装饰公司工程部管理手册样本.doc

工 程 部 管 理 手 册

业之峰装饰

工程部岗位职能
1 工程部职能
Ø 工程部直接对总经理负责，协调和各职能部门关系。
Ø 遵守企业多种规章制度，确保工程顺利实施。
Ø 建立健全部门管理制度并自觉维护和实施，不停提升施工管理水平和业务素质。
Ø 指导、监督施工队根据设计部提供图纸及要求，按期保质完成施工任务，并对施工质量负责。
Ø 正确了解工程任务要求，制订对应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工要求，表现设计意图，确保用户满意率。
Ø 制订施工安全制度和行为规范，进行岗前教育；实施现场管理和检验，发觉问题立即处理，不违章作业。
Ø 负责工程项目标建设、装修和设备维修。
Ø 出现紧急情况，立即向上级作电话或书面汇报。
Ø 按时向上级通报工程进展情况。
Ø 合理使用原材料，在确保质量前提下，节能降耗。
Ø 负责办公区办公用具及施工区电器设备正常维修。
Ø 管理、培训施工队，提升施工队思想素质，遵守行为规范。
Ø 进行文明工地管理，落实品牌意识，维护企业形象。
Ø 提供周到服务，巩固用户满意度，协调维护用户和企业关系，确保工程款项顺利收取。
Ø 协调施工队之间关系，科学公正地调度安排，提升企业整体施工效率。
Ø 对工程所用材料质量负有监控责任。
Ø 支持、配合、监督其它部门相关工作，提供培训指导。
Ø 按时向上级和相关部门通报工程进展情况。
Ø 实施企业要求其它工作。
2 工程部经理岗位职责
Ø 负责对企业全部工程统一管理。
Ø 负责和企业各部门联络及相关工作。
Ø 负责考评、筛选施工队伍，并定时组织培训。
Ø 负责考评、筛选工程监理，定时组织岗位培训。
Ø 负责处理工程中纠纷，立即处理用户投诉。
Ø 组织每个月工地巡检工作，并检验监理日常工作。
Ø 组织召开定时多种工程会议。
Ø 建立施工人员档案，随时掌握施工队人员增减情况及各工种水平情况。
Ø 负责每个月评选工作，并以公正、公平、公开标准公布上墙。
Ø 管理工程后期售后服务工作。
Ø 制订工程部奖罚制度，对工程监理、施工工长认真、客观评价。
Ø 完成总经理安排其它事宜。
3 工程部助理岗位职责
Ø 负责企业工程项目施工协议存档、管理。
Ø 负责和店面之间往来及传达工作。
Ø 负责工程部会议统计及帮助文件起草和打印工作。
Ø 监督工程款项收回情况，立即汇报部门经理。
Ø 负责工程部派工情况统计，并将相关资料具体整理、登记，方便查阅。
Ø 负责将工程项目标派工等相关资料转交用户服务部。
Ø 负责和保洁企业联络，为用户进行保洁活动。
Ø 对完工工程进行统计并立即通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。
Ø 负责对工程部所需多种表格及文件资料等按类进行整理、留存及发放。
Ø 将工队所签劳务协议及相关资料等留档备查。
Ø 负责工地巡检、联检情况统计及公布。
Ø 负责工程监理分成统计及存档。
Ø 负责工长结算工程统计及支付工长各期工程款管理。
Ø 负责工程部电话接听、统计、传达。
4 工程部监理岗位职责
Ø 严格实施用户和企业签署装修工程施工协议及其它协议附件，维护协议法律权威性。
Ø 在施工过程中，根据国家相关标准及企业质量要求，对工艺步骤、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格验收，并认真填写验收统计。
Ø 监督落实企业各项规章制度实施情况，督促施工队遵守《施工现场管理要求》，并立即将各项规章制度落实情况向工程部经理反应。
Ø 负责协调用户、设计师、工长之间关系，立即处理和解答施工中出现多种问题。
Ø 监督施工进度，检验项目进展情况，确保工程按期完工。
Ø 施工队进场施工前，协调并参与用户、设计师和工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底统计。
Ø 装修材料进场时，负责联络用户到现场对材料进行验收。
Ø 在工程施工过程中，对用户提出实际变更及增减工程项目，工程监理应立即和设计师、工长、用户联络，共同办理工程变更，并由用户签字确定。
Ø 如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知用户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。
Ø 工程工期过半（木工收口），主动联络用户、工长及设计师进行工程验收，并按协议要求进行中期款结算，同时也要对增减款项进行结算。
Ø 整体工程完工后，监理应主动联络用户、工长对工程进行验收；验收合格后，请用户填写《工程验收单》，进行工程尾款结算；尾款到位后，帮助办理《工程保修单》。
5 工长(项目经理)岗位职责
Ø 认真实施企业各项规章管理制度，遵纪遵法，办好多种手续、证件。
Ø 按时参与工程部定时组织多种例会，及企业召开多种会议及组织各项活动。
Ø 对工程质量应严格管理，并按企业要求质量标准去施工、变更，并接收企业组织各项培训。
Ø 施工工长接单必需服从工程部安排，不许可和设计师私下指定工长接单，特殊情况须报工程部同意。
Ø 接到维修任务，必需在二十四小时之内和用户取得联络，并约定好维修时间，不得迟到失约。
Ø 对每单工程，必需确保质量，严禁偷工减料或使用伪劣产品，以确保工程质量达标。
Ø 对每单工程，应制订工程进度表，并严格根据工程进度计划表实施，应合理地调配各工序间衔接。
Ø 施工中，注意成品保护，文明施工，不准有损坏企业言行出现。
Ø 按时按期将工程各期工程款回收到位。
Ø 施工工长要加强对班组管理和建设，强化对工人素质培养和技术培训。
Ø 新来人员，工长要对其进行考评，并立即通知工程部立案。
Ø 对立案工程，工长要认真做好施工档案资料地填写。

