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第一篇 连锁店体系组织架构及工作职责

第一章 连锁店管理中心架构及职责 2
第二章 大区/企业连锁店管理部架构及职责 8
第三章 连锁店架构及职责 17
第一节 连锁店包含岗位明细 17
第二节 各岗位工作职责 18
第三节 各岗位权限一览 31
第四章 连锁店体系常规工作 37
第一节 连锁店管理中心各部门常规工作 37
第二节 大区/企业连管部各部门常规工作 44
第三节 连锁店各岗位常规工作 51

第一章 连锁店管理中心架构及职责
连锁店管理中心 概述
部门代码
DQ-ZB-YX-LS
部门等级
二级
上级部门
营销总部
部门定位
连锁店管理中心是负责提升全国连锁店销售质量和店面综合形象责任部门,经过销售分析、培训支持及各项销售方案推进提升店面销售质量；经过对店面各项运行标准创新、优化、检验、考评，推进店面标准化建设、提升店面综合形象。
基础职能
店面销售管理、店面服务/人员/环境综合管理、店面标准化推进、管理梯队建设、基层职员培训管理、产品课程开发和培训、专题工作推进。
工作目标
提升连锁店销售质量，推进连锁店标准化建设，提升店面综合形象。
部门
组织
图

部门
岗位
图

总监办公室 职责说明书
部门代码
DQ-ZB-YX-LS-01
部门等级
三级
上级部门
连锁店管理中心
部门定位
总监办公室是中心总监开展工作平台，总监办公室关键设置秘书岗位，帮助中心总监进行体系计划管理工作及专题研究工作。
基础职能
计划跟进、专题工作推进、体系内务、人员管理。
工作目标
提升连锁店体系运作效率，创新、优化连锁店经营模式。
部门
岗位
图

职 能
职 责 内 容
备 注
计划跟进
1- 依据集团对连锁店管理方面年度工作要求，制订连锁店体系年度、季度、月度工作计划并落实和推进；
2- 负责中心各部门、各大区/子企业连锁店管理部和连锁店关键专题工作组织和推进；
3- 帮助总监处理各地连锁店发生关键事件，跟进事件调查、上报及文件传输工作；
4- 帮助总监对本体系工作计划和关键工作完成情况进行考评；
5- 负责和采购、服务、财务和职能体系对口部门沟通，跟进和其它体系共同开展各项工作，协调关系、处理问题；
6- 跟进关键会议决议实施情况；
7- 体系内部各部门工作计划跟进、过程监控、结果评定。

体系内务
人员管理
1- 负责连锁店管理中心重大内、外部会议组织和安排、会议统计、会务保障等；
2- 负担中心关键文件拟、核、收、发，和关键文件、资料、档案保管工作；
3- 负责连锁店体系人员调整、调动、晋升和评议等管理工作，包含对关键门店进行跨大区人员调配；
4- 建立连锁店管理中心人员、大区/子企业连锁店管理部责任人、店长基础人事信息，跟进工作表现、晋升、调动；
5- 对连锁店体系人员情况进行分析，提出合理编制意见。

销售管理部职责说明书（总部）
部门代码
DQ-ZB-YX-LS-02
部门等级
三级
上级部门
连锁店管理中心
部门定位
销售管理部是中心销售管理责任部门，负担着连锁店销售计划制订、销售工作推进及评定考评职责。
基础职能
关键产品销售管理、促销管理、日常销售策略制订、项目性工作推进、培训组织和考评、销售人员管理
工作目标
经过绩效分析及销售管理，提升连锁店经营质量。
部门
岗位
图

说明： 以上销售管理组根据区域管理和品类管理交叉分工。
职 能
职 责 内 容
备 注
关键产品销售管理
1- 研究以往关键产品销售业绩，对采销中心主推、关键产品、自主产品、新产品等产品、品牌选择提供提议提供销售视角输入、制订
2- 关键产品销售过程中推进、协调
3- 销售过程中问题搜集、分析和反馈
总部销售管理部侧重策略制订参与，整体销售跟进分析和设计整体协调活动。

