销售部制度样本.doc
《销售部制度样本.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售部制度样本.doc(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、销售部管理制度一、 轮班及值班制度1、销售代表采取倒班工作,轮番休息制度,每人当班六天休息一天,如遇特殊情况需经销售经理同意后方可调换;2、销售员天天分两组进行工作:一组负责接待现场来访用户,由一名销售主管负责管理;一组负责接听现场来电,用户追踪及签约准备,由另外一名销售主管负责管理。两组天天进行一次工作轮换;3、 销售员天天工作时间为:早晨8:00-12:00 下午13:30-17:30 中午12:00-13:3,由两个值班人员值班;4、每晚设两名值班代表,值班时间为17:30-19:30;负责晚间接待销售现场来访用户,接听咨询电话等;5、现场两组销售员按所在组次分别轮休,由销售经理负责编排
2、工作及休息时间表,经销售主管认可后实施;周六、周日、周一全部工作人员上班。6、销售员应严格根据统一安排进行工作、休息,严格遵守上岗及离岗时间,不得私自调换工作休息时间,更不许可空岗、误岗现象发生。7、在未向销售主管打招呼之前不得擅离岗位,假如须离开岗位在向上级请示以后可离开,同时自动放弃接待及接电权利,将排到最终,一旦发觉未向销售主管打招呼私自离岗者,不管时间长短,罚款50元,如发觉销售主管未实施此要求,负连带责任。8、碰到繁忙情况,接待组人员忙不过来,销售主管须立即和接电组销售主管沟通,传唤接电人员,接电人员应立即赶到楼面。有用户等候,接电人员要做好上岗准备,次序按已接过电话次序上前接待。9
3、、接电人员根据人员次序接听电话,在接电时,每人值守一部热线。对来电咨询用户。10、假如是未成交老用户到访,找某位销售人员时恰巧不在,则由末位接访人员接待。如本人在接待用户,则要听取用户意见,如用户不愿意等候,则由当初轮班末位接访人员接待;11、在有展会期间及售楼处搞活动时,全部销售员听从企业统一安排。12、在未经销售经理同意之下,全部销售人员不得带用户进入工地,必需向用户出示禁入要求,如违反负对应责任。13、在广告日当日,休息人员将服从企业安排上班,假如通知上班不能推诿。14、楼面人员在接待当中,如遇市调、业内人士了解项目情况,由末位接电人员按正常见户处理,不能有虚假欺骗行为,但也要对企业内部
4、资料给予保密,其它楼面人员正常接待。二、用户确定制度、销售员接待用户采取首席接待制;、确定用户归属依据是来访用户记录表;、碰到撞单问题销售员直接依据用户确定制度处理;、假如销售员之间不能协调,则逐层上报,由企业管理层给予处理。三、公共设备管理制度1、销售现场办公设备及用具包含:电脑、影音设备、电话、桌子、椅子、沙发、装饰品、报刊书籍及易损耗材等;销售员自觉珍惜售楼处一切财物,以主人翁精神树立成本意识,节水节电;2、办公设备及用具采取责任到人,专员管理制度。总责任人为销售经理;电脑、影音设备、报刊书籍由销售文秘负责管理;桌椅、沙发、装饰品及易损耗材由销售人员负责管理;电话由销售经理专题管理;具体
5、管理者为当日接听电话一组人员;3、销售现场设置六部服务电话,其中三部作为用户咨询热线,由当日负责接听电话一组人员轮番接听;另外两部作为销售员追踪用户及售楼处对外联络使用;4、电脑、影音设备等珍贵物品要注意正确使用及妥善保管,如因使用不妥或恶意破坏造成物品损毁,直接追究责任人经济责任,保管人负连带责任;5、报刊书籍应摆放整齐,放置在固定地点。销售员阅读或浏览应注意保持清洁、完好,阅读完应立即放回原处,不得随意乱扔,更不许可向外人借阅,保管人有责任监督销售员阅读并立即更新及整理;6、桌椅、沙发及装饰用具保管落实到销售代表本人,销售代表应常常检验上述物品是否清洁、摆放整齐、是否损毁,做到心中有数;7
6、、易损耗材关键指办公用具,平时应将缺乏物品立即告之销售文秘,如急需物品单独领取,如为非急需物品可由销售文秘定时向企业领取,每个月销售员应将本月所需办公用具计划报到销售文秘处,销售文秘汇总后上报上级领导同意后由企业统一采买。四、会议制度1、 参与会议人员均须携带笔记本和笔,认真做会议统计;2、 每七天一下午5点,销售经理主持全体工作人员周例会,总结本周销售工作中出现问题,下达新销售工作安排,由销售文秘做会议纪要,并编号存档;3、 天天早上,销售主管理依据需要召开销售员日例会,处理处理当日工作中出现问题,搜集应上交销售报表,对用户档案进行编号,录入存档,做好会议纪要;4、 天天早晨10点,项目经理
7、主持管理人员例会,分析用户资料,制订销售计划;5、 管理人员每七天一递交书面周报,对一周工作情况进行总结,对下周工作列出计划;6、 每个月月底最终一个工作日召开月例会。检验当月任务完成情况,并制订下月工作计划,对销售员进行考评评选;7、 每季季末召开一次季例会,做销售业绩及日常工作表现评选;8、企业或部门工作会议要求全体人员按时参与,严禁迟到、早退或未经同意缺席;9、会议期间保持会场平静,不得大声喧哗、说笑、聊天,不得做和会议无关事情,手机铃声一律调成振动或关机;10、会议期间要求每人做好会议统计,每七天末将统计本随同用户档案一并上交检验统计情况,此项作为职员日常工作考评内容之一;11、会议形
8、成决议,部署工作应立即落实完成,截止日前实施者以书面或口头形式主动汇报工作;会议一定要有结论,所作决定必需付诸行动。12、相关责任人关键会议结束后下发会议纪要,列出时间表和责任归属,督促各相关人员按时、高质量地完成工作。避免会而不议,议而不觉,决而不定,定而不行。五、报表制度1、统计报表制度是销售部正常工作步骤关键步骤,立即反馈项目销售信息,反应用户购置需求,是制订销售策略关键依据,全部职员应认真对待全部报表体系,认真填写,按时完成;2、报表分类:(1)、具体由销售代表填报表格有:日报:来电记录表(天天)、来访用户记录表(天天)周报:用户档案记录表(每七天)、工作周报(每七天)、其它:个人销控
9、表、购房意向书(小订单)、购房认购书(大定单)、特殊情况申请表(延期、换房、换名、退定)、特殊优惠审批表、协议审批表、市场调查表、办公用具申请表;(2)、销售助理填报表格有:日报;周报;考勤表、办公用具发放表;(3)、销售主管填报表格有:日报:来电用户分析表(每日)、来访用户分析表(每日)周报:用户档案分析报表(每七天)、工作周报(每七天) 其它:购房记录表、销控表、销售人员业绩表(每个月)3、现场各报表制度实施人应严格根据报表内容、报表期限立即正确上报指定部门及领导。属于日报表必需在天天晚上例会前上报指定领导及部门;属于周报表必需在每七天一早八点十点上报指定领导及部门;属于月报表截止日期为每
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售部 制度 样本
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。