汽车修理店商业专题计划书.doc

项

目

实

施

计

划

书

**汽车维修配件
目 录
第一部分 实施概要 5
一、 企业介绍 5
二、 企业使命 5
（1）企业文化 5
（2）价值观 5
三、管理机构 6
四、企业选址 6
五、投资和财务 6
第二部分 产品和服务 7
一、项目背景 7
二、发展趋势 7
三、产品和服务 8
四、投资前所做准备 8
1、 企业定位 9
2、 人才竞争 9
第三部分 环境分析 9
一、外部环境分析 9
（一）市场概况 9
（二）行业竞争分析 13
二、内部环境分析 16
（一）人力资源及其管理能力 16
（二）财务资源和能力 16
（三）环境和服务 16
（四）能力比较 17
（五）关键竞争力分析 17
三、用户分析 18
四、汽车维修保养SWOT 分析 18
（一）SWOT综合分析 18
（二）SWOT分析 18
第四部分 市场策划 20
一、市场调研 20
（一）、调研方案 20
（二）调研实施 21
（二）、市场估计 22
（三）选择目标市场 23
2、拓展计划 24
3、目标市场定位 25
（四）产品传输 25
第五部分 市场营销 27
一、营销队伍和管理 27
（一）营销队伍建设 27
（二）营销管理 27
（三）、汽车维修业经营情况 28
（四）市场信息管理 28
二、汽车维修业事故开拓战略思绪 29
（一）、产品策略 29
（二）、渠道策略 30
（三）促销策略 31
第六部分 企业发展 32
一、企业概况 32
（一）企业使命 32
（三）企业理念和文化 33
二、发展战略--企业总体战略 33
（一）早期战略（1年） 34
（二）中期战略（2-3年） 34
（三）长久战略（4-6年） 35
三、企业竞争 35
（一）具体分析 35
（二）战略选择 36
（三）竞争行动 36
（四）企业竞争行动和反应 37
第七部分 管理体系 39
一、企业性质 39
二、组织形式 39
三、部门设置 40
四、部门经理职责 40
五、企业组织战略调整 42
第八部分 投资和财务 43
一、 财务预算 43
二、 费用预算 44
（一） 报表数据摘要 44
（二）固定资产 44
1办公设备一览表 44
2维修保养设备 45
3、固定资产和折旧概要 45
4、现金流量表 45
三、 财务分析总结 46
第九部分 风险分析 46
一．竞争风险 46
二．库存控制 47
三．适度宣传 47

第一部分 实施概要
一、 企业介绍
名 称：**汽车维修配件
所属行业：服务行业
企业性质：中小型服务性企业
经营项目：修理、配件、保养、美容、二手车服务
面向人群：有车一族、爱车一族
二、 企业使命
（1）**企业文化
“负责任”是《**企业》文化关键
l 企业对社会负责任；
l 领导对下属负责任；
l 职员对用户负责任；
l 负责任意味着有担当、有能力、有配合、尊重结果。
l 欢迎负责任能人加入**企业。
（2）价值观 —— 诚信、专业、上进
三、管理机构：企业依据服务类行业内部具体需要，设营销部、技术部、市场部、财务部、企宣部、人事部。
四、企业选址
总址：**市云岩区三桥百花大道北杨林路段
依据汽车维修行业分布，企业总地址选在贵阳**市云岩区三桥百花大道北杨林路段，能够利用部分有利资源，如地理位置熟悉，能够轻易便于开发市场；城市发展适中，有很大发展空间等，而且，**市云岩区三桥百花大道北杨林路段为中型汽车销售及修理企业相对密集地段，有一定行业规模效益！本企业建成后能够为用户降低很多宝贵时间，为用户提供了省时方便。
五、投资和财务
列表以下：
股本起源
股本规模
**汽车维修配件有限责企业
资金投入
金 额
100万
比 例
100 %
本企业开启资金100万元， 全为本企业自筹。资产负债率为0 %！符合国家政策，含有可操作性。
第二部分 产品和服务
一、项目背景
伴随私家车快速进入千家万户，中国汽车业也进入发展黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场洗礼中形成利润丰厚汽车后市场。仅汽车保修设备行业现在年销售额就已经超出了100亿人民币。
所以汽车后市场行业备受瞩目，从而引爆了汽保行业强大市场潜力。
伴随家庭生活逐步提升，大家对于私家车需求也是日益增加。依据时代发展要求，汽车必将替换其它代步工具成为主流，所以汽车维修和保养行业就是必不可缺。
二、发展趋势
经我们小组实际调查显示：
1、 低级汽车已经无法满足消费者需求，伴随大家经济条件提升，中高级汽车已不再是大家梦想，未来发展方向肯定向中高级汽车转型，对于中高级汽车保养和维修业必将成为消费者主流。
2、 实际地点调查。我们汽车修理企业驻地在三桥百花大道路，此路段含有大量中高级住宅，因为地理位置原因，离本市中心相对较远，人民拥有汽车也相对高级和其它地域，满足本企业服务条件。
3、 当地域消费者普遍以中高级汽车为主，大型汽车促销也在此聚集，汽车配件、保养等产品促销更能提升本企业著名度。
4、 本企业早期以汽车修理保养为主，等企业逐步被消费者人口后，成长为洗车、维修、护养、代售一条龙服务。
三、产品和服务
产品： 1、中高级汽车修理; 2、中高级汽车配件;
3、中高级汽车美容、喷漆; 4、二手车转让
服务：1、以全心全义服务占有市场，成为汽车修理行业佼佼者；
2、实现用户利益至上，建立**企业汽修服务在消费者心目优质高效服务形象。

