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市民文明礼仪手册第一章文明要约 1、 基础道德规范 公民20字道德规范：爱国遵法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 社会公德：文明礼貌、助人为乐、珍惜公物、保护环境、遵纪遵法。 职业道德：爱岗敬业、老实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 2、省会市民文明条约 热爱祖国热爱郑州爱岗敬业建设商城 热诚待客举止文明公平竞争正当经营 勤奋学习强身健体老实守信热爱劳动 共同富裕崇尚科学重教尊师自强不息 提升素质助残济困拥军爱民家庭和睦 珍惜公物讲究卫生保护环境美化市容 勤俭节省计划生育健康生活移风易俗 遵遵法纪维护秩序见义勇为弘扬正气 团结奋进务实创新加压负重争创一流 3、省会市民行为规范 不随地吐痰。 不说粗话、脏话和服务忌语。 不损坏花草树木、公共设施。 不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。 不乱倒垃圾、乱堆杂物。 不乱停乱放车辆。 不乱穿马路、闯红灯。 不乱搭乱建、乱设摊点。 不参与赌博。 不搞封建迷信活动。 4、公民中国旅游文明行为条约 维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 遵守公共秩序。不喧哗喧华，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守要求。 珍惜公共设施。不污损客房用具，不损坏公用设施，不贪占小廉价，节省用水用电，用餐不浪费。 尊重她人权利。不强行和外宾合影，不对着她人打喷嚏，不长久占用公共设施，尊重服务人员劳动，尊重各民族宗教习俗。 讲究以礼待人。衣着整齐得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。 提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。 5、中国公民出境旅游文明行为指南 中国公民，出境旅游；重视礼仪，保持尊严。 讲究卫生，珍惜环境；衣着得体，请勿喧哗。 尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。 出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。 文明住宿，不损用具；平静用餐，请勿浪费。 健康娱乐，有益身心；赌博色情，果断拒绝。 参观游览，遵守要求；习俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。第二章 生活礼仪 概述 社会生活礼仪，是大家在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵照基础行为规范，包含个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面具体规则和常见形式。作为公共生活“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，全部能反应公民文明素养，表现社会文明程度。发明文明友好社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我修养，又表现对她人尊重。拓展我们社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提升社会生活礼仪水准。 衣饰礼仪 仪表1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性依据年纪、职业、场所不一样，梳理适当。2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。3、表情自然。眼光温顺平和，嘴角略显笑意。4、手部清洁。定时修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场所不宜涂抹浓艳指甲油。 姿态1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是大家对姿势最通常描绘和要求。 2、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀3、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。4、最好走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。穿短裙女士宜双腿侧斜并拢，避免双腿叉开。男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇摆。 不要轻易用手指点她人，那将有失礼貌。 着装1、整齐合体。保持洁净整齐，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不一样款式、风格服装，不应搭配在一起。3、表现个性。和个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。4、随境而变。着装应该伴随环境不一样而有所改变。同一个人在不一样时间、不一样场所，其着装款式和风格也应有所不一样。5、遵守常规。遵照约定俗成着装规矩。 男士正装 在关键会议和会谈、庄重仪式和正式宴请等场所，男士通常以西装为正装。一套完整西装包含上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后大拇指尖端位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服和腹部之间能够容下一个拳头大小为宜。西裤：裤线清楚笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。衬衫：长袖衬衫是搭配西装唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口1厘米2厘米；衬衫里面内衣领口和袖口不能外露。