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学习策略与标杆流程模板.doc
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1、管理方法系列-标杆学习-学习策略和标杆步骤 新千年钟声仍在耳边萦绕之际,无所不在变革已然充斥了我们生活,它像一个神奇魔方发明着社会未来。一时间,速度概念被更新,边界概念被突破,结构概念被替换。变是惟一不变。在这个“多变之秋”,靠一时热情东突西闯、漫无章法,是注定要在未来“华山论剑”中被淘汰出局。只有讲究一定策略和技巧,使学习效率成倍提升,才会在险恶江湖纷争中立于不败之地。 在本章,我们将探讨标杆学习策略和步骤,以期大家在学习活动中能够做到有章可循,不法可依,从而充足释放典范企业指导力量、使企业变革行为快人一步。 步骤并非魔术,却有魔术般效果。 迈克尔 .哈默 很多人全部认为,实施标杆学习就是简
2、单地走出去,对其它组 织进行研究。不过,在你走出组织之前,其实还有很多事 情需要完成。 汤姆 .卡特一、 标杆学习必需讲求策略企业管理最忌讳就是盲目和混乱。部分管理教授尖锐地指出:混乱和无章是低能表现,那不是企业真正管理。追求效率,讲究是计划。在企业管理中,一个计划完善计划能够为你节省大量时间并避免很多麻烦,同时,也会带来愈加好效果。当组织酝酿实施标杆学习活动时候,大多急于出去参观其它优异组织,尽管这一方法在实施标杆学习过程中确实应该考虑,但绝非标杆思想本意和出发点。在正式开始标杆学习活动之前,企业相关人员必需能认识到标杆学习是一项系统工程,它包含组织方方面面,其内容也十分繁多。为了有效地管理
3、这些活动,提升标杆学习效率,企业必需讲究方法、方法,即计划完善学习策略。在正式讨论标杆学习计划过程之前,我们先依据情境分析架构,来说明现代企业开发标杆学习策略所应该关注四个方面,她们是学习活动基础标准。1、 聚焦运行效率管理大师彼得.德鲁克曾经说过:“所以组织活动目标在于发明价值,而这么价值必需高于生产过程当中所花费成本。”毫无疑问,此标准也照样适适用于标杆学习活动。换言之,任何标杆学习策略全部必需以运行效率为出发点,也就是提供用户或使用者价值能力,而且这种价值必需高于所花费成本。 效果(effectiveness)概念是各式各样组织活动关键。很不幸是,大家往往误解了它涵义。大家常常把效果跟生
4、产力和效率(efficency)搞混,其实生产力和效率全部是比较狭隘概念。制造厂商或许生产力很高,不过假如没有消费者要购置她们产品,那么她们营运过程就不含有效率。一样地,某个作业步骤或许很有效率,因为它能够产生理想结果。不过假如产生这种结果成本太高,那么这个步骤也不含有效率。 图2-1所表示,企业要想提升效率话,就必需在用户价值和生产力之间达成平衡。用户价值是效用(或是品质)和价格之间关系。每次当我们在考虑要不要买什么东西时候,全部会考虑到效用和价格之间关系。至于生产力衡量,不管生产什么样产品还是提供什么样服务,全部能够以单位成本作为衡量标准,这表示生产力会影响到厂商对产品或服务所定售价。假如
5、生产力低迷,造成单位成本超出市场愿意支付价格,那么生产厂商就会蒙受损失。 高 用户价值:效用 (或是品质)和 线 价格之间关系 长 (做正确事情) 增 率 效 低 高生产力: 每单位投入资源(把事情做对) 图2-1效率用户价值和生产力之间平衡 那么,我们怎么知道我们学习活动是否含有效率呢?换句话说,我们怎么知道学习活动能否使企业达成用户价值和生产力之间平衡呢?要想揭开此谜团,下面多个问题或许是一个不错越战:(1) 我们生产和提供是什么?(2) 这些产品或服务每单位或每小时成本是多少?(3) 谁会评定我们提供服务或产品?(4) 这么评定是依据什么样标准? 这些问题或许极难回复,不过绝对全部是必需