工程管理运作步骤

1 工程部运作步骤图

协议摘要

设计师签单
传至工程部
工程部分配工程

工程派发监理、工长
工长、设计师、用户、监理现场交底

用户、监理检验，填验收单
材料进入施工工地

工程正式施工
隐蔽工程监理、用户验收

用户服务跟踪
巡检员巡检
工程监理定时检验

中期验收

验收合格，用户交二期款

工程进入保修期
工程验收合格，用户签字
用户、监理、工长整体验收
工程完工预检
油漆涂料工程施工

财务部和用户进行整体结算

工程技术资料整理归档

2 工程部运作步骤
Ø 设计师签完单后，由设计部行政助理在第一时间将《协议摘要》传至工程部，工程部行政助理接到协议摘要后登记台帐，并转交工程部经理。
Ø 工程部经理收到协议摘要后按企业相关要求向施工工长（项目经理）、工程监理（质检）派单，同时填写《工程分配单》立案，然后由工程部助理把派单情况通知设计部。
Ø 工程监理（质检）接到派单后和设计师取得联络，拿到工程图纸及报价单，并于两天内组织工长（项目经理）及相关人员进行一次交底，同时由设计师填写《设计一次交底单》。
Ø 工程监理（质检）安排现场交底时间，交底时四方到场，我方人员不得迟到、缺席，设计师在现场将设计图纸展示，讲解施工设计意向，工长（项目经理）一一统计，并将不明之处问询清楚，同时和用户交流，咨询用户对方案意见，并开始准备施工，在交底过程中，由工长（项目经理）填写《现场原状情况说明单》、《现场交底统计单》，四方签字认可。
Ø 工长接单后和工程监理取得联络，经研商共同确定工程进度计划，工长将《施工进度计划参考表》提交给工程部立案。工长拿到首期预付款后，按指定供给地点，领取材料，按企业要求，必购材料领料额度应不低于20%，特殊情况另议。选购材料能够自己随机购置，但所购材料必需达成企业要求和质量要求，如出现材料问题，企业将依据相关要求进行对应处罚。
Ø 材料进场后，监理应和用户验收，并帮用户把关，填写《进场材料验收单》，待全部材料确定后方可施工，不然材料出现问题，责任由施工工长负担，同时工程部有权适情节轻重进行适度处罚。
Ø 工队进入施工现场后，首先做厨房、卫生间二十四小时闭水试验，和用户共同监督试验情况，无渗漏后认真填写《闭水试验统计单》，请用户签字后交工程部立案。
Ø 水、电工程及龙骨框架为隐蔽工程，在该项工程完成后，须经用户检验合格后，方可覆盖，进行下一道工序，同时填写《隐蔽工程验收统计单》。未经用户验收而私自覆盖，用户、监理有权令工长拆除检验，发生损失由施工人员自己负责。
Ø 验收时具体统计水电实测实量情况，厨房、卫生间在贴砖前再做一次闭水试验，和用户共同监督闭水试验，48小时后验收，同时请用户签认《闭水试验统计单》。
Ø 当工期达成中期（木工收口）后，工程监理组织中间验收，对整体工程进行照图纸验收和工艺质量检验，填写《中期验收统计单》，需到现场人员有设计师、用户、工程监理、工长，同时统计工程变更，核定工程量，填写《中期预决算单》，呈递《中期交款通知书》通知用户交款。
Ø 全部工程完工后，监理和工长进行自检并具体统计，如无质量问题再约业主进行全方面验收，发觉问题必需整改，并约定整改期限。整改合格后，进行复检，无异议后应和用户共同签认《完工验收统计单》并于当日约定交付工程尾款及作业工程最终结算时间，将全部款项全部算清，款项交付财务部。
Ø 工程完工验收合格后，由工程部将用户资料移交用户服务部，并做好《工作交接单》，由用户服务部对用户售后服务进行管理。
备注
l 工程监理从开工进场至完工验收，每次到施工现场，必需时须填写《工程巡检情况汇总表》。
l 施工中遇特殊情况，工程须延期，要提前和用户沟通，做工程延期变更，写《工期变更单》，让用户认同。
l 如遇施工队施工质量问题，填写《质量限期整改单》。
l 工程部或企业巡检工地时，巡检为员须据实填写《工程巡检问题汇总表》。
l 全部时间安排必需充裕，标准是安排材料进场是在早晨现场交底以后，第二天下午到现场。隐蔽、防水和中期等阶段验收要提前一天安排后，再通知用户。
l 用户对工程质量、管理投诉要具体统计，并在二十四小时内给回复，以后要定时回访，同时统计立案。