假如西服本身是有条纹，应搭配纯色衬衫，假如西服是纯色，则衬衫能够带有简单条纹或图案。领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，和衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大男士，可改用吊带将裤子固定住。袜子：袜子应选择深色，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应合适高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽式样。假如是深蓝色或黑色西装，能够配黑色皮鞋，假如是咖啡色系西装，能够穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 女士正装 在关键会议和会谈、庄重仪式和正式宴请等场所，女士着装应端庄得体。上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。裙子：以窄裙为主，年轻女性裙子下摆可在膝盖以上36厘米，但不可太短；中老年女性裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮西装套裙不宜在正式场所穿着。衬衫：以单色为最好之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫纽扣除最上面一粒能够不系上，其它纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应该穿着内衣但不可显露出来。鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应和西装套裙相搭配。 旗袍 旗袍是中国妇女传统服装，它线条明朗，贴身合体，充足展现了女性曲线美。现代旗袍更是女士们最为理想礼服。 选择旗袍，要从年纪、体形、季节等多方面考虑：或庄重文静、典雅大方；或富丽高雅、雍容华贵；或绚丽优美、活泼俊俏。 高贵旗袍最好是单一颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。 最好旗袍长度是达成穿着者脚背，而开衩高度，通常应在膝盖以上、大腿中部以下。 穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究布鞋。旗袍穿着和多种佩饰十分讲究，搭配要友好。 别让您走姿影响了旗袍应有美感。 职业衣饰 适合行业特点、整齐挺括、适合自己身份服装，是职业人士明智选择。 女性上班适宜选择“流行中略带保守”服装，而不宜穿着赶时髦或太女性化服装。 场所衣饰 在盛大公务场所，适宜穿着正统、庄重服装，而不适合穿便服。 在正规社交场所，适宜穿着时尚、典雅和别致衣服。 在轻松休闲场所，适宜穿着舒适、随意、自由便装休闲服。 在温馨家居场所，适宜穿着比较随意、个性化，甚至比较隐私性休闲服。 在欢乐喜庆场所，适宜穿着对应热烈、明快衣服。 在公众场所，记住千万不要穿着只适合在居室穿着便服、休闲装。 出席婚礼，穿着不宜过于出色、刺眼，打扮也不宜过于怪异。 在悲伤、肃穆场所，切记只适宜穿着以黑色或其它深色、素色为主服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物服装。 记住您所饰演角色，而且当衣服和环境融为一体时才是最适宜 首饰 首饰往往有画龙点睛效果，但要恰到好处，以少为佳。 戴首饰时，色彩上努力争取同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。 戒指通常戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不一样手指表示不一样含义。 耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。 手镯能够只戴一只，也能够同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。 手链，在通常情况下，应戴在左手上。 胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。 同时佩戴多个首饰，总量上不宜超出三种。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链和手镯同时佩戴，通常是不许可。 男士戴项链通常不宜外露。 佩品 女士皮包不管提着、挎着、握着全部要给人端庄、大方感觉。 男士公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊。 对长者表示敬意时或在看演出时，有礼貌做法是把帽子临时摘下来。 进入室内或在室外遇有盛大仪式或迎送场所，或在和人握手、说话时有礼貌做法是摘下墨镜。 饮食礼仪 宴请 入座：主人或长者主动安排众人入座。贵宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边(尤其是右边)女士拉开座椅并帮助其入座。座次：基础上根据以右为尊标准，将主宾安排在主人右侧，次主宾安排在主人左侧。参与人数较多宴会，主人应安排桌签以供客人确定自己位置。体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响她人。交流：宴请是一个社交场所，在餐桌上要关心她人，尤其要招呼两侧女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造友好温馨气氛，避免包含死亡、疾病等影响用餐气氛话题。布菜：主人可为身边客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照料到客人饮食偏好，假如客人不喜爱或已经吃饱，不再为客人夹送。敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或贵客在座，主人也应先为她们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。 散席：通常由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其它来宾方可离开。 