环境维护工作手册模板.docx

工作手册说明

1、本手册是企业实施质量管理体系细则，是企业法规性文件，环境维护人员必需严格遵守。
2、本手册自公布之日起生效。在手册使用期间，如有修改提议，环境维护部经理、环境维护主管应汇总意见，行政人事部组织相关人员按《管理评审控制程序》对手册适用性、有效性进行评审，必需时进行修改。
3、本手册解释权归企业质量管理部门。
4、本手册管理和发放均应根据《文件控制程序》相关要求实施。
5、本手册适用范围为写字楼保洁自管物业，其它外委项目参考实施。

1.0环境维护部岗位图
2.0环境维护管理步骤图
3.0环境维护质量目标
4.0环境维护岗位说明书
5.0环境维护人员绩效考评措施………
6.0环境维护工作标准……
7.1环境卫生维护工作时间要求………
7.2消杀虫控管理规程……
7.3机具管理制度……
7.4.1办公室清洁步骤……
7.4.2物业外围公共区域清洁步骤……
7.4.3公共楼道清洁步骤……
7.4.4公共洗手间清洁步骤…………
7.4.5大堂清洁步骤…
7.4.6会议室清洁步骤……
7.4.7设备层清洁步骤…
7.4.8环境维护中单体清洁步骤………
7.4.9石材保养操作步骤…
7.4.10特约保结服务操作步骤…
7.4.11生活垃圾搜集和清运操作步骤………
7.4.12绿化养护管理及操作规范…
7 .4.13游泳池清洁管理及操作规范………
7.5事故处理清洁步骤………
8.0外委清洁服务质量监督管理措施………
9.0环境维护质量统计清单………

环境维护部主管
环境维护外委项目分管主管
环境维护部领班
特约保洁服务领班
环境维护员
石材养护员
绿化维护员
环境维护部经理
特约保洁服务员
石材养护领班
环境维护部岗位图

说明：实线为直接管理
虚线为监督管理

石材养护
项目部（经理）
项目环境维护
环境维护部（经理）
环境维护部管理步骤图

监督、考评
专业要求、培训

要求及
沟通反馈

监督、考评
制订保养计划、要求

职责说明：
1、环境维护部经理全方面负责环境、绿化维护人员团体管理、培训、考评、人员配置、资金预算、质量巡查；负责环境维护外委单位现场工作效果专业指导、提议并监督，立即处理项目提出相关问题并和项目沟通、反馈信息，对分管副总负责。
2、项目经理负责组织对环境、绿化维护人员日常行为管理、工作状态监督、职员沟通、考评，和保洁特约服务经营业务拓展，对分管副总负责。
3、石材养护领班负责各项目石材保养计划实施，对石材保养机具、原材料、现场质量安全实施管理，对石材养护员工作质量及绩效进行现场监督、考评，对部门经理负责，同时接收项目经理监督和考评。
4、项目环境维护主管负责本项目环境维护部日常管理，对环境、绿化维护人员工作质量及绩效进行检验、考评，对本部门物资物品进行管理，对成本进行控制，包含对项目特约保洁服务信息搜集、勘查现场、成本预算、用户洽谈、意见回访等，对项目经理负责，同时接收部门经理监督和考评。
5、环境维护领班负责项目环境维护班日常管理，对环境维护人员及特约保洁服务工作质量及绩效进行检验、考评，对本部门物资物品进行管理，对现场主管和项目经理负责．同时接收部门经理监督和考评。
6、环境、绿化维护员、石材保养员实施本岗位工作职责，对主管和领班负责。

