营销部系统手册模板.doc

营
销
部
系
统
手
册

第一部分 营销部行政管理制度
1. 营销部企业文化
2. 销售部组织架构
3. 考勤制度
4. 差旅费管理制度
5. 奖励制度
6. 处罚制度
7. 考评制度
8. 晋、降级和竞聘制度
9. 职员任、离职制度
10. 薪资制度
11. 保密制度
第二部分 营销部销售管理制度
1. 区域市场人员配置标准
2.经销商分类及运行标准
3.经销商进、调、退货制度
4.经销商销售政策制度
5.窜货乱价处理制度
8.相关文件
第三部分 营销部各部门职责和岗位说明书
1.1营销部总监岗位说明书
1.2销售部经理岗位说明书
1.3企划部经理岗位说明书
1.4培训部经理岗位说明书
1.5 商务部经理岗位说明书
第五部分 日常工作步骤图和相关范本
1. 职员入离职步骤
2. 职员晋升降职步骤
3. 职员奖惩步骤
4. 经销商商合作步骤
5. 经销商进调退货步骤
6. 经销商销售政策申请步骤
第一部分 营销部行政管理制度
营销部企业文化（物质文化 制度文化 精神文化 形象文化）
服装：衬衫 或长袖体血衫 工牌 背包 名片
企宣：企业介绍手册 产品报价单
1.仪表礼仪
职员礼仪形象是知识水平、修养、风度反应，职员是否知道和利用现代商务活动中基础礼仪，不仅反应出该职员本身素质，而且反应了企业企业文化水平和经营管理境界，.礼仪是生产力，拥有良好礼仪是拓展人际关系必备要素，是销售有力武器。
（一）仪表:高贵、协调、规范
头发
不染彩色头发，保持合适长度，整齐，发胶不宜涂抹过多，不留怪异发型。
男士：头发不得触到衬衣领口，不得盖耳，鬓角不要过长，最好是平头；
女士：前不过眉后不过肩，长发尽可能盘起。
脸部
女士：不宜化过浓妆，眉毛，嘴唇不要用比如黑色，绿色等怪异颜色化妆。
男士：不要留胡子，脸部应保持洁净，注意鼻毛不要露在外面。
口腔
口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣，会客前用爽口液或口香糖除味，但会客时不嚼口香糖等食物。
饰物
佩戴饰物大品牌化、国际化，要以得体、彰显尊贵、端庄大方为宜。
指甲
不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳指甲油。
香水
男士：尽可能使用高质男士香水；
女士：不宜喷洒味道过于浓重，气味过于怪异香水，以气味芬芳，清淡为好。
着装
日常按企业要求着工装。忌讳尺度不适(短小，紧身，透明暴露，过于鲜艳) 着装搭配不妥(西服穿毛衣，制服配凉鞋休闲鞋，夹克配领带)
西装
西装一定要笔挺，颜色以藏青，深蓝为主，不要穿白色，红色，黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色西装。新西装袖口标签要拆掉。假如是三个扣西装，能够扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。西装上衣外面口袋标准上不能够装 东西，钢笔，钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。以高级西装为宜
衬衣
衬衣袖口，领口要洁净，平整；袖口要系好，袖子应比西装袖子长出 1 公分，并能盖住手背；领角有扣衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要 解开；不要穿太旧，起泡或起球衬衣。
领带及领带夹
工作时间应佩戴企业领带，领带下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣，马甲里面即贴住衬衣。 领带夹不露出西服领外，除制服特制外，通常不用领带夹。
皮带
一定是黑色皮带，以国际大品牌为宜，皮带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。腰上不能有任何东西。
裤子
深蓝或黑色裤子，不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。
鞋子和袜子
忌讳正式场所光腿光脚，袜子残破(备用概念) ，搭配不妥(鞋和袜，裙和鞋) ， 过于夸张(黑色皮裙，过厚鞋) 。
男士：最好是穿黑色皮鞋和深色棉质袜子，不能穿白色袜子。
女士：丝袜一定要高于裙子下摆，不管是站还是坐全部不能露出腿来，不要常常见手提袜 子，丝袜颜色要浅于鞋颜色。女士上班最好穿少有装饰黑色半高跟"船鞋"，不要穿凉鞋。
上班族快速化妆法
干湿两用粉使用在丁字带，涂睫毛膏，画单色色口红。 (此法适用油性皮肤)
紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周，嘴周，鼻周局部使用基础底色，不用定妆，用灰色眉笔描眉，画口红。 (此法适适用于干性皮肤)
全脸用同类色粉底霜，用粉饼定妆定妆后，刷睫毛膏抹无色口红。 女性化妆应注意礼仪
女性化妆应注意礼仪
不要在大庭广众前化妆；
不要在男士面前化妆，以免"穿帮"；
注意浓谈适宜，最好在和带妆出席环境相同或相近光源下化妆；
慎用浓香型化妆品；
不轻易借用她人化妆品；
注意化妆效果检验。
（二）仪态
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。
当用户或客人，上级和职位比自己高人走来时应起立。
坐姿
轻轻入座，坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开) 。 对坐谈话时，身体稍向前倾。如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要注意将腿向回收。
男性：通常从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚 平行，间隔一个拳头距离，大腿和小腿成 90 度。如坐在深而软沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿，脱鞋，把脚放到自己或架到她人桌椅上，严禁抖腿。
女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基础垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 图示

