职务说明书-市场营销部样本.doc

北京公交房产开发有限责任企业职务说明书——市场营销部职务说明书

市场营销部经理职务说明书 1
市场调研职务说明书 4
营销策划职务说明书 6
销售管理职务说明书 9
用户服务职务说明书 12
市场营销部经理职务说明书
岗位名称
市场营销部经理
岗位编号

所在部门
市场营销部
岗位定员
1
直接上级
总经济师
所辖人员

直接下级
市场调研、营销策划、销售管理、用户服务
岗位分析日期
7月
职责概述：
负责企业和项目策划、市场调研、项目销售、用户服务，并对项目计划设计等提出提议
职责和工作任务：
职
责
一
职责描述：组织企业市场研究分析和相关资料搜集整理
工作
任务
组织搜集国家宏观经济政策、房地产行业发展、市场竞争格局及市场需求动态等信息
定时委托专业市场研究企业或自行进行房地产行业市场调查，并形成专题研究汇报上报企业领导
帮助总经理办公会确定企业战略
职
责
二
职责表述：负责组织企业形象推广工作
工作
任务
负责组织企业品牌管理、CI设计、企划和宣传工作
配合企业公关活动策划和相关实施工作
职
责
三
职责表述：组织市场机会发觉及项目可行性分析
工作
任务
组织寻求潜在项目机会，并提出土地资源利用草案
负责对草案提出意见
组织对企业土地资源进行整体计划
负责对特定项目标可行性论证和分析，并组织编制开发项目初步可行性分析汇报
负责组织相关部门（工程技术部、经营管理部等）及企业领导对开发项目初步可行性分析汇报进行论证
负责项现在期计划工作总结
职
责
四
职责表述：组织制订营销方案及具体实施计划
工作
任务
依据产品特点及市场情况，组织制订营销方案和具体实施计划草案；
对营销方案和计划草案提出意见和提议
向企业立即反馈营销计划实施情况，便于企业立即修正计划或为制订下一期营销计划提供参考
职
责
五
职责表述：负责组织销售管理及售后服务
工作
任务
负责安排制订代理商代理制度，并协调、管理代理商
组织用户服务工作，处理用户投诉和争端
负责安排销售协议管理，办理银行按揭贷款购房人产权手续；
负责安排协调物业企业管理工作
职
责
六
职责表述：负责部门内部管理
工作
任务
负责指导下属职员制订工作计划，做好工作日志、周志，督促实施
负责部门内工作任务分配
负责组织实施本部门职员业务培训
负责对本部门职员考评
职责
七
职责表述：完成直接上级交办其它任务
权力：
企业战略和经营计划制订提议权
进行市场研究实施权
项目营销方案编写权
销售及售后服务管理权
预算内部门费用使用权
对下级工作检验权和工作中争议裁判权
对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考评评价权
工作协作关系：
内部协调关系
工程技术部、经营管理部
外部协调关系
市场调研机构、审批相关部门、物业管理企业等和工作相关单位
任职资格：
教育水平
大学本科及以上
专业
房地产、市场营销、管理等相关专业
培训经历
市场营销、财务、房地产业务及其它
经验
5年以上相关工作经验，2年以上管理经验
知识和技巧
含有对应管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场研究学知识、财务知识；熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，含有基础网络知识
能力
含有一定领导能力、判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力
其它：
使用工具设备
计算机、Internet/Intranet网络、通常办公设备（电话、传真机、打印机、复印机）等
工作环境
办公场所
工作时间特征
常常加班，偶然出差

