电子商务专业人才需求调研分析报告.doc

电子商务专业人才需求调研报告
中华人民共和国电子商务专业教诲可以追溯到1998年，从西安交通大学“2+2”和汕头大学在第4年级培养电子商务方向本科生“3+1”模式开始。在过去10近年里，其发展历程经历了尝试期、规范期和蓬勃发展期三个阶段。随着3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中初次提出“互联网+”行动筹划。“互联网+”已经提高为国家战略，而这个行动筹划中电子商务则扮演了及其重要角色，在新形势和新需求下对电商专业人才培养提出了新规定。南华电子商务专业立足于电商行业发展最新前沿都市广州，这里有适合电商发展最佳土壤，培养适合于广东省本土需求电子商务专业人才成为南华电商专业最为重要责任。通过对本专业相应职业岗位人才需求状况调查，使我院电子商务专业人才培养目的和规格凸显职业教诲针对性、实践性和先进性，实现与用人单位需求对接。通过对本专业相应职业岗位人才需求状况调查，找出电子商务专业人才培养模式构建中应注意核心问题和教学体系设计思路，确立专业建设和发展方向，把我电子商务专业建设成为广东省重点专业。通过对本专业相应职业岗位人才需求状况调查，研究分析高职电子商务专业人才培养规格、能力与素质构造，拟定专业培养目的，优化课程体系和教学内容。
一、 电子商务行业现状及其发展趋势
电子商务作为当代服务业中重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具备“三高”、“三新”特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链概括。近年来，电子商务迅速发展，已经成为中华人民共和国重要社会经济形式和当代流通方式，广泛进一步地渗入到生产、流通、消费等各个领域，变化着老式经营管理模式和生产组织形态，在增强国民经济发展活力、提高社会资源配备效率、增进中小公司发展、带动创新就业等方面发挥了重要作用。
11月，李克强出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新新工具。其中“大众创业、万众创新”正是本次政府工作报告中重要主题，被称作中华人民共和国经济提质增效升级“新引擎”，可见其重要作用。
3月，全国两会上，全国人大代表马化腾提交了《关于以“互联网+”为驱动，推动国内经济社会创新发展建议》议案，表达了对经济社会创新提出了建议和看法。她呼吁，咱们需要持续以“互联网+”为驱动，勉励产业创新、增进跨界融合、惠及社会民生，推动国内经济和社会创新发展。马化腾表达，“互联网+”是指运用互联网平台、信息通信技术把互联网和涉及老式行业在内各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。她但愿这种生态战略可以被国家采纳，成为国家战略。
3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中初次提出“互联网+”行动筹划。李克强在政府工作报告中提出，“制定“互联网+”行动筹划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与当代制造业结合，增进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网公司拓展国际市场。
中华人民共和国电子商务保持了持续迅速发展良好态势.商务部部长高虎城在12月２７日表达，２０１５年中华人民共和国社会消费品零售总额预测达到３０万亿元，稳居世界第二。高虎城在当天召开全国商务工作会议上说，消费已成为经济增长首要动力。“十二五”期间，全国电子商务交易额年均增长超过３５％，预测２０１５年达到２０．８万亿元。网络零售额年均增长超过５０％，预测２０１５年达到４万亿元，位居世界第一。（来源：新华网）
而在跨境电商方面，发展趋势也是非常强劲。在国家政策支持下，国内跨境电子商务近几年保持迅速增长态势。中华人民共和国电子商务研究中心发布《中华人民共和国电子商务市场数据监测报告》显示，，中华人民共和国跨境电子商务交易规模为4.2万亿元，同比增长33.3%；国内跨境电子商务交易额中出口占比大概是85.4%，进口占比约为14.6%，出口额远远不不大于进口额。中华人民共和国公司出口商品重要是服装、饰品、小家电、数码产品等日用消费品，规模较大且增速较快。国内跨境电商进口处在起步阶段但增速不久，化妆品、护肤品、母婴用品、奢侈品、新潮服装、电子消费品、食品及保健品是跨境电子商务进口主流商品。
二、广东省高职高专类电子商务专业发呈现状
广东省高职高专类电子商务随着电子商务迅速发展，电子商务方面人才需求量日益增大，因而使得电子商务专业开办在中华人民共和国各层次高校迅速发展。通过中华人民共和国教诲在线查询当前广东79所高职高专院校中，有55所高职高专院校开设电子商务专业或专业方向，其中有明确专业细分方向学校5所。电子商务专业已成为中华人民共和国高等教诲专业建设中发展速度最快一种专业。图一

