沃尔玛的供应链全面管理.doc

案例2
沃尔玛供给链管理

沃尔玛是零售业供给链管理典范。现在，世界上还没有其它任何一家零售业集团超出沃尔玛百货而成为世界最大零售连锁集团。沃尔玛现拥有4000多家营业零售单位，职员总数超出120万人。在刚刚过去十二个月里，沃尔玛一举成为全球最大企业，从而终止了通用企业独霸宝座多年格局，同时，沃尔玛从一家一般零售企业发展成为今天连锁店遍布全球成功模式，也引发了经济学者和企业界极大关注，并谓之为“沃尔玛现象”。
经过对沃尔玛研究能够发觉，沃尔玛给大家留下印象最深刻，是它一整套优异、高效物流和供给链管理系统。沃尔玛在全球各地配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，和合作伙伴(如供给商等)，全部被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效产品生产、配送和销售网络。为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置了几颗卫星来确保这一网络信息传输。
一、消费者需求一直是沃尔玛供给链上最关键步骤
“让用户满意”是沃尔玛企业首要目标，“用户满意是确保未来成功和成长最好投资”，这是沃尔玛数十年如一日坚持经营理念。为此，沃尔玛为用户提供“高品质服务”和“五条件退款”承诺绝非一句漂亮口号。在美国只要是从沃尔玛购置商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛全部无条件受理退款。沃尔玛每七天全部有对用户期望和反应调查，管理人员依据计算机信息系统搜集信息，和经过直接调查搜集到用户期望即时更新商品组合，组织采购，改善商品陈列摆放，营造舒适购物环境。
沃尔玛能够做到立即地将消费者意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改善和完善。过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传输到消费者手里，反过来再将消费者意见经过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，不过结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商生产计划和控制中去，所以能够将消费者意见快速反应到生产中，而不是简单地充当二传手或电话话筒。
二、和供给商建立伙伴关系
供给商是沃尔玛唇齿相依战略伙伴。早在20世纪80年代，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低2％～6％，大约相当于销售代理佣金数额，假如制造商不一样意，沃尔玛就拒绝和其合作。沃尔玛做法造成和供给商关系担心，部分供给商为此还在新闻界展开了一场训斥沃尔玛宣传运动。直到20世纪80年代末期，技术革新提供了更多督促制造商降低成本、削减价格手段，供给商开始全方面改善和沃尔玛关系，经过网络和数据交换系统，沃尔玛和供给商共享信息，从而建立伙伴关系。沃尔玛和供给商努力建立关系另一做法是在店内安排合适空间，有时还在店内安排供制造商自行设计部署自己商品展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化购物环境。
沃尔玛还有一个很好系统，能够使得供给商们直接进入到沃尔玛系统，沃尔玛叫做零售链接。任何一个供给商能够进入这个系统当中来了解她们产品卖得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。她们能够知道这种商品卖了多少，而且她们能够在24h之内就进行更新。供货商们能够在沃尔玛企业每一个店当中，立即了解到相关情况。
另外沃尔玛不仅仅是等候上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商生产计划中去，和上游厂商共同商讨和制订产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最期望看到商品，当别零售商正在等候供货商产品目录或商谈协议时，沃尔玛货架上已经开始热销这款产品了。
三、灵活高效物流配送系统是沃尔玛达成最大销售量和低成本存货周转关键
沃尔玛前任总裁大／IL格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功关键之一，假如说我们有什么比她人干得好话，那就是配送中心。”沃尔玛第一间配送中心于1970年建立，占地6000m2，负责供货给4个州32间商场，集中处理企业所销商品40％。在整个物流中，配送中心起中枢作用，将供给商向其提供产品运往各商场。从工厂到上架，实施“无缝链接”．平滑过渡。供给商只需将产品提供给配送中心，无须自己向各商场分发。这么，沃尔玛运输、配送和对于订单和购置处理等全部过程，全部是一个完整网络当中一部分，能够大大降低成本。
伴随企业不停发展壮大，配送中心数量也不停增加。现在沃尔玛配送中心，分别服务于美国18个州约2500间商场，配送中心约占地10万m2。整个企业销售商品85％由这些配送中心供给，而其竞争对手只有约50％～65％商品集中配送。现在，沃尔玛在美国拥有100％物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整物流系统不仅包含配送中心，还有更为复杂资料输入采购系统、自动补货系统等。
四、信息共享是实现供给链基础
供给链协调运行是建立在各个步骤主体间高质量信息传输和共享基础上。沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店经过全球网络可在1h之内对每种商品库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛门店，不会发生缺货情况。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统(EDl)和供给商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，经过网络系统，向供给商提供商业文件、发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也让供给商立即正确把握其产品销售情况。沃尔玛还利用更优异快速反应系统替换采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用 条码扫描和卫星通信，和供给商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借优异电子信息手段，沃尔玛做到了商店销售和配送保持同时，配送中心和供给商运转一致。
思索题：
1．沃尔玛是怎样进行用户服务以增强用户满意度?
2．沃尔玛和供给商之间是怎样一个关系?
3．沃尔玛配送有什么特点?
4．信息共享在沃尔玛供给链管理中起了什么作用?
5．总结沃尔玛供给链管理成功之处。
沃尔玛供给链管理分析及借鉴意义

