电话营销流程技巧模板.doc
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1、 电话营销步骤纲领 第一通电话一,扫单目标:让用户记住你和企业是做什么。了解用户8大咨询(姓名,年纪,工作,是否做过投资,接电话方便时间,爱好,地方。),1,直接进入专题你好,我这边是长江证券上海营业部,我姓X想咨询一下您最近股票收益怎样?现在持有什么股票?我们这边无偿帮助你分析?(比如要QQ,微信添加)你好,我这边是做市面上很火爆现货沥青投资,最近您还有在关注原油沥青白银这一块吗?2,间接进入专题你好,打捞您了,来电话想咨询一下,近期全球经济不景气中国通胀较严重。资金在无形贬值,您有为您资金找一个避风港吗?*,X X第二通电话二,用户分类:依据用户情况讲解我们白银,沥青市场交易机制和行情收益
2、。1,有投资经验有爱好了解白银,沥青: 快速成交,对比用户做投资产品以行情收益来吸导开户。2,有投资经验爱好不大:了解用户手中做投资,从风险和投资多元化来吸引用户了解白银,沥青(送模拟盘)3,无投资经验有爱好了解白银:快速成交,讲解我们市场交易机制,直观告诉用户我们市场投资收益4,无投资经验爱好不大:讲现在经济情况引导用户去投资(如:现在经济在转型阶段,中国通胀较严重,我们手中资金放在银行是无形缩水,做投资能够让你资金增值保值)从而了解白银和沥青第三通电话三,跟踪用户,立即讲解国际市场上消息(参考早会主持分析),及相关金融市场消息,提醒用户规避风险。同时用我们市场机制和行情引导让用户成交。讲案
3、例:1,我一个用户是山西王大哥,跟我们企业做了2周时间,起初资金 10万现在挣了靠近25%,现在资金达成12万多。(注意:案例里用户要跟你跟踪用户情况相同,资金等信息)2,讲白银市场历史行情,每十二个月年底白银市场全部会迎来一波500-700点波动行情,给用户算清楚700点我们把我二分之一能够挣多少收益,投资资金越大收益越大。第四通电话四,逼单成交:底气十足相信自己一定能够搞定并成交她。1,送礼品让用户开户2,分享讲解行情和计划3,感情信任度增加,帮你完成任务 营销方案目录 第一部分、确定意向用户开始(包含开场白) 。1、意向用户定义 需求:对投资理财方面有需求或之前做投资 金钱:特有经济实力
4、 权利:对经济有主导地位2、第一通电话目标开发意向用户,并引导用户去了解现货白银、原油投资价值和优势,企业优势,强调高收益和投资预期。开场白:第一个话术(银行切入式) 以和银行合作为话题,增加用户信任感,通知用户银行全部在推荐理财产品您应该去了解。第二种话术(谈股论金式) 以谈股票和金融市场为话题,介绍现货白银,原油和股票作对比,衬托出现货白银,原油优势。第三种话术(直截了当) 直接告诉用户我们是做现货白银,原油,这是现在市场上最具增值保值理财产品,风险小收益大,操作简单,收益高。第四种话术(巧借东风) 以打错电话形式,将错就错。第五种话术(套近乎) 以熟人形式,假装之前联络过。第二部分、跟踪
5、用户(针对性处理用户多种问题)第二通电话:关键是联络感情和针对有钱或没钱用户进行收益引导。1、我没爱好:没有爱好是因为不了解,了解以后肯定会对这个市场有爱好,因为它能给您带来盈利机会。2、没有了解:没有了解也没相关系,我们是专业,能够教你怎样去了解。3、我没钱:您担心不是有没有钱做投资问题,而是这个投资能不能帮您盈利。4、做过白银亏钱了:做过那就更轻易了解,给用户分析做亏原因,推企业团体和规模和专业服务。5、工作忙,没有时间告诉用户忙目标是什么:盈利,提升生活质量。我们能在工作之余给您提供另一份盈利机会。6、做过理财这个跟股票区分。从交易时间,交易制度和交易模式上进行区分。风险和收益上进行对比
6、,赢利空间比股票大得多。7、 了解以后对风险、收益、资金安全、正当性有异议强调任何投资全部是有风险,我们能够帮您规避风险提升收益。企业平台是由大连市金融办和辽宁省人民政府同意,中国唯一证监会部际联席会议经过平台。,资金由农行,建设银行托管。8、家里人不一样意家人并不了解,假如您做这个投资盈利了,家里人也会赞同您去做。第三部分、管理用户及送模拟盘1、什么样用户适合送模拟盘2、没送模拟盘用户3、怎么送出模拟盘首先打感情牌,然后强调模拟盘名额有限比较珍贵,引发用户重视,尽可能问出用户身份证号码和姓名申请模拟盘(制度)。4、 先做模拟盘吧,等模拟盈利了,再做实盘模拟盘只是去熟悉操作而不是为了盈利,长时
