电商物流协同信息服务平台建设专业方案.docx
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1、电商物流协同信息服务平台建设方案xxxxx9月28日目录一、项目背景2二、指导思想3三、建设目标3四、总体设计44.1、设计原则44.2、设计思路74.3、整体架构84.4、平台业务逻辑9五、业务设计105.1、业务分析115.1.1、信息与业务整合115.1.2、统一资源管理服务115.1.3、统一服务提供125.1.4、行业信息发布125.1.5、标准规范的执行135.2、平台业务信息135.2.1、物流中心业务信息135.2.2、分拨中心业务信息185.2.3、快递信息205.2.4、车辆信息235.2.5、仓储信息245.2.6、人员信息26六、平台功能276.1、服务功能276.2、
2、监管功能286.3、管理功能296.4、移动应用31七、平台接口设计317.1、概述327.1.1、范围327.1.2、规范性引用文件327.1.3、术语和定义327.1.4、缩略语337.2、平台接口337.2.1、寄递接口347.2.2、货物转移接口347.2.3、接收接口357.2.4、单据查询接口357.2.5、终端查询接口367.2.6、费用查询接口367.2.7、视频监控接口377.2.8、通用参数解释37八、平台安全设计388.1、设计思路388.2、安全框架408.2.1、安全技术418.2.2、安全管理428.2.3、安全基础设施428.3、安全技术保障428.3.1、确定保
3、护对象428.3.2、计算环境安全448.3.3、安全管理中心52九、项目管理及实施569.1、项目管理及组织569.3、项目质量保证589.3、项目进度安排60十、项目组织团队6110.1、项目组织结构6110.1.1、项目领导小组6110.1.2、领域专家组6210.1.3、项目协调组6210.1.4、质量保证组6310.1.5、项目工作组6410.2、项目负责人基本情况6510.3、项目人员配置6510.3.1项目人员配置表6510.3.2项目主要参与人员资质70十一、运维体系建设7311.1、运维体系介绍7311.2、运维服务团队介绍7511.3、运维响应时间及服务流程7611.3.1
4、、响应时间7611.3.2、处理流程7911.3.2、其他运维服务8011.4、应急保障体系81十二、平台运营与服务8412.1运营方案8412.1.1、平台业务运营方案8412.1.2、平台运营模式8512.1.3、平台运营保障措施8612.3、持续运营能力和示范带动作用9612.3.1、项目持续运营能力分析9612.3.2、示范带头作用97一、项目背景电子商务,作为一个新型科技产业,不仅是物流、商流、信息流、资金流关键渠道和支撑平台,更是促进现代服务产业和国家经济发展一大利器。而物流快递,作为一个传统服务行业,即使在近几年中得到了快速发展,但一直以来,却一直存在着企业规模小、管理不规范、技
5、术水平低、服务质量差等很多顽疾。这些问题不仅对物流快递行业本身造成了较大负面影响,同时,也对电子商务深入发展造成了一定障碍,所以经过构建电子商务和物流快递协同信息服务平台将物流快递、和终端服务店进行信息对接和业务整合,为电子商务提供统一业务服务,从而降低物流快递成本,提升配送效率。根据国家财政部、商务部、邮政局相关开展电子商务和物流快递协同发展试点工作布署和要求,充足发挥电子商务在拉动内需、吸纳就业、推进经济可连续发展等方面关键作用,构建电子商务和物流快递管理和服务体系,结合xxxxx市商贸流通业发展实际,建设一套完善xxxxx市电子商务和物流快递协同发展体系,其中作为信息资源、业务服务整合为
