红十字志愿者招募培训管理工作手册模板.doc
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1、红十字志愿者招募培训管理工作手册志愿者是志愿服务组织关键资源,选择最适宜志愿者, 激活人力资源,从而将志愿者价值最大化,这一点对于组织 发展至关关键。所以,成功志愿服务组织全部很重视志愿者 招募工作。对于红十字志愿服务组织而言,招募红十字志愿 者是实现红十字志愿服务组织使命首要步骤。招募,就是征 召志愿者加入机构工作过程。因为红十字志愿者是在自愿 情况下投入时间和精力,所以,对于红十字志愿服务组织而言,愿意接收红十字志愿服务工作挑战而且能达成工作目标人,才是红十字志愿服务组织想要招募志愿者。一、招募前准备工作常言道,不打无准备之仗。假如不知道组织到底需要什么样人,和组织内部和外部能够提供多少人
2、选,就无法确定 组织要招募志愿者数量;假如不了解服务对象职责范围和 人员要求,也难以找到能够满足需要人选。做好招募工作,将为组织顺利开展志愿服务工作,奠定坚实基础。(一)确定招募目标确定招募目标之前要研究和搞清“为何要使用志愿者”, 这个问题很关键,因为它决定下列问题:服务对象需要哪些帮助?需要为志愿者设计和发明什么样服务机会?怎样确定志愿者责任?而对这些问题回复恰恰是志愿者组织确定志 愿者招募类型依据。要回复上述问题,首先需要清楚服务对象和志愿者期望从志愿项目中得到什么明确红十字志愿服务对象需要。策划红十字志愿服务,在强调突出红十字宗旨和使命基础上,更关键皇应先确 认“为何”及“为谁”来提供
3、服务。红十字志愿服务组织管 理者必需对服务对象和参与志愿者需求有根本了解,这对于避免无须要矛盾是很关键,对于需求明确会使志愿服务组织管理者清楚服务对象和志愿者期望从项目中得到什么和她们目标所在。一个明确需要能够提升志愿服务组织和志愿者和可能服务对象之间相互了解,从而依据服务区 域内服务对象问题或需求,依据问题性质不一样,策划符合需要红十字志愿服务类别及实践方法,以真正切合服务对象要求。划定红十字志愿者岗位。志愿者岗位设定应遵照科学、合理、规范、有效等标准,明确志愿者数量、条件等具体需求,确保志愿者能经过岗位,为志愿服务活动提供周到热情服务。红十字志愿者岗位设定必需和目标及项目计划相协调,焱须
4、使志愿服务组织和志愿者和服务对象全部受益,从而使招募目 标和服务要求相配合,以达成最好效果。划定不一样服务范围, 构思志愿者工作范围,签订招募所需条件及人数,这一步在招募准备阶段很关键,合理分工将使不一样类型、不一样 方向志愿者分流,进而找到自己真正适合岗位。志愿服务组织对于工作类型选择和确定很关键,因为类型不一样,目标、活动方法选择、资源配置、志愿者和项目关系定位就不一样。(二)确定潜在目标群体确定招募目标以后,接下来工作便是要确定潜在目标群 体。这一步骤很关键,经过市场细分、角色划分等步骤,使招募工作有放矢。因为应聘人员各自需求和爱好和 个性特质不一样,志愿服务参与程度也就会不一样,招募志
5、愿 者所需发挥功效要想和组织设定期望达成平衡,志愿者要 对自己在组织中饰演角色有一个正确定位,组织运作才可能愈加顺利。凯瑟琳海德里希提出志愿者自己认定四种角色。是领导者,志愿者有爱好从事领导岗位包含业务主 管、项目责任人等;二是直接服务,它优势在于直接接触目 标群体,并从帮助对方并使其受益中取得成就感;三是通常支 持,有些人愿意提供既非志愿者领导,也不是直接服务辅 助性工作。她们可能在一些项目中帮助电话沟通及文字处理等; 四是赞助会员,赞助会员愿意从外围提供方便性服务,但并不愿意从事连续常常性服务。推进志愿者参与技巧。志愿者动机既是志愿者参与志 愿服务直接原因,也是志愿服务活动组织者在吸引志愿