四、投资前所做准备
汽车修理行业跟其它服务行业一样，也是一个周期性发展行业。在经过快速发展阶段后。也必将进入稳定发展阶段。面对猛烈行业竞争，企业主动研究本行业法阵去上市及市场动向，即使调整经营策略，应对市场改变，避免盲目投资转型，降低风险、加大宣传力度，以**市为中心，慢慢向周围城市发展，未来在同同行业竞争下，做好以下各项准备：
1、 企业定位
早期阶段企业无法完全脱离社会上原有商业机制，形成全新产业形式，而且企业资金有限，尽可能以较低价格优质服务来吸引光有车一族。前期关键工作是扩大宣传，让广大用户知道我们存在，积累成本为以后做大做强做好准备。
2、 人才竞争
人才才是企业最关键、最宝贵财产，我们拟聘用两名技术好修理师傅，来给职员做好培训工作，让她们能够很快适应自己工作职位。本企业拟招8名职员，其中两名中高级维修师傅，6名一般职员。
第三部分 环境分析
一、外部环境分析
（一）市场概况
l 现实状况：现在，贵阳地域已经有部分比较大汽车修配厂，如**市天河汽车修配厂， **市铁西区新时代汽车修配厂等。但据初步调查，该领域尚供不应求，还有很大发展潜力。现在，汽车修配厂只是从事汽车修理，零配件安装等基础业务，而汽车维护保养美容改装越来越受到有车一族欢迎，这些业务是我们企业发展目标。
l 背景：汽车维修（vehicle maintenance and repair），汽车维护和修理泛称。就是对出现故障汽车经过技术手段排查，找出故障原因，并采取一定方法使其排除故障并恢复达成一定性能和安全标准。汽车维修包含汽车大修和汽车小修，汽车大修是指用修理或更换汽车任何零部件（包含基础件）方法，恢复汽车完好技术情况和完全（或靠近完全）恢复汽车寿命恢复性修理。而汽车小修是指：用更换或修理部分零件方法，确保或恢复汽车工作能力运行性修理。
l 趋势： 发展连锁经营含有很多优势。发展连锁经营有利于发展大流通，带动大生产；有利于优化流通业结构，整合和有效利用现有市场资源，向用户提供质优价廉、方便快捷服务；有利于提升市场组织化程度，实现经营行为标准化和规范化，净化市场环境；有利于扩大经营规模，提升企业国际竞争力。
1、“快修连锁”有经营模式上先天优势
A、因为投资少、市场占有份额多，配件和维修技术能够由总部统一供给和指导，资金周转快，昂贵检测诊疗设备能够共享等原因，快修连锁店经营成本肯定降低，这就确保能够从用户立场出发，坚持“以用户服务为中心，以用户满意为关注焦点”，吸引更多用户，投资风险大大降低。
B、各分店在总部统一管理下根据分散自主经营、集中统一管理、统一采购配送物品方法经营运作，因为拥有维修技术资料、技术人员保障，配件起源相对稳定通畅，业务量充足，加之统一收费标准、统一形象、统一管理，必将增强企业诚信度和社会认知度，提升企业市场竞争力。
2、中国快速连锁经营发展模式关键有
A、上海市——以一个一类汽车维修企业为关键，辐射最少六个快修企业快修连锁模式；
B、浙江省和青岛市——以省或市为组织者，整合原有二类企业，以五个统一模式所形成快修连锁模式；
C、北京市——中车汽修—建立自己子企业而形成快修连锁模式德国博世——现有企业加盟模式；
D、国外汽车连锁经营成功如美国NAPA “蓝霸”、美国AC Delco、德国博世、日本黄帽子等
E、总而言之，中国汽车维修市场正处于发展和完善时期，汽车维修行业是一个有宽广前景朝阳行业，正在日新月异向前发展。
l 潜力：19，第一辆汽车进入中国，中国汽车维修业成长发展序幕拉开。新中国成立前，中国本身无生产汽车能力，汽车维修业处于落后师傅带徒弟手工作坊时代；新中国成立之初，全国通车公路仅为8万公里，仅有5.1万辆破旧汽车。1956年，中国第一辆国产汽车在长春中国第一汽车制造厂下线。这期间中国逐步建成了一批含有一定规模，车、钳、铣、刨、镗、磨、铸、锻、镀等工种和设备齐全修理工厂；到1978年，全国汽车保有量仅有135万辆，车辆以中型卡车为主。车辆维修技术含量低，整体维修能力有限，而且维修厂大多隶属并关键服务于汽车运输企业，没有完全形成一个独立社会行业。
A、 1978年至20多年间中国汽车保有量增加10多倍，总数达成2700万辆，和之相伴，汽车维修迎来快速发展时期。汽车及配件供给得到改善，旧件修理和以无程度延长汽车使用寿命为目标维修业做法已成为历史。汽车维修从观念上发生了改变。从节能、环境保护和安全考虑，破旧汽车被强制报废。
伴随整车销售进入微利期，售后服务开始日益显山露珠，售后服务市场正逐步受到众多4S店欢迎。所谓“汽车售后市场”，是指汽车在售出以后维修和保养所使用零配件和服务，通常包含到企业包含汽车零配件制造商、销售商和修理服务商这三大类企业。
B、 据统计，中国汽车市场销售额中制造商占43%，服务占12%，配件占37%，零售占8%。在国外成熟汽车市场销售额中，制造商占21%，服务占33%，配件占39%，零售占7%。显然，中国制造商比重太大，而服务所占比重又太小，汽车维修保养行业市场空间很大。
C、 另据资料显示，在国际成熟汽车市场上，比较正常利润起源应该是汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%，汽车维修保养行业所占百分比高达50%。而现在中国汽车维修保养行业服务网点还不多，相关服务产业还处于起步阶段。
D、 所以，伴随中国汽车产业逐步成熟和汽车保有量不停增大、整车销售市场竞争加剧和利润空间深入萎缩，汽车维修保养行业将成为汽车产业链上利润最大一块“奶酪”。

