汽车美容店创业专题计划书.doc

“车饰界”汽车美容馆
创业计划书

文法系12-12
李怡 郎诗晴 田怡
冯国艳 唐晓晓 马袆晗 张雪莹

车饰界汽车美容店创业计划书

一、概要
二十一世纪中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，相关统计数据表明，从1997年开始，该行业利润率一直保持在30％—40％左右。中国一项调查表明，85％购车者对车有装饰改造需求。30％以上私人低级车车主也开始形成了给汽车做美容养护观念；30％以上公用高级汽车也定时进行外部美容养护。据教授估算，一部价值l0万元左右车通常要用l0年，按每十二个月行程2—3万公里计算，每十二个月养护费用在4000元以上，其中高级车相关费用还会更高，以中国汽车拥有量为3000万计算，从中能够看出，汽车美容和装饰行业前景异常宽广。所以我们决定要做相关汽车美容店创业。
二、企业描述
（一）企业名称
车饰界汽车服务责任
（二）企业宗旨
将最美个性给予汽车，全心全意地为用户服务
（三）组织构架
企业关键由店长、财务、人力招聘、货物管理人员、活动策划、市场推广、普工、技师等组员组成，店长岗位是重中之重，各组员要定时开协调会议，讨论企业各项事物，店长负责多种门店营运。相关人员晋升方面要由股东和店长审核，审核经过才能晋升，涨工资。
三、产品和服务
（一）关键产品和服务介绍
车表美容（汽车清洗、除去油性污渍汽车美容封釉、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）
车饰美容（车室美容护理、行李箱清洁）
漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、
汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装静电放电器）
汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和多种垫套）
汽车个性化外观改造（汽车纹身、车贴车膜、霓虹灯管、定风翼）
（二）产品和服务特征
汽车美容（Auto Beauty）是指针对汽车各部位不一样材质所需保养条件采取不一样性质汽车美容护理用具及施工工艺，对汽车进行全新保养护理。对于我们做多种针对用户服务，我们将努力争取做到五心服务，以此为标准，努力争取完美！
五心服务：
质量放心：进货质量把关，美容程序严格把关。
服务贴心：全程专员跟踪服务。
售后省心：质量确保、专业售后团体。
价格欢心：采购渠道优势，在不影响用户情况下控制成本，支出成本控制。
关系同理心：更多站在用户角度，替用户着想。　
四、市场分析
多年来，伴随中国机动车保有量不停攀升，尤其是私家车保有量加大，和汽车消费水平提升，汽车美容市场也随之水涨船高，其美容店遍布于城市各个角落；现在在中国汽车美容市场正处于开发阶段，但伴随私家车所占市场份额不停增大，汽车日常维护已经从“以修为主”逐步转变成“以养为主”。大多数有车族全部有为爱车“美容”计划：如加装或改装汽车音响，贴防爆贴膜，购置小挂件等饰品或购置头枕、靠垫、坐垫、脚垫等。
（一）市场现实状况
大连市常住人口是600万人，汽车拥有量超出百万辆，而每百户拥有汽车人数60，这是个巨大市场，这个基数还在不停增加。大多数汽车销售商全部没有做好售后服务，汽车销售和其售后服务完全是冰火两重天情况，这就给了我们这些小型汽车美容生存下去意义。
（二）现实状况存在问题
1、 汽车美容行业管理法规制度不健全
从国外汽车服务市场来看，汽车美容服务已经完全从汽车维修行业中划分出来，成为一个独立行业。而中国现在行业划分，汽车美容仍然隶属于汽车维修，而且经营项目也并未和汽车维修有所区分。要使汽车美容服务愈加专业而全方面，就必需将汽车美容从汽车维修中分离出来，进行专题管理。行业缺乏监管、纠纷事件不停，影响整个行业发展。
2、 技术水平落后
通常小型汽车美容带你全部不含有美容高端车子能力，第一点是设备不支持，第二点门店人员专业技能不过关。首先设备问题，好设备极贵，造成基础上小型门店不能配置。第二点门店从业要求低，不少初中毕业，就算是部分高职，也是师傅带出来，水平不等。这些人对于汽车美容技术学习全部是采取师傅 带徒弟方法，汽车美容技术传授和更新速度极慢，知识和技能十分有限，另外汽车工业新技术应用越来越广泛，电脑系统、电子技术在这一行业应用也在逐步升级，非专业美容养护工人根本无法排除故障。从业人员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业发展。
3、汽车美容用具质量及服务质量有待改善
市场上汽车美容用具以国外品牌居多，其中有符合国际质量认证优质产品，但也不乏假冒伪劣甚至国外垃圾产品，质量极难确保。汽车美容产品质量低劣，美容用具损害汽车消费纠纷屡见不鲜，妨碍了中国汽车美容业健康有序发展。消费纠纷屡见不鲜，有一部分是因为产品问题，还有一部分是因为服务质量，因为从业人员素质不是高，或是部分工作失误。
（三）目标市场
关键分为不一样阶层
第一阶层是22~30岁80后车主，个性消费意识强，多购10万元左右中低级小车；
第二阶层年纪在30～35岁左右，多选择20万元左右中高级车；
第三阶层是35~40岁之间中年人，经济基础相对好且性格沉稳，多选择是更高级车；
第四阶层年纪介乎于40~45岁之间，关键追求安全、稳定，略带休闲意味。
我们门店关键是真对第一阶层和第二阶层消费群体，因门店原因，对第三和第四阶层车主汽车，极难达成很好养护，所以基础上我们店是不怎么做这方面销售。
（四）SWOT分析
优势（S）
1.汽车消费普及化
2.汽车美容市场发展潜力巨大。
3.低廉价格、优质服务打动消费者。
劣势（W）
1汽车美容品牌比较杂乱，还没有全套产品维护保养。
2市场价格未形成统一标准，存在很多乱定价格产品
3进货起源不固定，常存在货到不立即情况
机会（O）
大家消费水平提升，选择高端消费产品。
威胁（T）
1． 市场混乱，竞争猛烈 。
2． 大型企业不停扩张。
企业地址暂定：大连市西岗区人民路 (面积是大约120平方米)
企业发展前期基础阶段
做好品质服务，树立企业形象，实现效率作业，节省成本消耗，在上面做好管控。做好现金流把控。
中期发展阶段
提升服务质量，提升企业形象，开发客源，做好对门店管理，增加门店业绩。制订规范化步骤、操作，抢占市场。
长久发展阶段
扩大企业规模，打开其它市场，开分店，发展到连锁企业，主打加盟形式，开几十家乃至几百家门店。
五、竞争分析
汽车洗车、车内清洁、贴膜、上蜡多种相关汽车养护产品。
（一）定价依据：
产品成本、竞争对手定价、市场环境。本汽车美容店基础上针正确是私家车，不存在批发销售情况，考虑到竞争对手价格，我们会对应作出调整。面对团购用户，我们将给和极大优惠。
（二）所在区域优势：
（三）营销方法：
我们将在网上做销售，实施网上打折优惠，吸引周围或途经客源，而且推出团购活动，能够促进消费；在微博微信上宣传，到店有礼，无偿汽车检测；和交通广播合作，办活动打响著名度；和就近汽车销售商合作，发掘客源。能够申请成为某汽车品牌售后服务商；主动式上门服务。
具体竞争对手：
周围地域汽车美容店、4S店
优劣势
4S店
本店
优势
1. 有长久稳定客流
2. 成熟销售方法
1. 大学生创业政策支持
2. 多样销售方法
3. 低廉价格、优质服务
4. 特色上门洗车服务
劣势
1. 服务质量差
2. 进货渠道不稳定
3. 价格不透明
4. 专业技术水平低
1. 提议性销售能力差
2. 新开没有稳定客流
3. 没有管理经验

