电话营销应注意事项样本.doc
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1、一)电话营销注意事项 w;J, 第1项:电话营销开展前心理准备: T61PC 打电话既是一个心理游戏,又是一个体力劳动。和日常生活中体力劳动不一样,它更多表现了电话营销人员态度和心理应变能力。所以,在打电话过程中,心态直接影响着电话业务结果。电话营销过程是双赢,我们要充足利用本身真诚、智慧、专业和站在用户立场去考虑,就会得到用户认同,总而言之,我们不管做什么事,心态全部是很关键。有时,心态会起到决定作用。 TJA;yQ$ 那么,在我们拿起电话之前,应该将心情调整到一个什么样状态呢? (sInZ (1) 要充满热情: 7ffQ1*! (2) 要用满腔热情地对待工作,热情得像太阳,能活跃气氛、温暖
2、人心、融化用户冷漠拒绝、唤起用户信任和好感。热情人好友多,热情员工用户多。世界著名推销大师齐格拉说得好:“你会因为过份热情而失去某一笔交易,但也会因为不够热情而失去一百次交易。” 让每一个和自己通话用户全部能感受到自己服务亲切和热情。当用户听到一个热情洋溢声音很努力让她们明白需要什么,而且让她作一个正确决定时,她才会真正明白她真正需要。只有我们热情时,用户才会感觉到我们产品品质和服务价值,因为全部信息全部是经过我们声音传输。所以,我们声音将对用户产生巨大影响,声音就是我们产品品牌。当我们想像愉快事情时,我们声音也会自然地明快起来,用户也会受到感染。我们心里对用户很热情,一定要让我们用户感觉到,
3、也就是说,要让用户感受到我们热情。 3 :1n (2)要知道自尊和珍爱 p9g:yS:YX 知道自尊人才,会知道珍爱生命、开发自我,才会有主动乐观心态,充满活力,行动有条不紊、坚持不懈。 当碰到困难、碰到用户不屑反驳和拒绝时,自尊一定不能降低半分。自尊是我们生命中最关键部分,人不能只为了利益而活着。只有知道自尊人才能知道生命,才会在电话营销工作中处理好多种困难和问题,才会不那么轻易地被打倒。 作为置业顾问,我们自尊同时是建立在企业品牌和楼盘品质上,我们没有理由动摇自尊、失去信心。 73jCb_- (3)要主动而耐心: A10o?#ad 成就任何事全部要有一个循序渐进过程,因为每件事全部有其内在
4、规律性。经过电话营销方法来跟踪用户绝对不是一蹴而就,再之前培训学习分享中,我们全部了解到了成交定律之一就是百分之80用户全部需要跟踪最少4到 p Kt 11次,所以,我们需要有主动心态,却不能太心急。认真做好每次电话营销跟踪前脚本和统计好跟踪内容,避免在后续电话营销跟踪工作中内容单一空白,造成用户反感和不耐烦,以至于失去跟踪勇气和自信。一定要研究用户需求,说用户愿意听话,传输用户关注信息,体会和回味用户话里意思。注意不要给用户造成太大压力,不然她可能会找出部分我们楼盘不适合她(她)种种理由和借口。 2vEN (4)要乐观向上: x8hBtn H 不管做任何事情,全部可能会碰到困难。当碰到困难和
5、挫折时,当以消极情绪去面对时,就会退缩不前,为放弃找理由,最终和成功无缘。引用一句很经典话:“失败者找理由,成功者找方法。”而将心态很好调整到乐观状态,就会把所碰到一切视为自然,把同困难、挫折抗争视为工作乐趣和达成良好销售业绩必经之路,当然,主动乐观心态不是每个人生来就有。当发觉自己缺乏乐观心态时也不要失望,我们完全能够经过励志类书籍、培训和主动接收身边同事或亲戚好友乐观心态感召,调动自己主动心态,从而把消极情绪从大脑中排挤出去。 n/UoLI 第2项:增强用户信任感: #LdS8s4# 任何行业销售全部是建立在双方相互信任基础上。经过连续电话营销跟踪和用户建立起信任关系,假如我们不能做到这一
6、点,经过电话营销跟踪让用户对产生信任感信自于5个方面。 s&w x (1) 讲话方法: ufxyif 用户会经过我们谈话方法,包含语音、语气等原因来判定感知。 P/h%mTg (2) 讲话内容:用户期望是在电话中和一个专业置业顾问打交道,我们要充足利用本身专业能力和亲和力及强烈自信来让用户从心里逐步建立起信任感。 GY FN JO,#.F (3)是否坦诚: IJLM3dB 真诚,就是要从用户出发,真心想帮助用户。试想,有谁会拒绝帮助自己人呢? 1E9*qZ0 (4)是否可靠: LLgK!; 置业顾问一定要遵守和用户约定事情,并按时实施。当然,从声音中也能够判定一个人是否可靠。 6f:#zEo
7、(5)是否致力于长久关系建立:我们当然期望在最短时间内和用户建立起长久信任关系,但更 多时候是需要花相当长时间跟踪才有可能让用户认可我们服务和对楼盘产生一定爱好,我们从以上这五个方面来提升自己,再因人而异,因每个用户性格,爱好等各有差异,我们要用灵活方法区分对待。 30ZuZ7q O 第三项:用户认同感建立: q;oKnfyd 让用户建立认同感很关键,只有用户赞同或欣赏我们见解时,就很轻易往下继续交谈,经过提前制作一个好电话脚本,会使我们气定神闲、心中有数,达成最好状态,使得一切技巧尽在掌握并游刃有余,我们良好状态一旦感染了用户,用户就有可能像找到知心人一样对我们说心里话。制作脚本也就是整理我
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