质量体系文件策划与质量手册编制模板.doc
《质量体系文件策划与质量手册编制模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量体系文件策划与质量手册编制模板.doc(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 申请ISO质量认证含有什么条件和怎样编写质量手册 开展质量认证是为了确保产品质量,提升产品信誉,保护用户和消费者利益,促进国际贸易和发展经贸合作。这个认证目标很清楚地说明,企业要开展认证必需含有条件才能申请认证。 中国产品质量认证管理条例第三章专门讲了条件和程序,归纳起来,企业申请产品质量认证必需含有四个基础条件: 1 中国企业持有工商行政管理部门颁发企业法人营业执照;外国企业持有相关部门机构登记注册证实。 2 产品质量稳定,能正常批量生产。质量稳定指是产品在十二个月以上连续抽查合格。小批量生产产品,不能代表产品质量稳定情况,必需正式成批生产产品企业,才能有资格申请认证。 3 产品符合国家标
2、准、行业标准及其补充技术要求,或符合国务院标准化行政主管部门确定标准。这里所说标准是指含有国际水平国家标准或行业标准。产品是否符合标准需由国家质量技术监督局确定和同意检验机构进行抽样给予证实。 4 生产企业建立质量体系符合GB/T19000-ISO9000族中质量确保标准要求。建立适用质量标准体系(通常选定ISO9002来建立质量体系),并使其有效运行。 含有以上四个条件,企业即可向国家认证机构申请认证。通常说,已批量生产企业多基础含有了前三个条件,后一个条件是要努力发明。现在应该主动开展宣传落实GB/T19000-ISO9000族标准,结合企业实际,建立质量体系认证必需含有以下条件: 1)
3、中国企业持有工商行政管理部门颁发企业法人营业执照;外国企业持有相关部门机构登记注册证实。 2) 企业已按GB/T19000-ISO9000族中质量确保标准建立和实施可文件化质量体系 质量体系文件编制是管理企业实施SO9002质量确保模式标准最基础、最关键工作。一个企业ISO9002质量体系文件编制好坏直接影响到这个企业质量体系运行效果。正确了解质量体系文件编制方法及编写关键点,无疑是十分关键。一、质量体系文件策划企业进行质量管理应含有合适质量体系文件,以满足产品质量目标及质量体系有效运行需要。质量体系文件是质量体系软件部分,是一个企业质量体系文字描述。质量体系各个方面,诸如组织结构、质量职责、
4、体系要素控制程序、技术规程、工艺规程和检验规程等,全部要形成文件,作为质量活动依据。所以,制订一个企业质量体系文件就是为这个企业进行质量立法。建立和健全一个企业质量体系文件,可使该企业各项质量活动有法可依、有章可循,将行之有效质量管理手段和方法给予制度化、法规化。质量体系文件策划是一个企业质量体系文件编制第一个步骤,质量体系文件策划工作做好了,往往会收到事半功倍效果。(一)质量体系文件组成1.质量体系文件层次企业假如想对其提供服务而开展多种质量活动,进行科学、合理管理,就必需对其质量体系文件作一个科学而合理计划,使其质量文件成为层次分明、内容合理体系。在实际进行质量体系文件计划过程中,尽可能将
5、质量体系文件压缩到最低程度,避免一切无须要反复,可将质量体系文件划分为“通用”和“专用”两类,能通用尽可能通用,使专用文件大为简化。下图是经典质量体系文件层次划分,其中A、B层次为通用文件,C层次大多为专用文件。C层次作业指导文件是指直接影响产品质量并指导企业职员(个人)怎样作好本职员作相关文件。它是具体作业文件,往往包含专业技术,如工作守则、检验指导书和搬运、包装规程等多种作业指导文件和对应质量统计中表格和汇报。下述质量体系文件层次图呈金字塔形状,分为三个层次,第一层次文件为质量手册,这是一个企业质量方针、质量承诺、组织管理纲领,是一个企业宪法,处于塔尖位置;第二层次文件为程序文件,是质量手