微笑
微笑是"诚于衷而形于外"， 所以， 它应该是出自内心真诚， "微笑是一个国际礼仪， 它表现了人类最真诚相互尊重和亲近"。微笑是聚成最基础礼仪，它应伴伴随我们渡过工作和生活中每一刻，不管你是对待用户，同事还是对待家人，和陌生人。
眼光对视
和用户交谈时，两眼视线落在对方鼻间，偶然也能够注视对方双眼。恳请对方时，注视对方双眼。切忌斜视或光顾她人她物，避免让用户感到你心不在焉。 图示

握手
手要洁净，干燥和温暖；先问候再握手。右手五指并拢，不要用左手。和多人握手时，先尊后卑，先长后幼，先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。和异性握手时用力轻，时间短，不可长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，能够双手和对方握手。
指导
需要指导某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手
向远距离人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手叫唤。
介绍
介绍是社交礼节关键步骤， 介绍通常是把男士介绍给女士， 年轻者介绍给年长者， 位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，非官方人事给官方人士， 本国同事给外国同事。当被介绍者拥有多个身份时，只需介绍跟当下场所相关身份即 可。
名片礼仪
名片放于衬衣左侧口袋或西装内侧口袋，最好有名片夹，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。会客前检验和确定名片夹内是否有足够名片。 递交，接拿名片递交， 右手拇指，食指和中指合拢，夹着名片右下部分，使对方好接拿，以弧状方法递交于对方胸前。假如是坐着，则起身接收对方递来名片，双手接拿，认真过目， 然后放入自己名片夹上端。交换名片时，可右手递名片，左手接名片。
名片礼仪忌讳
无意识地玩弄对方名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片；接收名片后，随手置于桌上；递出污旧或皱折名片。
电梯礼仪：关键是安全
无人操作电梯时，不可让客人先入。若客人不止一人时，一手按"开" ，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说： "请进! " 进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧身面对客人。可略做寒暄。如有她人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。 到目标地后，一手按"开" ，一手做请出动作，说： "到了，您先请! "客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
引路
在走廊引路时应走在客人左前方 2、3 步处，自己走在走廊左侧，让人走在走廊中央，和客人步伐保持一致并合适做些介绍，在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶地方 应使用手势，并提醒客人"这边请"或"注意楼梯"等。
乘车
乘汽车时，通常是遵照右为上，左为下，后为上，前为下标准，故通常情况下， 司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，假如上宾首先上车，那她所坐位置即是上宾席，无须劳驾移位，除非她坐在了驾驶座上。
上车时优美姿势是扶着门，把身体低，轻轻移进车子。错误上车姿势是低着头， 拱着背，钻进车里。
下车时优美姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体渐渐升起。错误姿势是伸出头来，十分艰苦地把身体钻出来。
图示