中餐 社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便餐厅或酒楼。 应邀参与聚餐时，要按时抵达。如若迟到，则应表示歉意。 点菜时，应是量入为出，心中有数，不乱点，不铺张浪费。这么既显热情，又显实在。 被请者在点菜时，能够向主人表示自己没有什么特殊要求，请对方随便点,也能够认真点上一个不太贵菜，而请其它人再点，这是最得体措施。 入座时，应于主人、主宾以后就座，或和大家一道就座。抢在她人之前就座，显然是有失风度。 和人交谈时，应礼貌地临时放下筷子。 湿巾只适宜用来擦手，不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。 进餐时，敲打餐具发出声音或用餐具指向她人全部是不礼貌。 当宾主进行致辞时，认真去倾听，这会给人留下很好印象。 在取菜时，不宜翻来覆去、挑挑拣拣。 用餐速度不宜过快，也不宜过慢，最好能和同桌其它人基础同时。 在用餐前后，可适时进行交际活动。 女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。 西餐 将餐巾展开折双或对角折，折棱朝自己，摊放在双腿上。 右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐基础功。 喝汤时不宜发出声响；若汤热，可试温，但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄。 取用刀叉时，应根据由外向内次序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话能够拿着刀叉，但在做手势时必需放下。 切割食物时，应从食物左侧叉住食物切起，切好一块吃一块，不要弄得铿锵作响。 刀叉掉落地以后便不宜再使用。 假如餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下垂一角。 不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。 在叫唤侍应生时，不宜高声大喊，适宜用眼色或举手示意。 料理 在日本式房间里吃饭，假如有壁龛，则壁龛前座位为上座；假如没有，则里面是上座；主客左侧是次主客。 用小餐具盛菜能够端在手里吃，大餐具适宜放在桌上，夹着吃用，带汁东西放在碗里吃。 日本料理和中餐一样，全部使用筷子。但不宜整个手握住筷子或使筷子交叉。 日式料理菜式讲求清淡，且有“过午不食”习俗。 给客人斟酒时，要右手持壶，左手托底，壶嘴绝不能碰到杯口。 饮酒 在主人或侍者斟酒时，不要忘记要致谢。必需时，还需起身站立，或欠身点头行礼。 敬酒时，应表示祝福、祝福意思。 男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。 敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。 在中餐中，主人亲自敬酒后，应该回敬主人。 西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。 品茶 在上茶之前，最有诚意做法是问询客人有何偏好，多备多个茶叶，供客人选择。 向客人献茶时，应起立，双手持杯，递给客人，并轻声告之：“请用茶。”此时，客人 也要起立，双手接杯，并表示谢意。若来客较多，则应严格遵守奉茶次序，给来客一一上茶。 奉茶要谨慎小心，不可将茶杯撞在客人手上或身上；尽可能不从客人前方上茶；尽可能不用一只手上茶。 通常为客人奉上第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。 要为客人勤斟茶，勤续水；在续水时，不要续得过满，也不要使自己手指、茶壶或水瓶弄脏茶杯。 客人被主人以茶相待，要态度谦恭，应该立即起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。 当其为自己续水时，应以礼相还，经过点头致意、行叩指礼或欠身施礼方法致谢。 饮茶时，要将茶水认真品味。最好每饮一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，这么才能满口生香，切忌一饮而尽。 咖啡 饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。 给咖啡加入糖或冰块后，应用小匙沿周围将其搅均匀，然后，将匙放在碟子左边或横放于靠近身体一侧。 假如咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。 不能以匙舀起去喝咖啡，而应端杯饮用。 甜点和咖啡不宜同时享用。吃点心时，应先放下咖啡杯，吃完后，再继续饮用。 通常在社交场所中，咖啡饮用数量在一杯至三杯之间。 喝咖啡时小匙不宜放在杯内。 自助餐 取餐根据餐厅设定方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。依据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物餐盘。如是宴请或聚会，应等同桌全部些人全部取完菜落座后，一起开始用餐。再次取菜时，不使用已用过餐具。不将所取食物带出餐厅。 取餐一次不宜拿太多，以免造成浪费。 居家礼仪 夫妻 夫妻之间最关键是人格尊重。不管社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，全部应该平等相待，相互尊重对方人格和尊严。 尊重对方意愿、选择、个性、生活习惯和爱好爱好。 尊重对方父母、亲戚和好友。 尊重对方隐私，善于给对方合适空间。 坦然面对另一方异性友谊和交往。坦然接纳另一方以前情感历程。 亲子 父母对待自己儿女应该做到关心有度、教育有方、行为有规。 尊重孩子人格和尊严。尤其重视孩子隐私权。既不溺爱也不体罚孩子。 帮助孩子培养良好学习、生活习惯。让孩子学会关心她人、尊重她人、善待她人、礼让她人。 尊老 儿女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重她们权利和选择。 儿女和父母情感上要多交流，因为这是她们最需要。 