汽车四S店新员工手册培训模板.doc

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工
手
册

我们骄傲，因为我们身上担负着社会责任；
我们自豪，因为我们每一个人全部是京华亚飞一员；
我们坚信，京华亚飞将是一条腾飞龙，带着我们每一个人翱翔太空；
我们站在心灵巅峰上，不停高声呼叫：京华亚飞，我们爱您！

目 录
第一章 总经理致词
第二章 企业介绍
第三章 江淮汽车标志释义
第四章 京华亚飞企业文化
第五章 企业组织结构图
第六章 职员行为规范
第七章 职员服务礼仪标准
第一节 职员服务“三声”
第二节 职员服务“三主动”
第三节 职员服务“五大敬语”
第四节 职员服务细节
第八章 人事管理条例
第一节 职员招聘和录用
第二节 职员转正制度
第三节 职员解聘和离职
第九章 考勤制度
第十章 培训制度
第一节 新职员入职培训
第二节 企业内部培训
第三节 企业外派培训
第四节 培训守则
第五节 奖罚方法
第十一章 11S管理
第十二章 奖罚制度
第十三章 薪酬制度
第十四章 福利制度
第一节 保险福利
第二节 季节性福利
第三节 年度福利
第四节 绩效福利
第五节 亲情福利
第六节 星级职员福利
第七节 人生职业计划
第十五章 附 件
《应聘记录表》《转正申请表》《职员离职汇报单》
《职员内部调动令》《工资结算通知单》《用人需求申请表》《新职员入职培训》
《职员生日策划方案》《星级职员等级标准》《人生职业计划标准》

总经理致词
亲爱职员好友：
欢迎您加入京华亚飞汽车贸易！
海纳百川，有容乃大。当你毅然决定踏上人生新启程那一刻，临汾市京华亚飞汽车贸易已经展开了真诚怀抱欢迎您到来，五湖四海皆好友，我们为了共同目标，义无反顾踏上汽车行业征途，沿着京华亚飞为我们铺就道路一路前行，风雨无阻！
我们每一个人不一定是最优异，不过我们却是一个最优异团体，为了达成共同目标，企业为我们制订出了职员手册，打开这本手册，作为京华亚飞职员，我们有责任和义务去了解企业一切，学习和遵守企业规范、准则，发挥企业精神。
这本手册不仅是引导我们走向成功桥梁，同是也是我们共同腾飞翅膀。
我们是同事，也是好友，更是血浓于水弟兄姐妹，现在请让我们紧握住相互双手，站在这一历史舞台高声呐喊：我们是最优异团体！
京华亚飞祝您工作愉快！
京华亚飞汽车贸易 总经理 赵剑峰

第二章 企业介绍
临汾市京华亚飞汽车贸易成立于11月1日，注册资金500万元，被正式授权为临汾地域江淮轿车营销企业一级销售服务商，企业场地为自有模式，地址设在临汾市尧全部区尧庙镇金井村村口。
企业打破了传统企业用人标准模式，完全不受学历要求和限制，采取有德无才培养使用、无德无才果断不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用现代化用人标准，现现在企业已经有高层管理人员6名，中层管理人员12名，一般职员30人，平均年纪30岁，其中80%职员工作时间在三年以上，在企业不停多种培训之下，拥有着一支高素质精英团体，其个人收入更是达成了一个准白领阶层薪资待遇。
企业现已建成整车销售、售后维修、配件供给、信息反馈四位一体现代化综合汽车贸易超市，相聚开展了整车销售、分期付款、二手车置换、汽车装饰等一系列汽车营销服务业务，可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。
企业制订了一个长达十年发展计划，采取现代化营销模式，在未来十年发展之中企业将十年计划划分为十二个月、三年、五年、十年目标来完成企业十年计划，以满足广大消费者要求为手段，达成服务于社会目标。
企业秉承“诚信、服务、创新”经营理念，一直如一为政府、为社会、为广大消费者提供最优质购车及售后服务。

第三章 江淮汽车标志释义
² JAC含义：“J”代表jianghuai ,“A”代表automobile,“C”代表co.,ltd.
² 江淮汽车LOGO标志外部椭圆形象征着地球，表明JAC经过“整合全球资源，造世界车”，实现全球化经营，椭圆有迫于外力向内收缩之势，警示JAC人在发展过程中一直清醒认识来自外部环境连续压力和挑战，时刻保持危机意识。
² 椭圆内部五角星组合表现了JAC人自强不息、艰苦奋斗、学习创新新红军精神。
² 江淮汽车整个标志物理特征：柔和和刚毅兼具，稳重而极具张力，充足辉映着“制造愈加好产品，发明更美好社会”江淮汽车企业愿景！