（二）行业竞争分析

1、波特模型
买方
光顾情况

卖方
议价能力

服务威胁
替换产品或

替换产品或

者威胁
潜在竞争

替换品服务企业

潜在新加入竞争者

供给商

消费者
汽车维修厂

1、供给者：这些企业企业供给者关键指汽车零配件供给商，汽车检测维修器材商汽车保养美容材料商等，比较普遍，不会造成价格成本过高。
2、潜在进入者：汽车生产销售企业，汽车作为现代化代步工具已经成为世界主流，而汽车生产企业愈加看好这块不完整蛋糕，假如在一样出售汽车前提下，额外增加修理、维护等服务，这将给我们服务行业带来更大竞争压力。
3、消费者：本企业业务面向中高收入有车一族，从事汽车维护修理美容改装等业务，对年轻人，白领有车人群有很大吸引力。本企业在最大盈利基础下，给消费者最合理价格，让她们认为本企业在同行中是最公道，服务最好企业。
4、替换者：中小汽车修配厂，汽车运行商，对于现在已中低级汽车为主消费市场冲击力较大，而本企业把收益目标放在中高级消费人群，这么既能够避免和其它较小服务同行竞争，还能够在更大给本司创收利润。
5、产业内竞争者：我们面向喜爱汽车维护保养改装有车一族，所以我们宣传上要有针对性。

（三）企业未来环境情况估计
伴随汽车快速进入千家万户，中国汽车维修业也进入了发展黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场洗礼中开始由传统劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰厚汽车后市场。现在，全国汽车维修行业有一二类企业30多万家，从业人员近300万人，每十二个月全部在以10％左右速度快速增加。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多个经济成份汽车维修企业在共同发展，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专题维修店等多样化经营方法各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不一样消费层次需求汽车维修市场体系。
中国汽车市场发展潜力巨大，尤其是私人汽车消费，在未来20年将连续高速增加。中国汽车保有量快速增加将直接带动中国汽车维修保养市场发展，根据一个完全成熟国际化汽车市场利润测算，中国汽车维修保养市场利润总额约为2153.55亿元。除了汽车电子领域1000亿人民币市场，汽保行业仍有超出千亿元人民币市场。中国汽保行业在未来5-中有着无限宽广发展空间。
二、内部环境分析
企业发展好坏，是否能长远发展，不仅要靠宣传，还要服务到位，招聘人员，优先那些有一定工作经验，业务能力比较出色，能吃苦耐劳专业性人才，对待用户要态度诚恳，切记消费者就是上帝。