促销管理
1- 参与方案制订，提供促销方案输入
2- 实施过程推进、协调、反馈
3- 问题搜集、分析和反馈及处理提议提出
日常销售策略制订
1- 从终端销售视角帮助采销制订日常销售策略
2- 针对销售实施不力情况，提出销售管理方案，并参与内部促销资源分配
项目性工作推进
1- 协调总部相关部门总体推进政策性销售专题工作
培训组织和考评
1- 基于销售方案提出培训需求
2- 协调采销组织培训材料和资源（如厂方培训）
3- 考评培训落实情况
销售人员管理
1- 终端销售人员销售业务指导
2- 参与销售人员考评方案输入

店面管理部职责说明书（总部）
部门代码
DQ-ZB-YX-LS-03
部门等级

上级部门
连锁店管理中心
部门定位
店面管理部经过全国连锁店现场人员规范管理、服务规范管理、环境管理、资产管理、费用管理、标准化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理绩效及形象。
基础职能
人员管理、服务管理、环境管理、资产管理及面标准化管理
工作目标
实施不一样类型店面销售管理，推进连锁店标准化建设，提升店面经营管理质量。
部门
岗位
图

职 能
职 责 内 容
备 注
环境美陈
1- 店内外卫生环境标准制订，包含保洁等店面环境规范制订和管理
2- 店面形象展示标准，包含外立面、店招、门头、导引、地贴、吊旗、POP、横幅、各类标贴、广告内容及VI标准化制订、检验及整改
3- 环境营造相关标准制订和管理，包含照明、营业时间等环境规范制订和管理

服务
1- 依据不一样店面类型特征，制订服务业务步骤标准，创新服务模式，降低店面服务处理时长，提升终端服务效率
2- 对服务中存在问题进行分析和总结并及提出改善方案，优化服务过程

资产物料
1- 制订店内资产（含赠品、物料）管理要求，控制物料审批过程、优化材质并完善制度

检验
1- 推进实施神秘用户项目，对门店进行定时、不定时检验，并将检验结果反馈被检验门店

人员管理
1- 参与连锁店各岗位人员编制制订，并提供提议
2- 参与制订连锁店各岗位人员考评标准，并提供提议

店面培训部职责说明书
部门代码
DQ-ZB-YX-LS-02
部门等级

上级部门
连锁店管理中心
部门定位
店面培训部是店面培训体系计划建设、店面培训运行管理责任部门。店面培训部以培养店面管理干部、提升店面人员销售技能为基础目标，为店面经营管理提供全方面人才保障。
基础职能
培训体系建设、店面管理梯队培训、专题绩效提升培训、基础培训管理、产品及销售技能培训
工作目标
以经营为导向，为连锁店体系培训（养）高质量销售人员及管理人员。
部门
岗位
图

职 能
职 责 内 容
备 注
培训体系建设
1- 制订店面培训管理考评制度、规范、步骤；
2- 店面制式及非制式课件开发，探索培训新方法、新方法；
3- 完善培训体系人员设置，尤其是培训讲师配置。

管理梯队培训
1- 连管经理培训，包含领导力、沟通力等软技能培训和业务能力提升培训；
2- 组织经理、店长、督导等人才贮备、轮岗挂职跟进、培训考评和人员任用管理；
3- 推进总部和大区连管经理轮岗机制。

基础培训
1- 校企合作/1200大专生培训管理、考评和检验；
2- 日常新职员（含非销售岗）入职培训，制订新职员培训计划并实施推进，监督下属企业新职员培训开展情况，帮助人事开展岗位资格认证，确保新职员上岗质量；
3- 负责培训课程开发和推广。

产品培训
1- 对接供给商培训人员，组织开展主推、自有品牌产品知识、销售技巧培训；
2- 五一、十一或其它重大节假日促销培训。

第二章 大区/企业连锁店管理部架构及职责
销售管理组职责说明书（大区）
部门代码
DQ-ZB-YX-LS-02
部门等级

上级部门
连锁店管理部
部门定位
销售管理部/组是大区连锁店中心/管理部销售管理责任部门，负担着连锁店销售计划制订、销售工作推进及评定考评职责。
基础职能
A11
A12-A3
主推及关键、畅销产品研究及销售管理、专题销售工作推进、常规销售分析和推进、市调管理。
工作目标
经过绩效分析及销售管理，提升连锁店经营质量。
部门岗位图

职 能
职 责 内 容
备 注
关键产品销售管理
1- 研究以往关键产品销售业绩，对采销部主推、关键产品、自主产品、新产品等产品、品牌选择提供提议提供销售视角输入、制订
2- 关键产品销售过程中推进、协调
3- 销售过程中问题搜集、分析和反馈
大区销售管理部侧重区域内各品类销售实施，并负责终端销售人员业务管理

