标准化餐饮品质参考手册模板.doc
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1、品质参考手册品质参考手册使用说明此次品质参考手册由研发生产本部品保处负责修订,并得到群营运部、供给部、企划部和北部企业、东部企业、西部企业大力支持,为本版品质参考手册之修订,提供了很多宝贵提议。品质参考手册版权属于便利餐饮事业群,未经书面授权,任何单位或个人皆不得以任何理由进行复制或盗印。品质参考手册制度修订由研发生产本部负责。很欢迎关心和使用品质参考手册人士对手册之实用性和适效性提出质疑、意见或修改提议。本手册制订者将很慎重给予考虑,并主动采纳有价值之提议。个人资料姓名: 身份证号: 联络电话: 餐厅电话: 晋升时间表到职日期: 年 月实习襄理转正 年 月晋升襄理 年 月晋升实副 年 月晋升
2、副理 年 月晋升经理 年 月晋升营运督导 其它课程培训统计: 课程名称 培训时间 进 阶 课 程进阶课程 结业日期 毕业日期实习襄理工作室 Basic Operation Course襄理工作室 Basic Management Course实习副理工作室 Intermediate Operation Course副理工作室 Applied Equipment Course餐厅经理工作室 Advanced Operation Course顾 客 满 意 标 准最好用户满意就是:满足100%用户,包含那些光临餐厅后而不满意用户。当这些不满意用户,向德克士埋怨不愉快消费经验时,就是给我们另一次让她
3、们会再度成为德克士用户机会。德克士让用户回心转意实施步骤是:认识不满意用户并聆听她们问题,表示体谅及道歉之意,立即地处理问题;当问题圆满处理后,即展开邀请行动,让用户知道改善结果,给餐厅一个全新出发机会。依据研究显示:反应快慢是影响用户回心转意关键原因。假如能立即处理用户埋怨,则让她们回心转意并成为忠实用户胜算极高。当面对用户不满意反应,一定要火速处理。这么才能在用户还未决定光临竞争对手之前,再度取得用户青睐。德克士全体职员应竭尽全力加速赢回用户喜爱,这就是达成最好用户满意关键。零缺点过程,发明100%满意结果,德克士全体同仁,让我们齐心努力,用户满意到德克士,天天全部有得意事!餐 厅 常 用
4、 单 位 换 算 公 式一、重量:1磅(LBS)=16盎司(OZ)=454克(g)1盎司(OZ)=28.35克(g)1千克(kg)=2.2磅(LBS)二、体积:1加仑(美式gal)=3.785公升(L)1夸脱(QT)=0.25加仑(gal)1夸脱(QT)=0.946公升(L)三、温度:0=320F=9/5+32四、重量和体积换算:(仅限于水换算)1千克(kg)=1升(L)=1000毫升(mL)=1000克(g)温 度 范 围 说 明冷冻:-18以下冷藏:0-5解冻:8-12常温:20-25区 域 食 辣 程 度 划 分 表分企业微辣口味区域高辣口味区域北京天津郑州西安兰州上海杭州乌市福州成全部
