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FPD QMS MANUAL
第一太平戴维斯物业管理质量手册

行政人事部手册

1.0 序言
2.0 岗位职责
2.1人事行政部岗位职责
2.2劳资主管岗位职责
2.3培训主管岗位职责
3.0 人事管理制度
3.1 职员招聘制度
3.2 职员入职管理
3.3 职员要求制度管理
3.4 职员调职升职管理
3.5 职员档案管理
3.6 职员辞职程序
3.7 解聘职员程序
3.8 酬劳管理
3.9 福利形式和内容
3.10 奖惩制度
3.11 培训工作内容和任务
3.12 职员绩效考评制度
4.0 行政管理制度
5.0 行政人事管理部表格
6.0物业管理外部管理制度

1.0 序言
行政人事部是经过以下五个职能要素实施。

1.1 确保。这是为了经过实现组织目标而募集和配置能力过程，是行政人事管理中先行职能。其关键内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考评、选拔和录用。
1.2 开发。这是指开发所募集人员品德智能，以提升组织绩效工程，是人事管理中关键职能。其关键内容为：培训、开发计划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。
1.3 报偿。这是为职员对组织所作出贡献而给酬劳过程。而行政人事管理中激励凝聚智能，其关键内容为：激励工作主动性；工作绩效评定；工作薪酬；福利方法。
1.4 整合。这是使职员之间和睦相处、协调共事、取得群众认同过程，是行政人事管理中人际协调职能。其关键内容为：新来人员职前教育和社会化；群体中人际关系之友好；矛盾冲突化解和调解。
1.5 控调。这是对职员实施合理、公平动态管理过程，是行政人事控制、调整职能。其关键内容为：科学合理职员绩效素质。

所以，行政人事管理能够定义为：为了有效地达成组织目标而进行组织内行政人事确实保、开发、报偿、整合、控制活动过程。

2.0 岗位职责

2.1行政人事部经理岗位职责
1、 认真落实实施国家相关劳感人事部门相关方针、政策、法令和指示，组织制订计划，经物业管理处领导同意后实施；
2、 全方面责任人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门工作计划，定时召开例会，部署、检验、总结工作，重大事项立即向相关领导汇报并共同研究、讨论决定；
3、 组织本部门干部政治和业务学习，提升人事管理水平和业务能力，加强对本部门职员思想教育，团结本部门干部，调动每个人工作主动性，确保完成各项工作任务；
4、 对分配给本部门工作，定时进行检验考评，表彰优异，带动后进，搞好本部门干部队伍建设；
5、 抓好干部及职员管理工作，常常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发觉人才；立即提出干部调整意见，当好物业管理处领导参谋；
6、组织制订、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化；
7、依据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、解聘、辞职、调出、停薪留职职员审核，负责职员内部调配审核；
8、 根据相关政策，结协议行业标准和物业管理处实际制订本物业管理处工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核同意，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及多种津贴报表审核；
9、 按制度负责审批办理各类休假期期限和相关费用报销标准；
10、 责任人事档案管理工作，负责办理职员调入、调出档案接收和传输工作；
11、完成总经理交给其它各项工作。

2.2劳资主管岗位责任
1、 依据国家工资改革政策和物业管理处实际经济效益，编制工资计划，合理使用工资基金；
2、 负责办理职员转正、定级、晋升工资变动事宜及离职职员工资结算工作；
3、 负责办理职员调动工资手续、调入职员工资标准审定工作；
4、 按时正确编报劳动工资、浮动工资、奖金、伙食补助、月、季、年报表并做好对比分析，提出建设性意见供领导决议时参考；
5、 按月汇总和发放加班费、夜班费和其它多种津贴；
6、 严格劳务工资管理，建立健全职职员资一鉴表，掌握企业各类人员工资变动情况和人员增减情况；
7、 负责编制劳保、福利用具发放名单；
8、 负责全部职员参与劳动保险工作；
9、 负责各部门考勤管理，统计和编报劳动出勤报表，常常检验各部门劳动纪律，立即向领导提供劳动出勤情况；
10、 负责领取本部门办公用具和文件收发登记工作；
11、 完成人事部经理交派其它任务。

