美容美发业员工行为手册模板.doc
《美容美发业员工行为手册模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《美容美发业员工行为手册模板.doc(42页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、美容美发服务职员手册目 录第一节 引言2第二节 使命和宗旨3第三节 企业介绍4第四节 总则4第五节 入职指导4第六节 劳动协议和人事档案6第七节 职员权利和义务6第八节 培训制度7第九节 考勤制度10第十节 卫生制度11第十一节 服务步骤管理制度12第十二节 销售管理制度16第十三节 工作轮牌制度17第十四节 用户投诉管理措施17第十五节 绩效考评和薪金制度18第十六节 福利制度21第十七节 奖惩制度22第十八节 服务管理步骤26第十九节 成本控制管理制度32第二十节 职员关系和沟通33第二十一节 职员行为规范33第二十二节 职员职业发展36第一节 引 言各位职员: 很快乐您能到XXX美容美发
2、服务工作,请尽情发挥您才华,实现您人生梦想目标,并凭着您工作热情和进取心及对美容业热爱,愉快在这里工作、生活、成长。美发、美容业要作好服务,需要您和大家共同努力,为用户提供完美服务,努力争取以科学、专业美发、美容技术和高品质服务水准树立并维护本企业良好企业形象和声誉,作为我们共同奋斗目标,您会在这里发挥出最好水平。为了使您对本企业基础情况和相关规章制度能有比较清楚了解,并认真遵照实施,请入职职员认真阅读职员手册,了解并严格实施其中各项内容,方便明确本企业对职员基础要求,本职员手册也同时作为增训考评内容之一。谨期望各位职员敬业乐业,真诚合作,为实现我们宏伟目标而努力奋斗。 第二节 使命和宗旨1我
3、们使命:对社会-造福大众,提倡文明 对用户-服务至上,满意第一 对职员-提供舞台,促进发展2我们服务通则:职员满意:职员是企业最宝贵财富,企业成功标志即是为职员提供发展和成长机会,帮助职员取得工作中满足感和成就感。用户满意:不停了解用户需求,比竞争者愈加好地满足其现实和潜在需求,发明一流高品质用户满意度。上级为下级服务;二线为一线服务;同事为同事服务;全体为用户服务。XXX美容美发服务组织结构图行政经理总经理培训教育员工管理员工监督顾客管理美容部主管美发部主管技术总监后勤部主管后勤保障财务管理货物管理保洁培训教育员工管理员工监督顾客管理培训教育服务管理技术监督顾客管理第三节 XXX美容美发服务
4、介绍XXX美容美发店,总店位XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,集行业技术技能,高品质服务体系,创新最详尽行业管理系统美容美发连锁体系总部。 第四节 总 则目标为使本企业职员管理科学、规范,并使企业能够长久稳步发展,特制订本手册。范围(一)本企业职员管理,除遵照相关法律、法规、行政规章及企业规章制度外,悉依本手册办理。(二)本手册所称企业指XXX连锁机构。(三)本手册适适用于企业各部门正式同意录用全部职员。本手册中管理制度解释权归企业。第五节 入职指导 1.标准及聘用标准 用人
5、标准:重业务、重能力、不拘一格、任人为贤。 聘用标准:符合本市劳动管理部门管理条件,据本企业发展需要,通常含有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为统计,有志从事美容美发服务工作应聘人员,经过自愿报名,企业测试考评合格者,全部有录用机会。 2.资格审核 凡报名应聘人员,均应提供本人身份证件,学历证书及相关证件,由企业审核无误。 凡报名应聘本企业技术职位人员应提供专业技术资格证实。 3.身体检验:凡经初试、面试合格人员,必需经过本市卫生防疫站身体检验并取得健康合格证,费用自行负担。 职员入职后,每十二个月一次体检,对患有传染性疾病职员,企业有权做出病退或终止协议处理。 4.入职考试: 应聘人员