第四章 企业文化
v 经营理念：上帝式用户服务，阶梯式职员职业计划；
多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式！
v 服务理念：我们销售不仅是产品，更是全方位服务！
我们取得不是眼前利益，而是用户永远满意度！
v 用人标准：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；
无德有才，限制使用；无德无才，果断不用！
v 做事标准：老实守信，心态端正，果断服从，果断实施！
v 经营宗旨：以诚为本，以信立业！
v 企业口号：没有完美个人，只有最优异团体！
v 企业使命：创新发展自主品牌，振兴民族汽车工业！
v 企业愿景：管理塑造团体，业绩彰显价值，十年目标，发明中国民族汽车第一品牌！
v 职员品质: 钢铁般意志；大海般胸怀；冰山般冷静；初恋般激情！

第五章 企业组织结构图
前台接待
总经理
董事长
综合管理部行政经理
内训师
人事专员
保洁员
试乘试驾专
销售经理
售后经理
市场经理
大用户经理
展厅主管
二网经理
销售顾问
二网专员
见习顾问
市场专员
车间主任
配件主管
客服主管
财务经理
技术主管
油漆工
钣金工
机电工
检验员
技术工
索赔员
仓管员
配件计划
电话回访员

第六章 职员行为规范
规范化管理，良好工作环境，稳健工作效率，人性化制度管理。

1、要保持良好仪容仪表，举止端庄大方，保持良好精神面貌，行如风，坐如钟，不能表现出懒散状态，说笑言谈要充足表现企业精神。
2、按要求着工装，带工牌及笑脸标识。
3、双手保持清洁，不许可留过长指甲，染怪异颜色指甲油，上班时间不得吃有异味食物，如：生蒜、葱、韭菜等，上班时间不得咀嚼口香糖。
4、发型端庄大方，不准另类装扮、染怪颜色头发、梳怪异发型、在身体裸露部位纹身或贴装饰品，女职员不许可梳披肩发，男职员头发不得过耳部，不得蓄胡须。
5、接待展示区域不准三人以上（含三人）聚众说笑。
6、不许乱扔杂物，不准随地吐痰，不许在企业非指定吸烟区内吸烟。
7、不得和用户发生任何形式争吵、谩骂、打斗，任何情况下不得嘲笑、挖苦、挖苦用户，职员之间不得相互谩骂、打斗。
8、上班时间不得吃零食，午餐时除因工作需要外严禁饮酒，办公室内严禁吃饭。
9、上班时间不许看闲暇杂志、小说；玩手机、听音乐，玩电脑游戏。
10、不准在办公区域内打牌、下棋（企业举行文体活动除外）。
11、上班时间不得无故迟到、早退，不得私自离岗、串岗。
12、企业财务任何人不许据为己有，严禁私自拿用。
13、开会或培训中严禁吸烟或手机铃响（手机可调振动）；未带笔和本及无故迟到。
14、全部职员有义务保守企业机密，对于企业文件、策划及企业要求保密内容不得向外人公布传输。企业全部文件不经领导同意不得复印、抄录、携带出企业，机要文件严禁随意乱放在桌面上。在职期间不得对非授权外部企业及人员透露本企业商业信息及内部资料。
15、对企业同事有意见或产生矛盾，需经过正常渠道反应、处理，不得背后一轮、传输是非，不得有意诋毁同事和企业声誉。
16、有事或请假须本部门领导同意后到行政部立案填写《请假条》。
职员进入及离开企业要走职员通道。
17、不得向用户或业务合作单位索取财务、赠品、遇有外单位人员主动请客、送礼等情况，应婉言拒绝或向本部门主管人员汇报。
18、企业办公用具等一切企业财物全部要根据企业要求保管好，不得丢失或随意外借。