以企业质量方针为管理标准，制订以下分解目标：
1、推行物业服务协议约定相关责任和义务，环境绿化维护综合满意率达9 0%以上；实施“国家物业管理示范小区（大厦）标准”物业项目，环境绿化维护综合满意率达95%以上；
2、公共区域环境绿化维护合格率达95%；
3、环境、绿化维护员参培率达lOO%；
4、生活垃圾管理：密割式，日产日清；
5、公共区域环境消杀覆盖率100%；
6、档案归档完整率100%。
1.0环境维护部经理
1.1任职条件
教育背景：
◆高中及以上学历。
培训经历：
◆受过物业环境、绿化维护专业知识、管理知识等培训。
工作经验
◆5年以上物业环境、绿化维护管理工作经验，最少1年担任经理以上职务经历。
工作技能：
◆熟悉行业标准和工作步骤；全方面掌握环境绿化维护专业知识；含有优异管理理念和管理方法；
◆较强分析能力，思绪清楚，考虑问题细致，含有处理突发事件能力；
◆优异沟通、协调、组织、谈判等能力；
◆含有较强成本控制能力；
◆能使用办公软件及办公自动化设备。
个性特征
◆客观、严谨、负责、敬业、管理思绪清楚；
◆含有很强人际沟通、协调、组织能力和一定领导技能，责任心强；
◆精力充沛，能承受较大工作压力；
◆品格高尚，道德素养好。
1.2职责
◆确保质量管理体系在环境维护部有效运行和连续改善，负责对部门《工作手册》适应性进行评审和修改；
◆负责制订环境维护部门工作计划和预算方案；
◆对部门职员服务过程进行有效监督、检验，并实施月度、年度考评；
◆负责本部门职员培训及实施效果检验；
◆对本部门存在不合格进行分析，落实具体纠正方法，并对其有效性进行验证；
◆负责部门团体建设；
◆组织部门物资物品计划、月度审购计划审核等工作；
◆协调企业各项目标环境绿化维护服务支持；负责沟通、协调本部门同其它部门关系；
◆负责对环境维护外委单位现场工作效果进行监督、指导及提议。
1. 3权限
◆以企业制度为依据，制订部门环境绿化维护服务制度、步骤、标准并付诸实施权力；
◆对环境绿化维护各级职员聘用、解聘、薪资调整提议权；
◆环境维护职员考评权；
◆其它相关权力。
2.0石材养护领班
2. 1任职条件

年纪／性别／教育背景
◆30-60岁，男，初中及以上学历。
培训经历：
◆受过石材保养专业知识、管理知识等培训。
工作经验．
◆3年以上石材保养管理工作经验，最少1年担任班组长以上职务经历。
工作技能：
◆熟悉多种石材材质、保养方法、质量标准和工作步骤，熟练使用石材保养机具全方面掌握石材养护专业知识；
◆含有独立负责石材保养工作运行能力；
◆有较强协调沟通能力、含有一定团体控制能力；
◆含有良好沟通表示能力，有责任心、服务意识强。
个性特征
◆负责制订和组织实施各项目石材养护工作计划；
◆负责养护现场管理、质量监督、各项检验制度落实实施；
◆负责职员考勤管理，并按企业要求将考勤表交至经理处审核；
◆搜集、整理企业内部信息，立即组织职员学习；
◆负责内部团体建设工作；
◆负责月度物资物品申购工作；
◆负责制订合理月度物资物品申购计划，对控制成本方法提出提议，并立即实施；
◆负责石材养护职员作绩效检验、考评，并按企业要求将考评结果汇总上交部门经理目核；
◆每个月总结工作情况，检讨改善工作中存在不足，发扬优点，立即将搜集信息汇报给部门经理；
◆上级交办其它工作。
2.3权限
◆石材养护职员监督、检验、考评权；
◆依据制度，对下属工作中问题提请部门经理实施处罚权力；
◆对部门管理提议权；
◆其它相关权力。
3.0特约保洁服务领班（主管）
3.1任职条件
年纪／教育背景
◆28-50岁，高中及以上学历。
培训经历
◆受过物业环境维护专业知识、管理知识培训。
工作经验
◆3年以上清洁管理工作经验，最少1年担任主管以上职务经历。
工作技能
◆有高级写字楼清洁服务管理经验，熟悉特约清洁服务标准和工作步骤，全方面掌握特约清洁专业知识及专业技能；
◆含有独立完成清洁特约服务估价、用户洽谈、人员组织、客服回访等工作

能力；
◆有较强协调沟通能力、含有一定团体控制能力；
◆含有良好沟通表示能力及用户关系维护，有责任，服务意识强；
◆能使用办公软件及办公自动化设备。
个性特征
◆客观、严谨、负责、扎实、敬业；
◆含有很强人际沟通、协调、组织能力和一定领导能力，责任心强；
◆精力充沛，能承受较大王作压力；
◆品格高尚，道德素养好。
3.2职责。
◆负责对特约清洁服务人员进行培训；
◆负责项目部环境绿化维护管理、监督、检验制度落实实施；
◆负责特约服务用户信息建立及档案管理；
◆搜集、整理企业内部信息，立即组织职员学习；
◆负责部门内部团体建设工作；
◆负责月度物资物品申购工作；
◆组织、协调内部人员调配工作；
◆负责物资物品使用过程跟踪，对控制成本方法提出提议，并立即实施；
◆负责清洁特约服务协议洽谈及用户维护；
◆负责月度特约服务意见回访，对回访中用户不满意事项进行跟踪落实，用户不满意作为月考评依据上报部门经理；
◆每个月召开工作例会，总结本月工作情况，检讨改善工作中存在不足，发扬优点，立即将搜集信息汇报项目经理；
◆上级交办其它工作。
3.3权限
◆特约保洁服务职员监督、检验、考评权；
◆依据制度，对下属工作中问题提请部门经理实施处罚权力；
◆对部门管理提议权；
◆其它相关权力。
4.0环境维护项目主管
4.1任职条件
年纪／教育背景：
◆28-50岁，高中及以上学历。
培训经历：
◆受过物业环境、绿化维护专业知识、管理知识等培训。
工作经验：
◆3年以上物业环境、绿化维护管理工作经验，最少1年担任主管以上职务经历。
工作技能：
◆有高级写字楼环境维护管理经验，熟悉写字楼环境维护服务标准和工作步骤，全方面掌握环境绿化维护专业知识；
◆含有独立负责项目环境维护工作运行能力；
◆有较强协调沟通能力、含有一定团体控制能力；

