维护患者合法权益的管理新规制度.doc
《维护患者合法权益的管理新规制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《维护患者合法权益的管理新规制度.doc(29页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、十二、 维护患者正当权益1、徐州民政医院伦理管理委员会名单2、徐州民政医院相关尊重和维护患者正当权益管理制度第一节 目标第二节 定义第三节 职责第四节 维护患者正当权益管理要求。第五节 患者权利和义务(一)、患者享受权利(二)、患者应尽义务第六节 医疗通知制度第七节 保护患者隐私相关要求第八节 徐州民政医院患者投诉受理和回复制度第九节 徐州民政医院知情同意管理制度第十节 患者权力和义务通知和明示 第十一节 考评第十二节 罚则第十三节 附则3、患者正当权益协调机制4、徐州民政医院患者投诉处理步骤图5、相关调整医患沟通领导小组通知6、相关调整差错事故、医患纠纷处理小组通知7、徐州民政医院首诉负责制
2、8、群众投诉处理程序9、民政医院医患沟通制度10、徐州民政医院特诊特治通知制度11、保护性医疗制度12、保护患者隐私制度13、出院病人随访制度徐民医()第 23 号相关调整医学伦理委员会通知各科室:为了医院改革发展、文化建设,建立友好医患关系,处理医学伦理难题需要,根据中华医学伦理学会组织条例、医院伦理委员会组织规程和市卫生局相关要求,依据我院实际情况,经院研究调整医学伦理委员会,具体以下:主任 杨永密 院长副主任 沈青 董永吉 施惠委员 朱中领(医务科长) 王军(按摩科主任) 李光(外科主任) 刘伟(内3科主任) 李雷(门诊部主任) 毛宇光(内4科主任) 马玉珍(内科护士长) 王惠(外科护士
3、长) 周本强(副主任医师) 何玉芝(副主任医师)8月31日2、 徐州民政医院相关尊重和维护患者正当权益管理制度第一节 目标 为落实落实科学发展观,坚持以人为本,提升医院自律行为,愈加好地维护患者正当权益,促进医患间信任和了解,构建友好医患关系,推进文明行业创建工作、践行医院“患者至上”关键价值观,为患者提供优质、高效、满意、便捷、经济医疗服务,特制订维护患者正当权益制度。医务人员要认真学习,严格遵照实施。 第二节 定义维护患者正当权益步骤标准。患者权力包含:人格尊重权、诊疗服务知情权、选择权、隐私权、安全权,取得权、投诉权。 第三节 职责 1.医教科负责制订和修订维护患者正当权益制度。 2.医
4、疗科室医务人员负责实施维护患者正当权益制度。 3.医疗科室主任、护士长负责监督和检验本科室维护患者正当权益制度实施。 4.医教科负责监督和检验全院维护患者正当权益制度实施。 5.院长负责监督和检验医教科维护患者正当权益制度实施。 第四节 维护患者正当权益管理要求1. 制订维护和尊重患者权益相关制度和服务规范。如:医患沟通制度、遵守保护患者隐私要求、尊重民族风俗习惯和宗教信仰要求、患者权利及义务通知书、徐州民政医院病历质量监控管理措施。通知患者,患者有医疗权、知情权、决定权、隐私权、申诉权。2. 患者对病情、预后、医疗有知情权,患者有选择和同意诊疗计划权利。在入院72小时、手术前、有创检验、化疗
5、、输血、病情改变及采取新方法诊疗等情况时,充足和患者及家眷沟通谈话并签署意见。制订需要签署知情同意诊疗操作项目名目,经医院伦理委员会审定。3. 推行通知义务必需由患者主管医师或进行相关诊疗施术者负责,必需时由上级医师负责,并在病历中统计。4. 在手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊疗前,由施术者或第一助手负责推行书面知情同意手续,大中型手术或全麻等高危麻醉应由主治医师及以上人员负责。5. 特殊诊疗必需在推行知情同意手续后进行,紧急抢救又无法签署知情同意按相关要求实施。 依据病历书写基础规范第十条:对需取得患者书面同意方可进行医疗活动,应该由患者本人签署知情同意书。患者不含有完全民事行为能力时,应该