6、册深化,是一个企业进行质量控制程序说明,处于金字塔中部;第三层次文件是作业指导文件,包含作业规程、质量统计,是企业进行质量活动控制具体文件,是质量管理基础,在金字塔底部。 注:其中任何层次文件全部可分开使用、相互引用或合并。2.质量手册质量手册是说明企业质量方针,系统描述一个企业全部质量体系概述性文件。它对质量体系作纲领性叙述,能反应出企业质量体系总貌。质量手册关键目标是要求质量体系基础结构,所以是实施和保持该企业质量体系时应长久遵照法规性文件。企业应参考标准对质量体系要素要求,从提供多种服务中,选择关键服务过程,作为选择体系要素依据。针对标准中要求,结合企业实际情况加以展开,明确应进行关键质
7、量活动。从分配、优化和落实质量职能入手,经过对现有管理制度(或管理标准)作对应修改、补充和完善,来编制质量手册,协调各职能部门工作,总结有效控制方法,以深入提升企业管理水平。质量手册通常可要求以下基础内容:a)企业质量方针;b)企业组织结构及其质量职责;c)各质量体系要素基础控制程序;d)质量手册管理措施。一个企业通常只编一本质量手册,对由很多企业管理处组成大型事业管理企业,因各个事业管理处有一套完整组织体制,独立经济核实,这时除了编制总质量手册以协调各管理处之间关系外,各管理处也能够编制各自质量手册来描述对应质量体系。另外,还可依据需要编制专业质量手册、项目标质量手册。用户或第三方对企业质量
8、确保能力进行评价时,质量手册可作为企业质量确保能力一个证据,供对方审阅。向用户展示企业质量管理确保能力,增强用户对所考察企业信任感,促进用户作出决定选择该企业提供服务。3.质量体系程序文件质量体系程序文件是对那些影响质量活动进行全方面策划和管理全部基础文件。它是指一个企业内部和质量管理相关多种管理标准、工作标准和规章制度运作程序性要求,是各职能部门为落实质量手册要求而要求实施细则。适适用于职能部门内部使用,或某一项质量活动具体实施。在大、中型企业内这类文件较多,若全部归入质量手册,势必使质量手册,关键不突出,使人难以了解企业质量体系全貌,也不便于各职能部门在实践中应用,所以,将这一类管理性文件
9、作为质量手册补充和支持,质量手册仅作系统而扼要描述,具体实施可引用对应制度、标准或程序。这么,可使质量手册含有对整个企业质量体系计划作用,使得文件层次清楚,便于使用。很好地域分出质量手册和程序文件之间关系。依据GB/T19000-ISO9000系列标准要求,质量体系程序文件应涵盖质量体系标准中全部适用要素,说明(具体程度应满足对相关活动进行充足控制需要)影响质量管理人员、实施人员、验证或评审人员职责、权限和相互关系;说明实施多种不一样活动步骤、将采取文件及控制方法。每一个书面程序文件全部应包含质量体系一个逻辑上独立部分,诸如一个完整质量体系要素或其中一部分,或和一个以上质量体系要素相关活动。程
10、序文件数量、每个文件内容及其格式由企业依据具体情况确定,标准并无统一要求,关键是能对影响质量活动相关“过程”加以有效控制。质量体系程序文件通常不应包含纯技术性细节,这些细节通常在作业指导书中要求。所以,企业原有质量管理相关标准或制度,在整理时应将其分成两类,一类是质量手册中各要素支持文件质量体系程序文件,另一类包含纯技术性细节文件归并为作业指导文件。4.作业指导文件作业指导文件是一个指导企业职员怎样做好要求质量活动质量文件。不一样服务、项目或协议要求全部有各自特点,在服务活动提供过程中,包含企业各职能部门相关职员大量质量活动,怎样指导这些人员做好本职员作,使服务提供各阶段全部能受到有效控制,确