5、重庆昆明武汉长沙贵阳南宁文 件 修 正 履 历 表文 件 名 称品 质 参 考 手 册修 改 日 期修 改 页 次修改页序/版本更 改 内 容 提 要.06增加鸡排大亨、双层牛肉米汉堡、双椒鸡腿米汉堡、全虾三明治、水晶奶酪、QQ蜜豆圣代、热饮(热饮机)、紫菜芙蓉汤 表号:R-8520-041-1A调 料、物 料 配 餐 表产 品调 料物 料炸 鸡辣椒包或胡椒包炸盒、1-2块/张餐巾纸辣 鸡 翅辣鸡翅袋、1份/张餐巾纸鸡排大亨孜然香辣调味包鸡排盒、1份/张餐巾纸魔法鸡块劲爆麻辣包魔法鸡块盒、1份/张餐巾纸超级鸡腿堡超级鸡腿堡盒一个、1个/张餐巾纸双 鸡 堡橙红色汉堡袋一个、1个/张餐巾纸双椒鸡腿
6、米汉堡新米汉堡纸、1个/张餐巾纸双层牛肉米汉堡红色米汉堡纸、1个/张餐巾纸全虾三明治三明治盒、1个/张餐巾纸照烧鸡肉饭圆形饭盒/圆形纸碗、1份/张餐巾纸、饭勺咖喱鸡肉饭圆形饭盒/圆形纸碗、1份/张餐巾纸、饭勺德克士鸡块糖醋酱或烤肉酱或甜辣酱炸盒(外带:德克士鸡块盒)、1份/张餐巾纸薯 条番茄酱大、中薯用薯杯,小薯用薯袋、1份/张餐巾纸玉米浓汤汤杯、汤杯盖、汤匙、1份/张餐巾纸紫菜芙蓉汤汤杯、汤杯盖、汤匙、1份/张餐巾纸热 牛 奶9oz热杯、热杯盖、拌条热巧克力9oz热杯、热杯盖、拌条热 咖 啡糖包、奶精包9oz热杯、热杯盖、拌条热 红 茶糖包9oz热杯、热杯盖、拌条热 果 珍9oz热杯、热杯盖
7、冰 果 珍16oz冷杯、大杯盖、吸管汽水类(小)12oz冷杯、小杯盖、吸管汽水类(中)16oz冷杯、大杯盖、吸管汽水类(大)22oz冷杯、大杯盖、吸管圣 代草莓、巧克力上加料圣代杯(外带;加盖)、汤匙、1杯/张餐巾纸蛋卷冰淇淋威化杯冰淇淋纸QQ蜜豆圣代圣代杯(外带;加盖)、汤匙、1杯/张餐巾纸水晶奶酪草莓、芒果上加料奶酪杯、奶酪杯盖、汤匙、1杯/张餐巾纸 注:饮料类可依据用户需求配送餐巾纸冷冻系统检验表冷藏库(冰箱)和冷冻库(冰箱)温度,对于成品品质,是相当敏感,请利用下列检验项目,使你餐厅冷冻系统正常运转。1. 正确温度:冷冻库(冰箱):-24-18(-100F), 冷藏库(冰箱):05(3
8、241F), 解冻冰箱:812(46.453.6F)可籍由库(冰箱)内温度计测定实际温度以调整设置。一旦调整好请不要变动。用电子温度计每个月进行定时校正一次。2. 正确温度计 库(冰箱)内请吊挂(或摆放)一酒精温度计,库外门口处有温度显示表。3. 冷库(冰箱)应连续保持运转状态,如有异常或尤其需求断电时,请于断电30分钟后再通电,不然会影响设备使用寿命。4. 蒸发器不可结冰或挂有其它物品、积垢。冷凝器不可沾有棉絮等物品、积垢。过滤器未堵塞。5. 冰箱内、外;库内墙壁、地面、库门清洁未结霜。6. 当门关上时,应该完全密合(门垫圈定时维护),每次开门时间不超出10秒。7. 循环风扇正常运转,除霜系
9、统正常运作(仅冷冻库)。 8. 正确货物摆放。9. 冷库排水管正常运作,且货物远离门口,未堆放过高而阻挡排风扇。冷冻原料解冻方法原料名称解冻温度解冻方法终点判定腌渍鸡腌渍琵琶腿腌渍大胸排腌渍小胸肉腌渍翅腌渍腿肉魔法鸡块腌渍米堡腿肉照烧腿肉冷库解冻冷藏库05(3241F)内自然解冻以袋为单位,单体摆放(可随意翻动),解冻10小时开始,每0.5小时翻动一次,直至解冻完成。(解冻时间参考SOP)鸡肉中心温度达0,即为解冻完成冰箱解冻1. 设专用解冻冰箱,不可作冷冻和冷藏使用。2. 因专作解冻使用,不能保鲜,所以解冻冰箱温度暂设定为8-12(冷风循环),和冷冻(-18)及冷藏(0-5)有别。1.要求:
10、冻肉放入解冻冰箱解冻,在冻肉温度上升至0-5时,把解冻肉移放于冷藏冰箱,不可继续留在解冻冰箱,方能够达保鲜效果,解冻肉温于解冻冰箱内超出52小时以上,应将其报废。2.解冻量:以TRUE FREEZER品牌4门冰箱为标准,限定同时最大解冻量48袋(以袋为单位,单体摆放,累计6层、每层8袋;单袋重量以2.5kg为标准,超出2.5kg/袋按2袋计)。3.参考解冻时间:(研发中心正在进行此项试验,试验结果将以发文形式对品参作对应补充)薯条、德克士鸡块、辣味牛肉饼、方形虾饼不可解冻,由冷冻冰箱内取出后立即炸制或煎制说明1. 冷冻原料指必需于-24-18(-100F)温度下储存原料。2. 如用冰箱解冻,则
11、应设置专用解冻冰箱,且注意保持清洁。3. 鸡只腌渍类产品不可用水解冻。蔬 菜 品 质 检 测 参 考品 名新 鲜 品 质 之 条 件 不新鲜或坏品质之判定美 生 菜A.叶片翠绿。B.叶片鲜绿带白色,无显著之萎缩。A.叶片周围已严重萎缩变色。B.叶片鲜艳光泽已失。黄 瓜A. 颜色为鲜艳绿色。B. 新鲜,清洁,无伤口、无病虫害。C. 粗细均匀整齐,大小一致,瓜体直。D. 皮薄肉厚,清香爽脆,无苦味。A. 瓜身畸形,有大肚、尖嘴、蜂腰等。B. 体型细小,大小不一。C. 色泽黄或近于黄,苦味或发糠。D. 瓜身萎蔫不新鲜,有显著病虫害。 自采原料说明:原料品质必需符合规格表要求,外包装规格可依据各分企业
12、具体情况自行确定。1. 炸 鸡 类设备:设备名称暖机时间回温时间温度设定适用范围炸锅30分钟37分钟(视炸制数量)166C(330F)炸制脆皮炸鸡、鸡排大亨、辣鸡翅、魔法鸡块、腿肉、小胸肉保温展示台6070C(140158F)保留脆皮炸鸡、鸡排大亨、辣鸡翅、德克士鸡块说 明炸鸡跑道标准上只作跑道用,设置照明即可,如需用作储存炸鸡,必需使其温度达成保温台要求温度。原料(一)原料名称脆皮奶油溶液粉(奶油溶液粉)炸鸡粉脆浆粉特一粉适用范围脆皮炸鸡、魔法鸡块鸡排大亨、辣鸡翅、腿肉、小胸肉保留温度常温、密封保留期限12个月6个月包装说明113.4g(4oz)/包25kg/袋1kg/袋25kg/袋不良情况
13、1. 漏粉、受潮、结块、变色、变味、含有杂质异物,不可使用。重量不合规格、感观及试炸异常为不良,请联络退货。说 明脆皮炸鸡粉和特一粉:低峰时,每裹粉一次,换(筛)粉一次。 高峰时,连续两次裹粉,换(筛)粉一次。原料(二):炸油炸油熔点4145炸油烟点210(410F)测 油 色油温至166(330F)时将翻鸡棒沿45角插入炸锅,油面至第6阶或8阶(视炸不一样产品)时可见第一阶为正确。补 油调 油 阶1. 350F炸锅每日补新油以维持薯条油色之要求。2. 炸锅每日须调油色或补油则一律从350F炸锅取油或新油补至330F炸锅。3. 油温升至166(330F)时重新测油色,至所需6阶油阶以上方可炸制
14、产品。滤 油天天安排5次滤油。A. 开店时间约早7:00晚24:00餐厅滤油时间要求为:10:30,14:00,16:30,20:00,打烊各一次。滤油35次即更换滤纸。B. 开店时间约早9:00凌晨2:00餐厅滤油时间要求为:12:30,16:00,18:30,22:00,打烊各一次。滤油35次即更换滤纸。清 炉每七天清炉一次,另废油时必需清炉。说 明每次滤油后测油阶,油阶合格方可补油或炸制产品;油阶不合格此油废掉并清炉。注意事项:1. 鸡只解冻后至出售冷藏保留不超出48小时。2. 鸡只/脆皮奶油溶液/脆浆泡制时水温必需为05C(3241F)。3. 不下炸时,请将脆皮奶油溶液/脆浆放入冷藏室