6、基础服务平台是此次试点项目标关键。xxxxx电商物流协同信息服务平台(以下简称信息服务平台)是经过整合供需双方信息资源,建立起运力调整、交通引导、供给调整和市场服务电子商务物流快递公共服务平台,为行业提供物流信息、业务交易、服务处理方案和增值服务,促进全市电商物流快递标准化、信息化水平提升。二、指导思想以党十八大和十八届三中全会精神为指导,围绕国家京津冀一体化发展战略,深入落实落实国务院相关深化流通体制改革加紧流通产业发展意见(国发 39号)和国务院相关促进信息消费扩大内需若干意见(国发 32号)精神,着力处理制约电子商务发展瓶颈问题,以服务产业结构调整、方便民众生活、促进社会消费、推进社会经
7、济发展为出发点,以构建网络完善、技术优异、服务优质、便捷高效现代快递服务体系为目标,全方面提升物流快递服务业发展水平,充足发挥其在服务经济发展和民生改善方面作用,促进电子商务和物流快递协同发展。三、建设目标在本市建立起适合电子商务快递发展物流快递管理和服务平台;依据实际业务制订信息接口标准,对接及处理电商物流快递分拨中心、配送中心和末端投递服务站点信息;对接电商企业、配送车辆、从业人员服务和考评信息,经过信息及业务整合,利用智能分析和计划,将物流快递配送服务进行合理计划和实现,统一提供对外综合服务,采取大数据处理技术进行数据分析为企业和政府提供对应决议支撑。四、总体设计4.1、设计标准在xxx
8、xx电商物流协同信息服务平台设计、建设实施过程中,我们将以用户需求为中心,技术服务为纽带,以高质量、高标准目标进行计划和实施,并严格遵照以下设计标准和宗旨:1、优异性系统采取目前成熟且优异技术,保持系统软件、技术方法和数据管理优异性,确保系统建成后在技术层次上35年内不落后。同时含有较强可移植性、可重用性,在未来能快速采取最新技术,以长久保持系统优异性。2、可靠性一是以可靠、成熟软件产品为基础,结合具体需求进行配置、定制和二次开发方法进行实施,确保有效缩短项目实施时间,降低项目实施风险。二是系统应能够支持较大并发用户同时进行信息查询等和数据库交互式操作,而且相对占用较少硬件资源。当意外事件发生
9、时,能经过快速应急处理,实现故障修复,确保数据完整性,避免丢失关键数据。三是系统应含有较强应变能力和容错能力,确保系统在运行时反应快速、安全可靠。3、安全性一是确保系统安全性。首先,选择优异、可靠、成熟、领先软件产品构建系统,为系统安全性奠定良好基础;其次,必需考虑到多种特殊情况下恢复机制和备份机制,以确保数据一致性、完整性和灾难恢复;再次,严格管理制度,为系统安全性提供制度确保。二是完整权限控制机制、考虑充足系统保密方法也是确保安全关键原因。系统后台用户分层次管理,而且含有可灵活调整、可细分权限控制。可对信息内容进行严格角色权限管理,确保每个用户能够看到且只能看到自己权限范围内全部信息。对系
10、统管理操作有详实历史统计。信息内容采集、审查、公布等步骤管理方便,步骤可定制和管理。4、扩展性系统真正符合多层浏览器/服务器体系结构,不仅基于目前需求,而且应确保在系统体系结构不需做较大改变前提下,实现以后平滑升级。关键包含以下多个层次:数据扩展:能够利用可视化工作界面,进行数据添加,或经过数据库管理工具,创建新数据库、词典。应用扩展:考虑到和其它信息系统连接,系统应含有良好外接接口,未来伴随业务不停扩充,整个系统中应能够方便地添加新业务模块,包含能够在Web界面上直接集成其它应用系统;利用开放标准应用开发接口能够进行愈加个性化二次应用开发;底层数据完全支持XML,能够实现不一样系统间数据交互
11、;经过增加对应设备,系统能支持更大规模集群和负载均衡能力,确保项目建设能够总体计划,分步实施,逐步完善。5、易用性系统应含有一致、友好用户化界面,易于使用和推广,并含有实际可操作性,使用户能够快速地掌握系统使用。除特殊、必需应用外,用户终端全部采取浏览器方法。快速布署:能够在最短时间里,进行应用结构和功效定义、设计、实现。零用户端维护:除特殊、必需应用外,整个系统采取B/S结构,全部数据及应用全部统一在服务器端维护,用户端只要支持浏览器就能够完成全部操作。操作简便:采取成熟产品和优异系统设计理念,同时应用设计遵照简单实用标准,做到对操作人员、使用人员最低技术门槛要求,简单培训即能够进行操作,做