所需统计文档
企业文件、汇报文件或汇报、规章制度等
备注

市场调研职务说明书

岗位名称
市场调研
岗位编号

所在部门
市场营销部
岗位定员

直接上级
市场营销部经理
所辖人员
无
直接下级
无
岗位分析日期
7月
职责概述：负责市场研究和项目研究工作
职责和工作任务：
职
责
一
职责表述：负责信息搜集和市场调研工作
工作
任务
负责搜集国家政策、经济等宏观层面最新发展动态信息
搜集并分析本行业商业情况信息，和本企业有竞争关系企业产品价格、质量、服务方法、市场拥有率等信息，并和本企业产品进行对比分析，定时向开发部经理提出有参考价值调研汇报
职
责
二
职责表述：负责对房地产市场需求进行定性定量分析及估计工作
工作
任务
负责每十二个月度房地产行业市场情况分析
负责估计下十二个月度房地产市场走势及消费需求分析
职
责
三
职责表述：负责寻求潜在土地资源
工作
任务
参与土地贮备研究，包含土地转让和土地开发项目研究
寻求潜在土地资源，进行初步机会分析，并提交分析汇报草案
配合市场营销部经理制订土地整体计划方案
参与土地招投标
职
责
四
职责表述：参与审定具体可行性汇报和项目标立项决议
工作
任务
参与审定具体可行性汇报，包含市场分析、项目本身物业情况分析、市场定位分析、拆迁方案分析、施工组织分析、成本分析、营销分析、效益分析等
参与立项决议，负责编写项目决议总结
参与计划设计方案沟通和评审及项目计划提议书
职责
五
职责表述：完成直接上级交办其它任务
权力：
项目立项提议权
市场调查方案确实定权
调查工作组织权
对部门工作提议权
工作协作关系：
内部协调关系
经营管理部、工程技术部等相关部门
外部协调关系
市场调研企业、同行业相关单位
任职资格：
教育水平
大学本科及以上
专业
市场营销、房地产、经济等专业
培训经历
市场研究培训、项目策划培训、营销培训、房地产业务培训等
经验
3年以上从事相关工作经历
知识和技巧
掌握市场研究及项目分析理论知识、财务管理、经济管理、成本测算、市场营销等知识；熟练使用WORD,EXCEL等办公软件和结算软件，含有基础网络知识
能力
含有判定和决议能力、沟通能力
其它：
使用工具设备
计算机、Internet/Intranet网络、通常办公设备（电话、传真机、打印机、复印机）等
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，依据需要加班
所需统计文档
项目研究汇报或市场调研汇报等
备注

营销策划职务说明书

岗位名称
营销策划
岗位编号

所在部门
市场营销部
岗位定员

直接上级
市场营销部经理
所辖人员
无
直接下级
无
岗位分析日期
7月
职责概述：参与项目标前期策划和企业品牌定位工作，负责实施各类营销策划方案，进行品牌宣传和推广，负责样板间、展台和售楼处方案设计和组织实施，参与项目定价，参与项目开盘组织和对外联络工作
职责和工作任务：
职
责
一
职责表述：参与企业品牌定位工作，负责企业品牌宣传和推广
工作
任务
负责企业品牌调研活动，搜集品牌定位信息
参与企业品牌定位研讨
组织营销策划活动，宣传、推广企业品牌，树立并维护企业品牌定位
参与联络处理和企业品牌直接相关各类事件
职
责
二
职责表述：参与项目标前期策划工作
工作
任务
参与项目评定和可行性分析
参与计划设计方案会审工作
职
责
三
职责表述：负责样板间、展台和售楼处（点）等方案设计和组织实施
工作
任务
联络样板间、展台和售楼处（点）设计单位，对设计方案进行审查
监督落实以上各设计方案落实，联络处理落实过程中多种问题
负责制作企业房产楼书资料和模型
搜集用户、业主等对样板间、展台、售楼处等设计方案意见反馈
职
责
四
职责表述：负责项目销售过程中各类营销策划实施落实
工作
任务
拟订项目销售营销策划整体方案
对外联络各类广告企业、媒体传输单位、公关企业、营销策划企业等
审查各类广告、媒体传输、公关策划、促销推广等活动方案设计
推进实施各类广告、媒体传输、公关策划、促销推广等活动
负责调查各类营销策划活动实际效果，搜集反馈意见
职
责
五
职责表述：参与项目定价活动
工作
任务
提供多种市场信息，为项目定价提供信息支持
负责项目定价调研活动落实
参与企业项目定价讨论会
职责
六
职责表述：负责完成直接上级交办其它任务
权力：
各类营销策划方案提议权
实施落实权
营销策划活动组织协调权
部门工作提议权
工作协作关系：
内部协调关系
经营管理部等相关部门
外部协调关系
各类广告企业、营销策划企业、媒体单位、公关企业、政府部门等
任职资格：
教育水平
大学本科及以上学历
专业
市场营销等相关专业
培训经历
营销策划、广告、媒体传输等培训
经验
3年以上相关工作经验
知识和技巧
精通媒体传输知识、掌握广通知识和营销策划知识，熟悉房地产通常知识；含有较强营销和策划创新技能、较强概念表示和审查技能
能力
较强人际交往能力、计划和实施能力
其它：
使用工具设备
计算机、Internet/Intranet网络、通常办公设备（电话、传真机、打印机、复印机）等
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，依据需要加班
所需统计文档
营销策划方案等
备注