6、初试面试合格后,须参与30天培训,考评合格后,成为企业实习职员(试用)试用期三个月。 5.试用期: 全部入职职员在试用期间,如职员预终止合作,须提前半个月(15天)以辞职汇报(书面)形式汇报企业,不然应赔偿企业培训招聘损失300元整,并不结算全部薪金,试用期均为三个月,试用期满考试合格上岗。并和企业签署劳动协议书,时限依据具体不一样岗位签署时限,最高3年。 6.解聘、辞职:职员在协议期内因违反店规或其它店内要求,后果严重者,违法犯罪者,由企业解聘者,扣发当月工资和相关职位确保金以作赔偿。职员在协议期内要求辞职,均应提前30天写出书面申请汇报,经企业同意,办理离职手续,不然按旷工论处,协议期内辞
7、职者,扣发相关职位确保金。入股职员办理持股退股手续,并做清算。不管何故,职员离职全部必需按企业要求交回制服、工具,退清欠款。办完一切离职手续,方可离开企业。 7.职位确保金: 为了愈加好保障企业正常经营秩序,保障用户长久连续优良服务品质。确保优异职员岗位稳定,特制订以下要求: 7.1凡属企业正式职员,均应交纳对应职位职位确保金作为对本职位岗位保留承诺。7.2职位确保金具体数额为: 大工元,中工、后勤、美容:1000元。 7.3职员在协议期内提出辞职,被企业开除者,因违法被刑事处罚者均不退还职位确保金。 7.4职员在协议期满提出辞职,被企业开除者,企业无条件退还职位确保金。第六节 劳动协议和人事
8、档案劳动协议 (一)协议背景 为确立企业和职员劳动关系,明确双方权利和义务,企业实施全员劳动协议制管理。企业劳动协议制管理以国家颁布劳动法和地方相关劳动法规为依据,本要求未提及事项均遵照上述各项法规实施。 (二)适用范围 正式职员在企业工作期间,均需和企业签订劳动协议,确立劳动关系。 (三)协议期限 劳动协议期限为三年,协议期间被辞或辞职者职位确保金不退。 (四)协议签署、续订、变更和解除,纠纷处理等详见劳动协议。人事档案(五)企业提倡正直老实,并保留审查职员所提供个人资料权利;如有虚假,将立即被终止或解除劳动协议。 (六)进入各单位新职员填写职员记录表、证件及个人资料将由本单位管理层归档,建
9、立人事档案,并按相关要求上报企业。 (七)企业人事档案由管理层统一管理。各企业在年初时应提供本企业人员基础情况,发生人员变动时应向本单位管理部门立案。(八)查阅人事档案必需填写申请书,经主管领导签字同意方可进行。第七节 职员权利和义务职员权利(一)企业录用职员时,优先考虑内部招聘。(二)内部招聘须公开招聘,考评结果公开,实现公平竞争。(三)职员劳动时间取得酬劳,不得低于国家要求当地域本行业最低工资标准。(四)职员按国家要求及各单位细则享受保险福利待遇。(五)按考勤制度职员天天工作时间为:10小时(双班制) (六)职员按企业休假制度休假。(七)职员正式录用后须签署协议,享受中国劳动法要求各项权利
10、。(八)企业职员有实现自我发展权利。(九)企业职员有参与培训权利。职员依据本身实际情况和岗位要求有权提出培训要求并参与培训。(十)职员有依据工作岗位具体情况提出合理化提议权利。(十一)职员有申诉权,对直接上级不公平待遇或人身伤害有权越级上诉;如投诉不予受了处理,职员有权向国家相关部门提请劳动争议处理,但情况必需属实。(十二)在特殊工作环境中工作职员,依相关要求享受劳动保护待遇和使用劳动保护用具权利。(十三)职员对企业中层领导工作态度、工作方法、违法行为有投诉权利。职员义务(十四)遵照国家法律、法规及本企业相关规章制度,遵守本岗位所属部门各项管理细则。(十五)工作上遵照企业利益第一标准,自觉维持
11、企业利益和形象。(十六)严格按企业保密及职务保密准则要求,保守企业商业秘密。个人工薪待遇、店内货物进货情况严禁对外泄密,情节严重者重罚1000元,并给予开除。(十七)严格按企业管理模式运作,确保工作步骤和工作程序顺畅高效。(十八)主动学习,刻苦钻研,努力提升职业技能水平,主动参与培训和考评。(十九)遵守企业各项劳动安全卫生规程,严格按岗位操作规程操作,对操作规程中不合理问题,立即提出并报直接上级立即处理。严禁违章作业,杜绝事故发生,因个人违章操作,造成一切后果职员自行负担。(二十)发明友好工作环境,相互学习,相互帮助,共同提升,发扬团体精神,增强企业凝聚力。第八节 培训制度目标实现企业和职员共