（一）人力资源及其管理能力
企业管理遵照现代企业管理方法加以汽车维修厂家本身运行特点，进行管理运行。选址要在高新区高级小区，前期宣传很关键，要尽可能让车主了解我们企业优势，取得她们喜爱，服务一定要到位，态度要亲切，这么才能打出我们品牌，为回收企业前期投入做好铺垫。

（二）财务资源和能力
企业计划未来发展方向，第1年宣传到位，打开市场销路，取得车主青睐，第2年回收前期投入，第3年实现盈余，第4年开始盈利。

（三）环境和服务
维修车间安装空气过滤装置，确保室内空气没有过重汽油味，定时清理厂内环境。我们服务态度重在真诚，和人和善，售后服到位，为广大车主带来实惠和完善服务。

（四）能力比较
高素质管理团体，优质人性化服务，适宜价格，高质量维修技术是企业前期关键竞争力。而且，企业还有中长久追求目标，这是企业动力。当然，实际管理经验不足，公关能力略显微弱等是制约我们企业前期发展不可忽略原因。
（五）关键竞争力分析

前期：特色经营，宣传到位，价格公道

发展期：企业经营能力

成熟期：品牌优势

关键竞争力

前期： 企业以特色服务吸引车主，给车主爱车提供高质量维修保养服务，在三桥百花大道高新区选址，宣传到位，用1-2年时间取得广大车主青睐。
发展期： 以企业经营能力为竞争优势。这时，前期劣势—不被车主知道，已经转变为企业优势。企业将以良好企业文化，人性化服务，优异技术支持吸引贵阳和地域车主。
成熟期： 企业走上正轨，开始盈利，在广大车主心中占有地位，品牌效应已经打响，连锁经营模式开始实施。
三、用户分析
企业面向中高收入有车一族，她们用车，玩车，爱车，而且消费能力比较强，对爱车维护保养改装比较热衷，给我们发展品牌提供基础。
四、汽车维修保养SWOT 分析
（一）SWOT综合分析
优势（strength）
（1） 有限责任企业
（2） 高技术支撑
（3） 人性化高质量服务
（4） 地段优势
劣势（weakness）
（1） 资金缺乏
（2） 宣传成本高，设备投入成本高
（3） 缺乏实际管理经验
机会（opportunity）

（1） 市场很大
（2） 有固定用户群
（3） 形成地域品牌
威胁（threat）

（1） 老牌维修厂
（2） 汽车销售厂商

（二）SWOT分析
1、**企业维修优势
组织形式： **企业中高级维修配件企业实施有限责任企业，股东由企业高层领导共同组成，企业发展计划由董事会商议决定，较之私营企业含有显著优势。
技 术： 本企业技术人员前期要进行培训，取得扎实专业能力，人员操作到位，设备优异。
人 才： 企业高层文化水平高，能够形成良好企业文化，技术人员有良好专业能力，给用户高质量服务，这对于企业长远发展含有深远意义。
选 址： **企业维修企业选址在三桥百花大道高新区。首先，中高收入者多，消费能力强。这是企业选址最关键要素。其次，租金适宜。较之站前市中心房租，有一定价格优势。
店面装修：本企业是维护保养改装类企业，店里设备布局要合理，给车辆适宜空间，。
2、**企业维修企业劣势
资 金：前期资金投入过大，我们资金周转是个考验。
管理经验：企业高层缺乏实际管理经验，略显稚嫩。在企业运行中，会碰到很多创业设想之外问题，这需要长时间经验积累，加以完善。
因为刚起步，企业规模较小，有些高技术生意可能无法取得，盈余量少。
3、**企业维修企业机会
另据资料显示，在国际成熟汽车市场上，比较正常利润起源应该是汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%，汽车维修保养行业所占百分比高达50%。而现在中国汽车维修保养行业服务网点还不多，相关服务产业还处于起步阶段。
所以，伴随中国汽车产业逐步成熟和汽车保有量不停增大、整车销售市场竞争加剧和利润空间深入萎缩，汽车维修保养行业将成为汽车产业链上利润最大一块“奶酪”。
4、**企业维修企业面临威胁
第一，即使企业有一定优势和机会，不过老牌汽车维修企业已经存在多年，有着丰富经营经验优势和固定用户群。而且，她们很多是联盟店，有着较强竞争优势。这是企业不能忽略关键要素。
第二，汽车维护市场潜力很大，有些汽车销售企业也从事售后维护，竞争压力很大

