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环境维护工作手册模板.docx
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1、工作手册说明1、本手册是企业实施质量管理体系细则,是企业法规性文件,环境维护人员必需严格遵守。2、本手册自公布之日起生效。在手册使用期间,如有修改提议,环境维护部经理、环境维护主管应汇总意见,行政人事部组织相关人员按管理评审控制程序对手册适用性、有效性进行评审,必需时进行修改。3、本手册解释权归企业质量管理部门。4、本手册管理和发放均应根据文件控制程序相关要求实施。5、本手册适用范围为写字楼保洁自管物业,其它外委项目参考实施。1.0环境维护部岗位图2.0环境维护管理步骤图3.0环境维护质量目标4.0环境维护岗位说明书5.0环境维护人员绩效考评措施6.0环境维护工作标准7.1环境卫生维护工作时间
2、要求7.2消杀虫控管理规程7.3机具管理制度7.4.1办公室清洁步骤7.4.2物业外围公共区域清洁步骤7.4.3公共楼道清洁步骤7.4.4公共洗手间清洁步骤7.4.5大堂清洁步骤7.4.6会议室清洁步骤7.4.7设备层清洁步骤7.4.8环境维护中单体清洁步骤7.4.9石材保养操作步骤7.4.10特约保结服务操作步骤7.4.11生活垃圾搜集和清运操作步骤7.4.12绿化养护管理及操作规范7 .4.13游泳池清洁管理及操作规范7.5事故处理清洁步骤8.0外委清洁服务质量监督管理措施9.0环境维护质量统计清单环境维护部主管环境维护外委项目分管主管环境维护部领班特约保洁服务领班环境维护员石材养护员绿化
3、维护员环境维护部经理特约保洁服务员石材养护领班环境维护部岗位图 说明:实线为直接管理 虚线为监督管理石材养护项目部(经理)项目环境维护环境维护部(经理)环境维护部管理步骤图监督、考评专业要求、培训要求及沟通反馈监督、考评制订保养计划、要求职责说明:1、环境维护部经理全方面负责环境、绿化维护人员团体管理、培训、考评、人员配置、资金预算、质量巡查;负责环境维护外委单位现场工作效果专业指导、提议并监督,立即处理项目提出相关问题并和项目沟通、反馈信息,对分管副总负责。2、项目经理负责组织对环境、绿化维护人员日常行为管理、工作状态监督、职员沟通、考评,和保洁特约服务经营业务拓展,对分管副总负责。3、石材
4、养护领班负责各项目石材保养计划实施,对石材保养机具、原材料、现场质量安全实施管理,对石材养护员工作质量及绩效进行现场监督、考评,对部门经理负责,同时接收项目经理监督和考评。4、项目环境维护主管负责本项目环境维护部日常管理,对环境、绿化维护人员工作质量及绩效进行检验、考评,对本部门物资物品进行管理,对成本进行控制,包含对项目特约保洁服务信息搜集、勘查现场、成本预算、用户洽谈、意见回访等,对项目经理负责,同时接收部门经理监督和考评。5、环境维护领班负责项目环境维护班日常管理,对环境维护人员及特约保洁服务工作质量及绩效进行检验、考评,对本部门物资物品进行管理,对现场主管和项目经理负责同时接收部门经理
5、监督和考评。6、环境、绿化维护员、石材保养员实施本岗位工作职责,对主管和领班负责。以企业质量方针为管理标准,制订以下分解目标:1、推行物业服务协议约定相关责任和义务,环境绿化维护综合满意率达9 0%以上;实施“国家物业管理示范小区(大厦)标准”物业项目,环境绿化维护综合满意率达95%以上;2、公共区域环境绿化维护合格率达95%;3、环境、绿化维护员参培率达lOO%;4、生活垃圾管理:密割式,日产日清;5、公共区域环境消杀覆盖率100%;6、档案归档完整率100%。1.0环境维护部经理1.1任职条件教育背景: 高中及以上学历。培训经历: 受过物业环境、绿化维护专业知识、管理知识等培训。工作经验
