电子商务与物流管理配送方案样本.doc

支持电子商务物流体系
摘要：伴随互联网快速普及，电子商务作为20世纪信息化产物必将成为以后商业经济发展方向。而物流作为电子商务发展一个关键组成部分，却日益成为制约其发展瓶颈。所以，建立一个高效率、低成本物流体系是中国电子商务能得以飞速发展关键。本文列举了目前多个最经典物流模式，并深入提出了合理物流配送方案。
关键词：电子商务 物流 瓶颈 第三方物流
一、 从配送到物流森林
物流作为一个实践活动能够说是和人类生产历史一样久远，并伴随商品流通出现和规模化而得到发展壮大。但大家从理性高度来认识物流才仅有大约一个世纪历史。20世纪初在西方国家，部分企业为了度过生产大量过剩、需求严重不足经济危机，提出了销售物流问题。当初物流概念仅限于企业销售过程中物质资料分配/配送(physical distribution)，既企业销售物流。第二次世界大战期间，美国为确保其军需物资战时供给，对战时物资采购、生产、运输、仓储、补给等活动作为一个整体全方面管理，以达成费用低、速度快、服务好目标。这种管理方法被称为后勤管理，并在战后发展形成后勤管理学(logistics)。以后后勤管理方法被引入工业、商业领域，被称为企业后勤(business logistics)。自1980年开始，美国、法国、德国等国家又出现了integrated logistics(综合物流或一体化物流)、supply chain/logistics networks (供给链/物流网络)等现代化物流管理理论。对这种物流整体观念，有美国学者形象用“物流森林”结构概念来表述，指出“物流是一片森林而非一棵棵树木”，物流整体效果是森林效果。
物流概念是在1980年才引入中国，中国学术界通常全部将p d和logistics同译为物流，总体来看对物流认识基础上还不太统一，有些认识甚至还停留在传统物流阶段。但中国已经有部分学者及实业界人士正感受到当今世界物流集成化、信息化、国际化趋势并开始对现代化物流进行研究，试图用来优化、改善中国物流运作系统，提升其服务水平，取得跳跃式发展进步。
二、 物流是电子商务关键组成，同时也是瓶颈所在
电子商务是以互联网为基础，以电子数据交换技术作为保障所进行活动。同传统商务一样，电子商务中任何一笔交易，全部包含着信息流、商流、资金流和物流。在电子商务条件下，前三流处理全部能够经过计算机和网络通信设备实现。物流对于少数商品和服务来说，能够直接经过网络传输方法进行配送，如多种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等；而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方法传输。物流即使只是商品交易一个组成部分，但却是商品和服务价值最终表现。它既是企业保持可连续生产保障，也是商流价值实现载体，更是电子商务关键优势表现。电子商务最终价值，在于最大程度上方便最终消费者，“以用户为中心”价值实现最终表现在物流上。
然而，和物流关键作用形成鲜明对比却是其本身管理滞后，以至于成为制约电子商务发展“瓶颈”。中国现行物流体系对电子商务发展存在很多制约原因，关键表现在：1、社会上重电子，轻商务；重商流，轻物流；重信息网，轻物流网倾向比较严重。2、适合电子商务发展物流体系没有建立。3、物流基础设施不配套。4、物流管理手段落后。5、第三方物流服务滞后。6、传统储运观念、体制及方法对现代物流发展存在巨大阻力。中国物流服务整体水平不高，在传统生产流通领域尚不能提供有效保障情况下，面向电子商务物流，在信息传输、配送正确性、立即性、低成本等方面有更突出要求，原有弱点快速地被放大了。现在，因为需求多样化拉动，消费市场用户需求己从“少品种、大批量、少批次、长周期”转变为“多品种、小批量、多批次、短周期”，物流对象也从以大宗物资为主体，向多样化和“轻、薄、短、小”方向发展。同时，取得主导权用户也提出了低成本、高服务要求。有些人用“束手无策”来形容中国物流面队电子商务发展时窘态，并不为过。电子商务优势之一就是能大大简化业务步骤、降低企业运作成本，而电子商务下企业成本优势建立和保持必需以高效、合理、通畅物流系统为确保，这也是现代企业在竞争中取胜关键。中国电子商务发展现在仍处于比较困难成长阶段，尤其是物流体系完善是电子商务发展必需处理课题。