第四部分 市场策划
一、市场调研
（一）、调研方案
●调研目标：
①了解贵阳地域汽车修理行业市场概况；
②了解贵阳地域消费者对汽车修理及保养见解、习惯和心理；
③估计贵阳地域汽车修理市场发展趋势。
关键是依据4P策略来确定我们调研内容，具体内容以下
科目
具体内容
竞争对手情况调查
竞争对手在市场上拥有率和行业中地位
消费者产品使用情况调查
包含价格、人均月花费、满意度和购置习惯等
影响用户购置产品原因调查
产品质量、功效、外观、价格、服务、品牌等
消费者取得信息渠道调查
电视、广播、网络、杂志、传单等
消费者对汽车市场调查
用户是否了解汽车配置及维修等
价格接收度调查
给定价格区间，消费者愿意选择什么
汽车修理市场需求调查
出租车、大客、运输车等
●调研对象：
出租车司机、家庭好友、白领、人群等
●调研方法:
依据我们调研目标，我们选择了以问卷调研为主、实地观察兼以二手资料调研法为辅调研方案类型，此次问卷调研采取是实地访谈形式。
●调研技术：
针对**市实际情况，和掌握二手资料，我们对样品进行了科学抽样。我们先是根据**市分区情况，在同地域大小不等情况下，进行抽样调查。能够使得抽样消费者职业、收入和消费习惯更含有代表性，更能代表调研结果实际情况
问卷及人力分配表

代表性
问卷数量（份）
调研人手（人）
云岩区
老城区
140
1
南明区
老城区
140
1
观山湖区
新城区
120
1
白云区
新改区
100
1
总计
**市
500
4

（二）调研实施
● 调研纲领：

步骤名称
内容
输出结果
二手资料搜集
中国及贵州省宏观环境
相对应行业特点
同类企业打入市场经验
多种进入方法利弊
宏观环境基础情况
新市场行业特点
竞争对手调查
行业现有竞争对手
竞争对手实力
潜在竞争对手
现有和潜在竞争对手及其情况

定性调查
目标用户访谈
教授深度访谈
定性指标
市场机会

新产品上市调查
市场需求
价格敏感性
销售渠道
信息传输渠道
定价区间选择
市场容量估计
销售量估计
消费者行为特征
定量调查
定量问卷设计
确定样本数量、抽样方法
问卷测试、试访
问卷调查

用户反馈信息
数据处理、统计
问卷回收、复核
数据输入及复查
数据整理、统计
以数据支撑用户需求及消费特点
形成汇报
汇报初稿
汇报定稿
形成必需调研文件
（二）、市场估计
多年来国家经济快速发展，人民不再满足于生活现实状况。对于汽车需求量也是日益增加，汽车不再是有钱人工具，低级汽车也将被中高级汽车替换。高速代步工具将会顺城时代发展。
改革开放30年，中国城镇居民消费水平和生活质量显著提升，消费品层次已从改革开放前自行车、手表、缝纫机，提升到电脑、小汽车和商品房。全国私人汽车拥有量年均增速20%左右，现在已达3000多万辆，相当于改革开放前全国汽车总量20多倍。伴随其车辆总数增加，伴随汽车修理、保养其它第三产业也快速崛起，消费市场需求量也在日益增加。依据地方经济情况不一样，以北京、上海等地为例人均汽车拥有量已超出57%，其它经济开发区拥有量也在逐年递增，所以汽车修理行业有着更宽广发展空间。
从我们小组调查结果显示：仅三桥百花大道区一处住宅小区汽车拥有量已超出250量，毫无怀疑，我们创业方面将是一片光明。
（三）选择目标市场
经过细心调查和仔细研究，我们选择**市三桥百花大道区为关键服务地域。
汽车将成为中国经济支柱产业；汽车行业已成为上海经济发展支柱产业之一。中国现有驾照人数超出1200万人，并以每十二个月25%速度递增。汽车行业 2/3 利润来自整车销售、售后服务、零配件及旧车销售；中国每7位工人中就有1人和汽车行业相关。
汽车销售量“井喷”不会消耗潜在需求。今年中国外宏观经济形势将继续好转，而中国汽车消费政策又得以延续，所以，今年汽车行业仍将保持较高景气度，汽车销量将会在去年基础上继续上升。不过因为去年基数较高，所以，汽车销量极难维持去年这么一个”井喷“状态，但仍有可能达成15%增加率”，对于今年汽车行业前景，业内人士普遍看好。
2、拓展计划
本企业不能之局限于此地利益，更要把眼光
放长远，为企业愈加好发展埋下伏笔。
以鞍山市以千山区人群为关键消费人群打开著名度，建立企业