工程部会议制度

1 会议分类及组织（会议分为三类）
1.1工程部例会
主 持 人：工程部经理(主管）
例会周期：每七天一次
参会人员：工程部全体人员
会议主旨：传达企业关键文件、指示及会议精神；对上周工作进行总结和汇报；分析工程部管理现实状况、工队管理和现场管理现实状况、工程质量问题及工程部和其它部门之间协调；表述下周工作计划及安排。
1.2工程部专题会
依据现在工程部管理、工队管理现实状况，工程质量、进度存在问题而进行技术性、专业性及管理性专题分析会。
1.3临时会议
由部门经理临时安排。
2 会议要领
⑴ 要严格遵守会议开始时间。
⑵ 要在开头就议题要旨做一番简练说明。
⑶ 要把会议事项进行次序和时间分配预先通知和会者。
3 会议应注意事项
⑴ 讲话内容不得偏离议题。
⑵ 讲话内容不能出于个人利害或进行人身攻击。
⑶ 个人讲话时不可长篇大论，滔滔不绝或过于冗长。
⑷ 不可取用无事实依据资料。
⑸ 讲话内容应该朝着结论推进。
⑹ 主持人应该引导在预定时间内做出结论。
⑺ 全体会议人员全部应用心聆听讲话。
⑻ 不可打断她人讲话。
⑼ 不可对讲话者吹毛求疵。
⑽ 不能中途离席。
⑾ 在必需延长会议时间时，应取得大家同意。

工程部经理奖罚细则

一、 部经理处罚条例
1. 工程部经理如不能按时组织工程监理召开例会，给罚款100元。
2. 工程部经理在接到用户需要维修通知后，如未在二十四小时内给予安排维修工作，第一次罚款100元；第二次罚款300元；第三次降为试用；五次以上给予开除。
3. 工程部经理不能按时组织定时巡检及不定时巡检工作时，给其罚款200元处理。
4. 工程部经理对用户反馈意见，如未在3日内给予处理，给罚款500元处理（特殊情况除外）。
5. 工程部经理不能立即处理监理反应情况，或无故拖延，给罚款200元处理（非本部门责任除外）。
6. 不能立即组织并对工程监理及施工队进行培训，给其降为试用处理。
7. 工程质量差，造成用户到企业投诉，罚款200元；造成用户到市场对企业进行投诉时，罚款500元；情节严重，给予开除处理。
8. 派工不合理、不公正，造成施工队对企业有意见，给企业造成损失时，工程部经理要对此负责，给其降为试用处理；情节严重，给予开除处理。
9. 工程部经理未立即督促工程监理进行项目各期工程款收缴工作时，给罚款500元处理；因未督促工程监理立即收缴工程款，并给企业造成损失，给罚款1000元处理。
10. 不能严格监督工程监理工作日制实施情况时，罚款200 元；偏护、隐瞒工程监理未按要求到施工现场，不认真实施工作日制情况时，对工程部经理进行降为试用处理。
11. 工程部经理如不能正确建立施工队人员档案，不能正确掌握施工队人员增减及项目管理情况时，给罚款500元处理。
12. 每个月未准期上报各项总结，罚款200元；如发觉上报总结有虚假时，给工程部经理降为试用处理。
13. 在工程项目完工前10天，工程部经理如未按要求到施工现场进行巡查时，对工程部经理处以200元罚款。
14. 工程部经理如不能服从上级领导工作安排，罚款500元。
二、奖 励
1. 对于用户维修工作安排立即，又能得到用户表彰，给工程部经理100元奖励；连续三次得到用户表彰时，企业一次性奖励工程部经理500元。
2. 对于用户反馈意见处理立即，并能得到用户认可，使得用户很满意时，给工程部经理100元奖励。
3. 工程部经理立即督促工程监理将工程项目各期工程款，按协议要求立即交回企业时，企业将给工程部经理一次性奖励200元。
4. 工程部经理下属工程监理在当月无任何事故发生情况下，给工程部经理300元奖励。