老人作息习惯、饮食偏好、消费特点和情感需求等是多年养成，年轻人应多迁就、体谅。 老人往往轻易把问题想得很复杂，所以，不管生活中大事小事最好能和老人商议，以免发生误会而影响感情。 宿舍 不管是机关、学校、营房、工厂或工地，同一寝室，朝夕相处，要遵守集体规章制度，这是宿舍基础礼仪要求。 尊重各自不一样习惯，主动营造友好集体气氛。 洁净、整齐是进入集体生活“通行证”。 当她人休息时，切记一切全部应“轻轻”地进行。 个人物品不要轻易占领公共空间。 邻里 邻里之间一声招呼，会营造一个相互感染居住气氛。 保持自家门前环境整齐、清洁。 尊重隐私，不宜对邻居“查户口”。 和人为善，不宜当“闲话”传声筒。 公共用地不宜私家占有。 当家庭装修时，尽可避免给邻居带来损害和麻烦。 晾衣或浇花时，务必注意不要“天女散花”。 旅居 尊重酒店服务人员，对她们提供各项服务应立即表示感谢。 不宜大声喧哗，开电视机声音也不要太大，以免妨碍她人。 客房内备有多种物品，使用时应多加珍惜，不慎损坏应主动赔偿。 不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门 废弃物应投入垃圾桶内，保持房间整齐。 酒店东西节省使用，不要因吸烟而损坏地毯、家俱等。 出行礼仪 行走 根据交通指示灯和标志、标线行走。 请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远内侧。 多人并行应主动避让她人。 不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险 乘火车 放置行李应相互礼让，和人方便。 主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。 在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内严禁吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。 车厢内不应大声喧哗，以免影响其它旅客。 乘汽车 排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。 主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩乘客让座。 保持车厢和站点环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响她人。 后下车乘客应主动给先下车乘客让道。 乘电梯 乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，方便有急事人通行；应主动照料同行老人和小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行经过时，应向给自己让路人致谢。 乘坐箱式电梯，应先出后入。假如电梯有司机，应让老人和妇女优异入；如无电梯司机，可优异入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。优异入轿厢人要尽可能往里站。和同乘电梯人不相识时，眼光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持平静。 在没有明令严禁宠物乘电梯地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其它乘客情况下方可由主人带乘电梯。 自驾车 自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 保持车身整齐。 不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、往返穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。 雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，预防把水溅至路人身上。 夜间会车时，应主动转换成近光灯。 不向车窗外吐痰或抛掷杂物。 在许可或指定区域停放车辆。 在没有明确禁鸣喇叭区域，也应尽可能少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。 自行车 骑自行车出行时要做到各行其道。在没有划分车道路上，要靠右边行驶，但不要在便道上行驶。 切记逆行、扶肩并行、双手离把、攀扶其它车辆等行为。 自行车请在许可或指定区域内停放好。 常常检验车铃和车闸。 言语礼仪 通称 在交往中，为了表明和对方熟悉程度或尊敬之意，对不一样人能够分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业；对于通常同事、同学、 平辈好友、熟人，能够直接以姓名相当。 长辈能够对晚辈以姓名相当，晚辈对长辈则不能够。 可在对方姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。 对于职务、职称较高者，能够称呼其职务、职称，也能够在其职务、职称前加上姓氏。 在极正式场所，对职务、职称较高者，可在职务、职称前加上姓名。 对于有博士学位人可直接以其学衔相当，如“陈博士”。 可直接以对方职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“会计”等。 尊称 对德高望重长辈，能够在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。 在文艺界，大家常以“姓”+“老师”来称呼对方。 对工、商、戏剧界行业中传授技艺人，大家常称之为“师傅”。 在知识界，对有学问女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。 电话 拨打电话： 选择合适拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话忽然中止，由主叫方立即重播，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话：拿起电话，主动问好，然后进行交谈。假如接听较迟，先表示歉意。 