麦肯客户部工作手册模板.doc
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1、麦肯用户部工作手册全文以下:目标 怎样成为英雄, 被提升,赚更多钱, (正当,不用和老板睡觉) 策略我们不是联络员,也不是从用户那里得到信息,传达给创意部, 争论一下,最终让老板及用户经过,在月底给用户一份帐单和发票。 假如你考虑这就是你工作,你永远不会成功。 用户服务什么? 了解你现在所处环境,和游戏规则; 思索一下“大环境”:我们部门做什么? 上级喜爱什么,憎恨什么? 她们依据哪些来评定我们? 每个人做什么?团体应该做什么?用户总监做什么? 用户经理做什么? 我们为何有这些人? 她们在不一样水平做一样事或是不一样事。 实施 当你对这些问题答案后,你应走方向就很清楚。剩下就看你自己。 用户服
2、务 确保我们全部用户管理专业化并有利润。 我们做以下几点:控制(不是简单联络)整个进程, 从开始到结束。在用户面前你就是企业。代表用户去见广告企业。 确定进来和出去全部是第一流。在理论上是可行, 但当你忙时和一大堆问题需处理,你怎么能做这奇异工作。 (这是你职责),首先考虑每个人工作是什么。 所以: 假如总是等你老板告诉你该做些什么,你会很混乱而被动。因为你上司不可能比你更清楚正在发生一切。她有比你更多用户要照料,所以她没时间来考虑你事。你是第一线,她不可能象你一样,拿到第一手材料。假如你利用这种局面,你能成为一个英雄,假如你不能,你将会有大问题。 永远不能想象用户主任和用户经理帮助用户总监来
3、运作用户,相反却是真。假如你是一个用户主任 你用户属于你,不是你老板,但必需将发生事知会你老板。对待你用户像对待你孩子,让它成长。当然,你常常不知道该做什么,或是需要帮助,这就是为何要有AM、AD但你要追她,不要让她来追你,开完会后,得到她同意,但不是她指令。尽管她随时会追你,这并不关键。当她停止追你,你也不再需要她帮助,你将会成为用户经理。 用户主任 你们是很有权力人。 你们运作企业生意。 你们促进事情发生、让事情发生、不能等事情发生。 你们比其它人更多地接触用户。 你们比其它人更多地和用户交谈。 你们不是“帮手”. 桌面检测 你能用简单方法分辨谁能做事井井有条,谁不能,经过看她桌子(和看她
4、下属桌子)。 桌子情况反应头脑情况。 用户经理 作为用户经理你使命更艰巨,你也加入日常运作。不一样是:用户主任负责日常责任者。假如用户主任犯了错,不是她们问题而是你。 你是用户经理因为你比用户主任更有经验。 你责任不是分担用户主任工作,更不是自己亲自做。 监督和训练用户主任工作。假如她有问题,帮助她,你用户主任把她工作做得越好,你就会越有时间,因为那时你会有更多剩下时间做更有意义事,和担起客芗嗟闹厝巍 怎样用户经理 你能清楚了解谁被提升。 她有一个有条理桌面和一个充满绝妙主意头脑。 你用户主任是很之忙,但能控制局面和快乐。 你用户喜爱她。 你需要委派和管理 广告企业中最好用户经理是知道把大部份
5、工作分出去人(委派向上、向下、向周围)不过依旧必需确定:没有事犯错。 她已在行动和运作业务。 她告诉她用户总监做什么: “善用脑,少用腿”。 应该明白每件事,当你属下在旁边时,你不能自己做。 你用户主任不是你佣人,她正在学习做你工作。 假如你用户主不快乐或辞职,将对你影响很大。 预想着你用户主任争辩你。你应该每日和你用户总监争辩,.不要等候她来追你。 用户总监 一个部门里主管。 考虑要有长远计划。 依据大事考虑,而不是天天琐碎事。 假如设计稿和媒介计划做得好没有些人会留有印象,但她们一但犯错,你就会有大麻烦。 引导用户,领导广告企业。 发展你团体,(你生存依靠它)。 保持让GAD知道每件事,不
6、过尽可能少麻烦她们,她们已经有太多问题。 不让人问自己现在是什么情况,你应问她们。 知道你位置:尽管少和小用户讨论问题。(回电话、委派她人做)和创意总监、媒介总监讨论。 平静、思索。 巧妙利用GAD着手进行,她们帮助你,你不是帮她们。 学会做事技巧些 怎样临时搁置问题。 判定什么是能够忽略和跳过。 知道什么时候能够发脾气,什么时候不能够。 同时监督一百件事,依旧有时间处理生意。 当你做事很专业,而且不丢下任何事情时。你已是GAD。用户尊重 (引自媒介主任):我愿意为那些知道自己在做什么并赢得用户尊 重用户部同事做出最好工作。 假如创意部和媒介部同事认为你得到用户尊重,她们将帮助你。 假如她们认
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