汽车四S店员工手册模板.doc
《汽车四S店员工手册模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车四S店员工手册模板.doc(46页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、汽车4S店职员手册-ACURA目 录序言 总经理欢迎辞 2 第一章 企业介绍 3第二章 企业管理基础标准 5第三章 组织结构和部门职责 7第四章 招聘和解聘 14第五章 考勤制度 18第六章 薪资制度 21 第七章 福利制度 24第八章 培训制度 27第九章 奖罚制度 30第十章 财务相关制度 34第十一章 行政事务管理要求 37第十二章 行为守则 47第十三章 安全卫生管理 49第十四章 投诉和提议管理要求 53 总经理欢迎辞亲爱好友: 欢迎您加入武汉*汽车销售服务,共同参与ACURA事业建设,品牌及企业每一步成长,和您以后努力工作亲密相关!不管您来自哪里,以后将在企业哪个岗位,从今天起,我
2、们就有了一个共同目标和理想。在这里,*企业将会为每个愉快生活职员创建一个愉快向上工作环境,为每个主动进取职员打造一个展现自我风采舞台。期望,伴随企业以后发展,您能成为企业栋梁,品牌精英,行业杰出代表。作为*企业总经理,我将时刻关注、支持您工作!对于企业以后建设和发展,欢迎您有好提议! 那么,就让我们从现在开始,为了ACURA事业、为了*企业美好明天,一起努力工作吧! 祝您工作愉快!我们庄重宣誓: 信守企业理念 维护企业形象 遵从职员手册 实施规章制度 服从上级指挥 主动完成工作 努力学习提升 奋发图强上进做一名主动进取、勤奋务实*人! 总经理: 年 月 日第一章 企业介绍1.1 企业介绍武汉*
3、汽车销售服务是本田旗下高端品牌“ACURA讴歌”品牌华中地域唯一指定汽车特约店。是集进口讴歌品牌整车销售、售后维修、原厂配件供给及信息反馈于一体综合性配套服务企业。Acura“讴歌”源于拉丁语中“acu”,意味着 “正确、精密、精巧”。而“正确”含义能够追溯到Acura最初造车理念“精湛工艺,打造完美汽车”。秉承讴歌品牌对生活充满自豪和乐趣,人生充满活力,主动向上态度。*汽车也将此作为品牌和职员工作和生活源动力,并乐此不疲。Acura(讴歌)武汉江城店在武汉市硚口区长丰大道特8号,整体投资逾3000万,占地面积约8000平方米,展厅面积平方米,车间面积1700平方米。自建店以来,Acura(讴
4、歌)武汉江城店不停完善企业内部管理,调整发展战略,在充足适应市场需求同时,不停吸引众多优异人才加盟,共同致力于企业长远发展。1.2 企业宗旨我们全力以赴,以合理价格为用户提供高品质产品和高质量服务,不停满足和超越用户期盼!1.3 经营理念以诚信发明喜悦,一直落实“用户第一”宗旨;以尊重凝聚力量,打造以人为本工作环境;以服务提升价值,创建企业可连续发展。1.4 经营方针脚扎实地,勇于挑战,将“连续改善”融入到天天工作和生产经营活动中,不停创新和改善。经过销售、生产和服务活动发明价值来致力于经济和社会发展,成为被社会认可良好企业公民。1.5经营模式以售后服务为中心,集整车销售、维修服务、零配件供给
5、和信息反馈于一体经营模式。1.6企业精神务实进取 合作共有 精益求精第二章 企业管理基础标准企业各部门和全体职员在工作中应遵照以下管理基础标准:21统一指挥标准企业实施总经理负责制,各部门均须服从总经理统一领导,统一实施总经理决议。2.2 层级管理、服从命令标准 各级职员在工作中接收直属上司管理,服从直属上司命令。各级管理者只对直接下拥有指挥权。2.2.1 职员工作及思想情况向部门经理(主管)反应、请示、汇报,即对部门经理(主管)负责。2.2.2 部门经理(主管)工作及思想情况向主管领导或总经理反应、请示、汇报,即对主管领导或总经理负责。2.2.3 部门主管级以上职员对各部门非业务工作含有帮助