三、电子商务专业人才需求分析。
1. 电子商务专业人才缺口状况。
行业数据显示，整个电商行业迅猛发展同步，电商行业对专业人才需求缺口高达400多万。依照前程无忧网记录互联网/电子商务人才需求增长最快，数据显示与同期相比，互联网/电子商务行业职位需求增长迅猛，涨幅达102.7%。
表2 12月、12月高档管理岗位招聘行业排名（数据来源51JOB)

2.电子商务专业人才需求特点

四、电子商务专业人才需求状况调查分析
本调查通过QQ群、邮件等工具对南华工商学院电子商务专业级毕业生进行调查，以及运用前程无忧、智联招聘等人力资源网站发布需求职位进行分析。鉴于当前电商所涉及行业广泛，因而本次调查范畴所涉面积广泛其中涉及了互联网/电子商务行业、老式制造业、教诲培训/专业服务、老式服务业等8大行业。由于电商专业就业渠道辽阔、方向多样因此本次调查以公司岗位为驱动进行，依照不同就业需求岗位进行人才需求分析。
（一）级电子商务专业毕业生就业状况调查表 表1
岗位名称
职位应具备能力
职业发展通道
人数
占比
记录人数
网站运营
精通DIV+CSS，对PHP有一定理解；能简朴使用photoshop、用于互联网市场推广经验，对SEO、SEM等网络运营推广手段具备深刻结识并有成功案，负责网站整体运营，顾客需求分析、网站架构设计、网站优化与推广、流量分析等
网站运营主管 网站运营经理 网站运营总监 电子商务总监
4
7.69%
52
网络营销
精通SEM，熟悉百度等各种搜索引擎排名规则、精于微信、微博、论坛、Q群等互联网推广技能；懂一定PS知识，能独立策划营销页面设计
网络营销主管 网络营销经理 网络营销总监 电子商务总监
7
13.46%
网店运营
懂视觉运营，纯熟使用PS，可以指引美工进行视觉优化；具备较强数据分析能力；懂付费流量优化技巧，平台SEO知识（淘宝，JD等平台SEO知识）；能策划店铺大型活动，懂流量渠道建设
网店运营主管 网店运营经理 网店运营总监
9
17.31%
自助创业
电子商务专业从电商领域创业者必要具备一定技术能力，例如PS、数据分析 、网站推广、网站设计等

8
15.38%
美工
能进行店铺视觉营销，精通PS、DW、CDR等软件使用，具备一定照相技巧
设计师 视觉设计总监
2
3.85%
客服
具备良好沟通技巧，懂一定消费者心理，具备良好心理素质，精通所需要销售产品
客服主管 客服经理
6
11.54%
其他行业

