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浙江华润万佳超市　
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工
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编号：000222　　　　　　　

浙江华润万佳超市职员手册(编号：000222)商平正

第一章 企业理念
第一节 企业精神
诚信、团体、务实、主动、专业、创新
第二节 企业使命
连续改善消费者生活质量，为用户提供高质量、低价格、丰富多彩商品和服务；
发明发展空间，提升职员价值，成为中国零售精英首选零售企业。
第三节 企业经营理念
华润万佳——努力争取最好。
用户永远是最关键。
“善待用户”是华润万佳永恒承诺。
营业是华润万佳生命线。
职员是华润万佳资本。
能够打垮华润万佳——唯有自己。

第二章 企业介绍
第一节 企业基础情况
华润万佳超级市场由华润超级市场和万佳百货股份整合而成，是华润(集团)旗下一级利润中心。8月1日，华润万佳正式注入华润创业，股东分别为华润创业、中国华润总企业。
华润企业成立于1948年，是香港首屈一指大型贸易集团，经营商品覆盖石油、化工、机械等多个行业。现在集团旗下拥有119个利润中心，职员近5万人，实现营业额340亿元港币。
华润创业成立于1992年，是香港联合交易所公开挂牌上市企业，也是华润集团上市话筒旗舰企业。作为香港规模最大、实力最雄厚企业集团之一，华润创业业务十分广泛。华润万佳正式注入华润创业表明了华润集团将零售行业作为战略性行业发展决心。
，华润集团注资收购万佳百货股份。初，华润将万佳百货和其原有华润超市进行整合，成立了华润万佳超级市场。华润万佳集便利型超市业态和大型综合性超市于一身，形成了天然互补性。
华润超级市场1984年诞生于香港，整合前是香港第三大超市集团。从1991年开始，华润超市拓展内地市场，前后在深圳、苏州、天津、北京等地落户，建立区域性总部，形成了全国性经营规模和连锁销售网络。入选中国连锁业百强第十一名。
万佳百货股份创建1991年12月，其前身为“深圳盛会万佳连锁商业”。在猛烈市场竞争中万佳百货不停发展，取得了令人瞩目标经济效益和社会效益。列为全国连锁业百强第十三名。
整合后华润万佳以46亿总营业额(不包含香港区域营业额)名列中国连锁百强第11名。华润集团致力于将零售作为主业发展，将在以后5年内，在零售业投资50亿人民币，实现营业额500亿人民币，年度利润5亿元人民币战略发展目标。现在华润万佳已确立了三个战略发展区域，即华东、华南、华北区。在业态方面，华润万佳将会选择四种模式：万佳模式、综合超市、折扣店、标准超市，前三种是主流业态。
华润万佳必将以强劲发展势头，成为中国零售业领跑者!

第二节 企业组织架构
第三级 职级
1、标准超市人员：职员→副柜组长(副班长)→柜组长(班长)→经理……
2、大型综合超市人员、综合超市人员：职员→副柜组长(副班长)→柜组长(班长)→助理主管→主管→助理经理→副经理→经理……
3、职能部室人员：文员→助理主管→主管→助理经理→、职能部室人员：文员→助理主管→主管→助理→经理→部门助理总经理→部门副总经理→企业助理总经理→企业副总经理→企业总经理
4、专业技术人员：实施专业技术系列，具体见企业相关要求。

第三章 入职
1、新职员报到时须向所在单位人力资源部门或人事专员(指营运支持人事专员或店人事专员，下同)提交应交多种资料。
2、当个人姓名、身份证号码、家庭地址、家庭电话号码、婚姻情况、紧急联络人、学历情况等资料发生改变应在一周内通知所在单位人力资源部门或人事专员，以确保和职员相关各项权益。
3、职能部室新职员入职前须经体检，体检单位须为县区级(含)以上医院；门店新职员入职前须到当地办理健康证。
4、新入职职员报到时到所在单位人力资源部门或人事专员处领取《入职指导》，按要求办理报到手续。
5、新入职职员须参与企业组织入职培训。内容包含企业规章制度、企业文化、军训、卖场实习、业务知识和技能等。
6、非卖场工作新入职职员须经过卖场锻炼，以了解基层情况，熟悉营运过程。
7、新入职职员试用期为1~6个月，试用期满后合格者转正，不合格者终止劳动协议关系。试用期内，如职员感到企业实际情况和预期有较大差距，或因为其它原因决定离开，可提出辞职，并按要求办理离职手续；如职员不能胜任工作，企业亦将终止对其试用。

第四章 职员守则