第七章 职员服务礼仪标准
第一节 职员服务“三声”
1、招呼声
2、介绍声
3、道别声
第二节 职员服务“三主动”
1、主动向用户打招呼
2、主动向用户介绍产品
3、主动向用户道别
第三节 职员服务“五大敬语”
1、您好，欢迎光临京华亚飞4S店
2、我能帮您什么吗
3、对不起，请您稍后
4、对不起，让您久等了
5、很感谢您光临，再见
第四节 职员服务细节
1、称呼用户须使用礼貌用语如：先生/女士，熟悉用户可 称“哥”“叔”“姐”“姨”等，以示亲切。
2、早上碰到领导和同事必需问候：早上好！
3、身着工装时任何职员在企业任何区域全部要向遇见用户问 候“您好”。
4、对来访每一位用户全部要倒上一杯水（季节不一样水冷热也不一样）。 用户走后2分钟内清理恢复桌椅。
5、让用户和领导先行，在卫生间洗手或在过道并排时，让用户和领导优先，并说：您先请。
6、进入她人办公室，须先敲门或打招呼，经许可后方可进入。
7、接听电话时，须以清楚、热情声音回语，“您好，欢迎致电江淮京华亚飞4S店，XXX为您服务，请问您需要什么帮助？”
Ø 开始话术：您好，欢迎致电京华亚飞汽贸，销售顾问XXX为您服务。 请问您需要什么帮助？
Ø 结束话术：感谢来电，祝您愉快，再见！
Ø 假如接听迟了能够说：对不起，让您久等了。
Ø 用户挂断后方可挂机。
Ø 电话铃响三声内接起，做好来电登记，需要转达或回电，依程度通知用户5-10分钟内回电。接听电话第一人负责落实电话事宜进展情况。推诿用户拨打其它号码或说“不知道”“不是我们部门”延误信息传输接听第一人和责任人受到同程度处罚。
8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或将脚放在桌面上，面对用户时不得翘二郎腿，穿着工装时不得手插兜；前台接待在和用户交流时，要学会辅以礼貌手势指导，财务人员收款时要双手递送单据，并微笑致谢。
9、如遇用户或其它部门同仁需帮助非本部门或非个人工作范围业务，接到信息第一名职员须热情通知是哪个部门负责并给予明确指导到位、到人，不得有不予理会或回复“不知道”、“这件事不是我负责”、“这不是我们事”、“不归我们管”“原来就不归我”等冷淡、推诿言语和行为。
10、碰到用户埋怨首先控制自己情绪，虚心请求用户，帮助我们说明事情缘由。然后致谢用户反馈意见和提议，在最短时间内联络责任人并有责任人给予处理，假如是技术方面，能够请售后技术部帮忙解答，直到用户满意为止。