座位
座位礼仪标准是客人在哪，哪就是上座。依据安全，习惯，远近，左右，门等来定。各地座位礼仪会有所不一样，请参考当地风俗。

中餐礼仪
如有餐巾，将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦嘴。
完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
照料她人时，要使用公共筷子和汤匙。
喝汤用汤匙，不出声。
嘴里有食物时，不张口和人交谈。
嘴角和脸上不可留有食物残余。
剃牙时用手挡住嘴。
咳嗽，打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声"抱歉" 。
说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。
不可高声谈话，影响她人。
不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。
不要把筷子架在饭碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
谈话时不要挥舞筷子。
不要把筷子当牙签用。
不要把筷子伸到她人面前，也不要插入菜盘深处。
不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
点菜前注意对方饮食忌讳忌口。
敬酒眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
碰杯时，杯子不要高于对方杯子。
尊重对方饮酒习惯和意愿，不以多种理由强迫对方喝酒。
谨慎抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。
用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 不在餐桌上修饰自己。
西式自助餐
标准上根据生菜，色拉，主食，甜点，水果次序取菜，一次取 2 至 3 样。盘子假如堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选择牛排，猪排，鱼排等食物时，须遵照西餐礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着"捞本" 和"不吃白不吃"心态，暴饮暴食。
西餐
餐具使用：左叉固定食物，右叉切割食物。具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具， 每个餐具使用一次。使用完餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向前，刀齿朝内，握把皆向右，等候侍侯者来收取。
进食方法：主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或 鱼刺时，用拇指和食指从紧闭唇间取出。色拉：用小叉食用。面条用叉子卷妥食用。 面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝， 喝汤时不可出声。用叉子取用水果，嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。 座姿和话语：座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远东西，应请她人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明轻声，不要影响 邻座客人。
饮食忌讳
欧美地域大全部忌讳：动物内脏，动物头脚，猫狗鸽子等宠物，淡水鱼，蛇鳅鳝等 无鳞鱼。宗教忌讳：伊斯兰教忌血，猪狗肉。教忌荤腥葱蒜。
办公礼仪
不在公共办公区吸烟，扎堆聊天，大声喧哗；节省水电；严禁在办公家俱和公共设施上 乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。
如不是接待贵宾，应使用个人水杯。
不得私自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。
最终离创办公区人员应关电灯、门窗，及室内总闸。
办公桌位清洁，非办公用具不外露，桌面码放整齐。
当有事离开自己办公座位时，应将座椅推回办公桌内。
下班离创办公室前，使用人应该关闭所用机器电源，将台面物品归位，锁好珍贵物 品和关键文件。
打断会议不要敲门，进入会议室将写好字条交给相关人员。
在取得许可前不随便使用她人物品。
办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其它人员为宜。 当她人输入密码时自觉将视线移开。
不翻看不属于自己负责范围内材料及保密信息。
对其它同事用户也要主动热情。
同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
2. 精神文化
我们愿景：
我们使命：
我们精神： 简单、专注 、自强不息

我们作风： 信守承诺 没有借口 绝对服从 永不言败
价值观：
立场
标准
关键理念
创业理念： 意气风发不在一时，连续奋斗才是英雄
经营理念： 汇天下名师，聚四方英才，创千秋伟业
销售理念： 不被七情六欲所困，销售一切全部是为了爱
服务理念： 严守用户价值，用爱做服务
财富理念： 金钱乃身外之物，成长乃人生第一财富
成长理念： 使我痛苦者必使我强大 全部痛苦是人生成长肥料
做人理念：倾财足以聚人 量宽足以得人 身先足以率人律己足以服人
晋升理念：发明结果，培养人才，得以晋升
结果理念：天生就是要征服 没有任何理由 就是要成为第一名。
学习理念：当下师为无上师 敬畏英雄才能成为英雄
生存理念：适者生存 不是强者淘汰弱者 未来就是弱者淘汰强者
八荣八耻：第一条、严禁贪污腐败、收受贿赂
第二条、严禁“接私活”
第三条、严禁私自调整产品价格和销售策略
第四条、严禁企业同事之间谈恋爱
第五条、严禁传输负面情绪或思想
第六条、严禁违法、违反规则制度，造成损失
第七条、严禁泄露企业机密给竞争对手
第八条、严禁在企业内部拉帮结伙、破坏团体友好
部门早会步骤（SIBM管理）
1. 销售部组织架构

