电子商务供应链管理文档教材样本.doc

第8章电子商务供给链管理
学习目标：
（1） 供给链管理产生背景
（2） 供给链概念、关键管理思想、考评指标及用户关系管理和传统用户服务区分
（3） 电子商务环境下供给链管理
（4） 供给链管理关键内容和关键手段
8.1. 供给链概念及内容
8.1.1 供给链基础概念
1. 什么是供给链
供给链（Supply Chain）是指围绕关键企业，经过对信息流、物流、资金流控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最终由销售网络把产品送到消费者手中这一过程包含供给商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成一个供需网络。
2.供给链步骤
首先，由消费者传输需求信息，经销售商、传输给关键企业，关键企业依据需求信息采购原料，安排生产；其次，从上游传输价值、质量、创新等信息到下游，方便了供给链上各步骤选择利己服务和产品；最终，从下游反馈改变了真实信息给各步骤，有利于改善服务或产品质量及降低成本，进而增强整条供给链市场竞争力。
3．供给链组成
l (1)物流
l (2)信息流
l (3)资金流
l 4．供给链基础特征
l (1)增值性 (2)竞争性 (3)复杂性 (4)动态性 (5)面向用户需求 (6)交叉性
5．供给链中信息传输
供给链中信息对供给链运作起引导作用
8.1.2 供给链构建
1.供给链构建基础标准
（1）自上而下和自下而上相结合标准
（2）简练性标准
（3）集优化标准
（4）协作性标准
（5）动态性标准
（6）创新标准
（7）战略性标准
（8）坚持用户优先标准
2.供给链构建过程
（1）市场调查分析
（2）分析企业现实状况
（3）供给链战略设计
（4）供给链系统分析
（5）供给链设计可行性分析
（6）供给链具体设计
（7）供给链配置和实施
（8）供给链性能评价及再设计
8.1.3 供给链管理基础概念
1.供给链管理含义
供给链管理(supply chain management，SCM)是一个策略，是企业交易伙伴共同承诺一起紧密合作，并有效率地管理供给链中信息流、物流和资金流，以期在付出最少整体供给成本情况下，为消费者或用户带来更大价值。供给链管理最终目标是缩短产品从设计构思到消费者手中时间，降低产品成本，满足消费者多样化需要。供给链管理是在科技发达、产品极其丰富条件下发展起来管理理念，它包含各类企业及企业管理各个方面，是一个跨企业、跨行业管理，企业之间作为贸易伙伴，要为追求共同经济利益最大化而共同努力。
2．供给链管理标准
(1)以用户为中心
(2)相关企业间共享信息、共享利益、共担风险
(3)应用信息技术，实现管理目标
3．供给链管理发展趋势
伴随电子商务推广，电子供给链管理(e-SCM)和集成供给链管理( intergrated supply chain management)已成为供给链管剪发展新方向。
４.供给链管理对流通配送步骤要求
　　供给链物流系统要从现代科技角度出发，系统考虑供给链物流全过程，发挥系统优势，提升整体经济效益。供给链物流配送地域跨度大，时间跨度大，对信息依靠程度高。供给链物流系统连接多个生产企业、运输企业、经销企业及消费用户，随需求、供给改变而改变，所以要求系统管理必需有足够灵活性和可变性。
８.2电子商务供给链管理体系
8.2.1电子商务时代供给链特征
(1)企业价值链虚拟化
(2)市场趋同性
(3)产销关系改变
(4)用户订单管理网络化
(5)物料采购电子化
(6)生产电子化
(7)后勤及分销网络化
8.2.2基于电子商务供给链体系结构
电子商务企业供给链利用因特网技术实现企业内部和企业之间信息集成和信息协作，利用国际互联网Internet上国际市场进行信息和资金流交换。其中企业内部信息流和资金流交换是利用Intranet实现，企业之间信息流和资金流交换是经过Internet利用电子数据交换方法实现。在这些信息技术全力支持下，要求其供给链上各组员围绕物流和资金流进行信息共享和经营协调，实现柔性和稳定供需关系。