6、问题。就算每个人评定标准和评定情况不尽相同,但基础上,不管生产或提供什么样产品和服务,一定有些人会对其加以评定。假如大家对评定者和她们进行标准浑然不觉,那我们所属企业或机构很可能就会落入徘徊不前甚至倒闭深渊。所以,在计划标杆学习策略时,我们提议企业领导人或是管理团体能认真考虑以下攸关其效率表现关键问题:(1) 和竞争对手比起来,我们在效率线上处于何处?(2) 我们应该朝什么样方向前进?(3) 我们有多少时间? 大量管理資料下載2、 加速学习进程生物学教授瑞万斯(Revans)指出,一个有机体要想生存下来,其学习(L)和速度必需等于或大于其环境改变(C)和速度。从竞争层面来看,学习速度无疑也是决
7、定其生和死关键。所以,现代企业必需加速学习进程,以应付日益复杂社会。具体而言,有利于企业加紧标杆学习速度方法有以下多个:(1) 充足利用现有知识来开发新知识;(2) 为职员提供寻觅新知识方向或指导;(3) 为企业设置有挑战性学习目标,而且所定目标也不会超乎现实;(4) 促进职员对于自己工作及其逻辑和脉络愈加了解;(5) 为职员提供对自己工作或业务进行反思机会。 除了以上几点之外,因为外界环境改变速度实在大快,前置时间和学习时间越来越短,企业还必需对职员心理模型多加了解。在现代标杆学习中,职员心理模型必需跟得上时代脚步,假如固步自封,或只是局限于紧握着权力不放,不愿意对过时心理模型加以调整,那么
8、企业或是机构以后势必就要付出很沉重代价。3、 提升渴望程度事实证实,提升渴望程度(raised level of aspiration)是激励职员学习并努力为所服务机构改善绩效最好方法。所谓渴望程度(as-piration level)就是大家想要在工作上取得成就程度。心理学研究显示,大家对于学习和成长渴望程度决定了她们获取知识水平。 对于那些不停期望汲取新知识人而言,经过有效标杆学习,她们能够自己看到某个人,或是单位、企业做得比她们好,所以会深入找出对方表现之所以比很好奥秘。这么心态能够刺激有效学习。从图2-2能够看出,经过标杆比较,职员所预期绩效改善程度比大家一开始所以为要高得多,这就是学
9、习标杆学习富有挑战性地方。 表现 自我认为能够抵达境界 自我表现 典范企业表现 图2-2 渴望程度对职员学习激励4、广泛参与和公平过程 在瞬息万变经济中,企业经不起时间浪费,不能等决议在传统塔形架构中一层一层地传输。为了避免没有必需延迟,怎样处理问题决议必需交给实际实施这个工作人员。所以,企业职员广泛参与经营决议和学习过程已变得很关键。广泛参与是指组员主动全方面参与于各式各样经营活动(包含学习),这一点很关键。诺贝尔奖得主哈耶克(Friedrich Hayek)曾经这表示:“基础上,几乎每个人全部有部分独一无二资讯,不过除非这个人主动合作,不然她们所拥有资讯也无用武之地。怎样说服个人在这方面合
10、作,可能是接下来这几十年中最关键管理议题之一。” 现在职员假如对企业有所不满,并不会走上街头举白布条抗议,不过她们会消极地抵御,也就是不愿发挥她们发明力或知识,并降低对工作投入程度。依据哈耶克说法,假如职员进行这们消极抵御,这可说是现代企业最糟糕噩梦。所以,企业或机构应该广泛地让职员参与标杆学习活动,把发展计划工作和控制权让那些会受到变革影响人员掌控。 即使我们谈是职员广泛参与议题,不过在此我们也要强调“公平过程”关键性。管理学家金诚(hanKi)和莫伯格尼(Reneeauborgne)在研究十九家跨国企业战略决议时发觉,过程、态度和行为之间含有很清楚关联。企业领袖在企业发展过程中假如对企业职
11、员一视同仁,那么不仅能够提升职员信心,同时能够激励职员对企业投入,而且进而加强凝聚力。不过相反地,假如职员自觉被排除在开发过程之外,或是对此并未充足了解,很可能会暗中抵制项目标实施,而且不愿意贡献想法及知识。 所以,公平对标杆学习效果很关键。管理者不仅要看学习结果,也要依据学习期间过程来看成效。标杆学习过程进行得顺利话,往往能够为学习效果奠定良好基础,引入最好作业方法时也更能够吸引职员全心全意投入。 聚焦经营效率、提升学习速度、激发学习热情和让职员广泛参与这四个方面是任何企业计划学习策略时,全部应加以考虑标准。盲目地开展标杆学习活动是任何企业全部应加强避免行为。相反,我们应该依循上述标准,对标