1、热爱企业
维护企业利益和声誉，老实为企业服务。
2、热忱服务
树立内部用户服务意识，不相互推诿；对待用户谦和有礼，态度热忱。
3、尽忠职守
全心全力为企业服务，主动、主动、高效地完成各项工作任务。
4、严谨操守
恪守职业道德，果断不做有损企业和她人利益事情。
5、严守秘密
严格保守企业各项秘密。凡未经企业授权人同意，不得以任何方法向外透露。
6、珍惜公物
珍惜企业财物，不得损毁、浪费或挪为私用。
7、服从领导
工作分层负责，必需服从上级领导工作指令或安排。
8、团结协作
同事间应相互尊重和协作，团结共事，不得搬弄是非。
9、重视礼仪
端庄大方，谈吐得体。
10、勤工守时
应按时上、下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。
11、遵章守纪
应自觉遵守企业各项规章制度。
12、宽容坦诚
尊重和包容她人差异性和独特之处，互动交流，共享知识、信息和经验。

第五章 日常行为规范
第一节 职业道德要求
1、当职员亲属从事和本企业利益有冲突业务时，职员应向企业提出职务上回避；
（1）职员直系亲属不能和企业进行业务往来。
（2）不能介绍不符合企业招聘要求人员进企业。
（3）夫妻双方已在本企业不能在同一个部门(门店)。
（4）不能推荐自己亲友到企业业务关联单位工作。
2、企业对外交际活动，应遵照以下标准：
（1）对业务关联单位通常性邀请活动，应报上级领导同意，且需两人或两人以上同行。
（2）对外开展工作时，严禁以贿赂及其它不正当手段获取利益。
（3）对应邀出访、考察、签约、学习，应报企业同意。
（4）个人庆贺活动，不得邀请业务关联单位人员参与。
3、严禁索取或收受业务关联单位任何利益。在拒绝会被视为失礼情况下而不得不收，接收后三天内必需向相关部门汇报。
4、未经企业授权或同意，不得将企业资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等私自出售、出租、出借、赠和、转租、抵押给其它单位或个人。
5、严禁偷窃、侵占企业财物、挪用公款。如有发觉应立即举报或采取有效方法，预防企业财产受损。
6、拾到她人遗失财物应立即交卖场服务台或部门责任人。
7、代表企业外出参观、学习、比赛，所获资料、奖金、奖品应交企业统一安排。
8、未经企业授权或同意，不得以企业名义对外开展业务。
9、未经企业书面同意，不得在外从事和企业利益有冲突兼职员作。
10、在不和企业利益发生冲突前提下，能够从事正当投资活动，但严禁下列情形：
（1）参与经营管理。
（2）投资和本职员作亲密相关行业。
（3）以职务之便向投资对象提供利益。
（4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为。
11、对违反企业制度行为，职员有权向企业相关部门投诉，受理投诉部门应严格为投诉人保密。
第二节 工作要求
1、工作重视计划性、合理性、条理性。
2、含有良好服务意识、服务态度、服务技巧。
3、围绕营业工作，恪尽职守保障卖场营业。
4、立即向上级反馈工作中碰到问题、工作进度及完成情况。
5、充足、合理地利用网络资源，加强信息沟通，实现资源共享。
6、上班时间不得做和工作无关事情(如打游戏等)。
7、关注企业公告，立即了解企业动态。
8、对工作中出现问题不推诿，勇于负担责任。
9、对企业配发给个人使用交通工具、通讯设备等，不准违规使用。企业配置通讯设备及报销通讯费用人员，必需保持通讯设备处于开机状态并立即回应。
10、珍惜消防设施、器材，未经许可不得随意按动警铃、摆弄消防设施、器材。
11、未经同意，不得进入主机房。
12、非因工作需要不得进入广播室，严禁在广播员播音时间进入广播室。
13、对用户在卖场内拍照、吸烟或在超市内吃食物行为，应婉言阻止。
14、提醒用户不要将手提包（袋）等珍贵物品放在购物车（篮）中。
15、用户未正确使用购物车应婉言阻止。
16、阻止小孩在卖场内奔跑或在扶梯（含扶梯踏板）上玩耍。
17、碰到用户、业务关联单位人员有不礼貌或过激言行时，应保持冷静、谦让，采取不使矛盾激化方法处理，如仍不能处理应快速汇报上级到场处理。
第三节 着装规范
1、着装应整齐、大方，颜色努力争取稳重。
2、卖场职员上班须着工衣。工衣外不得着其它服装。非因工作需要，不得在卖场、办公场因另外着工衣。
3、企业要求着制服人员应按要求着装。
4、上班时间不得着短裤、短裙（膝上10cm以上）及露背、低胸装。
