标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无显著灰尘。

4.3 保洁班长汇同管理人员对各责任区域进行卫生评选检验，每七天进行一次，并将检验情况统计在《室外保洁工作检验统计表》（YC/QR-84-A/0）上。
4.4 该表由部门归档保留十二个月，评选结果作为个人绩效考评依据之一。

5. 统计
《室外保洁工作检验统计表》YC/QR-84-A/0

6.相关支持性文件

室外公共区域清洁操作步骤

1.目标
规范室外公共区域保洁员作业，确保公共场地卫生良好、环境整齐。
2.适用范围
适适用于企业辖区内公共场地环境清洁管理。
3.职责
3.1 保洁班长负责室外卫生清洁计划制订、组织实施和质量监控清洁作业。
3.2 保洁员负责依据本步骤具体进行室外卫生保洁工作。
4.操作步骤
4.l 室外公共区域清洁计划制订
4.1.l 保洁班长应依据气候改变、小区卫生情况等制订出每个月清洁计划。
4.1.2 室外公共区域计划应包含以下内容：
a) 不一样天气情况保洁频率；
b) 关键路段保洁频率；
c) 关键保洁工作方法；
d) 清洁费用预算。
4.2 道路清洁、保洁
4.2.l 天天对小区道路、两侧行人道定时清扫。
4.2.2 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。
4.2.3 巡回保洁路线确定不要太长，往返时间以1小时以内为宜。
4.2.4 下雨天应立即清扫路面，确保路面无积水。
4.2.5 旱季时每个月冲洗一次路面，雨季每半月冲洗一次。
4.2.6 发觉路面有油污应即时用清洁剂清洁。
4.2.7 用铲刀清除粘在地面上香口胶等杂物。
4.2.8 道路清洁标准：
a) 目视地面无杂物、积水，无显著污渍、泥沙；
b) 道路、人行道无污渍、每200㎡痰迹控制在一个以内；
c) 行人路面洁净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；
d) 路面垃圾滞留时间不能超出1小时。
4.3 街心花园、广场清洁、保洁。
4.3.1 花园、广场应有专员负责循环清洁、保洁。
4.3.2 清扫广场花园里浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。
4.3.3 立即清除地面油污渍、粘附物。
4.3.4 天天擦拭一次花园花坛、风水球等。
4.3.5 发觉水池内有垃圾应立即捞起。
4.3.6 每个月冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可缩短至10天一次。
4.3.7 每个月用清洁剂对地面污迹作全方面清洁一次。
4.3.8 广场、花园保洁标准：
a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；
b) 花坛外表洁净无污渍；
c) 广场、花园里垃圾滞留时间不能超出1小时。
4.4 绿化带清洁
4.4.l 用扫把仔细清扫草地、绿化带上果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。
4.4.2 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来小杂物，应捡起放在垃圾斗内。
4.4.3 天天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。
4.4.4 天天擦拭一次花池立面、平面，确保外观洁净。
4.4.5 绿化带清洁标准：
a) 目视绿化带无显著垃圾、落叶；
b) 每100㎡烟头控制在1个以内；
c) 花坛外表洁净无污渍。
4.5 地下管井疏通
4.5.1 每三个月对地下管井按以下程序清理一次：
a) 用铁钩打开井盖；
b) 用捞筛捞起井内悬浮物；
c) 清除井内沉沙，用铁铲把粘在井内壁杂物清理洁净；
d) 清理完成盖好井盖；
e) 用水冲洗地面。
4.5.2 每十二个月按以下程序对地下管道根本疏通一次：
a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内粘附物；
b) 用压力水枪冲刷管道内壁；
c) 清理管道垃圾；
d) 清理完成必需盖好井盖；
e) 用水冲洗地面。
4.5.3 地下管井清洁标准：
a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；
b) 水流通畅，井盖上无污渍、污物。
4.5.4 注意事项：
a) 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必需时加围拦，并有专员负责监护以防行人跌入；
b) 作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；
c) 必需有两人以上同时作业。
4.6 喷水池清洁期
4.6.l 保洁员应天天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
4.6.2 喷水池每个月清洁一次。
4.6.3 喷水池清洁前由保洁班长先将鱼捞出，并通知工程人员作好停电、停水工作，然后再对喷水池按以下程序进行清洗：
a) 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2／3时，保洁员入池清洁；
b) 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池瓷砖；
c) 用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层青苔、污垢；
d) 排尽池内污水并清理洁净池底脏物、垃圾；
e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程人员供水供电，并清洗水池周围地面污迹；
f) 清洗完成进水后将鱼放回池里。
4.6.4 池底鹅卵石六个月清洗一次。
4.6.5 清洁喷水池时应注意：
a) 清洁时应断开电源，以防触电；
b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；
c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；
d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平；
e) 注意防滑、跌倒。
4.6.6 喷水池清洁标准：应达成目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀
物、池边无污迹。
