电器公司品质管理手册样本.doc
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1、0.1序言 企业介绍南海市盛发电器,地处南海市南庄镇,毗邻广东省著名旅游景点西樵山。是一家拥有十五年专业生产家用电器民营企业。厂房面积达一万多平方米,设备优异,管理完善。现已形成电饭锅、电子瓦锅、电热多用锅、电热开水瓶、电烤炉、空气调整扇等六个专业化规模生产厂。以生产三源牌电器为主,同时也以OEM形式为用户度身定做。三源电器,重视品质,一直如一,早在1996年已经过了ISO9002国际质量体系认证。同时,三源产品已取得了长城认证、欧洲CE、GS、EMC认证,有些还经过了美国UL认证。多年来,荣获广东省民营企业质量优异单位、省市消委会、技监局等相关部门授予质量信得过企业、诚信单位等称号。品质保障
2、,信誉支持,使得三源产品畅销全国各地,并远销英国、加拿大、法国、意大利、新加坡、日本、台湾、香港等国家和地域。客商们对三源电器赞誉有加,推崇备至;多家国际著名电器商和盛发企业建立了长久合作关系,如英国MICROMARK、美国AROWMA、新加坡IONA、马来西亚ELBA等等。三源电器创建至今,坚持以市场为源;坚持以品质为源;坚持以创新为源,依据消费者需求,不停创新,开发出一代又一代电器精品。三源必将一如既往,忠诚于自已价值观,以市场、创新、品质为源,以家电精品为载体,努力为人类营造白色品味生活。有您参与,明天会愈加美好!企业地址:南海市南庄镇罗南嘉村工业区 法人代表:罗喜沃联络电话:07555
3、32813302 目录0.1序言0.2目录1.0颁布令1.1任命书2.0质量方针,目标3.0质量管理体系组织结构图3.1行政组织机构图3.2质量管理体系组织机构图3.3质量职能分配图4.0质量管理体系4.1总要求4.2文件总要求体系5.0管理职责5.1管理承诺5.2以用户为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.0资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.0产品实现7.1产品实现策划7.2和用户相关过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供控制7.5.2生产和服务提供过程确实定7.5.3标示和可追溯7.5
4、.4用户财产7.5.5产品防护7.6 监视和测量装置控制8.0 测量、分析和改善8.1总则8.2监视和测量装置控制8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改善1.0 颁布令 本质量手册是由企业总经理组织相关部门依据GB/T19001:标准要求,结合本企业实际情况编制而成,经认真审核,现颁布实施。质量管理手册内容包含:a) 质量管理体系范围,包含任何剪裁细节和合理性;b) 企业质量体系所形成文件程序或对其引用;c) 质量管理体系过程之间次序和相互作用表述。本质量管理手册从颁布之日起,要求企业各部门、全体职员严格实施。 总经理: 年 月 日 任命书为了落实实施GB/T19001:质量管理体系要求,为
5、了在本企业有效建立、实施和保持一个完善质量管理体系,特任命何锦英为管理者代表,并担当以下职责和权限:a) 确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持:b) 向最高管理者汇报质量管理体系业绩和任何改善需 求;c) 确保在整个组织内提升满足用户要求意识;d) 负责就质量管理体系相关事宜外部联络。总经理: 年 月 日20 质量方针、目标 我们承诺,用户满意是我们追求目标。我们将利用世界一流技术和系统,采取经济合理方案,为用户提供最可靠电器产品和相关服务。a) 质量方针: 源于市场,源于品质, 源于创新,用户满意。b) 质量目标: 产品出厂合格率100%用户满意度98%协议履约率100%用户投诉处理
6、率100% 我们承诺,全体职员参与是达成目标基础;形成和供方双赢模式是我们质量经营前提。我们将经过和全体职员合作伙伴卓有成效团结协作,以专业技能和敬业精神满足用户要求。 a)每十二个月全体职员质量意识和专业技能培训不少于20小时. 我们承诺,我们将连续改善产品、服务、体系、过程。我们将以事实作为我们讨论决定基础,利用PDCA方法连续改善我们产品和服务质量及质量管理体系。 我们承诺,连续遵守适用法律、法规和要a) 全体职员适使用方法律,法规和要求.b) 遵守南海市全部劳动、人事法规。每十二个月劳动纠纷事件发生不超出1起。总经理: 年 月 日质量管理体系组织架构图 行政组织架构图 部门总管代中国出