2.3培训经理岗位责任
1、 热爱物业管理处工作，对培训工作认真负责，主动主动，耐心细致，全心全意，作风正派，不谋私利，为提升物业管理处人员素质而尽心尽力；
2、在物业管理处总经理直接领导下，负责物业管理处培训工作。根据物业管理处经营管理方针政策，负责计划、组织、检验及督促各项培训工作；
2、 负责培训计划实施方案并组织实施；
3、 负责物业管理处调进、招聘、招收干部、工人培训及业务技术考评工作；
4、 负责审核干部、职员培训教学纲领和培训计划及培训老师选编教材，制订培训文件，负责培训计划组织、实施和管理工作；
5、 负责协调和检验、落实、考评各部门相关培训工作；
6、 编造年度培训预算报总经理。控制每十二个月预算支出；
7、 安排教学仪器设备保养、维修及购置；
8、 对物业管理处外派学习职员，按物业管理处要求进行管理、控制、审核及实施培训后跟查和考评业绩工作；
9、 负责制订、审查对外招生培训教学计划制订、实施及费用核实；
10、 组织本部门职员业务学习，监督职员实施物业管理处各项规章制度和评核职员工作态度和表现。

3.0 人事管理制度
物业企业成立后向社会公开招聘人员，物业管理企业采取固定时限协议制聘用制度，签署劳动协议，约定协议终止时间、条件。在协议期内推行协议义务，享受协议权利。采取人员能进能出，能上能下，工资能高能低聘用程序制度。物业管理企业人员请得进，留得住，流得出，用得活。有利于物业管理企业精减人员、降低成本、提升效益、激励势气。
3.1 职员招聘制度

1． 招聘包含招募、选拔、录用三个过程。
2． 签约是人事部依据《劳动法》要求和正式录用职员签署劳动协议书，劳动协议书应包含以下内容：劳动协议期限；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动酬劳；劳动纪律；劳动协议终止条件；违反劳动协议责任。劳动协议前面要求必备条款外，当事人能够协商约定其它内容。物业管理企业和劳动者签订劳动协议，必需遵照两个标准：一是平等自愿，协商一致；二是符正当律、行政法规要求。
劳动协议必需由职员亲自署名或盖章，企业代表签章，并加盖人事资源管理部门印章及注明签约日期后方可生效。双方签署后，交由政府劳动法律部门签证。

3.2职员入职管理（包含试用期）

从通知职员正式录用开始依次办理职员报到手续，收取职员身份证、学历证实岗位资格证、岗位操作证、驾驶执照、劳动手册（下岗、待业证实）、养老保险关系转移单、独生儿女证等，相关证件、资料复印后原件应归还职员，然后发制服、职员手册及管理要求、职员卡、更衣柜钥匙等，并要求职员在物资卡上署名后存档，接着安排入职培训，完成后到各自部门岗位上报道。

3.3职员要求制度管理

物业管理企业运作等程序管理，是以规章制度形式等给予落实实施。企业为不一样性质内容岗位（工种），制订各级岗位责任制，各部门、各工种职员在工作岗位上行为全部有必需遵照岗位责任制条款要求。
相关职员纪律管理日常规章制度通常包含在《职员手册》中。物业管理企业编印《职员手册》，发给全体职员人手一册，介绍企业多种章程和要求，尤其对必需遵守纪律管理和多种规章制度，简明明白地逐条罗列，便于职员集中学习，在日常工作中参考对比。《职员手册》内容包含职员守则、劳动条例、职员福利、安全守则、奖惩条例。

3.4职员调职升职管理

行政人事部门应协同职员所在部门，对职员进行升职（或调职）评定。由职员所在部门主管填写升职/调职申请表，经行政人事部门、总经理等必需审批手续后，同意升职或调职，并按新职位试用期标准考验。通常在三个月后确定新职位，进行晋级加薪。

