销售总公司各岗位职责标准样本.doc

第零章 总 则
本职责手册为X企业股份企业销售总企业各岗位职责标准。
X企业股份企业销售总企业隶属于X企业股份企业，拥有遍布全方面分支机构。
销售总企业下设市场策划部、销售部、用户管理部、财务部和综合管理部等部门。同时下设以区域划分分企业，分企业依据需要设置对应部门。具体结构图0.1所表示。
图0.1 组织结构示意图
0.1 市场部
市场部负责对外本业务开拓、经营，市场调研和估计，负担用户服务。
市场部设置以下职能岗位:
Ø 市场开发
Ø 营销策划
Ø 品牌经营
Ø 市场信息
0.2 经营部
经营部负责企业产品销售，用户巡访。
经营部设置以下职能岗位:
Ø 协议审核
Ø 资料统计
Ø 内勤管理
0.3 用户管理部
用户管理部包含以下职能岗位：
Ø 用户管理
Ø 用户服务
0.4 财务部
财务部负责财务和费用管理。
财务部设置以下职能岗位:
Ø 会计和出纳
0.5 综合管理部
负责设置人事管理、事务管理岗位
。
Ø 人事管理
Ø 事务管理
0.6 销售分企业
为有效地开展营销行动，销售总企业下设分地域分区企业。关键处理区域内X企业营销活动。
销售分企业包含以下职能部门：
Ø 金属制品事业部：由若干金属制品销售代表组成
Ø 光通信事业部：由若干光通信销售代表组成
Ø 新材料事业部：由若干新材料销售代表组成
Ø 综合管理部
Ø 财务部
第一章 市场策划部岗位职责
市场策划部工作标准
1 策划企业营销活动。
2　组织市场调研和估计，制订市场营销计划，确定销售经营目标。
3 设计和经营目标亲密相关营销策略，并实施指导和跟踪调整。
4　拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道种类和能力。
5 搜集、整理和公布市场及营销方面信息。
6 整体运作X企业品牌，维护X企业品牌，最好程度地发挥X企业品牌作用。
7 起草和制订营销战略计划。
8 研究市场营销战略和技巧，并会同综合管理部推广新营销战略和技巧。
9 统一品牌经营，制订广告宣传计划。
10　确保营销计划和供给接口。

市场策划部部长岗位职责
1 负责领导企业市场战略工作。
2　组织市场调研和估计，领导制订市场营销计划，确定销售经营目标。
3 负责营销策略设计和更新。
4　负责领导拓展市场业务工作，构建营销渠道。
5 负责市场信息公布。
6 负责X企业品牌整体运作。
7 负责广告宣传计划制订和经费使用。
8 负责营销战略计划起草制订工作。
9 负责组织更新企业营销战略和技巧，并有责任推广。
10 负责市场策划部。督促其组员学习市场规律，搜集市场信息，关注市场改变。
11　负责和供给接口。负责处理和销售部及分企业对应部门关系。
12 部长向企业经理负责。

市场开发岗位职责
1 在市场策划部领导下，进行市场开发工作。
2　主动参与市场调研和估计，共同制订市场营销计划，确定经营目标。
3　有责任跟踪市场形势改变和用户需求变动。
4　拓展市场业务，开发营销项目，构建营销渠道种类和能力。
5 负责市场战略计划起草制订工作。
6 有责任协同综合管理部提升整个营销队伍营销理念。
7 参与广告宣传计划制订工作。
8 参与编辑市场信息汇报和市场动态。
9 有责任搜集市场发展信息。

营销策划岗位职责
1 策划企业营销活动。
2　主动参与市场调研和估计，制订市场营销计划，确定经营目标。
3 负责设计和经营目标亲密相关营销策略。
4 实施营销策略，并跟踪、指导和调整。
5 有责任协同综合管理部提升整个营销队伍营销理念。
6　多种设计多种大型促销活动，并组织实施。
7　参与编辑市场信息汇报和市场动态。
8　有责任搜集市场改变信息。
9 参与市场战略项目标起草。
10 保持和销售部良好关系和亲密接触。