11、保服务质量满足用户要求,需要有具体作业指导文件。值得注意是作业指导文件应包含质量体系各阶段质量活动实施时作业指导文件。作业指导文件要对某项活动怎样进行作出具体要求,通常可包含:作业内容、实施步骤和方法、操作要领、控制要求等。各职能部门工作人员在实施该项活动时经验和技巧(包含纯技术性细节)应总结进去。有些关键技巧包含企业专有技术,应该注意对外保密,这类作业指导文件要严格加以控制。作业指导文件通常也分通用和专用两类,不一样服务项目在此岗位多种质量活动有其共性方法指导,可编制通用作业指导文件,如操作守则;不一样服务项目对此项质量活动特殊要求,可编制专用作业指导文件,如工艺卡。文件内容详略程度应和活动
12、复杂程度、人员技能水平及培训内容等相适应,不宜搞得过于繁琐。不一样职能部门可编制适应其需要不一样格式和内容作业指导文件。作业指导文件还包含质量统计,质量统计是指“为已完成活动达成结果提供客观证据文件”。经典质量体系文件图中C层次作业指导文件所提到表格和汇报,是指文件设计时所要求质量统计表格和汇报格式和填写内容要求,所以,它们是质量统计组成内容。5.质量统计质量统计是为已完成活动或达成结果提供客观证据文件。分为服务质量统计和质量体系活动统计两类。统计能够是书面,也能够是以其它方法贮存资料。GB/T19002ISO9002对供方质量统计提出了具体要求,企业应对这些要求编制规范化质量统计,使各项质量
13、活动关键信息能得到如实完整地记载。质量统计是关键证实文件,它可证实产品达成所要求质量和进行了所要求质量控制和质量确保活动,从而反应质量体系有效性。质量统计还是信息基础资料,经过对统计归纳、统计、分析,取得反应客观实际数据,为产品质量改善及质量体系完善提供资料。一旦发生质量问题,能够经过统计查明情况,分析原因找出责任者,有针对性地采取预防再发生纠正方法。利用质量信息实施闭环管理,是质量体系运行关键手段。(二)编制人员选择文件编制必需得到企业领导全力支持,在人力上要大力配合,要求人员素质最少有大专以上文化,思维灵敏,有实际工作经验,对整个工作步骤比较熟悉。在通常企业中,最高管理者极少亲自参与文件编
14、写和制作,所以指定企业管理层中一名组员作为管理者代表,代表企业最高管理者组织整个企业质量体系文件编制。管理者代表应该作为文件编制关键人员,各部门全部应有些人参与,不一定是部门经理,当然是部门经理参与最好,也能够是各部门骨干。一个企业实施ISO9002质量体系标准,必需设置专门质量管理部门来负责质量体系文件运行和修订。质量管理部门能够是企业现有某一个部门如物业部、企划部,由这个部门来负责组织实施文件编制工作。质量管理部门必需是个常设机构。对物业管理企业来说,组建时最少有23人,到质量体系运行顺利后有一个人专门负责就能够了。当然这个质量管理部门也能够放到其它部门里面去,再由其它部门分出专员来负责质
15、量管理职责。一个企业推行ISO9002质量体系本身就是要对企业内全部影响质量活动原因进行控制,对外达成对提供服务进行质量保障目标,对内达成对内部质量活动实施管理目标。ISO9002质量标准每一个要素全部是围绕质量进行。所以,在编写和制作ISO9002质量体系文件时候必需配置经过培训专业人员,同时必需有专门部门来负责质量监督和管理。(三)质量体系文件编制策划过程质量体系文件是一个金字塔形式,作为塔尖第一层次文件是质量手册,质量手册是一个企业纲领。第二层次文件是程序文件,程序文件是对质量手册一个继续、一个具体化。第三层次文件是作业指导文件即作业指导书和质量统计,实际上第三层次文件是指导操作人员进行
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量体系 文件 策划 质量 手册 编制 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。