连锁经营企业培训基本原则手册模板.doc
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1、培训意义现代企业全部强调“学习型组织”见解,学习型组织特点就是维持企业“再生力”。-即是说企业凭本身系统,不停在运作中开发、发明新动力,而这里“再生力”,仍然需要靠培训方法来实现。企业成功,基于全部职员成功;职员成功,基于不停学习和训练。-培训能提升职员技术能力、提升职员操作熟练度,对应地提升了工作效率;培训是实现人才贮备关键手段;培训能促进企业各店面、各部门协调合作,培养团体和整体作业精神。-我们福之泰“连续 发展,不停进步!”是 离不开培训。培训 是全部福之泰人长久职责。培训并不仅仅是我们说些什么,或 是示范些什么,它同时也传输着我们所能接收工作表现。-培训是达成店面操作标准路径;是职员了
2、解她们工作职责和 怎样胜任工作路径;假如你现在对你下属进行培训,那么就 假如我们发觉职员技术操作不标准,却不加以纠正,那么就意味着我们愿意接收较低工作标准。 会使你以后工作 变得更轻易。-职员接收培训多 少和质量将会影响: 工作表现;人才流失率。-正确有效培训会给企业带来利润。有效培训能够:-为全部参与培训职员提供一样学习机会和发展机会;-促进职员相互学习气氛,提升工作绩效;-使职员有提升个人能力需求,取好发展机会;-发掘并培养新人力资源,帮助企业完善整个人力系统;有效培训要求每个人全部付出努力:-坚持不懈提升技术服务品质培训。每个人成长全部离不开学习,最好学习方法是:主动学习所以,培训绝对不
3、是 “要我学”而是“我要学”!-为职员提供培训,以使她们适应福之泰工作岗位。有潜力员 工作为岗位接班人。培训部使命-组织推进全企业培训开发资源整合共享。-为各店面培训开发工作提供支持和服务。-提升职员整体素质,为企业可连续发展提供保障。培训部职责-规范和指导全企业各店面培训工作。 经过建立对应培训制度和工作步骤,对全企业各店面在培训方 面培训步骤、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。 对各店面培训计划和培训实施方面所提出问题进行指导。-整合全企业各项培训资源。 对企业下属各店面培训资源(包含课程制订、教材编写、师资 队伍、培训经费等)进行资源共享,实现企业培训资源使用效果 最大化。-为
4、企业下属各店面提供培训支援 依据培训部现有条件为企业下属店面提供培训方面支援,包含 教学设备、教材、师资力量、课程信息等支援。-培养和提升各店面管理人员技能。 培训部经过对店面管理人员培训需求进行分析调查后,设置相 应课程对店面管理人员进行培训,并对培训结果进行分析和 跟踪。-搜集和分析社会和企业各项培训资讯 对社会和企业各项资讯进行搜集和分析,为外部课程设置和 引进,和为下属店面指导作资料上准备。-共同性培训教材整合和编定;-对店面培训实施情况督导、跟踪、考评;-配合人力资源部进行人力资源发展研究工作;-各项培训计划费用预算拟订和控制;店面培训关键性-店面培训是企业培训最关键培训单位 培训部
5、是企业专门培训机构,它面向是企业总部各部门及各 个店面,其培训对象多,部门比较复杂,岗位差异大。所以,培 训部只能是从培训资源调配、培训要求制订、课程教材规 范、师资力量养成、培训工作指导、培训计划实施、考评、 追踪这些方面,从整体上计划。而各个店面实际培训需求和 各个岗位专业技能培训,只有店面培训才能够落实到有针对 性实效性岗位培训。-店面培训是培训管理步骤中一个必不可少步骤 只有各个店面培训才能将培训部规范教材和整体培训要求和 实际操作结合起来,并将多种培训内容实施于实际运作当中去。-店面最了解自己职员 对自己店面职员工作情况、业务技能熟练程度、技术理论掌握 情况各店面最了解。所以能够依据
6、实际情况,提出培训需求, 尤其岗位培训需求,组织有针对性、有实效性职员内部培训。-店面培训能够建立一个主动学习气氛 内部培训为本店面职员相互学习、相互切磋技能提供了机会。八 仙过海,各显神通。各自优势将会得到最好综合,好工作 方法和经验将会得到最好发扬,经过各个店面培训制度规范, 最终使我们企业成为学习型组织。-店面培训能够适应店面未来发展需要 一线操作人员对店面业务情况、人员配置情况和行业发 展情况了解最清楚,对新技术、新产品咨讯也最发达,所以 基础培训教材和讲师来自店面。店面培训职责-整年度定时培训计划汇总呈报到培训部;-店面日常培训需求调查和提出;-组织实施不定时培训,并进行评定、考评、
7、汇报(考评考题由总部培训部提供);-专业技术培训教材编写及跟踪行业最新技术不停修改;-受训人员受训后督导和追踪,确保培训效果在工作中得到表现。-依据实际需求申请培训经费,并合理利用培训经费。店面培训要求店面内部培训必需符合企业整体培训要求-培训内容不得和企业整体计划、文化、制度、策略相冲突, 各岗位技能培训一定要符合企业统一要求规范进行。-必需符合企业培训各项具体培训要求。-各店面制订培训计划时,要和企业整体培训计划紧密结合并要进 行全方面、正确培训成本核实(包含资料费用和职员在培训中 时间成本等),具体参考培训费用申请表及培训费用结报表。店面培训基础标准 -店面培训内容一定要根据企业统一培训
8、要求标准内容进行。 大家对第一次学到知识印象较深。你可能听说过这么一句话: 坏习惯一旦养成,就极难改变”。确实如此。第一次就教授职员按研究表明:假如第一次学习方法是错误,那么以后就要花费5倍时间来学习正确方法。 照正确方法去 做,比以后再反过 来纠正她们错 误要轻易得多。店面培训要采取多个培训方法相结合方法。-假如职员经过多个多样活动接触到新信息,那么她们学习 效果就会愈加好。在学习新技巧过程中,利用感官越多 (视觉、 听觉、嗅觉、味觉和触觉)掌握得也越快。这就是为何在培训 过程中把讲解和亲手实践相结合起来原因。培养职员创新精神-企业永续经营发展要求企业有不停创新,企业创新起源于 职员创新精神
9、。假如把职员已知事物和新知识联络起来,不 但有利于提升职员学习,更有益培养职员创新精神。我们要 求职员能够利用培训所学内容去处理新问题,主动学习新知 识。立即给职员回馈-职员需要得到回馈,方便了解自己表现怎样。对良好工作表 现要给正面认知,立即纠正错误行为。在我们训练系统中, 追踪是最关键步骤之一。-发明良好工作学习环境。 在充满乐趣和刺激环境中,职员学习效果最好。我们培训 系统能够在工作中发明乐趣,促进职员学习。我们讲明了工作 关键性,和怎样在主动、相互支持环境中完成工作。店面岗前培训1.主旨:岗前培训主旨是要使新进人员了解企业概况及企业制度,便于新进人员能愈加快胜任未来工作。2.要求:A.
