集团企业文化手册PPT模板.doc
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1、序 言企业是人,文化是魂。山东九虹重工十三年发展取得了令人瞩目标不凡业绩,得益于建设起了一只高素质队伍,得益于形成了优异企业文化。山东九虹重工在十三年发展历程中,积淀形成了优异文化传统,这些文化结果概括起来关键是:“尤其能吃苦,尤其能拼搏”艰苦创业精神;“迎难而上、敢打必胜”“铁军精神”;“自我加压、顽强拼搏、无私奉献、争创一流”优良作风;“今天比昨天干得好,明天比今天干得好”工作理念;“追求卓越、服务真诚”企业精神;“以人为本、安全第一、效益至上”企业宗旨。和“管理是两个文明建设最好结合点”、“崇尚简单”、“求真求实求管用”等管理思想。尤其是“半军事化”管理,形成了“勇争第一,唯旗是夺”,“
2、要干就干最好”等含有显著特色企业作风和理念。以上述理念为关键思想,在企业管理各个领域也形成了特有价值理念和行为规范,这些文化结果已成为我们企业发展之基,动力之源。新历史时期,山东九虹重工提出了建设现代企业发展战略目标,确定了自己宗旨、理念和企业精神。深入明确了企业发展方向,丰富了企业文化内涵。这就迫切需要我们跟上时代发展步伐,面向未来,对企业文化进行系统整合和提升,在内容上适应新形势、新任务要求,愈加好发挥企业文化铸魂、育人、塑性作用。编制企业文化手册,就是为了达成这么目标。文化是我们企业宝贵精神财富。有理由相信,发明了优异文化九虹人一定能把这些文化结果传承下去,发扬光大,为建设一流企业提供强
3、大精神动力和文化支持。 陈金水目录九虹藏头诗1企业理念2广告语3企业目标3企业理念 8早会誓言4爱厂条约5创建友好企业6 “三抓一创”工作思绪6内质外形建设要求6服务宗旨6服务方针6企业宗旨6队伍建设要求6环境规范建设7行为建设 12企业愿景 17关键价值观 18工作理念 19企业作风 19形象目标 20精神文化理念 21制度文化理念 21人本文化理念 22安全文化理念 22行动准则 23企业文化后记 30企业发展战略 31第一章31第二章32第三章33第四章35第五章36战略计划后记371.创建友好企业山东九虹重工以科学发展观为指导,以“奉献优质产品,服务友好社会”为根本,根据企业发展战略目
4、标,落实“三抓一创”工作思绪,建设行业一流企业,形成优异企业文化,建立良好公共关系,实现企业、社会全方面友好,促近职员、企业、社会共同发展。“三抓一创”工作思绪抓发展、抓管理、抓队伍、创一流内质外形建设要求提升企业安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质、树立认真负责企业形象、真诚规范服务形象、严格高效管理形象、公平诚信市场形象、团结进取团体形象。服务宗旨服务于社会,服务于用户,服务于九虹发展大局。服务方针优质、高效、规范、真诚企业宗旨以人为本 安全第一 效益至上队伍建设要求领导干部团结 奉献 廉洁 进取职员队伍勤奋 实干 友好 敬业环境规范建设工作、办公环境规范:整齐、整齐、平静1、
5、 工作、办公区域、车间整齐有序,美化绿化,卫生清洁,达成规范化要求。2、 各类场所内,设备器具、车辆按要求停放。3、 办公室、车间办公室、仓库货架、文件柜等物品摆放位置要一致,整齐规范。4、 办公桌面文件资料摆放整齐,只放由企业要求统一用表,不许夹带任何其它内容纸张。5、 办公场所内要保持桌面、地面、几面、窗台面、门面无尘,玻璃洁净。6、 公共场所、办公室内不准吸烟,不准随地吐痰和乱扔杂物。7、 保持良好工作秩序,不准在工作场所大声喧哗。对外服务规范:热情、文明、快捷1、 认真、仔细问询访客办事意图,快速办理相关业务。2、 碰到两位以上用户办理业务时,既要认真办理前面用户业务,又要礼貌地和后面