促销管理
1- 参与方案制订，提供促销方案输入
2- 实施过程推进、协调、反馈
3- 问题搜集、分析和反馈及处理提议提出
日常销售策略制订
1- 从终端销售视角帮助采销制订日常销售策略
2- 针对销售实施不力情况，提出销售管理方案，并参与内部促销资源分配
项目性工作推进
1- 协调总部相关部门总体推进政策性销售专题工作
培训组织和考评
1- 基于销售方案提出培训需求
2- 协调采销组织培训材料和资源（如厂方培训）
3- 考评培训落实情况
销售人员管理
1- 终端销售人员销售业务指导
2- 参与销售人员考评方案输入

销售管理组职责说明书（子企业）
部门代码
DQ-ZB-YX-LS-02
部门等级

上级部门
连锁店管理部
部门定位
销售管理部/组是大区连锁店中心/管理部销售管理责任部门，负担着连锁店销售计划制订、销售工作推进及评定考评职责。
基础职能
主推及关键、畅销产品研究及销售管理、专题销售工作推进、常规销售分析和推进、市调管理。
工作目标
经过绩效分析及销售管理，提升连锁店经营质量。
部门岗位图
B1-B2
B3

职 能
职 责 内 容
备 注
关键产品销售管理
1- 研究以往关键产品销售业绩，对采销部主推、关键产品、自主产品、新产品等产品、品牌选择提供提议提供销售视角输入、制订
2- 关键产品销售过程中推进、协调
3- 销售过程中问题搜集、分析和反馈
子企业销售管理部侧重区域内各品类销售实施，并负责终端销售人员业务管理

促销管理
1- 参与方案制订，提供促销方案输入
2- 实施过程推进、协调、反馈
3- 问题搜集、分析和反馈及处理提议提出
日常销售策略制订
1- 从终端销售视角帮助采销制订日常销售策略
2- 针对销售实施不力情况，提出销售管理方案，并参与内部促销资源分配
项目性工作推进
1- 协调总部相关部门总体推进政策性销售专题工作
培训组织和考评
1- 基于销售方案提出培训需求
2- 协调采销组织培训材料和资源（如厂方培训）
3- 考评培训落实情况
销售人员管理
1- 终端销售人员销售业务指导
2- 参与销售人员考评方案输入
注：C类营运部满3家店以上（含3家）方可设置连管部，其中销售推进专员编制设置标准为：门店数大于5家C类设置1名销售管理专员，不然兼任。

店面管理组职责说明书（大区）
部门代码
DQ-ZB-YX-LS-03
部门等级

上级部门
连锁店管理部
部门定位
店面管理部/组经过对所辖区域连锁店现场人员规范管理、服务规范管理、环境管理、资产管理、费用管理、标准化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理绩效及形象。
基础职能
人员管理、服务管理、环境管理、资产管理、费用管理、筹建管理及店面标准化管理。
工作目标
推进店面标准化管理，提升管理绩效及店面综合形象。
部门岗位图
A11-A3类

注：X=店面数量/6（进位取整）针对大区及直接管理未设连管B类企业及营运部店面数量
Y=筹建店面数量/10（进位取整）针对大区及直接管B类企业及营运部新开、重装店面筹建支持

职 能
职 责 内 容
备 注
人员管理
1- 负责店面各岗位人员（业务副店、督导除外）数量需求提议、编制审核、人员招聘到位及质量、任免、升降、调动及离职管理；
2- 监督、检验连锁店各岗位人员行为规范及考评标准落实；
3- 对各连锁店人员排班及考勤工作审核、检验、管理，确保各项经营活动正常开展；

服务规范管理
1- 检验监督各项服务标准及规范步骤在店面实施，对终端存在问题提出合理化提议并立即反馈至总部；
2- 结合当地消费者实际需求，对店面服务质量进行分析，并制订改善方案，督促店面实施；
3- 根据总部要求或自主开展服务技能竞赛，提升店面人员服务技能；
4- 对竞争对手服务承诺情况进行调研，立即牵头各部门制订相关应对策略；
5- 对店面管理人员本身责任造成资产流失、重大客诉、媒体曝光等情况给予统计并立即上报、落实处罚。

