监控系统综合标准施工专业方案最详细.doc

监控系统施工
一、管内穿线
（1）通常要求
1）所选线材类型应满足设计、规范、和系统功效要求。
2）穿在管内绝缘导线额定电压不应低于500V。
3）管内穿线宜在建筑物抹灰、装修及地面工程结束后进行，在穿入导线之前，应将管子中积水及杂物清除洁净。
4）不一样系统、不一样电压、不一样电流类别线路不应穿于同一根管内或线槽同一孔槽内。
5）管内导线总截面积（包含外护层）不应超出管子截面积40%。
6）弱电系统传输线路宜选择不一样颜色绝缘导线以区分工能，区分正负极。同一工程中相同线别绝缘导线颜色应一致，线端应有各自独立标号。
7）导线穿入钢管前，在导线入出口处，应装护线套保护导线；在不进入盒（箱）内垂直管口，穿导线后，应将管口作密封处理。
8）线管进入箱体，宜采取下进线或设置防水弯以防箱体进水。
（2）清扫管路
1）穿线前，应先清扫管路。方法是用压力约0.25Mpa压缩空气，吹入已敷好管中，方便除去残留灰土和水分。如无压缩空气，则可在钢线上绑以擦布成拖把布状，往返拉数次，将管内杂物和水分擦净。管路清扫后，随即向管内吹入滑石粉，方便穿线。
2）将管子端部安上塑料管帽或护线套，再进行穿线。管帽和护线套作用相同，能够预防穿线过程或运行时，多种原因引发振动造成电线被管口擦伤。过路箱管口护圈应在穿引线钢丝时或做引线接头时套入，护圈规格要和管径相配，套在管口要敲紧。
（3）穿线
施工次序：电线管内穿线通常在钢管敷设结束后进行，次序大致以下：
1）穿引线钢丝；
2）放线；
3）做拉线头子（牵引电缆网套）；
4）穿线（一人放线，一人拉线）；
5）剪断导线。
管口护圈，因为穿线情况不一样，必需在对应步骤中套入。其中，穿线应从分路终端向接线箱方向进行，也即先分路后总线。
在垂直管路中，为降低管内导线下垂力，确保导线不因自重而折断，应在下列情况下装设接线盒：电话电缆管路大于15mm；控制电缆和其它截面（铜芯）在2.5mm2以下绝缘线，当管路长度超出20m时。导线应在接线盒内固定一次，以减缓导线自重拉力。
对于必需从现场受控设备直接接入主控设备长距离放线，应注意保护线路绝缘，并在对应管路转弯和设备终端处合适预留长度。
线路中间接头应用专用压线帽或涮锡处理，以确保接触可靠性，并确保和管路绝缘。
线槽内穿线要求基础和管内穿线标准一致。尤其注意线槽接头间毛刺在穿线之前进行处理，以免在穿线过程中损坏线路绝缘。
当系统安装完成后，进入调试阶段，必需按分系统对各自监控设备逐一进行调试和系统联调。具体步骤：
1、校线
2、硬件调试
3、现场调试
4、系统联调
校线
全部分系统在安装完成后，首先对全部接线进行严格校正，确保其正确性。
校线
对每个系统设备（控制柜、箱）到现场设备进行点对点检验。这些工作包含：
1、检验平面管线是否按图纸设计施工，强、弱电不一样电压等级管线是否走不一样管和线槽；
2、检验平面管线控制柜、箱端是否全部上控制器端子；
3、检验平面管线和配电柜(箱)端子连接是否正确。
检验电源敷设到位
系统各子系统中控室及控制柜、箱电源确保在调试前敷设到位，并确保在调试阶段各子系统可随时得到供电。注意在调试前千万不要给各子系统控制柜、箱通电，以免损坏现场设备。
保安监控系统调试
线路部分调试关键为校线和施工质量检验，其性能调试应结合系统调试进行，相关系统调试内容以下。
11.7.2.1. 电源检测
1、监控台、电视柜总电源交流电压检测。
2、监控台、电视柜各分路交流电压检测。
3、摄像机用总电源和各分路电压检测。
4、有直流电源输出时，要检测输出极性。
11.7.2.2. 线路检验
1、按施工图进行校线。
2、用500V兆欧表检验电源电缆绝缘，其芯线和芯线、芯线和地线绝缘电阻不应小于0.5MΩ。
3、用250v兆欧表检验控制电缆绝缘，其芯线和芯线、芯线和地线绝缘电阻不应小于0.5MΩ。
11.7.2.3. 接地电阻测量
1、系统中全部接地极接地电阻均应测量，并做好统计。
2、系统接地电阻小于40欧姆。
11.7.2.4. 单机调试
取视频电缆、控制电缆和电源电缆3～5米，在控制室从控制台、柜接线端子接通摄像机。
1、摄像机控制功效调试
（1）调整控制器遥控旋钮，检验云台水平旋转、垂直旋转角度是否满足要求；旋转速度是否均匀；启、停控制是否灵敏；有没有噪声等。