如遇对方误拨电话，应耐心说明，不可恶语相加。 如替她人接听，应做好统计并立即转达。 请、谢谢、对不起 向她人求援时，一定要在话语前面加上“请”字。 对于她人给以帮助、了解、支持、关注或倾听，要表示感谢，要真诚地说谢谢。 因为种种原因，我们做了影响她人或妨碍她人事情，浪费了对方时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，要记得致歉，要说对不起。 休闲礼仪 剧场 着装适宜，衣着整齐，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求，应自觉遵守。礼貌入场。通常提早15分钟进场，对号就座；假如迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；假如入座时打搅了她人，应表示歉意。假如戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。保持平静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其它会发出声响食物。 有序退场。通常不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后次序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。 参观 展览厅内要保持平静环境和良好学术气氛，对讲解员讲解要用心倾听，碰到有不懂地方或问题，可向她请教，当然也不要问个没完没了。 参观博物馆和美术馆不要戴着帽子，不要带食品杂物，不可一边参观一边吃零食。 参观时不宜对展品妄加评论。 参观时要珍惜展品，不要用手抚摩，以免损坏展品；注意不要让孩子不小心碰坏展品或展厅内设施。 观赛 观看比赛时，能够在比赛中为您所喜爱、支持运动员和运动队欢呼呐喊。但不要因情绪激动而做出过激举动，尤其对裁判或自己不喜爱队员；更不能向比赛场中投掷杂物等。 进退场时遵守秩序，以免人多发生意外。 观看猛烈比赛时情感能够投入，但不要失态。 舞会 邀舞时，通常男士应主动邀请女士共舞，假如被对方拒绝，不应反复纠缠。假如是女士邀请男士，男士通常不应拒绝。 跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。参与舞会前，不宜吃葱、蒜等食物，不宜饮酒，以免发出怪异体味。进出舞场不可在舞池中穿行。同性之间不应相邀共舞。不应在同一支舞曲中拒绝前者又接收后者邀请。 阅览 进入图书馆或阅览室时，走路须轻盈，以免对她人造成干扰。 翻阅图书前，手要洗洁净，以免在图书上留下印渍。 不要为自己好友预占位置，也不要去抢占临时离开读者座位。 离开座位挪动椅子要小心；不宜高声谈话聊天。 不要在图书上涂抹乱画做统计。 查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架书刊，应一本一本取下来看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响她人阅读。 出游 遵守时间约定。 保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 拍照摄像遵守要求。 尊重各民族宗教习俗。 第三章 职业礼仪 概述 营造整齐宜人城市环境，需要提供高水平公共服务。努力做到各项服务以人为本，热情周到，方便快捷。商业、旅游、卫生、交通、海关等行业和单位，是公共服务和公共事业领域中代表城市和政府直接和社会公众进行接触并提供服务“窗口”。“窗口”行业和单位服务人员只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提升职业服务礼仪水平，才能展示出中国国民文明举止和礼仪修养，展示出中国社会整体文明程度和国家整体管理水平，展示出“礼仪之邦”文化魅力和“文明古全部”独特风采，为文明城市创建做出主动贡献。 职业礼仪 上班 上班切忌迟到早退。这是起码职业礼仪和劳动纪律要求。要认真做好本职员作，切忌工作一段时间热情就伴随新鲜感淡化而渐失。要不停学习,精益求精，尤其是和工作岗位相关知识更要努力去钻研。 办公 重视礼貌,相互尊重。天天和同事首次见面时,问声好,既融洽关系,又愉悦心情。 工作时不宜多开玩笑,尤其是男女同事不要打打闹闹。 去其它办公室办事也要注意礼貌,通常要先敲门经许可后方可入内。不宜随便坐在她人办公位置上,也别乱动她人东西。逗留时间不宜过长,以免影响她人工作。 保持整齐,有条不紊。办公物品摆放规范有序,注意环境卫生， 珍惜公物,公私分明。要珍惜办公设备,节省水电,立即关灯,空调,电脑。使用电话时尽可能长话短说,更不能因私事长时间占用办公电话。不得将办公室物品带回家,也不要未经许可私用公车。 言行检点,不可懈怠。不宜在办公时间当众化妆,吃零食和打瞌睡,高跷二郎腿等,也不宜在禁烟办公室吸烟。 上班时间不得翻阅和工作无关书报杂志,不能玩电脑游戏或上网聊天,不得炒股,以免影响工作。 造访 事先预约,立即抵达。造访活动通常要经过电话等方法预约在先,不速之客往往令人难堪,使人不快。若实在无法预约,应在见面时委婉解释,诚恳道歉。若是首次公务造访,最好带上介绍信。约定造访时间和地点时,应客随主便。 造访时应按约定时间按时抵达。考虑到交通等原因,约定时间可略有弹性,如十点左右,七点半到八点之间,以免自己给人留下不守时印象。 悉心准备,以示尊重。造访之前应做好对应准备和安排。注意衣饰整齐,得体大方,检验该带资料,礼品之类东西。 言谈有度,举止得体。进门后要做必需自我介绍;在主人指定座位落座,并注意坐姿端正优雅。 造访交谈,要做到心中有数,合适寒暄后,应立即切入专题,不要东拉西扯,浪费时间。交谈时,要尊重主人,不可反客为主,口若悬河,喋喋不休。 善解人意,适时告辞。造访交谈时要注意掌握时间,要知道客走主安道理。通常造访不超出1小时,首次造访不超出30分钟。 接待 接待人员是展示本单位形象第一人,要彬彬有礼,品貌端正,口齿清楚,举止大方。衣饰要整齐,得体。 接待环境要整齐,温馨。最好要有鲜花,字画等点缀美化;桌椅沙发要舒适美观;茶具要适用,洁净,若用一次性水杯必需配杯托,对关键客人则不宜用一次性水杯。 接待过程 当访客到来时,应站立亲切地问候客人。如因手头正忙而影响接待,应向访客示意致歉,请客人稍等,并加紧结束或暂停手头工作。 