6、管理、监督和指导责任。2.3 目标管理标准 各部门、各级职员均须以完成自己工作目标为基础工作准则,以工作目标完成情况作为考评各部门、各级职员基础依据。2.4 有章必循、违规必究标准每位职员均须严格遵守企业规章制度,如有违反,企业必将依据相关要求追究其责任或给经济处罚。2.5 量才而用、竞争上岗标准企业将依据每位职员德、绩、能、勤选拔相对优异人才,企业坚持以竞争上岗作为选拔管理人员基础依据。2.6 考评奖罚标准职员奖罚应以绩效考评结果为关键依据,努力争取公正、合理。2.7 时效制标准:各项工作须在要求时间内完成,讲究时效。2.8 饱和工作量标准部门和岗位设置,均以饱和工作量为标准,从而精简机构、
7、人员,提升工作效率,合理利用人力资源。第三章 组织结构和部门职责3.1 组织结构为了加强管理,明确岗位职责,提升工作效率,依据本田技研企业管理要求和业务发展需要,企业设置以下组织架构,图示以下:3.1.1 组织结构图总经理销售部展厅部大用户部售后服务部零部件部售后前台售后车间行政部财务部CR部3.1.2 人事管理结构图另见人事管理结构图文件。3.2 各部门职责3.2.1 行政部部门职责1、依据企业经营管理要求及部门发展计划,制订部门年度工作计划和目标。2、负责主持企业行政事务和人力资源管理工作,建立和之对应工作步骤,组织并监督实施;3、遵守国家相关劳动法规及条例,负责制订和不停完善职员手册,并
8、督导有效实施;4、落实落实企业相关精神指示,实施并督导相关决议实施;5、帮助总经理做好相关外联协调工作,建立公共关系,树立良好企业形象;6、协调劳资关系,掌握职员思想动态,提升企业凝聚力和向心力;7、负责推进企业企业文化建设,规范办公工作程序,督导各部门不停完善或改善工作方法;8、严格控制企业各项行政办公费用,降低费用开支;9、负责企业会议组织和安排,并作好统计和传达;10、负责企业公文确实定、收发、归档及管理;11、负责企业及部门印章、企业锁匙、行政用车公和司往来信函管理工作;12、负责办公用具和低值易耗品采购、保管和发放工作;并配合财务部做好企业固定资产管理工作;15、负责企业办公环境、清
9、洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作;16、帮助总经理日常工作开展,并完成企业安排其它工作任务;l 部门权限决 策 权:核查向上审报文件及审批本部门下发文件;费用监督权:对本部门预算经费使用,含有审核权限;人 事 权:对企业职员进行考评、监督,提出奖惩、薪酬提议,立即对各部门职员续签、变更、解除或终止劳动协议意见。3.2.2 财务部部门职责:1、依据企业经营管理要求及发展计划,制订部门年度工作计划和目标;2、实施国家相关财务管理法规、制度,监督企业财产完整和各项资金使用;3、负责编制年、季、月度成本收支、利税计划及实施过程中审计、分析;4、负责向总经理汇报财务情况和经营结果,审查对
10、外提供会计资料;5、负责企业资金合理使用,促进加紧资金周转,提升资金投资收益;6、负责组织企业年度预算编造,并督导预算实施;7、负责全部费用支出审核及相关凭证复核工作,发觉问题立即处理;8、审查或参与指定企业对外一切经济协议、协议及其它经济文件;9、负责每个月企业职员基础工资计算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额审核发放工作;10、负责商品车、零部件、汽车用具、工具设备等对外采购工作成本核定及结算工作;11、参与监督企业零配件库存盘存工作,定时反应库存零配件增减,结构改变,发觉问题,帮助查找,促进改善;12、严格实施现金管理制度和结算纪律,立即办理现金、银行存款及信贷结算手续;13、负
11、责企业会计核实,合理设置各类账册,做到手续完备,账目清楚,发挥会计管理作用;14、协调银行、税务、财政等方面公共关系;15、帮助总经理完成企业安排其它工作任务;l 部门权限决 策 权:部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权:对部门预算经费(办公用具、物资设备采购等)使用含有审核权限.人 事 权:对下属职员进行考评、监督、提出奖惩、薪酬提议,立即提出对下属续签、变更、解除或终止劳动协议意见3.2.3销售部部门职责1、依据企业经营管理要求、部门发展计划及HMCI销售方针,制订部门年度工作计划和目标;2、负责部门内管理措施及制度确实定、实施、检验和修订;3、负责SSI及HMCI各项销售考