销售管理职务说明书

岗位名称
销售管理
岗位编号

所在部门
市场营销部
岗位定员

直接上级
市场营销部经理
所辖人员
无
直接下级
无
岗位分析日期
7月
职责概述：负责组织销售工作，指导售楼员日常工作，确定销售计划和回款计划，组织房产预订、商品房意向书及销售协议签署，督促资金回笼，组织办理按揭贷款多种手续，组织售楼接待和用户联络，办理商品房交付手续
职责和工作任务：
职
责
一
职责表述：参与所负责项目销售前营销策划工作
工作
任务
负责搜集所负责项目所在地房产销售信息
参与拟订所负责项目销售策略，草拟具体项目标年度/季度/月度销售计划、销售回款计划
参与所负责项目标价格调研活动
参与销售价格确实定及调整，核实项目销售回款情况
参与所负责项目标营销策划并帮助实施
职
责
二
职责表述：协调代理企业工作
工作
任务
确定代理商政策
提出代理商初选名单，帮助经理进行代理商甄选
协调代理商销售工作，并定时跟踪代理商销售情况
定时评定代理商工作，提交评定汇报，并对其工作提出提议
职
责
三
职责表述：从业务上指导售楼员日常工作
工作
任务
培训售楼员
协调处理售楼职员作中碰到困难
检验售楼职员作完成情况
职
责
四
职责表述：参与项目开盘组织工作，负责项目开盘对外联络落实
工作
任务
制订项目开盘工作计划
落实项目开盘对外联络及各类人员到场
组织接待开盘活动到场各类关键人士
职
责
五
职责表述：组织房产预订、商品房意向书签署及销售协议签署
工作
任务
负责组织和潜在购房用户进行洽谈，在要求范围内解答用户多种问题
组织准备多种预订材料，落实登记用户意向信息并立即更新
组织落实签约准备工作
组织审查用户资料，和用户签署商品房销售协议
负责办理抵押登记、按揭手续
保管销售合相同相关资料
职
责
六
职责表述：落实资金回笼
工作
任务
负责销售款回收工作
定时统计资金回笼情况
职责
七
职责表述：完成直接上级交办其它任务
权力：
对售楼职员作业务指导权
商品房意向书签署实施权
销售协议签署实施权
所负责房产销售价格知情权和提议权
部门工作提议权
工作协作关系：
内部协调关系
工程技术部、经营管理部等相关部门
外部协调关系
购房用户、银行、房管所、开盘活动相关单位和部门等
任职资格：
教育水平
大学本科及以上学历
专业
市场营销、管理等相关专业
培训经历
房地产通常知识、房产销售等培训
经验
3年以上相关工作经验
知识和技巧
精通房产销售知识、掌握房地产通常知识，熟悉房地产开发过程；
能力
含有较强销售技能和良好沟通能力
其它：
使用工具设备
计算机、Internet/Intranet网络、通常办公设备（电话、传真机、打印机、复印机）等
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，常常加班
所需统计文档
汇报、总结、合相同
备注

用户服务职务说明书

岗位名称
用户服务
岗位编号

所在部门
市场营销部
岗位定员

直接上级
市场营销部经理
所辖人员
无
直接下级
无
岗位分析日期
7月
职责概述：负责用户信息处理、用户法律事务、协调物业企业等工作
职责和工作任务：
职
责
一
职责表述：负责用户信息管理
工作
任务
负责建立用户资料数据库
负责用户档案建立和保管，并立即更新
检验用户信息登记、输入情况
定时分析用户信息，配合市场调研为企业决议提供支持
职
责
二
职责表述：帮助选择物业管理企业
工作
任务
帮助用户选择物业管理企业，了解物业企业基础情况
协调和物业管理企业之间关系
职
责
三
职责表述：负责通知用户设计变更等信息
工作
任务
和工程技术部协调，了解工程设计变更等相关信息
通知用户设计变更信息，并做对应统计
职
责
四
职责表述：负责处理用户咨询、投诉、用户法律事务问题
工作
任务
搜集相关法律法规及政策
处理用户咨询、投诉和申诉
处理退房、协议变更等事宜
定时联络用户，搜集用户意见和提议，并定时总结汇报；
职
责
五
职责表述：负责潜在用户需求调查
工作
任务
提供调查商名单及其详实资料，帮助市场营销部部长甄选调查商
管理、监控调查商工作
提交调查汇报
评定调查商工作结果
职责
六
职责表述：完成直接上级交办其它任务
权力：
售楼信息知情权
部门工作提议权
工作协作关系：
内部协调关系
工程技术部等相关部门
外部协调关系
物业企业、律师事务所、银行等
任职资格：
教育水平
大学专科及以上学历
专业
市场营销、公共关系、法律等专业
培训经历
房地产通常知识、房产销售等培训
经验
2年以上相关工作经验
知识和技巧
精通房产销售知识、掌握房地产通常知识，熟悉房地产开发过程
能力
含有很强用户沟通能力和协调能力
其它：
使用工具设备
计算机、Internet/Intranet网络、通常办公设备（电话、传真机、打印机、文件柜）
工作环境
办公场所
工作时间特征
常常加班
所需统计文档
用户信息文档、多种手续记录表等
备注