（2）若旋转角度不能满足要求，可调整云台限位开关。
2、摄像机防护罩功效调试
（1）对摄像机防护罩加热器功效调试。
（2）对摄像机防护罩雨刷功效调试。
（3）对摄像机防护罩排风扇功效调试。
（4）检验防护罩保护电路。
3、摄像机功效调试
（1）依次开通控制器电源、监视器电源、摄像机电源，监视器应显示图象。
（2）图像清楚时，可遥控变焦、自动光圈、观察变焦过程中图像清楚度，对异常情况做好统计。
（3）遥控电动云台，带动摄像机旋转，在静止和旋转过程中图像清楚度应改变不大。云台应运转平稳、无噪声、不发烧、速度均匀。
系统调试
1、开通总电源，分别在监控室和监视现场经过对讲机联络，逐一开通摄像机回路，调整监视方向，使摄像机能正确对准监视目标或监视范围。
2、遥控变焦、自动光圈、遥控云台旋转，观察监视范围改变。
3、摄像机防护罩多种功效应正常，防护玻璃、镜头应擦拭洁净。
4、操作控制器进行图像切换，并进行定时连续切换功效试验，再进行数字、年、月、日显示调整和进行录像试验。
5、当图像发黑、或发暗时，应对监视区域照明灯具方位进行调整，以提升图象质量。
6、当摄像机调试时，屏幕出现干扰杂波，应检验摄像机周围是否有强电磁场，并检验视频接头接触是否牢靠。
7、检验云台和摄像机处电缆量，在云台旋转过程中插头尾部是否承受有拉力。
8、摄像机周围50CM处不应有障碍物。
接地电阻测试
1 、为确保系统安全运行，调试中应对系统内各接地点接地电阻进行测试，应确保接地电阻在要求值内。
2 、对新建大楼内系统，因施工单位必需对该项指标进行测试，系统调试中可免测。
11.8. 系统完工验收
11.8.1. 通则
系统工程验收，应依据建筑安装工程施工进度，对隐蔽工程、分项工程和完工工程进行验收。
11.8.1.1. 隐蔽工程验收
在系统工程安装施工中，凡属隐蔽工程，均应在下道工序以前由建设单位代表进行隐蔽工程检验验收，并认真办理好隐蔽工程验收手续，隐蔽工程验收统计必需纳入技术档案。
11.8.1.2. 分项工程验收
系统工程项目完成后，应严格根据相关质量标准、规程、规范进行交接试验、试运转和联动试运行各项工作，并做好签证验收统计，汇入工程技术档案。
11.8.1.3. 完工验收
系统工程作为完工验收一部分，应在建设单位主持下，由建设单位、设计单位、施工单位、监理单位共同参与，对全部建设项目按单位工程，严格遵照国家要求进行验收、评定质量等级。不合格工程不能验收和投入使用。
11.8.1.4. 完工验收文档要求
系统工程完工验收应备齐文档，其中最少应包含：
1、系统工程分项完工表
包含工程名称、地点、编号、建筑面积、开完工日期和工程内容等。
2、设备清单
包含全部工程中包含设备名称、型号、数量、重量、价格、制造厂商和设备备品、备件和专用工具。
3、工程完工图
包含原设计图纸、包含变更文件及施工单位施工说明，包含变更较大时，也可由设计单位重绘工程图并附上施工单位施工说明作为完工图。
4、设备、材料证书
包含弱电设备、材料产品合格证书及说明书、试验调试统计。
5、隐蔽工程统计
包含全部由建设单位代表签证隐蔽工程验收统计。
6、质量检验和评定
包含建设单位施工质量自检统计和质量监督部门工程项目检验评定表。
7、调试汇报
包含对系统各分系统分项调试汇报、系统联动调试汇报和试验统计。
8、整改统计
包含设备整修、更改统计和质量事故处理统计。
9、优化变动情况说明
包含施工单位提出并由建设单位代表签证合理化提议和变动说明。
10、未完工工程明细表
包含全部经建设单位同意未完工工程具体说明。
11.8.1.5. 验收主持
1、验收之前向甲方提供系统调试汇报。
2、甲方应通知和各子系统相关各方共同参与验收工作。
3、由甲方组织各子系统教授组成验收小组，并：
· 制订验收步骤；
· 审查验收文件；
· 系统运行可靠性评定。
11.8.2. 保安监控系统验收
线路部分施工关键为随工检验和复查，其性能验收应和系统验收结合进行，相关系统验收内容以下。
11.8.2.1. 验收内容
1、验收项目
工程验收时，施工质量按表1所列项目及内容进行检验。
保安监控系统施工质量验收表 表1
验收项目
验收内容
验收抽查百分数
1.摄像机
1.设置位置，视野范围