三、 目前多个经典物流模式
现在，电子商务物流发展方兴未艾，多种物流企业层出不穷，经营模式也各不相同。这些模式方案各具特色，但并非适适用于每个电子商务企业，各企业应依据本身条件选择运行效率较高模式。
(一).电子商务企业自建物流体系
自建物流系统最大好处是拥有对物流系统运作过程有效控制权，借此提升该系统对企业服务用户专用性。第一，电子商务企业能够经过内部行政权利控制商品配送活动，而无须就货物配送佣金问题进行谈判，提升了配送服务效率，降低了交易费用；第二，能够控制或避免竞争对手对该商品配送系统利用，保障企业对用户服务优先地位；第三，该商品配送系统能够和企业营销活动亲密配合，从而提升企业市场感召力、竞争力和品牌价值。在电子商务发展过程中，部分传统大型企业集团凭借原有庞大连锁分销渠道和零售网络，利用电子商务技术构建本身物流体系，进行物流配送服务。被誉为“中国戴尔”联想集团己拥有3000多个网点组成物流体系，而方正集团也正努力发展自己扁平化物流体系。自建物流体系这些企业大多含有较强实力，在传统业务经营中有所积累，向电子商务型企业转型步伐也较为快速。电子商务型企业要想取得竞争优势，必需突破传统模式，在资源有限情况下将关键功效和通常功效分离，以保持本身竞争实力。所以，采取这一模式之前企业应考虑物流服务是否是其关键竞争力所在，自建物流体系是否能够充足发挥其关键功效。作为已在国际市场上享受一定著名度海尔集团，走电子商务靠是“一名二网”。“一名”指品牌，“二网”则指是配送网和支付网。现在，物流管理已成为海尔新增加点，海尔人正力图使物流能力成为其取得竞争优势关键能力。
(二).第三方物流
第三方物流(tpl，third party logistics)，又称为契约物流，是指从生产到销售整个流经过程中进行服务第三方，它本身不拥有商品，而是经过合作协议或结成合作联盟，在特定时间段内根据特定价格向用户提供个性化物流代理服务。电子商务快速发展对物流服务提出了更高要求，因为技术优异，配送体系较为完备，第三方物流成为电子商务配送理想方案之一。这也是社会分工日益明确产物。除了有实力自建物流体系大企业之外，更多中小企业倾向于采取这种“外包”方法。采取这种“外包”方法最大优势就是能够更多利用社会资源、扩大网站服务用户空间分布范围、为企业带来较大销售规模效益、降低企业对物流系统投资、有利于发展专业化经营、降低企业物流系统成本消耗。
在国外，第三方物流较为盛行。据调查，欧洲第三方物流占整个物流份额20%-50%，美国和日本这一百分比分别为50%和80%。今年4月初，美国联合包裹运输服务企业ups首架“ups中国速递”号货机首飞北京，她们已取得中国直航权，并专门成立了物流方面企业(ups logistics)，准备主攻中国物流市场。“洋物流”入境给欲做物流首席中国邮政造成了不小压力。在中国第三方物流中，中国邮政含有其它物流企业无法比拟优势，如拥有遍布全国运输网、营业网、投递网及结算网等，对这些传统业务遗留下来“硬件”优势并不足以确保在现代物流中取得有利竞争地位。不管是对于传统部门还是新兴物流企业，信息和知识是其物流配送服务最大附加值。经营理念、管理模式、服务质量等方面将成为电子商务时代开展第三方物流关键内容。
(三).第四方物流联盟