6、用户打招呼,请其稍后。3、 接到同一用户较多业务时,要帮助她们分出轻重缓急,合理安排前后次序,缩短办事时间。4、 碰到不能办理业务时,要向用户说明情况,争取用户了解和谅解。5、 碰到户外作业时,最大程度地避免或降低危害群众利益。6、 在用户驻地作业时,尽可能不影响其正常作息,做到使用文明用语,文明施工,并保持现场清洁。接待礼仪规范:谦虚、礼貌、周到一、 办公室接待来访者1、 客人进门先起立:“请问您是?”2、 上前相迎表欢迎,主动伸手来相握:“您好,请进!”3、 让座递上一杯茶:“请坐”,“请品茗”。4、 忙把事由来问询:“您有什么事吗?”5、 处理事务行动快:“您放心,我尽力办好。”6、 送
7、走客人在门外:“请慢走,再见!”二、 电话接待1、 接电话(1)拿起电话先问候:“您好!”(2)耐心问询听详情:“请问,您有什么事吗?”2、 打电话(1)电话接通先介绍:“您好,我是山东九虹重工XX部室,请问这里是XX单位(部门)吗?”(2)提出请求细心听:(提出请求内容,细听对方回话)(3)深表谢意再道别:“谢谢!”“再见!”形象行为规范(谈吐):亲切、诚恳、儒雅1、 利用称谓语言(1)和她人讲话先称谓。(2)对上级领导称呼姓加职务。如“张经理”、“王主任”。(3)对同事,年纪大称“师傅”,年纪相当称职称,年纪小称姓氏,如:“李师傅”、“赵工”、“小孙”。(4)对陌生人称“先生”、“小姐”。
8、2、利用礼仪语言首次见面说“久仰”,很久不见说“久违”,请人批评说“指教”,求人原谅说“包涵”,请人帮忙说“劳驾”,求给方便说“借光”,麻烦她人说“打搅”,向人祝贺说“恭喜”,求人解答说“请教”,请人指教说“赐教”,托人办事用“拜托”,赞人见解用“高见”,探望她人用“造访”,来宾来到用“光临”,陪同好友用“奉陪”,中途先走用“失陪”,等候她人用“恭候”,请人勿送用“留步”,让人等候用“稍候”,归还原物叫“奉还”,问询年纪称“贵庚”,探询姓名称“贵姓”,得人帮助说“谢谢”,她人致谢说“不客气”,言行有失说“对不起”,原谅她人说“没关系”。3、当面介绍礼节要求标准:尊重长者、尊重女士、尊重名人(1
9、)男女之间,先把男士介绍给女士;同性别中,先把年幼介绍给年长者(2)上下级之间,把下级介绍给上级(3)主客之间,先把客人介绍给主人形象行为规范(举止):文雅、自信、精神1、精神饱满,注意力集中,无疲惫状、忧郁状和不满状。2、坐姿优美,上身自然挺直,双肩平衡放松,后背和椅背保持一定距离。3、站姿端正,抬头、挺胸、收腹,双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠。4、走路步伐有力,步幅合适,节奏适宜。5、和人交谈时,眼光平视对方,不左顾右盼、心不在焉。6、通常给平级以上人端茶、递物,均用双手;不管是指人或指物,均用直掌式,即五指伸直并拢。7、在需要礼让场所,男职员须遵守“女士优先”
10、标准。形象行为规范(仪容):自然、大方、端庄1、头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物。2、男职员修饰适当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须。3、女职员淡妆上岗,修饰文雅,且和年纪、身份相符。工作时间不能当众化妆。4、颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。形象行为规范(着装):统一、整齐、得体1、服装正规、整齐、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。2、着西装时,打好领带(领结),扣好领扣,上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。3、鞋、袜保持洁净卫生,鞋面洁净,在工作场所不赤脚,不穿拖鞋。基础行为规范(纪律):遵章守纪、廉洁自律1、遵纪遵法,掌握和本