摘要】沃尔玛供给健管理成功关健在于一整套优异、高效
物流和供给链管理系统。将用户需求管理作为供给健管理
起点和源动力是沃尔玛供给链管理成功基础，现代信息技术是
沃尔玛供给链管理成功确保，物流系统整合是沃尔玛供给链
管理成功内部优势。
【关健词]供给桩管理沃尔玛物流
一、沃尔玛供给链管理现实状况
1.沃尔玛配送系统
物流配送是零售企业实施连锁关键组成部分，没有一个优异物流
配送体系就不可能实现优异连锁经营，而通畅便捷运输系统也是影响
一个零售企业销售结果关键原因。
沃尔玛第一家配送中心1979年建立，占地6以刃平方米，负责供货
给4个州32家商场，集中处理企业所销商品40%。高效运转配送
中心是沃尔玛保持低成本存货、提升库存周转率关键路径。建立配送中
心，实施‘统一汀货、统一分配.方法，使得库存周转率提升和存货成
本阳氏。‘统一汀货、统一分配.关键是指总部负贵全部店铺订货工
作，而分配工作则关键集中在配送中心进行。现在，沃尔玛8S%以上商
品全部是由企业配送中心供给，而其竞争对手仅能达成50%一石5%
水平。和行业平均值相比，沃尔玛销售成本降低了2%一%。
2.沃尔玛运输系统
为了满足美国中国3仪旧多个连锁店配送需要，沃尔玛企业在中国
共有近3万个大型集装箱挂车，55(X)辆大型货运卡车，二十四小时昼夜不停地
工作。每十二个月运输总.达成77.5亿箱，总行程6.5亿公里。沃尔玛商店经过电脑向总部订货，平均只要两天就能够补到货。同时配合优异电
脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，全球4(XX)个店铺销售、订
货、库存情况全部能够随时调出查阅，企业5500辆运输卡车全部安装有卫星
定位系统，能够合理安排运最和旅程，最大程度发挥运输潜力，避免了浪
费。
3.沃尔玛产销联盟
我们全部知道，沃尔玛一直提倡是.天天平价’宗旨，80年代初，沃
尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商销售代理，直接向制造
商汀货，同时将采蝴介降低2%一石%，大约恰好相当于销售代理佣金
数，从而降低成本。假如制造商不一样意，沃尔玛就终止和其合作。沃尔玛
低价政策在开始实施时候受到了来自于宝洁企业盗烈抵制。但最
后沃尔玛以拒绝销售作为威胁，迫使对手妥协。在宝洁产销联盟中沃尔
玛开创性地应用了ECR(面eienteot二erre。卿d)和QR(q‘ek找绍pond)模
式。经过这种产销联盟建立，沃尔玛已经成为了宝洁最大经销商，而
沃尔玛经过这种方法节省了大量费用而且提升了效率，实现了产销双方
双赢。
4.沃尔玛信息技术
这种大规模技术投资确保了沃尔玛在零售业信息化进程中一直
处于领先地位。很多信息技术商业应用全部是首先出现在沃尔玛。最
早使用计算机跟踪存货(1%9年)，最早使用条形码(1980年)，最早使用
EDI(l985年)，最早使用无线扫描枪(l988年)。现在，沃尔玛又和科研机
构联合在进行下一代自动识别技术—射频技术和生物识别技术研发。
这些投资全部使沃尔玛能够显著阳氏成本，大幅度提升资本生产率和劳动生
产率。二、沃尔玛供给链管理借鉴意义
沃尔玛借鉴意义，不能仅学其表面采取技术和管理模式，更应注
重学习其管理战略理念。
1.要了解用户禽求。零售业是直接和最终消费者打交道行业，
用户决定一切，假如企业不以满足消费者需要为中心是无法生存下去。
沃尔玛每七天全部对用户期望和反应进行调查，管理人员依据计算机信息系统
搜集信息，和经过直接调查搜集到用户期望，立即组织采胸，更新商
品.营造舒适胭物环境。用户瀚求管理使沃尔玛相对于其它供给链主体
更贴近消费者、了解消费者，更能立即和真实地反馈消费者信息，进而使它
超越‘商业零售企业’纯粹等候上游厂商供货、组织配送现实状况。
2.要完善信息系统。20世纪印年代以来，数据采集技术、处理技术
和通信技术飞速发展，使物流信息随之能够立即地、大批最地取得，并能安
全可靠地存放和快速地处理、传输。物流产生信息流，信息流控制物流，信
息化是现代化地苗要标志，发展物流业关键是实现物流信息化。快捷
信息反馈和高效信息技术支持，能够使商品存最大大降低，资金周转速度
加紧，经营成本所以也就自然降低。

回复人补充   -04-30 22:55
3.要整合物流系统。所谓物流系统整合是将原本相互联络却被分割
开来进行管理多种物流活动，更新整合为一个整体。包装、保管、运输、
仓储等原本是部分相互联络紧密活动。然而，在实际生产活动中，这
些活动却是分开来进行管理。怎样将这些原本就相互联络，却在空间
上被分开来进行活动重新整合为一个整体是目前物流业极需处理问
题。在沃尔玛物流系统中，‘无缝链接’贯穿于物流循环全过程。
【参考文件】
【1〕《沃尔玛供给链管理对国美借鉴研究》王秀丽2(X)7、6
〔21(沃尔玛零售业真经)赵凡禹北京北京工业大学出版社
【3」(现代企业物流管理)黄福华邓胜前湖南湖南人民出版社
《华商》圈