六、营销策略及销售
（一）营销计划
汽车美容店对外宣传既是一个公共关系，也是一个有效营销手段经验证实，利用好对外宣传，能够起到事半功倍效果.伴随汽车美容行业逐步壮大，汽车美容市场竞争越来越猛烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不仅要有优异技术，可靠质量确保，而且还要有高人一筹宣传策略。对那些老用户，要做好联络，保持沟通，品质五福；对那些潜在用户，就要用到网络，报刊等方法让人清楚我们企业声誉，而且在宣传中要反复强调质量和品质，要让人家来了第一次，还会来第二次欲望。
(二)销售战略
1、广告宣传：宣传拟分开业前、中、后三个部分。前期可经过报刊、电台或网站等媒体，并张贴海报、散发传单等多个形式、多渠道广为宣传，提升著名度。开业时张灯结彩，气球广告等，还可数日限量无偿洗车招揽用户。开业后开展微笑服务及快速优质洗车以吸引更多固定消费者。
2、会员制：以当地消费水平确定入会年费成为会员并建档，发会员卡按季度交费，当月洗车次数不限（车内清洁另定）。
3、发卡制：
（1）年卡：常规每七天洗车2－2.2次×52周（十二个月）＝110次×每次洗车费（按定价下调20％让利用户），整年洗车次数不限（车内清洗每七天一次）。
（2）六个月卡、季卡及月卡办理方法参考年卡，让里幅度（按定价下调12%让利用户。）
（3）优惠券：多种面额不一样现金优惠券
（4）赠品：可于每七天前3部车和固定时段、节假日等洗车车辆赠予报纸等赠品以吸引用户。
4、精品配套：发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、CD音响等全套服务，提升效益和档次。
5、内部清洁：配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机（洗擦车布等）、喷（清洁细缝）等，做到细致、规范，从而让用户满意。
6、整车美容：视场地许可和经济能力，配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟、无尘贴膜等服务项目，既便利用户又取得高利。
7、上门式主动服务，我们还增加了是上门洗车服务。家政式上门服务，它改变了车主登门寻求服务被动模式，为车主节省了大量时间和精力，降低了烦恼, 广受欢迎, 轻易锁定用户。租赁店面面积能够降低,节水环境保护功效，顺应了建立节省型社会要求和社会发展趋势, 可得到政府政策支持。规范化管理，能够为小区和停车场提供愈加好服务内容，提升管理档次。灵活机动性、环境保护性给传统店面洗车带来了革命性变革,家政服务范围，政策支持。
（三）市场沟通
1、做好新用户开发
　　开发新用户对于新开汽车美容店尤为关键，应充足利用开业大好时机，采取多种优惠方法吸引用户依据不一样服务对象，其公关策略是：
（1） 对于机关车子，要尽可能把她们吸引进来，能够发送优惠券，不定时无偿服务，把这种类型用户，牢牢绑在我们汽车美容店。首先，这类车子是企业全部，保养之类是由企业报销，该类用户消费起来会比较大方，不会很计较，而且数量较多，做好一个，可能会吸引其它车子也到门店消费。利润率也会较高！
　　（2） 对于私家车，在开业前能够做活动，来吸引门店周围车子来门店，并做好多种优惠活动（比如无偿洗车活动、赠予车挂件之类）或直接向车主发放优惠卡，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也能够经过私车拥有率较高单位向车主发放优惠卡、邀请函 。
　　（3） 门店还能够委托周围加油站以发放小礼品方法还将夹带优惠卡、邀请函，或派专员到繁荣地段商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函 ，或和小区居委会取得联络，在小区内部做好宣传活动！
　　 2、利用汽车销售商争取新用户
　　抓信客源关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店用户具体策略是：美容店和当地关键汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，而且能够在不定一定时限内享受一次无偿或尤其优惠服务，从而最大程度地吸引新增汽车用户

