校园物业管理专业方案.doc
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1、陕西美伦物业管理西安交通大学城市学院物业管理方案第一章 企业介绍-5第二章 序言篇-14一、 专业型物业管理企业介入学校后勤管理是社会发展肯定趋势-14二、 学校物业和商住物业不一样之处-14对象不一样管理模式不尽相同管理侧关键不一样管理服务目标不一样管理服务资金起源和使用存在显著差异三、 学校物业管理模式特点-15用户需求为导向,提供个性化服务学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干,降低运作成本重视学校主管部门领导风格、管理思绪在强调本体内在管理同时应重视本体外表工作,提升直观感受满意度学校物业在接管项现在,必需对接管原有问题或其它包含面大、影响大问题进行评定重视服务专业化提供技术含量,重
2、视设备管理及相关人员配置用户意见调查需关注各个不一样层面意见,还需建立定时沟通机制第三章 管理计划设想-17第一节 总体设想-17 一、管理总目标-17 二、管理内容和标准-18三、管理特色-20结合校区特色、优势,增强服务意识,发明性利用万科物业管理模式向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公告制度资源有效整合、利用,降低管理成本有效培训,不停创新,监督考评营造开放、健康、多元化校区文化创建共管、复合模式,和校方共同创建文明、健康、舒适、友好大学校园手拉手服务,心和心交流严格ISO9001、ISO14001质量体系管理,提升服务质量,降低投诉,有效利用投诉第二节 管理方法-23 一、管理步
3、骤系统(三大模式系统)-23 二、物业管理部信息步骤-25第三节 管理方法- -26一、 管理方法-26二、 管理概要-27三、 服务质量效果-41 第四节 校区档案资料管理- 42第五节 投诉处理规程-43第四章 人员配置-46第一节 配置标准-46第二节 岗位职责-46第三节 职员行为规范-48第四节 培训管理机制-51第五章 管理制度-56投标承诺书西安交通大学城市学院校园物业管理招标工作小组:据西安交通大学城市学院校园环境物业管理招标文件提供条件信息和要求要求,遵照*市物价局、房管局相关文件要求,本企业结合本身条件认真研究测算后决定:愿以人民币*元/年投标价负担西安交通大学城市学院校园
4、环境物业管理任务。一旦本企业中标,我企业将在接到“中标通知书”后约定时限内和贵校签署校园物业委托管理协议,并按国家、省、市、区相关要求和物业委托管理协议对西安交通大学城市学院实施规范管理、优质服务,本着安全、人文、高效、舒适标准,全方面总结往年管理经验教训,实现学校后勤管理改革重大胜利。贵校招标文件、中标通知书和本投标书,组成约束我们双方协议。投标单位(盖章):法定代表人(签章): 08月18日西安交通大学城市学院物业托管服务投标单位报价汇总表序号分类人数基础工资保险福利小计税金累计(年)1教学楼管理员3550元/人/月100元/人/年50元/人/月1825元109元/月232082以智楼管理
5、员1550元/人/月100元/人/年50元/人/月608元36元/月77283惜抱搂管理员1.5550元/人/月100元/人/年50元/人/月912元54元/月115924鯤池楼管理员2550元/人/月100元/人/年50元/人/月1216元72元/月154565三向学馆管理员、保洁员2550元/人/月100元/人/年50元/人/月1216元72元/月154566弘毅楼管理员2600元/人/月100元/人/年50元/人/月1316元79元/月167407树惠楼管理员2.5600元/人/月100元/人/年50元/人/月1645元98元/月209168居仁楼管理员2600元/人/月100元/人/年
6、50元/人/月1316元79元/月167409致和楼管理员3600元/人/月100元/人/年50元/人/月1974元118元/月2510410公寓楼管理员2600元/人/月100元/人/年50元/人/月1316元79元/月1674011运动场、体育活动场2550元/人/月100元/人/年50元/人/月1216元72元/月15456121号楼管理员1550元/人/月100元/人/年50元/人/月608元36元/月772813萃艺楼、2#楼管理员1550元/人/月100元/人/年50元/人/月608元36元/月772814校园环境卫生区保洁员4600元/人/月100元/人/年50元/人/月2632