5、总部职能部门职员在节假日最终一个工作日或出差当日可着和工作场所相适应轻便服装。
6、上班时间必需佩戴工牌或职员证，非因工作需要不得在卖场、办公场因另外佩戴工牌或职员证。
7、职能部门男职员上班时间应着衬衣、西裤，系领带，穿皮鞋，鞋应保持洁净，严禁穿拖鞋、雨鞋上班。海鲜档职员、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要能够穿雨鞋。
8、职能部门职员在节假日前一个工作日或出差当日可着和工作场所相适应轻便服装。
9、餐厅、面包房及生鲜熟食区职员上班时间必需戴帽，并将头发束入帽内。其它人员非因工作需要严禁戴帽。

第四节 仪容规范
1、注意讲究个人卫生。
2、头发应修剪、梳理整齐，保持洁净，严禁梳奇异发型。男职员不准留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），严禁剃光头。女职员留长发应以发带或发夹固定。
3、女职员提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。男职员不宜化妆。
4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲（不长于2毫米）。食品柜、生鲜熟食区、餐厅职员不得涂指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。
5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精饮料，确保口腔清洁。
6、进入办公场所之前应注意检验并立即整理个人仪表。
第五节 表情、言谈
1、接人待物时应注意保持微笑。
2、接待用户及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给人留下良好第一印象。
3、和用户、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
4、提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口。
5、通常情况下职员应讲一般话。接待用户时应使用相互全部懂语言。
6、注意称呼用户、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，假如知道姓氏，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“她”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。
7、电话礼仪：
（1）应在电话铃响三声之内接电话。
（2）接听电话应先说：“您好，华润万佳（或××部门。）”
（3）通话过程中请对方等候时应主动致歉：“对不起，请稍候。”
（4）邻座无人时，应主动帮助接听电话。
（5）如接到电话不在自己业务范围之内，应立即转相关业务人员接听，如无法联络应做好书面统计，立即转告。
（6）接到打错电话一样应礼貌对待。
（7）拨打电话前应有所准备，通话简练明了，不要在电话上聊天。
（8）通话完成应等用户、用户或上级领导先挂断电话，方可挂断。
8、不得模拟她人说话语气、语气，不开伤害她人玩笑，不传输不利于团结言论。
第六节 举止规范
1、应保持良好仪态和精神面貌。
2、坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。
3、站立时应做到：收腹、提胸、两眼平视前方，双手自然下垂放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉腰前。
4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，和用户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。
5、不得随地吐痰、乱丢杂物，不适当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
6、不得用手指、头部或物品指用户或为她人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
7、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
