超实用全套企业培训综合体系建设专业方案.doc

培训体系建设方案

一、 建立企业教育和培训作业程序
1.0 目标
为有效提升人力资源素质，借由适宜教育训练，以促进职员专业知识、工作技能和充足了解企业整体工作系统各项要求。对负担各岗位职责人员要求出对应岗位能力要求，并进行培训以满足要求要求。
2.0 适用范围
企业全体职员。
3.0 权责
3.1部门经理：负责本部门教育方案核准，同意本部门年度培训计划，核定部门责任人岗位工作人员任职要求。
3.2人事部门：企业内训练地点安排、资料管理，企业外训安排，教育训练实施、考评及统计。
a)     负责编制各部门责任人岗位工作人员任职要求；
b)     负责同意各部门职员岗位工作人员任职要求；
c)    负责季度、年度《培训计划》制订及监督实施；
d) 负责上岗基础教育；
e)     负责组织对培训效果进行评定；
f) 负责《职员档案》管理。
3.3各部门
3.3.1编制本部门职员岗位工作人员任职要求；
3.3.2负责本部门职员岗位技能培训。
3.3.3应工作需要提出培训申请。
4.0工作程序：
4.1人员能力
4.1.1负担教育培训职责人员应是含有对应能力，对能力判定应从教育、培训、技能和经历方面考虑；
4.1.2各部门责任人编制本部门《岗位说明书》，由部门经理审核，总经理同意；
4.1.3《岗位说明书》经审批后，作为人事部门选择、招聘、安排人员关键依据。
4.2培训和意识
应识别从事不一样岗位工作人员能力需求，分别对新职员、在岗职员、转岗职员、各类专业人员、特殊工种人员等；依据《岗位说明书》要求编制《职员培训纲领》，制订并实施培训。
5.0培训种类及学历和经验要求
5.1新进人员培训
5.1.1训练对象立即机： 人事部门每个月底针对新进人员安排2小时以上课程培训。
5.1.2训练课程：企业介绍（经营/品质政策、企业组织架构、服务范围介绍）、企业规章制度/福利制度、岗位技能、工作规则及卫生守则，消防安全等。
a) 企业基础教育：包含企业质量手册、安全和环境保护意识，相关法律法规，行业标准基础知识等培训。在进入企业30天内， 由人事部门组织进行；
b) 部门基础教育：学习本部门运作内容（包含部门手册和所包含程序文件、相关制度等），由所在部门责任人组织进行；
c) 岗位技能培训；学习作业指导书、规则及规范、所用设备性能、操作步骤、安全事项及紧急情况应变方法等，由所在岗位技术责任人组织进行，并进行书面和操作考评，合格者方可上岗。
5.2在职人员培训
5.2.1全部实施技术操作和和质量相关在职人员，均须按培训计划实施在职训练。
5.2.2训练计划
5.2.2.1每三个月末，各部门应依据服务情况提出下季度教育训练申请单，由厂或部门领导审核后，交人事部门汇总成季度教育训练计划。
5.2.2.2临时性训练或外训，则由相关单位提出教育训练申请单，经企业领导审核后实施。
5.2.2.3按培训计划，每十二个月应对在岗在职职员最少进行二次全方面岗位技能培训和考评。
5.3特殊工作人员培训
5.3.1特殊工序、关键工序人员培训，由所在岗位技术责任人负责培训，培训合格后持证上岗；每十二个月对于这些岗位人员还应进行培训和考评；
5.3.2质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考评、持证上岗。
5.4研发人员培训