第八章 人事管理条列
招聘是指为满足部门用人或补充空缺岗位而进行人力资源活动。
第一节 职员招聘和录用
1、 各部门依据经同意岗位编制和岗位空缺情况，提前半个月填写《用人需求申请表》，见附件。
2、 行政人事部负责审核各部门需求计划，在确定对现有些人员无法调配情况下，负责组织招聘工作。
3、 招聘充足尊重用人部门意见，由总经理及用人部门和行政人事部共同负责对应聘人员进行面试。
4、 选聘新职员以“人品第一，能力、学历第二”作为标准，以“责任重于能力”为标准，并应从岗位实际需要出发，挑选合适人才。
5、 行政人事部应主动联络多渠道实施人员招聘（人才市场、人才网、招聘广告、好友介绍等），并依据业务需求合适贮备人才。
6、 招聘管理标准：公开公平，严格把关，惟才是用。
7、 行政人事部通知应聘人员面试：初试由行政部经理简单面 试，面试完初步合格者填写《应聘记录表》，见附件。行政人事部将面试者所填写应聘记录表交给用人部门经理审核。再次通知应聘人员复试，复试由用人部门经理复试，复试合格后再将面试人员交给行政人事部，行政人事部对新人进行立案。（应聘者若是中层管理岗位，在由总经理三次复试）
8、应聘人员经初试和复试后，应向行政人事部完整提交以下资料：
（1）个人简历。
（2）身份证、学历证和职称证书原件、复印件。
（3）照片四张。
9、新录用职员应接收由行政人事部主办入职培训，包含职业道 德素质、服务礼仪、企业文化、企业制度等培训。
10、行政部门培训完后交由对应用人部门，用人部门责任人为其指定入职指导人，以后岗位业务培训，标准上由部门安排进行。
11、新职员在入职前一天之内，部门责任人为其安排入职指导人负责新人食宿情况，如为新人打饭、打水、铺床等生活事宜。
12、新人入职后，试用期为30天，月底进行考评，考评内容由部门经理制订（职员手册、部门制度、业务数量程度、个人行为规范等），行政人事部帮助和监督，考评经过后便可提出转正申请交由行政人事部，部门经理和行政人事部经理签完字后交由总经理审核签字。
13、职员在试用期间不适合岗位要求，企业有权随时要求其离职。14、职员在试用期间要求辞职，个人有权离职。
15、职员在试用期间辞职或被解聘，均应在工作移交清楚后，方可离 开。
16、职员在试用期间，不管是辞职还是被解聘，在工作移交清楚后，企业按实际出勤日计发工资。
17、试用期管理标准：发觉人才，培养人才，淘汰不适宜人员。
第二节 职员转正制度
1、 试用期满，职员应主动提出转正申请，填写《转正申请表》， 交领导签署意见，经总经理办公会研究决定。
2、 职员转正后，部门领导应明确其岗位职责，并定时对该职员进行绩效评价。
3、 转正后可享受正式职员待遇。
4、 转正后企业给配置工装和劳保福利待遇。
5、 职员岗位发生变动，应认真办理工作交接手续。跨部门岗位调动，应到行政人事部办理内部调岗手续，无《职员内部调动令》，部门不予接收，行政人事部不计考勤。
第三节 职员解聘和离职
离职是指职员辞职或企业解聘、解聘职员必需办理审批，工作移交等企业要求离职程序。
u 离职程序：
1、企业职员提出辞职，应提前30日向行政人事部提交《职员离职汇报单》，经相关部门领导签字后报总经理批复。
2、在接到行政人事部签发《职员离职汇报单》后，申请离职人员方可办理工作移交，并具体填写《职员离职汇报单》。
3、行政人事部审核《职员离职汇报单》，并凭此单向财务部门提交《工资结算通知单》，并通知职员办理工资结算。
4、相关职员离职时每人配置工装要求分两种情况：
（1）对于企业管理人员：为企业服务满十二个月或十二个月以上者，服装由企业负担，离职时交还企业；为企业服务不满十二个月者，离职时由个人负担服装费用百分之五十。
（2）对于维修人员，工装由企业负担，离职时交还企业。
5、 离职时，如有企业委派外出培训职员请遵照培训协议中相关要求实施。
u 离职管理。
1、 职员办理工作移交过程，应由部门领导指定接收人和监交人(原部门经理)。
2、 接收人、监交人及相关部门应仔细清点交接物品、资料、证照等，查核有没有未完成工作和其它遗漏问题，方可签字。
3、 无接收人、监交人和相关部门领导签字《工作移交清单》，行政人事部不予受理。
4、 离职职员应在办妥工作移交手续后即离开工作岗位，以后其在社会上一切活动均和本企业无关。