2.安装质量

3.镜头、防护套、支承装置、
10%～15%(10台以下最少验收1～2台)

云台安装质量及紧固情况

4.通电试验
100%
2.监视器
1.安装位置

2.设置条件
100%

3.通电试验

3.控制设备
1.安装质量

2.遥控内容和切换路数
100%

3.通电试验

4.其它设备
1.安装位置和安装质量

2.通电试验
100%
5.控制台和机架*
1.安装垂直度、水平度

2.设备安装位置

3.布线质量

4.塞孔、连接处接触情况
100%

5.开关、按钮灵活情况

6.通电试验

6.电（光）缆敷设*
1.敷设和布线

2.电缆排列位置、绑扎质量

3.地沟、走道支架吊装安装质量

4.埋设深度及架设质量
30%

5.焊接及插接头安装质量

6.接线盒接线质量

7.地线*
1.地线材料

2.地线焊接质量
100%

3.接地电阻

*随工检验项目
随工检验是指隐蔽部分和完工后难以检验部分，应随施工进展进行检验，凡经过检验合格立即办理验收签证，在完工验收时，通常不再验收。
2、系统质量主观察试
在摄像机标准照度下进行。主观评价表如表2。
摄象机主观评价表 表2
序
号
项目
指标值
机 号
1
2
3
4
..
..
N
1
云台水平转动