品牌经营岗位职责
1 整体运作X企业品牌，最好程度地发挥X企业品牌形象。
2　维护X企业品牌，提升X企业品牌著名度和美誉度。
3　X企业品牌相关费用管理。
4　处理和品牌相关其它工作。
5　处理X企业其它品牌策划、设计、注册、使用等工作。
6　制订和实施企业广告宣传计划。
7 协调和管理企业广告宣传业务。
8 调查X企业品牌著名度，并设法提升。
9 论证X企业品牌使用，预防品牌价值受损。
市场信息岗位职责
1 做好搜集、整理和公布市场及营销方面信息工作。
2 处理制、修订市场信息管理规范、标准工作，并指导、控制全过程。
3 负责市场信息安全及保密工作
4　分类、统计、归档多种市场信息，为领导决议提供信息支持。
5 负责信息系统计划、建设、维护和深化。
6 负责企业多种等级市场信息简报编缉出版工作。

第二章 经销部岗位职责
销售部工作标准
1　管理和监督总企业营销业务，规范对外营销活动。
2　负责各事业部营销任务分解、平衡、下达和推进。
3　控制营销过程，确保年度任务有效完成。
4　平衡和协调各产品事业部。
5　新业务部署和推广工作。
6　协议登记、管理和审核。
7　协议信用评价。
8　有责任定时召开营销会议，检验和推进营销业务进程。
9　检验和处理越区销售问题。
10　管理和提升整个销售队伍。
11　确保订货协议和物流接口。
12 部长向企业经理负责。

销售部部长岗位职责
1　负责管理营销业务，规范对外活动。
2　负责营销任务分解、平衡、下达和推进。
3　负责营销过程控制，负责年度任务有效完成。
4　负责平衡和协调各产品事业部。
5　负责新业务部署和推广工作。
6　监督协议登记，领导协议管理和审核。
7　负责协议信用评价。
8　负责定时召开营销会议，检验和推进营销业务进程。
9　负责处理越区销售问题。
10　管理和提升整个销售队伍。
11　负责和物流接口。
12 负责处理和销售部及分企业对应部门关系。

协议审核岗位职责
1　处理订货协议管理和审核事务。
2　订货协议接收、整理、审核前准备工作。
3　协议审核过程中事务。
4　协议审核意见和负责销售工程师交接。
5　新用户信用检验事务。
6　和资料统计在协议数据方面合作，完成协议登记。
7　准备定时召开营销会议交流协议管理通报。

资料统计岗位职责
1 负责用户协议登记、录入工作。
2　分析和统计用户相关信息。
3　用户信息搜集和整理，为领导决议提供信息支持。
4　支持市场策划部和用户管理部数据要求。
5 负责用户信息安全及保密工作。
6 负责用户信息系统计划、建设、维护和深化。
7　准备定时召开营销会议交流资料数据通报。

内勤管理岗位职责
1　服务于总企业营销工程师。
2　负责协议实施内勤支持，使订货协议按时完成。
3　协调协议实施过程中物流支持。
4　销售内勤管理。
5　营销会议前期准备工作，
6　传达总企业营销业务政令。
7　代表部长受理越区销售投诉。
8　接收分企业多种意见和提议。

第三章 用户管理部岗位职责
用户管理部工作标准
1 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是用户管理部工作标准。
2 建立和管理用户资料档案。
3 管理用户关系。
4　统计用户数据资料，以供决议使用。
5 跟踪管理服务实施过程，提升企业整体形象，提升企业用户满意度。
6 建立和管理总企业自己服务队伍。
7 不停提升用户服务响应灵敏程度和服务质量。
8 发出服务指令，协调服务任务。
9 全方面接收用户服务和投诉信息，为用户提供多种技术咨询服务。

用户管理部部长岗位职责
1　全方面负责用户管理工作。
2 负责建立用户资料档案。
3 负责用户关系管理。
4　负责用户统计数据资料需要，以供决议使用。
5 负责跟踪管理服务实施过程，努力提升企业整体形象，提升企业用户满意度。
6 负责建立和管理总企业自己服务队伍。
7 负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语工作标准。
8 负责不停提升用户服务响应灵敏程度和服务质量。
9 负责发出服务指令和服务监督。
10 负责全方面接收用户服务和投诉信息，并为用户提供技术咨询服务。
11　帮助用户管理部和各个子企业关系。
12 部长向企业经理负责。