6、者时 所应考虑关键方面。增强志愿者参与志愿服务原动力能够 参考以下部分技巧:一是应符合志愿者需要及期望,志愿服 务安排除给志愿者发挥自我潜能外,强调服务价值和意义 也含有相同关键性;二是应尊重志愿者意愿和想法,在没 有压力或相对宽松环境下,应帮助志愿者从经验中得出正确 结论,方便加强她们对服务成功感及对未来工作投人感; 三是应让志愿者了解服务岗位关键性,对志愿服务理念和认 知度提升,能够有效地增加志愿者责任心及使命感;四是 应维系志愿者参与有效原动力,来自社会各方面对志愿服务(三)做好物资、装备及步骤安排准备在正式招募红十字志愿者之前,应该做好基础物资、人员 装备和步骤安排等方面工作。一个完整
7、基础物质、人员、装备。招募工作策划者还必需按次序列出 各阶段所需实施工作,签订招募工作进程分工表,并须不 断监察工作进度,并在需要时作出调整和转变。至于活动 挡日安排,对于具体内容程序和协调大量志愿者活动,也可制订一个妥善工作步骤和分工表,来明确地刿出当日 要实施各项工作,并估量每项工作所需人手和实施工作 时间。在硬件和软件等各方面进行细致准备以后,方可正式 开启招募预案。在招募方案实施和推广阶段,行之有效宣 传、选择合适招募方法和立即评定是关键步骤。招募信息公布 招募正式开启以后,就要开始宣传,以使有意参与活动 志愿者们能够对活动进行基础了解并参与报名。公布红十字志 愿者招募信息方法有很多,
8、比如招募传单或海报、公益广告 和网络宣传等。在媒体上发表招募公告是被各个志愿服务组织 广泛使用招募志愿者关键渠道。好公告是一个很有效 招募手段,要撰写出一个内容丰富、信息有效招募公告需要 注意以下两个问题:一是确定招募公告内容。招募公告内容 关键包含简单介绍志愿服务组织情况、具体介绍工作情况、明 确应聘者需准备材料、注明应聘方法和联络方法、提供给聘 时间范围或截止日期。在招募公告中应该以简练语言突出 组织最含有特色和吸引力内容,在公告中最好能突出组织标识并提供组织网址,方便让看到公告人浏览组织网页 以获取更深入信息。二是撰写要求。撰写招募公告时需要 注意确保真实正当、要求简练明了、宣传目标要含
9、有吸引力及 推进力、不要超出志愿服务组织能力范围。确保真实正当是 编写招募公告首要标准,公告中所包含对志愿者服务合 同、待遇、安全保障、福利等政策必需兑现,对现有资源考 虑不能超出志愿服务组织能力范围。三是扩展宣传及招募活 动。在前期工作一切准备就绪后,应视活动大小选择宣传规模 和具体招募方法,在有必需时深入扩展宣传及招募活动。如 设计具活动特色口号及徽章;制作海报及宣传单;撰写宣传 稿及制作宣传品;邀请相关教授讲座,以吸引志愿者参与;由 红十字会各级组织推介及激励适宜对象参与等。例:相关招募朝阳区红十字志愿者公告为弘扬人道、博爱、奉献红十字精神,推进迎奥运、讲文 明、树新风活动深入开展,促进
10、红十字志愿服务事业发展, 朝阳区红十字会现面向社会公开招募志愿者开展志愿服务活动。、招募时间:5月22日至6月30日。、服务内容r以帮助和关心最易受损害群体境况为已 任,主动参与红十字会组织救灾救助、自救互救、红十字青少 年、小区服务等项志愿服务工作,弘杨人道、博爱、奉献精神。按 照中国红十字会和北京奥组委签署协议,开展红十字奥运服务。、报名条件:遵守中国法律法规,组织性、 纪律性较强;热爱公益事业,有强烈成为志愿者热情和意、报名方法:网络报名在朝阳区红十字网站(WWW. bjch). wenli56117 sina. com 进行顿报名。现场报名在朝阳区日坛北街33号朝阳区政府北楼三层朝阳