12、到名称浅显、易懂,操作所见即所得;提供方便后台管理系统,系统管理、页面风格调整灵活、简单。管理人员不需要编写代码、制作复杂页面,就可对系统进行维护管理。模板支持:采取模板技术公布信息页面,使得系统应用、检索页面定制变得愈加简单。系统易于维护:使用该系统如同使用IE浏览器一样轻易,且易于系统管理员维护。6、开放性全方面支持XML、SOAP、Web Service、LDAP、UDDI等目前受到普遍支持开放标准,确保系统能够和其它系统应用系统、数据库等相互交换数据并进行应用级互操作性和互连性。7、可维护性、可管理性因为系统服务用户量大面广,系统稳定性、可用性要求高,所以系统还必需含有良好可管理和易于
13、维护特点。应该含有安装方便、配置方便、使用方便等特点,同时要求有较强系统管理手段,能够合理地被配置、调整、监视及控制,确保系统良好运作。系统应采取面向对象思想和分层概念来设计,从标准上确保系统可维护性。假如修改用户界面,只要在表示层修改而无需改动其它层。同时,在层和层交互方面,尽可能采取松耦合标准,避免修改其中一层而影响到其它层。另外,软件产品应能方便安装和拆卸,不能设置技术障碍。4.2、设计思绪以云计算、大数据为基础,经过信息化集成能力和平台服务形成资源及效益再优化,为制造商、平台/垂直电商、承运商(快运快递、第三方物流)、个人消费者等打造包含内外部数据交互、业务服务、订单、仓储、运输、配送
14、、计费、结算等在内电商和物流快递业务协同和物流快递管理信息化平台。其思绪图所表示:4.3、整体架构采取云技术架构,对此次电商和物流快递协同信息服务平台进行构架,基础采取基于Openstack和Ceph云管理平台,采取基于ESB+HDFS大数据服务体系,以服务中心为业务支撑,应用中心为服务提供,经过统一管理体系进行整体平台管理思绪来实现,其总体架构图以下所表示:图:电商和物流快递协同信息服务平台总体架构基础支撑:采取Openstack和ceph技术将计算资源、存放资源、网络资源、安全资源等进行虚拟化,并根据设定规则进行自动监测和服务扩展、对资源迁移、备份等安全保障。数据服务:以企业服务中心为基础
15、实现和外部合作伙伴信息交换,经过HDFS分布式文件系统对交互信息进行处理和分析,序列化后实时将信息存入数据库,并对数据服务业务库进行实时监测和管理。服务中心:根据业务应用提供基于组件化服务提供,对于应用中心只提供接口服务,可谓是应用中心服务和数据服务支撑,其包含了订单、企业、价格、支付等等服务组件。应用中心:面向用户业务服务,针对不一样用户可提供针对性服务,如对于政府用户政策、统计、应急等服务,面向电商企业用户接口API、电商服务等。管理体系:是针对整个从基础云平台到应用中心监测和管理关键平台,其首先对平台运行进行监测,其次对平台业务进行管理,同时还能够依据设定规则进行自动智能监测和管理平台运
16、行,保障平台稳定运转。标准规范体系:平台信息标准、信息交换标准、API标准接口服务、业务标准规范等等。4.4、平台业务逻辑依据平台资源整合计划及业务服务定位,其整体业务逻辑为以前端进行数据和业务整合,实现整体资源无缝对接和服务,中间进行对应数据和业务处理,利用平台关键服务中心以模块化业务对外提供服务。其总体业务逻辑以下图所表示:图:电商和物流快递协同信息服务平台业务逻辑五、业务设计从电子商务和物流快递协同发展业务服务目标来分析,信息服务平台其关键业务可分为:信息和业务整合、统一资源管理服务、统一服务提供、行业信息公布、标准规范实施等。其业务场景以下图所表示:图:业务场景示意5.1、业务分析5.
