汽车修理店商业专题计划书.doc
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1、项目实施计划书*汽车维修配件目 录第一部分 实施概要5一、企业介绍5二、企业使命5(1)企业文化5(2)价值观5三、管理机构6四、企业选址6五、投资和财务6第二部分 产品和服务7一、项目背景7二、发展趋势7三、产品和服务8四、投资前所做准备81、企业定位92、人才竞争9第三部分 环境分析9一、外部环境分析9(一)市场概况9(二)行业竞争分析13二、内部环境分析16(一)人力资源及其管理能力16(二)财务资源和能力16(三)环境和服务16(四)能力比较17(五)关键竞争力分析17三、用户分析18四、汽车维修保养SWOT 分析18(一)SWOT综合分析18(二)SWOT分析18第四部分 市场策划2
2、0一、市场调研20(一)、调研方案20(二)调研实施21(二)、市场估计22(三)选择目标市场232、拓展计划243、目标市场定位25(四)产品传输25第五部分 市场营销27一、营销队伍和管理27(一)营销队伍建设27(二)营销管理27(三)、汽车维修业经营情况28(四)市场信息管理28二、汽车维修业事故开拓战略思绪29(一)、产品策略29(二)、渠道策略30(三)促销策略31第六部分 企业发展32一、企业概况32(一)企业使命32(三)企业理念和文化33二、发展战略-企业总体战略33(一)早期战略(1年)34(二)中期战略(2-3年)34(三)长久战略(4-6年)35三、企业竞争35(一)具
3、体分析35(二)战略选择36(三)竞争行动36(四)企业竞争行动和反应37第七部分 管理体系39一、企业性质39二、组织形式39三、部门设置40四、部门经理职责40五、企业组织战略调整42第八部分 投资和财务43一、财务预算43二、费用预算44(一)报表数据摘要44(二)固定资产441办公设备一览表442维修保养设备453、固定资产和折旧概要454、现金流量表45三、财务分析总结46第九部分 风险分析46一竞争风险46二库存控制47三适度宣传47第一部分 实施概要一、 企业介绍 名 称:*汽车维修配件所属行业:服务行业企业性质:中小型服务性企业经营项目:修理、配件、保养、美容、二手车服务面向人
4、群:有车一族、爱车一族二、 企业使命(1)*企业文化“负责任”是*企业文化关键l 企业对社会负责任; l 领导对下属负责任; l 职员对用户负责任; l 负责任意味着有担当、有能力、有配合、尊重结果。 l 欢迎负责任能人加入*企业。 (2)价值观 诚信、专业、上进三、管理机构:企业依据服务类行业内部具体需要,设营销部、技术部、市场部、财务部、企宣部、人事部。四、企业选址总址:*市云岩区三桥百花大道北杨林路段依据汽车维修行业分布,企业总地址选在贵阳*市云岩区三桥百花大道北杨林路段,能够利用部分有利资源,如地理位置熟悉,能够轻易便于开发市场;城市发展适中,有很大发展空间等,而且,*市云岩区三桥百花
5、大道北杨林路段为中型汽车销售及修理企业相对密集地段,有一定行业规模效益!本企业建成后能够为用户降低很多宝贵时间,为用户提供了省时方便。五、投资和财务列表以下: 股本起源股本规模*汽车维修配件有限责企业资金投入金 额100万比 例100 %本企业开启资金100万元, 全为本企业自筹。资产负债率为0 %!符合国家政策,含有可操作性。第二部分 产品和服务一、项目背景伴随私家车快速进入千家万户,中国汽车业也进入发展黄金时期,汽车维修业和汽车保修设备行业在市场洗礼中形成利润丰厚汽车后市场。仅汽车保修设备行业现在年销售额就已经超出了100亿人民币。所以汽车后市场行业备受瞩目,从而引爆了汽保行业强大市场潜力