2. 考勤制度 营销部
销售部
企划部
培训部
商务部
区域经理
区域主管

3.1 为加强考勤管理，维护工作秩序，提升工作效率，特制订本制度。
3.2、 企业职员必需自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得私自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门责任人同意。
3.3、 企业实施每七天六天工作日制度，依据个人实际情况，可在周六或日当中选择一天为休息日。天天作息时间为早9:00——晚5:00，中午12：00——13:00为午休时间。法定节假日休息时间，视企业实际情况而定
3.4、 严格请、销假制度。职员因私事请假，应提前提供书面假条（确因突发事件引发，可先打电话，上班后补办事假手续）1天以内(含1天)，由部门责任人同意;1天以上，报总经理同意。副总经理和部门责任人请假，一律由总经理同意。请假职员事毕向同意人销假。未经同意而擅离工作岗位按旷工处理。
3.5、 上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超出30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超出30分钟者，按旷工半天论处。
3.6、 1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天工资;累计达10次以上者，扣发当月基础工资。
3.7、旷工半天者，扣发当日工资;每个月累计旷工1天者，扣发5天工资;每个月累计旷工2天者，扣发10天工资，每个月累计旷工3天者，扣发当月工资：每个月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月工资，第二个月起留用察看，发放基础工资;每个月累计旷工6天以上者(含6天)，给予解聘。
3.8、 工作时间严禁打牌、下棋、串岗聊天等做和工作无关事情。如有违反者当日按旷工1天处理;当月累计2次，按旷工2天处理;当月累计3次，按旷工3天处理。
3.9 、参与企业组织会议、培训、学习、考试或其它团体活动，如有事请假，必需提前向组织者或带队者请假。在要求时间内未到或早退，根据本制度3.5 3.6 3.7处理。
3.10、 企业本部及驻外销售人员（包含督导），每日早九点晚五点必需用经销商处座机回复企业报点（给企业销售商务打电话 ），未报点视为空岗，3次以上者自动离职。
3.11、 职员考勤情况，由总经理办公室专员进行监督、检验，责任人对职员考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工职员，一经查实，按处罚职员双倍给予处罚。
4、 差旅费管理制度
4.1、本措施适适用于本部因公出差支领旅费职员。
4.2、职员因公出差，应事先填明职员出差申请单，经部门责任人审核并呈报总经理同意后出差，如因事情紧急而未立即填表，须事先由部门责任人口头汇报总经理，等返回企业后，应立即补办手续，职员出差报支表处理程序以下：
（1）、出差前依单填明单位、等级、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、预支金额，经部门责任人审核后呈报总经理同意。
（2）、出差人凭核准预支金额，填写借款单，向财务部预支差旅费。
（3）、出差人返回后7日内应填写差旅费报销单，注明实际出差日期、起始讫地点、工作内容、报支项目、金额等，由所属部门和财务部责任人审核后报总经理同意，由财务部在报销时冲销预支数。
4.3、差旅费按业务需要按岗位职务分成以下多个标准：
(1)、享受总经理以上待遇人员，差旅费实报实销。
(2)、享受部门责任人待遇人员， 80 元/日，其它人员60 元/日，交通费以经主管领导核准交通方法依票据实报实销。
(3)、企业职员出差期间，确因工作需要宴请时，需经主管领导核准，依票据实报实销。
(4)、企业职员出差期间，因游览或非工作需要参观而开支一切费用，由个人自理。