各类研发技术人员是新产品开发主力军，应发明条件使她们知识不停更新，由生产部研发室责任人安排老师组织培训或送外培训。
5.5经过教育和培训，使职员意识到：
5.5.1满足用户和法律法规要求和不停地充实自己关键性；
5.5.2违反这些要求所造成后果；
5.5.3自己从事活动和企业发展相关性。
5.6 评价所提供培训有效性
5.6.1 经过理论考评、操作考评、业绩评定和观察等方法，评价培训有效性，评价被培训人员是否含有了所需能力；
5.6.2 每十二个月第四季度人事部门组织各部门培训责任人及职员代表，召开年度培训工作会议，评价培训有效性，征求意见和提议，方便愈加好制订下年度培训计划；
5.6.3 人事部门加强对职员日常工作业绩评价，可随时对各部门职员进行现场抽查，对不能胜任本职员作职员，应立即暂停工作，安排培训、考评或转岗，使职员能力和其从事工作相适应；
5.6.4 人事部门负责建立、保留《职员教育训练履历表》。
5.7 训练实施和考评
5.7.1 人事部门在训练前，应以口头或书面通知方法知会受训单位或人员。
5.7.2 内部教育训练，一律由含有讲课能力人员担当，参考《内部讲师资格表》。
5.7.3 必需时，讲课老师应实施考评，以验证训练效果，训练考评可任意选择：口试，实际操作，笔试或心得汇报。考评结果由讲课讲师统计于《训练课程考评表》交由人事部门存档供任用、升迁时审查参考。
5.7.4 含有委外训练单位证照，则被视为考评合格。
5.7.5 每十二个月11月各单位部门上报本部门下年度《培训申请单》，依据企业需求及下年度各部门《培训申请单》，人事部门于12月制订下年度《年度培训计划》（包含培训内容、对象、时间、考评方法等内容），经部门经理同意后下发各部门，并监督实施。
5.7.6 每次培训各相关部门应填写培训统计，统计培训人员、时间、地点、老师、内容及考评成绩等，培训后将相关统计、试卷或操作考评统计等交人事部门部存档。由人事部门填写每个职员《职员教育训练履历表》，当职员调入本企业其它部门时，应将该职员《职员教育训练履历表》和其它相关培训资料一并移交。
5.7.7 各个部门计划外培训，应填写《培训申请单》，报部门经理同意，由相关部门组织实施。
6.0 企业内培训教材
6.1 人事部门应在培训前准备好培训教材，培训教材包含但不限于：和培训教程相对应质量体系文件，训练单位及讲师自行确定文件或资料、训练教程。
6.2 相关全部被引用文件或资料，外训单位提供教材等。
6.3 除质量体系文件外任何其它培训教材，由人事部门列管。
7.0 讲师资格和效果评价
7.1 内部讲师由各单位部门推荐，经部门经理审核后最终由总经理室审批，方可含有内部讲师资格，外部讲师是指含有权威机构中咨询师。
7.2相关培训统计，由人事部门负责保留。
8.0统计和保留：
本控制程序及产生之统计皆须永久保留，若有些人员离职即由人事部门将其个人教育统计销毁。
9.0权限：
本控制程序由管理部人事部门负责制（修）订，经总经理核准后公布实施，修改时亦同。
10.0相关统计：
10.1《年度教育培训计划表》
10.2《教育训练实施统计表》
10.3《培训课程考评表》
10.4《培训效果评价表》
10.5《职员教育训练履历表》
10.5《特殊岗位资格评定表》
10.6《培训申请表》
  年度教育培训计划表
编号
受训部门
课程名称
课时
主办单位
年 季度
备注
月份
月份
月份

