汽车销售维修企业员工手册模板.doc
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1、 包头宝龙汽车销售服务员工手册 目 录目录1第一章 总则.一、 企业介绍二、 企业文化第二章 人事制度一、 总则二、 招聘三、 入职四、 试用及转正五、 离职六、 辞职和解聘第三章 考勤和假期管理制度.一、 考勤管理制度二、 休假制度三、 考勤补充要求第四章 办公用具管理制度一、 办公用具采购二、 领用措施第五章 培训管理制度.第六章 职员奖罚条例.第七章 宿舍管理制度.第八章 工作服管理要求第九章 财务制度一、 公章印信管理二、 财务返款要求三、 业务结账要求四、 费用报销要求第十章 行政制度一、 会议制度.二、 值班制度.三、 夜勤制度.四、 对讲机使用要求五、 电脑、洗衣机使用管理六、
2、书籍资料管理七、 油票领取制度八、 会员卡制度第十一章 安全.一、 安全制度.二、 各工种安全操作规程.第十二章 车间制度.一、 售后试车制度二、 维修车辆钥匙管理要求三、 机具设备管理要求四、 现场会实施制度五、 定损步骤六、 定损制度七、 企业内部返修管理要求八、 无偿检测制度九、 车辆管理十、 维修车辆钥匙领用要求 十一、 汽车修理完工出厂检验制度第十三章 配件一、 配件采购步骤二、 预定配件暂行要求三、 车间旧件管理要求四、 事故车拆卸下旧件保管第十四章 岗位职责第十五章 6S现场管理.第十六章 六方位环车介绍心法第一章 总 则一、公 司 简 介 包头市宝龙汽车销售服务始建于,是集“整
3、车销售、配件供给、售后服务、信息反馈”于一体韩国现代汽车品牌销售服务店。企业现在地处包头市东河区巴彦塔拉西大街,地理位置优越,交通便利。企业体制完善,人员结构合理,现有职员90多名,其中大专以上学历人员占80%以上。维修技术人员全全部含有中高级职业资格证书,且各岗位职员每十二个月不定时参与现代汽车总部培训,提升了职员素质能力,加上一流维修设备,为用户提供全方位服务。企业自成立以来一直坚持“追求卓越品质,发明幸福生活”服务理念,为新老用户提供了满意服务。企业是包头市政府公务用车定点采购维修企业。企业职能部门包含:销售部、售后服务部、配件部、市场部、财务部、综合管理部。并在乌海、临河、达旗等周围地
4、域设置了二级代理机构。因为进口现代汽车在包头及周围地域保有量增大,为了愈加好为用户提供更完善更便捷服务,我企业于在稀土高新区滨河新区申请建成包头市晟平贸易。含有整车销售、配件供给、售后服务、信息反馈、美容及相关产业一条龙服务进口现代汽车品牌4S店。注册资金1000万元,将于底也将投入运行。企业在十一月又代理郑州海马品牌,是整个西部地域第一家代理商,并在开发区稀土路建设4S店。该4S店销售部已经正常营运,售后估计将在12月投入使用。并在包头市建设路上有销售展厅,在5月投入运行。该品牌企业已经在乌海、临河、达旗、萨拉齐建立二级网点,估计年销量将达成1500台。伴随汽车行业发展,企业将继续引进世界高
5、端汽车品牌入驻包头。企业将紧紧抓住西部大开发和汽车市场连续走强历史性机遇,努力争取经过本身努力,逐步发展壮大,将企业建设成为西部地域最具影响力汽车企业。二、 企业企业文化追求卓越品质,发明美好生活。第二章 人事制度一、总 则第一条:为了完善企业人事制度,加强企业人事管理,促进企业队伍建设,特制订本制度。第二条:企业突出以人为本,强调尊重人格、维护人格尊严,重视沟通和了解,努力争取经过强化人事管理,提升职员素质,建立起友好、团结、共同进取良好人际关系,推进企业事业稳步发展第三条:适用范围:包头宝龙汽车销售服务二、定员和定岗第四条:企业各部门用人实施定岗定员。第五条:企业各职能部门设置、编制、调整
6、、撤消,由各部门提出方案报企业领导同意。人事部负责建立和更新各部门岗位设置和人员档案。第六条:各部门依据企业业务发展需要,或依据临时业务需要,制订年度、季度用工计划, 经领导同意后,在人事部立案。第七条:因工作需要,各部门增加职员时,标准上应不超出本部门用工计划。三、招聘第八条:为了适应企业不停发展壮大需要,立即为企业提供多种所需人才,坚持任人唯贤、人尽其才、才尽其用标准,实现企业人事合理配置。第九条:企业招聘形式为社会公开招聘及内部招聘两种。招聘人才既看学历、资历,更重视个人品格、实际经验和工作成绩。在不影响其它部门工作前提下,应优先考虑录用内部应聘人员。第十条:招聘程序 一、申请:用人部门
