汽车4S品牌店业务管理系统样本.doc

汽车4S品牌店业务管理系统
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一、
使用对象： 汽车4S经销店（或大型汽车经销企业）

二、
管理目标

　　现在大多数汽车品牌均开始采取4S品牌经营模式，集整车销售、售后服务、配件业务、信息反馈为一体，该模式现有利于厂家进行规范化管理，又使用户得到了高效、快捷服务，所以4S模式是很综合经营模式，这就对管理提出了较高要求，假如管理好就会产生规模连带效应，假如管理得不好就会造成用户流失，目前4S品牌店常常见面临以下部分问题：

1、
怎样利用4S品牌优势愈加好地挖掘市场用户；

2、
怎样监督管理好汽车销售整个过程，确保对用户服务质量；

3、
怎样留住本店销售出去车辆用户，并主动发展外来用户，提升用户忠诚度；

4、
怎样对用户提供人性化服务，提升用户服务效率和满意度，最大程度地挖掘售后用户潜在消费能力；

5、
怎样能立即正确地做好首保、索赔申请工作，并对未完成申请单据立即进行跟踪；

6、
怎样能科学有效地管理配件库存，在确保用户服务质量基础上，降低库存资金占用，提升资金周转率；

7、
怎样对维修中旧件进行有效地管理，确保索赔件立即正确返厂，有价值旧件进行反复利用；

8、
怎样开展整车销售、售后维修以外精品业务营销，使其成为主营业务扩展和补充；

9、
怎样管理好整车销售、售后服务、配件等营销业务中财务信息，使得每项业务财务数据一目了然，管理人员能清楚了解企业营业情况；

10、
怎样建立一套完善用户服务机制，做好用户回访、投诉工作，并向用户提供更多人性化关心；

11、
怎样建立行之有效会员管理机制，建立和用户之间强纽带关系，提升用户对企业忠诚度，预防用户流失；

12、
怎样加强对企业内部工具、资料、办公用具、固定资产管理，降低非生产性材料损耗，有效控制多种办公成本；

13、
怎样充足利用业务数据分析管理中存在问题和漏洞，调整市场经营策略，做出最有利于企业发展决议；

14、
怎样建立对内部工作人员有效考评机制，提升工作人员主观能动性；

15、
怎样使得售前、售中、售后资源能充足共享，预防信息孤岛，大大提升信息资源利用率；

　　本系统是一个高度集成4S店业务管理平台，功效十分全方面，其管理范围覆盖整车销售、配件业务、车辆维修、用户服务、会员管理、精品业务、财务结算、物料管理、内部办公等各个业务步骤，整个系统以用户为中心，以财务为管理关键，不仅能够管理从用户售前跟踪到后期售后服务等主营业务，还能够管理会员信息、精品业务等增值服务，同时对企业内务管理提供了严密管理手段，所以除了能够帮助管理层能清楚分析、监控整个企业业务运做情况，协调各个部门工作，降低经营成本、提升工作效率，同时还能够大大提升市场开拓力度及用户忠诚度。

三、
业务管理模块图

四、
系统运行模式

基于局域网络C/S（Client/Server）运行模式

五、
系统特点

1、
系统安装简单，运行速度快；

2、
系统采取大型数据库，能够对海量业务数据进行管理，扩展能力强；

3、
系统功效十分全方面丰富，能够覆盖4S店全部业务范围；

4、
系统提供多重授权机制，不仅能够按菜单功效项授权，而且能够对修改、删除等明细功效进行设定；

5、
系统不仅提供了口令认证模式，而且提供了指纹识别模式，大大提升了系统安全性；

6、
系统设计清楚简单，易学易用、操作方便；

7、
系统提供了智能化查询功效，能够根据任意查询条件进行组合查询；

8、
系统提供大量自定义功效，系统扩展能力强；

9、
系统实现了自动升级功效，只要服务器有最新升级程序，用户端能够自动升级更新；

10、
系统提供了短信等辅助工具，提升了系统智能化、降低了经营成本。

六、
系统功效说明

　　系统共分为12大功效模块，包含：整车销售管理、维修业务管理、配件业务管理、用户服务管理、精品业务管理、财务管理、会员管理、人员考评管理、物资管理、内务管理、系统决议分析、系统数据维护，各大模块功效以下：

1、
整车销售管理：实现对用户售前跟踪、签定协议、用户收款到用户提车整个销售过程管理，和对整车库存管理；

2、
维修业务管理：实现对维修业务完整管理，包含用户预约、开单、派工、维修、质检、结算、提车、索赔等各个业务步骤管理；

3、
配件业务管理：实现对配件进销存业务完整管理和分析；

4、
用户服务管理：实现对用户人性化管理，包回访管理、投诉处理、业务提醒、用户关心等多种功效；

5、
精品业务管理：实现对精品进销存业务完整管理和分析；

6、
财务管理：实现对业务中发生财务信息进行管理，包含多种业务结算、应收应付款、财务票据、借款报销、财务核实管理功效；

7、
会员管理：实现对企业会员管理，包含会员服务、会员优惠、会员积分等管理；

8、
人员考评管理：实现对各业务岗位人员进行业绩考评，包含对销售人员、维修人员、接待人员、配件人员等各岗位人员考评管理；

9、
物资管理：实现对企业内部物资情况进行管理，包含工具、技术资料、办公用具、固定资产等管理；

10、
内务管理：实现对企业内务管理，包含业务公告、车辆调度等管理；

11、
系统分析决议：对企业业务提供科学正确分析工具，包含对财务及各个业务情况进行分析；

12、
系统数据维护：实现对系统运行中使用基础数据进行维护。

基础资料设置
在完成汽车销售管理系统安装后，请立即进行基础资料设置。

基础资料设置包含:

系统操作员、供给商、车型、员工(销售代表、销售顾问)、用户。

提醒: 设置车型时，能够锁定销售价。销售价锁定后，操作员在录入销售单时，将不能修改销售价。

用户类型
本系统有2 种用户类型: 一般用户和分销商。一般用户也就是汽车销售直接零售用户。对于分销商，您能够设置一个信用额度。假如目前欠款余额(应收款余额)超出信用额度后，将不能进行汽车销售。系统自动跟踪分销商信用额度和欠款余额。

相关车型和进销存
本系统总体框架思绪是:

以车架号(VIN)为关键识别信息。车辆入库和销售时，全部要具体落实到车架号(VIN)。这么设计，在查询库存明细、销售明细、入库明细时，就能够具体到单台车辆。
车辆采购入库时，以单台车辆为单位进行录入。操作员从预先设置车型中选择一个车型，然后输入该车辆独立特征，如: 发动机号、车架号(VIN)、颜色等。
车辆销售时，直接输入(入库时)车架号，系统自动调入对应车辆信息。
进行进销存统计时，系统按车型进行统计。系统同时还提供显示库存车辆明细、销售明细功效。
应付款管理
每录入一笔入库单，供给商应付款余额自动增加。每录入一笔付款数据，供给商应付款余额自动降低。

应收款管理
每录入一笔销售单，用户(经销商)应收款余额自动增加。每录入一笔收款数据，用户应收款余额降低。

应付款调整和应收款调整
通常情况下，入库单和销售单录入后，系统会自动计算并更新(用户)应收款余额和i(供给商)应付款余额。

应付款和应收款调整，有2个用途:

录入期初余额。系统首次启用时，您能够经过此功效，录入原来手工操作时供给商应付款余额和每个用户(经销商)应收款余额。
调账。在一些特殊情况下，您可能需要经过此功效来强制调整应付款和应收款余额。
提醒: 应收款调整后，会造成用户(分销商)应收款余额增加对应金额。假如要降低用户(分销商)应收款余额，能够输入一笔负数。(应付款调整处理机制同理)

员工绩效考评
每录入一笔销售数据，电脑自动更新改员工业绩(销售车辆台数和金额)。本系统并不直接计算员工分成，您能够依据系统“导出”功效，把数据导出为一个Excel文件，作为计算员工分成或薪金基础数据。

其它有用提醒信息
相关“停用”标志。 进行车型设置时，假如在“停用”这一列打上勾(用鼠标操作) , 那么在录入车辆入库、车辆销售时，该车型将不出现在待选车型列表中。
假如您新启用本系统，设置用户时仅需设置您下级分销商。一般零售用户，可在录入“销售出库”时录
维新汽车销售管理系统V3.0版功效描述
一、 维新汽车销售管理系统V3.0关键功效模块
用户关系：
用户管理、历史用户档案录入、用户档案表、用户通讯录、来电来访统计、活动计划提醒、年审提醒、年检提醒、保险提醒、销售机会列表、销售车辆档案、成 交率分析、用户分析、短信群发
订购管理：
中国订车、指令查询、国外订车、仓储入库、仓储出库、仓储库存、中国订车台帐、车辆采购台帐
车辆管理：
车辆建帐入库、车辆采购入库、车辆退货、车辆附加、车辆移出、车辆移入、车辆易货、车辆销售出库、车辆销售退库、经销商销售出库、经销商退货入库、车 辆库存、车辆入出库单查询
销售管理：
用户车辆订购、用户车辆销售、销售代办、上牌管理、车辆上牌明细表、按揭管理、保险管理、保险代办明细、经销商车辆订购、经销商车辆销售、经销商退车 处理、销售台帐
财务管理：
财务收款、应收帐款结算、应收帐款汇总查询、到期应收帐款查询、财务收款明细查询、应付帐款结算、付款明细查询、销售车辆开票、开票清单、车辆完税、 车辆成本核实
业务管理：
资料文档、商家档案、商家档案列表、整车销售询价、商家往来统计、整车算价单、车辆托管单位档案
统计查询：
采购入库明细查询、车辆退货明细查询、销售出库明细查询、入出库台帐、车辆库存表、车辆订购明细、车辆销售明细、销售代办明细、车辆销售收益、车辆销 售日汇总表、销售业绩统计、销售分类汇总
基础数据：
机构部门信息、人事档案信息、系统基础数据字典、仓库信息维护、往来单位信息维护、车型信息维护、销售车型维护、选配项目维护、代办项目维护、赠品目 录维护、用户车辆档案维护

二、 维新汽车销售管理系统特点
1. 优异用户关系管理
    本系统引入优异用户关系管理理念，全方面帮助企业管理用户资源。经过对用户资源有效管理，达成缩短销售周期、提升服务质量、提升用户满意度和忠诚度，增强企业综合竞争能力。

2. 全方面流畅业务管理
    系统功效包含售前用户接待跟踪、售中车辆订购或销售、财务收款开票、销售代办服务、到售后用户回访等功效，整套软件功效全方面、步骤清楚、全部业务单据全部能够经过电脑直接打印输出。

3. 强大统计查询分析功效
    系统除提供多种业务数据、财务数据查询统计功效外，还提供强大分析功效，包含用户特征分析、成交率分析、销售周期分析、库存周期分析、销售分类汇总分析等。

4. 灵活自定义功效
    系统提供较多个性化功效，许可用户在一定范围内依据本身需要或喜好自行设计更改系统中常见表单表格、自由组合数据筛选条件、自行定义常见基础字典等。