16
30.77%
本次总共调查了已经毕业学生52名，其中有69.23%同窗从事与电商专业有关工作，有30.77%同窗从事其他行业。另有15.38%同窗运用所学电商专业知识进行创业，而自主创业也成为电商专业学生就业一条比较好通道。
（二） 综合管理（运营管理类）岗位方向人才需求调研
综合管理类运营管理岗位人才方向细分有平台运营例如淘宝网店运营、淘宝网店推广、京东网店运营推广、跨境电商网店运营；及网站运营、微端平台运营等本次调研总共有277家公司。
1.网店运营类人才需求调研
1).网店运营类人才需求,总共调查171家，其中互联网/电子商务公司88家，老式制造公司81家。
表2：调查公司类型构成
互联网/电子商务
老式制造业
共计
83
88
171
48.54%
51.46%
100%
2).调查公司规模
表3：公司规模构造
少于50人
50-150人
150-500
500-1000
1000-5000
59
78
26
6
2
从公司需求规模状况来看，电商人才需求最多是以中小公司为主，这也以本专业定位服务对象相较一致。
3).调查公司对于学历层次规定
表4：学历规定
高中/中技/中专
大专
本科
共计
23
129
19
171
13.45%
75.44%
11.11%
100%
在调查中小公司中，75.44%公司但愿招聘高职大专电子商务人才，居第一
另一方面是中专，再次才是本科。这阐明高职教诲培养高品位技能型人才，其层次
介于培养技能型人才中专与培养复合应用型人才本科之间，中间层次大
专最受中小公司欢迎。
4).公司对于网店运营者工作经验规定
表5:工作经验规定
无经验
1-3年
3-5年
5-
共计
10
137
20
4
171
5.85%
80.12%
11.70%
2.34%
100%
经验能反映一种人能力，因此无工作经验规定公司较少，大多公司对于工作经 验规定都定在一年以上，工作经验规定在二至三年和三年以上也相应较多
6).公司对平台网店运营工作者详细能力规定
能力项目
小计
比例
数据挖掘、记录、分析能力
171
100.00%
平台内营销工具使用能力（直通车、京东快车、钻展、淘宝客）
171
100.00%
文案及活动策划能力
171
100.00%
图片解决和设计及页面优化能力
100
58.48%
顾客管理和服务能力
171
100.00%
创意创新能力
90
52.63%
市场调研及产品调研能力
121
70.76%
团队管理能力
171
100.00%
办公自动化
171
100.00%
网络营销能力
100
58.48%
精通平台SEO及网络推广能力
171
100.00%
7).通过平台店铺运营专业人才需求调研提出人才培养规定
7. 1）知识规定
7. 2）基本技能规定
7.3）专业技能规定
7. 4）综合技能规定
7.5）专业核心能力规定
7.7）职业资格证书规定
8).网店运营岗位阐明书

表8：平台网店运营岗位阐明书
岗位
名称
店铺运营
店长
所在
部门

电子商务

直接
上级
电商经理
直接
下级
店长助理
客服
美工
晋升通道
电商经理
薪酬及待遇
基本工资
4000-5000
提成
1%
吃住
包
综合收入
8000-10000
保险
暂无
工资计算办法
月工资=5000（底薪）*绩效系数+销售提成1% +奖惩。
任职资格
学历
大专以上
年龄
25-30
性别
男女不限
专业
电子商务或市场营销
其他
诚信品行端正
独立完毕公司下达给所负责店铺营运额，对业绩营运数据承担直接责任。对店铺各项数据指标进行负责。能独立解决店铺各项工作。
1.负责公司如:京东淘宝网,天猫商城,阿里巴巴等各种网络销售渠道推广及运营管理.
2.负责公司品牌及产品网络渠道开发及推广活动,能独立完毕分析市场环境,策划网店促销推广方案.
3.整合各方资源,配合公司淘宝商城店铺,及其她网络分销平台进行特定期期或特定活动宣传,配合店铺销售.
4.市场资料收集和竞争对手研究.
5.负责网站产品描述撰写,配合其她部门做好有关文描,新品上架等工作.
6.负责有关重点电子商务渠道销售合伙平台客户合伙开发.
7.懂音响行业产品，能独立解答客户所提出问题，能对售前客服进行有关产品知识培训.
8.有一定审美观和美工基本，能优化店铺整体形象可以指引美工完毕广告图和宝贝详情页.
9.其他店铺内各种有关工作.
10.能吃苦耐劳，接受加班，诚信，品行端正，最佳不抽烟.
职责与工作内容
KPI原则 权重
职责一
制定本店季度目的，并且分层为月，周，日筹划。
40%
工作
内容
1.完毕公司规定每月销售目的，月绩目的超额有加权
25%
2.制定所负责店铺月销售目的，并制定月销售筹划（筹划贯彻到每周，每天并制定安排筹划）
5%
3.针对目的列出实行方案贯彻到每周第天
5%
4.明确当月目的与筹划实行过程中所遇到问题，提前做出应策
（如货源，资金周转，其她硬件设施）
5%
职责二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
25%
工作
内容
1. 负责网店寻常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
5%
2. 负责网店寻常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名
5%
3. 负责执行与配合公司有关营销活动，策划店铺促销方案。
5%
4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
5%
5. 客户关系维护，解决有关客户投诉及纠纷问题
5%
职责三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
20%
工作
内容
1.每天不定期观测店铺数据，直通车，钻展消耗，做出恰当调节与对策
5%
2.监督并指引客服工作行为
5%
3.配合并指引美工优化店铺形象，广告图制作
5%
4.整顿和分析快递与发货部交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
5%
职责四