2
云台垂直转动

3
自动光圈调整

4
调焦功效

5
变倍功效

6
切换功效

7
录象功效

8
后焦距调整

9
报警功效

10
防护套功效

结论

主观评价法采取表35级损伤标准评价
表3
序号
图象质量损伤主观评价
等级
1
不觉察有损伤
5
2
可觉察，但不讨厌
4
3
有些讨厌
3
4
很讨厌
2
5
不能观看
1
系统主观评价得分值应不低于4级。
11.8.2.2. 完工验收文件
1、由施工单位编制完工验收文件一式三份交建设单位，其中一份由建设单位签
收盖章后，退施工单位存档。
2、 完工文件目录
（1）工程说明
（2）系统图
（3）线槽、管道布线图
（4）设备配置图
（5）设备连接系统图
（6）设备概要说明书
（7）设备器材一览表
（8）主观评价表
（9）客观察试表
（10）施工质量验收统计
（11）验收证书
11.9. 施工方法
工程质量确保方法
11.9.1. 质量目标
本工程工程质量目标：优良。
11.9.2. 质量确保体系
项目管理部将建立以项目经理、总工程师领导控制、专业工程师基层检验、作业层操作质量管理三级质量管理系统。推行专业工程师责任制，对施工全过程工程质量进行监控。形成一个横向从闭路监控系统到公共广播（消防广播）系统；纵向从企业质量管理到作业班组质量管理网络。使质量确保体系延伸到各专业，确保质量目标给予实现。建立高度灵敏质量信息反馈系统，以进场检验、技术管理、质量检验为信息中心，负责搜集、传输质量信息，给决议机构对异常情况快速作出反应，并将新指令信息传输到实施机构，调整施工布署，纠正质量偏差，确保优良目标实现。
11.9.3. 质量确保方法
11.9.3.1. 组织确保方法
依据质量组织确保体系图，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各行其职。职能表见项目管理职责。
11.9.3.2. 采购物资质量确保
项目管理部负责物质统一采购、供给、和管理，并依据ISO9002质量标准和物资《采购手册》，对所需采购和分供方供给物质进行严格质量检验和控制，关键采取方法以下：
采购物质时，须在确定合格、有信誉分供方或厂家采购，所采购材料或设备必需有出厂合格证、材质证实书，对材料、设备有疑问严禁进货；
实施动态管理。企业工程部、合约部和项目经理部等主管部门定时对分供方业绩进行评审、考评并统计，不合格分供方从档案中给予除名。
加强计量检测。采购物质（包含分供方采购物质），依据国家、地方政府主管部门要求、标准、规范或协议要求要求及按同意质量计划要求抽样检验和试验，并做好标识。对其质量有怀疑时，就加倍抽样或全部检验。
11.9.4. 工期确保方法
综合考虑了本工程施工条件、施工环境、施工季节和劳动力、施工技术方面原因，我们制订了施工进度计划。为确保工期实现，将采取以下方法：
11.9.4.1. 施工计划管理
11.9.4.1.1. 计划编制
依据以往同类工程施工经验和科学施工组织及优异计算机进度控制技术，我们制订了施工进度控制计划。科学合理施工计划使施工有了可靠指路明灯，是确保工期目标实现关键性方法。
11.9.4.1.2. 计划实施和控制
建立例会制度：每个月一次工程总结会，做阶段性总结；每七天一次工程例会，安排检验月进度；日巡查会，检验作业进度。并做日报、周报和月报。控制确保计划层层落实。