11、职业务相关法律知识,模范地实施国家各项法律、法规。2、严格遵守企业规章制度,自觉实施劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。3、严格遵守作息时间,不迟到、不早退,工作时间不打私人电话,不得私自离岗、串岗,不聊天,不做和工作无关事情。4、廉洁自律,秉公办事,不得以权谋私,不吃拿卡要,不损害用户利益。基础行为规范(技能):勤奋学习、精通业务1、勤奋学习科学文化知识,主动参与文化、技术培训,努力达成中等以上文化专业水平。2、刻苦钻研业务,精通本职员作,熟练掌握和本职员作相关业务知识,达成中级以上专业技术水平。3、苦练基础功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规程和服务礼仪。4、不停充实更新现代业务知识
12、和工作技能,努力学习和利用最新科学技术。5、加强思想业务修养,增强综合业务能力,不停提升分析、认识、处理问题能力,提升交往、协调能力和应变等方面能力。行为建设优异团体领导班子:建设“责任班子、程序班子、阳光班子”责任班子:对企业负责,忠实地推行职责;对事业负责,加强能力建设,对职员负责,处理关系职员利益热点难点问题;对自己负责,严以律己,廉洁勤政。努力成为政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好坚强领导集体。程序班子:坚持总经理负责制,全心全意依靠职员办好企业,坚持依法经营、科学决议和民主管理,认真落实民主集中制标准。阳光班子:坚持“公平、公正、公开”,树立“一要干事,二要洁净”良好形象
13、领导队伍:思想坚定、业务精通、勇于开拓、作风优良思想坚定是指领导干部要有坚定思想信仰,和企业关键领导团体保持高度一致,坚持理论联络实际。业务精通要求领导干部熟练掌握本职员作所需要知识和技能,不停提升业务能力,胜任本职员作,圆满完成所分管工作任务。勇于开拓就是发明性地开展工作,保持工作优异性。作风优良要求领导干部公道正派,廉洁奉公,谦虚谨慎。职员队伍:团结、勤奋、敬业团结是企业每一名职员全部必需含有素质和品德,团结出凝聚力,团结出战斗力,团结出人才,团结出效益。勤奋就是要勤勤恳恳、兢兢业业地工作,刻苦地学习,不停提升本身素质和工作能力。敬业就是立足本职岗位,用爱工作,既要脚扎实地,求真务实,又要
14、和时俱进,敢为人先。重在实施实施没有任何借口没有实施力就没有竞争力,事业赢在实施。为了企业发展要求职员必需强化实施意识保持执令通畅。提升实施能力是关键实施前提是强化实施意识,实施关键在于制度和细节,要求做正确事和正确做事。职员要各司其职,对工作高度负责,相互信任,亲密协作,加强沟通,自觉服从全局,做到“以我为主,勇于负责;以我为辅,甘于配合”。形成整体协力,确保实施效果,同时,要高度重视实施效果评价和考评。学习创新工作学习化,学习工作化建筑机械行业作为知识技术密集型企业,要求职员面向时代和未来不停提升素质,适应企业发展需要。企业创新力根本在于学习力提升,企业主动构建终生学习体系,经过学习型企业
15、建设,提升企业整体素质,促进企业发展,努力实现新更大突破。创新是企业发展不竭动力创新是最好集成。创新能够提升企业生存能力和发展质量,要把创新理念渗透到工作各个步骤中去,经过组织创新、制度创新、管理创新和技术创新实现企业可连续发展。忠诚敬业发扬“三必精神”争创行业一流企业,开拓企业市场等工作形势逼人,全体干部职员要用于发扬“有先必争、有标必夺、有旗必抗”“三必”精神,在各项工作中,瞄准一流标准,多争优异、多夺标兵、多抗锦旗,在全企业形成浓厚争先创优气氛,推进企业各项工作健康发展。培育忠诚美德企业和职员是一个不可分割利益共同体,忠诚和企业是职员基础素质要求。要推行职责、公道正直、干事创业、爱岗敬业
16、、恪尽职守,高效率、高质量完成工作任务,自觉维护企业利益和声誉。像珍惜自己眼睛一样维护企业形象和声誉维护企业形象和利益是每一位职员义务和责任。职员要发扬企业优良作风,树立集体荣誉感和标杆意识。见困难就上,见荣誉就创,见优异就学,见后进就帮。加强道德建设,自觉遵纪遵法,遵守社会公德、职业道德和家庭美德,不发生违法违纪案件,不发生损害企业形象声誉和利益事件。安全为天安全工作只有起点,没有终点企业过去发明了很好安全生产统计,所积累宝贵经验为深入搞好安全生产奠定了坚实基础。这只能作为新动力和新起点,必需以“如履薄冰、如临深渊”危机意识,克服麻痹思想和侥幸心理,任何时候全部不能有丝毫懈怠,要警钟长鸣,一