◆含有良好沟通表示能力及用户关系维护，有责任心、服务意识强；
◆能使用办公软件及办公自动化设备。
个性特征
◆客观、严谨、负责、扎实、敬业；
◆含有很强人际沟通、协调、组织能力和一定领导能力，责任心强；
◆精力充沛，能承受较大工作压力；
◆品格高尚道德素养好。
4.2职责。
◆负责制订和组织实施所负责项目部环境维护月度工作计划；
◆负责项目部环境绿化维护管理、监督、检验制度落实实施；
◆负责部门档案管理；
◆搜集、整理企业内部信息，立即组织部门职员学习；
◆负责部门内部团体建设工作、开展职员活动；
◆负责月度物资物品申购工作；
◆组织、协调本项目部门内部人事统计、调配等工作；
◆负责审核月度物资物品申购合理性，对控制成本方法提出提议，并立即实施；
◆负责特约保洁服务协议洽谈及用户维护；
◆负责每七天按质量统计要求对各环境卫生现场进行巡查，并立即统计，对日检不合格情况复检，作为月考评依据上报项目经理；
◆每七天召开本项目部门例会，总结上周工作情况，检讨改善工作中存在不足，发扬优点，立即将搜集信息汇报项目经理；
◆上级交办其它工作。
4.3权限
◆项目部环境维护职员监督、检验、考评权；
◆依据制度，对下属工作中问题提请部门经理实施处罚权力；
◆对部门管理提议权；
◆其它相关权力。
5.0环境维护领班
5.1任职条件：
年纪／教育背景：
◆25-50岁，初中及以上学历。
培训经历：
◆受过物业环境维护基础知识、团体管理等方面培训。
工作经验：
◆3年以上物业环境维护相关工作经验，最少1年担任班组管理职务经历。
工作技能：
●良好沟通能力，含有突发事件简单应急处理能力、团体管理能力，很强实施力。
个性特征：
◆客观、严谨、负责、扎实、敬业；
◆含有良好人际沟通、协调、组织能力和团体合作精神，责任心强；
◆精力充沛，能承受一定工作压力；

◆品格高尚，道德素养好、明辨是非、正直善良。
5.2职责和权限
◆严格实施各项环境维护工作程序，确保日常环境维护工作有序进行；
◆负责班组工作具体安排和落实，并不定时检验班员工作情况，了解班员思想动态，切实处理生活和工作中实际问题，并立即向主管和项目经理汇报；
◆负责班组内务管理工作安排和检验，督促值班人员搞好内务卫生；
◆负责环境维护检验工作，每日抽查各岗位责任区2次以上，并立即统计，作为月考评依据；
◆负责组织落实计划卫生完成；
◆负责环境维护工具、材料领、借用管理及监督使用，按企业要求将所需物品品种、数量报项目部，方便统一安排购置；
◆负责新进环境维护员岗前培训及入职引导工作，使其到岗一周内立即熟悉业务，熟练操作，并于到岗第七天给予上岗前考评，将其工作情况及考评情况上报环境维护主管；
◆负责班组每个月考勤及加班统计，并按企业要求将考勤表交至主管、经理审核，
◆负责对本班离、辞职职员所上交工作服、工号牌等物品进行检验，发觉短缺或损坏应立即上报主管；
◆帮助主管和项目经理处理突发事件，完成临时工作；
◆按工作需要，正确、合理调配本项目下属职员。
6.0石材养护员
6.1任职条件：
年纪／教育背景：
◆30 -55岁，小学及以上学历。
工作经验：
◆1年以上石材养护工作经验。
工作技能：
◆熟练使用石材养护机具，熟悉石材养护工作流裎；
◆正确识别和使用多种石材养护剂；
◆含有良好服务礼仪。
个性特征：
◆吃苦、耐劳、负责、扎实、敬业；
◆良好团体合作精神，责任心强；
◆品格高尚，道德素养好。
6.2职责和权限
◆严格根据石材养护要求及操作步骤对所负责公共区域石材进行定时养护；
◆主动钻研本职员作．不停提升本身业务技能，对不能处理问题须立即上报；
◆珍惜石材养护机具，每次使用前应检验机器是否正常，严格根据正确使用方法来操作，使用后应将现场、机具清洁洁净，并将石材保养用具用具整理入库；