6、。伴随家庭生活逐步提升,大家对于私家车需求也是日益增加。依据时代发展要求,汽车必将替换其它代步工具成为主流,所以汽车维修和保养行业就是必不可缺。二、发展趋势 经我们小组实际调查显示:1、 低级汽车已经无法满足消费者需求,伴随大家经济条件提升,中高级汽车已不再是大家梦想,未来发展方向肯定向中高级汽车转型,对于中高级汽车保养和维修业必将成为消费者主流。2、 实际地点调查。我们汽车修理企业驻地在三桥百花大道路,此路段含有大量中高级住宅,因为地理位置原因,离本市中心相对较远,人民拥有汽车也相对高级和其它地域,满足本企业服务条件。3、 当地域消费者普遍以中高级汽车为主,大型汽车促销也在此聚集,汽车配件、
7、保养等产品促销更能提升本企业著名度。4、 本企业早期以汽车修理保养为主,等企业逐步被消费者人口后,成长为洗车、维修、护养、代售一条龙服务。三、产品和服务产品: 1、中高级汽车修理; 2、中高级汽车配件;3、中高级汽车美容、喷漆; 4、二手车转让服务:1、以全心全义服务占有市场,成为汽车修理行业佼佼者;2、实现用户利益至上,建立*企业汽修服务在消费者心目优质高效服务形象。四、投资前所做准备 汽车修理行业跟其它服务行业一样,也是一个周期性发展行业。在经过快速发展阶段后。也必将进入稳定发展阶段。面对猛烈行业竞争,企业主动研究本行业法阵去上市及市场动向,即使调整经营策略,应对市场改变,避免盲目投资转型
8、,降低风险、加大宣传力度,以*市为中心,慢慢向周围城市发展,未来在同同行业竞争下,做好以下各项准备:1、 企业定位早期阶段企业无法完全脱离社会上原有商业机制,形成全新产业形式,而且企业资金有限,尽可能以较低价格优质服务来吸引光有车一族。前期关键工作是扩大宣传,让广大用户知道我们存在,积累成本为以后做大做强做好准备。2、 人才竞争人才才是企业最关键、最宝贵财产,我们拟聘用两名技术好修理师傅,来给职员做好培训工作,让她们能够很快适应自己工作职位。本企业拟招8名职员,其中两名中高级维修师傅,6名一般职员。第三部分 环境分析一、外部环境分析(一)市场概况l 现实状况:现在,贵阳地域已经有部分比较大汽车
9、修配厂,如*市天河汽车修配厂, *市铁西区新时代汽车修配厂等。但据初步调查,该领域尚供不应求,还有很大发展潜力。现在,汽车修配厂只是从事汽车修理,零配件安装等基础业务,而汽车维护保养美容改装越来越受到有车一族欢迎,这些业务是我们企业发展目标。l 背景:汽车维修(vehicle maintenance and repair),汽车维护和修理泛称。就是对出现故障汽车经过技术手段排查,找出故障原因,并采取一定方法使其排除故障并恢复达成一定性能和安全标准。汽车维修包含汽车大修和汽车小修,汽车大修是指用修理或更换汽车任何零部件(包含基础件)方法,恢复汽车完好技术情况和完全(或靠近完全)恢复汽车寿命恢复性
10、修理。而汽车小修是指:用更换或修理部分零件方法,确保或恢复汽车工作能力运行性修理。l 趋势: 发展连锁经营含有很多优势。发展连锁经营有利于发展大流通,带动大生产;有利于优化流通业结构,整合和有效利用现有市场资源,向用户提供质优价廉、方便快捷服务;有利于提升市场组织化程度,实现经营行为标准化和规范化,净化市场环境;有利于扩大经营规模,提升企业国际竞争力。1、“快修连锁”有经营模式上先天优势A、因为投资少、市场占有份额多,配件和维修技术能够由总部统一供给和指导,资金周转快,昂贵检测诊疗设备能够共享等原因,快修连锁店经营成本肯定降低,这就确保能够从用户立场出发,坚持“以用户服务为中心,以用户满意为关
11、注焦点”,吸引更多用户,投资风险大大降低。 B、各分店在总部统一管理下根据分散自主经营、集中统一管理、统一采购配送物品方法经营运作,因为拥有维修技术资料、技术人员保障,配件起源相对稳定通畅,业务量充足,加之统一收费标准、统一形象、统一管理,必将增强企业诚信度和社会认知度,提升企业市场竞争力。 2、中国快速连锁经营发展模式关键有A、上海市以一个一类汽车维修企业为关键,辐射最少六个快修企业快修连锁模式;B、浙江省和青岛市以省或市为组织者,整合原有二类企业,以五个统一模式所形成快修连锁模式;C、北京市中车汽修建立自己子企业而形成快修连锁模式德国博世现有企业加盟模式;D、国外汽车连锁经营成功如美国NA