7、间做模拟盘会影响以后做实盘心态。5、 做模拟盘盈利说明用户有投资理念和天赋,卖企业团体和实力,强调假如是做实盘早就盈利了。6、 做模拟盘亏钱了模拟盘和实盘心态不一样,分析做亏原因。拿钱和老师做实盘看收益。第四分部、成交用户1、对于不确定时间用户主动帮用户选个时间,不要轻易让用户自己定时间,不然会在以后跟单时找太多借口。2、对于不知道该投入多少资金用户告诉用户投入越多,回报越多。再以行情刺激,激发用户热情,一旦用户认同,轻易变小单为大单3、碰到犹豫不决用户给她们讲案例,讲我们含金量金研所,讲我们分析师团体实力,讲企业平台和背景,采取多种方法让用户成交。4、遇见能够立即成交用户抓住一切机会,采取一
8、切手段,对于有意向用户,时间不要拖得太久,不然夜长梦多。5、对于说来没有来用户把责任推给用户,让用户有愧疚感,然后再以礼品行情收益引导。 电话营销话术 一、从意向用户开始(包含开场白)1、意向用户定义:需求+金钱+权利 =意向用户需求:就是需求有理财方面需求和曾经有股票、基金、期货等等方面经验。金钱:有经济实力,这个关键从年纪、工作、投资经验来看。权利:权利,就是有自主权能够自己做决定买还是不买。2、打电话目标:就是开发有意向用户,我们要主动去引导用户,很多用户对现货白银,原油还不是很了解或稍有了解,要有耐心和用户去分析,告诉用户国际市场,要和时俱进。简单和用户介绍现货白银,原油,投资现货白银
9、,原油价值,今年己经有大部分用户己经听说过了这块,除了介绍现货白银,原油优势,另外就是表现企业优势!通常见户就两个问题,一个就是收益,一个是爱好,而爱好就是能不能盈利,所以我们要做就是引用户爱好,灌输这个投资就是能够帮用户盈利思想。第一个话术(银行切入式)A:不好意思打搅你一下,我们这边是建设(交通)银行合作单位。今天打电话给您是想咨询下您有没相关注金融理财啊?B:什么事?A:是这么子,因为现在CPI指数每十二个月以5%速度增加,造成通胀很严重,我们现在推出了中国最具投资增值保值理财产品现货白银,天贸油,您能够了解一下B:现货白银,原油风险大,我不想做。A:做任何投资全部是有风险,不过现货白银
10、,原油风险是我们自己能够控制和设置。而现在银行也全部在提议投资者持有黄金和白银分散投资风险。有句话叫股市基金有风险,提议长久持有黄金和白银。这是银行广告语,也正说明白银行情长久上涨明确优势。B:怎么交易,哪有钱做啊!A:就是依据白银价格涨跌进行买卖,赚取其中差价。而且是能够买涨买跌双向交易,所以不管白银价格怎样,只要有波动就有赢利空间,T+0操作模式,二十四小时可操作,时间灵活,交易不受限。采取是确保金形式交易,就像您买房子付首付一样,只需要少许资金投入。而且风险可控,是中短线投资者首项选择。B:哦,那好!现在白银全部那么低了,接下来是涨还是跌呢?A:白银从最高10400元/千克跌到现在不到2
11、850元/干克,不过最近两年白银价格几乎跌到成本价了。因为通货膨胀影响,未来两到三年很多银行,教授机构全部认为白银价格还要再翻一翻。这么行情您有没相关注到?注意:现货白银优势要在第一通电话里表现出来,所以尽可能全部用这种开发方法,简单易懂,下面两种方法仅为参考,其中部分话术能够使用,在和用户交流时,要灵活变通,随时要强调高收益其实贵金属投资到底好不好,并不是我说了算,你平时也有看部分财经节目,新闻美体等相关报道,或多或少了解过人全部知道原油,白银是被市场广泛认同!第二种话述(谈股论金式):A:不好意思打搅您一下,我这边是圆泰集团,给您来电是想咨询下您有没有做过金融投资理财啊?比如说股票、期货、