4.7 人工湖保洁
4.7.l 人工湖保洁工作应天天进行一次。
4.7.2 作业人员必需会游泳。
4.7.3 通常情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面上飘浮垃圾。
4.7.4 保持人工湖水面无飘浮物。
4.8 游乐设施清洁
4.8.l 转椅、滑梯等儿童游乐设施应天天按以下要求保洁一次：
a) 用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；
b) 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗洁净，再用干布抹干；
c) 清扫游乐场内及周围纸屑、果皮、树叶等垃圾；
d) 擦拭周围石椅石凳。
4.8.2 保洁时应注意：
a) 在擦拭儿童娱乐设施时，发觉设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应立即汇报小区物业部；
b) 发觉娱乐人员尤其是小孩未按要求使用游乐设施时，应给予阻止、纠正。
4.8.3 娱乐设施清洁标准：
a) 娱乐设施表面洁净光亮，无灰尘、污渍、锈迹；
b) 目视游乐场周围整齐洁净、无果皮、纸屑等垃圾。
4.9 路灯保洁
4.9.1 路灯应每个月保洁一次。
4.9.2 路灯保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁班长应通报小区物业部，由物业部统一安排通知工程人员断开电源。
4.9.3 路灯保洁方法具体依据《玻璃清洁操作步骤》、《灯具清洁操作步骤》操作。
4.9.4 路灯保洁因需踩梯工作，必需两人同时作业（一人扶梯）。
4.9.5 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛造成灯罩破裂；发觉灯罩有裂纹或其它安全隐患时，应立即汇报保洁班长。
4.10 雕塑装饰物、标识、宣传牌清洁
4.10.l 雕塑装饰物清洁要求：
a) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；
b) 先用扫把打扫装饰物上灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；
c) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗洁净。
4.10.2 宣传标识牌清洁要求：
a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布由上往下擦抹，然后用干布抹洁净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；
b) 宣传牌、标示牌等应天天擦拭一遍。
4.10.3 清洁时应注意：
a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；
b) 保洁工具不要损伤到被清洁物。
4.10.4 清洁后检验应无污渍、无积尘。
4.11 天台和雨蓬清洁
4.11.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具，并按以下程序操作：
a) 将梯子放稳,人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台垃圾清理装入编织袋；
b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大杂物一并搬运上垃圾车；
c) 用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；
d) 天台、雨蓬每三个月清扫一次。
4.11.2 清洁时应注意：
a) 保洁员上下梯时应注意安全，必需有两人同时操作，预防摔伤；
b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；
c) 清扫时应避开人员出入频繁时间。
4.11.3 清洁标准：应达成目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。
4.12 垃圾筒、果皮箱清洁
4.12.1 垃圾筒、果皮箱应天天清运一次。
4.12.2 垃圾筒、果皮箱每七天清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。
4.12.3 清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响业主使用。
4.12.4 清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定地方清洗。
4.12.5 先将垃圾筒、果皮箱表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。
4.12.6 将油渍、污渍洗洁净后，用清水冲洗洁净，用布抹干。
4.12.7 清洗完成应立即将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。
4.12.8 清洁标准应达成：
a) 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；
b) 垃圾筒、果皮箱周围无积水。
4.13 排水沟清洁
4.13.1 排水沟清洁应按以下要求每七天进行一次：
a) 用胶扫把清扫排水沟里泥沙、纸屑等垃圾；
b) 拔除沟里生长杂草，确保排水沟通畅；
c) 用水冲洗排水沟，发觉沟边有不洁净地方应用铲刀铲除。
4.13.2 排水沟清洁标准：应达成目视洁净无污迹、无青苔、杂草，排水通畅无堵塞、无积水、无臭味。
4.14 信报箱清洁
4.14.l 每七天擦拭业主信报箱两次。
4.14.2 擦拭后信报箱应洁净无灰尘、无污迹。
4.15 监控探头清洁
4.15.l 监控探头按以下要求每七天擦拭一次：
a) 用镜头专用纸擦拭探头镜片；
b) 用微湿毛巾擦拭探头外表。
4.15.2 擦拭探头玻璃镜片时必需使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。
4.15.3 清洁后应达成镜头光亮洁净、探头外表洁净无灰尘。
4.16 室外清洁、保洁工作检验
4.16.l 保洁班长应按相关步骤标准检验保洁员工作情况并将检验情况统计于天天工作日志中。
4.16.2 保洁班长应天天检验室外公共区域卫生并将检验情况统计于保洁工作日志中。
4.16.3 保洁班长每七天应依据工作检验统计对职员进行工作质量评定。该质量评定连同相关工作日志将作为职员绩效考评依据之一。