12、PA “蓝霸”、美国ACDelco、德国博世、日本黄帽子等E、总而言之,中国汽车维修市场正处于发展和完善时期,汽车维修行业是一个有宽广前景朝阳行业,正在日新月异向前发展。l 潜力:19,第一辆汽车进入中国,中国汽车维修业成长发展序幕拉开。新中国成立前,中国本身无生产汽车能力,汽车维修业处于落后师傅带徒弟手工作坊时代;新中国成立之初,全国通车公路仅为8万公里,仅有5.1万辆破旧汽车。1956年,中国第一辆国产汽车在长春中国第一汽车制造厂下线。这期间中国逐步建成了一批含有一定规模,车、钳、铣、刨、镗、磨、铸、锻、镀等工种和设备齐全修理工厂;到1978年,全国汽车保有量仅有135万辆,车辆以中型卡车
13、为主。车辆维修技术含量低,整体维修能力有限,而且维修厂大多隶属并关键服务于汽车运输企业,没有完全形成一个独立社会行业。 A、 1978年至20多年间中国汽车保有量增加10多倍,总数达成2700万辆,和之相伴,汽车维修迎来快速发展时期。汽车及配件供给得到改善,旧件修理和以无程度延长汽车使用寿命为目标维修业做法已成为历史。汽车维修从观念上发生了改变。从节能、环境保护和安全考虑,破旧汽车被强制报废。 伴随整车销售进入微利期,售后服务开始日益显山露珠,售后服务市场正逐步受到众多4S店欢迎。所谓“汽车售后市场”,是指汽车在售出以后维修和保养所使用零配件和服务,通常包含到企业包含汽车零配件制造商、销售商和
14、修理服务商这三大类企业。B、 据统计,中国汽车市场销售额中制造商占43%,服务占12%,配件占37%,零售占8%。在国外成熟汽车市场销售额中,制造商占21%,服务占33%,配件占39%,零售占7%。显然,中国制造商比重太大,而服务所占比重又太小,汽车维修保养行业市场空间很大。 C、 另据资料显示,在国际成熟汽车市场上,比较正常利润起源应该是汽车销售占10%,零部件销售占10%,二手车经营占20%,汽车维修保养行业所占百分比高达50%。而现在中国汽车维修保养行业服务网点还不多,相关服务产业还处于起步阶段。D、 所以,伴随中国汽车产业逐步成熟和汽车保有量不停增大、整车销售市场竞争加剧和利润空间深入
15、萎缩,汽车维修保养行业将成为汽车产业链上利润最大一块“奶酪”。(二)行业竞争分析 1、波特模型买方光顾情况卖方议价能力服务威胁替换产品或 替换产品或者威胁 潜在竞争替换品服务企业 潜在新加入竞争者供给商消费者 汽车维修厂 1、供给者:这些企业企业供给者关键指汽车零配件供给商,汽车检测维修器材商汽车保养美容材料商等,比较普遍,不会造成价格成本过高。2、潜在进入者:汽车生产销售企业,汽车作为现代化代步工具已经成为世界主流,而汽车生产企业愈加看好这块不完整蛋糕,假如在一样出售汽车前提下,额外增加修理、维护等服务,这将给我们服务行业带来更大竞争压力。3、消费者:本企业业务面向中高收入有车一族,从事汽车
16、维护修理美容改装等业务,对年轻人,白领有车人群有很大吸引力。本企业在最大盈利基础下,给消费者最合理价格,让她们认为本企业在同行中是最公道,服务最好企业。4、替换者:中小汽车修配厂,汽车运行商,对于现在已中低级汽车为主消费市场冲击力较大,而本企业把收益目标放在中高级消费人群,这么既能够避免和其它较小服务同行竞争,还能够在更大给本司创收利润。5、产业内竞争者:我们面向喜爱汽车维护保养改装有车一族,所以我们宣传上要有针对性。(三)企业未来环境情况估计伴随汽车快速进入千家万户,中国汽车维修业也进入了发展黄金时期,汽车维修业和汽车保修设备行业在市场洗礼中开始由传统劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服
17、务型过渡,形成了利润丰厚汽车后市场。现在,全国汽车维修行业有一二类企业30多万家,从业人员近300万人,每十二个月全部在以10左右速度快速增加。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多个经济成份汽车维修企业在共同发展,4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专题维修店等多样化经营方法各展其长,形成了一个门类齐全、品种多样,分布广泛,服务方便,能够满足不一样消费层次需求汽车维修市场体系。 中国汽车市场发展潜力巨大,尤其是私人汽车消费,在未来20年将连续高速增加。中国汽车保有量快速增加将直接带动中国汽车维修保养市场发展,根据一个完全成熟国际化汽车市场利润测算,中国汽车维修保养市场利润总