7、元158元/月3348015校园物业管理员11000元/人/月100元/人/年50元/人/月1058元63元/月13452累计30247524说明利润4%(9900元/年)办公用具(1464元/年)总计(大写)贰拾伍万捌仟捌佰捌拾捌元整(258888元/年)第一章 企业介绍一、企业概况*物业管理企业于在*市组建成立,企业注册资本300万人民币,含有独立法人资格国家二级物业管理企业,企业现在管辖面积近140万平方米,专业人员岗位持证上岗率100。*物业成立之初重视本身建设,秉承“发展精品战略,创建著名企业”企业理念,逐步建立健全了各项规章制度和组织机构,做到了人人有章可循、事事有据可依,很好保障
8、了企业物业管理正常运作及职员队伍相对稳定。*物业作为社会型企业,根植于社会大舞台,从市场中汲取企业生存和发展元素,充足发挥企业本身高品质理念,在拓展市场竞技中,以主动进取姿态,在大浪淘沙,适者生存市场经济中发明企业价值,并回馈社会。 *物业提倡“以人为本”亲情管理模式,寄用户为我们生存和发展基础,视用户为我们朝夕相伴亲人和好友。争取“零缺点、无微瑕”服务,是*物业恒久追求。*物业把高端、高级次、高质量服务建立在高素质人才基础之上。团体友好运作,是企业做大,做强根本,全体*人正以精英团体姿态和百倍高昂士气寻求一切含有发展可能契机,努力扩大企业规模,向社会展示企业风采,传输企业特色,竭诚尽力为每一
9、位用户提供卓越服务。 企业针对服务业基础要求,尤其是物业管理服务对象特殊性,十分重视对职员服务意识培养和教育,要求职员必需严格根据“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提升服务质量”,同时,依据ISO9001、 ISO14001体系要求,制订了一套既符合标准又和物业管理实际相结合程序文件及各个岗位作业文件,使每个职员明确谁来做、怎样做,既重视过程,更看重结果。要求管理无盲区,服务无缺点,工作无差错,业主无怨言。企业历经几年发展已经形成了一支经验丰富、训练有素、结构合理、水平较高优异服务团体,并建立了一套行之有效管理运行机制。企业含有一支实力强、管理水平高物业管理人员队伍,企业现有职员15
10、0余人,其中含有高级工程师1人、高级技术职称人员1人、中级专业技术人员10人、初级专业技术职称5人。物业经理15人,部门经理4人,物业管理人员9人。*物业是现在*物管类型最多、经营项目最丰富物业企业。管理物业类型包含住宅小区、高级写字楼、学校、综合商住区和经营项目等配套服务。在做好物业管理服务工作同时,*物业遵照“以业为主,多个经营”经营标准,和此同时本企业在园林绿化设计、施工,家居设计、装修,水电安装,家政服务,房产中介服务,智能化管理系统设计、安装等经营项目,保持了良好双向发展局面。回顾过去,展望未来*物业将会在不停拓展对外业务、扩大管理规模基础上,加紧企业制度化、规范化、专业化和标准化建
11、设进程,现已经过ISO9001、ISO14001体系认证贯标工作,努力争取把企业打造成省际一流、中国著名物业管理企业。 诚信*。*珍爱用户信任,以主动热情心态去满足用户服务需求;把诚信服务和用户发自内心赞誉,视作企业发展最牢靠基础。专业*。*高度重视并连续研究用户需求,以专业化作业步骤、人才队伍和信息平台,为全国各地用户提供行业内一流性价比物管服务。进取*。*在项目数量、服务面积、人才规模、经济效益等多年保持着年均30%以上增加率;绝不满足企业文化推进经营思想和服务管理步骤在连续改善中稳步升级。领先*。*作为*行业第一方队组员,项目类型包含住宅小区、写字楼、学校、商业街、公寓。二、经营宗旨我们
12、服务理念是:只有不到位服务,没有不交费业主;我们质量方针是:服务至诚,精益求精,管理规范,进取创新;我们质量目标是:安全,舒适,尊重,满足;我们环境目标是:水清,地绿,洁净,舒适;我们发展目标是:提升服务水平,连续超越业主不停增加期望;我们发展远景是:成为安徽乃至全国物业管理市场领跑者三、企业架构*物业总经理副总经理计划财务部人事行政部质量管理部物业管理部市场拓展部家政服务部装饰装修企业维修服务部写字楼项目学校项目商业项目住宅项目园林绿化部四、部门职责人事行政部负责企业人力资源总体计划,做好选人、用人、育人、考评、留人等工作;维持企业各部门人才正常供给,后备管理、技术人员等选拔、培养,加强定编
13、定职员作,负责其管理和技术人员岗位和全部作业岗位分析、描述及整合等;负责企业人事档案、劳动用工及其协议管理;负责企业招聘和选拔组织、审核及其它工作;加强和职员沟通和职员个人发展计划激励管理;负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计;负责部门及职员考评和评价实施策划及跟踪;负责企业职员工资核实及发放工作,确保立即、正确无误;发觉问题应立即纠正或沟通;实施企业整体营销工作等。计划财务部负责企业财务预算、管理会计、会计核实方法和形式策划及目标实施;负责企业现金流量、资金管理、财务管理;负责企业财务结构研究和优化整合计划,并付诸实施;实施企业资产及资本运作计划及实施;负责对企业、各管理部等资金正常运行秩序管理