7、填写职员招聘申请表,经部门主管签字并经总经理品准后由人事部进行招聘。 二、审核:人事部核查申请部门人员结构情况及用工计划,如不属于计划内招聘,应在一个工作日内退回职员招聘申请表,申请部门须向企业领导进行特批,同意后再提交给人事部。 三、公布信息:人事部依据招聘申请表要求,在一个工作日内开始寻求适宜人选。经过多种有效路径向企业内部职员和社会公布招聘信息,并负责搜集和整理应聘资料。 四、内部应聘:内部职员应聘时,应填写内部工作调整表并上交人事部。 五、面试:人事部依据招聘申请表,对取得简历进行初选,将初选合格简历转交用人部门,用人部门挑选适合简历,通知人事部安排面试。人事部负责安排面试日程,通知用
8、人部门,并对应聘者进行仪表、求职动机和工资期望、所学专业及业绩、语言表示能力等方面初试。然后由用人部门经理及项目经理对应聘者进行专业知识面试,必需时经过现场操作考察其专业知识深度及广度。人事部、用人部门经理、项目经理在面试情况记录表中填写面试意见。如属于内部招聘,用人部门还应和应聘人主管进行咨询和协商,以免影响其它部门正常工作。 六、录用:用人部门决定录用后,由人事部向应聘人发作出录用通知。四、入 职第十一条:职员入职手续 一、企业招聘录用职员在正式上岗当日应先向人事部报到,并办理入职手续;以其向人事部报到日为正式进入企业日期。未办理入职手续不视为企业职员。 二、新进职员填写由人事部出具求职申
9、请表。求职申请表要真实正确填写,如有虚报,一经查实,企业可做出解聘处理。 三、入职手续以下 (一)身份证或户口本及复印件 (二)学历证书、职称证实正本及复印件 (三)近期一寸免冠照片两张 (四)正规市、县级以上医院出具体检证实。 (五)特殊工种要求岗位资格证书。(视情况)第十二条:职员档案管理 一、在职员办理入职手续后三天内,建立入职职员基础档案。 二、职员基础档案资料包含以下内容 (一)职员身份证复印件 (二)职员学历证复印件 (三)职员职称证复印件 (四)职员填写完整职员档案表 (五)职员自近司之日起职员相关信息表第十三条:职员入职培训人事部负责对新职员入职培训,培训内容为: 一、企业各项
10、制度培训 二、企业文化知识培训 三、岗位技能培训(由任职部门负责组织培训)。五、试用及转正第十四条:试用: 一、企业要求试用期为三个月(车间技术岗位为六个月),各部门经理(主管)有权依据职员表现为自己部门职员申请提前转正。 二、新职员试用期按劳动法相关要求实施,试用期发试用工资,不足一星期者不发工资。内部招聘职员免试用期。 三、试用期间,如发觉下列情况之一者,企业可随时给予解聘: (一)发觉不符合应聘条件者; (二)违反国家法纪、企业制度,损害企业利益,破坏企业形象者; (三)不能胜任本职员作者; (四)以前在其它单位受过严重处罚者; 四、在试用期间用人部门可依据职员实际工作情况调换岗位。第十
11、五条:转正: 一、人事部在职员试用期结束前一周,通知待转正职员至人事部领取并填写职员转正申请表并通知待转职员写一份转正申请。 二、人事部将待转正职员职员转正申请表交至所属部门责任人,由部门责任人签字同意。 三、经总经理同意,行政人事部通知其职员。 四、人事部经理和待转正职员谈话。 五、职员转正当月人事部办理职员转正后人事手续,即养老、医疗、工伤、失业和生育等社会保险等。 六、职员转正后其所享受工资标准根据招聘时约定标准实施。六、职员辞职和解聘制度第十六条:职员辞职 一、企业职员辞职需提前15天提出书面申请,主管级以上人员需提前30天提出出书面申请,凡未按要求提前递交书面辞职申请,企业将不予结算
12、其未发工资。 二、试用期职员,在试用期第30天内,如认为工作内容或企业不适合自己,可随时填写职员离职申请表,交接好工作可离开企业,工资按实际上班天数发放。来企业超出30天还在试用期职员离职,按正式职员离职要求办理。 三、辞职处理程序 (一)职员提出书面辞职申请并填写职员离职申请表。 (二)在收到辞职核批表后一个工作日内,由职员所在部门、人事部就辞职原因、对企业见解和期望等和辞职人谈话。假如职员最终决定辞职,由其所在部门和职员本人确定最终工作日并通知人事部。 (三)职员在最终工作日办理交接工作和其它离职手续。 第十七条:职员解聘出现下列情况之一,企业有权解聘职员,对被解聘职员企业不给任何赔偿。