12、评和销售各项任务、利润目标;4、负责部门内职员满意度、职员培养计划建设、实施及完善;5、负责部门内部完整考评体系和之对应培训体系建立;6、负责用户电话咨询、来店接待、跟踪服务、新车销售业务工作;7、负责销售网络建设和维护,用户资源开发和拓展及关键用户维护;7、负责HMCI标准销售步骤实施和实施,为用户提供高品质服务;8、负责企业商品车辆安全及款项回收,并对资金安全负责;9、负责企业商品车辆入库、存放、移动及出库管理工作,作到账实相符;10、负责按企业要求为用户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续服务;11、一直落实“服务提升价值“经营理念,负责用户投诉处理,并就所存在问题分析并改善;12、按企
13、业及HMCI要求,作好销售多种资料及报表统计、分析、报送、存档工作;13、负责市场信息搜集整理和反馈,并实现该信息在企业相关部门资源共享;14、根据Acura品牌标准,督导车辆展示区、用户接待区及休息区环境维护;15、作好P、D、C、A工作,对部门内工作步骤提出改善计划并实施;16、帮助总经理完成企业安排其它工作任务;l 部门权限决 策 权:部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件;费用监督权:对本部门办公用具、物资设备、快递邮运费等预算经费使用,含有审核权限;人 事 权:对下属职员进行考评、监督、提出奖惩、薪酬提议,立即提出对下属续签、变更、解除或终止劳动协议意见。3.2.4 售后服务部部门
14、职责:1、依据企业经营管理要求、部门发展计划及HMCI售后服务方针,制订部门年度工作计划和目标;2、负责部门内管理措施及制度确实定、实施、检验和修订;3、负责CSI及HMCI各项售后考评和售后部各项任务、利润目标达成;4、负责部门内职员满意度、职员培养计划建设、实施及完善;5、负责部门内考评体系建立及组织实施及建立对应培训体系;6、负责售后网络建设和维护,用户资源开发和拓展,及关键用户维护;7、负责用户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展;8、负责HMCI标准售后步骤实施和实施,为用户提供高品质服务;9、负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项回收,并对资金安全负责;1
15、0、负责按摄影关规章制度 ,组织和保障车间安全、合格生产工作;11、负责来厂车辆进厂、存放、移动及出门试车等管理工作,确保来厂车辆安全;12、一直落实“服务提升价值“经营理念,负责用户投诉处理,并就所存在问题分析并改善;13、按企业及HMCI要求,做好售后多种资料及报表统计、分析、报送、存档工作;14、负责市场信息搜集整理和反馈,并实现该信息资源共享;15、根据Acura品牌标准,督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境维护;16、作好P、D、C、A工作,对部门内工作步骤提出改善计划并实施;17、帮助总经理完成企业安排其它工作任务;l 部门权限决 策 权:部门内工作计划、开展及审批本部门
16、下发文件费用监督权:对部门预算经费(办公用具、物资设备采购等)使用含有审核权限.人 事 权:对下属职员进行考评、监督、提出奖惩、薪酬提议,立即提出对下属续签、变更、解除或终止劳动协议意见3.2.5 零部件部部门职责:(商品-零部件、选装件、精品、养护品)1依据企业经营管理要求、部门发展计划及HMCI配件部方针,制订部门年度工作计划和目标;2负责部门管理措施及制度确实定、实施、检验和修订;3负责部门内部完整考评体系和之对应培训体系建立;4负责对商品采购、存放管理及索赔等事宜;5. 负责建立供给厂商及价格统计,并对供给商及其价格进行定时评定;6负责售后生产设备、维修工具及辅料用具采购;7负责库存商