工程监理奖罚细则

一、工程监理处罚条例
1. 工程监理和主任监必需服从工程部经理工作安排，违者罚款300元。
2. 工程监理按企业要求每项工程到现场次数不少于5次，到工地之前必需通知用户，每次到现场工程监理必需填写现场检验统计单，少一次罚50元；少二次罚200元，二次以上未到现场，工程部经理有权将其解聘。
3. 工程监理对施工质量监督检验不严格 、不负责，致使施工质量出现问题时，视情节严重给监理按工程队罚款10%处罚；情节严重影响企业声誉，并给企业经济造成损失，企业给予解聘。
4. 工程监理必需敦促用户立即交纳中期款，因监理工作不到位，致使用户中期款晚交或不交，造成损失，由监理负担。
5. 对当月接到用户投诉一次监理，罚款50元；投诉二次罚款100元；超出二次，视情节轻重由工程部经理罚款或解聘，并上报企业。
6. 工程监理如不能认真、负责监督各工队施工进度，致使工程项目拖延工期，按工队赔偿用户误工款50%处罚。
7. 工程监理不得向用户或施工吃、拿、卡、要。企业一经发觉或接到用户、工队举报将给予解聘。
8. 工程监理在和用户进行交流时，要约束自己言行。如发觉工程监理有诋毁企业形象言行时，一切责任均由工程监理负担 ，企业将对其做出解聘处理。
9. 工程监理如未立即向经理反馈用户意见、偏护施工队，造成用户到店面进行投诉，视情节严重给和罚款或开除处理，并上报企业。
10. 监理假如无故不按时参与例会罚款100元。
11. 工程监理假如不能认真立即向部门上交工作日志罚款50元。
12. 对于不能按期向经理上报工地检验及总结工程监理罚款100元；如发觉上报工地检验和总结有虚假成份时，经理有权将其解聘，并上报企业。
13. 工程监理在施工现场发觉问题，不得在施工现场或当着用户面争论，将问题拿回企业内部处理，不然视情节严重给100—300元处罚。
14. 交底工地图纸不全及预算不符合要求，监理必需上报经理并命令施工队不能进场施工。不然对工程监理处罚款100—200元，损失由工程监理负担。
二、工程监理奖励措施
1. 工程监理对监管工队施工质量监督、检验严格并能认真负责，当月得到用户书面认可、表彰一次，每个工程项目奖励工程监理100元；当月三次以上得到用户表彰，企业一次性奖励工程监理300元。
2. 工程监理收缴各期工程款时，整年如能按协议要求立即将每个工程项目款项收回，企业将给其奖励500元。
3. 工程质量好，得到用户好评（拿回表彰信、锦旗），或能为企业带往返头客，将给监理50-100元/户奖励。