◆对公共配套设施、设备等损坏情况，立即汇报相关部门人员或监控中心进行处理；
◆发觉异常时，立即通知项目监控中心及上级主管人员并根据应急步骤及现场安排推行相关职责；
◆对部门管理有提议权；
◆其它相关权力。
7.0特约保洁服务员
7.1任职条件：
年纪／教育背景：
◆18-50岁，小学及以上学历。
工作经验：
◆1年以上特约清洁服务工作经验。
工作技能：
◆熟炼使用和保养清洁用具；
◆正确识别和使用清洁剂；
◆含有良好服务礼仪及服务意识；
个性特征
◆认真、严谨、负责、扎实、敬业；
◆良好团体合作精神，责任心强；
◆品格高尚，道德素养好，明辨是非、正直善良。
7. 2职责和权限
◆严格根据工作要求及协议约定内容为甲方提供优质服务；
◆主动钻研本职员作，不停提升本身业务技能，对不能处理问题须立即上报；
◆珍惜保洁工具、用具，使用过程中，最大程度节省资源，每次使用后应清洗洁净，并统存放于指定地点；
◆不私拿用户任何物品，对用户馈赠物品，应礼貌拒绝；
◆不得私自给用户提供入室清洁服务；
◆对服务中发生物品损坏隋况，应立即汇报上级主管人员或项目客服中心进行处理；
◆搜集用户意见和提议，并立即上报；
◆对部门管理有提议权。
8 .0环境维护员
8.1任职条件：
年纪／教育背景：
◆18-50岁，小学及以上堂历。
工作经验
◆1年以上物业环境维护工作经验。
工作技能：
◆熟练使用和保养清洁用具；
◆正确识别和使用清洁剂；
◆含有良好服务礼仪；
个性特征：

◆认真、严谨、负责、扎实、敬业；
◆良好团体合作精神，责任心强；
◆品格高尚，道德素养好，明辨是非、正直善良。
8. 2职责和权限
◆严格根据质量体系文件及作业指导书要求，对所负责公共区域进行清扫、清洁、并不停巡视，保持整齐；
◆主动钻研本职员作，不停提升本身业务技能，对不能处理问题须立即上报；
◆珍惜保洁工具、用具，每次使用后应清洗洁净，并统一存放于指定地点；
◆维护责任区域卫生，有效阻止多种违章、违规现象，劝阻不卫生、不文明行为，必需时上报；
◆发觉可疑人员或可疑情况，立即通报当职秩序维护员或监控中心，并帮助处理；
◆对公共配套设施、设备等损坏情况，立即汇报相关部门人员或监控中心进行处理；
◆发觉火情时，立即通知监控中心及本部门工作人员并根据应急步骤及现场安排推行相关职责；
◆搜集用户意见和提议，并立即上报；
◆对部门管理有提议权。
9. 0绿化维护员
9.1任职条件：
年纪／教育背景：
◆18-55岁，小学及以上学历。
工作经验
◆1年以上绿化维护工作经验。
工作技能：
◆熟练使用和保养绿化养护用具；
◆含有绿化养护专业知识和技能；
◆含有良好服务礼仪，。
个性特征：
◆认真、严谨、负责、扎实、敬业；
◆良好团体合作精神，责任心强；
◆品格高尚，道德素养好，明辨是非、正直善良。
9 .2职责和权限
◆熟悉物业区域内绿化植物分布情况，方便于开展各项工作。
◆严格根据绿化养护工作规范、制度和步骤进行作业，对责任区域内绿化植物进行整形修剪、病虫害防治、杂草杂物清理、补栽等日常养护。
◆熟悉绿化养护工具使用，并能进行简单维修；珍惜绿化养护工具、用具，每次使用后应做好维护，并统一存放于指定地点。
◆制订并实施月度养护计划，按要求认真填写养护工作统计。
◆对绿化养护工作提出合理化提议，对不能处理问题立即上报。
◆维护绿化植物正常生长情况，劝阻不卫生、不文明行为，对不能处理可通知当班秩序维护队员或直接向上级汇报，发觉可疑人员或可疑情况

立即和监控中心取得联络进行处理。
◆发觉公共配套设备、设施等损坏情况，立即汇报相关主管或客服中心进行处理。
◆发觉火情时，立即通知监控中心，根据消防应急处理步骤及现场指挥，推行对应职责。
◆搜集用户意见和提议，并立即向上报。
◆主动完成上级安排其它工作。