8、接待用户或在公众场所咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”；打哈欠时应用手遮住嘴巴。
9、注意自我控制，在任何情况下不得和用户或同事发生争吵。
10、各级管理人员不得在用户或用户面前斥责职员。
第七节 保密要求
1、企业秘密是关系企业利益，在一定时间内只限一定范围人员知悉事项。
2、职员有保守企业秘密义务。
3、保密范围
企业保密范围包含但不局限于以下事项：
（1）企业重大决议中秘密事项。
（2）企业还未付诸实施经营计划，项目、决议。
（3）企业内部掌握协议，协议、意向书及可行性汇报、关键会议统计。
（4）供销情报及用户档案。
（5）企业财务预决算汇报及各类财务报表、统计报表。
（6）企业所掌握还未进入市场或还未公开各类信息。
（7）企业职员档案、工资等资料。
（8）企业内部管理制度。
（9）各类技术资料。
4、保密规则
（1）全部机密文件必需在保险装置中妥善保管。
（2）全部机密信息均不可作为闲谈话题。
（3）秘密文件制作、阅取、收发、传输、复制、外出携带均应由对应权限责任人指定专员办理。
（4）秘密文件不需保留时必需给予销毁。
第六章 培训和进修
第一节 培训
1、职员均享受接收培训义务和权利；企业将提供一系列培训，帮助职员提升业务水平和综合素质以适应企业发展需要，为职员个人提供更大发展空间。
2、培训工作是各级管理人员关键工作职责之一。
3、企业培训项目关键包含：
（1）入职培训；
（2）业务技能培训；
（3）晋职培训（如店长培训等）；
（4）手册强化培训；
（5）管理培训；
（6）专题讲座。
4、培训期间职员应遵守企业各项培训纪律。
第七章 考勤
1、工作时间
企业总部和华南区域总部职能部室实施每七天五天半工作制。其它区域总部、各城市企业、各城市职能部室工作时间依据各地实际情况确定。
各门店、仓库及部分职能部室人员实施轮休制，每七天轮休1天。
2、考勤
（1）企业采取上班考勤统计方法，总部职员上下班经过刷卡统计考勤时间。
（2）无故不打（刷）卡或代打人打（刷）卡者，记过一次（包含被代方），违纪两次以上给予解聘处理。
3、请假
（1）职员请假，应先填写请假单，办理相关审批手续并交接好工作手，方可离开工作岗位，同时应将同意后请假单交人力资源部门或人事专员立案，未经同意私自离岗，一律视为旷工处理；如有紧急情况不能事先请假，应在两小时以内电话通知对应请假权限同意人和人力资源部门或人事专员并在上班当日办理补假手续。
（2）职员请病假时，须出具当地社会保险局约定医疗保险医院提议休息有效证实，病假期间接企业要求发病假工资。
（3）职员请假须经相关人员同意，具体审批权限以下：
请假时间
同意人
5天（含）以下
直接上级
5天以上
直接上级上级
（4）职员请事假，扣除当日补助和当日工资全额。
（5）职员散完假后回岗，须立即到人力资源部门或人事专员处销假；有特殊情况需延长时间者，须按正常请假程序办理；未办理相关手续，超假时间作旷工处理。
4、迟到、早退和旷工
（1）迟到半小时以内者，每次扣除工资20元，超出半小时按旷工半天论处；早退一律以旷工半天论处。
（2）职员请病、事假，一律主动出具请假单给考勤核实人员；不然，本月绩效评定时，有没有故缺勤统计者，均视旷工处理。
（3）无故不上班或当班时间私自外出一律作旷工处理。旷工半天扣除当日工资，旷工一天按3倍扣除工资，连续旷工2天以上（含2天）或十二个月内累计旷工在5天（含5天）者，给解聘处理。
5、出差
职员出差须到部门考勤员或门店人事处办理出差登记手续，手续不完善者，按事假处理。
第八章 绩效评定
1、绩效评定是实现企业战略目标必需手段，它能为职员发展和各项人事决议提供科学依据。
2、绩效评定须遵照公开、公正、公平、全方面标准。
3、绩效评定对象为企业全部在册正式职员。
4、绩效评定内容
（1）职员绩效评定内容分“工作绩效、工作态度、工作能力”等方面。
（2）管理人员绩效评定内容和职员有所不一样，管理能力、培养下属能力是干部绩效评定关键方面。
5、绩效评定方法：企业在对职员合理分层分类基础上，为每类职员制订基于岗位分析绩效评定评分表格，以确定各绩效评定指标权重和评分标准（具体绩效评定表格另订）。
6、绩效评定程序
各绩效评定者评分→相关权限人复核→结果反馈（制订改善计划）→公布结果→存档
7、绩效评定异议处理
绩效评定结果须由被评定者署名认可，假如被评定者对绩效评定结果有异议可向人力资源管理部门或人事专员申请复议。
8、绩效评定结果存档