施工队伍管理要求

为强化企业管理，维护用户切身利益，树立企业形象，确保企业家装工程能够保质保量按时完成，特制订以下制度并严格实施：
1. 施工人员必需保守企业秘密，维护企业形象，不得诽谤企业及设计人员，不得散布消极情绪或其它影响企业声誉行为。
2. 主动响应企业各项号召，听从管理人员指挥及调配。若碰到不了解或因本身能力而无法实施或完成领导所交任务时，应立即上报工程部相关领导，不得使问题扩大或延伸。
3. 施工队长一旦完成承接工程手续后，必需按要求实施。不得有拒绝施工、私自违章操作、野蛮施工或中途停工等不听调遣行为。
4. 施工人员必需和用户及邻里搞好关系，并含有和用户及邻里搞好关系能力，热情服务、认真操作。
5. 施工人员不得有打骂用户、企业管理人员、设计人员、市场管理人员、物业管理人员、藐视企业及其各项规章制度等恶性现象。
6. 施工队长及其班组长必需自备通讯工具，并确保通讯工具正常工作。因为队长未配置通讯工具或通讯工具不能正常工作而造成一切损失全部由此工长负责；施工人员必需在约定时间按时或提前抵达约定地点。
7. 施工队长不得有和设计师私拉关系、弄虚作假，蒙蔽企业及用户，一经发觉将严格处罚。
8. 施工队所承接工程物业押金及其管理费、垃圾等一切费用全部由此施工队和负担。
9. 施工队长必需在施工图纸、尺寸明确具体并含有用户和设计师签字认可前提下，严格根据企业要求操作：如尺寸不详或缺漏、没有图纸、图纸严重错误、图纸不含有用户和设计师签字认可，应立即通知设计师，若无法和设计师取得联络，应立即通知工程部，不然造成一切后果全部由工长负责。
10. 施工队在对其所接家居工程操作之前，应主动和此工程所在物业部门取得联络，具体了解并审核物业部门相关要求，并办理相关手续。若有疑问应立即汇报，不得使问题扩大。
11. 物业手续办理完成后，在对此家居工程操作之前，应认真检验棚顶、墙体、地面、阳台各部位、门窗结构、煤气管道、暖气设施、电气设施、地面防水，承重结构及其它相关部位，发觉问题应立即告之监理或通知用户，不得自作主张。
12. 在对主材进行操作之前，应认真检验主材产地、商标、生产日期、保质期、书面环境保护证实、环境保护标志、规格、型号、误差、花色、纹理，将检验结果通知用户并和设计师取得联络。发觉问题或施工方案缺乏书面依据或图纸时，应立即和用户协商并通知设计师给配合指导，拿出科学合理处理方案，并请设计师及用户签字认可。发觉疑难问题应立即向监理或工程部汇报。
13. 施工队长应科学合理地安排工序，并注意各工程合理配置、配合及交接。没有工程监理或工程部出示书面指示，不得私自调动或更改此工程原已配置完成施工人员。
14. 施工队长应严格遵守其工程所在物业部门各项管理规章、制度及相关文件精神，绝不许可私自拆改破坏承重结构、棚顶、地面、煤气管道、水暖设施、地漏、坐便器排污口。
15. 不得购置假冒伪劣及不合格等不符合协议和附加协议材料。
16. 施工人员不得隐瞒或谎报事实真相、欺骗企业，蒙蔽用户、篡改图纸和工艺作法、蓄意煽动或提议用户增减工程项目、向用户私借索要财物等行为。
17. 若碰到用户要求增减工程设计计变动问题时，应立即通知设计师或施工监理或工程部相关人世间员。
18. 工作期间，施工人员不得有酗酒、赌博、打架、说脏话等恶性行为，一经发觉，将对此施工队进行停单整理处理。
19. 施工现场在没有被企业许可条件下，不准带和本企业无关人员入内。
20. 施工现场不得留宿施工人员家眷等和施工无关人员。
21. 施工现场必需配置灭火器器材，施工现场不得吸烟，一经发觉将给予罚金处理。
22. 施工现场材料必需码放整齐，归类分明。立即清理施工现场垃圾，装袋后并于当日运至物业指定垃圾存放处。
23. 不得使用用户存放在施工现场物品、煤气及热水；不得使用大功率电器；不得现场洗衣物。施工现场必需自设临时坐便器。
24. 施工人员必需统一穿着工作服，配戴胸卡。
25. 门头贴必需悬挂在合理位置，展示栏要按要求摆放，按规范部署，并注明工程部、客服、监理、工长姓名及联络方法。
工人之不准说
1、 企业管理费是多少
2、 这个图纸设计不好
3、 她们业之峰
4、 你们不交中期款我们就没钱买材料
5、 作这活是从业之峰那里拿下来转包给我们
6、 监理不常来工地
7、 我给你作一个东西，你送我面锦旗
8、 我们刚从家来，有东西还不懂
9、 你把**做减项，让我给你做吧
10、 你家报价太低，我们挣不了钱
11、 我们不是企业职员
12、 我们以前做企业比现在好多了
13、 企业分成太高了
14、 这个活是企业包给我
15、 我不想干了就能够回家，谁也管不了
16、 我不清楚企业管理制度
17、 在企业作活太受气了
18、 企业就会罚我钱
19、 企业只会做花架子，没用
20、 我做活没人能赶上
21、 用户叫整改时说：我不管，你和我们头说吧
22、 她们监理什么全部不懂
23、 业之峰就是有点名气，其实也不怎么样
24、 不能威胁用户
25、 我和**干，跟企业没关系
26、 企业太黑
27、 以后有活别找企业干，我们收费低，找我们吧
28、 我干一天挣一天钱，我才不管那么多
29、 ***设计师设计东西什么全部不是
30、 其实材料不合格
工程部及设计部、用户服务部一旦发觉有工人违反此条例，工人除负担罚款500元外，还要给开除处理。