用户管理岗位职责
1　在用户管理部部长领导下，负责用户管理工作。
2 依据用户服务数据统计和用户协议数据建立用户资料档案。
3 管理和维护用户档案工作。
4　负责企业多种规格用户统计数据资料需要，以供决议使用。
5 负责跟踪管理服务实施过程，监控服务开始到用户满意全过程。
6 利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提升企业整体形象，提升企业用户满意度。
7 建立和管理总企业自己服务队伍。
8 将服务实施及用户反应信息汇总后向相关方面反馈。
用户服务岗位职责
1 在用户管理部部长领导下，负责用户服务工作。
2 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是用户服务工作标准。
3　接收服务和投诉请求，搜集回访信息，研究用户服务策略。
4 提升用户服务响应灵敏程度和服务质量。
5 对用户服务和投诉请求按要求分类管理，并在第一时间内形成服务指令或统计档案。
6 为用户提供技术咨询服务，维护企业信誉。
7 每个工作日经过网络或电话等方法全方面接收用户服务和投诉信息。
8　帮助用户管理部门做好用户管理和服务工作。
第四章 财务部岗位职责
财务部工作标准
1 落实实施国家相关财经政策、法令、法规及上级要求，维护财经纪律。
2 负责企业财务管理和会计核实工作。
3 依据经济核实和费用计划，控制和考评各项财务指标完成情况。
4　控制和管理企业成本、费用，编制、分析和说明会计报表。
5 组织和分析企业经济活动。
6 参与企业发展计划制订和组织实施。
7 参与多种重大协议起草，谈判和签约。
8 审计检验内部控制制度和经济核实基础工作健全和运行情况。
9 审计职员任期期间和离职后经济责任。

财务部部长岗位职责
1 全方面负责企业财务管理工作。
2 负责企业财务管理和会计核实工作。
3 依据经济核实和费用计划，控制和考评各项财务指标完成情况。
4　负责企业成本、费用管理和控制。
5 负责组织企业经济活动分析。
6 参与企业发展计划制订和组织实施。
7 参与多种重大协议起草，谈判和签约。
8 负责审计检验内部控制制度和经济核实基础工作健全和运行情况。
9 负责职员任期期中和离职后经济责任审计。
10 部长向企业经理负责。

会计岗位职责
1 在财务部长领导下，做好本职员作。
2 实施国家法律法规及财经制度，遵守《会计法》。
3 认真组织编报多种会计报表，定时上报各类报表，复核报表数字是否真实完整，勾稽关系是否正确，对各项指标完成情况进行分析说明。
4 定时进行总分类帐核实，认真组织总分类帐和明细账登记、查对工作。
5 编制企业费用预算，和股份企业对接费用指标，将费用指标分解，负责分析和考评费用完成情况。
6 平衡月度资金计划和日常资金开支计划，确保资金正常使用。按时上报股份企业财务收支计划。
7 负责日常开支费用报销工作。
8 会计岗位向总企业财务部负责。
出纳岗位职责
1 在财务部长领导下，做好现金管理工作。
2 按要求收付现金，确保现金安全。
3 每日查对库存现金，确保帐存和库存现金相符。
4 按要求登记现金日志帐，确保真实清楚。
5 按要求装订凭证，确保装订质量。
6 依据企业企业要求开设银行帐户，不出借挪用银行帐户。
7 依据月资金计划立即向财务申请资金，以确保充足流动资金。
8 依据要求签发内部转帐支票，超出1万元以上支出，需总会计师或财务部长人签字认可，方可支出。
9 立即送存收到转帐支票、银行汇票等单据，立即领取多种回单。
10 月终立即调整未达帐项，确保未达帐项不跨月。