环境管理
1- 全方面负责保洁、照明、营业时间等店面环境规范等制度落实；
2- 负责对店面外立面、店招、门头、导引、地贴、吊旗、POP、横幅、各类标贴、广告内容及VI标准定时进行检验，对不符合标准及破损各项物料进行整改落实；
3- 监督落实背景音乐、播音标准、户外大屏幕、电视墙、LED屏等公共宣传媒体播放内容、时间及频次等标准，并对不规范情况进行整改。

美陈标准化管理
1- 负责对店面各类VI标准、刊板、导引、POP、标贴等各区域形象标准进行检验，对不符合标准及破损等问题立即进行反馈并跟进整改；
2- 按标准检验店面户外路演活动、静态展示等布展、气氛营造及安全维护，确保活动内容、时长符合标准；
3- 监督落实店面户内物料布展、促销气氛营造及安全维护，结合实际美陈布展效果向总部提出相关优化提议；
4- 监督新开店面VI及各项宣传标准在店面落实，跟进落实现场设备设施及功效区域安排，对新开店现场促销气氛部署进行指导；
5- 按标准检验、监督、落实终端促销（DM单页发放、举牌宣传）管理规范。

资产管理
1- 定时组织店面配合地域财务内控部门对商品、赠品、样机、物料进行国家政策销售在门店操作规范。

物料管理
1- 依据物料预算，制订物料使用计划，对店面物料使用进行有效控制；
2- 连锁店日常使用物料、促销活动物料、筹建物料申请，监督物料按时保量到位；
3- 负责物料入库及分发、验收、保管及盘点，管理物料台帐；
4- 对采购物资材质、价格进行控制，每个月通报各连锁店物料费用发生及产投比情况；
5- 根据总部要求做好物料优化推进工作，并向总部提出相关优化提议。

店面检验
1- 店面各项制度规范实施落实情况检验，对问题进行整改、指导，结合实际情况向总部提出相关优化提议；
2- 配合总部组织开展神秘用户、异地互查等各类检验工作；
3- 异常资产情况稽查、整改；
4- 职员及用户投诉、举报问题稽查、通报、监督整改；
5- 经过检验，就相关问题和其它责任部门、体系沟通协调处理。
6- 监督、检验产品合格证、3C认证、价格规范、虚假宣传、能效标识、背景音乐版权、软件版权等管理标准实施，指导店面规范落实。

其它
1- 汇总、整理及更新连锁店各项基础信息，并立即上报；
2- 第一时间向总部反馈连锁店重大突发事件。

店面管理组职责说明书（子企业）
部门代码
DQ-ZB-YX-LS-03
部门等级

上级部门
连锁店管理部
部门定位
店面管理组经过对企业所辖连锁店现场人员规范管理、服务规范管理、环境管理、资产管理、费用管理、标准化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理绩效及形象。
基础职能
人员管理、服务管理、环境管理、资产管理、费用管理、筹建管理及店面标准化管理。
工作目标
推进店面标准化管理，提升管理绩效及店面综合形象。
部门岗位图
B1-B3

注：X=店面数量/6（进位取整）针对大区及直接管理未设连管B类企业及营运部店面数量。

职 能
职 责 内 容
备 注
人员管理
4- 负责店面各岗位人员（业务副店、督导除外）数量需求提议、编制审核、人员招聘到位及质量、任免、升降、调动及离职管理；
5- 监督、检验连锁店各岗位人员行为规范及考评标准落实；
6- 对各连锁店人员排班及考勤工作审核、检验、管理，确保各项经营活动正常开展；

服务规范管理
6- 检验监督各项服务标准及规范步骤在店面实施，对终端存在问题提出合理化提议并立即反馈至总部；
7- 结合当地消费者实际需求，对店面服务质量进行分析，并制订改善方案，督促店面实施；
8- 根据总部要求或自主开展服务技能竞赛，提升店面人员服务技能；
9- 对竞争对手服务承诺情况进行调研，立即牵头各部门制订相关应对策略；
10- 对店面管理人员本身责任造成资产流失、重大客诉、媒体曝光等情况给予统计并立即上报、落实处罚。

环境管理
4- 全方面负责保洁、照明、营业时间等店面环境规范等制度落实；
5- 负责对店面外立面、店招、门头、导引、地贴、吊旗、POP、横幅、各类标贴、广告内容及VI标准定时进行检验，对不符合标准及破损各项物料进行整改落实；
6- 监督落实背景音乐、播音标准、户外大屏幕、电视墙、LED屏等公共宣传媒体播放内容、时间及频次等标准，并对不规范情况进行整改。