12、杆学习过程进行具体地计划和斟酌。 通常而言,在开始对典范企业进行实地考虑和参观之前,你首先应在组织内部认真挑选想要学习标杆专题,确保这些领域对组织发展是至关关键,也就是说,一旦这些领域取得显著改善,就会对组织竞争地位和竞争优势形成产生重大影响。 其次,在和典范企业进行接触之前,你还应对每一专题领域基础特征进行认真分析和研究。其中,不容忽略是,应该全方面、根当地了解你组织。假如你已经参与了组织业务步骤改善活动,那么,在组织标杆学习活动中,你将处于更为有利位置,因为你已经制订出了绩效改善步骤图,已经确立了有效性标准,相关效率测量指标,和步骤之间相互关系等资料,全部这些资料和经验对你制订标杆学习策略
13、和实施方案全部大有裨益。 另外,当你在制订组织标杆学习策略时候,切记将组织变革管理包含在计划当中。当标杆学习方向选定以后,变革管理方案,即为那些可能受到影响大家准备对应对策,是标杆学习活动取得成功又一个关键组成部分。 总而言之,不管标杆学习活动规模怎样,在标杆学习每一阶段,我人全部应该准备一份书面学习计划。具体来说,一份学习计划起码应该包含以下要素:(1) 标杆学习活动成本描述和沟通;(2) 标杆学习活动对未来状态处理方案有清楚、全方面了解和沟通;(3) 标杆学习过程中相关人员角色定位;(4) 为了使多种角色作用得以充足发挥,组织应开展培训;(5) 组织相关“某种标杆学习对个人情感将产生何种影
14、响”和“怎样控制这种情感改变”培训;(6) 学习资讯搜集策略;(7) 对于潜在、可能对标杆学习产生负面影响内外部事件进行充足准备;(8) 标杆学习阶段和进度规则。学习策略应考虑四个问题1、企业伦理问题 企业伦理指任何商业团体或机构以正当手段从事经营时所应遵照伦理规则,是企业在处理内外部关系时所应遵照行为规范。简单说,企业伦理就是处理“人”和“人”之间关系行为规范。 标杆管理中要考虑企业伦理关键指确定“个人”和组织间交流协议标准、规范或标准。在标杆学习过程中可能会出现很多伦理问题,其中包含:(1) 开展标杆活动企业有没有权利引入“标杆企业”概念和方法等内容?(2) 假如开展活动企业搜集到“标杆企
15、业”极有价值信息,那么它有没有权利在其广告等活动中使用? 这些问题不是很快或很轻易就能够回复。标杆创作者需要在这些问题上交流相互期望和感觉并遵照部分基础规范。她们需要建立具体行为规则,包含不应该经过分享信息来取得竞争优势,但能够经过分享信息相互改善或相互受益。 另外,开展活动企业不应该向标杆企业索要部分敏感性数据,也不应该为了使标杆学习活动能继续进行而施加压力,迫使合作者公开这些信息。数据资料应视为机密,不应该用来限制竞争或取得优势。2、法律问题 标杆学习要求参与者意识到这种标杆关系部分法律问题,包含期望、全部者信息、知识产权不平行交易、证据、贬低和交易诽谤等,简述以下:(1) 期望指每个合作
16、者认为何应该公开且怎么使用。企业之间应该相互意识到对方期望。标杆企业应该问自己,分享这些信息是否会违反标杆活动者期望。(2) 全部者信息指标杆企业发明、取得或控制还没有公开公布且如无限制仍期望继续保持机密任何信息。这需要行业规范来确保。(3) 知识产权指自然人、法人和其它组织对智力结果享受专利权,包含专利权、商标权和版权。合作双方应了解各自所拥有知识产权性质,并对知识产权限制进行法律咨询。(4) 不平等交易实践是政府关心问题。参与标杆学习各方应该充足意识到不平等交易问题,因为法律不相信单纯合作活动,相反会仔细审阅这些行为和动机。标杆学习本身不是反竞争,然而当包含到竞争时,界限就轻易模糊。合作者
17、应该事先就竞争和限制交易权利展开讨论,同时,竞争者应避免讨论定价、生产能力等问题。最终,开展标杆学习活动企业应该尽可能经过图书馆、Internet和咨询等安全方法来取得信息。(5) 证据即使关键,却是相对简单问题。它指一个合作企业(标杆企业)给另一个企业(开展标杆管理活动企业)信息。这些信息包含标杆企业成功和失败两方面信息。提供信息应对接收者有用,同时也不要伤害提供者自己。另外,全部信息全部应该真实。在国外,这已以成为大多数企业共识。(6) 贬低和诽谤不应该成为标杆管理活动目标。标杆活动应该把注意力放在向标杆企业学习方面 。3、实施问题标杆学习很有效,但实施中也往往会出现偏差:(1)轻易将注意