6、5年以上物业环境、绿化维护管理工作经验,最少1年担任经理以上职务经历。工作技能: 熟悉行业标准和工作步骤;全方面掌握环境绿化维护专业知识;含有优异管理理念和管理方法; 较强分析能力,思绪清楚,考虑问题细致,含有处理突发事件能力; 优异沟通、协调、组织、谈判等能力; 含有较强成本控制能力; 能使用办公软件及办公自动化设备。个性特征 客观、严谨、负责、敬业、管理思绪清楚; 含有很强人际沟通、协调、组织能力和一定领导技能,责任心强; 精力充沛,能承受较大工作压力; 品格高尚,道德素养好。1.2职责 确保质量管理体系在环境维护部有效运行和连续改善,负责对部门工作手册适应性进行评审和修改; 负责制订环境
7、维护部门工作计划和预算方案; 对部门职员服务过程进行有效监督、检验,并实施月度、年度考评; 负责本部门职员培训及实施效果检验; 对本部门存在不合格进行分析,落实具体纠正方法,并对其有效性进行验证; 负责部门团体建设; 组织部门物资物品计划、月度审购计划审核等工作; 协调企业各项目标环境绿化维护服务支持;负责沟通、协调本部门同其它部门关系; 负责对环境维护外委单位现场工作效果进行监督、指导及提议。1. 3权限 以企业制度为依据,制订部门环境绿化维护服务制度、步骤、标准并付诸实施权力; 对环境绿化维护各级职员聘用、解聘、薪资调整提议权; 环境维护职员考评权; 其它相关权力。2.0石材养护领班2.
8、1任职条件年纪性别教育背景30-60岁,男,初中及以上学历。培训经历:受过石材保养专业知识、管理知识等培训。工作经验3年以上石材保养管理工作经验,最少1年担任班组长以上职务经历。工作技能:熟悉多种石材材质、保养方法、质量标准和工作步骤,熟练使用石材保养机具全方面掌握石材养护专业知识;含有独立负责石材保养工作运行能力;有较强协调沟通能力、含有一定团体控制能力;含有良好沟通表示能力,有责任心、服务意识强。个性特征负责制订和组织实施各项目石材养护工作计划;负责养护现场管理、质量监督、各项检验制度落实实施;负责职员考勤管理,并按企业要求将考勤表交至经理处审核;搜集、整理企业内部信息,立即组织职员学习;
9、负责内部团体建设工作;负责月度物资物品申购工作;负责制订合理月度物资物品申购计划,对控制成本方法提出提议,并立即实施;负责石材养护职员作绩效检验、考评,并按企业要求将考评结果汇总上交部门经理目核;每个月总结工作情况,检讨改善工作中存在不足,发扬优点,立即将搜集信息汇报给部门经理;上级交办其它工作。2.3权限 石材养护职员监督、检验、考评权; 依据制度,对下属工作中问题提请部门经理实施处罚权力; 对部门管理提议权; 其它相关权力。3.0特约保洁服务领班(主管)3.1任职条件年纪教育背景 28-50岁,高中及以上学历。培训经历 受过物业环境维护专业知识、管理知识培训。工作经验 3年以上清洁管理工作
10、经验,最少1年担任主管以上职务经历。工作技能有高级写字楼清洁服务管理经验,熟悉特约清洁服务标准和工作步骤,全方面掌握特约清洁专业知识及专业技能;含有独立完成清洁特约服务估价、用户洽谈、人员组织、客服回访等工作能力; 有较强协调沟通能力、含有一定团体控制能力; 含有良好沟通表示能力及用户关系维护,有责任,服务意识强; 能使用办公软件及办公自动化设备。个性特征 客观、严谨、负责、扎实、敬业; 含有很强人际沟通、协调、组织能力和一定领导能力,责任心强; 精力充沛,能承受较大王作压力; 品格高尚,道德素养好。3.2职责。 负责对特约清洁服务人员进行培训; 负责项目部环境绿化维护管理、监督、检验制度落实