12、同发展,使培训更有利于企业竞争力提升。标准企业依据发展战略和业务需要,在考虑培训效益情况下,实施统一安排和个人争取相结合培训标准。培训内容包含企业文件、发展战略、规章制度、基础政策、和所在岗位相关专业知识培训等,使职员掌握企业政策和行为规范,含有完成本职员作所必需基础知识和达成高绩效工作标准所需高级知识。(一)技能培训包含岗位职责、操作规程和专业技能培训,使职员在充足掌握理论基础上,能熟练地应用、发挥、提升。(二)系统了解和发明力培训新理念、新思维等有利于职员对整个生产或服务过程及各部门之间关系进行系统了解和创新产品和服务培训。培训方法包含自我培训、企业内部培训、企业外部培训、综合培训等。(三
13、)自我培训自我培训是职员在工作时间之外,经过自学或其它形式主动提升本身素质和业务能力,自己负担费用培训方法。(四)内部培训内部培训指由企业或各单位内部组织管理培训,关键有以下多个形式:新职员培训,包含知识培训和部门工作引导;“师带徒”,即由一位专业水平和威望高职员负责对新职员成长培训;现场培训,即依据工作需要由相关管理人员或资深技术人员在工作现场进行培训;实施轮岗,经过在不一样岗位上工作,熟悉多个岗位技能;“以会代训”,即在专业技术研讨会或管理会议上由相关技术教授或管理人员进行培训;教授讲座,企业每十二个月将邀请高、中层管理人员、相关教授就企业经营管理、企业文化建设、专业技术等进行统一宣讲。(
14、五)外部培训外部培训指选派职员参与由企业以外单位组织培训,关键有以下多个方法:学历或学位证书培训;参与针对岗位短期专业培训,各类职业经理人相关专业培训;参与相关专题讲座、展览会;(六)综合培训企业依据发展需要在相关人员自我培训基础上进行特定项目标培训。如企业相关人员从内部升到部门副经理以上职位前六个月内,各单位人力资源部门将组织晋升新职位培训,包含参与针对晋升岗位外部专题培训和企业领导人统一安排内部培训。职员培训权利(七)职员有权利依据业务发展要求和个人职业生涯计划申请参与企业内部培训和外部培训。(八)经同意参与培训职员有权利享受企业为受训职员提供各项待遇。(九)职员有权利向人力资源部或人力资
15、源管理部门及本部门责任人提出改善培训效果提议。(十)业绩评定最高参与培训,费用由个人和企业各付二分之一;学习结果和效益挂钩,所发明效益中反还职员对应培训费。职员培训义务(十一)培训期间受训职员应认真学习,努力达成培训目标。(十二)培训期间一律不得有意规避或不到,对无故迟到和不到职员,按企业考勤制度处理,职员在培训期间无故迟到和不到3次,将取消培训资格。(十三)受训者在参与关键内部和外部培训后,应立即将相关培训资料交企业相关部门保管,并负责在相关范围内宣讲。(十四)职员有义务将培训结果利用于日常工作中,并产生效果。(十五)内容:学习本店规章制度,基础岗位知识,实际操作技能,基础专业知识,适应工作
16、,学习新业务和技术,工程程序和服务技巧,(十六)有计划,分批、分阶段,按不一样工作和岗位,需要进行培训,不停提升职员队伍素质。(十七)管理人员应学习和掌握管理理论知识和技巧,提升指挥、协调督导和策划能力。制订周、月、季培训计划。(十八)培训采取讲课、讲座、座论会、日常工作会,实际操作演练,不停考试考评,反复联络等形式。(十九)培训严格把关,凡有弄虚作假者重罚。(二十)培训缺课者每次扣发50元。(病、事假职员除外,病、事假职员自行补课。)(二十一)培训课程内容,职员无条件接收。(二十二)培训后严格考评过关,考评情况进入职员档案。(二十二)因培训需求外聘讲师培训或外派培训所产生费用由企业负担,但需