美陈标准化管理
1- 负责对店面各类VI标准、刊板、导引、POP、标贴等各区域形象标准进行检验，对不符合标准及破损等问题立即进行反馈并跟进整改；
2- 按标准检验店面户外路演活动、静态展示等布展、气氛营造及安全维护，确保活动内容、时长符合标准；
3- 监督落实店面户内物料布展、促销气氛营造及安全维护，结合实际美陈布展效果向总部提出相关优化提议；
4- 监督新开店面VI及各项宣传标准在店面落实，跟进落实现场设备设施及功效区域安排，对新开店现场促销气氛部署进行指导；
5- 按标准检验、监督、落实终端促销（DM单页发放、举牌宣传）管理规范。

物料管理
2- 依据物料预算，制订物料使用计划，对店面物料使用进行有效控制；
3- 连锁店日常使用物料、促销活动物料、筹建物料申请，监督物料按时保量到位；
4- 负责物料入库及分发、验收、保管及盘点，管理物料台帐；
5- 对采购物资材质、价格进行控制，每个月通报各连锁店物料费用发生及产投比情况；
6- 根据总部要求做好物料优化推进工作，并向总部提出相关优化提议。

店面检验
3- 店面各项制度规范实施落实情况检验，对问题进行整改、指导，结合实际情况向总部提出相关优化提议；
4- 配合总部组织开展神秘用户、异地互查等各类检验工作；
5- 异常资产情况稽查、整改；
6- 职员及用户投诉、举报问题稽查、通报、监督整改；
7- 经过检验，就相关问题和其它责任部门、体系沟通协调处理。
8- 监督、检验产品合格证、3C认证、价格规范、虚假宣传、能效标识、背景音乐版权、软件版权等管理标准实施，指导店面规范落实。

其它
1- 汇总、整理及更新连锁店各项基础信息，并立即上报；
2- 第一时间向总部反馈连锁店重大突发事件。

注：C类营运部满3家店以上（含3家）方可设置连管部，其中店面管理专员编制设置标准为：1名。

店面培训组职责说明书（大区）
部门代码
DQ-ZB-YX-LS-04
部门等级

上级部门
连锁店管理部
部门定位
店面培训组是店面培训运行管理责任部门，以培养店面管理干部、提升店面人员销售技能为基础目标，为店面经营管理提供全方面人才保障。
基础职能
店面管理梯队培训、基础培训管理、产品及销售技能培训管理。
工作目标
以经营为导向，为连锁店体系培训（养）高质量销售及管理人员。
部门
岗位
图

职 能
职 责 内 容
备 注
管理梯队培训
1- 针对所属大区年度培训（养）目标，根据培训程序和制度，做好店长及督导领导力、沟通力等软技能培训和业务能力提升培训；
2- 组织店长、督导等人才贮备和贮备店长轮岗挂职安排和管理，并配合总部做好考评评议。

基础培训
1- 新开店（乡镇店、精品店及传统店）新职员（含非销售岗）入职培训，制订新职员培训计划并实施推进，监督新开店新职员培训开展情况，帮助人事开展岗位资格认证，确保新职员上岗质量；
2- 日常新职员（含非销售岗）入职培训，制订新职员培训计划并实施推进，监督下属企业新职员培训开展情况，帮助人事开展岗位资格认证，确保新职员上岗质量。

产品培训
1- 和采购部门协作进行重大促销培训；
2- 负责自主产品、主推销售培训，对产品培训到店到人效果进行检验、考评，确保落实到位。

店面培训组职责说明书（子企业）
部门代码
DQ-ZB-YX-LS-04
部门等级

上级部门
连锁店管理部
部门定位
店面培训组是店面培训运行管理责任部门，以培养店面管理干部、提升店面人员销售技能为基础目标，为店面经营管理提供全方面人才保障。
基础职能
店面管理梯队培训、基础培训管理、产品及销售技能培训管理。
工作目标
以经营为导向，为连锁店体系培训（养）高质量销售及管理人员。
部门
岗位
图