7、口品管财政采开生4.1 总要求4.24.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 质量统计5.1 管理承诺5.2 以用户为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限和沟通5.6 管理评审6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7.1 产品实现策划7.2 和用户相关过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5.1 生产和服务提供控制7.5.2 生产和服务提供过程准认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 用户财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量装置控制8.1 总则8.2.1 用户满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程监视和测量8.2.4 产品监视和测量
8、8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改善“”代表关键负责要素; “”代表相关帮助要素。3.3 质量职能分配表4.0 质量管理体系 本企业质量管理体系依据GB/T19001:要求及企业具体情况建立实施和保持,并在全员努力下得到连续改善.4.1 总要求1 目标和范围对企业建立实施和保持一个质量管理体系总要求进行了说明.2 职责2.1 总经理对质量管理体系建立、实施和保持过程中重大事项进行决议;2.2 管理者代表依据总经理决议,建立、实施和保持一个质量管理体系,各部门经理主动配合。3 管理要求 本企业依据GB/T19001:标准要求建立一个文件化质量管理体系,加以实施和保持,并连续改善其有效
9、性。为此:a) 企业对质量管理体系所需过程进行了识别,并编制形成了对应质量管理体系文件,这些过程已充足包含了从识别用户需求所需控制质量活动;b) 企业明确了过程之间相互次序和接口关系;c) 企业为确保上述过程有效运行和控制,确定了这些过程所需方法和准则,并编制形成了对应作业指导书及对应质量统计表格,为直到这些过程运行提供了标准和依据;d) 为实现这些过程有效运行和对这些过程监视,企业管理层承诺提供必需资源和信息,并对资源和信息提供步骤和方法形成了程序文件;e) 为实现企业质量方针和目标,并连续取得用户满意和经营利益,企业已采取有效方法,计划对上述过程进行了监视、测量和分析(详见本手册8条款);
10、f) 企业管理层采取有效方法,全员主动配合,以实现上述过程策划结果和对这些过程连续改善。g) 本企业外包过程包含“运输服务过程”、“报关服务过程”,已编制了对应质量管理体系程序文件上述外包过程实施了控制。4 引用程序文件(无)4.2 文件总要求1 目标和范围对企业质量管理体系文件化及文件和质量统计控制进行了说明。2 职责1.1质量管理手册由品管部编制、管理者代表审核、总经理同意;2.2质量管理体系程序,质量统计表格由各部门主管编制、管理者代表审核,总经理同意; 2.3三级文件由各部门经理审核,管理者代表同意(对应文件尤其说明除外)2.4全部同意文件由文控专员统一编目、发放、实施和管理;2.5各
11、相关部门负责相关质量统计搜集、归档、储存和保管。3 管理要求3.1 质量管理体系文件构架。 本企业质量管理文件体系包含:a) 质量方针和目标b) 质量管理手册(其中包含质量方针)(一级);c) 质量管理体系程序文件(二级);d) 作业指导书、工作准则、质量统计表格等(三级);3.2本企业质量管理体系文件编写标准以下:a) 本企业质量手册编制简练、概括;b) 本企业质量管理体系程序文件编制较具体、明了,便于形成很含有操作性管理步骤;c) 本企业质量管理体系三级文件编制较少,侧重于对职员内在原理掌握和操作技能实践培训。3.3 质量管理手册本企业依据GB/T19001:标准要求和企业实际情况,编制了
12、这份质量管理手册。3.4 文件控制为对质量管理体系文件进行有效管理和控制,本企业编制了文件控制程序,控制内容包含:a) 质量管理体系文件公布前得到适宜性评审和审批,以确保每一个文件是充足和适宜;b) 文件更改已得到控制,文件更改生效前必需得到再次同意;c) 利用版本号控制每一文件修订状态;d) 每一文件发放范围得到文件化确定,以确保文件使用场所均能得到有效版本;e) 品管部文控专员负责保持文件目录,并确保文件保持清楚,易于识别;f) 品管部文控专员确保外来文件得到识别,并控制其分发;g) 品管部文控专员负责收回作废文件,若要保留这些作废文件,则应对这些文件每一页盖“作废文件章”。3.5 质量统