对于陌生访客,要登记其姓名,单位和证件号码。 接待有预约访客,应依据其地位,身份等确定对应接待规格和程序,通报相关部门事先做好准备。 会议 端正会风。通常工作会议应该短小精悍。明确专题,有放矢。杜绝无专题,无准备形式主义例会。 振作精神。和会者应衣冠整齐，提早5分钟左右抵达会场,切忌迟到。开会期间,应让手机闭音,集中精力认真听讲,做好笔记,这么既能提升 工作效率,也是对正在讲话者尊重。 讲求效率。主持方要确定专题,拟好程序,备足资料,还要事先通知和会者,方便有所准备。 对于会议起止时间,讲话时间,讨论时间,事先全部要明确要求,而且严格实施。 领导应率先垂范,端正会风,讲求效率,重视会议礼仪,如不摆架子,不搞排场,按时参与会议,限定讲话时间等等。 洽谈 胸有成竹,有备无患。要知己知彼,备足翔实资料。要熟谙相关程序,预备多套方案以随机应变。 部署场所,舒适有序。应部署洽谈场所,安排好座次,以示郑重。双边洽谈用长桌或椭圆形桌子,宾主应分于桌子两侧按序而坐,注意将相对安全舒适位置让给客方,以正门为准,主人坐背对正门一侧,客人面向正门。若举行多边洽谈,根据国际通例,通常以圆桌为洽谈桌来举行圆桌会议。 彬彬有礼,相互尊重。在洽谈过程中,一直全部要注意以礼待人,尊重对手。对事要认真计较,对人要尊重友好;对事不可不争,对人不可不敬。 切忌急躁粗鲁,恼羞成怒,以免落入圈套。 平等互利,有理有节。洽谈当然要千方百计为己方争取利益,但也要切记君子爱财,取之有道,应有长远眼光,尽可能争取双赢;不可急功近利,做一次性买卖。要见好就收,适可而止。 服务礼仪 商场服务礼仪 态度诚恳。做到对用户微笑相迎、主动招呼。接待多方贵宾时，服务人员应该有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又要坚持平等候人，做到买和不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买和退一个样。对售出商品要包扎、包装好，便于用户携带。 业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，知道商品流转各个步骤业务工作。“三会”，对自己所经营商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管方法。 诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗用户，对用户进行诱购、误导，强买强卖。 售后服务周到。为用户做好预约登记，根据约定时间、地点进行专员送货、安装或上门维修等服务。在接待用户投诉时要做到耐心热诚，立即做好统计，快速调查核实。在接待用户退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦用户。 银行服务礼仪 热心周到。想用户所想，急用户所急，主动细心地为用户服务。为用户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发觉储户存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱老人，更应耐心细致，必需时主动帮其填写凭条。 重视保密。对用户任何个人信息，全部要保密。对用户存取款，窗口服务人员能够用小声交谈方法查对，也可采取点头、摇头、手势、眼示方法进行查对。 讲求效率。不停加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提升办事效率，尽可能降低用户等候时间。 酒店服务礼仪 着装规范。上班时按要求着工作制服，男女职员全部应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。 语言合适。用语谦恭，语气亲切，言辞简练，依据不一样对象合适使用语言。对内宾使用一般话，对外宾使用外语，尽可能做到听懂方言。 礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或和客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，合适地使用尊称和多种手势。 主随客便。对需要特殊照料，尤其是有不一样宗教信仰和民族习惯客人，尽可能满足她们要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，正确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打搅”，不得随意进入。 尊重私密。不能对外泄露客人任何信息；不能乱动、乱翻客人物品；不私自使用专供客人使用电话、电梯、洗手间等设施。面对客人投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人处理问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务，要耐心向客人解释并道歉。餐馆服务礼仪讲究个人卫生。着装整齐、无污损，并使自己头部、手等部位保持清洁。为用户提供服务时，做到举止得体、自然。熟悉菜肴酒水。当用户对菜肴、酒水不甚了解时，应立即给具体解释，并合适地给出合理点餐提议，不可一问三不知、答非所问。 尊重客人选择。用户点餐时，不反复推荐客人不点菜肴、酒水等。尊重用户宗教、民族习惯，对于第一次来就餐用户，主动问询是否有忌口或其它用餐习惯。 服务热情细致。在接到客人订餐时，认真统计来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好座位；当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位；在为用户提供服务时，遵照先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等标准；客人离去时，提醒用户不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。 结账时，宜低声向结账者报出所收、找钱数。 出租车司机礼仪 保持车容整齐。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。 交谈适当