11、区红十字会业务科。联络人及咨询电话红十字志愿者招募是一个寻求能够满足组织和服务对象需 求志愿者过程,这些人员被志愿者组织设定岗位所吸弓,愿意参与志愿者组织设定工作。招募关键是把志愿者需 求和志愿服务组织需求有机结合起来,通告志愿者参与实现 志愿服务组织和志愿项目标目标,并在实施过程中实现志愿者 个人理想。所以,志愿者招募要遵照以下两条基础标准,一是在一定机构范围内,依据可能性广泛思索志愿者可能使用情 况,然后依据信息和招募志愿者方法缩小寻求空间;二是提供 吸吸引人岗位,用富有弹性工作和实践构架完成招募任务。在招募过程中,志愿者组织通常会碰到两种不一样类型问题,一个是招募不到足够志愿者;另外一个
12、是难以招募到合 适志愿者。常常情况是,应聘者往往不符合项目需要或组织目标。所以,看一个招募活动是否成功要看是否招募到适宜志愿者。第一个是招募岗位简单、技术性不强志愿者, 这种志愿岗位能够由大部分人做,没有特殊技术要求,或 经过简单训练就能够胜任工作,具体招募方法以下:散发机构 宣传品、张贴招募启事、利用大众传媒进行公告、组织小区成 员开会宣传、口头宣传等。第二种是目标招募。这种志愿者需要 一定技能,不是任何人全部能胜任,在开展这类招募时,组织 管理者必需考虑周详以下问题:这种岗位需要什么样志愿者、 有什么特殊技能需求、什么样人愿意负担这么志愿工作、在什么地方能够招募到这么志愿者、志愿服务组织怎
13、样和这么 志愿者沟通、这么志愿者需要什么样激励机制等。(四)对招募效果进行评定。招募是整个志愿者甄选录用工作关键组成部分,组织者 有必需对招募工作效果进行评定。对招募效果进行评定,有 利于志愿服务组织节省成本,有利于检验招募计划有效情况。组织者应该从应聘者、招募成本和招募工作效果等多方面 进行评定。招募效果评定关键包含以下方面:一是应聘者数量。因为一个好招募计划目标是引来大量可供选择申请人,因 此,申请人数量应作为评价招募工作基础,应考评申请人 数量是否足以填满全部工作空缺。二是应聘者质量。除了应聘 者数量以外,另一个应关注事项是应聘者中符合工作规范要求者是否足以填满岗位空缺,应聘者质量比数量
14、愈加关键。 三是工作水平。合格招募人员会花相当多时间来了解服务 对象情况,同时,用人部门应该明确提出本部门所需要志愿 服务关键技能和条件。四是反应速度。真正髙效招募部门应该了解其它志愿服务组织并随时拥有多种志愿者资料,这就需要组织内部各部门在平时就注意搜集多种信息。五是能否 立即安排面试。很多志愿者常常在很短时间内要决定选择哪 项具体志愿活动,假如总是推迟面试,会使应聘者认为自己 并不是组织关注人选,也使招募人员认为自己工作没有受 到重视。组织管理者不能将眼光仅局限于某一次短期招募上,而应该开拓志愿服务领域,签订较长远服务计划及组织 常常性服务,加强志愿者参与和维系她们延续性,制订 清楚工作方