施工中影响进度及各专业协调问题在例会上要立即处理。如工期有延误要找出原因制订追赶计划。编制施工进度计划同时也应编制对应人力，资源需用量计划如劳动力计划，现金流量计划、材料、构配件、加工、装运到场计划等并派人追踪检验，确保人力资源满足计划实施需要，为计划实施提供可靠物质确保。
11.9.4.2. 施工组织管理
为确保项目进度计划完成，我企业将选派曾经施工过同类工程项目经理担任该工程项目经理，该同志有丰富现场施工组织管理经验，总工程师由有类似工程施工经历并有多年施工经验高级工程师担任，同时将集中企业经验丰富，精力充沛现场工程师。强大项目管理班子将确保项目工期有组织实现。
为确保项目工期实现，我企业将加强对项目计划中关键路径和项目施工中关键过程进行关键控制。
我企业将明确项目部责任人职责，负责工程实施进度管理，并督促各施工人员人严格实施。
各分项工程实施过程中，项目部管理人员要定时检验实际进度是否计划进度统一，若存在偏差，应经过适宜方法对实际进度进行调整，以确保关键过程阶段施工进度。
协调相关专业协调和安排，确保相关专业实施进度不受影响。
在作业交叉施工方面，主动做好多种准备工作，根据工程总体施工计划，配合土建及其它专业进行穿插交叉施工，作好工序配合，真正做到有计划合理安排工序，为其它工种发明有利条件。
管线、设备安装施工阶段，要求各系统施工尽可能及早进行，避免发生因其它专业影响而错过最好施工机会，造成影响总体进度或其它专业下道工序不良后果。
严格把好质量关，避免因过程质量不合格引发返工并拖延施工总体进度局面。
在项目实施全过程，作好完成项目标成品保护，避免因损坏而引发返工和浪费拖延工时问题发生。
加强管理和教育，定量限时分配工作，提升工作效率，树立高效工作意识和作风。
11.9.4.3. 劳动力及施工机械化对工期确保
为确保工期完成，我企业将选择一支含有很高专业素质施工队进场负担施工任务，该队伍有丰富弱电施工经验，从而确保保质按时完成项目施工。
为缩短工期、降低劳动强度，我企业将最大程度采取优异机械进行作业，这是完成计划有利确保。
11.9.4.4. 资金材料对工期确保
本工程实施专款专用制度，以避免施工中因为资金问题影响工程进度，同时专款专用制度也为项目部应付万一某一步骤完不成关键日期而采取果断方法提供了确保。
本工程关键材料由企业工程部统一采购，零星材料及急用材料由现场采购，在资金确保前提下，材料供给能够确保。
11.9.4.5. 施工技术对工期确保
主动推广应用新工艺、新材料，从科技含量上争取工期缩短，采取分段流水施工及统筹法施工技术，缩短了工期。
现场工程师帮助施工队立即处理施工中出现多种技术问题，做具体施工方案和施工技术交底。和设计、甲方随时沟通联络第一时间把问题处理。
采取新材料，压缩工序流水节拍。
11.9.5. 技术管理方法
在施工中严格按国家颁发验收规范、操作规程和质量评定标准统一施工，坚持认真审图、按图纸施工，发觉质量问题立即采取有效方法，不留隐患。
认真实施施工方案，并对每道工序进行具体技术交底,落实责任制，把施工中关键点、难点、工艺、质量标准和技术方法，经过施工技术交底形式明确和统一起来,做到操作者心中有数。
分部分项工程作好自检、互检、交接检制度,并将资料在下道工序施工前报送监理检验,待监理检验,待监理认可后,在进行下道工序施工。
多种原材料、半成品必需有材质证实或复试汇报、出厂合格证，不合格原材料、半成品在工程中严禁使用。在施工过程中,认真做好检验及计量工作,确保技术资料和工程施工同时进行。
搞好文明施工，严格场容管理,是创优质工程必需条件。
分项工程未达优,果断反工重做。
11.9.6. 安全确保方法
11.9.6.1. 安全管理目标方针