职 能
职 责 内 容
备 注
管理梯队培训
1- 针对所属企业年度培训（养）目标，根据培训程序和制度进行督导领导力、沟通力等软技能培训和督导业务能力提升培训。

基础培训
1- 新开店（乡镇店、精品店及传统店）新职员（含非销售岗）入职培训，监督检验新职员培新开展情况，帮助人事开展岗位资格认证，确保新职员上岗质量；
2- 日常新职员（含非销售岗）入职培训，监督新职员培训开展情况，帮助人事开展岗位资格认证，确保新职员上岗质量。

产品培训
1- 和采购部门协作进行重大促销培训；
2- 负责自主产品、主推销售培训，对产品培训到店到人效果进行检验、考评。

店面培训组职责说明书（营运部）
部门代码
DQ-ZB-YX-LS-04
部门等级

上级部门
大区总经办
部门定位
店面培训组是店面培训运行管理责任部门，以培养店面管理干部、提升店面人员销售技能为基础目标，为店面经营管理提供全方面人才保障。
基础职能
基础培训管理，兼顾产品培训协调
工作目标
以经营为导向，为连锁店体系培训（养）高质量销售人员。
部门
岗位
图

注：C类营运部满3家店以上（含3家）方可设置连管部，其中培训管理专员编制设置标准为：1名。
职 能
职 责 内 容
备 注
基础培训
1- 梯队及产品培训协调工作；
2- 新开店（乡镇店、精品店及传统店）新职员（含非销售岗）入职培训，监督检验新职员培新开展情况，帮助人事开展岗位资格认证，确保新职员上岗质量；
3- 日常新职员（含非销售岗）入职培训，监督新职员培训开展情况，帮助人事开展岗位资格认证，确保新职员上岗质量。

第三章 连锁店架构及职责
第一节 连锁店包含岗位明细
连锁店按各岗位职能可划分为店办，销售岗、销售服务岗、财务岗及行政物业岗等五部份，具体包含岗位以下：
店 办：店长—业务副店—行政副店—人事行政专员
销售服务岗：销售督导—美陈专员—现场客服—前台—VIP会员专员—门店仓管员
销 售 岗：突击队员—VIP销售教授—营业员、促销员（含OEM等专职销售人员）
财 务 岗：总收—收银员
行政物业岗：保安—物业设备专员—保洁员
营业员
促销员
VIP销售教授
仓管员
督导
总收
美陈专员
现场客服
物业设备专员
收银员
保洁员
保安
人事行政专员
店长
行政副店
业务副店长
前台（VIP专员）

第二节 各岗位工作职责
一、店办人职员作职责
1、连锁店店长工作职责
店长作为连锁店第一责任人，需全方面负责连锁店管理工作，做好承上启下及各项工作推进实施，经过教授型店面管理，全方面提升连锁店销售、服务质量。店长关键职能包含：制订工作计划—销售管理—人事管理—服务管理—环境管理—关系维护协调—固定资产/费用管理—店面档案资料管理—突发事件管理，

2、连锁店业务副店工作职责

3、连锁店行政副店工作职责

4、连锁店人事行政专职员作职责

二、销售服务岗人职员作职责
1、连锁店品类督导工作职责
（1）销售任务安排
负责分解销售任务，尤其是主推品牌，制订和跟进营业员每七天和每日销售任务及完成情况
（2）市场调研
负责组织、指导和跟进本品类市场调研，实时了解竞争对手情况，并向上级汇报调查结果
（3）销售管理
指导、监督和调控营业员计划实施情况
（4）促销管理
按促销活动内容要求对各项促销活动现场部署、陈列进行实施，跟踪实施效果、分析促销效果并提交促销提议
（5）商品协调
负责和营销、配送、售后、客服等部门沟通，立即跟进协调本品类商品货源、价格及库存结构
（6）限价管理
对限价实施情况进行监督，并行使督导限价签批权
（7）残滞机处理
按计划对本品类残次机、滞销机进行处理
（8）营业员培训和指导
负责本品类营业员培训计划制订、实施和跟进，对本品类职员销售和服务进行有效指导
（9）营业员评定和考评
对本品类人员日常行为规范及服务进行管理，做好考评及统计工作；对临时促销职员作情况进行评定
（10）区域管理
负责所辖销售区域内环境管理、促销气氛，商品、人员、财产安全，对本品类商品出样和撤样、物价、质检管理，审核价签制作，检验赠品
（11）客诉处理
负责处理本品类营业员无法处理用户投诉，对无法协调处理投诉移交现场客服
（12）召开例会
定时召开本品类营业职员作例会（晨会、晚会和周五例会）
（13）其它工作
立即完成上级交给相关工作
2、美陈专职员作职责