5、 奖励制度
5.1 、为了加强企业管理，教育职员遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德和企业各项规章制度，维护正常工作程序，依据国家相关要求并结合企业实际情况，制订本制度。
5.2、本制度制订标准是：有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度；
5.3 、本制度适适用于企业本部全部部门。精神激励和物质激励相结合，教育和处罚相结合。
5.4、本制度由企业人力资源部负责落实并督察实施情况。
5.5、本企业职员奖励分为“奖金”、“记大功”、“记功”、“嘉奖。
5.6．职员有下情况之一者，可用于“奖金”或“记大功”
5.6. 1、对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实施确有成效者。
5.6．2、办理关键业务成绩特优或有特殊成绩者。
5.6．3、适时消亡意外事件，或重大变故，使企业免遭严重损害者。
5.6．4、　对于舞弊或有危害企业权益事情，能事先揭发、阻止者。
5.7、职员有下列情况之一者，可于“记功”
5.7．1、对于主办业务有重大拓展或改革含有实效者。
5.7．2、实施临时紧急任务能依限完成者。
5.7．3、帮助（5.5）项1至3款人员完成任务确有贡献者。
5.8、职员含有下列情况之一者，可予“嘉奖”
5.8.1、品行优良、工作认真、恪尽职守者。
5.8.2、领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。
5.8.3、品行端正，遵守规章、指导，堪为全体职员标兵者。
5.8.4、其它对本企业或公众有利益行为含有事实证实者，亦给予奖励。
5.9、 职员奖励，以嘉奖3次等于记功1次，记功3次等于记大功1次。
5.10、职员奖励，应叙明事实以书面通知本人并摘录事由公布众知。
5.11、本章所称嘉奖和警告、记功和记过、记大功和记大过能够相互抵消。

6、 处罚制度
6.1、本企业职员惩处分为“免职或解聘”、“降级”、“记大过”、“记过”、“警告”。
6.2、职员含有下列情况之一者，应给予“免职或解聘”处分
6.2.1 、假借职权，营私舞弊者。
6.2.2 、偷窃企业财物，或挪用公款，或有意毁损公物者。
6.2.3 、在工作场所聚赌或斗殴者。
6.2.4 、不服从主管指挥调遣，且有威胁行为者。
6.2.5 、利用工作时间，私自在外兼职者。
6.2.6 、泄漏企业机密，捏造谣言或酿成意外灾难，致使企业蒙受重大损失者。
6.2.7 、品行不端，严重损及企业信誉者。
6.1.8 、仿效上级主管人签字，盗用印信者或擅用企业名义者。
6.2.9 、连续旷工3天或整年旷工达7日以上者
6.2.10 、记大过达2次者。
6.3 、职员有下列情况之一者，给予“降级”、“记大过”处分
6.3.1、直属主管对所属人员明知舞弊有据，而给予隐瞒呵护或不为举报者。
6.3.2、．有意浪费企业财物或办事疏忽使企业受损者。
6.3.3、违抗命令，或有威胁欺侮主管行为情节较轻者。
6.3.4、泄漏机密或虚报事实者。
6.3.5、品行不端有损企业信誉者。
6.3.6、整年旷工达3日以上者。
6.4、职员含有下列情况之一者，应以予“记过”处分
6.4.1、疏忽过失致公物损坏者。
6.4.2、工作不力，屡劝不改者。
6.4.3、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。
6.5、职员含有下列事情之一者，给予“警告”处分
6.5.1、遇很事变，有意规避者。
6.5.2、在工作场所内喧哗或口角，不服管教者。
6.5.3、办事不力，于工作时间内偷闲怠眠者。
6.5.4、办公时间，私自外出者。
6.6、其它违反本企业各规章，应于惩戒事项者，应分别给予惩处
6.7、 职员之惩处，警告3次等于记过二次，记过3次等于记大过1次，累计记大过2次，应予免职或解聘。
6.8、职员处罚，应叙明事实以书面通知本人并摘录事由公布众知。
6.9、本章所称嘉奖和警告、记功和记过、记大功和记大过能够相互抵消。

7、 考评制度
7.1、为监督落实企业各项规章制度落实和实施，特制订本制度。
7.2、考评范围为企业全部在职职员。
7.3、考评成绩作为职员升、降职，奖惩，解聘等行政行为关键依据。
7.4、各部门经理考评，由企业人力资源部帮助总经理进行；各部门人员考评，由企业人力资源部帮助各部门经理进行。
7.5、定时考评分年中和年底，时限分别为六个月和整年。企业人力资源部可对各部门人员随时进行应激考评，不受此时限限制。
7.6、考评内容应涵盖：职员业务水平，职业素养，目标任务完成情况，企业各项规章制度遵照和实施情况等。