绩效评定结果由人力资源部门或人事专员保留，各级主管在人力资源部门登记后，能够查阅本部门职员绩效评定情况。
9、绩效评定结果利用
企业依据绩效评定结果制订培训计划及职员职业发展计划，依据绩效评定结果进行工资、职务、岗位调整及奖金发放。

第九章 薪酬和福利
1、企业依据职员实际工作天数计算、支付工资。工资每个月发放。支付是上月1日到月末最终一天工资。
2、职员工资包含岗位工资、效益工资等部分。
3、企业为职员购置政府要求养老、工伤、医疗、失业等社会保险。
4、职员社保个人缴交部分、个人所得税等费用由企业在工资中代扣代缴，企业每个月转入职员帐上工资为费税后工资。
5、企业不激励延时加班，在无法安排等量排休情况下，加点工资按每小时工资150%发放，休息日加班按工资20%发放。国家法定节假日加班，按工资300%发放。
6、医疗待遇参考国家和当地政府相关管理要求。
7、职员不得向她人泄露自己工资，也不得探询她人工资。
8、各类假期
职员可享受国家及本手册要求关键节假日，期间照常支付职员薪金。职员享受婚假、产假、丧假等假期，婚假、产假、丧假标准上应一次休完。
（1）法定节假日
元旦、春节、国际劳动节、国庆节放假，按国家要求实施。
（2）婚假
①依国家婚姻法已推行正式结婚登记手续已转正职员，可享受有薪婚假，具体假期依政府相关要求实施。
②职员应在结婚注册以后30天内取假，同时向人力资源部门或人事专员提供结婚证复印件并交验原件：确因工作需要无法在30天内取假，须提出书面申请，经同意后方可补休（最长间隔不得超出六个月）。
（3）产假
女职员可享受不少于90天产假，如遇特殊情况需要增加假期，按国家和当地政府相关法规办理。
（4）计划生育假
①全体职员均要实施政府相关计划生育要求，违者按政府相关要求处理；计划生育假按国家和当地政府相关要求实施。
②非当地户籍职员必需持户口所在地计生部门出具《流感人口婚育证实》；当地户籍已婚育龄女职员，必需按计生部门要求每十二个月进行一至二次查环查孕，并将证实交人力资源部门或人事专员处立案。
（5）丧假
直系亲属（指父母、配偶、儿女）死亡，职员可享受丧假3天（不含旅程）。
（6）以上假期均为有薪假期。
（7）企业重视职员身体健康，提倡职员以良好体质和主动心态对待工作和生活。必需时，企业可对职员进行强制排休，以确保职员健康。
第十章 晋升、举荐和调动
1、为确保企业由最适宜人选担任工作，并为职员提供职业发展机会，企业会依据职员表现将职员提拔到较高等级工作岗位。
2、职员同时含有以下条件，有资格晋升到更高职位：
（1）老实、正直、态度主动。
（2）在原职位表现优异。
（3）有担任高一级职位能力和潜力。
（4）完成晋升职位所必需教育和培训。
3、当企业出现职位空缺，企业会优先考虑内部职员。
4、企业在内部逐步推行竞聘上岗制度。
5、职员拟提拔时，应经过人力资源部门/人事专员及对应部门绩效评定，合格者方可给予任命。
6、企业人力资源部门不定时公布内部职位空缺信息，职员可经过自荐、举荐（含外部人员、亲属应回避）方法报名应聘，由人力资源部门及相关部门进行测试筛选，合格者推荐上岗，并对举荐成功者给予对应奖励。
7、企业有权依据工作需要对职员进行内部调动，职员本人也可提出内部调动申请，经本部门领导同意后到人力资源部门或人事专员处填写调动申请表，经相关领导审核同意，且直接领导确定工作交接清楚后，持人力资源部门人事专员开具调令方可到新部门报到。调动具体措施见企业相关管理要求。

第十一章 奖惩
1、奖励标准
（1）精神激励为主、物质激励为辅；
（2）公开、公平、公正；
（3）立即。
2、处罚标准
（1）教育为主、处罚为辅。在处理职员过失问题上，教育指导应贯穿一直；
（2）客观、一贯、一视同仁，确保对每一位职员公平、公正性。
（3）渐进、累积式。对于职员轻微过失，要采取由低到高逐层处罚方法，若职员屡犯过失，可酌情加重处罚。
（4）慎重。当需要对职员采取处分方法时，职员直接领导不是唯一决定人，要视情节轻重由相关部门领导共同参与决定。
3、奖励实施程序
职员奖励由各部门、各直接主管依据事实立即提供材料及书面汇报，由人力资源部门或人事专员负责核查、落实，所包含奖励实施权限依《华润万佳人事工作管理权限》（试行）（以下同）。
4、处罚实施程序
（1）发觉职员足以组成书面警告以上处罚过失，相关人员应立即知会该职员直接上级，直接上级应即时展开调查，反复核实，搜集证据，并整理书面材料上报。
（2）职员轻微过失，应遵照口头警告、书面警告、通报批评等逐层惩处标准。如职员所犯错误非由态度引发而系能力不足，上级主管有责任助其提升，直抵达成业务标准。