3.5职员档案管理

职员档案通常可由职员人事档案、工作档案和培训档案等三个关键内容组合而成一个独立档案卷宗。
职员培训档案将和其工作档案一起作为对职员晋升、提级、加薪时参考依据，也是行政人事部门人才发掘和调配原始依据。
人事统计关键内容包含：
职员人数及其变动情况统计，打印月末人数情况及做出流动率统计。
职员结构统计，即相关职员性别、年纪、文化程度、政治情况、工作年限、专业技能、其它方面统计。
职员出勤情况统计。
职员奖惩情况统计。
职员接收培训情况统计。
人事统计工作步骤是：对统计调查和搜集，以统计资料系统加工和综合，对统计资料计算和分析。

3.6 职员辞职程序

职员辞职通常程序为：由职员本人向部门经理提出书面辞职请求——由职员所在部门经理向行政人事部门及相关领导提出汇报——经审批后转行政人事部门、财务部门立案。行政人事部门出具离职还物表——职员在结束工作后，归还发给全部物品，并经相关部门会签——由财务部结清职员工资及其它帐目——在行政人事部门办理离职手续。

3.7 解聘职员程序

解聘职员通常程序为：部门经理提出解聘职员汇报—经由最高管理部门或总经理同意后转入行政人事部门、财务部门等立案—职员归还发给全部物品—财务部门结清相关帐目—行政人事部门办理退工手续—通知保安部门以后严禁放行被解聘职员进入
企业。

3.8 酬劳管理

怎样建立一个有效劳动酬劳制度，通常来说，必需考虑下面三个方面关键问题。
1． 确定工资水平
在确定工资水平时，应考虑以下多个原因：
A 要建立含有竞争性工资比率；
B 失业率也会影响到一个单位工资水平。
C 物价上涨、生活费用提升会影响到工资水平。
D 生产效益问题。
E 本单位不一样工作工资比率问题。

2． 工资和工资结构
通常来说，一个企业企业工资结构全部是由本企业最高管理人员和少许职员组成专门委员会，在对每一个具体工作进行分析、比较基础上制订。

3． 工作分级和考评制度
工作分级就是将物业管理企业中全部岗位，按劳动技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等原因，划分为若干个相对等级。考评制度，实际上就是对职员工作数量和质量考评具体内容和要求要求。这两项工作好坏，将直接关系到劳动酬劳分配合理是否。

3.9福利形式和内容

福利具体包含以下多个内容：劳动保险、劳动保护、交通补助费、托儿补助费、副食品补助费、医疗卫生补助费、福利设施（如浴室、剪发室、阅览室等）、教育培训福利等。上述这些福利，为职员工作、学习和生活提供了方便，既减轻了职员经济负担，又丰富了职员文化生活，对加强职员凝聚力、向心力起了较大作用。

3.10 奖惩制度

为增强企业职员主人翁责任感，激励其主动性、发明性并对违反劳动纪律和规章制度职员给有惩处，企业在管理中将严格落实“奖优罚劣”基础方针，即“有功必奖，有过必罚”、“制度面前，人人平等”。
1． 奖励
A 奖励条件
职员表现符合下列条件之一者，企业将酌情给奖励：
· 对改善企业经营管理、提升企业效益方面有重大贡献；
· 在完成工作任务、提升服务质量方面有显著成绩；
· 在发明、技术改善或提出合理化提议，取得重大结果或使企业在经营管理中取得显著效益；
· 为企业节省资金和能源；
· 预防或挽救事故有功，是国家和人民利益免受重大损失；
· 一贯忠于职守，主动负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出；
· 其它应该给奖励。