3、现场客服工作职责

4、前台工作职责

5、VIP会员专职员作职责
该岗位工作关键工作职责为帮助用户办理入会步骤，并在用户入会后，为其提供各类权益维护工作，带给用户尊贵享受，从而提升用户忠诚度，关键职能以下：
（1）会员卡管理：负责会员卡办理、挂失、补办、密码设置及修改，积分兑换等；
（2）会员信息查询：负责Wie会员查询账户资料，积分等其它信息；
（3）答询：解答用户会员卡办理、会员权益、会员活动等相关咨询；
（4）会员活动管理：负责会员日VIP会员中心布展及礼品展示，对积分兑换礼品用户进行手续办理；
（5）其它工作：负责会员中心日常清洁及设备维护等其它工作。
6、门店仓管职员作职责

三、销售岗人职员作职责
1、VIP销售教授工作职责
经过提供全程导购服务，最大程度拓展销售，具体职能包含：
（1）VIP用户接待：负责店面VIP用户接待及全程服务，协调相关关系，促成销售；
（2）销售拓展：负责店面团购用户开发和关系维护，主动拓展团购销售量；
（3）临时VIP导购管理：重大节假日等大型促销活动中，负责支援店面临时VIP导购专员业务技能培训，工作指导、现场管理和工作评定
（4）其它工作：领导交办其它工作
2、营业职员作职责
连锁店营业员关键经过热情、规范服务、科学销售技巧，全方面提升店面销售，关键工作职能包含：销售管理、区域管理及其它连锁店常规工作处理。

四、财务岗人职员作职责
1、收银职员作职责

2、总收工作职责

五、行政物业岗人职员作职责
1、保安工作职责

2、保洁职员作职责

第三节 各岗位权限一览
现在连锁店各岗位人员权限关键分为POS及SAP权限两类，关键岗位人员权限以下：
1、连锁店店长/全品类业务副店：
POS
SAP
TMS链接导入
盘点差异原因调查表打印
口令设置
盘点差异原因确定表打印
门店切换
盘点凭证差异一览表
可销售券查询
盘点凭证作业状态表
已领券发票查询
盘点差异表
百事活动券查询
显示条件
可销售券查询
客服受理
查询新增SIM销售返券明细
可用量总览
查询新增SIM充值返券明细
库存概览
券跟踪查询
库存总览
促销中心生效规则查询
按产品层次/商品查询商品库存明细
促销中心生效商品规则单查询
显示商品
SIM卡充值返券规则查询
商品、EAN、供给商关系表
促销积分发放明细查询
显示销售订单
促销中心生效促销品规则
更改订单
促销中心促销品生效直接发放规则
显示设备管理单
欠款销售审批
创建带有订单参考外向交货
欠款审批情况查询
客服受理
订单补差价审批
IDoc 错误查询报表
门店自提库存查询
供给商无偿样机收货
其它门店自提库存查询
通用交货清单 - 外向交货
查询欠款额度
更改外向交货
新增门店自提商品退货单
创建带有订单参考外向交货
删除门店自提商品退货单
按供给商分类采购订单
门店自提商品退货单补打
商品凭证输出处理
订货查询
现有仓库库存清单
退货查询
货物移动
延保订货查询
显示商品凭证
门店自提商品退货单查询
显示外向交货
已删除门店自提商品退货单查询
显示假脱机请求
订单补差价审批情况查询
SAP R/3 聚会日历 (职员)
SIM卡销售报表
SAP R/3 (自有) 聚会日历
异步补送sap(修改发货日期)
显示检验值
商品库存查询

赠品库存查询

单张查询有效经理卡使用金额

促销品有规则发放单据查询

促销品直接发放单据查询

促销品发放分摊明细查询

RFC暂存单报表

已补送SAP暂存单报表

储值卡销售订单

储值卡激活单据查询

储值卡跟踪查询

2、行政副店：（关键使用POS权限）
POS
POS
口令设置
新生效礼品查询
门店切换
按商品查询积分促销活动
临时卡销售统计补送查询
会员卡密码操作查询
临时卡换正式卡查询
券跟踪查询
礼品领取查询
已领券发票查询
积分兑换电子券查询
新增消费返电子券单
用户卡资料查询
查询新增消费返电子券单
会员卡账户查询
券跟踪查询
金力卡资料查询
会员账户查询
临时卡资料查询
赠品发货确定
用户自助积分查询
赠品发货查询
3、人事行政专员：
POS
SAP
口令设置
统计盘点差异原因
分企业切换
采购订单过帐收货
一般会员卡录入
商品凭证清单
一般会员卡领用
显示采购订单
一般会员卡退还
内/外向交货单---拣配
一般会员卡作废
更改外向交货
已录入会员卡查询