5.统计

6.相关支持性文件
6.1 《玻璃清洁操作步骤》
6.2 《灯具清洁操作步骤》
6.3 《清洁剂使用操作步骤》

垃圾搜集和处理操作步骤

1.目标
规范垃圾搜集和处理工作，确保垃圾立即处理。
2.适用范围
适适用于企业辖区内垃圾搜集和处理工作。
3.职责
3.1 保洁班长负责垃圾回收工作组织、实施和检验，监督垃圾回收工作完成情况。
3.2 保洁员负责具体实施垃圾回收保洁工作。
4.操作步骤
4.l 保洁员应依据要求时间进行小区垃圾搜集。
4.2 工程垃圾回收
4.2.1 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬工程垃圾应运输到小区指定地点倒放，严禁倒在垃圾中转站内。
4.2.2 路面灰尘、泥沙等粉尘状垃圾在运输途中应加以遮挡，预防垃圾掉落或
飞扬引发二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，严禁倒入垃圾中转站。
4.2.3 废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运输途中要注意容器封闭，预防溢流污染路面。
4.2.4 有回收利用价值垃圾要拣出分类单独存放一处。
4.3 生活垃圾搜集和处理
4.3.1 梯间保洁员在清洁梯间时，少许垃圾可倒入门口垃圾箱内，量大垃圾应直接运输到小区内垃圾中转站内。
4.3.2 路面保洁员在清洁路面时，应将搜集少许垃圾直接倒入周围垃圾筒内，但在下列情况下，严禁直接倒入垃圾筒内：
a) 没有容器装盛流质垃圾；
b) 业主扔弃大件垃圾；
c) 一次能把垃圾筒装满垃圾；
d) 清洁沙井内垃圾；
e) 其它不宜装进垃圾筒内垃圾。
4.4 垃圾筒清理
4.4.1 保洁班长应安排固定人员专门回收运输垃圾筒内垃圾。
4.4.2 固定垃圾运输人员应巡回收取垃圾筒内垃圾，确保垃圾筒内呈半空状态，方便业主使用。
4.4.3 将垃圾运输到垃圾中转站存放。
4.4.4 有回收利用价值垃圾应拣出分类存放。
4.4.5 用水清洗垃圾筒，清洗洁净后用抹布擦干垃圾筒外表面。
4.4.6 立即将清洁完垃圾筒摆放回指定地点。
4.5 有回收利用价值垃圾处理
4.5.1 垃圾运输人员对有回收价值垃圾应立即拣出并分类存放。
4.5.2 将回收存放有价值垃圾汇总存放后应立即出售一次。
4.5.3 出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁班长和管理人员应同时到场。
4.5.4 所得款项由内勤直接收取，并办理好相关手续。
4.6 垃圾中转站垃圾处理
4.6.l 垃圾中转站应设置在不影响小区环境地方。
4.6.2 垃圾中转站垃圾应天天清运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁班长应立即安排清运。
4.6.3 垃圾运输人员应负责垃圾中转站周围卫生，确保垃圾中转站里垃圾
存放齐整，地面无散落垃圾。
4.6.4 垃圾运输人员负责天天一次清理、冲洗垃圾中转站地面。
4.6.5 每个月应对垃圾中转站进行一次消杀工作。
4.6.6 垃圾中转站卫生标准：
a) 地面无散落垃圾、无污水、污渍；
b) 墙面无粘附物，无显著污迹；
c) 垃圾做到日产日清；
d) 全部垃圾集中堆放在指定地点，做到合理、卫生，四面无散积垃圾；
e) 可作废品回收垃圾应另行存放；
f) 垃圾站应保持清洁无异味，每个月定时喷洒药水，预防虫害发生；
g) 按要求做好垃圾袋装化。
4.7 保洁班长应按相关作业标准检验保洁员工作情况，并将检验情况统计于天天工作检验表中。
4.8 保洁班长每七天最少两次检验垃圾中转站运作情况，并将检验情况作好统计。该统计应由部门归档保留，作为保洁员绩效考评依据之一。