继续向沈阳、辽阳、营口、本溪、盘锦等地设连锁店，开设2手车服务推出更多处销手段

继而攻占辽宁省其它地域，成为辽宁省最关键、著名高中等汽车修理和保养中心

最终成为著名品牌，打造连锁汽车服务行业。

3、目标市场定位
●目标市场对象分析
年纪
20一50岁之中青年，中等收入以上者
20 一 25未婚青年
25 — 35已婚青年，儿女在10岁以下
35 — 40已婚中青年，儿女在10岁以上
40岁以上中年
职业
此阶层多为管理人士、企业职员、商店营业员、行政人员、科教文卫人员、生意人，社会交往较多
服务对象—我们机会

想要开好车人
想了解车人
想交易车人
想美容车人
我们
机会
服务对象

●消费影响过程
选定目标市场后，我们将以上述群体为中心，辐射到使用者之亲戚、好友、同事等，从而逐步扩大市场。

（四）产品传输
●产品传输扩展过程

领导消费群体
20—50岁之中青年，中等以上收入者，有相当经济基础，文化程度较高，追求健康和高品质生活。
她们是我们产品领导消费群，是我们早期宣传关键目标。

需传输引导消费群体
相对于领导消费群体，这一类潜在消费群体是我们未来更宽广目标用户。她们可能：
1、 处于对汽车修理萌动期人群
2、 对价格敏感程度较高，少购置高级品。
3、 还未了解我们优惠方法人群
我们要经过宣传产品概念，引发跟随、追崇、效仿，进而推进大批量购置力实现。

1传输策略
策略之一：视听之窗
经过电视、广播、网络、传单方法，向广大消费者介绍我们修理理念，满足消费者需要
，

策略之二：好记性不如烂笔头
在好宣传也不如实际操作：我们会举行大型维修活动，在广大消费者面前展示出我们最新修理技术、

策略之三：激情促销
我们会不定时举行大型维修、配件促销活动，在活动期间任何不满意能够条换或退货

策略之四：原动力
传统强势企业：挑战者
仿效竞争企业：领导者

策略之五：愈加快、更亲近服务
售前服务：健康咨询、功效介绍等服务
售中服务：人性化和亲近服务，设置销售现场促销人员
售后服务：愈加快、更方便消费者反馈服务

第五部分 市场营销
一、营销队伍和管理
（一）营销队伍建设

a、企业采取对企业职员进行专业性指导，进行参观考察，了解其它同行业多种优势，综合企业本身特点，制作符合企业职员培训教育体系。
b、企业贵阳站为中心，开设台海岫三个分部，形成连锁企业，然后进军全国大市场，统一计划，因地制宜计划不一样地域发展，和资金投入，管理方法，由总企业统筹兼顾，合理利用好地域条件。
c、企业统一确定职员工资福利和奖罚政策，采取有效手段刺激职员工作热情和服务态度。
d、企业设置专门汽车收售部门处理二手车业务。
（二）营销管理
a、企业统一管理销售渠道，以会员卡建立用户资料，形成数据库从宏观上把握不一样年纪阶段服务要求；
b、企业职员必需服从总企业统一管理和监督，各地方之间调度；
c、企业立即和用户之间沟通，了解其消费动向，在服务过程中所提不足之处，改善服务，建立不一样用户需求不一数据库，从而有针对性满足用户要求
（三）、汽车维修业经营情况
1、车辆维修机构竞争同质化、服务简单化
2、市场维修机构太多太杂、作业诚信度低
3、大部分维修机构对车辆维修/检测新技术掌握和应用滞后
4、市场经销行业本身缺乏必需行业自律和协作
5、大部分维修经销对用户资源信息化管理方法严重缺失……
6、维修机构从业人员对市场需求发展认知不透彻、缺乏对维修资源挖掘和引导,缺失可连续经营发展管理运筹和市场培育
7、车辆维修机构专业技术和经营管理人员缺乏,整体维修机构队伍作业技能和综合素养亟待提升和完善
（四）市场信息管理
（1）提供用户最合适维修方案
（2）高效率汽修服务
（3）维修点接待人员服务质量
（4）满意休息场所和安心等候方法
（5）网络上用户满意反馈
二、汽车维修业事故开拓战略思绪
    现在中国汽车产销市场尽管总体处于高峰时期，但实际上汽车现实性维修需求高峰还没到来，中国汽车市场发展和汽车售后服务市场需求潜力有很大挖掘空间。但现在汽车维修业存在着很大滞后性，需要一个开拓性营销思绪来引导汽车维修业发展。汽车维修机构日趋竞争同质化，市场用户开拓和服务问题越来越困扰这我们，介于此提出了汽车维修业 “1+1”事故开拓模式。
    汽修业“1+1”事故开拓模式包含全程式服务营销和全方位请入店推广系统。
（一）、产品策略
本企业采取全程式服务营销

