物流企业级评估实施专项方案.doc

中华人民共和国物流与采购联合会关于开展第十七批A级物流公司综合评估工作告知
各物流公司、关于单位：
根据《物流公司分类与评估指标》国标，中华人民共和国物流与采购联合会自起，按照严格、规范评估制度和程序，逐渐在全国范畴内物流各有关行业和领域，全面推动宣贯国标，开展A级物流公司综合评估工作。到当前为止建立了国家和地方两级覆盖全国、互相协调评估体系，向社会正式告示了十六批共2414家A级物流公司。越来越多代表国内物流业发展水平和发展方向优质物流公司加入A级物流公司行列，A级物流公司综合评估已逐渐发展成为增进物流公司规范经营管理，提高服务水平，引导物流公司做优做强，提高物流产业集中度和竞争力，推动物流行业规范自律、健康发展，得到政府、市场、公司和社会各界充分承认，具备广泛公信力、影响力和品牌效应一项意义深远公共服务。
为进一步进一步贯彻贯彻《物流公司分类与评估指标》国标，推动物流业健康、迅速发展，增进公司调节构造、转型升级和转变发展方式，请各物流公司积极参加A级物流公司评估，共同打造、建立优质物流公司平台。现将第十七批A级物流公司评估关于事项告知如下：
一、A级物流公司评估对象
在国内境内注册各种所有制形式物流公司。
二、A级物流公司评估根据
《物流公司分类与评估指标》（GB/T19680—）国标。原则可向原则出版社或本地质量监督检疫部门指定机构购买，也可向各级评估办索取。
三、A级物流公司评估流程
自检→申报→初审→现场评估→审定→公示→告示→授牌
1、自检。公司对照《物流公司分类与评估指标》国标进行自检，依照自检成果申报相应类型和级别。
2、申报。中央公司向中华人民共和国物流与采购联合会物流公司综合评估工作办公室（如下简称中物联评估办），地方公司向公司注册所在地地方物流公司综合评估工作办公室（如下简称地方评估办），未设立地方评估办向中物联评估办提出申请。
3、初审。申请3A级以上（含3A）物流公司，由地方评估办预审，报中物联评估办进行初审。申请2A级如下（含2A）物流公司，由地方评估办直接进行初审。
4、现场评估。申请3A级以上（含3A）物流公司，由中物联评估办按异地评估原则构成现场评估组进行现场评估；2A级如下（含2A）物流公司，由地方评估办构成现场评估组，进行现场评估。
5、审定。3A级以上（含3A）物流公司，由中物联评估办提交中物联评估委员会审定；2A级如下（含2A）物流公司，由地方评估办提交地方评估委员会审定，报中物联评估委员会备案。
6、公示。公示期限为7个工作日。
7、告示。中华人民共和国物流与采购联合会统一发文发布A级物流公司名单，并在有关媒体告示，接受社会监督。
8、授牌。中华人民共和国物流与采购联合会统从来A级公司颁发评估级别牌匾及证书。
四、A级物流公司申报
第十七批A级物流公司所有实行网上申报，请登录中华人民共和国物流与采购联合会A级物流公司网上申报系统（如下简称“网上申报系统”，）,按照规定注册和发起申请，并上传附表及有关证明材料；同步在网上申报系统中打印《物流公司综合评估申请表》及附表一、二，并在指定位置签字和加盖公章，报送有关评估办。公司在网上申报系统进行注册时，请统一使用营业执照注册号作为顾客名，密码自设。
五、A级物流公司申报时间
第十七批A级物流公司接受申报截止时间为12月20日。
六、联系方式
中华人民共和国物流与采购联合会物流公司综合评估工作办公室
联系人：伍勇 尹斐洁
电 话：010—68391215 68391257
传 真：010—68391452
E-mail：
中华人民共和国物流与采购网：
网上申报系统网址：
各地方评估办联系方式请登陆中华人民共和国物流与采购网查询，也可致电中物联评估办。

二○一三年九月二十六日

物流公司分类与评估指标中华人民共和国国标(GB/T19680—)