6、由其法定代理人签字;患者因病无法签字时,应该由其授权人员签字;为抢救患者,在法定代理人或被授权人无法立即签字情况下,可由医疗机构责任人或授权责任人签字。因实施保护性医疗方法不宜向患者说明情况,应该将相关情况通知患者近亲属,由患者近亲属签署知情同意书,并立即统计。患者无近亲属或患者近亲属无法签署同意书,由患者法定代理人或关系人签署同意书。6. 明确通知患者在危及生命安全时紧急处理必需性和要求,紧急处理应立即统计并由处理主持人确定。7. 为了监督、保障通知义务落实,将维护患者和家眷权益情况列为患者满意度调查关键内容。8. 定时对医护人员进行知情同意和通知相关能力和技巧培训。经过院长查房、运行和归档
7、病历检验,评价职员对尊重和维护患者权益认识知晓程度和落实情况。 第五节 患者权利和义务医学是技术和伦理统一,医学科学价值是建立在为患者服务这一伦理基础上,离开了医学伦理价值,其科学价值便失去了根基。所以,医疗活动成功是否不仅取决于医学科学本身发展水平,而且还和患者和医务人员权利及义务、责任享受和推行有着亲密关系。明晰医患之间权利和义务关系,是防范医疗纠纷关键。所以,结合我院实际情况,制订本通知书,希认真学习,做好宣传和通知。(一)、患者享受权利1、医疗权您选择到我院就医时,有权得到和我院等级相适应医疗服务。2、知情权您有权知道您所患疾病现况,医师初步诊疗和为您制订检验诊疗计划,和您所患疾病经诊
8、疗预后。您有权知道您所患疾病处方药品名称、诊疗作用、使用方法、用量及有可能产生副作用。您有权在药理作用类似多个药品中,选择自己经济能力能够负担和既往使用过有效药品。(但您作出类似选择应取得医师同意)您有权知道要求医疗、护理护理项目及收费标准。您有权获知相关自己病情及诊疗方面部分病历资料。您能够复印、复制以下病历资料:门诊病历、住院病例、体温单、医嘱单、化验单(检验汇报)、医学影像检验资料、特殊检验同意书、手术同意书、手术及麻醉统计单、病理资料、护理统计等。医务人员在对您做部分危险性、试验性或是比较昂贵检验、诊疗,必需取得您同意。3、决定权您有权接收或拒绝任何检验、检验、药品或诊疗方法,并负担所
9、做决定引发不良后果。您意愿会受到尊重,但您需要在对应文件上签字后方可行使此项权利。您有权征求其它医师意见。您在我院接收诊疗,是由一组医务人员实施。但假如您认为需要征求其它医师意见,您有权向您医师提出请求会诊申请。4、隐私权您隐私权、人格尊严、宗教信仰及文化信念会得到尊重。您个人信仰及意愿,在不损害其它患者、医院及其医务人员正当权利情况下,会受到尊重。我院也会依法保护您隐私权和人格尊严不受侵犯。在您感到上述权利受到侵犯时,您能够向医务人员提出。医院将对您病情资料给予保密未经您同意,除包含保护国家和公共卫生利益需要外,院方不会将您病情资料向她人透露。5、申诉权我院投诉科、医务科、门诊部等是处理您口
10、头或书面作出正式投诉部门。医院会在合理时段内,就您投诉作出明确回复,并说明已采取或将采取处理方法。(二)、患者应尽义务1、您有正确提供医疗资料义务。您有义务尽自己所知提供现病史、过去史、住院史、用药史及其它相关情况正确而完整资料,并有义务向负责您主管医生汇报意外病情改变。2、您有在医生指导下对诊疗作出负责任决定义务。为尊重您知情权和决定权,我院医务人员会依据您病情交代诊疗方案,请您或您委托人立即做出选择,并为之负担一定程度责任。3、您在同意诊疗后有义务遵照医嘱。您有义务遵照医生为您所采取诊疗方法和检验安排实施医嘱。假如不能遵约,则要立即汇报给主管医生或相关人员。4、您有遵守医院各项规章制度和要
11、求义务。请您帮助医院控制和降低噪音、保持清洁平静、不吸烟、降低探亲来访人员、不用违禁电器等,并遵守医院各项规章制度,维护医院正常医疗秩序。5、您有尊重医务人员及其它患者义务。医患之间、患者之间全部应相互尊重。不应轻视医务人员及其它患者,尊重她们人格,更不能相互打骂、欺侮。6、您有按时、按数支付医疗费用义务。不管您以何种方法支付医疗费,全部有责任按时按数交付,或督促单位前往医院交付。7、您有在病愈后立即出院义务。我院床位和医疗资源很担心,只有立即周转才能确保广大患者对医疗需求,所以您病愈后应立即出院。8、您有帮助医院进行随访工作义务。我院会对部分出院患者进行跟踪随访,以观察了解诊疗效果,这是医院