制表： 审核： 同意：
教育训练实施统计表
课程专题

时数

主办部门

训练时间

训练地点

主讲人

签到人
签到时间
备注
签到人
签到时间
备注

综合评语（人事部门）：

署名： 日期：

培训课程考评表

课程名称：
训练日期：
起至日期：
训练地点：
讲师：
序号
学员姓名
签到
考评方法
考评结果
备注

口试
笔试
实际操作
满分100分,合格60分

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

统计: 日期:
讲师署名: 日期:

培训效果评价表
讲讲课程

讲师

讲课日期

效果评价
改善提议

一、课程项目计划
1、 1、内容及次序 □ 好 □ 通常
2、 2、讲义或教材 □ 有 □ 无
3、 3、课时设置 □ 好 □ 太长 □ 太短
4、 4、助教类 □ 有 □ 无
二、讲师讲授效果
1、讲师态度 □ 好 □ 通常
2、训练方法 □ 好 □ 通常
3、进度把握 □ 好 □ 通常
4、接收态度 □ 好 □ 通常
三、学员满意程度
□ 学以致用 □ 通常了解 □ 无效果

讲师署名

人事部门署名

职员教育训练履历表
姓 名

工 号

部 门

入司日期

职 务

序号
受训日期
受训课程
受训时数
讲师
考评成绩
备注
1

2

3

4

特殊岗位资格评定表
姓名
所属部门
学历
经验
进企业日期

岗位名称
岗位要求
相关训练

持有证书

人事部门
使用单位
经理

培训申请表
填表日期： 年 月 日 NO：
课程名称

训练日期

训练时间

参与人员：

训练目标：

申请单位：
申请人：
训练方法
1、企业内训练 2、委外训练
承接单位及讲师：

人事部门：

同意：

二、发挥内部人力资源，建立内部讲师管理措施

一、总则
第一条 目标
为充足利用企业内部智力资源，主动培养和建设企业兼职讲师队伍，发挥内部讲师在企业整体培训教育体系中关键作用，特制订本管理措施。
第二条 适用范围
本措施适企业多种类型培训，包含各生产部门及其它部门培训。
二、管理职责
第三条 归口管理
管理部是内部讲师归口管理部门，负责讲师评聘及相关管理工作。
第四条 讲师工作职责
1、据企业管理部安排，展开相关内训课程；
2、负责参与企业年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改善提议，完善企业培训体系；
3、负责培训学员考勤和考评；
4、负责编写或提供教材教案；
5、负责制作培训学员测试试卷及考后阅卷工作。
三、讲师资格评审及程序
第五条 讲师类别
讲师分贮备讲师和正式讲师两类，讲师除了能够取得讲课薪酬之外，还能够取得企业组织“讲师培训”（委外或外派），正式讲师等级资格证由管理部颁发审核，总经理审批。
第六条 外聘老师
非本企业人员在为本企业职员进行培训过程中，经管理部评审合格后，也可聘用其担任管理部讲师（等级评聘根据本措施）。
第七条 讲师评选条件
1、含有认真负责工作态度和高度敬业精神，能在不影响工作前提下主动配合企业培训工作开展；
2、在某一岗位专业技能上有较高理论知识和实际工作经验；
3、形象良好，有很好语言表示能力；
4、含有编写讲义、教材、测试题能力。
第八条 等级评聘
为了确保培训效果并激励讲师讲课水平自我提升，讲师按级付酬，正式讲师划分为三个等级，等级按《培训效果调查表》得分标准评聘。
第九条 内部讲师评聘程序以下：
各单位推荐或个人自荐——管理部审核——总经理审批，审批后讲师将取得贮备讲师资格。（见附表一《内部讲师推荐表》）
管理部和各部门应合适安排贮备讲师讲课。
各部门安排内部讲师讲课前应通知管理部相关讲师和课程安排事项，方便于管理部对讲师讲课情况进行跟踪；跨单位聘用内部讲师管理部提供必需协调。
管理部对贮备讲师讲课效果进行抽查（见附表三《培训效果调查表》），对连续二次抽查得分低于60分讲师，暂停安排讲课，若因个人或组织需求，可按本要求重新申请。
各级讲师均能够提出升级申请（见附表二《内部讲师资格评聘表》），管理部受理申请并组织升级评聘，聘期六个月。
同时满足以下标准可申请升级评聘：
（1）连续两次考察讲课均达成以下评分标准：
三级讲师：70-80分 二级讲师：80-90分 一级讲师：90-100分
（2）讲课时数：
三级讲师须讲课12课时/年；
二级讲师须讲课16课时/年；
一级讲师须讲课24课时/年。
注：必需时管理部邀请专业人士参与评审。
管理部对正式讲师讲课效果进行抽查，连续二次抽查得分低于本级标准得分下限讲师降一级，经再次考评得分高于本级标准得分上限方可恢复原等级。
第十条 企业激励广大干部、职员主动参与讲师评聘和升级，讲师业绩作为其工作绩效考评参考依据之一。

四、讲师考评
第十一条 培训项目考评
培训学员和管理部对培训项目标效果、教材设计、讲课风格、学员收益等进行评定。（见附表三《培训效果调查表》）。
第十二条 年底考评
管理部对讲师考评年底进行综合评定。考评结果由总经理审核（见附表四《内部讲师年度考评表》）。对考评结果不合格或受到学员两次以上重大投诉讲师，企业将取消其讲师资格；讲师因正常工作或个人原因，不能按原计划讲课时，应立即通知管理部，方便另行安排。
第十三条 企业依据考评结果，每十二个月度从讲师队伍中评选出部分优异讲师，并给一定物质奖励和精神奖励。
五、讲师培训
第十四条 讲师培训
为了提升培训成效，凡申请担任正式讲师人员，经过资格初审后，接收讲师资格培训课程：
1、学习原理；
2、成人学习特点；
3、企业培训和职员发展；
4、教材设计和制作；
5、培训技能训练；
6、专业外出培训。
六、讲师酬劳
第十五条 付酬标准
讲师等级
付酬标准
一级讲师
250元/课时
二级讲师
200元/课时
三级讲师
150元/课时
贮备讲师
100元/课时

第十六条 酬劳支付
培训费用由培训基金负担。（见附表五《培训费用支出申请表》）
七、附则
第十七条 本措施由管理部人事部门制订、修改并解释，总经理核准后实施。
第十八条 本措施自正式文件下发后，生效。