1 .0目
为提升环境维护部门整体工作效率，激发职员工作热情，对职员工作成绩有效地考评，为职员薪资及职位调整提供依据，特制订本措施。
2.0适用范围
本措施适适用于本企业环境、绿化维护人员绩效考评。
3. 0职 责
3. 1环境维护部负责对全体环境、绿化维护职员绩效进行监督、考评。
3. 2项目部负责对本项目环境、绿化维护职员考评奖金进行监督、考评。
3.3行政人事部负责对各项目部环境、绿化维护职员考评奖金发放进行审核、监督。
4. 0内 容
4.1考评周期
每个月为一个考评周期，整年汇总综合考评一次。
4. 2考评内容
考评项目详见《环境维护员月绩效考评表》、《环境维护领班（主管）月绩效考评表》。
4. 3考评步骤
4. 3.1月度考评
环境维护项目主管对下属环境维护员工作表现及失误案例分别记载于《环境维护员月绩效考评表》中，并对被考评职员开出《违规通知单》，由被考评职员签字确定，于每个月月底统计汇总，填制《环境维护员月绩效考评汇总表》，连同《违规通知单》交项目经理确定后，交环境维护部经理审核，最终汇总至行政人事部。
4.3.2年度考评
4.3.2.1每十二个月年底，环境维护项目主管就下属职员本年工作业绩情况上报项目经理，项目经理对本年度部门职员考评分数作出汇总，并进行排位。对考评居前位20%职员提出对应奖励方案，环境维护部经理确定后，报企业审核，并在当年年底奖中表现，对居末位20%职员，视情况给予降薪、降职甚至解聘处理。
4.3.2.2项目经理依据年度考评分数，制订各级职员年底奖分配方案，环境维护部经理确定后报企业审核。
4.3.3每次考评位居前列职员可优先取得各项培训。
4.3.4职员尤其贡献和特殊事宜即时奖励或处罚，不纳入考评范围。
4.3.5绿化维护员参考以上考评步骤考评。
5.0质量统计
5.1《环境维护领班（主管）月绩效考评表》
5.2《环境维护员月绩效考评表》
5.3《环境维护员月绩效考评汇总表》
1. 0目
为确保环境、绿化维护服务质量，特制订本标准。
2.0适用范围
本标准适适用于自管项目环境、绿化维护服务管理。
3.0职 责
3. 1环境、绿化维护员在日常工作中落实各项标准。
3. 2环境维护经理、主管及领班对标准实施情况进行专业指导及监督检验。
4. 0标准内容
4.1职员礼仪礼节标准
环境、绿化维护员应遵守《通用工作手册》中相关服务礼仪礼节相关要求。
4. 2工具卫生标准
4.2.1清洁、绿化养护工作完成后工具要归类整理，清洁用具（如水桶、扫帚、扫把、拖布、毛巾等）当日要清洗洁净，晾干，摆放整齐，不得放在用户看得见地方。
4.2.2抹布、拖布按外围、室内、洗手间等不一样部位专题使用，严禁一布多用。
4.2.3机器设备使用完成后要清洁除尘，用抹布擦干，随同外接线圈一同归入设备房管理。设备使用中要按说明书要求百分比正确配制清洁剂，依据功效专用，不得混用。
4.2.4清洁、绿化用水不得乱倒，避免污染。
4.2.5职员操作工具时，不得人具分离，以免遗失和不美观。
4.2.6冲水时避免使用破旧水带造成水花四溅，如有破漏，应用布条等临时扎紧，同时水带要靠边，不得占据主通道。
工作区域
作业频度
服务方法
质量标准
公共绿地
巡回
清理
无枯枝烂叶、无杂物、无黄土裸露、草长不超出10厘米、灌木修剪成形、植物生长茂盛、花台表面洁净无污渍
总坪
凹凸地面：
1次/天
清扫
无杂物、无垃圾、无泥沙、无积水，清洁卫生合格率95%
平面石材：
2次/天
推尘、除污
表面光亮、无污渍、无垃圾、无积水
1次/小时
保洁
无杂物、无垃圾、无泥沙、无积水，清洁卫生合格率95%
1次/半月
冲洗
无污物、无积水，洁净，明沟、窨井内务杂物、无异味；2米以上多种标示标牌表面洁净无积尘、无水印；路灯表面洁净无污渍。
1次/天
擦拭
2米以下标识、宣传栏洁净、无灰尘、无污迹
地下停车场
1次/天
推尘、拖洗、擦拭
保持地面无垃圾、无污垢、无灰尘、无积水，空气流畅，无异昧，2米以下设施设备无污渍、无灰尘。
1次／月
掸尘、擦拭
车库管道无积灰、无污垢，灯泡、灯管、指示灯明亮、无积灰；灯罩无积灰、无污迹，多种道闸表面无灰尘，墙面洁净、无积尘、无蛛网。
1次／周
擦拭
反光镜洁净、明亮、无污迹、水渍。
1次／周
刷洗
车行线、车位线标示清楚、无污渍；定位杆、减速带表面洁净无显著污迹。
电梯轿厢
3次／天
擦拭
电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹、扶手表面洁净明亮、无印迹，不锈钢镜面光洁明亮、洁净、透光性好，不锈钢光亮无尘，电梯轿厢内地面洁净有光泽、空气清新、无异味。
1次/小时
保洁
1次／月
吸尘／擦拭
电榜凹槽内无垃圾、无杂物，梳齿板内无杂物污渍。
电梯前室
1次／30分钟
保洁
地面洁净有光泽，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹；多种金属件表面洁净、无污渍、有金属光泽，垃圾桶表面洁净、桶内垃圾不满溢，超出2/3应立即倾倒，烟盅内烟头不超出5个。
大堂
2次／天
擦拭／拖洗
地面：洁净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃洁净无尘，透光性好，无显著印迹；各和金属件表面洁净，无污渍，有金属光泽，门把手洁净、无印迹、定时消毒；沙发洁净、无印迹、定时保养。
1次／30分钟
沙盘平整
大厦标示清楚、无垃圾、无杂物、桶内垃圾无满溢。
1次／月
掸尘/擦拭
天花板洁净，无污渍、无蛛网，灯具洁净无积尘，中央空调风口洁净，无污迹。
1次／周
机洗
地毯色泽均一、无褪色、无毛边、柔软、纤维成同一方向。
公共卫生间
2次／天
拖洗
地面洁净，无污渍、无积水，陶瓷表面洁净，无污渍，有光泽；多种隔断表面洁净，无乱写乱画，金属饰件表面洁净，无污迹，有金属光泽，装饰物洁净无尘。
1次／小时
巡回
玻璃镜面洁净无水渍，洗手台洁净无积水，面盆无污垢，垃圾桶内垃圾无满溢，超出2/3应立即倾倒，卫生间内空气流通且无显著异味，植物摆放整齐规范。
1次／周
擦拭
墙壁表面洁净，天花板无污渍、蛛网，封口或换气扇表面洁净无积尘，门表面洁净。
自行车停车场
1次/天
清扫/保洁
无杂物堆放、无显著污迹、无蛛网、无垃圾、无积水、无积尘。
走廊
1次/天
推尘/拖洗
地面、接缝、角落、边线等处洁净，地面洁净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌；金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物，2米以下设施设备洁净，无灰尘。
3次／周
擦拭
2米以下墙砖接缝无灰尘，保持墙面材质明亮光泽，通风口、消防设施表面洁净、无灰尘。
1次／周
擦拭
2米以上墙面、设施设备表面无灰尘、无蛛网，保持材质明亮光泽，镜面天花洁净明亮、无印迹。
1次／月
擦拭
灯具表面洁净无积尘；多种指示牌表面洁净有光泽，监控摄像头、喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。
消防通道
1次/天
拖洗/清扫
地面洁净无杂物、无积水，无显著污渍、油渍；梯步表面洁净无污渍；保持地面材质原貌，门把手洁净、无印迹；扶手栏杆表面洁净无灰尘，垃圾桶表面洁净、桶内垃圾不满溢，超出2/3应立即清运，烟盅内烟头不超出5个。
3次／周
擦拭
通风口、消防设施表面洁净、无灰尘，涂料墙面无显著印迹。
1次／周
掸尘/擦拭
防火门及闭门器表面洁净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。
天台、屋顶
1次/天
清扫/拖洗/擦拭
地面洁净无积尘、无垃圾、无杂物堆放、无积水，围栏平台无灰尘、洁净有光泽；2米以下墙面、设施设备无污渍、无灰尘、无蛛网。
1次／月
冲洗/擦拭
地面洁净无灰尘、无青苔、无积水、无杂物堆放，围栏无灰尘、无蛛网，管道洁净、无污染。
垃圾搜集点
1次／30分钟
拖洗/擦拭/清运
垃圾搜集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、洁净整齐；采取密封式垃圾桶，垃圾桶内垃圾无满溢，超出2/3应立即清运至垃圾中转站。
垃圾中转站
2次/天
巡回
箱房封闭式专员管理，箱房循环境保护洁；整齐、二净、无异味，灭害方法完善；废弃物搜集箱外侧表面光洁、无灰尘。废弃物搜集箱内侧洁净、无残留物、无异味；定时消毒。废弃物立即搜集，不满溢；周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、洁净整齐。
消杀
春、秋、冬季1次/月，夏季2次/月
喷药、投放
少蝇、少虫、少蚊、少鼠
保洁
11小时/天
7:30—18:30
巡回
全部公共场所洁净整齐