10、凡店面新进人员必需参与店面举行新进人员岗前培训。B.凡新进人员应接收对应时间培训。 C.培训责任人员必需是新进人员主管或资深技术职员。 D.培训示范者必需含有丰富工作经验和正确施工标准,切忌教导新职员投机取巧方法。 E.培训必需和实践操作亲密配合。 F. 实地培训时在不影响工作情况下,应尽可能让受训者去练习, 指导员在旁帮助,待受训者做完某项工作后再告诉她应改善地方。 G. 新进职员培训结束,应将其培训成绩统计在案,填写职员培训资历表-见附件。主管及店长填写职员培训汇报表-见附件,资料保留培训部。3.内容: A.职员必修课程 B.岗位职责培训 C.岗位技能培训4.培训中解聘: 对在培训中表现极
11、差新入职职员,店面能够依据人力资源部相关要求给予解聘。(具体参考人力资源管理守则)5.步骤:-附件培训工作步骤6.表格:-附件“培训表格汇总”店面在职培训1.主旨:提升职员整体素质,充实专业知识和技能,提升运行效益,增强关键竞争能力。2.培训范围:凡在职人员全部有接收在职培训权利。3.培训类型:店面在职职员培训内容分为专业技术培训、管理能力培训、销售技巧培训、企业文化培训。4.培训对象:专业技术培训关键对象是技术型职员;管理能力培训关键对象是店面基层、中层、高层管理人员,包含部门小组长、部门主管、店长助理、店长;销售技巧培训关键对象是商场营业员、主管和店长;企业文化培训对象是店面全体职员。5.
12、培训实施:店面在职职员培训实施分为不定时训练和定时训练两种。A.不定时训练:a.店面职员培训由各部门主管对所属职员常常实施。b.各部门主管应确定培训计划,并按计划切实推行。c.各部门主管常常督导所属职员以促进其技术能力,充实其处理施工时应含有知识和技巧,必需时得指定所属限期阅读和技术专业相关专门书籍。d.各部门主管应常常利用集会,以专题研讨汇报或部分督导等方法实施机会培训。B.定时训练:a.店面职员培训定时训练根据其实际情况,依据培训类型分别实施。b.各部由主管确定培训计划,会同培训部安排日程并邀请其它店面部门主管帮助讲习,以期达成效果。c.管理能力类培训分为部门小组长管理能力提升培训、部门主
13、管管理能力提升培训,店长管理能力提升培训(培训课程进度另定)。技术类型培训分为企业内部技术等级考评培训、上岗转岗技术考评培训、3M星级技师考评培训(各级培训课程进度另定)。6.培训步骤:-附件培训工作步骤7.培训表格:-附件“培训表格汇总”店面外派培训1.主旨:满足企业发展需要,提升部分职员特殊工作技能。2.外派培训审议:店面有权依据实际情况提出职员外派培训申请,经培训部和人力资源部审议后,呈总经理审批。3.外派培训手续:经培训部和人力资源部审议,总经理同意审批后,外派培训人员要和企业签定职员外派培训协议-见附件,并到人力资源部办理相关手续。4.外派受训职员义务:A.外派受训职员返回后,应将受
14、训书籍、教材等相关资料送培训部归档保管,资格证书送人力资源部保管,其受训成绩也要登录于职员培训资历表-见附件。B.外派受训人员应将受训所习知识整理成册,列为讲习教材,并举行讲习会,担任讲师传授相关人员。5.外派培训费用报销:报销单据呈核时,应送培训部审核其外派受训之资料是否缴回,并于报销单据上签注,如未经审核,会计部不应预先付款。6.企业为外派受训职员提供培训所需交纳课程费用,在工作当地培训时,除公交车费外其它费用由职员自行负责(课程学费已包含除外);在工作异地培训时,食宿费、车费等标准参考财务部差旅费制度实施;培训期间工资照发。7.在培训课程未完成前,外派受训职员自动离职或其它原所以中止学习
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