附表一 内部讲师推荐表
填表日期：
姓名

部门

岗位

学历

讲课方向

专长描述

讲课经历

参与培训
经历

个人自荐
理由

部门推荐
意见

管理部
意见

总经理核准

附表二
内部讲师资格评聘表
填表日期：
讲师资格升级申请（由讲师本人填写）
姓名

学历

专业

所在单位

岗位

讲师资格

评聘时间

申请资格
□三级讲师 □二级讲师 □一级讲师
教讲课目
1）
2）
3）
培训统计

1）
2）
3）
4）

讲课效果考察（由管理部填写）
序号
培训项目
培训时间
组织单位
讲课成绩
1

2

考察结果
总体评价

讲师资格评定

管理部
意见

管理部经理审核

总经理
核准

附表三
培训效果调查表
培训课程名称: 姓名：（能够不填）：
组织部门:
说明: 1、本表请受训学员如实填写，并请填妥后交组织部门。
2、请在你认可选项上打勾。
3、请你给真实反应批评,以帮助我们对未来培训计划进行改善。
序号
评定项目
差 中 好
1 1       2 3 4 5 6 7
1
培训目标已达成？
□ □ □ □ □ □ □
2
老师讲解技巧怎样？
□ □ □ □ □ □ □
3
是否激励学员参与课堂教学？
□ □ □ □ □ □ □
4
是否很好地回复学员提问？
□ □ □ □ □ □ □
5
讲课内容是否丰富，吸引人？
□ □ □ □ □ □ □
6
知识面是否宽广？
□ □ □ □ □ □ □
7
所讲内容是否切题？
□ □ □ □ □ □ □
8
培训内容对本身全方面发展是否有启发？
□ □ □ □ □ □ □
9
培训内容是否紧密结合实际？
□ □ □ □ □ □ □
10
培训内容能应用到岗位上？
□ □ □ □ □ □ □
11
讲师对所讲内容掌握得深、了解得透？
差 中 好
2 4 6 8 10
□ □ □ □ □
12
讲义编写质量？
□ □ □ □ □
13
整体上，您对这次课程满意程度是？
□ □ □ □ □
（注：满分100分，前十题满分7分，后三题满分10分，汇总后填入“讲师总得分”里）
您其它意见：

讲师总得分：

附表四
内部讲师年度考评表
填表日期：
第一部分：讲师档案 （由讲师本人填写）
姓 名

学 历

专 业

所在单位

岗 位

讲师资格

评聘时间

教讲课目
现在

意向

年度
自我小结

第二部分：培训绩效统计

讲师本人填写
人事部门填写
序号
培训项目
培训时间
组织单位
抽查成绩
1

2

3

4

5

6

7

年度总体评价
评语

奖励

管理部
意见

总经理意见

附表五
培训费用支出申请表
填表日期：

部门
姓名
培训课程
课时
费用标准
（元/小时）
讲课费
讲师签收

申请培训部门

管理部意见

管理部经理意见

总经理审批

备注

三、培训计划
1、培训课程体系示意图
管理技能
岗位技能
基础技能
关键能力课程
新职员入职培训
销
售
管
理
系
列
市
场
营
销
系
列
财
务
管
理
系
列
人
力
资
源
系
列
客
户
服
务
系
列
行
政
管
理
系
列
技
术
开
发
系
列
生
产
作
业
系
理
物
流
管
理
系
列
各部门经理培训
决议者和领导者课程

2、各部主管培训计划

第一阶段课程（十二个月内）
第二阶段课程（十二个月以上）

业务技能
新任主管之角色任务 3H
成本意识 3H
基础管理技能 6H
目标管理和绩效考评 3H
人力资源管理 3H
工作效率 3H
简报技巧 3H
成本分析和控制 3H
时间管理技巧 3H
OJT技巧 6H
KJ法 6H
MPT管理技能训练 32H
创意思索 3H
跨部门沟通 3H

人际技能
关心和助人技巧 3H
有效沟通技巧 6H
人际合作技巧 3H
基础激励技巧 3H
组织内沟通协调 3H
职员问题分析处理 6H
有效面谈 6H
团体共识建立 3H
自我成长
自我分析 3H
自我激励 3H
生涯计划 3H
自我管理 3H
3、具体计划
① 培训地点：教育室
② 培训内容：因已靠近尾声，作整体计划条件已丧失，在这段时间内，能够专业技能提升培训为主；春节后，各部门按各自培训需求上缴计划，总体汇总后，形成整年培训计划，并施行。
③ 培训方法：因外训费用相对较高，故对中低层及专业人员采取买光碟内训，最终讨论方法，高层经理选择参与管理咨询企业培训课程。结合外部团体训练。
外训：可和聚成这么有口碑培训企业合作；
内训：外部讲师进驻企业培训和企业自己买材料由内部讲师培训结合
④ 专业培训课程：
生产类
《卓越现场管理：5S推行实务》
《怎样当好班组长》
《工厂全方面改善：TPM实战》
《现场七大效率损失改善法》
《精益生产之JIT实务》
营销类
《销售人员专业技能训练整体处理方案》
《市场竞争策略分析和最好策略选择》
《怎样成为一个顶尖销售人员》
《营销思维突破和实践》
《品牌战略和营销创新》
《打造高绩效销售团体》
高管类
《管理者怎样进行沟通和激励》
《中国式管理》
《怎样成为一个成功职业经理人》
人力资源类
《绩效管理实务》
《职员关系管理》
《怎样成为高效人力资源管理者》
财务类
《怎样降低营销步骤纳税成本》
《税收计划：企业盈利第三种渠道》