17、签署此种培训培训协议。协议期内职员离开企业培训费用由职员分摊,协议期外培训费用由企业负担。第九节 考勤制度1.营业时间:周一周五:早班:8:3018:30;晚班:12:3022:30 周六、周日:早班:8:3019:30;晚班:11:3022:302.考勤 2.1管理人员负责日常考勤工作。必需认真负责监督,严禁弄虚作假,考勤统计将作为当月工资处理依据。2.2工作时间不得私自离岗,如需外出需到前台登记,并得到主管同意,不然按旷工处理。3.迟到、早退/旷工3.1无故迟到、早退者将严格记入考勤,并在当月工资中扣除罚款(1元/分钟)3.2上班忘记打卡者,按旷工处理。下班忘记打卡者按迟到/早退处理(10
18、元/次)3.3未请假或请假未批,骗取、涂改、伪造病假证实者,按旷工处理。3.4无故不打卡者;委托她人或代她人打卡者;不真实签到者,按旷工处理。3.5旷工处罚:一天实际工资另加200元。3.6打卡上班后,职员均按轮牌次序待岗待客,不许可上班后吃早点、洗脸等一切个人行为影响正常营业秩序。不然按迟四处理。4.事假4.1事假须上交企业标准格式事假条。经主管或经理同意后方可离岗。如有特殊情况需当日打电话请假,并于事后补办手续。4.2事假按实际请假时间扣除对应工资,最小单位0.5天(上岗时间杜绝一切外出办理私事,1小时(含)以上均按半天事假处理)4.3无任何请假手续而口头请假者一律按旷工处理。5.病假5.
19、1病假一天以上须出示医院开据病假证实,方可准假,特殊情况并以事后办手续。5.2病假按实际时间扣除对应工薪。5.3虚报病假而躲避工作者,一经查实按旷工处理。第十节 卫生制度一、总则: 营业场所厅面卫生实施三清制度,即班前清洁,班中随时清洁和班后大清洁,还有分区域负责清洁,每七天大清理,天天小检验,每个月大检验,每七天一次大扫除,每个月一次大清洗。班前三洁和班后三洁(物品、设备、场地清洁,洁具清洁)全员熟悉掌握“5S管理系统”。二、每日上班、下班卫生清洁。 1地毯、沙发等软灰尘; 2硬地面打扫和湿拖; 3茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾摆设,灯光照明
20、、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所全部抹尘、除蜘蛛网; 4对各类美容粉刺针、毛巾、拖鞋要做到每日消毒; 5使营业场所全部摆设洁净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整齐美观,室内空气随时保持清新、干燥、无异味; 6卫生间、浴室间、便池、洗面池随时保持洁净、无异味; 7消毒柜使用和清理,洁具全方面清洁。 8部门值日领班每日必需对所管理区域卫生负有最终责任; 9注意个人卫生,勤换工服、工作鞋、袜子等; 10职员个人物品按要求放入职员存衣柜内。三、卫生大扫除安排: 1天天二次整理营业厅卫生。包含:(1)美容用具、美发用具、用具、产品卫生及设备加水、保护。 (2)地板、地毯、按摩床、美容床、大工
21、台、大工椅、茶几、玻璃和多种毛巾分开洗晒、存放、消毒,垃圾天天倒; (3)卫生间一切设备,办公室卫生; (4)空调音响; 2每星期一次大扫除。包含:(1)吊顶;(2)床罩、发套;(3)床柜、窗帘;(4)床底、墙壁。 3每七天一次楼外清扫。包含:(1)门面玻璃门墙;(2)门面灯箱;(3)门面宣传箱。第十一节 服务步骤管理制度 只有一个含有优质用户服务美容院才能得以生存,取得成功。为了愈加好为用户服务,增加本企业实际竞争力,特制订本制度,本企业职员应含有20个条件:项 目自我评价自我提议1.我是否含有专业知识和技能?是 否2.我是否含有做事干劲?是 否3.我是否有充沛体力?是 否4.我是否含有参与
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 美容美发 员工 行为 手册 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。