B 奖励形式
· 口头或通报表彰；
· 晋升工资或晋级；
· 通令嘉奖；

2． 处罚方法
· 口头警告
· 书面警告：职员如有反复触犯甲类过时或首次触犯乙类过失行为，有所在部门填写《职员犯规警告通知书》列明违纪事实、处理意见；
职员从收到“警告通知书”后1年内，如能认真改过、主动工作，经所在部门领导提出，企业经理审批后，可取消书面警告处分。
· 降级、免职、罚款：职员违规，由所在部门依据具体情况填写《奖惩提议申请书》，报企业经理批审后再给其它各项处分同时，可一并给降级、免职或一次性罚款处分。
· 解聘或开除：职员受书面警告处分后再次出现同类过失，企业有权立即给其解聘处分；由所在部门填写《奖惩提议申请书》，经企业办公室对实施进行调查核实，并取得工会意见和经经理办公室讨论经过后实施。

3． 企业正式工如触犯国家法令法规，应接收相关部门制裁。
· 责令停止推行职务（岗位）职权。
· 在给职员行政处分同时，如需责令赔偿经济损失，经济损失金在职员本人工资中扣除。

3.11培训工作内容和任务

3.11.1 人事部在培训中关键任务
· 制订并实施企业年度培训计划。
· 制订年度培训预算计划，定时向上级汇报培训费用开支情况。
· 确定各级人员培训要求，并听取各部门培训需求，制订对应训练计划。
· 组织实施多种培训课程和活动。
· 做好职员培训档案管理工作。
· 做好培训资料，编制符合企业经营特点基础教材。
· 维护培训设备和场地，充足开发和利用各类培训资源。

3.11.2 培训内容
1） 新职员入职培训。安排在报到后前2天或延续至半个月视工种岗位而定。课程内容包含办理报到人事手续，介绍企业背景、提供服务项目、经营范围、运作方法、和用工制度、福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资；物业管理人员基础要求，教育上岗前仪容仪表，平时礼貌礼节要求；安全工作常识，物业管理基础知识，《职员手册》、《规章制度》学习。培训方法以讲解、观看录像、参观物业 和讨论、漫谈形式结合进行，并配合简单考评以巩固相关知识。
2） 专业培训课程。这是对不一样训练要求开展，如保安人员在入职前要进行军训、政训，由保安部门制订具体计划，行政人事部门组织协调，外请武警部队官兵进行列队、擒拿格斗等专题培训，最终由部门全部学员讨论、交流学习心得、并撰写培训小结。
3） 部门实务培训。企业内常常开展部门岗位培训，由行政人事部门配合各业务部门做好计划安排。