15、向,建立招募志愿者系统和完善档案,从而使 以后招募工作变得更为便利。(五)红十字志愿者选拔在红十字志愿者招募中,因为在部分领域含有一定专 业性,能够依据特定服务项目标需求及人数限制,增加选拔环 节,以确保所选出志愿者含有和所参与志愿服务项目相适应 基础能力,能顺利完成对应任务。适宜志愿者。根据红十字运动基础标准所提倡志愿精神,志愿服务应 该没有门槛,任何拥有志愿服务意愿和能力人全部能够参与红 十字志愿服务。然而,在红十字志愿服务实践活动中我们发觉,假如含有以下部分特点人,可能更适合做一名红十字志愿者。良好性格和态度。志愿服务组织在选拔志愿者时,要认真考虑是志愿者工作态度,如汶川特大地震灾难救援
16、工作中红十字志愿者在灾区天天工作全部超出16个小时,这种高强 度工作,难免使部分人产生急躁,轻易和其它人发生摩擦。所以,在招募志愿者时,红十字志愿服务组织应综合考虑志愿者三个方面:一是对志愿服务态度和责任心。只有认识红十字会宗旨,了解红十字志愿服务目标和自己预期配合,含有责任心,尽力完成工作及坚守工作岗位,有恒心去推行服务承诺。二是对服务对象态度和责任心。互助及平等精神,友善及热诚态度,了解和服务对象关系既尊重她们隐私和自主,志愿者应体谅及尊重服务对象价值观念,不勉强服务 对象接收自己想法和意愿,应合适地控制自己情绪,保持客观冷静,碰到问题应细心聆听,切忌急于提供提议及处理方 法。三是对组织机
17、构态度及责任心。尊重红十字志愿服务组 织管理模式,遵守其工作指导及规则,主动参与工作交流、研讨及训练等活动,志愿者应该采取开放态度,愿意和同事 分享工作经验和感受,虚心接纳批评及主动反应建设性意见, 改善自己不足,提升服务质量;志愿者应该和其它合作组 员保持紧密联络及合作态度,并应相互激励和支持。志愿者技能要求。在通常情况下报名参与志愿服务人 热情全部比较高昂,但并不是全部有热情人全部会被录用为志愿 者。志愿者招募时应充足考虑应聘者能力原因,对应聘者 技能提出对应要求,关键是出于以下多个方面考虑。一是 岗位需要。一些专业性质很强岗位,需要有特定技能志 愿者进行服务,这么既能够立即进人服务状态,
18、又能够产生较 好服务效果。对于那些需要协作志愿服务工作,要有团体 合作精神和大局意识、能够系统地看待团体存在问题和较强 纪律观念要求。二是志愿者本身应含有条件。应聘者没有 一定综合素质保障,只有满腔热情,对于一些红十宇志愿 服务项目来说,是不现实。在绝大多数时候,红十寧志愿者 全部需要和她人沟通,而且是主动主动地沟通。采取主动态度进 行沟通志愿者更轻易处理在工作中碰到多种问题。选拔沟 通能力较强志愿者,有利于很好地完成志愿服务任务。三是 志愿者本身安全需要。部分红十字志愿服务项目(如自然灾 害突发事件中志愿服务)有一定危险性,这就需要志愿者 在面对种种突发情况时,能随机应变。假如不含有相关专业
19、 技能,是极难从容应对危险。对于一个红十字志愿者而言, 最关键要求在于是否含有人道、博爱、奉献红十字精神, 只有选拔出那些真正热爱红十字志愿服务事业人投身于红十 字运动中,才能满足红十字志愿服务事业发展需要。(六)面试志愿者在专业性较强红十字志愿服务中,只有挑选出适宜助志愿 者,才能满足具体服务对象不一样要求,从而使含有不一样特点志愿者发挥出本身优势,面试是对志愿者进行筛选关键方法。做好面试前准备工作。面试过程是面试官和应聘者 双向判定评价过程,为了确保面试顺利进行,并让应聘者 心中形成对组织良好印象,管理者必需做好以下几项工作:一是选择面试人员。面试人员知识结构不应有缺口,能#f听 和自己不