4.4住宅物业清洁卫生服务标准
工作区域
工作时间／作业频度
服务方法
质量标准
公共绿地
巡回
清理
无枯枝烂叶、无杂物、草长不超出10厘米
总坪道路
巡回
保洁
无杂物、无垃圾、无泥沙、无积水，清洁卫生保洁率95%。
1次/年
冲洗
无污物、无积水，洁净
标识、宣传栏
巡回
保洁
无灰尘、洁净、无污迹
娱乐设施、建筑小品
2次／天
擦拭
无灰尘、洁净、睛天无积水、无污迹
艺术墙
1次／周
掸尘／擦拭
无灰尘、无污渍
高路灯、水景
1次／月
擦拭／清洗
无污迹、洁净、无灰尘、无杂物、无漂浮物
游泳池抄围、凉亭
2次／天
擦拭
无杂物、无污渍、无显著灰尘
设施设备
1次／天／2米以下
擦拭
无污渍、洁净（包含低组路灯、消防器材、信报箱、门等）
自行车停车场
巡回
清洗/擦拭/除尘
无杂物、无污迹、无蛛网、无垃圾、无积水、无显著积尘
门厅大堂
4次／天
拖扫/吸尘
无积尘、无污迹、无杂物
电梯前室
2次／天
拖扫/吸尘
无积尘、无污迹、无杂物
卫生间
巡回
拖扫/冲洗
无污迹、无杂物、空气清新
天花板、灯具
1次／月
除尘
无灰尘、无污迹、元蜘蛛网、无蚊蝇
楼道墙面贴角线
1次/半月
除尘
无灰尘、无污迹、元蜘蛛网、无蚊蝇
楼内地面
2次/天
拖扫
无污迹、无积水
巡回
保洁
无污迹、无杂物
楼道顶平台
1次/半月
保洁
无杂物、无烟头、无污迹、无堵塞、无显著灰尘
电梯2米以下
1次/天
擦拭
无污迹、无灰尘、光亮
电梯轿厢
1次/周
清洁/保养
无污迹、无杂物、无印迹、不锈钢洁净明亮
垃圾清运
2次/天
搜集至中转站
日产日清、无垃圾桶、果壳箱满溢现象
容具清洁
1次/天
冲洗/擦拭
无异味、有效控制蝇、蚊等害虫滋生
消杀
春、秋、冬季1次/月，夏季2次/月
喷药、投放
少蝇、少虫、少蚊、少鼠
保洁
11小时/天
7:30—18:30
巡回
全部公共场所洁净整齐