负责老客户关系维护增进重复购买机率
15%
工作
内容

1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动SNS。
3%
2.整出不同级别老顾客，对不同级别顾客做出相应维护。
2%
3.整顿和分析在客户关系解决中问题和改进办法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格）
2%
4.针对店里宾客顾客做不订期回仿
3%
5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或告知(可用软件或让售前或售后去做)
1%
6.老顾客同比增长数据每周要记录并做与调节与相应对策
1%
附加
职责
工作
内容
适状况而定（如客服请假，客服下班，其她因素导致人员短缺）。
2%
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%

绩效制度：绩效分数在65分如下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。

2. 网站运营类人才需求调研
1).网站运营类人才调研
互联网/电子商务
老式制造业
教诲及专业服务
老式服务业
制药/医疗行业
广告/媒体
房地产建筑行业
金融行业
121
62
18
18
14
16
11
8
45.15%
23.13%
6.72%
6.72%
5.22%
5.97%
4.10%
2.99%
2).调查公司规模
少于50人
50-150人
150-500
500-1000
1000-5000
54
94
82
18
20
20.15%
35.07%
30.60%
6.72%
7.46%
3).调查公司对于学历层次规定
高中/中技/中专
大专
本科
共计
17
194
57
268
6.34%
72.39%
21.27%
100%
4).公司对于网站运营者工作经验规定

5).公司对网站运营工作者详细能力规定
能力项目
小计
比例
网站数据挖掘、记录、分析能力
286
100.00%
SEM、SEO能力（精通各大搜索引擎排名规则）
286
100.00%
网络营销能力（SNS、论坛营销、微博、微端运营能力）
286
100.00%
网站维护能力
200
69.93%
网站规划及优化能力
150
52.45%
运营策划能力
238
83.22%
图片解决和设计能力
120
41.96%
网页设计开发能力（HTML、ASP、PHP、JAVA）
110
38.46%
顾客管理和服务能力
180
62.94%
团队管理能力
256
89.51%
办公自动化
286
100.00%