7.7、每次考评成绩均并入职员个人人事档案，作为企业对职员评定一部分。

8、晋、降级和竞聘制度
8.1、为激励企业职员工作主动性、自发性，调动工作主动性，并为职员发明一个合理有序工作机制，特制订本制度。
8.2、晋级标准。
8.2.1、逐层递升标准，即每次递升等级为一级（有突出贡献者，经考评各项能力突出者，可不受此限）。
8.2.2、本岗位工作时限超出三个月，各项考评均达标者方可提出书面晋级申请，业绩突出者也可由本部门责任人推荐。三个月为一个周期，满三个月均可提交上一级晋级申请。
8.2.3、晋级成功者，享受所晋等级对应薪资及福利待遇。此次未能晋级者，三月后可再次申请。
8.2.4、晋级最高等级为大区经理。
企划专员——企划主管——企划经理（企划部）
培训专员——培训主管——培训经理（培训部）
区域主管——区域经理——销售经理（销售部）
商务专员——商务主管——商务经理（商务部）
8.2、晋级标准。
9、职员任、离职制度
10、薪资制度（待定 未最终讨论）
10.1收入结构
收入=基础工资＋绩效奖金＋补助＋特殊津贴-罚款－个人所得税
职务
收入组成

基础工资
绩效奖金
补助
特殊津贴
罚款
个人所得税
销售部经理

区域经理

区域主管

企划部经理

企划主管

企划专员

培训部经理

培训主管

培训专员

商务经理

商务主管

商务专员

10.2基础工资 ：职等工资 +技能工资+工龄工资
职 等
销售
培训
企划
商务

专 员
1000

主 管
1500

区域经理

经 理
25000

技能工资：企业需要专业技能如培训等
工龄工资：工作满十二个月增加100元，最高增加500元。
2：绩效奖金
回款额目标：月初制订 分解到区域
市场开发目标：月初制订 分解到区域
回款额完成率：实际回款额÷回款额目标
市场开发完成率：实际开发数量÷市场开发目标
目前阶段开发市场为主：
月综合完成率=（0.3×回款额完成率）＋（0.7×市场开发完成率）
销售旺季提升回款为主：
月综合完成率=（0.3×市场开发完成率）＋（0.7×回款额完成率）
总体奖金分配：销售部8%+本部2%（整体回款拿出？点做为奖金）
销售部奖金分配
奖金基数=当月渠道回款×8%×占比 注：所负责区域
绩效奖金=奖金基数×月综合完成率
销售部占比明细:
职务
区域主管
区域经理
销售部经理
营销部总监

百分比
80%
10%
5%
5%

职 务
企划
培训
商务

比 例
35%
30%
20%

本部奖金分配

企划部占比明细
培训部奖金分配
商务部奖金分配
奖金基数=当月渠道回款×2%×占比
绩效奖金=奖金基数×月综合完成率 注 ：大盘完成率
3：销售部补助

餐补
话补
交通补助

销售部经理
50
50
公交卡

区域经理

80

区域主管

100

工资发放　　　
发薪日期
收入为月薪制，由财务部委托银行在次月18日支付工资；遇有节假日或休息日顺延
异议处理
以电子邮件方法将工资清单发给财务部，以供核查，如有异议，于七个工作日内向财务部提出。
日薪计算
月额定工作天数为26天
日工资额 = 月额定工资/26（天）
离职员资：督导自入职之日起工作未满十五天而离职，不支付其工资
大区:

备注：总体奖金基数和占比可调动，可参考模拟推算表，待成本推算后，由企业高层制订
第三部分 营销部销售管理制度
1. 区域市场人员配置标准
待产品计划和价格体系制订后模拟倒推

