vip维护专项方案奖惩新规制度.docx
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1、vip维护方案奖惩制度篇一:VIP会员维护管理措施VIP管理维护方法伴伴随服装行业发展,大家更新衣橱频率变得越来越快。服装人是衣着之美源头,其起心动念全部要以人为本,将服装作为扮靓用户工具,所以新一个销售模式,即顾问式销售应运而生。导购不仅只是是饰演理货员角色,而要多方面学习专业知识,成为用户着装秘书、衣橱和形象顾问。很多服装企业,是坐在金山上要饭吃,因为她们含有庞大VIP用户群体,但通常绝大部分VIP全部是被动式服务。比如生日或节日时,发条问候短信;或新款到店时,发些温馨提醒;或促销活动时发个通知?邀请用户到店主动式服务却少之又少,举行沙龙活动,品质参差不齐,促销痕迹太显著,所以用户心理难免
2、产生抗拒。不过,一家店铺有80%业绩却是由20%VIP用户发明,怎样来服务好这20%用户,提升对自己忠诚度,还有可能产生转介绍新用户。做到这一点,不仅需要导购和用户产生情感上链接,更关键是导购推荐给用户衣服是不是真能彰显出她(她)气质、风格等。服务好VIP用户是提升店铺业绩关键原因,所以提炼出一套完整“顾问式VIP服务赢利模式”是衣饰企业要长久实施和不停改善关键工作。怎样开发VIP但通常进店购置了衣服用户,不管金额大小,应立即建立档案变成积分用户,然后伴随积分增加,考察用户季度、或年度消费额多少,进而确定其VIP层次。VIP等级划分,会依据不一样企业、不一样地域、不一样品牌货物价格差异而不一样
3、。比如:季度类消费20XX元一般会员卡;消费5000元银卡;10000元金卡;20XX0元钻石卡。(附:以下是某女装品牌VIP会员等级划分及细则。)当用户不愿填写具体信息、不愿办理积分卡?时,该怎样应对才能让用户乖乖跟着你走呢?1、当用户不愿留资料语言模板:您好,女士!您资料我们绝对会保密,只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑,当VIP卡办好后我们能够更立即地通知到您。我们也会将您提供产品意见,作为我们设计师参考,方便明年设计出愈加适合你们风格衣服。 2、当用户不愿意多填写信息时候,只写姓名、联络方法语言模板:您好!要不我来帮你填吧,我把问题读给您听,您来选择。这么我们能够了解你们平时喜好
4、,因为贵宾卡积分是能够兑换小礼品。只有我们全方面了解你们喜好,这么我们才知道要送些什么礼品给您才适合。 3、在收银台前付款怎样办理语言模板:您好!我们刚好在征集VIP贵宾活动,您看你今天消费了金额,我来为您填写一张积分卡,以后你所消费金额全部能够累计,达成一定金额后,成为我们VIP用户,不仅有对应折扣,还会有部分精巧礼品赠予。 4、我不会写字/我历来不填这些/资料填起来什么用啊?语言模板:小姐,您好,填这个表,是为了给您提供愈加好更优质服务。我们现能够积分对换礼品,积分到一定额度,能够享受我们艾莱依女装、家纺、羽绒服贵宾折扣,而且还会得到意外惊喜。另外,您所填资料我们会为您做好保密工作,这点,
5、您能够放心!(微笑)5、积起来也没用,我反正要出国了语言模板:这个积分您到时也能够送你好友,您只要填一下子资料很快,到时积到一定额度还有优惠,再说跟您好友一起参与积分,不是能够愈加快拿到贵宾卡了吗?假如您拿着积分卡,不积分,那不是挺浪费这积分卡?您说是吧! 6、会有什么礼品兑换啊?语言模板:这个到时我们会通知您,您放心礼品我们全部会精心为你调选,而且我们也有在调查,用户到底喜爱什么样礼品,也会结合这个挑部分你们喜爱礼品,如:家纺、礼券、化妆品.7、1000元积分太高了我还是算了不积了。语言模板:是,单看积分确实会有这种感觉,不过我们货物是分季节波段上,您留下微信语音号码,到时有新货我们就通知您
6、,相信每个波段全部会有您喜爱衣服,这么您就会很快拿到贵宾卡,以后也就能够享受折扣了。您还能够带您好友一起,在享受折扣同时,又能够记在您积分卡里怎样管理VIP第一步对新用户进行分类归档,ABC类VIP不一样维护目标,散客为客件提升基础,中型VIP为客单件提升基础,重度VIP提升双单。中型开拓和深挖是关键。而且每一个用户资料后面需附上相关此用户进店消费时情节描述,具体到挑选了什么样衣服,提出了什么要求,性格怎样等。第二步长久维护,趁热打铁“三步曲”为(强调一对一服务,自己VIP尽可能自己接待;确保服务延续性。但同事需熟悉):、3天感谢,在用户购置衣服后第三天打电话向用户表示感谢,感谢她选择了该品牌