作为一个全新概念，第四方物流联盟提出融合了很多现代管理思想。从本质上讲，“第四方物流供给商”是一个供给链集成商，她充足利用包含第三方物流、信息技术供给商、协议物流供给商、呼叫中心、电信增值服务商、用户和本身等多方面能力，对企业内部和含有互补性服务供给商所拥有不一样资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供给链处理方案、资源整合、优势集成是这一联盟方法特点。在实际运作过程中，第四方物流联盟以“探索发挥集体竞争优势最好机遇为目标”，采取虚拟企业管理模式，依据特定需要构建特定组合。电子商务中第三方物流是对传统物流继承和突破，而第四方物流联盟则完全是电子商务环境下新兴产物，包含有更多管理创新和意识。因为其强调协同合作，对第三方物流并不组成威胁。相反，二者相互补充，可深入扩大物流范围、增强物流服务能力、提升物流管理水平。

四、 设计合理物流配送方案
要处理电子商务发展物流瓶颈问题，除选择合理物流模式外，还须制订一整套适合电子商务发展完整、高效物流配送方案。在制订方案时，应关键考虑以下多个方面内容：
1、合理定位销售区域。作为电子商务信息载体因特网，其地理分布范围正在快速扩展，但在电子商务发展初级阶段，电子商务销售区域极难覆盖因特网所及全部地域。因为电子商务用户分布不集中、送货地点分散，加之物流网络不及因特网覆盖范围广，极难合理组织送货。所以电子商务经营者应依据消费者收入、需求偏好、地理分布等条件不一样，合理定位销售区域。对不一样销售区域可采取差异性物流服务政策，从而实现物流经济性。比如对电子商务普及、订货较集中区域，应立即送货，送货标准不低于有形店铺送货标准：而对于物流零碎区域，则要进行集货，送货期限可酌情延长。
2、认真筛选销售品种。从理论上讲，几乎没有什么商品尤其不宜采取电子商务销售方法，但从商品流通规律和经济效益来看，任何销售商全部不可能经营全部商品。销售商所经营商品品种越多、进货及销售渠道越复杂，组织物流难度就越大，成本也就越高。所以为了考虑在物流步骤不增加过多费用，也需要将品种限制在一定范围之内。通常而言，商品假如有明确包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、验收安装和使用标准，和对储存、运输、装卸等作业无特殊要求，就适合采取电子商务销售方法。
3、精心策划配送方案。电子商务物流方案中配送占据着至关关键地位，它既是物流过程关键组成部分，又是产生成本关键步骤，同时也是制约中国物流及电子商务发展一大瓶颈，所以经营者必需精心设计配送方案。包含库存可能性、反应速度、首次保修修复率、送货频率、送货可靠性、配送文档质量，同时还要设计配套投诉程序，提供技术支持和订货情况信息等。配送方案是一项专业性极强工作，须由专业人员精心策划。
4、降低物流威本。电子商务物流成本比有店铺销售方法物流成本高。因为电子商务物流愈加含有“多品种、小批量、多批次、短周期”特点，极难单独考虑物流经济规模，所以物流成本较高。所以电子商务服务提供商必需扩大在特定销售区域内消费者群体基数，假如达不到一定物流规模，物流成本肯定会居高不下。
5、合理控制库存。因为经营者极难估计某种商品销售量，库存控制一向就是销售管理中最难课题。回避库存问题最好措施就是直销，先拿到定单，根据定单组织生产，再将货物送到消费者手中。但在直销中，消费者要等候，要多花钱，万一要退货，经营者还要面临更尴尬局面。而且，直销对生产步骤要求愈加严格，通常制造企业并不含有按单生产条件，所以并非任何经营者全部可成功采取直销方法来规避库存风险。世界上制造和销售企业普遍采取库存控制技术还是依据对历史和实时数据分析，根据一定模型来估计未来需求。有企业进行长久估计，有只进行短期估计或侧重于对时点数据进行分析，这么采取库存政策会有很大区分，进而库存对销售保障程度及库存成本也会各不相同。
参考文件： 1.任美玲 《电子商务和物流》载《中国电子商务》第18期
2.张家瑾 《制约中国电子商务发展物流瓶颈及对策》载《国际贸易问题》8月
3.张传忠 《支持电子商务物流方案浅议》载于《商贸经济》第四期
4.李德军等 《电子商务下物流业发展目标》沈阳工业大学学报
5.丁力言等 《物流企业管理》清华大学出版社