第九章 考勤制度
为了加强企业考勤管理，规范职员行为，特制订本制度：
u 考勤目标及对象
考勤是企业管理工作基础内容，是工资、劳保福利关键依据，考勤对象是企业在岗全体人员。
u 考勤管理归属部门和职责
1、考勤管理部门：行政人事部
2、考勤工作职责是：
（1）、按要求立即、认真、正确地统计考勤情况。
（2）、如实反应考勤中存在问题。
（3）、妥善保管考勤休假登记凭证。
（4）、立即汇总考勤结果，并做出汇报。
（5）、行政人事部每个月5日前汇总上月考勤情况。
u 工作时间要求
1、每个月工作日为26天（国家法定节假日除外）；
2、在企业要求26天工作日以外（特殊月份除外）法定节假日及公休日，企业职员经企业同意后可享受正常休假，如因工作需要未能正常休假，企业另行安排调休。
3、职员每七天可调休一天，各部门调休由各部门自行安排，调休方案上报行政人事部立案，方便考勤；
4、工作时间为： 夏季：早晨：08：00—12：00
下午：13：00—18：30
冬季：早晨：08：30—12：00
下午：13：00—18：00
5、确因工作需要，企业要求职员加班，职员不得请假；
u 迟到、早退、旷工判定标准及处罚要求
1．按时上下班是职员对企业责任。职员迟到、早退、旷工，将视情节轻重受四处罚，并反应在工作评定中。
2．超出要求上班时间到岗视为迟到。超出要求上班时间至1小时内到岗按迟到论处，1小时至4小时以内到岗视为旷工半日，超出4小时到岗视为旷工1天。
3．在要求下班时间前离岗视为早退。在要求下班时间之前1小时内离岗者视为早退，1小时至4小时以内离岗视为旷工半日，超出4小时离岗视为旷工1天。
4．凡迟到、早退一次罚款10元，旷工半天50元，旷工一天100元，累计旷工三次（含三次）以上者和30天有迟到、早退现象累计五次以上者，记大过一次，大过累计两次企业给予解聘。
凡下列情况均以旷工论处：
（1）未经请假、请假未同意或假期满未续假不到岗者；
（2）未签到签退者一律视为旷工，如有特殊情况，须经直接上级领导核实证实；
（3）伪造出勤统计者，经查明后双方均按旷工论处；
（4）采取不正当手段，涂改、骗取、伪造请休假证实者；
（5）不服从工作调动，经教育仍不到岗者；
（6）其它违规违纪行为造成缺勤者。
u 职员请假
（一）事假
1、职员因事必需由当事人本人亲自处理者可请事假；
2、请事假按(岗位工资÷26×请假天数)从当月工资中扣除；
（二）病假
1、因病诊疗或休养者，两天以内须事先书面申请，获同意后可休病假。突发病症无力推行事先请假手续，须电话通知直接上级领导，由直接上级领导代办请假手续；待到岗后由本人持医院诊疗证实补办请销假手续。
2、请病假按（岗位工资÷26×请假天数）从当月工资中扣除。
（三）婚假
1、符合结婚年纪初婚夫妻（女年满23周岁，男年满25周岁以上）可享受婚假15天。婚假均不包含公休、法定节假日在内；
2、在要求婚假内，职员当月工资不受任何影响；
3、休假超出要求期限者，按事假制度实施。
（四）产假
1、产假是指女职员生育儿女所享受特殊假期，经同意可请假90天（包含法定节假日在内），难产，增加产假15天，多胞胎生育，每多一个婴儿，增加产假15天。
2、职员本人生育，在产假期间只核发岗位工资；产假期间工资在上班后次月发放。
（五）丧假
1、职员因父母、配偶、儿女死亡，可享受1--3天丧假。（不包含法定节假日在内）；
2、需赶往外地处理丧事者，可依据旅程长短酌情给旅程假；
3、在要求丧假内，职员当月工资不受任何影响；超出要求期限，按事假管理措施实施。
（六）工伤假
因公负伤、致残，持医院诊疗证实并经行政人事部确定，总经理同意后，可参考国家法定相关标准实施。
（七）年假
1、为企业服务满三年者，可享受五天带薪休假，标准上应将休假安排在春节期间；
2、享受休假超出要求期限，依据事假管理相关要求实施。
（八）法定节假日要求
法定节假日：
1、元 旦（1月1日 1天）
2、春 节 （农历初一、初二、初三 3天）
3、劳动节（ 5月1日、2日、3日 3天）
4、中秋节 ( 9月30日 1天)
5、国庆节（10月1日、2日、3日 3天）
u 职员请销假及审批程序
1．因故不能上班者，必需事前由本人亲自办理请假手续。特殊情况如不能事前请假者，必需用电话请假（严禁短信请假），并委托直接上级领导代办请假手续。待到岗后由本人持相关证实补办请销假手续。如假期需延期必需提前办理续假手续。未请假或请假未同意者不得休息，不然视为旷工；
2．通常职员请假三天以内（含三天）由部门经理同意后报行政人事部立案，请假三天以上由部门经理同意后再由总经理签字同意；经理、副总经理、总经理助理请假必需由总经理同意；总经理请假由董事长同意。
3、职员在工作时间请假1至4小时者，一律按请假半天处理；
4．请假者必需将工作交代给其它职员代理，并在请假单内注明；
5、请假时须填写请假单，请假单交行政人事部立案后方才生效。
6、假期满后请假人必需到行政人事部办理销假手续。

第十章 培训制度
企业为全部职员提供平等培训机会，职员有义务参与企业组织各项培训，企业培训工作由行政人事部负责组织、实施和评定考评。
1、新职员入职培训
为了使新职员立即熟悉企业环境，立即进入角色，行政部组织新职员进行入职培训，培训内容包含：企业性质、企业文化、经营理念、组织架构、产品及服务礼仪、规章制度、薪酬福利等，培训时间为一周。
具体步骤见《新职员入职培训》。
2、企业内部培训
为了提升企业内部职员业务知识掌握程度，和对业务知识技巧 提升，企业会定时组织常规培训，培训内容由各部门责任人制订，报办公室安排，办公室负责安排培训时间、地点、物品等一切准备工作。
3、企业外派培训
企业为了贮备管理干部和技能型人才，企业要求对部分职员进行外派培训，职员在外接收培训前和企业签署培训协议，职员在外培训相关费用全部由企业来负担，其具体制度参考《职员培训协议》。
4、培训守则
（1）职员因紧急事务不能参见培训，需提前一个小时通知行政人事部，并附有其部门经理签字确定。
（2）职员遵守上课时间，提前五分钟抵达培训室。
（3）培训期间，将手机调制静音或关机状态。
（4）培训期间不得随意出入培训室，以免打搅培训气氛。
（5）主动学习，踊跃参与小组讨论会，提升培训效果。
5、奖罚方法
（1）每期公共培训课件结束后由行政人事部和培训讲师对参与培训人员进行考评，考评不及格者进行处罚，标准为：中层处罚50元/次，一般职员30元/次，车间学徒工10元/次。
（2）对于参与了全季度公共培训内容而且平均考试成绩前三名人员，企业给物质奖励和精神奖励。（厨师、保洁、保安不做考评）
（3）如有特殊原因不能参与培训须向行政人事部请假说明，如无故不参与培训者自动视为考评不及格，不然罚金按以上标准实施。