全程式服务营销模块示意图
    全程式服务营销包含：
   （1）完善维修服务网络
小区式二十四小时快速修复养护，中心接单郊区维修或分散维修集约化维修。
（2）充足零配件货源
货源充足零配件供给既能满足用户需求，降低用户维修等候时间，又能取得零配件销售和安装服务利润，达成双赢效果。
（3）多方面技术服务
 诊疗和检测中心、排放检测和治理设备技术应用，对用户现场指导咨询和操作示范。
（4）用户信息反馈系统
 信息化用户资源管理保姆式维修服务，维修后科学用户反馈系统，形成用户良好口碑。
（二）、渠道策略
请入店推广系统包含媒体网络推广、实体店外推广和口碑营销。
（1）媒体、网络推广
面对广泛正确用户群体，媒体、网络推广从三方面表现影响力，包含信息传输、媒体网络广告和互动活动。
（2）实体店外推广

                                        实体店外推广示意图
（三）促销策略
①对于直接代理广告优质品牌，能够拿出多个配件产品作为进价或负毛利进行引客入店，老用户低价赢口碑。
②利用会员制度或买赠活动等多种促销手段。
③发展部分在保险和路障警务系统员工关系，能够立即通知和推介我们维修点。
④针对有效需求人群，定点卡位发放，大面积进行维修点周围小区搜楼工作。
⑤关键是在各道路口、红绿灯周围、城郊结合处、汽车站、路牌、站牌处等地方安置宣传牌或灯箱。