加盟商：加盟商是指在连锁加盟模式下,接收总部品牌和技术指导一方。加盟商可开设旗舰店、样板店、形象店、专柜等，采取统一装修，店内（专柜内）只许可经营销售我企业产品。
①旗舰店：设置在省会城市或一线城市。在当地关键商圈，店铺临街且单独开门，面积200㎡以上，根据企业标准统一装修，整体形象很好、有一定规模，总部关键指导、省级企业经营店面，享受旗舰店政策。
①形象店：设置在地级城市或二线城市。在当地关键商圈，店铺临街且单独开门，面积300㎡以上，根据企业标准统一装修，整体形象很好、有一定规模，总部、省级企业经营店面，享受形象店政策。
②品牌店：在当地关键商圈，店铺临街独立开门或在大型商超内，面积20㎡以上，统一装修，接收总部、地级关键指导经营店面，享受形象店政策。
③专 柜：在当地大型超市、百货及药店卖场内或卖场外，卖场外单独收银，卖场内统一收银。面积通常为4-20㎡，统一装修，接收总部、地级指导经营，享受专柜政策。
2.2.2商超渠道代理

C.代理商：我们所定义代理商，特指下设各级“总代理”，分为省、市、县级总代理，含有垄断经营性质，全权负责当地市场拓展，下级代理商、经销商、加盟商开发和管理。
①省级总代理：全权负责该省（省、直辖市、自治区）产品批发零售、品牌推广、售后服务等，管理下级市级总代理、县级总代理，和在设置该省级总代后开设经销商、加盟商。享受省级总代理政策。
②市级总代理：全权负责该市（市、自治州、盟）产品批发零售、品牌推广、售后服务等，管理下级县级总代理，和在设置该市级总代后开设经销商、加盟商。享受市级总代理政策。
③县级总代理：全权负责该县（县、自治县、县级市、区、旗）产品批发零售、品牌推广、售后服务等，和在设置该县级总代后开设经销商、加盟商。享受县级总代理政策。
2.2.3 OTC渠道代理
2.2.4 原料渠道代理

1. 经销商进、调、退换货制度（未讨论）
2. 为规范本企业发货及退货作业规程，确保销售协议正确实施，避免或降低企业损失，特制订本制度。
3. 3.1 本制度适适用于企业全部销售发货及退货作业。
4. 3.1.1．销售部负责发货、销售退货组织和全程跟踪工作。
5. 2．仓储部负责货物清点、包装、出库及入库工作。
6. 3．质检部负责检验退回货物质量。
7. 发货管理要求
8. 填写发货通知单。随货同行单格式见
销售员工依据正式签署销售协议，通知商务编制发货通知单，经财务审核签字后，交仓储部以备货。《货物出库单》一式四联，分别留存销售部、财务部、仓储部及用户企业，并加盖销售专用章。
9. 备货出库。
仓管员根据经盖章签字《货物出库单》后，组织货物出库并登记台账。机打针式打印机
10. 第6条 安排出货。
11. 仓储部安排出货，发车前电话通知商务并通知单号。如送货途中有任何异常，造成延误或不能送货，立即通知商务员和用户沟通协调，确保在协议要求时间内将货物完好无损地送达用户指定地点，并取回用户签字确定回执。
12. 开具发票。
13. 用户签字确定回执交给财务部和销售部，财务部针对不一样用户开具对应发票。
14. 对于现款现货用户，货款到账后财务依据回执开具对应发票；委托代销用户填写用户月对账表，签字确定后返回销售员工，由销售员工依据财务对账单和用户月对账表查对，查对无误签字确定后返回财务，不然和用户深入核准。
15. 3．财务部依据核准后对账表开具对应发票，向用户收取货款。销售部将回执登记并归档，作为考评用户信誉额度指标。
16. 第3章 退货管理要求
17. 因己方责任使得用户对接收货物不满意或货物不符合销售协议要求要求，用户提出退货时，企业应接收退货。。
18. 销售部填写《调退货申请单》退货须经销售经理和分企业总经理审批后方能办理。
19. 质检员应对退回货物进行质量检验。如出现 产品损坏 质保过期 发霉变质等不能二次销售不予退货。
20. 产品完好外包装磨损扣除10%包装费用。退回产品根据当初出货价9折入账。
21. 仓储部负责清点退回货物，注明退回货物品种和数量。
22. 财务部依据《调退货申请单》，办理对应退款事宜，并对企业主营业务收入和应收账款等进行相关账务处理。
23. 第4章 附则
24. 本制度自总裁审批经过后颁布施行，修订亦同。
本制度最终解释权归销售部。
4.经销商销售政策制度
代理商 市场推广 促销 回款返利
加盟店 房补 市场推广 回款返利
5.窜货乱价处理制度