17、1.1、信息和业务整合从电商和物流快递业务上来说,其信息关键包含了物流、信息流、资金流,其业务关键包含了仓储周转发出、城际间运输、分拨分拣、城市内配送、终端配送/自提等步骤,所以在每个步骤全部会包含了以上信息,经过以业务为边界将包含在和该业务相关全部信息进行整合,作为统一资源管理和服务基础,并采取智能分析、合理计划、业务估计模型对其配送服务资源进行合理安排和对外提供服务。其下图是信息和业务概述图:图:业务和信息5.1.2、统一资源管理服务为了规范行业发展,即统筹计划基础设施建设,推行运行车辆规范化,处理末端配送难题,加强从业人员基础技能培训,激励电商企业和物流快递企业合作,对纳入到信息服务平台
18、全部资源进行统一标准规范化管理,其目标十分明确,就是期望电商和快递两个行业能够愈加好地深入合作,共建友好生态链。其关键来说关键从人、物、事来进行资源划分,并从业务出发进行管理。图:资源管理资源管理关键包含:企业注册认证、末端网点注册认证、物流快递车辆认证管理、人员培训认证及管理等。5.1.3、统一服务提供经过资源、业务、信息整合,将以服务方法对政府部门、企业(电商企业、物流快递企业、末端服务企业、生产企业)、最终用户提供对应服务,面向政府提供数据、监管、应急处理、政策及标准规范公布和实施等服务,面向企业提供运输服务、业务处理和监控、接口API、实时消息、支付、结算等服务,面向最终用户提供物流快
19、递服务、实时消息、支付、评价、客服等服务。5.1.4、行业信息公布行业信息关键包含新闻资讯、政策法规信息、行业规范和标准、通知公告等信息实时公布,为行业用户和服务用户提供相关这类行业信息获取入口。5.1.5、标准规范实施为了规范行业健康发展,经过逐步完善各标准规范来将全业务发展和服务标准化,其关键包含了信息标准化、业务标准化。1.信息标准化关键包含:物流中心业务信息、分拨中心业务信息、快递信息、配送车辆信息、仓储信息、配送人员信息、终端设备信息等,其将经过标准数据交换接口来实现信息交互和业务协同。2.业务标准化业务标准关键包含了物流中心装卸货物、分拨分拣业务、快递配送业务、车辆调拨调度业务、仓
20、储周转业务、相关资源及人员认证、电商接入服务业务等标准业务步骤。5.2、平台业务信息5.2.1、物流中心业务信息物流中心业务信息实现物流系统化、效率化,在电商发展趋势下设置货物配送中心,应含有统一标准规范。物流中心标砖完成大量多个类型货物,进行分类、包装、保管、流通加工、信息处理,并按众多网购用户要求完成存货、配货、送货等作业。1物流中心信息序号名称功效描述1订单管理网上订购电子商务企业订单,配送订单源头网上支付订单接收订单确定配送信息配送计划突发事件对应2基础功效数据交换功效关键是指电子单证翻译、转换和通信,包含网上报关、报检、许可证申请、结算、缴税、退税、用户和商家业务往来等和信息系统连接
21、用户之间信息交换。信息公布服务功效电子商务企业只要经过Intenet链接到信息平台Web站点上,就能够获取站点上提供物流信息。这类信息包含水、陆、航空、多式联运价格体系、新闻和公告、电子政务指南、货源和运力、 航班航期、空车配载、铁路车次、适箱货源、联盟会员、职业培训、政策法规等。3会员服务会员单证管理建立接口系统,接入合作伙伴信息、用户信息系统及业务管理系统,实施订单管理、物流服务查询及物流信息反馈。会员货物状态货物位置跟踪交易跟踪交易统计会员资信评定4在线交易功效公布信息双方可公布和查询供需信息,交易系统能够为双方进行交易撮合。5智能配送线路推荐配送次序配送车型时间优化6货物跟踪货物状态系
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