13、计控制。 为对质量统计进行有效管理和控制,本企业编制了质量统计控制程序,控制内容已包含:a) 企业全员应依据质量管理体系文件开展各项活动,并保持必需统计,以提供符合要求和质量管理体系有效运行证据;b) 企业全员应严格依据质量统计表格填制、修订要求对质量统计进行填制、修订;c) 各部门应确保临时保留统计清楚、易于识别和检索;d) 品管部文控专员对质量统计标示、储存、保护、检索、保留期限和处理进行控制。4 引用程序文件4.1文件控制程序SF/CW2-0014.2 质量统计控制程序 SF/CW2-0025.0 管理职责本条款要求了企业管理层应承诺和实施活动。5.1 管理承诺1 目标和范围 对企业总经
14、理为建立和改善质量管理体系承诺提供文件化证据。2 职责2.1 总经理全方面管理企业生产和经营活动。3 管理要求3.1 总经理应向组织传达满足用户和法律、法规要求关键性并使企业得到永续经营,为此,企业将此理念给予文件化并在全体职员中全方面宣传落实;3.2 为给组织明确方向、訂定未来目标、发明安全感工作环境,带给职员有利原动力和工作成就感,为此,本企业确定了质量方针和质量目标,为本企业确定了质量经营宗旨;3.3 为确保质量体系适宜性、符合性和有效性,总经理承诺计划并提供适宜、充足资源,为此,本企业编制了管理评审控制程序,以进行管理评审;3.4 确保资源取得 为有效开展质量管理体系各项活动,总经理承
15、诺计划并提供适宜、充足资源(包含人力资源、财力资源、信息资源等),为此,本企业编制了:a)人力资源培训控制程序,确保从事质量管理人员取得必需培训;b)生产设备、设施控制程序,以控制生产设备、设施取得;c)测量和监控装置控制程序,以控制测量和监控装置取得;4 引用程序文件(无)5.2用户为关注焦点1 目标和范围识别、了解并满足用户极其相关目前和未来需求和期望,确保企业提供产品,满足用户及法律法规要求。2 职责2.1中国营销中心、出口部负责市场调研,产品信息、用户需求调查及销售和服务。2.2 总经理负责评审汇报和产品需求信息。2.3开发部经理组织相关部门进行产品设计、开发,并实施设计方案。2.4
16、品管部经理对实施结果进行绩效评定。3 管理要求3.1 为使企业能够时刻以用户为关注焦点,并确保用户要求得到确定并给予满足,企业编制了用户沟通控制程序,以实现:a) 有效识别、确定目标(潜在)用户需求和期望;b) 确保用户需求和期望转化为要求(产品、过程);c) 经过建立和完善质量管理体系以实现要求。4 引用程序文件4.1 用户沟通控制程序SF/CW2-0085.3 质量方针1 目标和范围 本条款对质量方针制订内容、质量方针计划、实施等活动进行说明2 职责2.1 总经理负责企业质量方针计划并同意;2.2 管理者代表负责质量方针策划、实施及绩效评定。3.0 管理要求3.1 为确保企业“以用户为中心
17、”、“以质量为中心”理念得以有效实施,总经理负责企业质量方针计划并同意,本企业质量方针最少:a) 应有利于实现经营方针,或是经营质量方针一部分;b) 应对连续满足用户要求作出承诺;c) 应对质量经营连续改善作出承诺;d) 应对连续遵遵法律、法规作出承诺。3.2 为确保质量方针得以在企业内部有效落实,全体职员应按以下要求实施,内容包含:a) 管理者代表应依据本企业质量方针要求组织策划质量目标、指标、方案;b) 管理者代表利用多种渠道,达成质量方针及诠释之外部宣贯;品管部负责质量方针内部宣贯,以达成全员质量方针和理念沟通和了解;c) 管理者代表负责定时评审质量方针适宜性和达标性。3 引用程序文件(
18、无)5.4 策划1 目标和范围为职员有明确目标,并设定达成目标之明确方案,确保质量方针实现,为此,本条款对质量方针怎样策划进行了说明。2 职责2.1 管理者代表组织策划企业质量目标、指标、方案,总经理负责审批。2.2 管理者代表负责组织策划企业质量管理体系将文件化;2.3 企业全员负责实施质量管理体系及质量方案;2.4 品管部负责验证质量方案实施效果;2.5 管理者代表适时组织对质量管理体系、质量目标、指标、方案之更新、改善。3 管理要求3.1 为确保企业相关职能和层次上全部有明确质量目标,管理者代表应组织策划,并由总经负责审批,质量目标应:a) 管理者代表组织策划实现质量方针所需进行过程,并
19、形成文件化质量管理体系;b) 管理者代表组织策划实现质量方针所需进行过程,并形成文件化质量管理方案;c) 品管部负责对质量目标方案实施绩效进行定时评审;d) 管理代表依据评审结果,对过程和产品质量进行连续改善,品管部帮助。3.3 管理者代表在对质量管理体系变更进行策划和实施时,应保持质量管理体系完整性。4 引用程序文件 (无)5.5 职责、权限和沟通1 目标和范围为推行ISO9000质量管理体系,确保企业标准化、法制化管理,为此,本条款对全员职位岗位职责、权限相互关系策划、进行了文件化说明。2 职责2.1 总经理负责确定企业组织架构,品管部给予文件化;2.2 总经理负责确定企业各部门职责、权限
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