1. 范畴
本原则规定了物流公司定义与分类原则、办法、明确了国内物流公司类型与评估指标。本原则合用于国内各类物流公司界定，物流市场对物流公司评价与选取，也可作为对物流公司进行规范与管理根据。
2. 规范性引用文献
下列文献中条款通过本原则引用而成为本原则条款。凡是注日期引用文献，其随后所有修改单（不涉及勘误内容）或修订版均不合用于本原则，然而，勉励依照本原则达到合同各方研究与否可使用这些文献最新版本。凡是不注日期引用文献，其最新版本合用于本原则。
GB/T 18354 物流术语
3. 术语和定义
GB/T 18354确立以及下列术语和定义合用于本原则。
3.1 物流公司 Logistics cnterprise
至少从事运送（含运送代理、货品快递）或仓储一种经营业务，并可以按照客户物流需求对运送、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具备与自身业务相市适应信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任经济组织，非法人物流经济组织可比照合用。
注：改写 GB/T 18354-，基本概念术语3.12。
3.2 物流服务 Logistics service
物流供应方通过对运送、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能组织与管理来满足其客户物流需求行为。
3.3 综合物流服务 integtated logistics service
为客户制定整体性物流方案，并对物流活动要素进行规划、组织、实行和系统化运作。
3.4 物流信息管理 Logistics information management
应用当代信息技术和手段完毕物流过程中信息采集、解决、存储、传播和互换，实现物流信息电子化、数字化、网络化。
4. 分类原则、办法
4.1 分类原则如下：
a) 符合3.1公司；
b) 相近业务合并为同一类型；
c) 应将老式单项服务功能与物流服务功能相结合。
4.2 分类办法
依照以物流服务某项功能为重要特性，并向物流服务其他功能延伸不同状况，划分物流公司类型。
5. 物流公司类型
5.1 运送型物流公司
运送型物流公司应同步符合如下规定：
a)以从事货品运送服务为主，涉及货品快递服务或运送代理服务，具备一定规模；
b)可以提供门到门运送、门到站运送、站到门运送、站到站运送服务和其她物流服务；
c)公司自有一定数量运送设备；
d)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运送货品进行状态查询、监控。
5.2 仓储型物流公司
仓储型物流公司应同步符合如下规定：
a)以从事仓储业务为主，为客户提供货品储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模；
b)公司能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其她服务；
c)公司自有一定规模仓储设施、设备、自有或租用必要货运车辆；
d)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货品进行状态查询、监控。
5.3 综合服务型物流公司
综合服务型物流公司应同步符合如下规定：
a) 从事各种物流服务业务，可觉得客户提供运送、货运代理、仓储、配送等各种物流服务，具备一定规模；
b) 依照客户需求，为客户制定整合物流资源运作方案，为客户提供契约性综合物流服务；
c) 按照业务规定，公司自有或租用必要运送设备、仓储设施及设备；
d) 公司具备一定运营范畴货品集散、分拨网络；
e)公司配备专门机构和人员，建立完备客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；
f)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。
6 物流公司评估指标
6.1 级别评估原则
可以全面、系统反映公司综合能力，对于具备一定综合水平三种类型物流公司，按照不同评估指标分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个级别。AAAAA级最高，依次减少。
物流公司评估工作可由全国性物流公司组织设立评估机构详细实行。
6.2 评估指标
6.2.1 运送型物流公司
运送型物流公司评估指标见表1
=

表1运送型物流公司评估指标

评估指标
级 别
AAAAA级
AAAA级
AAA级
AA级
A级
经营状况
1.年货运总营业收入/元*
15亿以上
3亿以上
6000万以上
1000万以上
300万以上
2.营业时间*
3年以上
2年以上
1年以上
资产
3.资产总额/元*
10亿以上
2亿以上
4000万以上
800万以上
300万以上
4.资产负债率*
不高于70%
设备设施
5.自有运送车辆（辆）*
（或总载重量/t）*
1500以上
(7500以上)
400以上
（以上）
150以上
（750以上）
80以上
（400以上）
30以上
（250以上）
6.运营网点（个）
50以上
30以上
15以上
10以上
5以上
管理及服务
7.管理制度
有健全经营、财务、记录、安全、技术等机构和相应管理制度
8.质量管理*
通过ISO9001-质量管理体系认证
9.业务辐射面*
国际范畴
全国范畴
跨省区
省内范畴
10.顾客投诉率
（或顾客满意度）
≤0.05%
（≥98%）
≤0.1%
（≥95%）
≤0.5%
（≥90%）
人员素质
11.中高层管理人员*
80%以上具备大专以上学历或行业组织物流师认证
60%以上具备大专以上学历或行业组织物流师认证
30%以上具备大专以上学历或行业组织物流师认证
12.业务人员
60%以上具备中档以上学历或专业资格
50%以上具备中档以上学历或专业资格
30%以上具备中档以上学历或专业资格
信息化水平
13.网络系统*
货运经营业务信息所有网络化管理
物流经营业务信息某些
网络化管理
14.电子单证管理
90%以上
70%以上
50%以上
15.货品跟踪*
90%以上
70%以上
50%以上
16客户查询*
建立自动查询和人工查询系统
建立人工查询系统
注：1.标注 * 指标为公司达到评估级别必备指标项目，其他为参照指标项目。
注：2.货运营业收入涉及货品运送收入、运送代理收入、货品快递收入。
注：3.运营网点是指在经营覆盖范畴内，由本公司自行设立、可以承办并完毕公司基本业务分支机构。
注：4.顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务投诉总量与公司业务总量比率。
注：5.顾客满意度是指在年度周期内公司对顾客满意状况调查记录。