17、品存放标准拟订、检验及修订;8负责商品询价、比价、议价、订购作业及款项报批;9负责商品验收、整理及保管;10负责库存商品发运及调拔事项办理;11 负责库存商品管理措施和作业步骤制订及改善;12负责库存商品进出库登记和控制,做到帐帐相符、帐实相符;13负责精品销售、施工、售后协调及施工现场管理工作;14做好零部件市场调整和研究,搜集同类轿车产品零部件各类信息,建立零部件市场信息资料共享机制;15作好P、D、C、A工作,对部门内工作步骤提出改善计划并实施;16帮助总经理完成企业安排其它工作任务;l 部门权限决 策 权:部门内工作计划、开展及审批本部门下发文件费用监督权:对部门预算经费(办公用具、物
18、资采购等)使用含有审核权限.人 事 权:对下属职员进行考评、监督、提出奖惩、薪酬提议,立即提出对下属续签、变更、解除或终止劳动协议意见3.2.6 用户关系部部门职责:1. 依据企业经营管理要、部门发展计划及HMCI CR服务方针,制订部门年度工作计划和目标;2. 负责部门管理措施及制度确实定、实施、检验和修订;3. 负责部门内部完整考评体系和之对应培训体系建立;4. 负责用户关系构筑体系建立、维护、管理及利用;5. 负责建立和构筑体系对应用户信息管理体制,进行用户档案、信息管理并能有效利用;6. 负责用户满意度建设管理,包含步骤实施、服务质量、满意度调查、评定、考评及改善促进;7. 负责用户投
19、诉处理制度制订及推进实施,处理及帮助业务部门处理用户投诉并形成份析汇报以促进改善;8. 帮助业务部门做好用户关心工作;9. 帮助总经理维护媒介关系,树立企业良好公关形象;10. 负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传及市场活动,包含广告投放、公关、车展等多种形式企业形象宣传;11. 负责销售店CIVI管理及店内品牌形象建设;12. 负责促销品、制作物制作及管理工作;13. 帮助业务部门开展市场开拓工作;14. 负责市场信息(竞争品牌、用户信息等)搜集、分析及传输,为业务部门工作开展提供依据;15. 作好P、D、C、A工作,对部门内工作步骤提出改善计划并实施。16. 帮助总经理完成企业安排其它工作
20、任务;l 部门权限决 策 权:审批本部门下发文件;费 用 监 督 权:对本部门预算经费使用,含有审核权限;部门内部人事权:对下属职员进行考评、监督,提出奖惩、薪酬提议,立即提出对下属续签、变更、解除或终止劳动协议意见。第四章 招聘和解聘4.1 职员聘用要求4.1.1 为了规范职员招聘步骤,明确岗位职责,提升工作效率,特制订本要求。4.1.2 招聘基础标准: 公开招聘、公平竞争、全方面考评、择优录用。4.1.3 用人标准和标准: 4.1.3.1 企业坚持“人才是基础,知识是财富,技术是生命,创新是灵魂,德才兼备”用人标准。 4.1.3.2 用人标准:4.1.3.2.1 年满18周岁,身体健康,品
21、德良好,无犯罚统计,符合企业用工条件和岗位专业要求者。4.1.3.2.2 技术人员应含有对应技术等级证书,持证上岗;4.1.3.2.3 应聘人员须持有原单位离职证实。4.1.4 招聘步骤4.1.4.1 人员需求申请。部门依据岗位定编和缺编实际情况,报请行政部复核,呈总经理审批。4.1.4.2 行政部依据企业及岗位要求,公布招聘信息,并搜集、整理应聘人员资料,安排初试人员名单。4.1.4.3 初试。初试人员先填写应聘人员履历表,由行政部进行初步面谈(测试),并做好相关统计,并依据初试考评情况在两个工作日内决定复试人员名单。4.1.4.4 复试。复试由总经理或部门责任人主持,经复试经过人员,报总经
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 店员 手册 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。