四、结论

五、对高职院校电子商务专业人才培养启发
（1）电子商务专业人才培养有广泛社会需求
电子商务专业是一门涉及计算机科学、网络技术、市场学、市场营销学等基本学科和技术学科综合性应用技术专业，就业面宽，有辽阔发展前景。电子商务是信息产业新增长点。信息业要想占领老式公司电子商务这块阵地，急需懂商务活动技术人才，以期尽早占领市场。这个行业电子商务人才除了具备高水平信息技术开发能力外，还需要懂得国际贸易、市场营销、广告策划、工商管理方面专业知识，以及相应法律方面知识。电子商务迅猛发展，冲击了国际贸易和市场营销老式观念、管理体制和运营模式，这就对各行各业经贸人才提出了新规定，规定经贸人才懂得大型数据库技术、电子支付系统、电子商务平台应用技术。总之电子商务有着广泛社会需求。
（2）高职电子商务专业人才培养定位
高职电子商务专业人才培养重要定位在应用管理层，这是一种电子商务人才需求最庞大群体。她们工作侧重是商务经营和商务管理。她们不需要进一步理解电子商务所涉及信息技术细节，但需要纯熟掌握电子方式下工作程序。此外，像公司和政府部门涉及电子商务管理人员，她们也应当理解电子商务政策、法规以及操作方式。
（3）高职电子商务专业知识构造
①信息技术知识构造。电子商务实行需要与技术紧密结合。因而，涉及网络、分布式数据库、计算机安全技术、EDI技术、多媒体技术、Web设备、人机接口设计。有关知识还涉及到电子化市场研究、电子目录、网站管理、自动化合同、安全电子交易、分布式贸易解决、订单完毕。消费者满意度等问题数据合成分析。
②商务知识构造。作为商务人才需要理解经营中成本和效益，并且需要懂得商业重组，适应管理（继承老式与Internet前端）供应链构造，电子化商业中会计、审计、仲裁职能，作为互换媒体资金性质、迅速商业反映时间、电子商务法律、政策、规则趋势。
③复合知识构造。规定集管理、筹划、分析、编程能力和实际经验。这种知识构造规定学习者必要懂得工业、商业、流通、外贸、消费领域商业贸易模式，可以在精准成本效益分析基本上把握电子贸易时机；理解构件销售和服务电子商务系统；懂得如何运用电子商务管理稳定客户群；懂得如何评价各种电子商务工具，懂得如何签定支持电子商务方式贸易合同，理解如何建立支持电子商务方式财务构件，作到同步精通公司管理和通晓电子商务技术。
（4）高职电子商务专业人才培养评价
当前，电子商务师原则已经制定完毕，正着手进行培训教材编写工作。在制定《电子商务师国家职业原则》中，将从事电子商务有关岗位工作人称为电子商务师，并将电子商务师职业定义为：“运用计算机技术、网络技术等当代信息技术从事商务活动专门人员”。同步依照公司需要，将其设为四个级别，分别是电子商务员（国家职业资格四级），助理电子商务师（国家职业资格三级），电子商务师（国家职业资格二级），高档电子商务师（国家职业资格一级）。高职院校电子商务专业毕业生应在获得学历证书外，还应获取“助理电子商务师”职业资格证，这种“双证书”制度就是高职电子商务专业人才培养评价方式。

小草急匆匆忙返青仍旧；细雨迷迷濛濛飘洒仍旧。
　　盈盈月下来，照亮你山歌仍旧；灿灿星升起，白杨树绿影婆娑仍旧。
　　好风似水，不惊你安眠仍旧；鸟儿呢哝，爱春天仍旧。

　　可我，望尽了我花季，望尽了长长一路落英缤纷呵！岑凯伦绵绵春雨仍旧，戴望舒深深雨巷仍旧！
　　漂泊船，寻找一种温馨港口；孤寂心，渴望一声温暖问候。
　　是你在我最落寞时候，把亲切放在我左右；是你在我最失意时候，把慰藉放在我心头。
　　红酥手，黄藤酒；春如旧，人空瘦。蝴蝶双飞影孤单，泪痕红浥鲛绡透！
　　那一叶小舟，那一双眼眸，望穿了几层山水几层楼？那一缕相思，那一缕离愁，孤单了多少暮风晨雨后？
　　春风仍旧，桃花仍旧；春水仍旧，明月仍旧；渡口仍旧，时光仍旧。前世情缘，今生守候，多少次梦里相逢，追忆难收，点点相思堆成无言愁。
　　红尘多少爱，化作春水流。时光悠悠，岁月悠悠；韶华易逝 真情难留。
　　忘情川上谁因离恨泪流？三生石前谁为痴情消廋？
　　纵然我望断天涯孤单仍旧，在桃花飘落渡口，我依然会为你采撷相思红豆；在海鸥飞翔码头，我依然会为你升起祝愿星斗。
　　你若微笑，我青山妩媚；你若安好，我绿水无忧！
　　你若想我，我春风盈袖；你若念我，我春住心头！