3.12职员绩效考评制度

职员绩效考评措施
（主管级） OR/HR-30

姓名

部门

职务

考评内容

定义和说明

考评结果
1． 企业及本部门设定目标达成率

是否达成预期各项目标和
所交付任务；进度是否按
时完成。

2．成本管理和控制

对直接和间接成本（人力、
物力、时间等）掌控是否
得宜；

3．工作质量

衡量工作正确性、完整性及
时效性，是否合乎要求。

4．专业能力

在工作范围内，是否有专业
知识、技能及经验，是否利用
于组织及工作相关业务上，
足以处理问题。

5．组织能力

能否按计划组织实施，并依据
实际情况做合适调整

6．处理问题能力

在任何情况下，是否有能力迅
速而正确地掌握问题。

7．沟通协调能力

是否有效利用多种资源，达成
合作（对上级、同事、下属及
和其它部门间）

8．管理部属能力

在组织内，是否有效地指导、
激励、支援部属，并在管理过程
中，有效授权。

9．工作责任感

对待工作，态度是否主动进取，
勇于负责，并能主动地改善工
作质量。

职员绩效考评措施 OR/HR-31
（工程技术人员）

考评内容

定义和说明

考评结果

1． 本部门设定目标
达成率

对所交付任务及工作，
是否能在要求时间内完成，是
否令人满意。

2．工作质量

衡量其完成工作正确性、完
整性 、实效性及质量改善程度；

3．工作量

衡量其工作是否合乎职务要求
，和同级她人职员作量相比怎样。

4．专业能力

在工作范围内，是否达成本职务
要求丰富专业知识、技能及
经验。

5．处理问题能力

针对不停产生技术问题，能否
主动探索处理之道，以确保工作
项目标完成。

6．实际操作能力

是否含有足以处理问题实际操
作能力。

7．沟通协调能力

在工作范围内，是否能达成有效
沟通协调及相关部门合作，足以处理工作问题。

8．成本控制意识

能否站在专业角度，对机器设备等成本提出提议意见，有利于企业成本效益达成。

9．工作责任感

对待工作，态度是否主动进取，并能主动地改善工作质量。

10．团体纪律
是否能遵守企业要求纪律，出勤情况怎样。

考
核
总
分

初评总分

评定人

复评总分

复核人

核定总分

核定人：

职员绩效考评措施 OR/HR-32
（行政人员级）

考评内容

定义和说明

考评结果
1．工作效率

对所交付任务及工作，是否能在要求时间内完成，结果令人满意。

2．工作质量

衡量其完成工作正确性、完整性、实效性及质量改善程度；

3．工作量

在工作范围内，是否有达成本职务要求专业知识技能及经验。。

4．专业能力

在工作范围内，是否有达成本职务要求专业知识技能及经验。

5．服从性和实施力

对所交付工作及任务能有效处理，秉持高度实施力及热忱。

6．沟通及协调能力

在工作范围内，是否能达成有效沟通处理工作问题。

7．沟通协调能力

是否有效利用多种资源，达成合作（对上级、同事、下属及和其它部门间）

8．文书表示能力

是否能利用文书表示，包含计算机能力，有效完成工作任务。

9．工作责任感

对待工作，态度是否主动进取，勇于负责，并能主动地改善工作质量。

10．团体纪律

是否能遵守企业要求和纪律，出勤情况怎样。

考
核
总
分

初评总分

评定人

复评总分

复核人

核定总分

核定人：

职员绩效考评措施 OR/HR-33
《被考评人自我简述表》
考评期：

姓名

部门

职务

到职日

1．针对考评期内工作任务、工作量及贡献事实作自我叙述

2．对现在职务及工作发展，有什么贡献？

3．对工作有什么提议？

职员绩效考评措施 OR/HR-34
(年度职员考评)

姓名

部门

职务

到职日

考评内容

各等级得分标准

初评

得分

复坪

得分

优

秀

符合

标准

不
符合
标准
工作效率

工作质量

工作量

服从性和实施力

学习精神及了解能力

作业技术熟练度

工作动手能力

异常问题反应和责任感

工作态度

团体精神

奖惩项目加扣分

考评项目扣分
考评简评:

考
核
总
分

初评总分

评定人

复评总分

复核人

核定总分

核定人：

职员绩效考评措施 OR/HR-35
(年度职员考评)

姓名

部门

职务

到职日

考评内容

各等级得分标准

初评

得分

复坪

得分

优

秀

符合

标准

不
符合
标准
工作效率

工作质量

工作量

服从性和实施力

学习精神及了解能力

作业技术熟练度

工作动手能力

异常问题反应和责任感

工作态度

团体精神

奖惩项目扣分

考勤项目扣分
考评简评:

考
核
总
分

初评总分

评定人

复评总分

复核人

核定总分

核定人：

4.0 行政管理制度

办公室是直接对管理中心总经理负责中心行政事务管理部门，亦可称为总经理办公室，行政事务包含中心办事处内部行政管理、部门协调、及帮助总经理处理文书、租户沟通和外界联络工作。

4.1 内部政策管理

4.1.1 相关申领采购要求
1． 部门职员依据工作需要申请领用文具时，须填写文具申请表。
2． 文具申请表由部门经理审核签批后，该表格于每个月20日前送达办公室。
3． 办公室接收申请表后，由办公室经理审核并由办公室统筹做预算。
4． 办公室采取“优异先出”方法，发放文具用具，于次月7日、14日前，将文具送达使用者。
5． 申领标准：要力尽节省，避免浪费。