第十一章 11S管理
11S概念：整理 整理 清扫 清洁 节省 安全 服务 满意度 速度 坚持
整 理（SEIRI）：将混乱现场收拾成井然有序状态；
整 顿(SEITON)：整理现场秩序、整体环境状态；
清 扫(SEISO)：进行清除垃圾、污物、异物等，把工作环境打扫干洁净净；
清 洁（SEIKETSIJ）:保持工作场所整齐、洁净，一直保持清扫后状态；
素 养(SHITSIJKED)：建立良好习惯和意识，从根本上提升人员素养，关键表现在仪表和礼仪两方面。
安 全(SAFETY)：采取系统方法确保人员、场地、物品等安全。
节 约(SAVING)：养成良好节省习惯，降低浪费，降低成本；
速 度：工作中有速度、有效率、有激情，高度实施能力。
满意度：用户接收有形产品和无形服务以后感到需求得到满足状态，满意度分为：投资者满意、用户满意、职员满意、社会满意；
服 务（SERVICES）：站在用户立场思索问题，并努力满足用户要求。
坚 持（SHIKOKU）：职员经过本身言传身教，使自己自觉树立在任何困难和挑战面前全部要形成永不放弃、永不抛弃坚持到底顽强拼搏工作意志，深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不停地向同事及上级主管学习，学习优点从而达成完善自我，提升自己综合素质之目标。

第十二章 奖罚制度
u 奖 励
1、 拾金（物）不昧者，达成一定珍贵程度者一次奖励100元。
2、整个企业每七天进行一次卫生大检验，连续四次评选出最好卫生区域，一次奖励100元。
3、给企业提出合理化提议，而且被企业采取者奖励100元，若提出意见并带有处理方案，让企业取得巨大利润者，一次奖励200元、300元、400元、500元。。。。。。10000元等（根据其提议给企业带来不一样利益程度来定）。
4、销售部每三个月评选出一名金牌销售顾问，一次奖励100元。
5、售后业务部每三个月评选出一名服务名星，一次奖励100元。
6、在职能部门中每三个月评选出一名表现突出优异职员，一次奖励100元（评选标准：无任何违反企业规章制度统计、服从领导管理、实施力高等）。
7、企业特设委屈奖，当碰到用户无理取闹、对企业工作人员辱骂，而职员能够做到打不还手骂不还口者，企业一次奖励100元。
8、每十二个月年底评选出优异职员、优异中层管理人员给奖励，分别为一次奖励200元、500元，并给外出培训学习、旅游等机会。
9、每十二个月年底评选出对企业做出重大贡献者或在完成企业工作、年底任务者奖金500元。
10、凡在企业连续1年出全勤职员，工作认真、无违纪现象者，年底一次性奖励200元，和其它奖励可反复享受。
11、企业内部职员年底考评分数中，通常奖励者全部计入总考评分数，奖励100元加1分，200元加2分，依次类推。
尤其注明：
（1） 认定程序：职员有符合奖励条件，由其所在部门经理立即提出申请，报办公室人事行政处；
（2）人事行政处审核后，并签署意见报总经理办公会研究讨论，决议后经总经理签字后生效；
（4）凡取得奖励职员均由企业发给奖状或证书，全企业通报表彰；
（5）奖励事宜记入职员档案；
u 惩 罚
1、 迟到、早退、中途脱岗，一次罚款10元。
2、 30天内上下班忘记打卡次数超出三次（不含三次）者，一次罚款5元。
3、 上班时间在办公室睡觉，不按企业着装标准着装（如不打领带、不带工牌、穿拖鞋、背心等），一次罚款10元。
4、 早操、晨会无故迟到、不到，一次罚款10元。
5、 职员各自卫生区域连续两次打扫不洁净者，一次罚款10元。
6、 有工装职员不按企业要求着装，一次罚款20元。
7、 在办公区内吃饭和禁烟区吸烟者，一次罚款20元。
8、 在企业内，职员之间相互辱骂、打架者均罚款50元，记大过一次，情节严重者（企业内部人员唆使社会上人对企业职员产生伤害）给予开除，情况愈加严重者交予当地派出所处理。
9、 语言欺侮上级领导和对领导安排工作有意推脱不认真落实者罚款50元。
10、 在办公区域玩电脑游戏、上网聊天、打牌、下棋，一次罚款20元，第二次违规，一次罚款50元，第三次违规，一次性罚款100元并记大过一次，累计两次大过，企业直接给解聘。
11、 服务态度差，和用户发生打骂，一次罚款100元，并记大过一次，连续两次企业给予开除。
说明：
（1） 认定程序：由企业行政人事部实施考评，填写违纪处罚单，由部门经理签字后下达处罚单。此单一式两份，一份交违纪人，另一份留存行政人事部立案。
（2） 记大过一第二年底则在《职员考评表》考评中减10分，记大过两次减20分，依次类推。
（3） 每三个月、年底全部会做职员总结大会，通常被罚款全部会在职员考评里被扣分，每罚款10元扣1分。
（4）行政人事部每七天一在“职员天地”处公布违纪人员名单，并给予公告，罚款额从职员当月工资中直接扣除。所扣金额纳入企业“恶习公共基金”，该基金用于企业集体文化活动。
（5）以上条例自颁布之日起实施，其修订权、解释权归行政人事部全部。