14、、监控及登帐核帐汇帐等会计核实工作;加强对企业、投资企业及管理处财务出纳人员选派和调配,并进行业务领导和财经纪律监管;企业工资福利总额和个人所得税等核实和解缴工作;负责对外联络和沟通;实施企业整体营销工作等。市场拓展部帮助副总经理师拟订企业战略计划和年度行政目标实施计划、业务步骤重组方案和计划、企业重组方案、企业制度安排方案和计划;设计企业总体激励机制、约束机制及淘汰机制方案;负责产业研究和分析, 拟订企业竞争战略和职能战略策划;负责企业供给链和价值链行为研究和总体策划,并给予实施协调和指导;负责企业指标体系计划和设计,依据各个部门提供初步分析数据和信息,定时向总经理提供企业总体经济和质量信息
15、及其分析;实施企业整体营销工作等。质量管理部确定企业质量管理制度,并严格付诸于实施;定时对各管理部等进行质量评价和汇报;确定企业服务质量信息及其管理制度,严格实施服务质量信息抽样检验;定时搜集、统计、分析、汇总等监督协调工作;牵头负责“*物业”品牌层面投诉处理事项;对检验不合格,应开出处罚单,并定时公布汇报;帮助副总经理负责确定企业技术规章制度、标准和预防重大事故技术方法,参与安全生产事故技术调查,组织技术力量对事故(伤亡事故、设备事故等)进行技术上原因分析、判定,并提出改善技术方法;帮助总工程师实施企业技术改造、修缮技术应用推广、房屋设备设施安全运行技术及其质量管理、企业标准化管理等方案和工
16、作;负责各个分企业(管理部)年度中大修理计划审核和督导,负责企业自行工程项目标计划、设计和监督或外包、联络和协调等及服务企业、分企业(合作子企业)、管理处等对外发包重大技术项目标审核,并实施督导和协调;实施企业整体营销工作等。物业管理部负责企业、管理部年度业主接待、维修保养、保安、保洁、保绿、家政和经营项目等质量提升、年度计划预算审核和平衡,并实施目标控制等管理工作;牵头、沟通、协调和处理服务企业、管理部委托协议、协议或疑难问题;维持服务企业、分企业(合作子企业)、管理处物业管理正常运行秩序;负责企业、管理部全部对外委托或发包项目标审核、把关工作;协同负责做好新接楼盘接管、验收、前期介入和以后
17、管理服务项目内容等物业管理和协调工作;定时和投资企业股东进行沟通和联络,拟订年度计划和项目方案,提供完整而可靠决议依据;帮助做好服务标准和作业标准提升及内部审核或评审工作;负责企业“四防一保”、社会稳定等检验、指导、协调和应急日常处理;实施企业整体营销工作等。信息中心(由人事行政部负责)负责企业内外部整体信息搜集、分类整理、统计分析和估计趋势、二次开发、归档等信息情报工作;草拟企业信息管理制度,严格落实企业信息管理制度,并在付诸实施后进行补充、修改,提升其标准水平;负责企业日常运行管理等计划确定、实施和监督等工作,维持企业各个工作站等正常运行秩序,确保安全;草拟企业档案管理制度,指导和监督、企
18、业各部门档案管理工作,确保企业文件资料等安全、完整、立即、无损;实施企业整体营销工作等。档案室 负责确定企业档案搜集、分类整理、分析、提供使用、开发、归档等工作,制订档案开发和管理计划, 分解目标,并付诸实施,实施指导和监督;草拟企业档案搜集、整理和利用等管理制度,指导和监督、企业本部各职能部门、各管理部、管理处等档案管理工作,确保企业文件资料等安全、完整、无损;负责企业档案工作对外联络和协作;实施企业整体营销工作等。五、企业文化理念(一)管理服务理念1、发明健康丰盛人生2、用户是我们永远伙伴3、人才是*物业资本4、“阳光照亮体制”5、连续增加和领跑发明健康丰盛人生(1)意味着我们将连续提供超
19、越用户期望产品和服务,让用户骄傲;(2)意味着我们将连续提供超越投资者期望回报,让投资者满意;(3)意味着我们将连续提供超越职员期望发展空间和酬劳,让职员自豪。用户是我们永远伙伴 (1) 用户是最稀缺资源,是*物业存在全部理由。 (2) 尊重用户,了解用户,连续提供超越用户期望服务,引导主动、健康现代生活方法。这是*物业一直坚持和提倡理念。 (3) 在用户眼中,我们每一位职员全部代表*物业。 (4) 我们1%失误,对于用户而言,就是100%损失。(5) 衡量我们成功是否最关键标准,是我们让用户满意程度。 (6) 和用户一起成长,让*物业在投诉中完美。人才是*物业资本(1) 热忱投入,出色完成本
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