4.5绿化维护工作标准
工作内容
工作时间／作业频度
质量标准
草坪修剪
2次／月修剪整形，冬季酌情降低
整体效果平整，草坪无显著交错痕迹，无显著起伏和漏剪，剪口平齐
现场清理洁净，无遗漏草屑、杂物
效率标准：单机全包200-300平方米／小时
草坪保养
病虫害防治1次／季，随时清除杂草，日常巡回拾捡垃圾
预防为主，采取农业防治、物理防治、生物防治，必需时采取科学化学防治手段
选择无污染药剂处理，让草、土壤、大气、水、微生物能友好共处于个生态圈内
无显著病虫害，绿期300天以上
杂草率5%以下，阔叶杂草少于10棵／平方米
绿地内无积存垃圾
乔灌木修剪
1次／月，乔木枯枝立即修剪
乔木形态整齐、无凌乱枝条，主侧枝分布均匀，灌木株形整齐，造型轮廓清楚，剪口平整
乔灌木养护
1次／月
无显著病虫害，长势良好
浇水
冬、春、秋季1次/月，夏季干旱2次/月，适时调整
均匀浇水，见干见湿草木存活率100%
草坪供水量通常为500千克／亩.次（冬季及早春雨少时计），夏季水涝时需打孔排水
施肥
春、秋季各一次，依据局部草木长势给予增减
施肥均匀、无遗漏，勤施少施。
草坪亩施肥量通常为5-10千克
施肥后根本浇水
防治病虫
春、夏、秋季各安排一次，异常部位增加次数
无因病虫害而造成绿篱及花木受灾
补苗
春季一次，关键部位随缺随补随增
绿地养护率95%
灭鼠
1次/六个月
鼠密度控制在2%以下
消杀
春、秋季：1次/月；夏季：2次/月
少蝇、少虫、少蚊、少鼠
绿地保洁
日产日清
清运垃圾立即，无杂物。
公共区域盆栽植物养护
1次/周
植物观赏性强、观赏周期长。品种及大小应和物业类型相协调；页面洁净、含有光泽、无枯枝败叶，无病虫害、无杂草。花盆及托盘完好洁净，土面不外漏，使用无毒、无害、无异味基质栽培。