20、一样意见并给客观评价,能借助于工作经验直 觉来正确判定应聘者,在面试中能使面试专题和进度控制在组织 要求范围之内。二是初步筛选应聘者。能够对应聘者作出初步 判定,对于应聘者专长应该给予重视,和经过初步筛选志愿者建立联络,确定面试时间和地点,向未经过初步筛选志 愿者致信表示感谢,这么能够表现组织对应聘者尊重。进行面试。面试方法安排,应视组织规模大小、组织 结构和应聘岗位性质等原因而定。如进行通常规模志愿 活动或一般志愿者招募时采取个人面试,高级专业志愿者招募 采取组合式面试方法。面试过程是在连续提问对话中进行,为确保面试过程按计划顺利进行和获取足够、正确应聘者信息,通常分为五个阶段进行。是预备阶
21、段。面试开始时多以 社交话题为主,关键是帮助应聘者消除担心戒备心理,建立友好、宽松、友善面试气氛,当应聘者情绪平稳后,就可继续 进行。二是引人阶段。在此阶段,首先要了解面试对象情取,判定其是否符合组织要求,作为录用是否依据另一方 面要让面试对象对组织及服务对象有所了解,作为其是否应聘 参考。三是正题阶段。在这个阶段,需要多了解应聘者信息,关键内容包含,背景资料确定、受教育程度及工作经历(经过考察工作经历还能够从侧面反应出面试对象责任感、工 作态度、思维能力和应急能力)、考察应聘者个性行为特质、对应聘者和职位符合程度做出初步判定。四是确定阶段。 面试人员能够提部分更尖锐、更敏感问题,方便能更深人
22、地 了解应聘者。双方能够进行志愿活动本身问题讨论。五是结束阶段。在这个阶段,应给应聘者留下自由提问时间;最终还有一项不可忽略工作就是对应聘者进行评价。(七)志愿服务岗位和志愿者匹配当志愿服务组织经过面试选拔出合造志愿者以后,下一步 能够考虑进行志愿服务岗位和志愿者匹配工作。需要强调是,根据通行做法,这项工作一定要放在对志愿者培训之前进 行。因为那样便于在培训时做到有放矢,使培训更具针对性,匹配工作岗位时,应该考虑以下多个原因:一是按志愿者 不一样爱好和专长,安排合适工作岗位;二是要考虑志愿者 技能、知识、态度、经验和爱好是否和工作要求相配合;三是要尽速安排服务,这是志愿者工作热忱正高之时,倘一
23、时没有空缺,能够请志愿者参与各项短期训练;四是若缺乏短期训练,可请新志愿者参与机构内其它活动,保持联络,在可能范围内让志愿者就其爱好和能力选择适宜服务;五是应向志愿 者具体说明工作性质和需求、志愿者职责和权利、所需设备、汇报程序等问题;六是安排志愿者从事某项长久服务前,最好能和志愿者商议好一个试用期,方便亲密观察志愿者工作表现及态度;七是志愿者最初担任工作必需相对简单,以确保任务完成,使志愿者能从工作中得到成就感。二、红十字志愿者培训伴随红十字志愿服务蓬勃发展和社会需求日益丰富, 红十字志愿服务领域不停拓宽和志愿服务内涵逐步提升, 红十字志愿服务事业向科学化、规范化、专业化和社会化方向 发展趋
24、势日益凸显,对红十字志愿者素质和能力要求也越 来越高。为了确保红十字志愿服务能够顺利有效开展,确保 红十字志愿服务品牌形象能够深入人心,各红十字志愿服务 组织应该在红十字志愿者正式上岗前,对红十字志愿#务相 关知识、岗位情况等方面内容进行培训,用以确保高质量红 十字志愿服务。(一)培训概述培训通常有两个目标,从组织层面上讲是一个有组织管 理训诫行为,是为了达成统一科学技术规范、标准化作业, 经过目标计划设定、知识和信息传输、技能熟练演练、作业达 成评测、结果交流公告等现代信息化步骤,让职员经过一定 教育训练技术手段,达成预期水平提升目标。从思想层面 上讲是使含有不一样价值观、信念,不一样工作作
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