11、实施; 负责特约服务用户信息建立及档案管理; 搜集、整理企业内部信息,立即组织职员学习; 负责部门内部团体建设工作; 负责月度物资物品申购工作; 组织、协调内部人员调配工作;负责物资物品使用过程跟踪,对控制成本方法提出提议,并立即实施; 负责清洁特约服务协议洽谈及用户维护; 负责月度特约服务意见回访,对回访中用户不满意事项进行跟踪落实,用户不满意作为月考评依据上报部门经理; 每个月召开工作例会,总结本月工作情况,检讨改善工作中存在不足,发扬优点,立即将搜集信息汇报项目经理; 上级交办其它工作。3.3权限 特约保洁服务职员监督、检验、考评权; 依据制度,对下属工作中问题提请部门经理实施处罚权力;
12、 对部门管理提议权; 其它相关权力。4.0环境维护项目主管4.1任职条件年纪教育背景: 28-50岁,高中及以上学历。培训经历: 受过物业环境、绿化维护专业知识、管理知识等培训。工作经验: 3年以上物业环境、绿化维护管理工作经验,最少1年担任主管以上职务经历。工作技能: 有高级写字楼环境维护管理经验,熟悉写字楼环境维护服务标准和工作步骤,全方面掌握环境绿化维护专业知识; 含有独立负责项目环境维护工作运行能力; 有较强协调沟通能力、含有一定团体控制能力; 含有良好沟通表示能力及用户关系维护,有责任心、服务意识强; 能使用办公软件及办公自动化设备。个性特征 客观、严谨、负责、扎实、敬业; 含有很强
13、人际沟通、协调、组织能力和一定领导能力,责任心强; 精力充沛,能承受较大工作压力; 品格高尚道德素养好。4.2职责。 负责制订和组织实施所负责项目部环境维护月度工作计划;负责项目部环境绿化维护管理、监督、检验制度落实实施; 负责部门档案管理; 搜集、整理企业内部信息,立即组织部门职员学习; 负责部门内部团体建设工作、开展职员活动; 负责月度物资物品申购工作; 组织、协调本项目部门内部人事统计、调配等工作; 负责审核月度物资物品申购合理性,对控制成本方法提出提议,并立即实施; 负责特约保洁服务协议洽谈及用户维护; 负责每七天按质量统计要求对各环境卫生现场进行巡查,并立即统计,对日检不合格情况复检
14、,作为月考评依据上报项目经理; 每七天召开本项目部门例会,总结上周工作情况,检讨改善工作中存在不足,发扬优点,立即将搜集信息汇报项目经理; 上级交办其它工作。4.3权限 项目部环境维护职员监督、检验、考评权; 依据制度,对下属工作中问题提请部门经理实施处罚权力; 对部门管理提议权; 其它相关权力。5.0环境维护领班5.1任职条件:年纪教育背景: 25-50岁,初中及以上学历。培训经历: 受过物业环境维护基础知识、团体管理等方面培训。工作经验: 3年以上物业环境维护相关工作经验,最少1年担任班组管理职务经历。工作技能: 良好沟通能力,含有突发事件简单应急处理能力、团体管理能力,很强实施力。个性特
15、征: 客观、严谨、负责、扎实、敬业; 含有良好人际沟通、协调、组织能力和团体合作精神,责任心强; 精力充沛,能承受一定工作压力; 品格高尚,道德素养好、明辨是非、正直善良。5.2职责和权限严格实施各项环境维护工作程序,确保日常环境维护工作有序进行; 负责班组工作具体安排和落实,并不定时检验班员工作情况,了解班员思想动态,切实处理生活和工作中实际问题,并立即向主管和项目经理汇报; 负责班组内务管理工作安排和检验,督促值班人员搞好内务卫生; 负责环境维护检验工作,每日抽查各岗位责任区2次以上,并立即统计,作为月考评依据; 负责组织落实计划卫生完成; 负责环境维护工具、材料领、借用管理及监督使用,按
16、企业要求将所需物品品种、数量报项目部,方便统一安排购置; 负责新进环境维护员岗前培训及入职引导工作,使其到岗一周内立即熟悉业务,熟练操作,并于到岗第七天给予上岗前考评,将其工作情况及考评情况上报环境维护主管; 负责班组每个月考勤及加班统计,并按企业要求将考勤表交至主管、经理审核, 负责对本班离、辞职职员所上交工作服、工号牌等物品进行检验,发觉短缺或损坏应立即上报主管; 帮助主管和项目经理处理突发事件,完成临时工作; 按工作需要,正确、合理调配本项目下属职员。6.0石材养护员6.1任职条件:年纪教育背景: 30 -55岁,小学及以上学历。工作经验: 1年以上石材养护工作经验。工作技能: 熟练使用