12、对患者负责表现,请您给配合。第六节 医疗通知制度 诊疗知情同意是患者行使相关知情权、选择权具体表现,也是医务人员依法通知责任和义务。为切实落实和落实此项制度,本着“以病人为中心,以质量为关键”标准,尊重病人知情权、选择权,促进医患沟通,要求以下: 1、谈话制度包含三次谈话:入院时谈话、住院中谈话、出院谈话。2、入院时谈话由住院首诊医师完成。住院首诊医师接诊病人后,首诊医师应简明自我介绍和简明科室特色介绍。依据病人提供病史、查体及检验资料,综合分析,将初步诊疗、拟订诊疗方案,可能发生病情改变以通俗易懂语言进行沟通,认真具体填写入院医患谈话统计,并署名。3、住院期间住院医师依据病人病情改变,给病人
13、将实施特殊检验,特殊诊疗如实通知病人或家眷,取得同意后,填写相关表格并签字(病人不能签字时)必需说明理由、方可实施。4、如已明确诊疗或诊疗有更改、入院后用药情况或有更改时应立即向病人(家眷、交代清楚)对药品使用方法及可能出现毒、副作用一并说明,并统计。5、难治性疾病、慢性疾病、诊疗手段缺乏疾病应多和患者或家眷解释,并统计。6、危重病例立即下病危,书写病危通知书。适时停病危,并具体向家眷说明病情和预后和现在实施抢救方案。病危通知单一份交家眷并签字,一份交医务科。7、各类手术前,应具体向病人及家眷交待其必需性、手术方法、手术危险性,可能出现意外及并发症,病人及家眷签字后方可实施(病人不能签字时,必
14、需说明理由、。术前谈话一律由主刀医师实施,外请教授时,谈话由科主任实施(并填写院际会诊申请单)。8、术前手术方法不定时由主刀医师向病人及家眷具体说明可能采取手术方法及理由9、术中发觉新情况,需要改变手术方法、扩大手术范围时,主刀医师应下台向病人及家眷具体说明病情,取得同意签字后方可实施。10、麻醉谈话制度。麻醉科医师必需在手术前会诊病人,和患者或其授权委托人共同签署麻醉知情同意书。内容包含介绍麻醉方法及围手术期必需注意和配合事项,可能出现并发症、风险及防范方法。11、术前已预料术后情况不佳患者,术前谈话要明确通知病人及家眷并签字。12、术前诊疗不明,手术是否不定时,应向病人及家眷具体说明。13
15、、如原已确定诊疗、检验,因故需要更改时,必需向患者及家眷解释。14、严禁向病人或陪人许诺诊疗效果及诊疗费用。15、如病情需要必需要做检验、诊疗,病人及家眷不愿接收者,须向病人及家眷解释实施是否理由和后果,并统计签字,不可强行。16、病人、陪人提出合理要求要尽可能满足,如不能,应向病人、陪人具体解释,取得了解。17、病人出院时,应向病人或陪人简述疾病诊疗,诊疗经过,现在疾病情况,出院后注意基础事项,并具体统计。18、特殊检验(诊疗)、创伤性诊治活动知情同意制度特殊检验、特殊诊疗同意书是指在实施特殊检验、特殊诊疗(包含输血)前,经治医师向患者通知特殊检验、特殊诊疗相关情况、并由患者签署同意检验、诊
16、疗医学文书。内容包含特殊检验、特殊诊疗项目名称、目标、可能出现并发症及风险、注意事项及防范方法、医疗替换方案、患者署名、医师署名等。特殊检验、特殊诊疗是指含有下列情形之一诊疗、诊疗活动:1、有一定危险性,可能产生不良后果检验和诊疗(尤其是创伤性诊疗活动)。2、因为患者体质特殊或病情危笃,可能对患者产生不良后果危险检验和诊疗。3、临床试验性检验和诊疗。4、收费可能对患者造成较大经济负担检验和诊疗。19、在实际工作中,发生下列等情况(如医生对患者诊疗、诊疗方案有修改,患者病情发生忽然改变,特殊用药,严重药品毒副反应)时,可依据医疗需要进行知情同意谈话、统计。第七节 保护患者隐私相关要求侵权责任法要