13、一、连续旷工三日或整年累计超出六日; 二、营私舞弊、挪用公款者; 三、玩忽职守,致使企业蒙受重大损夫者; 四、违抗命令或擅离职守,情节重大者; 五、借端拒工怠工,造谣生事,破坏正常工作和工作秩序者; 六、仿效上级主管人员签字、盗用印信或涂改企业文件者; 七、因破坏、窃取、毁弃、隐匿企业之设施、资财制品及文书等行为,致使企业业务遭受损失者; 八、品行不端,行为不检,屡教不改者; 九、私自离职为其它企业工作,或同时为其它企业工作者; 十、利用职务之便谋取私利者; 十一、违反国家法令或企业规章情节严重者; 十二、泄漏业务上秘密情节严重者; 十三、办事不力、疏忽职守、有具体事实情节重大者。 十四、精神
14、或机能发生障碍,或身体虚弱、衰老、残废等经本企业认为不能再从事工作者,或因职员对所从事工作,虽无过夫,但不能胜任者。 十五、为个人利益伪造证件,冒领各项费用者; 十六、因企业业务紧缩须降低一部分职员时; 十七、职员在试用期内经发觉不符合录用条件者; (一)县级以上医院体检证实有传染病者; (二)不能适应企业要求,经教育拒不更正者第十八条:辞职、解聘时,需添写辞职申请表办理交接手续,手续办理完成后表交回行政部立案,凡不交回或不办理离职手续者,一律不予结算工资和办理其它手续。第十九条:财务人员、部门主管及暂无接替岗位人员,不管以何种理由提出辞职申请,自提出之日起,仍须在原工作岗位继续工作30天,不
15、然不给结算工资。第二十条:因犯重大错误,被企业解聘者,企业保留追讨相关相关责任法律权利 。 第三章 考勤和假期管理制度考勤制度建立是为了愈加好辅助职员有效利用工作时间,在实施过程中,望全体职员能主动配合。如发觉制度有不足之处请立即提出,核实后企业人事部会做出相关修正。一、 考勤管理制度第一条:相关旷工 一、凡下列情况全部以旷工论: (一)未请假或请假未同意,不到单位上班; (二)职员正常休息,必需经自己直接领导和主管同意,直接领导和主管不知道情况按旷工处理; (三)不服从工作调动,经教育仍不到岗; (四)打架斗殴、违纪致伤造成休息。 二、对旷工处罚要求: (一)旷工1天扣除当日工资,并罚款50
16、元。 (二)旷工1天以上3天以下扣除旷工期间工资,并罚款150元。 (三)旷工3天以上(包含3天)给解聘。第二条:迟到、早退 一、迟到或早退10分钟之内,罚款10元; 二、迟到或早退10分钟以上不足1小时,罚30元; 三、迟到或早退1小时以上4小时,旷工半天处理; 四、迟到或早退4小时以上7小时以内,计旷工一天.; 五、若迟到后不立即到行政部登记补签手续,按旷工处理。附注: (一)当月内迟到和早退累计时间超出36小时,作解聘处理; (二)迟到罚款必需在当日交到财务部。第三条:考勤 一、企业实施全员公开考勤制度,职员上下班须在考勤表中署名,代签罚款50元。 二、8:20之前签到,8:20点名不到
17、按迟到要求处理;8:20点名人在但没签到按迟到十分钟处理;8:20点名人不在但已签到,有工作通知主管,其它按迟到10分钟处理。 三、因公外出晚来、早走需提前和部门主管提出请求,经同意后方可外出,必需按要求时间返回企业; 四、企业职员每七天安排一天休息,职员正常轮休由所在部门领导统筹安排,并通知行政部统计考勤; 五、休息在休息前一天在签到本上注明休息。职员严禁半天休息,特殊情况应取得总经理同意后实施; 六、每个月三次意外情况机会(路远、公交车不按时到站或公交车、自己车辆坏在途中),并在当初跟主管汇报,并在签到本上由当事主管备注;有事当日早上签到由人事部注明,由主管备注署名,到单位后到人事部报到,
18、人事部注明到岗时间。二、休假请假制度第四条:休息 一、企业职员每个月有5天休息,职员正常轮休由所在部门领导安排,并通知人事部统计考勤。职员当月休息天数超出应休息天数,按事假处理,未经主管同意按旷工处理,而且当月休息日不得累积到下个月。 二、各部门主管核定部门内职员休息时间表,并上报企业人事部,人事部依据上报休息时间表作为考勤考评基础信息。 三、因为企业开展活动、工作量增加等原因需要职员调整休息时间,由部门主管负责调整并报行政部。未立即上报造成考勤错误由部门主管负责。 四、因企业需要调整职员休息时间,一个季度内可补休,但连续休息不得超出三天。超出三天时间按正常请假手续办理。第五条:企业实施全国法
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