17、石材养护机具,熟悉石材养护工作流裎; 正确识别和使用多种石材养护剂; 含有良好服务礼仪。个性特征: 吃苦、耐劳、负责、扎实、敬业; 良好团体合作精神,责任心强; 品格高尚,道德素养好。6.2职责和权限 严格根据石材养护要求及操作步骤对所负责公共区域石材进行定时养护; 主动钻研本职员作不停提升本身业务技能,对不能处理问题须立即上报; 珍惜石材养护机具,每次使用前应检验机器是否正常,严格根据正确使用方法来操作,使用后应将现场、机具清洁洁净,并将石材保养用具用具整理入库; 对公共配套设施、设备等损坏情况,立即汇报相关部门人员或监控中心进行处理; 发觉异常时,立即通知项目监控中心及上级主管人员并根据应
18、急步骤及现场安排推行相关职责; 对部门管理有提议权; 其它相关权力。7.0特约保洁服务员7.1任职条件:年纪教育背景: 18-50岁,小学及以上学历。工作经验: 1年以上特约清洁服务工作经验。工作技能: 熟炼使用和保养清洁用具; 正确识别和使用清洁剂; 含有良好服务礼仪及服务意识;个性特征 认真、严谨、负责、扎实、敬业; 良好团体合作精神,责任心强; 品格高尚,道德素养好,明辨是非、正直善良。7. 2职责和权限 严格根据工作要求及协议约定内容为甲方提供优质服务; 主动钻研本职员作,不停提升本身业务技能,对不能处理问题须立即上报; 珍惜保洁工具、用具,使用过程中,最大程度节省资源,每次使用后应清
19、洗洁净,并统存放于指定地点; 不私拿用户任何物品,对用户馈赠物品,应礼貌拒绝; 不得私自给用户提供入室清洁服务; 对服务中发生物品损坏隋况,应立即汇报上级主管人员或项目客服中心进行处理; 搜集用户意见和提议,并立即上报; 对部门管理有提议权。8 .0环境维护员8.1任职条件:年纪教育背景: 18-50岁,小学及以上堂历。工作经验1年以上物业环境维护工作经验。工作技能: 熟练使用和保养清洁用具; 正确识别和使用清洁剂; 含有良好服务礼仪;个性特征: 认真、严谨、负责、扎实、敬业; 良好团体合作精神,责任心强; 品格高尚,道德素养好,明辨是非、正直善良。8. 2职责和权限 严格根据质量体系文件及作
20、业指导书要求,对所负责公共区域进行清扫、清洁、并不停巡视,保持整齐; 主动钻研本职员作,不停提升本身业务技能,对不能处理问题须立即上报; 珍惜保洁工具、用具,每次使用后应清洗洁净,并统一存放于指定地点; 维护责任区域卫生,有效阻止多种违章、违规现象,劝阻不卫生、不文明行为,必需时上报; 发觉可疑人员或可疑情况,立即通报当职秩序维护员或监控中心,并帮助处理; 对公共配套设施、设备等损坏情况,立即汇报相关部门人员或监控中心进行处理; 发觉火情时,立即通知监控中心及本部门工作人员并根据应急步骤及现场安排推行相关职责; 搜集用户意见和提议,并立即上报; 对部门管理有提议权。9. 0绿化维护员9.1任职
21、条件:年纪教育背景: 18-55岁,小学及以上学历。工作经验 1年以上绿化维护工作经验。工作技能: 熟练使用和保养绿化养护用具; 含有绿化养护专业知识和技能; 含有良好服务礼仪,。个性特征: 认真、严谨、负责、扎实、敬业;良好团体合作精神,责任心强; 品格高尚,道德素养好,明辨是非、正直善良。9 .2职责和权限 熟悉物业区域内绿化植物分布情况,方便于开展各项工作。 严格根据绿化养护工作规范、制度和步骤进行作业,对责任区域内绿化植物进行整形修剪、病虫害防治、杂草杂物清理、补栽等日常养护。 熟悉绿化养护工具使用,并能进行简单维修;珍惜绿化养护工具、用具,每次使用后应做好维护,并统一存放于指定地点。
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