5.统计

6.相关支持性文件
《卫生消杀管理操作步骤》

卫生消杀管理操作步骤

1.目标
规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。
2.适用范围
适适用于企业管理各小区卫生消杀工作管理。
3.职责
3.1 保洁班长负责卫生消杀工作计划制订、并组织实施和质量监控，组织实施、检验卫生消杀工作。
3.2 保洁员(消杀工作人员)负责依据本步骤进行具体卫生消杀工作。
4.操作步骤
4.1 卫生消杀工作计划制订
4.1.1 保洁班长应依据季节改变制订出卫生消杀工作计划。
4.1.2 消杀工作计划应包含以下内容：
a) 消杀对象；必需在确保安全前提下进行，由小区发放通知，立即通知业主，必需时挂上显著标识；
b) 消杀区域；
c) 消杀方法选择和药品计划；
d) 消杀费用预算。
4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作
4.2.1 每十二个月4－11月份时段进行灭虫消杀工作。其它月份具体参考各标准操作步骤要求进行消杀。
4.2.2 消杀区域：
a) 各楼宇梯口、梯间及楼宇周围；
b) 别墅住宅四面；
c) 会所及配套娱乐场所；
d) 各部门办公室；
e) 公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；
f) 职员宿舍和食堂。
4.2.3 消杀药品通常见敌敌畏、宁尔杀虫剂乳油、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。
4.2.4 消杀方法以喷药触杀为主。
4.2.5 喷杀操作关键点：
a) 穿戴好防护衣帽；
b) 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；
c) 对上述区域进行喷杀。
4.2.6 喷杀时应注意：
a) 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主门面上；
b) 职员宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用具上；
c) 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；
d) 不要在人员出入高峰期喷药。
4.2.7 办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：
a) 关闭门窗；
b) 将药液喷在墙角、桌下或壁面上，严禁喷在桌面、食品和器具上。
4.3 灭鼠
4.3.1 灭鼠工作每个月应进行一次。其它月份具体参考各标准操作步骤要求进行消杀。
4.3.2 灭鼠区域：
a) 别墅、楼宇四面；
b) 职员宿舍内；
c) 食堂和会所娱乐配套设施；
d) 小区中常有老鼠出没区域。
4.3.3 灭鼠方法关键采取投放拌有鼠药饵料和粘鼠胶。
4.3.4 饵料制作：
a) 将米或碾碎油炸花生米等放一专用容器内；
b) 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；
c) 制作饵料时作业人员必需戴上口罩、胶手套，严禁裸手作业。
4.3.5 在灭鼠区域投放饵料应注意：
a) 先放一张写有“灭鼠专用”纸片；
b) 将鼠药成堆状放在纸片上；
c) 尽可能放在隐蔽处或角落、小孩拿不到地方；
d) 严禁成片或随意撒放。
4.3.6 投放鼠药必需在确保安全前提下进行，小区发放通知，立即通知业主，必需时挂上显著标识。
4.3.7 一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量统计在《环境消杀统计》（YC/QR-86-A/0）中。
4.4 消杀作业完成，应将器具、药具统一清洗保管。
4.5 消杀工作标准
4.5.l 检验仓库或地下室，目视无显著蚊虫在飞。
4.5.2 检验营业区域和办公区域，目视无苍蝇滋生地。
4.5.3 检验室内和污水、雨水井，每处蟑螂数不超出3只。
4.5.4 抽检楼道、业主家无显著鼠迹，用布粉法检验老鼠密度，不超出1％，鼠洞每2万平方米不超出1个。
4.6 消杀工作管理和检验
4.6.1 消杀工作前，保洁班长必需详尽地告诉作业人员应注意安全事项。
4.6.2 保洁班长每次应检验消杀工作进行情况并将工作情况统计于天天工作日志中。
4.6.3 保洁班长现场跟踪检验，确保操作正确。
4.6.4 保洁班长应每个月汇同相关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检验，并填写《环境消杀统计》（YC/QR-86-A/0）。上述资料由部门归档保留。
4.6.5 本步骤实施情况作为保洁职员绩效考评依据之一。
4.7 消杀操作和实施标准
4.7.1 15%宁尔杀虫剂乳油室内药水——每10天喷洒一次，关键用于各单元楼道及自行车库过道、地下、半地下车库过道；
4.7.2 15%宁尔杀虫剂乳油室内药水——每10天喷洒一次，关键用于垃圾桶周围及小区室外公共娱乐设施；
4.7.3 敌敌畏药水——每30日喷洒一次，关键用于小区窨井、下水沟、雨水管出口处、水系边缘、绿化带等。
4.8 配比配置药水：
4.8.1 室内外药水：按1：90标准配比；
4.8.2 敌敌畏药水：绿化带按1：60标准配比；窨井等处按1：100标准配比。