18、额约为2153.55亿元。除了汽车电子领域1000亿人民币市场,汽保行业仍有超出千亿元人民币市场。中国汽保行业在未来5-中有着无限宽广发展空间。二、内部环境分析企业发展好坏,是否能长远发展,不仅要靠宣传,还要服务到位,招聘人员,优先那些有一定工作经验,业务能力比较出色,能吃苦耐劳专业性人才,对待用户要态度诚恳,切记消费者就是上帝。(一)人力资源及其管理能力企业管理遵照现代企业管理方法加以汽车维修厂家本身运行特点,进行管理运行。选址要在高新区高级小区,前期宣传很关键,要尽可能让车主了解我们企业优势,取得她们喜爱,服务一定要到位,态度要亲切,这么才能打出我们品牌,为回收企业前期投入做好铺垫。(二)
19、财务资源和能力企业计划未来发展方向,第1年宣传到位,打开市场销路,取得车主青睐,第2年回收前期投入,第3年实现盈余,第4年开始盈利。(三)环境和服务维修车间安装空气过滤装置,确保室内空气没有过重汽油味,定时清理厂内环境。我们服务态度重在真诚,和人和善,售后服到位,为广大车主带来实惠和完善服务。(四)能力比较高素质管理团体,优质人性化服务,适宜价格,高质量维修技术是企业前期关键竞争力。而且,企业还有中长久追求目标,这是企业动力。当然,实际管理经验不足,公关能力略显微弱等是制约我们企业前期发展不可忽略原因。(五)关键竞争力分析前期:特色经营,宣传到位,价格公道发展期:企业经营能力成熟期:品牌优势关
20、键竞争力前期: 企业以特色服务吸引车主,给车主爱车提供高质量维修保养服务,在三桥百花大道高新区选址,宣传到位,用1-2年时间取得广大车主青睐。发展期: 以企业经营能力为竞争优势。这时,前期劣势不被车主知道,已经转变为企业优势。企业将以良好企业文化,人性化服务,优异技术支持吸引贵阳和地域车主。成熟期: 企业走上正轨,开始盈利,在广大车主心中占有地位,品牌效应已经打响,连锁经营模式开始实施。三、用户分析 企业面向中高收入有车一族,她们用车,玩车,爱车,而且消费能力比较强,对爱车维护保养改装比较热衷,给我们发展品牌提供基础。四、汽车维修保养SWOT 分析(一)SWOT综合分析优势(strength)
21、(1) 有限责任企业(2) 高技术支撑(3) 人性化高质量服务(4) 地段优势劣势(weakness)(1) 资金缺乏(2) 宣传成本高,设备投入成本高(3) 缺乏实际管理经验机会(opportunity)(1) 市场很大(2) 有固定用户群(3) 形成地域品牌威胁(threat)(1) 老牌维修厂(2) 汽车销售厂商(二)SWOT分析1、*企业维修优势组织形式: *企业中高级维修配件企业实施有限责任企业,股东由企业高层领导共同组成,企业发展计划由董事会商议决定,较之私营企业含有显著优势。技 术: 本企业技术人员前期要进行培训,取得扎实专业能力,人员操作到位,设备优异。人 才: 企业高层文化水
22、平高,能够形成良好企业文化,技术人员有良好专业能力,给用户高质量服务,这对于企业长远发展含有深远意义。选 址: *企业维修企业选址在三桥百花大道高新区。首先,中高收入者多,消费能力强。这是企业选址最关键要素。其次,租金适宜。较之站前市中心房租,有一定价格优势。店面装修:本企业是维护保养改装类企业,店里设备布局要合理,给车辆适宜空间,。2、*企业维修企业劣势资 金:前期资金投入过大,我们资金周转是个考验。管理经验:企业高层缺乏实际管理经验,略显稚嫩。在企业运行中,会碰到很多创业设想之外问题,这需要长时间经验积累,加以完善。因为刚起步,企业规模较小,有些高技术生意可能无法取得,盈余量少。3、*企业
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