18、力集中于数据方面。标杆学习真正价值应该是弄明白产生优异绩效过程,并在本企业实施,而不应该只重视某多个财务数据本身。(2)不明白数据真正起源。标杆学习者往往重视绩效数据,但数据起源不重视,这很轻易产生比较错误,从而难以进行对口比较。(3)偏离用户和职员。为很快实现标杆学习目标,开展标杆活动企业有时 会采取快收慢付等手段来达成利己搜集数字目标,这反过来会影响 和用户、供给商及职员关系。(4)来自职员抵触情绪。意识到实施障碍有利于标杆学习者开展工作。障碍之一来自于职员,有些职员往往不愿和新政策合作。任何最好实践全部不能强加,要让职员意识到或看到未来会发生什么。(5)实施不妥。标杆学习最终实施者是职员
19、。所以,职员从一开始就应该明白这一过程,而不是等到要实施时才想到职员。(6)意识和观念问题。标杆学习是一个连续过程,而不是一次性工程。有些企业会认为她人东西不一定是好;有些企业怕经过标杆学习暴露自己弱点。实际上,标杆学习是企业长久有效管理策略,应该变为企业日常活动。4、 费用问题标杆学习无疑需要一定经费,包含差旅费和其它间接费用,如研讨费、咨询费等。降低费用一个措施是在寻求和考察标杆企业之前作好充足准备。1997年一项研究表明,在1992年,一项标杆管理活动平均费用是5万美元,1996年降到5000美元。这说明,合理计划能够大大降低标杆学习活动成本。二、 必不可少步骤模型标杆学习能够视为一个结
20、构化步骤。当我们循序渐进地思索标杆学习策略时,往往也会导出标杆学习步骤结构步骤是活动进展逻辑次序,它能够使事情以有效方法进行。正如迈克尔.哈默所说:“步骤非魔术,却有着魔术般效果。”1、为何要用步骤模型? 步骤模型有两个基础特征:它们提供了架构,而且也提供了一个共通语言。假如使用适当,这两个特征会让模型很有用。 架构 在盖一栋房子之前,你应该相当清楚它盖好以后会是什么模样:你知道完工以后各部分机能,而且也能够依据这些预先计划用途找搭起骨架。一旦房子地基础骨架完成以后,能够用不一样方法盖起来,方便能配合屋主偏好、品味,和用途。这么一来,从外观和功效角度来看,两栋房子骨架可能有很多共同点,但最终成
21、品却可能差之千里。只要能够满足屋主需求,房子到底用什么方法盖成,其实无关紧要。 一个共通语言 理想中,步骤模型提供了行动及行为蓝图,而且能够为企业中任何人所了解。这些蓝图具体地说明了活动逻辑次序,依循这个次序,就能达成预期结果。而且,伴随这些模型逐步在组织里打开著名度,加上大家对标杆学习步骤经验和是俱增,这些模型就能够用来解释标杆学习活动中使用任何名词。比如,很多标杆学习步骤模型结束点,全部出现循环再生(recycling)这个字,它意味着连续不停改善,也激励各个标杆学习活动之间进行连接。一提到循环再生这个词,或许不一样人心中会浮起不一样影像。不过,当这个词是放在一个标杆学习模型架构中,就不难
22、让人了解使用这个字特殊用意。 把模型分为多个步骤步骤或阶段,也有利于使用者建立一个共通语言,透过步骤步骤,能够帮助界定一组相关活动或任务。比如,IBM标杆学习模型是由五个阶段、十四个步骤组成。一旦IBM职员了解该模型,就能够用简捷方法和同事相互谈论标杆学习步骤。比如,假如一位来自纽约总企业IBM职员,和明尼苏达州分企业IBM人交谈,只要提起自己正处于标杆学习步骤第二阶段,明尼苏达职员就立即清楚哪些活动已经完成。哪些活动正在进行当中,和还有哪些活动有待完成。标杆学习模型提供了一个特殊语言,让这些职员能够对一个施行时间并不长步骤进行有效沟通。 施乐企业一位生产经理讲过一个小说,是有相关企业要求她中
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