7、和店铺,这么能够使用户回想起其店铺和品牌;、7天跟进,此时用户或许已经穿上了该店铺衣服,而且到了应该清洗时候了,此时联络用户,为用户提供部分洗晒知识和搭配技巧是再适宜不过了,而且能够问一下用户对衣服满意度和周围好友对衣服评价。这么一来,首先用户会感觉导购很贴心,和导购有更深一层链接,而且经过用户对衣服评价能够了解到用户潜在购置力,还能够发展用户周围好友等潜在用户,提升连带率;、15天邀约,这时用户和导购已经成为了好友,恰巧店铺又上了新品,而且用户好友也有想要来店铺看看想法,这个时候能够邀约用户和好友一起进店再次选购,不仅提升回头率和连带率,还能再次和用户搭建更深厚关系。第三步:把VIP当成自己
8、亲朋好友一样接待。接收她缺点,放大她优点,对和她同行人要爱屋及乌。非销话题逐步深入,短信问候(发短信话不提议用短信平台,106开头短信没有多个人愿意看,用私人电话)必不可少。向用户了解其对其它品牌消费情况和评价,及未来购置趋向,主动反馈上级,寻求突破口。天天把温习VIP资料当成必修课,了解用户各项信息;每次留心其穿着,赞美我们衣服,问询为何不穿着原因,及之前买穿着体验。在用户购置三次后可开始依据其消费单量、消费频率、购置货物类型、价格敏感度、购置商品风格等划分类型,进行分类组合,合理安排续联和接待时间。从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性消费轨迹分析;熟悉用户“衣橱”组成,实现对“衣橱”有效
9、补充。边缘类客人也需要花一样精力去了解,尤其是促销类型,她是我们销售有力补充源泉。每个月底将下月过生日VIP名单打印贴在仓库内,全员熟悉、大家共同祝贺上门客人,准备生日礼品方案。向客人推销自己,成为真正好友 。 每次销售后须对其档案信息进行更新,每个月进行资料汇总整理分析一次,作为店篇二:VIP 用户管理措施VIP 用户管理措施1 目标经过制订 VIP 用户管理措施, 为 VIP 用户提供连续、个性化优质服务,以此来 满足 VIP 用户特定需求,建立和维护好连续用户关系,提升 VIP 用户忠诚度,保 证 VIP 用户能够成为企业销售订单稳定,帮助企业建立和确保竞争优势。2 界定标准企业用户量化
10、标准由销售部统一确定。具体标准为:销售额 万元;在企业没有欠款,或有欠款,但还款情况良好,无不良统计;含有很好信誉度;含有较强实力:包含社会关系良好、独立售后能力较强等;符合以上条件用户,即可成为企业用户。同时,为确保 VIP 用户有一定区分度, 按业绩、资信等级大小将 VIP 用户分为 A、B、C 三个等级,含义以下: A 级:销售额 B 级:销售额 C 级:销售额3 管理措施 增设 VIP 用户接待室,提供咖啡、茶水及书刊、杂志阅览服务,放置用户意见搜集本, 搜集用户对企业产品或者管理工作部分意见,形成有效用户反馈机制并进行有效改善, 提升满意度。 实施 VIP 用户专员服务,确定销售部人
11、员每人分 3 个 VIP 用户,将自己联络方法通知 所负责 VIP 用户,以方便联络,从售前、售中、售后提供全方位服务。 为每位 VIP 用户建立资料卡,包含用户姓名、家庭住址、手机、办公电话、宅电、邮箱、 生日、结婚纪念日、家庭组员、个人爱好、家人爱好等并立即更新,不停完善,全方面了解 VIP 用户信息。 VIP 用户服务人员对各自负责 VIP 用户要有具体了解,包含关键销售区域、销售能 力、发展潜力、经营特点、销售现实状况、存在问题、信用情况和其终端用户单位名称、需 求信息等。 万元;资信等级: 万元;资信等级: 万元;资信等级: VIP 用户服务人员对各自负责 VIP 用户销售数据进行立
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- 关 键 词:
- vip 维护 专项 方案 奖惩 规制
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