4.1.2 相关印刷品及印刷名片要求
1． 由申请人填写“印刷品申请表”及“印刷品申请表(名片)”（市场推广所用印刷品除外）
2． 填写申请表应列明所需印刷品名称、数量、规格。
3． 申请表由部门经理审核签批后，于每个月20日前送达办公室。
4． 由办公室统筹做预算，报总经理审批。
5． 预算经总经理同意后，由办公室按财务规章支出申请REF表程序统一进行印刷。如未同意，办公室将申请表，退还申请部门。

4.1.3 相关杂费报销规则
1． 全部杂费须在“杂费批据”上统计，每宗以RMB300元为限。
2． “杂费批据”由申请人填写，部门经理核准，并附上这些杂费文件资料如供给商发票等。
3． 同意后，办公室通知申请人，收款签字后安排付款。

4.1.4 相关电脑操作要求
1. 电脑操作人员必需严格遵守电脑操作规程，做好计算机设备安全维护工作，珍惜机器设备，保持机器设备清洁。
2. 对管理处多种软件，严禁私自外传。严禁使用外来磁盘，以免感染病毒。

4.1.5 申请购置固定资产、办公室设备及用具要求
1. 各部门在申请购置固定资产、办公设备及用具时，需填写“物品购置申请表”。
2. 在填写时，应列明所购物品名称、品牌、规格、数量、理由。
3. “物品购置申请表”由申请部门经理核准后，由行政部签署意见。如能够在部门间调拨，则优先调拨

4.2 物业管理处财务管理

相关预算申请、审批、实施要求概由行政部统筹。一贯主动提
倡节省，反对浪费，将费用开支严格控制在预算之内及低于预算。
1) 严格采购，发包制度（将专题工程包给专业企业完成），要货比三家，跟踪商品质量及维修质量。
2) 健全材料物质收发存制度。
3) 严格借支、报销制度和审批权限。
4) 预算内项目及预算内金额开支有严格申请、审批、借支、报销制度，预算外开支必需向业主申请同意。
5) 预算内项目及预算内金额大协议，于洽谈后须经业主审批。

第一太平戴维斯综合物

业顾问

利 润 表

项 目
本期实际数
本期预算数
物业管理收入

减:经营费用

经营税金

经营毛利

减: 管理费用

管理酬金

行政分摊费

财务费用

其中:利息支出(减利息收入)

经营利润

加:其它业务利润

营业利润

加:营业外收入

减:营业外支出

利润总额

减:所得税

净利润

制 单:

物业管理中心
收支汇总
( 月份）

项目
本月
本月
累计
累计
一、
一、收入
实际
预算
实际
预算
1、
管理费收入

2、
空置费收入

3、
工程审批及监督费

4、
其它业务收入

5、
营业外收入

6、
电费收入

7、
垫支创办费

收入总计

二、
二、支出

1、
职员工资

2、
职员福利

3、
行政费用

－办公用具

－印刷费

－差旅费

－交通费

－伙食费

－交际应酬费

－邮电通讯费

－服装费

－洗衣费

－其它杂项

－培训费

5、
工程支出

－电梯系统

－空调系统

－供排水

－消防系统

－强弱电

-工程维修保养

－卫生洁具

－劳防用具

－工程工具

—排污系统

6、
管理酬金

7、
管理费用

8、
财务费用

9、
职员意外险

10、
公众责任险

11、
物料用具(工程)

12、
物料用具(物业)

13、
绿化费

15、
治安费

16、
物业费用

保洁费用

清洁用具

清洁费用

垃圾清运费

17、
外保工资

18、
电费

19、
水费

20、
税金

支出总计

收支结余

备注：

4.3 仓库物料管理

4.3.1 管理规则
1． 因工作需要而领用各类物品，均须事先填写“申购单”交部门主管署名。
2． “申购单”经部门主管署名后，须由行政部主任署名同意。
3． 凡领用珍贵物品，备用金、锁匙等须由领用人亲自签收，当领用人离职时，需把所领用物品退回，若发觉破损，将视情况做出赔偿处理。
4． 仓库管理员将于每个月结束后两天时间内，以书面形式做出“每个月库存商品盘点汇报”呈交行政部经理，而副本则送往财务部做档案统计。
5． 财务部将派员帮助仓库管理员每个月对物业内各类资产设备和库存资料进行盘点工作。