第六部分 企业发展
一、企业概况
（一）企业使命
企业使命是
①引领汽修事业发展，培养领先技术人才；
②打造自己企业文化，争创消费者信得过品牌；
③有针对性开创多种大，中，小型汽车维修部门，进行合理分工；
④最终实现汽车零件配售和维护一条龙服务。
（二）企业目标
**企业待人：成为广大爱好者维护爱车最好选择，成为爱车一族摇篮；
行业佼佼者：企业要打造一个汽修行业佼佼者，引领中国在此维修领域发展；
强大盈利能力：凭借着高质到位服务，经济实惠价格，和强大培训团体，吸引用户，使企业取得更大盈利成为可能。
扩大影响力：在确保初战市场成功信誉前提下，转战周围地域，加盟连锁，慢慢扩展至全国，垄断汽配装修行业。
（三）企业理念和文化
价值观---------关注大家交通运输方法、为大家发明良好工具维护、发明友好社会、为企业为社会发明更大价值；
经营思想-------以团体协作为基础，以品牌建设为中心，以高水平、高技术为保障，一不停探索为动力；
关键竞争力-----水平领先，团体能力卓越，服务一流，用户满意；
企业形象-------提倡高效率，高端，高素质；
二、发展战略--企业总体战略
在确保资源合理配置前提下，和汽车销售行业洽谈，在让步优惠基础上，联盟代劳她们相关汽车维修，取得效率配件起源和信誉服务。
从企业运行之日开始，努力争取在两三年之内打造成为贵阳著名汽修行业。发挥技术一流，高度团结，努力创新优势，达成客流量大，利润额高，消费者满意预期效果。经过优化管理体系，寻求企业横向发展道路，创建自己“品牌”，增强企业竞争力，经过三大发展阶段，逐步走向更强，更远未来！
（一）早期战略（1年）
企业关键产品是“服务”，为用户提供优质服务是企业目标，企业面向广大有车一族，为她们提供高质维修，周到细致服务，让用户取得极大满意，从而积累更多无形资产，赚取更多利润，为以后做大做强奠定良好基础。
1~6个月
把企业开设项目推向**市场，做广告进行宣传，将企业优势、特色，展示给广大消费者，让大家了解汽修行业。给广大消费者一定接收时间，为企业后期战略展开做铺垫。
7~12个月
合适开展培训，引领消费者，加入企业运动中来，引导消费者正确得认识我们推出行业形式，扩大影响力，稳固我们市场。
（二）中期战略（2-3年）
深入拓宽企业影响力，向全省拓展企业市场，占领更大利润空间，站稳脚跟，充实企业文化，提升企业竞争力，推出企业“品牌”，企业理念，成为此领域领头羊。
（三）长久战略（4-6年）
在稳扎稳打前提下，开展其它汽修服务，向其它领域横向发展我们企业，开拓新市场，增加更多利润额，争取成为汽修行业领先者。百尺竿头更深入。
三、企业竞争
（一）具体分析
优势分析
伴随中国汽车市场急速发展，汽车后市场发展也得到了一定推进。依据毕博管理咨询企业一份相关中国汽车后市场调查汇报分析，到中国汽车售后市场规模将达230.17亿美金，在亚洲仅次于日本位居第二。所以，中国汽车售后市场吸引了更多厂商和投资者进入这个市场。由此可见，售后市场对她们来说就像是一个金矿业。这就奠定了我们行业发展趋势，不可限量。
劣势分析
当今，越来越多整车厂商和零部件供给商正以不一样方法加入售后市场竞争当中。在这个不成熟市场里，只有多样化售后服务才能满足来自不一样层次用户需求，因为我们刚起步，企业规模较小，宣传力度较小，短时间内不易改变此品牌在广大消费者心目中印象。
机会分析
据企业管理团体实际市场调查和分析，企业服务项目市场需求是存在，并含有一定竞争力。汽车维护和保养深受广大爱车人士关注和喜爱，从这些方面来看，是应该是很有机会挤入维修市场。
 威胁分析
部分大品牌大汽车生产商因为提供售后服务，这对我们刚起步小部门形成强有力冲击。消费者观念难以在短时间内改变，同行其它汽车行业竞争，对我们这么一个不成熟企业将是不小挑战。
（二）战略选择
战略分析：
1、企业开创一个崭新维修行业为目标，即含有社会意义，也为社会发明财富。
2、企业以优质服务，用户至上等理念，一切从用户利益出发，让用户满意。
（三）竞争行动
1、早期竞争行动
a.针对竞争企业首先要保护自己正当权益，注册本企业商标，设计独特商品标识，以预防她人盗用我企业品牌。
b.以优质服务为基础，为卖点。绝对不为了降低成本，而有丝毫马虎。
c.提供方便电话咨询，网站查询，吸引消费者，形成消费习惯。做到品牌效应。
d.定时采集消费群意见，立即更正误区，适时调整服务质量。
2、连续竞争行动
a、竞争策略
●依靠广告传输，提倡优质服务专题，宣传效率维修确保；
●避免正面树敌，避免全方面树敌；
●为竞争者预留一定市场机会和市场空间，预防竞争者非理性竞争行为；
b、竞争防范
●建立完善监视对手竞争行为机制，预知竞争对手行动，并对竞争对手起到一定威慑作用
●凭借自然领先时间和竞争对手内在弱点，建立预防竞争对手反击所需要资源贮备；
3、焦点
创建品牌，使企业高质量维修性设施深入人心。
（四）企业竞争行动和反应
竞争作为一个正常市场行为是企业运行中所必需面正确，而当市场发展成熟到一定阶段，恶意竞争也是无从避免会随之发生。要应对竞争对手恶意竞争，企业能够采取两种方法。
搜集竞争情报，监控竞争对手行动在瞬息万变信息时代，竞争情报已经越来越显示出其关键性：竞争对手做什么、怎样做、什么时候做？竞争对手市场策略会对己方有多大冲击和影响？这些问题企业能够经过对竞争情报搜集和分析，得出结论。
立即有效地搜集竞争情报，分析竞争对手每一步行动，能够让企业对整个市场运行成竹在心，预先制订应对策略，从而有效避免竞争对手忽然采取恶意竞争手段而给自己带来损失。
速度制胜，攻击自己胜过被敌人攻击速度已经成为一个强大竞争优势。任何一家企业假如能够在产品研发、营销策略上赢得更多时间优势，就能够提升自己市场竞争力。而速度制胜另一涵义就是永远让竞争对手无法找到自己弱处，让对手永远气喘吁吁地跟在后面亦步亦趋。
速度制胜，甚至不惜攻击自己、大胆淘汰自己产品。很多卓越企业正是依此而取得成功，从英特尔摩尔定律到吉列产品不停升级，能够显著看出，当企业全速前进时，对手就不可能找到攻击时机，此时企业惟一竞争对手不是她人，只有自己。
面对越来越猛烈市场竞争，面对企业竞争者，有以下多个竞争策略：
竞争者有针对性强势促销
依据“智猪博弈”理论，调整竞争策略，临时回避，等候时机，亲密关注市场改变，节省营销成