第五章 综合管理部岗位职责
综合管理部工作标准
1 人事管理工作，包含招聘、试用、报到、确保、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、福利、退休、抚恤等等日常管理工作。
2 事务管理工作，包含起草、校核、下发、保管多种文件，负责制、修订企业管理制度，负责接待、公关、后勤工作。
3 帮助经理搞好企业管理工作和对企业职员考评工作。
4 管理机关日常考勤工作，有权处理违规现象。
5 管理本企业专业和非专业性技术培训工作，制订培训计划、实施培训项目和评定培训效果。
6 负责企业标准化建设工作，制订、修订本企业管理和规章制度。
7 责任人才档案管理工作。
8 负责企业劳动工资奖金管理，实施工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。
9 负责各单位部门之间联络，保持政令通畅。
综合管理部部长岗位职责
1 综合管理部部长是本部门最高领导者。
2 负责领导人事工作，坚持任人唯贤人才标准，确保企业人才贮备需要，列席企业高级办公会议。
3 责任人才队伍建立和贮备，责任人才选拔、人才库建立、职员培训方面领导。
4 负责组织制、修订职员岗位规范。落实实施企业工作多种管理制度定，负责领导劳动纪律监督管理工作。
5 负责企业劳动工资管理、奖金、统计管理和养老保险管理，并组织实施。
6 负责组织制订企业文化创建活动，抓好精神文明创建活动检验、考评、验收和总结工作。
7　负责企业后勤管理和日常管理工作。负责车队管理。
8 帮助经理做好日常考勤、管理、评定、考评、表彰等工作，帮助经理处理好本企业和其它企业和部门、企业领导和职员、企业领导和上级关系。
9 部长向企业经理负责。
人事管理岗位职责
1 总企业人事管理岗位负责实施上级相关人事工作方针政策，结合实际确定本单位人才计划和年度计划，并组织实施。分企业人事管理岗位负责实施上级相关人事工作方针政策。
2 责任人才档案建立和管理。负责调入、调出和招聘、解聘具体实施。实施聘期考评、续聘等日常性工作。
3 负责各类职员岗位设置。负责对工人上岗资格进行确定、登记，确定年度培训需求。
4 负责企业人才贮备，后备人才选拔、培养和动态管理。
5 负责企业劳动工资奖金管理，实施工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。
6 负责职员培训和人力资源贮备工作。
7 负责中层管理干部岗位任职资格培训和考试工作。
8 负责职员岗前、岗中培训。
事务管理岗位职责
1　帮助企业经理进行日常办公文件管理。
2 负责实施机关日常考勤工作，处理违规现象。
3　负责企业标准化管理工作。
4 推行、建立现代企业管理制度。帮助制订企业文化创建活动工作计划。
5 负责企业劳动工资奖金管理，实施工资、奖金计划、审核、计发6　各单位工资和奖金工作。
7　管理企业后勤工作。
8　招待用户，招待领导，保持上级部门和下级单位联络通畅。
9　处理公文，安排会议，搞好内勤工作。
负责企业办公用具采购和管理。

第六章 分企业岗位职责
分企业工作标准
1　组织市场调研和估计，市场信息搜集、整理和公布。
2 拓展市场业务，构建营销渠道种类和能力。推进营销策略和任务，全方面完成销售任务。
3 维护X企业品牌形象。帮助总企业做好本区域内广告宣传工作。
4　平衡和协调各产品事业部。
5　严格遵守《协议管理措施》。
6　有责任参与定时召开营销会议，并总结本区域内营销业务经验。
7　严禁越区销售，严格遵守区域销售要求，严格销售秩序。
8 全方面接收用户服务和投诉信息，为用户提供多种技术咨询服务。帮助总企业派出服务队伍做好用户服务。
9 在总企业领导下管理分企业人事工作。全方面负责分企业事务性管理工作。
10　负责分企业劳动工资奖金管理，实施工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。
11 分企业经理向总企业经理负责。

分企业经理岗位职责
1　负责本区域内市场调研和估计。
2 负责本区域内市场拓展、渠道构建。推进营销策略和任务，全方面完成销售任务。
3 维护X企业品牌形象。
4　负责各产品事业部平衡和协调。
6　有责任参与定时召开营销会议，并总结本区域内营销业务经验。
7　严格遵守区域销售要求，严格销售秩序。
8 全方面管理本区域内用户关系和服务。
9 在总企业领导下管理分企业人事和事务工作。
11 向总企业经理负责。