8.2.3 电子商务供给链管理体系构建
供给链管理关键由信息流管理、资金流管理和物流管理三部分组成。而电子商务出现和广泛使用能够在很大程度上改善供给链管理中信息流和资金流管理两部分，使信息和资金全部能快速、正确在供给链各节点之间传输。同时，电子商务只有深入做好物流管理，大量缩减供给链中物流所需时间，使物流管理符合信息流和资金流管理要求，才能真正建立起一个强大、快速反应供给链管理体系。
供给链管理包含外部供给链管理和内部供给链管理两部分，自然要做好物流管理，缩短物流时间也就必需从这两部分，从企业外部和企业内部共同努力。
(1)采取第三方物流方法改善企业外部物流情况。
(2)改革企业内部供给链管理模式，缩短企业内部物流时间。
①进行业务步骤重组(BPR)，实施ERP系统。
②采取JIT生产方法。
③做好用户关系管理(CRM)。
(3)建立战略合作伙伴关系。
8．3 电子商务供给链管理策略
8.3.1 按时制1.按时制含义
按时制(just in time，JIT)指将必需原材料、零部件以必需数量在必需时间送到特定生产线生产必需产品。简而言之，就是按必需时间、按必需数量来生产必需产品。
2．按时制作用
(1)零库存生产。
(2)降低物流成本。
3．实现按时制(零库存)形式
(1) 按时供给方法。
(2) 看板方法。
(3) 轮动方法。
(4) “水龙头方法”。
(5) 协作分包方法。
(6) 委托保管方法
4．实施按时制条件
首先，供给链各企业必需建立自己基础数据库。
其次，关键企业应含有较高生产能力和灵活应变能力，以确保有意外事情发生时，能快速采取有效应对方法，不会打乱整个计划。
最终，供给链上各企业必需齐心协力，经过网络整合成一体，合理配置供给链上资源，才能最大程度地发挥供给链优势。
8.3.2 快速响应
1.快速响应含义
快速响应(quick response，QR)是在按时制思想影响下产生，是为了在以时间为基础竞争中占据优势，建立起来一整套对环境反应灵敏和快速系统。
快速响应策略目标在于降低原材料到消费者时间和整个供给链上库存，最大程度提升供给链运作效率，并对用户需求做出最快响应。
2．快速响应系统产生及发展
(1)快速响应系统产生背景。
快速响应系统最早是美国零售商、服装生产制造商和纺织品供给商开发整体业务概念。20世纪70到80年代，面对国外进口商品猛烈竞争，美国纺织业和服装业在寻求法律保护同时，也加大现代化设备投资，到80年代中期，上述两个行业是经过进口配额系统保护最大行业，纺织业也成为美国制造业生产率增加最快行业。1984年美国纺织、化纤及服装行业成立了一个委员会，该委员会目标是研究怎样保持美国纺织和服装行业长久竞争力。1985年Kurt Salmon委员会开始对供给链进行分析。
(2)快速响应系统新发展。
现在，快速响应系统发展已跨入实施联累计划、估计和补货阶段。这一阶段应用一系列技术模型含有开放、安全、适应于各行业及支持多个需求特点。其研究关键是供给商、生产制造商、承运商和销售商之间协调一致伙伴关系，确保了供给链整体计划可行性和优异性。快速响应作为一个全新供给链管理理念，发挥了显著功效，它不停发展，为供给链上各企业及消费者带来更大利益 。
3．快速响应系统作用
(1)缩短前置期，降低物流成本；
(2)缩短周转期，加紧物流速度；
(3)缩短调整时间，满足用户需求。
8.3.3 有效用户响应
1．有效用户响应含义
有效用户响应(efficient consumer response，ECR)是指在商品分销系统中，为消除无须要成本和费用，给用户带来更大效益而进行亲密合作一个供给链管理策略。它起源于20世纪90年代后期美国食品业，其基础思想是：企业为用户提供个多价值前提是历届用户需求和愿望，然后经过供给链上供销方协同努力，高效满足这些需求和愿望。
2．有效用户响应关键内容
(1)以较少成本为供给链上用户提供愈加好产品、愈加好库存服务和更多便利服务。
(2) 采取标准工作方法和回报系统，该系统标识出潜在回报，促进公平分享回报，达成整个系统有效性。
(3)利用正确、立即信息支持有效市场生产及后勤政策，这些信息以EDI方法在贸易伙伴间自由流动。
(4) 确保用户能随时取得所需商品。
3．怎样实施有效用户响应
(1)谨慎选择合作伙伴
(2)发明变革气氛
(3)增加信息技术投资
4．有效用户响应策略
(1)计算机辅助订货
(2)连续补货程序
(3)交接运输
(4)建立产品、价格和促销数据库
8.3.4 企业资源计划
1．企业资源计划含义及实施原因
企业资源计划(enterprise resource planning，ERP)是一个基于企业内部供给链管理思想系统 。
面对猛烈竞争市场局面，企业经营进入了微利时代，在这种情况下，企业之间竞争已经超越了产品、价格和服务，达成知识管理层次，而实施信息化管理是全方面提升企业管理水平最好方法。
2．企业资源计划产生
（1）从订货点法到MRP （2）闭环MRP（3）MRPⅡ到ERP
3、ERP作用
(1)提升企业应变能力
(2)降低企业综合经营成本
(3)加强监督力度，提升市场拥有率
(4)相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得用户和市场
8.3.5 电子定货系统
1．电子订货系统含义和步骤
(1)电子订货系统含义。