已领用会员卡查询

已退还会员卡查询

已作废会员卡查询

4、现场客服：
POS
SAP
SAP
口令设置
建立服务通知单
修改销售订单
门店切换
修改服务通知单
创建带有订单参考外向交货
积分金额改变
更改服务通知
以旧换新-制单
新增门店自提商品退货单
建立通知单
按产品层次/商品查询商品库存明细
删除门店自提商品退货单
（多级）通知清单
建立设备
门店自提商品退货单补打
显示服务通知单
修改设备
退货查询
显示服务通知
显示外向交货
门店自提商品退货单查询
通知单查询
更改装运
已删除门店自提商品退货单查询
客服受理
自提商品销售退换货不良品序列号创建
特殊退货订单查询
安装回访线路图
自提商品销售退换货不良品序列号修改
广播消息查看
维修回访线路图
自提商品销售退换货不良品序列号显示

已销未提查询-客服
残损机设备单

显示销售订单
补办回执联申请

可用量总览
更改外向交货

更改订单
SAP R/3 聚会日历 (职员)

显示设备管理单
SAP R/3 (自有) 聚会日历
5、前台：（关键使用POS权限）
POS
POS
POS
TMS链接导入
积分兑换电子券查询
查询新增SIM充值返券明细
注册FTP控件
用户卡资料查询
券跟踪查询
下载分企业数据库文件
会员卡账户查询
来就送券发放单
口令设置
金力卡资料查询
来就送券退还单
门店切换
临时卡资料查询
促销品自提发放
会员资料维护
用户自助积分查询
促销品配送发放
直接申请正式卡查询
新生效礼品查询
促销品直接发放
补办会员卡
按商品查询积分促销活动
促销品退货
临时卡换正式卡
会员卡密码操作查询
已领赠品发票查询
临时卡销售统计补送查询
积分金额改变
赠品退货
修改卡密码
临时卡积分金额改变
促销中心生效规则查询
临时卡换正式卡查询
积分金额改变（补办前）
促销中心生效商品规则单查询
删除卡密码
会员授权号领卡
SIM卡充值返券规则查询
金力卡换新卡
已领券发票查询
促销中心生效促销品规则
礼品领取查询
新增消费返券单(新)
促销中心促销品生效直接发放规则
门店积分换礼品
新增消费返电子券单
生效门店积分换礼品规则查询
门店积分换礼品退货
新增SIM销售返券
储值卡密码修改
门店积分换礼品明细查询
新增SIM充值返券
杂项销售收款订单
积分换电子券
查询新增SIM销售返券明细
杂项销售退款订单
6、督导/非全品类业务副店
POS
SAP
TMS链接导入
统计盘点差异原因
口令设置
客服受理
门店切换
可用量总览
商品库存查询
库存概览
促销中心生效商品规则单查询
库存总览
促销中心生效促销品规则
按产品层次/商品查询商品库存明细
促销中心促销品生效直接发放规则
显示商品&
门店内仓自提订单
商品、EAN、供给商关系表
中心仓配送订单
显示销售订单
厂送订单
显示设备管理单
物流门店库自提订单
创建带有订单参考外向交货
物流门店库配送订单
客服受理
代销不管库自提订单
IDoc 错误查询报表
门店自提库存查询
建立通知单
订货查询
显示服务通知
退货查询
显示服务通知单
延保订货查询
建立服务通知单 － 通常
订单补差价审批情况查询
以旧换新-制单
SIM卡销售报表
精品店商品EAN码标签打印
异步补送sap(修改发货日期)
货物移动
发货确定
打印商品收货单或发货单
发货查询
经销样机库存报表
计件分成薪资明细查询报表
依据商品凭证号查询序列号凭证
计件分成薪资汇总查询报表
内/外向交货单---拣配
自营店调拨通知单
以旧换新-制单
自营店调拨通知单作废