施工队伍奖罚细则

一、施工队伍处罚条例
1. 施工队在工程项目施工质量上不符合对应质量要求，也未按协议要求进行施工，视情节轻重，将给施工队1000—3000元罚款处理。
2. 施工队如若在工程项目中偷工减料，将给施工队1000—3000元罚款处理。
3. 因为施工队工长未对施工人员进行教育、培训，致使施工人员违反了企业各项规章制度，要给施工队工长罚款100—300元处理。
4. 对于不按要求持证上岗水、电工人，一经发觉，企业将给施工队一次性罚款500元处理。
5. 施工队如未立即按工程监理提出问题按质量、工期整改单要求，在程度日期内完成，企业将对施工队进行100—300元罚款处理，并对其所属工地款项进行冻结。
6. 施工队责任人接到用户质量反馈应立即处理，不得对企业隐瞒实情。如造成用户投诉到工程部一律给施工队罚款200元处理；到企业用户服务部进行投诉，将给施工队500元罚款；施工队如因投诉处理不立即最终造成用户到市场进行投诉，给施工队1000元罚款处理。
7. 现场施工人员如未穿着企业统一服装、未配戴胸卡，将给施工队罚款100元/人处理。
8. 施工现场严禁吸烟，如发觉一个烟头，给施工队罚款100元处理；施工现场如未设置消防灭火器材，将给施工队罚款200元处理。
9. 施工中不许可乱搭乱接线路或将线头直插电源，发觉一次，给施工队罚款200元处理。
10. 每日完工后，施工队要立即清扫洁净，并保持现场清洁及材料堆放整齐，要做到文明施工。如发觉现场杂乱、材料堆放无序、施工产生垃圾未按指定地点堆放、倾倒，公共走道脏、乱等，企业将给施工队罚款100—500元处理。
11. 施工人员应保护好现场材料、成品及半成品，如发觉有损坏或丢失，将由施工队负责赔偿。同时给施工队罚款300—500元处理。
12. 施工队人员如不能守时、守约，一经发觉对施工队进行300元罚款处理。
13. 施工现场如不张贴企业标识及各项管理规章制度等，将据实对施工队罚款100—300元处理。
14. 施工现场责任人如未做到停水、停电后再离开现场，一经发觉，企业将给施工队罚款200元处理。
15. 施工现场严禁用明火、电炉等做饭、取暖，一经发觉，企业将对施工队进行罚款200元处理。
16. 未经企业许可，施工队不得私自接收用户礼品或宴请等，一经发觉，企业将给施工队罚款300元处理。
17. 未经用户同意，施工队不得私自使用用户电器、电话、灶具、洁具等各项用具、设施，不然企业将给施工队罚款300元处理。
18. 施工不得影响周围居民作息时间，如所以造成居民对企业进行投诉，将给施工队罚款300元处理。
19. 施工队如未按企业要求时间到用户家中去维修或维修效果不能令用户满意，企业将给施工队罚款100—500元处理；情节严重者，企业将终止和施工队协议，并负担给企业造成一切损失。
20. 施工队如有抵毁企业形象言行，企业将对施工队进行罚款1000—3000元处理。
21. 施工队如若未经企业许可，私自接单或私自和用户对工程项目进行增减，一经发觉，企业将给施工队罚款300元处理。同时还将按劳务协议中相关条款对施工队进行处理。
22. 施工工队一切行为给企业造成直接或间接损失或影响企业声誉，企业除按《施工队处罚条例》进行处罚外，同时还要负担给企业造成一切损失。
23. 同类违章行为如现二次处罚，将在原处罚基础上进行加倍处罚。
二、施工队伍奖励措施
为使工队管理深入规范化，提升企业竞争力。使工队管理向系统化，制度化前进，特制订出此奖励措施。内容以下：
1. 主动响应、实施《施工队伍管理规范》，并得到用户、监理、及设计人员认可者，奖励人民币三百元。
2. 施工质量优异，服务态度好得到用户、监理、及设计人员认可赢得用户表彰信一封且由用户亲自送到店面经理手中者，奖励人民币三百元。
3. 施工质量优异，服务态度好得到用户、监理、及设计人员认可赢得用户锦旗一面且由用户亲自送到店面经理手中者，奖励人民币五百元。
4. 施工质量优异，服务态度好得到用户、监理、及设计人员认可做出精品工程且此工程含有样板功效者，奖励人民币五百元。
5. 施工质量优异，服务态度好得到用户、监理、及设计人员认可做出精品工程且此工程含有样板功效带回回头用户超出三家以上者，奖励人民币壹仟元。
6. 主动落实并认真实施企业规章制度，得到企业全体人员认可，并符合本奖励措施一、二、三、四、五条者奖励人民币贰仟元。
7. 若施工队服务态度，施工质量得到用户认可，为企业带往返头客，仍由该施工队负责施工。
8. 店面经理有权签发该措施一、二、三条奖励。奖励金额超出五百元，必需由店面经理提出书面申请，上报工程部并经总经理同意方可实施。
9. 奖励实施就高不就低标准，若施工队同时符合几项奖励条件，企业只对其中获奖金额最高一项给予奖励。