安全管理方针是“安全第一，预防为主”
我们在施工中要认真落实“企业负责、行业管理、国家监察、群众监督”安全生产管理制度，杜绝重大人身伤亡事故和机械事故，通常工伤事故频率控制在 1‰以下，确保安全生产。
11.9.6.2. 安全组织确保体系
以项目经理为首，由总工程师、现场经理、安全总监等各方面管理人员组成安全确保体系。
11.9.6.3. 安全管理制度
安全技术交底制：工程开工前，依据安全方法要求和现场情况，各级管理人员亲自逐层进行书面交底。
班前检验制：专业工程师必需督促和检验施工队对安全防护方法是否进行了检验。
周一安全活动制：经理部每七天一要组织全体工人进行安全教育，对上一周安全方面存在问题进行总结，对本周安全关键和注意事项做必需交底，使广大工人能心中有数，从意识上时刻绷紧安全这根弦。
定时检验和隐患整改制：经理部每七天要组织一次安全生产检验，对查处安全隐患必需定方法、定时间、定人员整改，并做好安全隐患整改消项统计。
实施安全生产奖罚制和事故汇报制。
危急情况停工制：一旦出现危及职员生命财产安全险情，要立即停工，同时，立即汇报企业，立即采取方法排除险情。
持证上岗制：特殊工种必需持有上岗操作证，严禁无证操作。
11.9.6.4. 安全管理工作
认真落实落实国家和北京市企业安全生产法规、规程，建立建全施工安全检验、监督网络体系，做好安全检验和防护，做到常常化、制度化、标准化。
抓好安全项目经理生产目标责任制管理，落实安全生产责任制，实施“一把手”负责制。施工队设专职安全员，班组设兼职安全员，关键是“三长二员”，负责现场综合管理，做到常备不懈，一抓到底。
队伍进场立即进行三级教育，针对工程施工各阶段特点，切实做好“三基”、“三个时间”、“三件事”、“三个结合”、“六预防”教育，提升职员整体安全意识。
加强安全管理标准化：
坚持“五同时”、“三不放过”制度。
坚持施工前交底、工后奖评活动。
坚持安全周日活动，每七天安排一个晚上开展施工队安全活动。
坚持定时检验制度，项目经理部每半个月，施工队每七天各检验一次。
施工现场设有安全口号，危险区设置安全警示标志。
特殊工种坚持持证上岗。
抓好高空防护，防物体打击和高空坠落。认真使用“三宝”（安全帽、安全带、安全网），加强对“四口”（楼梯口、电梯口、井道口、预留洞口）、“五临边”（脚手架边、坑边……）设防，现场危险地段设标志和夜间施工信号。
抓好施工现场用电安全管理，要严格按规范、要求要求。使用五芯电缆、铁制配电箱、漏电保护装置等方法。实施“一机一闸”，“一机一保护”，配电开关箱加锁。使用移动电动工具者，穿绝缘鞋、戴绝缘手套，采取36伏安全电压照明。使施工用电安全防护达成定型化，工具化。
作好防火工作,尤其是进入装修阶段,狠抓预防。
11.9.7. 消防方法
消防工作必需列入现场管理关键议事日程，加强领导，健全组织，严格制度，建立现场防火领导小组，统筹施工现场生活区等消防安全工作。定时和不定时开展防火检验，整改隐患。
11.9.8. 现场文明施工方法
建立文明施工责任制。
严格按平面计划部署临时施工机具，堆放材料、成品、半成品，埋设临时管线和电路，未经审准不得任意变更。
严格按程序组织施工，以正确施工程序，协调和平衡内部和外部关系，确保工程担心有序地顺利进行。
现场原材料及成品要堆放整齐，分类、分规格标志清楚，不占用施工道路和作业区。
常常保持施工现场场地平整及道路排水通畅，照明充足，无长流水、长明灯和路障。生活区设置垃圾堆放点，常常清理；施工现场保持工完场清。