（3）企业给职员多种纪律处分决定均应由本人署名认可，由企业人力资源管理部门或人事专员登记存入本人档案，凡无故不签者由部门做补充说明，并书面通知本人。
（4）职员给开除处分必需加倍慎重实施。
（5）职员受奖惩情况由人力资源部门或人事专员负责记入人事绩效评定档案中。
5、企业奖励形式包含：通报表彰、授予荣誉称号、提前转正、晋工资、晋职等。
6、处罚形式包含：口头警告、书面警告、通报批评、降工资、降职、免职、解聘、开除等。
第十二章 沟通、投诉
1、投诉标准：以事实为依据；先服从，后投诉。
2、沟通或投诉路径：
（1）职员可直接向所在单位人力资源部门或人事专员表示意见或投诉。
（2）职员可透过“职员意见箱”、“店经理意见箱”、内部邮箱等路径表示意见或投诉。
（3）职员可经过人力资源本部要求约见企业总经理，直接表示意见和投诉。
3、对企业现有制度、管理方法、经营决议等方面如有意见和提议，应该逐层向上反应。
4、相关管理人员接到职员投诉或意见应在三天内给回复。
5、在要求时间内得不到回复，可越级向上级领导或相关部门反应。
6、为便于问题处理，企业提倡职员投诉采取署名方法。
7、企业严格为署名投诉者保密。
第十三章 职员安全
1、职员必需树立安全第一思想，认真参与企业组织安全知识学习和教育。
2、职员应主动参与安全检验，寻求和发觉不安全隐患，立即消除不安全原因，或报各主管部门立即处理。
3、职员有安全抢救义务，在突发事件发生时，职员应自觉、快速地赶到出事地点，在统一指挥下，投入抢险。
4、严禁在仓库、卖场等公共场所吸烟。
5、未经保安部门同意，不得将非本企业人员带入办公场所。
6、全部职员必需确保自己及同事安全，对任何可能引发危险操作和事件应提出警告，严重应汇报部门主管。
7、职员必需熟悉本人工作区内灭火装置位置和应急设备使用方法。
8、职员进行危险性工作时应使用对应保护工具和设备。
9、职员应遵守工具安全操作说明。
10、严禁职员移动或拆除设备上安全标示，严禁改装现有设备。
11、职员在各自岗位区域内应主动参与处理意外事故，并服从统一指挥。
12、职员有义务将任何安全事故上报。
13、发生工伤事故相关费用支付按当地政府要求办理。

第十四章 紧急事件处理
紧急事件关键是指：
（1）防损及和卖场安全相关事件。
（2）因设备故障、停水停电等影响正常营业事件。
（3）自然灾难如台风、暴雨、水灾、火灾等。
第一节 紧急事件处理机构
一、机构及人员组成
1、企业在每个地域成立紧急事件内部报警中心（以下简称“内部报警中心”）：
深圳地域由彩田店防损监控岗人员组成，经培训后上岗，实施二十四小时专员人值班。
深圳地域报警或查询电话号码：-648，，
其它地域紧急事件内部报警中心人员组成及电话号码另行公布。
2、企业三防指挥小组：由企业领导、部门领导等组成（具体名单详见当年度《相关企业三防指挥小组及组员通知》）。
3、大型综合超市/综合超市紧急事件处理小组：由门店正副经理、防损主管等组成；标准超市紧急事件处理由店经理负责。
4、现场指挥员：负责维持紧急事件现场秩序。现场指挥员除火警和暴力事件由防损责任人担任外，其它紧急事件由现场职务最高者担任。
二、职责
1、内部报警中心：负责紧急事件信息搜集及查询。
（1）紧急事件发生后，由现场指挥员或现场人员将情况立即汇报内部报警中心。其中火警、台风、暴雨等重大紧急事件必需立即汇报企业三防指挥小组。
（2）向内部报警中心汇报内容：汇报人、紧急事件发生地点（门店、区域或柜组）、时间、紧急事件情况、有没有采取补救方法、采取何种补救方法等。以上内容由内部报警中心值班员统计于专门登记本。
（3）需要了解紧急事件情况人员可向内部报警中心查询。
2、企业三防指挥小组：负责安排紧急事件预防和抢救工作，亲密和政府“三防指挥部”保持联络，紧急事件发生时有权调动卖场内现有一切救灾应急物资用于抢险救灾。
3、紧急事件处理小组：根据企业三防指挥小组指令负责门店紧急事件预防和抢救工作，在各紧急事件中现场指挥员即为紧急事件处理小组责任人。
第二节 预防
1、职员在日常工作及生活应加强消防、防盗等安全意识，含有通常灭火、避险、救护常识，遵照“安全第一”标准，确保人身及财产安全。
2、注意人身安全，外出时要尽可能避开偏僻路径。晚上11：00后尽可能不要单独外出。
3、保管好个人财物，不要随身携带大量现金和珍贵物品。
防损和卖场秩序方面
4、负责管理物品要小心看护，离开时要锁入柜内或和她人交接、严防被盗。