17、刻也不能放松安全生产这根弦。责任制是安全生产总抓手实施覆盖全员、全方位、全过程严格安全责任制,明确安全生产第一责任者,健全安全管理立体网络,横到底,纵到边,落实责任,分级负责,建立健全运行体系、确保体系和监督体系。关键抓教育、制度、管理、监督、评价、奖惩等步骤,形成安全工作闭环管理。果断杜绝人身伤亡等对社会造成重大影响事故。违章就是事故违章操作等于自杀,违章指挥等于杀人,违章不纠等于帮凶。要增强自我保护意识,做到“四不伤害”,即我不伤害自己;我不伤害她人;我不被她人伤害;我不无视她人被伤害。人才强企实施人才工程市场竞争归根结底是人才竞争。企业实施“人才工程”,建立健全教培机制,强化培训工作,提
18、升全员素质,立足选拔使用现有些人才,主动引进必需人才,充足发挥人才作用,建立起经营管理、专业技术、操作技能、多个经营为专题优异人才队伍,为九虹重工事业长盛不衰提供根本确保。人人是人才,人人能成才企业不仅需要“千里马”,更需要“老黄牛”。教授、技术能手是人才,在适合岗位上尽职尽责、完成工作任务是人才,经过培训能够胜任本职员作职员也是人才。经过优化组合、动态管理等工作,不停优化企业人力资源科学配置,为人才脱颖而出、健康成长和人尽其才发明有利环境,做到人才和企业共成长。岗位靠竞争,薪酬凭绩效,职务能上能下对职员实施动态管理,定时进行岗位优化组合、岗位交流和轮换,打破岗薪终生制,坚持薪随岗变,凡关键岗
19、位和从低岗级到高岗级全部必需竞争上岗,竞争中坚持“公开、公平、公正、择优”标准,根据企业相关要求内要求程序和考试、考评规则进行。实施干部绩效考评制度,打破传统干部终生制,走出干部能上能下路子。有干部从岗位上下来并不是因为犯了错误或工作不努力,而是因为她人比她做得愈加好;有干部下来后经过努力重新走上干部岗位。德才兼备,以绩效论英雄选拨任用干部,严格标准和程序,坚持民主集中制,不搞任人唯亲。选拔和评价干部,要“赛马不相马”不停完善科学干部绩效考评体系。实施以绩效考评和民主评议相结合措施,努力争取客观公正,采取物质和精神奖励并举干部激励政策,最大程度调动干部队伍主动性,主动性和发明性。企业愿景建设一
20、流建机企业志存高远、永攀高峰是九虹人干事创业品格。“建设一流建机企业”是九虹人为之奋斗共同理想。实现这一宏伟目标任重道远,我们将面临很多考验。我们坚信,她人能做到我们也能做到,而且能做得愈加好。我们有建设一支高素质职员队伍能力范围,我们有在建筑机械设备技术装备上达成国家一流企业标准信心;我们有在企业管理水平上跻身于优异行列勇气。服务优质、业绩优异现代企业计划科学结构合理,技术优异,安全可靠,运行灵活,标准统一,经济高效。服务优质事故率低,可靠性高,步骤规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。业绩优异安全、质量、效果指标中国外同业领先,企业健康发展,社会贡献大。现代企业建立健全现代企业制度,充足利
21、用优异技术,推选现代化管理,含有较高国际化水平。关键价值观以人为本 忠诚企业 奉献社会以人为本人是企业最宝贵财富。九虹职员视为企业价值发明者和利益回报主体。企业尊重每一位职员,为职员提供安全、稳定工作环境,并为职员发明提升自我、发展自我和实现自我空间和平台。忠诚企业九虹人知道“企兴我荣,企衰我耻”道理,认识到本身利益和企业利益相关性和统一性,恪写着爱岗敬业职业道德,自觉维护企业利益和形象,在工作中尽心尽力、尽职尽责,无私奉献。奉献社会九虹重工在加紧企业发展,提升企业效益同时,不停强化安全、节省和环境保护意识,追求社会效益最大化,致力于为社会提供精品标准。同时,九虹重工主动投身于社会公益事业,担
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