15、以维持冰凉。4. 脆皮奶油溶液打烊前准备第二天用量,特殊情况,当日泡制必需在冷藏库(冰箱)存放4个小时方可使用。5. 如有自行腌制鸡只,请特案提出,研发另行下发腌制方法。1.1脆皮炸鸡:脆皮奶油溶液(奶油溶液):泡制配比(1份) 6.6L(7夸特)过滤水,90克盐,1包奶油溶液粉泡制温度 05C(3241F)泡制时间(泡制当日用量最少应提前4小时)打烊前准备第二天奶油溶液保留温度 05C(3241F)(冷藏室内保留)保留时间 48小时使用说明1份奶油溶液最多下炸20只鸡后废弃。腌渍鸡:品项规格琵琶腿腿 骨三角胸胸 骨鸡 翅重量(g/块)腌渍前90-115-130-150-腌渍后平均增重23%解
16、冻失重2.5%保 存货物(纸箱)之间留有2030mm距离,货物距冷库内墙50mm。最大叠放高度9层接货温度-12(10.4F)保留温度冷冻:-18(0F)保留期限冷冻:5个月包 装腌渍鸡:250950g(2只)/袋、20.00.5kg(8袋)/箱腌渍琵琶腿:袋净重2.25kg50g(20只)/袋、箱净重13.5kg0.15kg(6袋)/箱说 明所用鸡只为喂养41-46天,宰杀前30天停疫苗,鸡只用药(抗生素类)宰杀前15天停不良情况重量不足或超重;残肢、黄皮过多;未标明宰杀日期或过期;变质、变色、变味、囊肿;温度超出-12或箱外有过多冰量。以上不良请退货。炸制:下炸次序琵琶腿 腿骨 鸡翅 三角
17、胸 胸骨炸制温度166C(330F)炸制时间12分30秒计时器设定12分30秒:所需鸡只已全部下炸,(以1只鸡须1分钟内下炸完为标准进行操作,以这类推)9分钟: 第一次翻鸡6分钟: 第二次翻鸡3分钟: 第三次翻鸡0秒: 炸鸡已全熟,捞鸡,滴油10秒油色要求6阶以上成品:品项规格琵琶腿腿 骨三角胸胸 骨鸡 翅保留温度7177C(160170F)保留时间30分钟说 明色泽金黄,外表酥脆,鲜嫩多汁配送粉包:配料名称黑 胡 椒 包辣 椒 包保留期限6个月6个月保留温度 常温、密封包装(箱) 1g/包、1000包/袋、4袋/箱退货标准有杂质、受潮结块;包装破损有漏包现象、受污染,不可使用。请联络退货、报
18、废。1.2鸡排大亨脆浆溶液泡制配比(1份)6升过滤水,2袋脆浆粉泡制温度0-5(32-41F)泡制时间可随时泡制,但要确保浆液温度为0-5保留温度0-5(32-41F) (冷藏室内保留)保留时间当日打烊时废弃使用说明脆浆量不足请整袋补配新配制浆液(3升过滤水:1袋脆浆)泡制好脆浆中不得有冰块腌渍大胸排品项规格腌渍大胸鸡排重 量224-258g/片规 格长:17-21cm,宽:10.5-13.5cm翘起肋骨长2cm以内,最厚处2cm,肉片连接处大于2/3保 存货物(纸箱)之间留有2030mm距离,货物距冷库内墙50mm。最大叠放高度9层接货温度-12(10.4F)保留温度冷冻:-18(0F)保留
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