17、求,医疗机构及其医务人员应该对患者隐私保密。泄露患者隐私或未经患者同意公开其病历资料,对患者造成损害,应该负担侵权责任。为了医务人员在医疗活动过程中保护患者隐私,结合我院实际情况,特作以下要求,医务人员要认真学习,严格遵照实施。隐私权是指自然人享受对其个人、和公共利益无关个人信息、私人活动和私有领域进行支配一个人格权。患者隐私权通常指患者拥有保护本身隐私部位、病史、身体缺点、特殊经历、遭遇等隐私,不受任何形式外来侵犯权利。患者隐私在就诊过程中只向医师公开、不愿让她人知道个人信息、私人活动或私有领域,如可造成患者精神伤害疾病、病理生理上缺点、有损个人声誉疾病、及其它患者不愿她人知道隐情等。在医疗
18、活动中,医务工作者既是患者隐私权义务实施者,同时也是患者隐私权保护者,医务人员必需不停强化法律意识,加强工作责任心,严格实施操作规程,同时做好保护患者隐私工作。1. 保护好患者隐私部位,尽可能降低或避免患者隐私部位暴露。2. 为患者保守秘密,不在公众场所讨论包含患者隐私相关疾病或诊疗等信息问题。3. 不在患者面前分析病例或讨论不利于患者康复疾病研究进展。4. 保管好包含患者隐私病历资料,这是保护患者隐私关键步骤。5. 非经患者同意不得泄露患者医疗上秘密,不能够在和其它不相关人讨论患者病情和诊疗。6. 不可外泄其它只向医务人员公开,而不愿让她人知道个人信息、私人活动或私有领域等隐情。 第八节 徐
19、州民政医院患者投诉受理和回复制度 1.医院建立有医疗服务质量领导小组,并在医务科设置服务监督和医疗投诉办公室,负责调查、处理、病人投诉、医患矛盾、医疗纠纷,确保医疗工作正常运转。2.经过公告栏、电子显示器等方法向社会公布投诉举报电话(8158 3000),确保二十四小时电话通畅。3.正常工作日内由医务科负责接待投诉;夜间和节假日由总值班负责接待,不管处理是否,均向医疗投诉处理小组反馈。4. 接待部门应认真倾听患者投诉意见,态度和蔼,不僵化矛盾,用较通俗语言做好解释和沟通工作,以取得家眷或患者了解和配合。5.投诉接待人员应认真、如实统计投诉意见,调查事实经过,第一时间内患者反馈调查和处理结果,当
20、日不能立即处理,应在五个工作日内立即反馈调查和投诉处理意见6.医疗投诉办公室应定时对投诉意见和存在服务缺点进行整理,在业务分析会上进行公告,要求责任科室限时整改,并对责任人和责任科室按要求进行处罚。7.落实请示汇报制度,对医疗差错、医疗事故或医疗缺点包含经济赔偿,应立即向主管院长、院长汇报,给对应处理。8.医疗投诉经医务科接待、协调、处理后仍无法处理医疗纠纷,可提议病人或家眷经过医疗责任保险、医疗纠纷调解中心协商处理或按法定程序进行医疗判定、法律诉讼,同时将处理情况上报主管院长、院长。9.医疗服务质量领导小组应定时总结投诉受理情况,结合医疗护理工作,制订整改方案,改变工作步骤,促进医疗服务质量
21、连续改善; 10.加强医院人文教育、爱岗教育,诚信服务,促进医患沟通,降低医疗服务投诉。 第九节 徐州民政医院知情同意管理制度依据执业医师法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例要求,患者就医时享受知情权和同意权。最高人民法院相关民事诉讼证据若干要求中指出:“因医疗行为引发侵权诉讼,由医疗机构就医行为和损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过失负担举证责任。”为了做好医疗行为通知义务,维护医院正当权益,特制订本制度。一、常规通知 即医院常规问题通知。自患者入院起,科室依据入院步骤及医疗行为中包含相关需求进行通知。如住院患者须知、患者授权委托书、病情通知书、病重病危通知书、出院通知书、死亡通知书、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 维护 患者 合法权益 管理 规制
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。