12、基金之类。B:做过股票,什么事?A:这段时间股票市场飘红(依据股票近期走势),你现在股票操作怎么样啊?B:没做了。 A:恩,那先生您还挺明智,现在股票市场赚点钱也比较难,再说中国股市也是只能买涨,不能买跌,跌了就套着不能动了,现货白银买涨买跌双向交易,不管怎样全部有50%赢利机会。股票是今天买明天才能卖出,现货白银是当日能够买卖,不易套。股票只有白天四小时,现货白银二十四小时灵活交易时间,你有时间能够去操作,没时间就不要放单在里面,盘中随时能够设止损止盈位,控制风险。而且它是单一理财品种,赢利空间远比股票要大。不像股票你去分析哪个板块哪支股票比很好,费神费力,庄家操纵易暴涨暴跌,大鱼吃小鱼,小
13、鱼吃虾米,散户极难赢利。今天来电话是想给你推荐一个现在中国最具投资价值理财产品现货自银,原油,不知道你有没有听说过?B:没有。A:那你能够去了解一下,现在全国一亿多股民有35%己经在了解或操作了,炒现货白银,原油和炒股票一样,直接能够在网上交易,也是看大盘和线图交易,但它比股票更简单更灵活,能够二十四小时操作,T+0操作模式,买涨买跌双向交易,而且风险可控单一理财品种!您能够了解下和股票做个对比!(假如用户愿意听你说,能够再一个一个优势分开来讲解下。(股票只能买涨,不能买跌,跌了就套着不能动了,现货白银买涨买跌双向交易,不管怎样全部有50%赢利机会。股票是今天买明天才能卖出,现货白银是当日能够
14、买卖,不易套。股票只有白天四小时,现货白银z小时灵活交易时间,你有时间能够去操作,没时间就不要放单在里面,盘中随时能够设止损止盈位,控制风险。而且它是单一理财品种,不像股票你去分析哪个板块哪支股票比很好,费神费力,赢利空间远比股票要大。)第三种话述(直截了当式)A不好意思打搅你一下,我这边是圆泰专业从事原油、现货白银理财,不知道您对这方面有没有听说或了解过?B:没爱好A:您没爱好是因为您还不了解,我相信您了解以后肯定会有爱好,因为任何人全部不会拒绝一个能帮她盈利机会。您能够先了解一下,假如您以后想做投资也能够多一个选择。而且现货白银,原油是一个风险可控收益稳健投资项目,操作简单灵活。B:不想做
15、。A:我没说让您去做,您现在还什么全部不了解,怎么能做呢?您拒绝和我交流是因为您还没有看到这个市场魅力,您假如真正用心去对比,相信你花一样时间和精力,或说你拿出现在炒股票二分之一精力来,收益就会比你现在投资要高得多。B:算了吧,我没本钱。A:就是因为您没钱所以才要去赚啊,而且现货白银,原油是一个小投资大回报市场,您能够先做个了解,后期说不定还能够帮您赚大钱了!B:听她人说做现货白银违法,骗人。B:不过这个风险大啊,再说白银价格现在全部这么低了。A:做任何投资全部是有风险,我要是说没有风险那肯定是骗您,您也不敢做。再说我们这个市场是双向交易不管白银是涨是跌,只要产生差价就有赢利机会,而且风险是能
16、够把握在您自己手中,现货白银,原油现在又正处于大趋势中,双向交易盈利空间很大。第四种话术(巧借东风)A喂,您好,王大哥最近忙不忙啊?B:我不姓王,你打错了吧?A:上个月跟您联络过啊,现在企业在做用户回访,问一下您操作怎么样啊?有没有赚到钱?B:你们是做什么投资?A:做现货白银,原油,现在白银,原油是市场上投资热点您有没相关注啊?第五种话术(套近乎)A 喂,大姐,您好,现在没那么忙了吧?B:什么事,你找谁啊?A:我是上个星期给你去过电话小xx啊,上次给您打电话,您说忙,让我下次跟您联络,您不记得了吗?您真是贵人多忘事啊! 跟踪用户(针对性处理用户多种问题) 1.你们企业投资品种是什么?圆泰是大圆
17、银泰商品合约交易市场首批会员,会员编号是0123号,我们企业关键做产品是现货白银/沥青资金由工商银行,农业银行进行资金三方存管。3.你能确保我百分百盈利吗?相信任何一家正当企业全部不会说确保你百分百盈利。我们也一样,不过有一点是能够确定,就是市场机会,有把握事情我们就要勇于参与投资。白银市场 原油市场和其它市场最大区分就在于说天天波动空间基础在100-200个点左右,白银只要把握住50块钱就能赚25%,把握100块钱就能赚50%,把握200元就能赚100%,相当于一天把握2-10个涨停板。我们只要把握住我们能把握,股市涨停板10%来讲话我们空间已经很大了,所以在这个市场只要坚持纪律,自己又够专