第十三章 薪酬制度
职员薪酬依据工作岗位难以程度、技能知识、工作条件、实际工作经验等依据职员实际绩效来定制。
依据企业总体业绩和个人工作表现，企业给绩效优良者给予合适奖励，比如季度奖、优异职员奖、年底奖等来激励职员。
u 薪酬组织形式：基础工资+岗位工资+绩效工资+补助+奖金+工龄工资。
基础工资：参考临汾市同行业各个岗位基础工资情况，依据岗位、职位高低制订基础工资。
岗位工资：企业岗位可分为A（总经理）、B（副总经理）、C（部门经理）、D（部门经理助理）、E（部门主管）F（一般职员）等六个高低职位，每个职位岗位工资全部不相同。
绩效工资：依据每个人所发明业绩不一样，根据分成方法做出奖励资金。
补助：分为餐补、车补、话补、加班补助等。
奖金：分为季度奖、年底奖、优异职员奖、上进激励奖等部分列奖金。
工龄工资：依据职员为企业服务年限时间而增加一项福利，以每十二个月12个月为限，每增加十二个月工龄则工龄工资增加50元（企业全体职员），时间以正式入职开始计算。
u 薪酬发放形式：
1、职员当月薪酬发放在一下个月15日发放，如碰到节假日或特殊情况则可延期1~3天，并做出通知说明情况通知职员。
2、工资以现金或打卡形式发放，职员在每个月15日到财务室领取工资条并签字确定，核实工资卡上工资到位情况。
u 薪酬调整
1、每三个月第30天10日为调资时间，其它时间标准不予调整。转正、异动调整工资除外。
2、上个季度调薪后，在下个季度取消调薪资格，即连两个季度内最多调薪一次。也就是说六个月内只能晋级或降级一次。
3、申请调薪人员首先向上级领导申请，同意后由部门领导书面在调薪前十天向行政人事部门申请，申请理由要充足，根据资历、工作态度、业务技能、业绩贡献等要素提出申请。
4、各级领导事前不得对职员承诺调资，一次产生埋怨将追究领导责任；
5、申请调资职员需经过行政人事部对其《职员手册》、业务知识考评满意度得分、所取得业绩进行核实，考试合格后方可调薪。