3、巩固老用户
　　因为门店是新开基础上没有老用户，不过我们要为以后考虑，那么巩固老用户是必不可少，并对美容店发展至关关键，因为只要留住老用户，门店营业额才会稳定，能够经过会员卡，把用户绑在门店，能够做预冲值，送多种无偿服务。假如老用户流失严重，首先美容店为了开发新用户，要投入大量资金，其次，流失老用户很可能把对美容店不好影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新用户难度为此，美容店对老用户必需做好以下工作
　 （1）建立用户档案 ，发放会员卡
经过会员卡，把门店和用户链接在一起。汽车美容店应在日常经营统计基础上做好用户资料档案，这即能够方便和用户联络，又能够正确地计算多种消费积分美容店应制订用户积分卡和用户档案积分相结合消费积分统计假如消费者到美容店消费时没有携带积分卡，能够先在用户档案里记载，并附注未记入积分卡信息，以后方便时再补记到积分卡上对于用户确实定采取"认车"和"认人"并行方法，只要有用户统计人开车来消费，不管是曾经登记过汽车，还是其它汽车，均可积分；一样，只要是曾经登记过汽车来店消费，不管驾驶员是原来登记用户还是其它人，均可积分。
　 （2）宣传和联络
　　 汽车美容店在对老用户非服务期间要做好联络和宣传工作具体工作内容是每个月向老用户投递宣传广告，能够以短信、邮件多种方法介绍美容店新增服务项目和多种优惠活动；定时了解用户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助其它事项；关键节日向老用户寄送贺卡等
　 （3）高品质产品服务
　　优质服务是巩固老用户关键确保美国哈佛商业杂志发表过一项研究汇报指出：再次光监用户，可为企业带来25%---85%利润，再吸引她们再来原因中，首先是服务质量好坏，其次是产品本身，最终才是价格可见服务质量对巩固老用户作用，为此汽车美容店各岗位职员全部要做到热情服务，认真操作，确保质量假如为用户提供服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救方法，并向用户赔礼道歉 ！怎么做好品质服务呢？职员专业技能就很关键，培养好职员专业技能，定时让她们参与多种培训，提升技能，才能愈加好服务用户，同时也是留住职员关键一点。要让职员认为在你这里是能够学点东西，而且能让其生活愈加好。
（4）门店服务理念传达给用户
做为一家门店，所需要是什么？我认为是用户认同，只有她认同了，认为你店很不错，她才会来你店里消费，而不是去其它店，在平时门店营运中，我们就要把门店服务理念灌输给用户，让她们在服务中把理念服务给用户。在不知不觉中，培养出认同感
七、 组织和管理
企业关键由店长、财务、人力招聘、货物管理人员、活动策划、市场推广、普工、技师等组员组成，店长岗位是重中之重，各组员要定时开协调会议，讨论企业各项事物，店长负责多种门店营运。相关人员晋升方面要由股东和店长审核，审核经过才能晋升，涨工资。
（1）企业组员及职责
店长
管理人员，立即沟通用户，负责门店营运。
人力招聘
制作各项工作计划，并立即实施；负责招聘、培训职员，协调日常工作；
财务人员
保护好营业款，而且立即上缴财务；填写营业后交款单据，做到帐物相符；立即向税务部门报税、交税；立即录入各项数据资料。 定时进行财务结算，按时上报财和财务报表；帮助店长搞好成本控制和财务分析工作。
行政人员
印刷海报传单名片等企业用具，帮助举行活动；订饭等后勤工作；店面装修和店面公共设备维护替换等
活动策划
为企业策划活动，比如车友会，和交通广播合作办活动，扩大企业著名度；设计海报，传单，吸引车友光顾。
市场推广
传单派发，帮助办活动；在新媒体上推广企业，扩大企业著名度等
仓储管理人员
清点店内汽车美容用具，如润滑油，车内香水，镀件车膜，车电车套等，立即和厂家沟通补货，确保店内汽车美容用具充足；立即了解汽车美容产业动向，进高品质富有新意汽车美容产品。
技师
熟练使用抛光机等漆面处理工具；熟练施工；能独立完成施工。
普工
帮助技师工作；提升作业效率；设备日常维护；打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放。
（2）雇职员资
店长：3500元 财务：2500 人力招聘： 活动和策划：2500 市场推广： 行政人员： 普工2100 2技师：2800X2仓储管理员：（月底工资加上企业分红）
八、财务分析
（一）资金起源 经过银行贷款和店长出资，累计50万，合适条件下加入股东投资。
该笔资金将会用设备采购，房租、职员工资，各项前期支付
（二）基础费用
项目
费用（元）
备注
雇职员资
24200
店长：3500元 财务：2500 人力招聘： 活动和策划：2500 市场推广： 行政人员： 普工2100 2技师：2800X2仓储管理员：（月底工资加上企业分红）
租金
9000

