机电维修部员工培训管理标准作业规程样本.doc

机电维修部职员培训管理标准作业规程
一、 目标
规范机电维修部职员培训内容及程序，使职员培训系统化、科学化，确保职员含有工作所需知识和技能。
二、 适用范围
适适用于物业管理处机电维修部职员培训。
三、 职责
1、 物业品质组负责监督及抽查职员培训实施情况、考评培训效果和对外联络培训老师。
2、 服务中心主管负责制订年度职员培训计划，并负责具体组织实施。
3、 机电维修部主管进行专业知识和专业技能培训。
四、 程序关键点
1、 职员培训计划制订
（1） 机电维修部主管于每十二个月12月15日前制订出下年度职员培训计划，并上报经理助理处审核，由经理审批。
（2） 职员培训计划内容应包含以下各方面；
a、 不违反国家相关法律、法规；
b、 有明确培训内容；
c、 有考评标准；
d、 有具体培训时间；
e、 有培训费用预算。
2、 新入职职员培训
（1） 第一天早晨由主管负责介绍企业基础情况，讲解色情多种制度+（考勤、全作业要求和着装要求、礼貌礼仪、文明用语等。率领新职员熟悉小区环境。
（2） 第一天下午至第3天早晨由主管安排率领新职员试上岗，新职员在主管率领下处理本岗位含有代表性事例，从而熟悉本岗位运作程序。
（3） 第三天下午由主管安排对新职员进行思想方面小结及技术技能方面考试。
（4） 新职员经考评合格后方可安排正式上岗，不合格者按解聘处理。
3、 专业基础知识培训
（1） 专业基础知识培训由机电维修产主管具体负责。
（2） 专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。
（3） 培训内容：
a、 电工类：
——进网作业电工培训教材；
——电工作业安全规程；
——维修电工技能培训教材。
b、 电梯类：
——电梯结构原理及安装维修；
——电梯实用技术。
c、 公共设施类，如建筑装饰工程施工技术；
d、 给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术；
e、 弱电类，如电子技术基础；
（4） 培训形式：
a、 分工种集中讲课；
b、 分工种集体讨论。
（5） 考试方法：
a、 试卷考试；
b、 课堂问答。
4、 专业技能培训
（1） 专业技能培训由机电维修部主管具体负责。
（2） 专业技能培训每三个月进行一次，每次不少于90分钟。
（3） 培训内容：
a、 电工类：
——《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
b、 电梯类：
——《电梯运行管理标准作业规程》；
——《电梯维修保养标准作业规程》；
——《电梯故障维修标准作业规程》；
——《电梯困人救援标准作业规程》。
c、 给排水类；
——《给排水设备设施操作标准作业规程》；
——《给排水设备设施运行管理标准作业规程》；
——《给排水设备设施维修保养标准作业规程》；
——《二次供水管理标准作业规程》。
d、 公共设施类，如《公共设施安装/维修标准作业规程》；
e、 弱电类，如《弱电系统维修标准作业规程》；
f、 公共类：
——《工具管理标准作业规程》；
——《设备综合管理标准作业规程》；
——《测量设备管理标准作业规程》；
——《值班管理标准作业规程》；
——《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
g、 其它相关规程。
（4） 培训形式：
a、 分工种集休讲课；
b、 分工种集中讨论；
（5） 考试方法为现场实际动手能力评定。
5、 服务培训
（1） 服务培训由办公室主管安排讲课人员讲授。
（2） 服务培训每三个月进行一次，每次不少于90分钟。
（3） 培训内容：
a、 文明用语；
b、 仪表仪容；
c、 礼貌礼节；
d、 服务意识；
e、 服务技能；
f、 服务要求。
（4） 培训形式为集中讲课。
（5） 考试方法：
a、 试卷考试；
b、 课堂问答。
6、 物业管理知识培训
（1） 物业管理知识培训由办公室主管安排讲课人员讲授。
（2） 物业管理知识培训每三个月进行一次，每次不少于90分钟。
（3） 培训内容：
a、 物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理要求》、《城市房屋修缮管理要求》为机电维修部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容；
b、 ISO9002质量确保体系。
（4） 培训形式：
a、 企业集中讲课；
b、 讨论。
（5） 考试方法：
a、 试卷考试；
b、 课堂问答。
7、 安全培训
（1） 安全培训由机电维修部主管具体负责。
（2） 安全培训每三个月进行一次，每次不少于60分钟。
（3） 培训内容：
a、 操作安全；
b、 日常生活安全。
（4） 培训形式为集中讲课形式。
（5） 考试方法为课堂问答。
8、 思想及文化方面培训
（1） 思想及文化方面培训由机电维修部主管具体负责。
（2） 思想及文化方面培训每六个月进行一次，每次不少于90分钟。
（3） 培训内容：
a、 思想品德；
b、 行为准则；
c、 语言表示能力（关键加强粤语方面培训）。
（4） 培训形式：
a、 集中讲课；
b、 讨论。
（5） 考试方法为课堂问答。
9、 特种培训。对于机电维修部特殊工种（电梯、值班电工等）应有计划地选送职员出去培训或请专业人士来讲课。
10、 每次培训后，应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评定成绩等清楚、完整、规范地统计在《职员培训记录表》内。
11、 培训统计应妥善保留，各类培训计划、《培训统计表》保留期为3年；《职员培训记录表》、《新职员考评统计表》保留期为长久。
五、 统计
六、 相关支持文件
机电维修部全部标准作业规程