第四部分 商贸企业各部门制度
1. 运行部
1.1运行总监岗位说明书
岗位名称
运行总监
岗位编号

岗位等级

现任职者

隶属部门
运行部
分支机构

直接上级
分企业总经理
直接下级
招商部经理 企划经理 培训经理
工作概述
帮助总经理制订并实施企业战略、经营计划等政策策略，实现企业经营管理目标及发展目标。
工作职责
1： 帮助总经理制订企业发展战略计划、经营计划、业务发展计划；
2:将企业内部管理制度化、规范化；
3：制订企业组织结构和管理体系、相关管理、业务规范和制度；
4：组织、监督企业各项计划和计划实施；
5：开展企业形象宣传活动；
6：按时提交企业发展现实状况汇报、发展计划汇报；
7：指导企业人才队伍建设工作；
8：帮助总经理对企业运作和各职能部门进行管理，帮助监督各项管理制度制订及推行；
9：帮助总经理推进企业企业文化建设工作；
10：完成总经理临时下达任务。

工作关系
内部：和总企业和其它分企业协调
外部：和经销商、 代理商 工商等保持正常沟通
工作权限
1、 对各部门经理有提议任免权；
2、 对经理以下等级任免权；
3、 对经销商或代理商提议权；
4、 营运部违纪人员处罚权；
5、 针对办事处基础工作处罚权；
7、企业办公纪律和工作环境监督权；
任职资格
◆熟悉企业业务和步骤，在团体管理方面有极强领导技巧和才能；
◆熟悉企业全方面运作，含有优异管理理念和很强战略制订和实施能力,有广泛用户资源和社会资源；
◆熟练使用办公软件。
◆敏锐市场洞察力、优异项目组织能力和市场开拓能力；
◆严谨策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；
◆良好敬业精神和职业道德操守，有很强感召力和凝聚力，责任心、事业心强。
考评措施

1.2招商部经理岗位说明书
岗位名称
销售部经理
岗位编号

岗位等级

现任职者

隶属部门
营运部
分支机构
办事处
直接上级
营运部总监
直接下级
销售主管 销售专员
工作概述
负责整体市场渠道计划和开拓、推广、维护，和后期服务，完成企业下达各项指标。
工作职责

1：帮助总监理建立全方面销售战略；
2：制订并组织实施完整招商和销售方案
3：和用户、同行业间建立良好合作关系；
4：引导和控制市场销售工作方向和进度；
5：组织部门开发多个销售手段，完成销售计划及回款任务；
6：管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
7：掌握市场动态，熟悉市场情况并有独特见解；
8：有效地管理全国经销商；
9：主持企业重大营销协议谈判和签署工作；
10：帮助处理大用户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行用户满意度调查；
11：进行用户分析，建立用户关系，挖掘用户需求；
12：深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；
13：完成上级领导交办其它任务
尤其提醒：
工作关系
内部：和市场部 商务部 财务部 对接
外部：和经销商、代理商或渠道商保持通畅
工作权限
对销售主管、销售专员有提议任免权；
对促销员有任免权；
对经销商选择提议权；
违纪人员处罚提议权；
对办事处基础工作处罚提议权；
办事处办公纪律和工作环境监督权；
任职资格
资深区域经理；
含有良好协调能力、组织能力、管理能力；
熟练使用电脑及办公软件应用。
有较强文案及口头表示能力

1.3企划部经理岗位说明书
岗位名称：
企划部经理
岗位编号：

岗位等级

现任职者：

隶属部门：
营销部
分支机构
无
直接上级：
营销总监
直接下级：
暂无
一、工作概述：
协同企业制订产品推广及广告宣传策略和促销方案；依据岗位职责及上级领导要求，率领所辖部门，组织开展各系列产品从市场调研、产品计划、销售推广、广告宣传、物料设计制作、促销活动、效果评定直至清零退市全过程工作；协调和组织、落实、监督各区域对产品推广、广告策划、促销活动方案落实实施，管控推广费用使用。新媒体资源使用公