4.3.2 装备及制服管理
1． 职员领取装备及制服，必需先经该员之上级领导签发领取制服授权书，由部门经理同意后，才可发放。
2． 于取得核准之领用授权书后，职员始可填具装备及制服申请表领取装备及制服。

4.4 物业管理处办公规则

4.4.1 信件
全部寄予本管理中心信件，均需交由获授权人开启和登记，然后交相关部门处理。

4.4.2 文件传阅
内部文件传阅，由总经理办公室将文件送达相关部门和人员，阅后立即交还总办，中央存档，从速完成文件要求事项。

4.4.3 会议室
使用会议室需提前一天和办公室联络，经同意后，服从办公室安排。使用完成，关好门窗及电器开关。

4.4.4 来访接待
因公接待来访者，相关部门需派合适人员率领客人进入会
客室或会议室或其它办公地点，陪同来访者直至离开企业。

4.4.5 通告牌
管理中心内部通告牌将设在显著处，随时将管理中心和政府相关政策、要求、指示等通知贴于此，敬告职员。

4.4.6 就餐
午餐时间 小时，职员不可因用餐而迟到。

4.4.7 差旅费
按差旅费要求办理。

4.5对外公关协调

4.5.1 和租户联络
物业管理工作，其中最关键工作是推进良好租户关系。管理处作为业主代理人必需负起这关键使命，目标是令上情下达，下情上达，物业能替业主达成最大收益，取得最好保养，及维持高水平产业价值。

4.5.2 公共机构协调
管理处另一关键公关工作是和政府及各公私机构联络目标是配合政府相关法例和要求来推进管理工作。
1． 房产管理局
2． 市建委
3． 税务局
4． 工商行政管理局
5． 劳动局及人才交流中心
6． 公安局
7． 消防局
8． 环卫局
9． 外经局
10． 邮政局
11． 电讯局
12． 供电局
13． 自来水企业
14． 派出所
15． 租户委员会

4.5.3 部门协调
为方便部门沟通及协调工作，行政部管理事物例会。会议目标除了商讨全部部门相关事项、检讨工作缺失寻求改善外，更关键标准是要达成上情下达，下情上达，能使上下一心以团结合作精神做好管理工作。

4.5.4 业务汇报
行政部经理帮助总经理把每个月管理处所处理事物做一个总结，然后把总汇事情，填进每个月之月度管理汇报并于月终上呈予发展商及香港第一太平戴维斯香港总企业。目标是让上级机构能全盘掌握情况，方便以后之决议参考，管理工作监管或政策上之改动。

4.6 行政部工作审核

物业名称 巡视日期

巡视人员 职位 签署

管理处

标准

评语
优
能够
劣
1．文件柜：

A．物业公契或条约：

B．分包商合约

C．文具/杂物采购单据

D．业主会会议统计

E．物业收支平和统计

F．人事档案统计

G．车辆租户收支记 录

H．通告存案统计

1．投诉事项处理

2．锁匙保管箱

3．救伤工具箱

4．对讲机使用

5．电脑设备/软件

6．影印机

7．传真机

8．办公室电信设备

5.0 行政部表格

出 勤 日 报 表 QR/HR-01
部门： 日期： 年 月 日
部 门
应到人数
病
假
事
假
婚
假
丧
假
产
假
公
差
新
进
调
入
调
出
辞
职
实到人数

主管： 人事主管： 制表：

___月份职员考勤汇总 QR/HR-02

本月正班 天
职员姓名
出勤
天数
病
假
事