营销费用
5000

公用事业费
200

维修费
500

登记注册费
10000

其它
1000

累计
49900

（三）十二个月销售估计
销售情况 月份

项目
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
（1）
销售数量
300
450
300
250
300
250
350
350
300
300
200
268
平均单价
700
700
600
600
600
600
700
700
600
600
600
600
月销售额
21W
31.5W
18W
15W
18W
15W
24.5W
24.5W
18W
18W
12W
16W

（四）盈利能力分析
月份
金额（元）
项目

1
2
3
4
5
销
售
含流转税销售收入
210000
315000
180000
150000
180000
流转税（增值税等）
17%
17%
17%
17%
17%
销售净收入
174300
261450
149400
124500
149400
职员工资
23500
23500
23500
23500
23500
租金
6000
6000
6000
6000
6000
营销费用
2200
2200
2200
2200
2200
公用事业费
200
200
200
200
200
维修费
500
600
500
600
500
折旧费
300
300
300
300
300
贷款利息

登记注册费

总成本
78435
117652
67230
56025
67230
利润
95865
143798
82170
68475
82170
0税
费
企业所得税（20%）
19173
28760
16434
13695
16434
个人所得税（起征点3500）

其它

净收入（税后）
76692
115038
66276
54780
66276
以上净收入未减去基础费用。
（1）从上述数据得出该汽车美容店每个月平均会取得25000左右收益
（2）想要收回投资必需要开到两年半以上。也就是说从两年半以后开始盈利。
九、风险控制及分析
（一）原料风险及控制
在成本管理这块，因为市场缺乏监管、造成原料价格不稳定！部分原料起源不明，可能会对人体及环境造成不一样伤害。从门店来考虑，不稳定原料价格，将会影响到门店盈利，甚至会因为其变动，造成亏损。对于原料这方面，我们必需要做好进货渠道，找正规厂商。
（二）管理中风险及控制
做为一个服务行业来说，那么出现纠纷就是不可少了，人是不可能像机器那样标准，更何况机器有时候也会犯错。面对这方面，门店应该建立一套合理应急处理手段，或是店长能力很强，能很好处理好这件事。假如没有做好，门店品牌就可能毁于一旦，质量将会是企业企业生存依据。一次服务没有做好，损失将会是一位用户，根源未处理，损失将会源源不绝！门店现场营运，将会是门店管理一个重中之重，假如没有做好，门店就极难经营下去，因为职员全部是雇佣，店长管理水平也不一样，好管理能为企业发明更多利润，差将会是企业损失。一定要做好店长把控，和门店营运管控，定时监督，预防出现贪污之列。
十、退出方法
出兑或变卖设备退出。