第十二章、服务标准
服务是产品延伸。没有完善服务体制支持，产品是极难占据市场。我们从“用户第一”标准出发，不仅向用户提供高新技术产品，而且提供完善产品技术服务，以确保产品运行质量。我企业为向用户提供便捷技术服务，建立了技术服务网，并设置二十四小时故障热线和远端维护中心，任何问题均可随时拨打，立即响应。可电话辅助指导，不能处理硬件故障，会立即通知维护人员赶赴现场。确保用户在任何时候全部能够得到立即技术支援。另外，我企业还责任到人，指定工程师定时巡查，跟踪用户设备运行情况，必需时提供上门维护服务。同时我企业还成立了用户协会，目标在于加强用户之间技术和经验交流，增强用户互助能力。
在系统投入运行2年内我们负责保修，保修期后可和用户签定代维协议或续保协议，使业主使用我们提供一体化处理方案时能够高枕无忧。系统验收进入运行确保期进入正式运行后，无偿提供2年质量保修期服务。在此期间内，凡属系统质量问题(不包含人为损毁)由我企业无偿负责修理或更换部件。签署代维协议或续保协议后，我方以优于协议市场优惠价格提供给甲方备品备件。
超出质量确保期后，我企业售后服务部仍对用户进行主动、快速、完善维保服务，并常年以优惠价格提供备品备件。
12.1. 服务内容
维修保养服务范围
依据投标书中，设备清单及报价，对其中所涉设备及装置进行维修保养。
备用材料和工具
我企业在系统调试开通，保修期开始前负责指导业主，开始交付备用和替换材料数量以确保系统能在不影响性能和稳定性情况下达成技术标书要求。
无偿维修保养
验收经过日起进入2年无偿维护保养期，在保修期内，我企业负责提供通常性维修保养所需工作人员和材料。
不属于保修范围：
Ø 因不正常操作及人为或自然灾难而引发损坏；
Ø 自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；
Ø 非我企业指定专业技术人员指导安装而引发故障；
无偿保修期后，如有任何紧急服务时，我企业发觉设备因不在安全操作下操作，或不包含在协议之设备清单范围内设备。
Ø 维修保养分类
Ø 预防保养分类
Ø 预防性维修保养服务
预防性维修保养服务是一个有计划、有目标和定时技术检验，对系统进行定时保养和维护，包含对设备例行检验，调试设备，替换不正常设备消除系统存在隐患，加强系统管理，降低系统停机时间等。该项服务每三个月进行一次。
紧急服务
紧急技术服务是指当系统发生故障时，对用户要求所提供临时性维修服务，我方在接到用户问题汇报后一小时内提供电话响应或在线服务支持；假如双方技术人员经过电话不能排除故障，我们会立即派遣工程师并备带所需部件或工具到现场进行故障排除，紧急现场服务抵达时间为：12小时抵达。
零件更换即更换不适宜或损坏了系统零件，和在十二个月无偿维护保养期内随时为用户体统提供修理和相关服务，我们关键采取两种部件维护/更换方法：
预先更换服务：当我们收到零部件申请，并收到零部件维修付款清单或维修款付款确定后，我们会立即派遣工程师并带所需零部件到故障现场进行故障排除工作，直到系统恢复正常为止。
立即更换服务：当我们收到零部件申请后，我们会立即派遣工程师并带所需零部件到故障现场进行故障排除工作，直到系统恢复正常为止。
提供维修保养统计，方便业主工作人员随时查阅相关设备维修保养，部件更换次数，检验及维修日期等统计。
12.2. 操作和维修保养手册
我方负责在试运行前，预先准备一份临时统计图表，操作和维护保养手册初稿（简称为“手册”），供业主工程人员能预先对相关装置有所认识。相关手册初稿除了部分资料因相关工程还未完成而需以临时插页替换外，其它格式安排应和正式稿一样。
正式手册将在保修期开始前六个星期内备妥并提交。手册内全部资料将以汉字描述。
全部图表将绘制在图纸上，而任何互相关联图纸，将在相关图纸上各附参考标识。
设备操作控制将清楚地以“控制示意图”或“控制连接图”来表示，如用后者表示方法，则表示装置内部各部件及线路位置安排和连接资料。全部控制图包含或附有一可供参考详尽说明，以识别多种部件和接点位置及标注其尤其功效，特征和用途。
在不一样图上表示不一样设备之间联接时，则有相互参考标识和同时需清楚表示相互连接部分资料。
在设备部署图上所注标识将和相关示意图上所标注相互吻合，使全部设备装置位置和型号能轻易识别。
在手册中将同时附有本项目标“完工图纸”目录，按所属系统分列于相关系统章节内。如某一图纸适适用于多个系统时，则在每个相关系统章节内同时列出。
正式手册内将包含在设计和施工图送审期间所提交及审批关键文件。
按相关要求提供所需手册数量。
系统说明包含以下内容：
Ø 详尽介绍每个子系统怎样调整，控制，监测和调校说明。
Ø 系统各关键装置和大小规格和功效。
Ø 提出每个系统可调整部件和保护装置最初调校参数，并预留一定空位方便加插最终审定调校。
Ø 正常系统设备动作程序和在不正常情况时应变程序，使部分部件功效维持动作。
Ø 相关供电系统，配电和控制柜具体说明。
技术说明包含以下内容：
Ø 全部系统和设备技术资料介绍。
Ø 管道和接线图。
Ø 全部设备将附有原厂商相关资料图纸，如有需要将同时提供部件分解图。
Ø 设备表将列有原厂商、型号、系列编号，经调试运行后所核定调整定位参数。
Ø 提供全部装置设备产品说明书，判定书和性能指标等资料。
维护保养说明将包含全部设备所要求运行，维修保养和操作说明。而内容包含以下资料：
Ø 设备更换部件程序和要求。
Ø 从整个系统到零部件有维修保养说明，调校操作程序和寻求故障说明。
Ø 操作运行和维修保养操作程序时应尤其注意事项。
Ø 系统寻求故障程序。
Ø 零部件表
安全保险说明包含以下内容：
Ø 各类设备正确操作程序；
Ø 对各系统操作时可能发生事故危险所应作预防，应变和保护方法说明；
Ø 电气事故保护；
Ø 机械事故保护；
Ø 火灾和爆炸事故保护；
Ø 化学事故保护；
Ø 在处理燃料和化学物时出现事故保护；
Ø 抢救和事故汇报；
Ø 零部件表中列出提供给业主全部零部件和维修保养工具清单。
加强性软件服务
在进行系统计划时，已经根据用户提出技术指标要求进行对应设计，而且系统承载能力留有相当余量。
不过从系统工程角度来看，整个系统扩充是肯定存在。其中内容包含：
Ø 修正性软件分发
Ø 电子用户服务
Ø 临时纠正性软件安装
Ø 版本升级安装
12.3. 技术交流
我企业每十二个月召开多种形式展示会、研讨会和产品公布会，经过这些活动，双方技术人员能够对一些专题技术进行研讨和技术交流，并有机会和部分世界技术领先我企业进行技术交流和探讨，并可获赠多种最新技术资料和我们最新动态。