工程监理日常行为规范

为树立业之峰企业良好企业形象，同时造就我企业优异工程监理，在考虑行业特点基础上，制订本要求，望工程监理在实际工作过程中了解、融入、利用。
1品德方面
1. 有良好职业道德，为人诚恳。
2. 有乐观向上精神。
3. 谦虚大度，用心学习、虚心请教。
4. 富有凝聚力及团体精神。
5. 纪律性、荣誉感。
2专业知识方面
Ø 含有相关专业学历，并有两年以上实际经验。
Ø 专业性强，工作条理有序。
Ø 有时尚、敏锐思维及设计理念。
Ø 定时接收培训及自我培训。
Ø 和各部门多沟通，丰富自价值、能力。
3服务方面
6. 着装：在企业未统一着装前，设计师着装本着大方得体标准，做好穿职业装。
7. 举止：举止文雅，同用户交谈时不要抓耳挠腮，去除无须要手势，端坐自然，不能跷二郎腿。
8. 言谈：用语文明，服务热情。接听用户电话时应首先问好，同用户交谈中要先倾听对方需求，不要常常打断对方谈话，谈话中要使用一般话，对用户不懂问题要耐心解释，要对用户语气平和而又不乏热情；见到用户时要面带微笑，主动打招呼。
9. 严格守时：要有时间观念。同用户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向用户诚恳道歉以用户谅解。
10. 工作协调
n 工程监理应协调工程队和业主关系，立即处理问题。工程若有变项，要立即做好工程变更，以免延误工期。
n 工程开工前，图纸和报价单必需有设计师和用户签字，方可施工。
n 施工前，工程监理组织设计师、工长就图纸、报价进行沟通，做到工程能顺利进行。
n 工程变项，工程监理立即和设计师沟通，要求设计师在二十四小时内将施工图补齐，并有设计师和用户签字后方可施工。
n 施工期间工程监理要和用户多联络、多沟通，尽早发觉和处理问题。
Ø 其它服务：在陪用户挑选、购置非企业提供项目时，严禁和供给商谈价并索要回扣。
4行为道德要求
Ø 热爱企业
忠诚企业事业，维护企业利益，和企业同舟共济，为企业建树业绩，为树立本企业良好企业形象而努力。
Ø 遵纪遵法
遵守国家法律、法规，遵守企业各项规章制度。
Ø 尽忠职守
勤奋工作，尽职尽责，诚恳服务，不假公济私。
11. 职业道德
信誉为本，老实服务，向社会负责，向公众负责，不弄虚作假，不侵犯她人利益。
Ø 求实进取
努力学习业务技术，不停提升专业水平，以科学态度，进取精神，求实作风对待工作。
Ø 团结合作
通力合作，不各自为政；团结友爱，不搞小集体主义；相互尊重，不搬弄是非，树立团体精神。
12. 服从管理
实施下级服从上级管理制度，对上级下达指令性任务或临时交办任务必需无条件完成。
Ø 自爱严谨
不得贪污、挪用公款或从事其它营私舞弊行为。杜绝参与黄色文化。不得滥用职权，借用企业名义从事有损企业形象和利益行为，不得损坏、浪费企业财物或挪为私用。
Ø 保守秘密
对企业业务方针、技术资料、帐目、文件等，应保守秘密；不应该知道不探询。不泄露和出卖企业机密及技术经济情报。
Ø 文明礼貌
做到仪表端庄，谈吐文明，接待来宾热诚，礼貌待人，工作场所整齐清洁。
5 监理工作关键点
5.1监工日志
具体填写监工日志，统计施工日期、天气、施工人员、施工进度、材料进场及使用情况、工程更改事项，追加工程必需证实数量、金额并请业主确定签章。
5.2材料控制
掌握现存材料种类及数量，检视每日工作所需材料是否够用，材料是否合理应用，损料不能太多，材料进场时间应和工程进度配合，太早进场易占空间，太晚则会延误工作，所需材料最好两天前进场，且需检验查对进场材料品质、规格、数量是否合乎要求，材料需存放合适位置。
5.3工程进度控制
通常室内设计工程较小、工期短、易调度，所以影响原因也小，除商业空间工期较短，常会赶工，故较有具体计划进度表外，通常住宅只大约定出大项工期即可，工程先定出工程计划表后，再依计划表研究三天后问题，每日安排工人之调度，事先联络负责配合人员，材料准备需充足，需定制成品，要事先联络定制。
5.4施工品质控制
Ø 依进度随时检验已完成或已在施工家俱,其尺寸、品质、施工法是否合乎要求，有没有瑕疵，如木皮粘贴有没有缝隙，美耐板接缝有没有密合，有没有遗漏工作，如有则须立即加做，确实完成。
Ø 前期工作不可因一时之方便，而影响后期施工人不易施工，如钉孔没送钉时，油漆工不易补钉孔，贴壁纸部分如喷沾油漆，则壁纸不易粘贴，易脱落。亚克力、灯具、镜子所需预留尺寸，有没有确实，不然，易使后期人员不易施工。