5.统计
5.1 《环境消杀统计》YC/QR-86-A/0

6.相关支持性文件

清洁剂使用操作步骤

1.目标
规范清洁剂使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。
2.适用范围
适适用于企业管理各小区或大厦清洁剂使用。
3.职责
3.1 保洁班长负责依据本步骤培训职员掌握相关清洁剂正确使用方法。
3.2 保洁员负责依据本步骤具体使用各类清洁剂。
4.操作步骤
4.1 除香口胶喷剂
4.1.1 使用范围：适适用于清除地毯上香口胶渍。
4.1.2 使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯香口胶渍上，用铲刀铲除。
4.2 起蜡水
4.2.1 使用范围：适适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上旧蜡渍。
4.2.2 稀释度：
a) 轻微蜡渍为1：10；
b) 通常蜡渍1：4；
c) 严重蜡渍1：2。
4.2.3 使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或抹布擦洁净。
注意：使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。
4.3 底蜡
4.3.l 使用范围：适适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。
4.3.2 使用方法：不用兑水，直接用洁净蜡拖将底蜡涂于地板上，通常涂2－3层。
4.3.3 使用底蜡时，应先预试蜡面耐磨性能，然后再大面积使用，通常规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。
4.4 石地封蜡
4.4.1 使用范围：适适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。
4.4.2 使用方法：不用兑水，直接用洁净蜡拖将封蜡涂于地板上。
4.5 面蜡
4.5.1 使用范围：适适用于蜡面地板。
4.5.2 使用方法：不用兑水，使用时直接用洁净蜡拖将面蜡涂于地面上。
4.6 木地板清洁蜡
4.6.1 使用范围：适适用于木地板清洁保养。
4.6.2 使用方法：不用兑水，直接用洁净蜡拖将清洁蜡涂于地面上。
4.7 木地板封蜡
4.7.1 使用范围：适适用于木地板保养。
4.7.2 使用方法：不用兑水，直接用洁净蜡拖将封蜡涂于地面上。
4.8 抛光蜡
4.8.1 使用范围：适适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。
4.8.2 使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机器上蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。
4.9 不锈钢擦亮剂
4.9.l 使用范围：适适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。
4.10.2 使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用洁净抹布进行擦拭。
4.10 金属