6.2.2 仓储型物流公司
仓储型物流公司评估指标见表2
表2仓储型物流公司评估指标

评价指标
级 别
AAAAA级
AAAA级
AAA级
AA级
A级
经营状况
1.年仓储营业收入/元*
6亿以上
1.2亿以上
2500万以上
500万以上
200万以上
2.营业时间*
3年以上
2年以上
1年以上
资产
3.资产总额/元*
10亿以上
2亿以上
4000万以上
800万以上
200万以上
4.资产负债率*
不高于70%
设备设施
5.自有仓储面积/m2*
20万以上
8万以上
3万以上
1万以上
4000以上
6.自有/租用货运车辆/辆
500以上
200以上
100以上
50以上
30以上
7.配送客户点/个
400以上
300以上
200以上
100以上
50以上
管理及服务
8.管理制度
有健全经营、财务、记录、安全、技术等机构和相应管理制度
9.质量管理*
通过ISO9001-质量管理体系认证

10.顾客投诉率
（或顾客满意度）
≤0.05%
（≥98%）
≤0.1%
（≥95%）
≤0.5%
（≥90%）
人员素质
11.中高层管理人员*
80%以上具备大专以上学历或行业组织物流师认证
60%以上具备大专以上学历或行业组织物流师认证
30%以上具备大专以上学历或行业组织物流师认证
12.业务人员
60%以上具备中档以上学历或专业资格
50%以上具备中档以上学历或专业资格
30%以上具备中档以上学历或专业资格
信息化水平
13.网络系统*
仓储经营业务信息所有网络化管理
仓储经营业务信息某些
网络化管理
14.电子单证管理*
100%以上
80%以上
60%以上
15.货品跟踪
90%以上
70%以上
50%以上
16客户查询*
建立自动查询和人工查询系统
建立人工查询系统
注1：标注 * 指标为公司达到评估级别必备指标项目，其他为参照指标项目。
注2：仓储营业收入指公司完毕货品仓储业务、配送业务所获得收入。
注3：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务投诉总量与公司业务总量比率。
注4：顾客满意度是指在年度周期内公司对顾客满意状况调查记录。
注5：配送客户点是指公司当前、提供一定期期内配送服务、具备一定业务规模、客户所属固定网点。
注6：租用货运车辆是指公司通过契约合同等方式可进行调配、运用货运专用车辆。

6.2.3 综合服务型物流公司
综合服务型物流公司评估指标见表3

表3 综合服务型物流公司评估指标

评价指标
级 别
AAAAA级
AAAA级
AAA级
AA级
A级
经营状况
1.年货运营业收入/元*
15亿以上
3亿以上
6000万以上
1000万以上
300万以上
2.营业时间*
3年以上
2年以上
1年以上
资产
3.资产总额/元*
10亿以上
2亿以上
4000万以上
800万以上
300万以上
4.资产负债率*
不高于70%
设备设施
5.自有货运车辆/辆*
（或总载重量/T）*
1500以上
（7500以上）
400以上
(以上）
150以上
（750以上）
80以上
（400以上）
30以上
（250以上）
6.运营网点（个）
50以上
30以上
15以上
10以上
5以上
管理及服务
7.管理制度
有健全经营、财务、记录、安全、技术等机构和相应管理制度
8.质量管理*
通过ISO9001-质量管理体系认证
9.业务辐射面*
国际范畴
全国范畴
跨省区
省内范畴
10.顾客投诉率
（或顾客满意度）
≤0.05%
（≥98%）
≤0.1%
（≥95%）
≤0.5%
（≥90%）
人员素质
11.中高层管理人员*
80%以上具备大专以上学历或行业组织物流师认证
60%以上具备大专以上学历或行业组织物流师认证
30%以上具备大专以上学历或行业组织物流师认证
12.业务人员
60%以上具备中档以上学历或专业资格
50%以上具备中档以上
学历或专业资格
30%以上具备中档以上
学历或专业资格
信息化水平
13.网络系统*
货运经营业务信息所有网络化管理
物流经营业务信息某些网络化管理
14.电子单证管理
100%以上
80%以上
60%以上
15.货品跟踪*
90%以上
70%以上
50%以上
16.客户查询*
建立自动查询和人工查询系统
建立人工查询系统
注1：标注 * 指标为公司达到评价级别必备指标项目，其他为参照指标项目。
注2：综合物流营业收入指公司通过物流业活动所获得收入，涉及运送、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等业务获得收入总额。
注3：运营网点是指在经营覆盖范畴内，由本公司自行设立、可以承办并完毕公司基本业务分支机构。
注4：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务投诉总量与公司业务总量比率。
注5：顾客满意度是指在年度周期内公司对顾客满意状况调查记录。
注6：租用货运车辆是指公司通过契约合同等方式可进行调配、运用货运专用车辆。
注7：租用仓储面积是指公司通过契约合同等方式可进行调配、运用仓储总面积。