第十三章、培训标准
工程各系统验收后，为了用户能够方便地使用和熟练地操作，我企业为用户提供培训课程，安排有丰富经验工程师现场讲课，安排学员上机操作，由我企业软件部负责对用户方操作人员进行技术培训，在培训开始之前要向用户提交一份具体培训计划书并取得同意。软件部要选派含有对应资格和经验人员担任培训老师，并应参与过本工程项目标编程调试工作。技术部负责对培训人员资格进行检验和监督。培训结束时要安排考试，颁发培训合格证书，确保培训合格人员能够独立操作系统。
13.1. 培训方法
为了使河安小区工程技术人员和物业管理人员能对各系统安装、应用及维护和故障处理有全方面了解和认识，我们依据各系统实施各阶段为业主安排有针对性培训。
在签约后，向业主各专业人员介绍整个系统概况及各子系统性能、特点、设计标准及设备部署情况和相互之间关系等，让业主对整个系统设计有一个初步认识。
在各个分系统安装前，向业主相关人员进行系统管线施工图，接线及设备安装图纸解释，并完成设备安装培训课程。
在整个系统验收前后，安排业主相关人员及操作人员在现场进行系统操作，保养及故障排除培训。
经过培训，能使业主自行处理各系统使用和简单维护，了解各系统工作原理及关键组成部分，熟练掌握系统基础操作和使用方法，熟练掌握系统日常维护、保养方法和系统通常故障排除方法，对关键系统能作简单程序编写和修改，并能使业主含有自行对新操作人员进行培训能力。
13.2. 培训时间
在系统调试期间或业主认为适宜其它时间进行。
13.3. 培训人数
由业主依据需要决定。
13.4. 培训目标
帮助用户建立一支知道系统，了解设备，能够维护队伍。
13.5. 培训内容
弱电部分：培训内容为系统组成及工作原理、系统特征、设备配置、系统操作和使用、开启并进入中央监控系统、动态图象界面使用、目标树介绍、使用警报系统、改变设备设定值、改变日程表设定、警报统计和输出、数据统计和输出、系统日常维护、日常维护内容、紧急情况处理、设备故障自诊疗、安全保护方法、上机操作练习。
我们售后服务一直遵照标准为：主动、立即、有效、满意。
主动：我们专门服务人员将实施定时主动和用户联络（通常时间为30天）了解用户最新使用情况并实施统计。让用户把不明白谈出来，把表述不出来提出来，让我们技术人员给分析解释。这么，也就能够把部分隐患问题立即处理，为机器安全顺利运行打了预防针。
立即：对于用户碰到部分意外出现问题，我们在得到维护消息后，一定在20分钟以内响应，最短时间内抵达现场给处理。确保用户在最短时间内重新使用。
有效：有效处理问题是我们标准，更是我们技术力量表现，这也是我们最坚实后盾。
满意：我们努力最想得到就是用户满意。用户满意也正是我们追求完美动力。