第十四章 福利制度
福利政策是任何企业中职员生活保障之一，也是直接推进职员工作主动主动有利项目，为了职员能够安心、扎实工作，企业将福利制度作为企业制度中关键一块，具体福利制度分为七大块：
第一节 保险福利
保险福利通常是指五险一金，分为养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。
第二节 季节性福利
1、伴随季节性不停改变，企业决定在部分节日期间给职员一定福利待遇（如三八妇女节、中秋节、冬季福利、夏季福利等）。
2、依据季节性不一样，在完成企业要求季度销售任务情况下，企业每十二个月定两次旅游机会，时间大约分别为春季和冬季，旅游全部费用为企业负担，但不包含私人所购物所产生费用。
企业季度销售任务由销售部依据整年总任务量合理确定，总经理审核。
第三节 年度福利
年度福利以年底福利为基础，分为年底销售业绩奖、年底优异职员奖、年底重大贡献奖等，具体奖项参见职员奖励制度。
第四节 绩效福利
绩效福利分为季度性福利奖金、年底福利奖金，依据个人每个月任务完成情况和整体年度业绩完成情况而发放绩效福利。
1、季节性福利：连着三个月完成个人任务，个人除了正常销售业绩分成之外，企业额外给个人季度性奖励200~500元。
2、年底福利：十二个月12个月中，个人任务完成率达成80%以上则可领取企业年底福利奖金（年底任务根据个人每个月任务量累加计算）500~1000元。
第五节 亲情福利
亲情福利分为企业内部职员福利和职员亲属福利两大部分。
内部职员亲情福利：生日福利。每个人全部有自己生日，而这一天是自己最关键日子，为了表现企业人性化管理和亲情化福利，企业特制订出一套职员生日策划方案，具体生日福利方案见《职员生日策划方案》。
职员亲属亲情福利：家人支持是每个人工作中最大支持，我们为了共同目标在一起奋斗，我们全部付出也是为了能够让家人过上幸福生活，为了回报家人对企业无私支持，企业特制订出每十二个月一次“企业职员家眷答谢会”，邀请职员家眷（2名家眷为标准）以旅游、晚会、大型节目等方法进行。目标就是为了让企业每一位职员家眷放心她们家人在企业工作，愈加支持家人工作。
第六节 星级职员福利
为了激励企业职员对于工作主动性，企业根据各项标准来进行同一岗位星级升级标准。

职员分为五个等级，分别为一星职员、二星职员、三星职员、四星职员、五星职员。
星级职员升级条件必需满足“升级时间要求”“职员考评表分数”“直接部门领导认可度”“其它部门领导认可度”“任务完成度”“总经理认可度”等六项要求，缺一样则不可升级。
同一岗位，不一样星级职员基础工资不一样，一星级职员为各岗位工资基础工资，二星级职员基础工资+50元，三星级职员基础工资+100元，四星级职员基础工资加+150元，五星级职员基础工资+200元。
星级职员福利具体见《星级职员等级标准》。
第七节 人生职业计划
目标：为了留住人才，培养企业贮备干部，建立内部领导班子组员。
每一个人全部有自己梦想，当我们沿着梦想征程前行时候，总会走错弯路，甚至为了生活我们不停去尝试新行业，当我们一路走来时候才发觉自己身边大家全部已经在某个行业有了很高成就，而我们却成了只通而不精通才，现实告诉我们却是，这个世界需要是专才，而不是通才。
那么怎样才能在一个行业中一直走下去，在一个行业中有着一个永远不变梦想，最关键是一个带着自己一直走下去导师，而这个导师又是一个怎么样存在？
很多企业全部期望能够培养出人才来，全部期望自己企业内部高层领导是经过自己企业一步步培训走上来，而不是期望从外界招聘空降兵，原因就在于职员一个忠诚度，企业花了一大把钱培养了一个人，到最终这个人刚有点成绩了便跳槽，企业失去不仅仅是培养这个人所花费费用，而是这个人走了以后，某个职位空缺给企业带来时间差错造成损失，所以对于企业来说损失是尤其巨大。
每一个人全部想着在一个行业走到最高端，每一个企业全部认为只有自己培养出来高层领导忠诚度才是最高，所以我企业特制订出一套人生职业计划福利，目标就是为了培养企业贮备干部，让企业拥有一个强大优异领导班子。
企业制订出一套职员人生职业计划道路，首先为了能够留住人才，其次也能够给职员很好回报，让职员安安心心留下来工作，企业和职员之间达成一个互惠互利共赢局面。
人生职业计划作为一项福利政策以协议形式存在，具体协议见附件《人生职业计划协议书》。

第十五章 附 件
《应聘记录表》《转正申请表》《职员离职汇报单》
《职员内部调动令》《工资结算通知单》《用人需求申请表》
《新职员入职培训》《职员生日策划方案》《星级职员等级标准》
《人生职业计划标准》