Ø 如依图面尺寸去做，比比如不协调时，则监工者应和设计师协调作尺寸上修正，因往往图面百分比好看，在现场上感觉却很不协调，故须以现场美感为准，不管造型或尺寸均可，作适度修改
5.5环境保护问题
多年来因为环境保护意识提升，所以，部分环境保护问题也应注意，不然，会引发周围居住人员抗议，其关键是噪音、空气污染、废气物，应以合适方法加以预防，如尽可能不要在早上太早或午觉时间开动机械，废气物不要乱放等。
5.6其它方面
Ø 随时注意防火，烟头不能乱丢，工地最好准备灭火器，以防万一。
Ø 电线出线须要用塑胶带包好，免不小心碰电发出火花，临时插座电线有没有脱落，而影响安全。
Ø 每日施工完成后，检视门窗锁好，以防小偷。
Ø 有问题时，需和业主沟通讲解及陪业主一同巡视工地。
Ø 工地钥匙要交给有信用人保管。
6 监理工作要求
Ø 熟记并使用标准语言，严禁预科湖畔痰盂工作无关一切其它事情，保守企业秘密维护企业形象。
Ø 工作时间必需穿工作服打领带，佩带胸牌。
Ø 从个人关系上为了工作需要，企业要求监理人员和共队长保持并逐步拉远距离。
Ø 接单以后以监理为组织者协同设计师和施工队长、用户确立交底、进场时间，仔细进行现场原状验收并填写验收单。
Ø 进场以后立即和物业沟通，协调、配适用户率领施工队完成闭水试验，填写汇报，请物业和用户签字认可在比水试验前，不得操作任何和防水相关联工程项目。
Ø 面对用户应摆正监理质量监控位置、淡化施工队主导地位，同时强调设计问题由设计师负责，相关设计方面疑难问题请找设计部经了处理。
Ø 严格实施企业《质量验收标准》，仔细监控验收，严格推行各项手续。不能以用户是否满意作为验收标准。
Ø 严格实施图纸方案，发觉改动立即通知设计师或店面经理。
7 质检人员现场巡查程序
7.1寻检规范
Ø 质检人员在巡监目标工地之前，必需设法经过电话方法和用户取得联络，认真填写用户电话访问单。
Ø 现场巡检必需认真填写巡检统计单。
Ø 发觉问题立即协调处理，当问题处理不了时，必需立即上报主管领导。
7.2协作规范
Ø 质检人员、设计师、工长三方是协作关系，全部是业之峰大家庭一员，要团结一致，不得有对立行为发生。
Ø 严格遵守各项规章制度，不得泄漏企业机密，维护企业形象。
7.3巡检程序
质检人员现场巡检时，按以下程序逐层进行：
7.3.1检验工人形象是否符合企业要求
Ø 个人卫生是否合格
Ø 工作服是否符合要求
Ø 胸牌是否佩戴
7.3.2现场形象是否达成企业要求标准
Ø 现场卫生是否合格
Ø 多种标志是否齐全
Ø 座便器是否安装到位
Ø 展牌及其架设是否合理
Ø 消防工作是否认真完成：
ü 灭火器才是否齐备
ü 裸露导线是否封包
ü 是否有导线直接插电源现象
Ø 餐具是否外露
Ø 衣服是否隐藏
Ø 材料码放是否合理：
ü 是否归类分别
ü 码放是否整齐
7.3.3材料质量是否合格，材质类别是否和协议约定一致
7.3.4工艺做法是否符合企业要求
7.3.5问询用户意见并作具体书面统计
7.3.6拿出处理问题措施并填写统计
8 材料基础知识
8.1材料选购
Ø 木皮选择时，需注意其纹理色泽，是否具美感，其长、宽尺寸是否合乎厨具规格需要，木皮材性是否会反翘、缩水、容不轻易施工，木皮需要数量，应正确计算，必需多购置些，以防不够用，下次再去没有了，宁愿多买些也不要买不够，不然，常因色泽、纹理不一样而影响家俱美观。
Ø 木材是否干燥过，如潮湿时，未来易变形及收缩，尤其是对边材料，如潮湿时，买去后应先砌割好晒太阳，勿立即使用，最好买现成制品，因其已干燥过，较不轻易变形。
Ø 订制物品应预定好，且交货时间要提早，以免中途有问题时，无时间补足影响进度，通常订制品为秀丽门、特殊百叶门、木框门、特殊雕刻品、彩绘玻璃、雕刻玻璃、特殊金属造型等。
Ø 大心板是否热压，中间空隙是否过大，板面是否清洁、平整，角材最好使用有刨光面，如此，钉平面较平直。
Ø 选购材料有没有缺货现象，如有时，须事先协调或更改材料。
8.2材料进场存放
Ø 存放之位置，以不影响施工及轻易取用为标准，降低搬移时间，及配合施工进度需要，以有条理堆积为标准。
Ø 注意清点验收材料品质、规格、数量，如有不合格须退料，并立即补足。
Ø 材料进货日期，应和工程进