电子订货系统(electronic ordering system，EOS)是指将批发、零售商场需要订货数据输入计算机，经过商业增值网络中心将资料传输至总企业、批发商、商品供货商或生产制造商，后者依据收到信息立即安排出货。电子订货系统涵盖了整个商务过程，它能处理从商品信息获取到会计结算等整个交易过程。
1．电子订货系统含义和步骤
(2)电子订货系统步骤
①传输采购指令；
②商业增值网络中心MIS核实传输者身份和单证格式后，将标准订单传给供给商；
③供给商备货、发货并核实传输者身份和单证格式后，将确定单传给批发、零售商；
④商业增值网络中心传输发货信息。
2．电子订货系统作用及发展前景
(1)电子订货系统作用
对零售业来说，电子订货系统作用表现为：
①降低库存量 ②降低交货失误 ③改善订货业务 ④完善交货体系
对批发业来说，电子订货系统作用表现为：
①提升了服务质量 ②建立了高效物流体系
③提升了工作效率利用电子订货系统可减轻体力劳动，降低事务性工作
2．电子订货系统作用及发展前景
(2)电子订货系统前景
电子订货系统给合作伙伴带来了显著经济效益。地域网络和专门网络在逐步扩大和完善，传输信息内容和交换服务项目全部在不停增加。电子订货系统正向系统化、社会化、标准化和国际化前进。计算机和网络通信技术是支持电子订货系统硬件基础，而统一企业代码和商品标识是支持电子订货系统软件基础。建立电子订货系统，必需软件和硬件并重，同时注意企业间协作和合作，才能取得事半功倍效果，充足发挥电子订货系统优越性。
8.4电子商务企业业务步骤再造
8.4.1 BPR含义和内容
1．BPR概念
企业步骤再造是对企业业务步骤作根本性思索和根本重建，其目标是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著改善，使得企业能最大程度地适应以用户(customer)、竞争(competition)、改变(change)为特征现代企业经营环境。
2．组织步骤含义
步骤是指一个或一系列跨越时间、占有空间连续有规律活动。它由一系列单独任务组成，有开始、结束、输入、输出，输入经过步骤后变成输出。
3．BPR特点
(1)“步骤(process)”见解
(2)“再造”(reengineering)见解
(3)技术和步骤紧密相关
3．BPR特点
(1)“步骤(process)”见解
(2)“再造”(reengineering)见解
(3)技术和步骤紧密相关
4．BPR目标
(1)识别企业关键业务步骤，根据经过优化关键物流步骤组织业务工作，这一关键步骤必需能最大程度地给企业发明利益
(2)简化或合并非增值部分步骤，剔除反复出现和不需要步骤所带来浪费
(3)全体职员必需以用户为中心，全部工作必需以满足用户需求为导向
5．BPR成功要素
“关键成功原因”(KSF)关键相关键管理层优先关注、企业战略引导、能够量度重组目标、可行实施方法、把业务步骤重组作为一个过程来看待、提升业务步骤过程应得到资金连续支持、组织为步骤而定，而不是步骤为组织而定、将用户和供给商纳入业务步骤重组范围、重组一致性优先于完善性等。
6．BPR作用
(1)使企业更贴近市场 (2)使生产成本大幅度降低
(3)使产品质量得到全方面提升
(4)服务质量提升
8．4．2 利用 BPR 原理改造企业
1．用 BPR 改造企业程序
为了实现企业运行状态数字化要求，首先必需进行业务步骤再造(从技术角度来说这是一个模拟、综合过程)，即依据多种约束条件规范业务步骤；其次是对连续业务步骤进行功效模块化分解(这是一个“数字”过程、“微分”过程、“分析”过程)，即依据各个步骤功效要求进行岗位职能分析；其次是用一系列数字组合，即评价指标体系来反应这些功效模块运行状态和相互间联络；然后将企业运行状态和设定标准状态进行比较分析并得出管理信息；最终是利用电子化手段对企业运行状态进行调整。
2．企业 BPR 目标及其监控
(1)提升用户满意程度是BPR改造基础指导思想
①培养以用户为导向服务意识
②确定适宜用户服务标准
(2)对服务过程进行有效监测和控制
①选择适宜监控指标
②选择合适监控手段
8．4．3 BPR技术手段
1．步骤图设计和分析
(1)步骤图实用性 (2)绘制步骤图本身作用
2．标杆瞄准法
标杆瞄准法(bench—marking)也称基准比较、基准评价。标杆瞄准法是指企业将自己产品、服务、成本和经营实践，和那些在对应方面表现最优异、最优异企业(并不局限于同一行业)进行比较，在竞争者或非竞争者之间寻求学习楷模，进而确定数量化评定标准，以此为目标展开系统再造活动，以改善本企业经营业绩和业务表现这么一个不问断向领先者看齐过程。

思索和操作题
一、思索题
8．1 供给链含义。
8．2 简述供给链基础组成并绘制结构图。
8．3 供给链管理含义。
8．4 供给链管理要求和方法。
8．5 J1T、QR、ECR含义及其作用。
8．6 ERP演变起源?在企业管理中作用。
8．7 BPR定义及特点。
8．8 简述BPR对企业影响和作用。
8．9 BPR实施步骤。
8.10 BPR有哪些关键技术手段?

二、操作题
1. 戴尔 、诺基亚、宝洁、IBM、沃尔玛、丰田汽车、.强生等十家企业最近被AMR Research评选为全球效率最高10大供给链拥有者，请从中选一家上网了解其供给链构建现实状况，并分析其成功原因。
2. 找一个你所熟悉家电、服装或食品行业产品或企业，了解该家电、服装或食品行业产品或企业供给链组成、步骤和库存点，若开展供给链管理，请指出应包含内容、方法和步骤。

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