18、业,盈利就是水到渠成事情。4.你们产品跟上海TD对比,哪个好做点?我个人认为我们产品好做一点,因为我们产品22小时交易,交易时间长,不像上海TD只有10个小时交易时间,而且周五晚上也不能交易。而黄金市场是全球性市场,交易是连续,假如在休市期间,发生重大利好或利空消息,那么对于上海TD来说,就没措施控制风险了。另外,我们手续费是万分之10,上海TD是万分之十七,手续费相对优惠点。最终一点就是,我们杠杆是20倍,相对来说赢利要大一点,上海TD黄金只有6.6倍杠杆,白银则是5倍杠杆。(这个问题能够引申到我们在熟知企业产品之外,还要了解竞争对手产品内容,经过对比把我们优势放大)5.开户门槛是多少?最低
19、需要多少钱才能做? 我们通常见户是10到50万资金操作,有些大用户是100到300万资金操作,不知道XX先生/女士,您计划拿多少资金投资这块了?(碰到这么问题,一定让用户先开口,这么我们才占优势,千万不要一下把我们底价告诉给对方,这么对方通常不会拿更多资金尝试去做了,试探完后,然后依据用户资金情况,给她提议安排,必需时宣传VIP用户标准或资金量大一点话怎样愈加好操作等手段)6.杠杆太大,风险太高。(担心风险问题)任何金融投资产品全部有其交易风险。关键是怎样控制风险。第一、经过控制仓位,我们提议用户以总资金额20-50用于交易买卖,其它50-80用作风险金,以最大程度地降低风险。第二、我们交易平
20、台能够设定止损止盈,不会出现像股票一样想买买不到,想卖卖不掉情况,风险可控性较强;第三、我们企业拥有专业含金量金融研究学院分析师和投资顾问及QQ课堂,在用户开户后提供全程指导和操作提议。(1)我担心风险。你担心,我了解,不过。,你有听过一个男人,她天天去庙里祈祷,神呀,求求你让我中个头等大奖吧,日复一日,最终有一天,神看不下去了,踢了她一脚,你天天只知道说,你要中奖,你得首先去买一张彩票呀!一样,你担心风险也只是天天在担心,具体到底是不是真有那么大风险,你也不知道,所以,你不防先开个户,用小一点资金试试,假如认为风险没有你想那么大,你再加大资金,你说呢?(2)投资白银风险太大了,不敢做?答:先
21、生我想跟你聊聊做什么没风险,哪个投资风险小,你列举有哪些,比如说股票吧,股票是全额投入,一个跌停板你10%资金就没了,假如一开盘就是跌停,那你想卖全部卖不出,实体投资大家认为风险小,我给你讲个小说,我堂姐去年拿了100万去投资餐厅,装修,餐具等等,花了70万左右,结果生意不好,位置没选对,针对人群没把握好,结果今年倒闭了,结果只剩下锅碗盆瓢了,就算你说做全部投资全部有风险,那么直接存银行好了,认为存银行没风险吧,不过我想问问先生,你今年多大了,35岁了吧,以前你去街上吃面多少钱,现在又是多少钱,前10万能买到东西,现在用10万块能买到吗,是不是最少得花30万才能买到了,你认为你是有钱人还是穷人
22、,穷人是吧,穷人更需要投资了,你不去博一博永远改变不了你现实状况,老了还成为儿女托累,是吧,说了这些,你想想,是不是现货白银投资是有风险,不过跟其它全部投资是不是一个道理呢,(3)你们白银风险太大了,全部是亏钱任何一个市场全部是有亏有赚,街上这么多餐馆莫非全部是盈利吗?任何一个市场全部是二八定律,百分之二十盈利,百分之二十亏损.就看你能不能成为那百分之二十人里面,那么在我们这个市场想成为那百分之二十人里面关键有两方面原因,一.看你能不能选到一家实力雄厚企业,越是大工作,分析师等级越高,对行情把控也是越好.二.你投资心态够不够好.做投资能够说百分之90靠心态,百分之10靠技术.我们这个市场是有风
23、险,不过你知道风险是在哪里吗?你看看去年4月15号行情,大跌600个点,做对方向赚很多,做错亏很多,行情大时候风险和收益确实是成正比,那么怎样去控制风险呢?止损,每一单全部严格设置好止损,当你做错方向时候,设置了30个点止损,大跌600个点和你相关系吗?只要把止损带好了,就相当于坐车系上了安全带注:大家可对以上话术进行修改完善,综合为相关风险问题较统一话术。7.做空是怎么盈利?做空其实很简单,因为交易全部做空机制,比如,现在白银一千克是4000元,你认为可能要跌到3900元时候,你能够向交易所借一千克白银来卖,卖了4000元,等到白银真跌到3900元时候,你再买回来还给交易所。你就赚取其中差价
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