5、现金应注意存放和携带安全，携带大量公款或运输珍贵物品时应由防损人员护送。
6、发觉卖场内有形迹可疑人员或遗失防盗标签，应立即向防损人员汇报。
7、卖场内用户之间发生争吵，应立即劝阻，如劝阻无效应立即通知卖场管理人员和防损人员。
8、发觉卖场周围有斗殴现象，应立即通知防损人员并帮助防损人员阻止斗殴人员进入商场。
设备方面
9、根据要求使用卖场设施、设备、工具，严禁危险作业。
10、擦拭带电设备须切断电源，如无法断电应使用干毛巾擦拭。严禁使用湿毛巾擦拭带电设备或向其喷涂清洁剂。
11、接到停水、停电通知后，行政人员应通知现场指挥员，并做好备用水储蓄工作或备用电切换准备工作。
12、定时检验各关键功效系统（如供电、供水、空调、电梯、冰柜等）运行情况及种类设施、设备使用情况，做好日常保养，立即消除隐患。
13、电脑设备使用人员应该定时检验所用设备运行情况，对发觉异常情况应立即通知信息管理部门值班人员处理。
14、定时进行消防安全检验。
15、卖场及办公区域严禁使用明火、乱接乱搭电线或超负荷用电。
16、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡信消防器材、电闸、红外报警器或监控器，物品和照明灯、电闸、开关之间距离不少于50公分。
自然灾难方面
17、企业三防指挥小组和紧急事件处理小组组员雨季要常常留心相关气象信息，做好台风、暴雨防范工作。
18、接到台风二号风球预报(二十四小时内抵达)或暴雨黄色预报(6小时内将有较大降雨)后，三防指挥小组应立即指示门店紧急事件处理小组开展下列预防工作，并到现场检验预防工作落实情况。
（1）检验加固场外霓虹灯招牌、灯箱、照明等设施，作好防风、防雨方法，视情况关闭大型霓虹灯招牌、拉布灯箱电源。
（2）检验场外配电箱（柜）、临时线路（设施）防水情况。
（3）检验场外排水沟、排水井等排水设施，确保排水通畅。
（4）拆卸户外挂旗、条幅、彩挂等悬挂物。
（5）和物业管理处或业主协调，尽可能消除多种隐患。
（6）在可能有坠落物区域疏导车辆及人流，危险区域需加围栏，严禁进入。
（7）做好现场取证准备工作。
19、接到台风三号风球预报（12小时内抵达）或暴雨红色预报（降雨达50厘米以上）后，三防指挥小组（留在企业值班人员除外）应立即前往现场指挥紧急事件处理小组开展下列工作：
（1）巡视卖场、仓库、理货区等地方，检验门窗、屋顶、墙面是否漏水。
（2）检验场外配电设施是否进水、漏电。
（3）检验场外排水沟、排水井，立即清理雨水沟口杂物，确保排水通畅，并做好房屋建筑漏水应急准备。
（4）关闭全部和外墙连接空调新风口，预防空调吸入大量雨水损坏内墙装修。
第三节 处理
一、通常要求
1、保持自我镇静并快速向上级汇报或和内部报警中心取得联络。
2、服从现场指挥员指挥。
3、确保人员安全，保护好企业财产。
4、在采取抢救方法时，应本着“先救人后救物”标准。
5、紧急事件结束后如有损失应采取下列对应方法：
（1）保护现场、拍照、通知公安机关、保险企业等。
（2）听从现场指挥员安排，回各自工作岗位清点物品。
（3）各部门将损失情况统一报到行政部门，由行政部门汇总转财务部门向保险企业索赔。
6、当卖场内出现火警、暴力事件、电脑故障等紧急情况时，广播员应依据现场指挥员要求做到：
（1）经过内线广播稳定用户情绪。
（2）经过广播通知相关责任人赶往事发地点。
（3）紧急情况处理完成后立即恢复正常播音。
7、发觉有损坏、藏匿商品、擅取防盗标签、私换包装、条码等行为，应立即阻止并通知防损人员。
8、遇有现场不能处理问题或紧急事件要立即向上级汇报。
二、停水、停电]
1、电工应快速查明停水、停电原因，并立即采取方法。
2、非因工作需要各岗位职员不得离开岗位。
3、停水、停电期间现场指挥员应立即做出布署，相关人员应保持亲密联络，确保卖场秩序及用户和商品安全。
4、开启备用电源应首先确保电脑、收银机、冷柜等关键设备用电。
5、非营业时间停水、停电要采取必需方法，确保卖场冷柜及正常值班所必需用水、用电量。
三、电脑故障
1、当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知信息管理部门值班人员到现场查明原因并采取方法恢复运行。
2、卖场全部电脑均出现非正常停机现象，门店经理（大型综合超市/综合超市）应向上级领导汇报并通知广播室，经过广播稳定用户情绪，告诉用户因设备故障只能使用现金结算，并通知收银员按《收银机单机操作管理要求》操作。