1.0目
规范物业环境卫生维护工作时间，提升工作效率。
2．O范 围
适适用于自管物业公共区域环境维护工作岗位。
3．O程 序
3.1 07:30-08:30石材地面推尘、卫生间、洗手台、茶渣桶根本全方面清洁，垃圾桶整理；
3.2 08:30-09:30拖洗安全通道，拖洗时请注意责任区域保洁：；
3.3 09:30一11:00擦拭责任区域设施设备、墙壁2米以下，并保洁；
3.4 11:30一12:00值班人员巡视保洁，关键负责垃圾清扫，卫生间台面、镜面、地面清洁和便池刷洗冲水；
3.5 13:00—14:00值班人员巡视保洁，关键负责垃圾清扫，卫生间台面、镜面、地面清洁和便池刷洗冲水：
3.6 14:00一15:00清洁洗手间、洗手台、茶渣桶，石材地面保洁；
3.7 15:00一16:00收垃圾，巡视保洁；
3.8 16:00一18:00做计划清洁、巡岗保洁；
3.9 18:00—18:30值班人员对外围、大堂及大堂卫生间进行巡视保洁。
4.0质量统计
4.1《环境维护日工作检验表》
4 2《环境维护周工作检验表》
4.3《环境维护员巡岗表》
1.0目
为环境虫控消杀作业提供作业指导，确保物业区域环境质量。
2.O范 围
适合自管物业公共区域虫控及消杀服务。
3.0程序关键点
3.1灭蝇、灭蚊
3.1.1消杀区域：
电梯间、公共卫生间、垃圾桶、垃圾中转站、物业区域出入口、雨污水井、化粪池等。
3.1.2消杀方法：擦拭、喷洒、灭蝇灭蚊器材
3.1.3消杀时间：
3.1 .3.1日消杀：天天对公共卫生间和垃圾中转站进行日消杀。
3.1.3.2周消杀：每七天日，对卫生间、电梯轿厢、垃圾桶、垃圾中转站进行全方面消杀。
3.1.3.2公众节假日：节假日前一个工作日，对消杀区域进行全方面消杀，节假日期间，依据物业区域使用情况，确定消杀范围和频次。
3.1.4消杀操作方法：
3.1.4.1蚊虫孪生地在潮湿阴湿处，苍蝇孪生地在湿热和有垃圾、腐败物地方。
3.1.4.2灭蚊蝇用敌敌畏、家虫清，并按说明书百分比进行调配喷杀，通常采取浓度1000-1500倍液，也可用黑旋风等药品喷杀。灭蚊药液通常喷洒在阴凉潮湿角落、绿篱花丛、天台阴暗处。
3.1.4.3对雨污水井、化粪池等处蚊蝇进行消杀时，只将井盖移升一条缝将喷头插入后进行喷杀，不可将井盖一次性翻开，以防蚊虫大量飞出，消杀完成后需立即将井盖复位盖实。
3.1.5注意事项
3.1.5.1对农药有皮肤过敏或身体情况不佳者严禁从事消杀工作。
3.1.5.2在进行消杀活动时要避开人群流动高峰期，必需时以公告方法明确用户应注意事项。
3.1.5.3作业时工作人员要戴好胶手套、口罩，注意风向，从下风区域开始，先喷高处后喷低处，严禁药水喷到行人，作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处。
3.1.5.4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈正午，尽可能选在晴朗天气阴凉无风时候进行，以防中暑或中毒。
3.1.5.5消杀浓度不宜过高，对施用农药应每隔一段时间进行更换，不然长久过高浓度或长久施用一个农药会使病生产生抗药性，不利于消杀工作有效进行。
3.1. 5.6依据实际需要能够增加喷洒次数，并注意将被杀死害虫立即清除。
3. 2灭鼠
3.2.1灭鼠分春季、秋季两次进行，分别在4月及10月进行。客服中心应最少提前3天公告灭鼠时间、鼠药投放区域、注意事项等。
3.2.2灭鼠方法：投放鼠药。
3.2.3鼠药投放区域：生活垃圾中转站、生活垃圾房、公共绿化带、地下车库、卫生死角。各项目可依据实际情况，确定鼠药投放区域。
3.2.4鼠药投放注意事项：
3.2.4.1应将鼠药放