3、防损人员负责维持收银台秩序，预防商品流失。
四、火警
1、立即通知防损人员和内部报警中心。
2、三防指挥小组应赶赴现场，如有需要可通知相关职能部室责任人到场配合。
3、防损主管视情况决定是否报警，并指挥防损人员进入各指定位置。
4、防损主管通知广播室（指大型综合超市/综合超市），用广播稳定用户情绪并疏散用户。
5、职员帮助防损人员指导就近人员从各安全通道疏散。
6、防损主管应快速查明起火原因，视不一样情况采取对应方法。
五、台风、暴雨
1、将企业车辆停放在安全地点。
2、三防指挥小组应立即赶往现场，如有需要可通知相关职能部室责任人到场配合。
3、紧急事件处理小组应安排专员值班、接听电话，保持通讯通畅并将现场情形汇报内部报警中心。
4、发觉商品、设施遭到损坏等险情时，应立即通知三防指挥小组。
5、当卖场出现重大险情时，由现场指挥员通知当地政府“三防指挥部”。
六、暴力事件
1、企业内发生打架、抢劫、哄抢财物时，要立即通知相关管理人员和防损人员。
2、相关管理人员或防损人员接到汇报后，对于通常性事件（如打架等），能够将相关人员带离现场到办公室处理，较大纠纷视情况汇报内部报警中心、企业领导或公安机关。
3、对于严重暴力事件（如抢劫、哄抢财物等）、防损主管要立即安排布署人力，控制现场秩序，把守各通道及出口，快速打击犯罪分子，确保企业财产安全，并做好现场保护工作。
4、职员在外碰到抢劫，应首先注意人身安全，尽可能记清犯罪分子相貌特征，并于第一时间报警或和内部报警中心取得联络。
七、意外事件
1、卖场内有些人晕倒，周围职员要立即将其搀扶到合适地点并汇报上级。
2、因为外界原因造成人员受伤，要派专员负责善后事宜，并向上级汇报。
3、碰到卖场内物品遭到破坏，第一发觉人应立即向上级汇报，由上级按企业要求办理相关手续，属于人为损坏，由责任人照价赔偿。
4、职员发生交通意外应立即报警并通知内部报警中心，内部报警中心必需立即汇报该职员上级。该职员上级应依据情况进行人员调整和安排。

第十五章 离职
1、辞职
以下情况职员能够提出辞职
（1）在试用期内；
（2）本人认为不再适宜在企业就职。
2、职员有下列情形，企业可解除其劳动协议，且不支付经济赔偿金：
（1）试用期被证实不符合录用条件；
（2）违反劳动纪律或企业规章制度；
（3）严重渎职、营私舞弊，对企业利益造成重大损害；
（4）被依法追求刑事责任。
3、职员有下列情形之一，企业能够解除劳动协议，但应提前30日以书面形式通知职员本人：
（1）职员患病或因工负伤，医疗期满后不能从事企业另行安排工作；
（2）职员不能胜任工作，经培训或调整岗位，仍不能胜任工作；
（3）劳动协议签订所依据客观条件发生重大改变，致使原劳动协议无法推行；
（4）经当事人协商不能就变更劳动协议达成一致协议。
4、职员解除劳动协议，应提前30日以书面形式通知企业。如未能提前通知企业，给企业造成经济损失，应依据国家相关劳动法规负担违约责任。
5、离职通知
在试用期内，企业或职员均可无须事先通知对方而解除劳动协议。
转正后，除法律要求情况外，企业或职员欲提前解除劳动协议，必需提前30天向对方书面通知。
6、离职面谈
为了解离职真正原因，在离职前，企业人力资源部门或人事专员可依据职员本人意愿进行面谈。
7、离职交接
职员离职、退休或调动时，须将经办事项、保管文件、用户资料、企业所发证章、手册、公物等，向直接主管或直接主管指定职员交接清楚，经直接主管确定后方可离职。如未办妥手续而私自离职，企业保留追究其法律责任权利。
8、离职审计
关键岗位工作人员（如独立核实单位关键责任人、各财务部门关键责任人）须经审计后方可离职。
9、重新进入企业，其企业工龄从其重新进入企业之日起开始计算。

第十六章 附则
1、本手册适用对象企业大陆职员。
2、本手册从公布之日开始实施。
3、本手册解释权归人力资源部。
4、香港企业依据本手册和香港《雇佣条例》另行制订职员手册。

附件一：工作环境要求
第一节 卖场
一、环境卫生基础要求
1、全体职员应共同努力营造整齐有序、舒适宜人购物环境，努力争取表现最好卖场形象。
2、卖场内严禁吸烟。
3、卖场气氛部署、货架陈列布局由营业管理部门负责总体设计，职员不得随意改动卖场陈列、布局。
4、卖场各类证照、奖牌应依据营业管理部门指定位置悬挂、摆放，如有污损、残旧应立即清洁、翻新。
5、不得随意在墙面乱划、张贴或钉钉子。
6、天花、灯及灯罩、地面、墙壁、立柱、管道、门、窗、镜面、桌、椅、货架、地柜、箱、广告牌、垫板、地垫等均应保持清洁、