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中国五星级酒店礼仪规范
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第一章 礼仪概论
人类活动在受自然规律影响和制约同时，还受社会规律和由社会规律决定多种社会规范影响和制约。在这些社会规范中，除了道德规范和法律规范以外，还有一个很关键方面，这就是礼仪规范。礼仪，作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来一个文化，一直以某种精神约束力支配着每个人行为。礼仪是人类文明进步关键标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功关键路径。
第一节 礼仪内容
1．礼仪涵义
礼仪，从广义上讲，指是一个时代典章制度；从狭义上讲，指是大家在社会交往中因为受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代时尚等原因影响而形成，既为大家所认同，又为大家所遵守，以建立友好关系为目标多种符合礼精神及要求行为准则或规范总和。
礼仪上述定义关键表示了以下几层意思：
首先，礼仪是一个行为准则或规范。一个人要进入某一地域，就要对那里人习俗和行为规范有所了解，并根据这么习俗和规范约束自己言行。
其次，礼仪准则或规范是一定社会大家约定俗成、共同认可。在社会实践中，礼仪往往首先表现为部分不成文规矩、习惯，然后才逐步上升为大家认可，能够用语言、文字、动作进行正确描述和要求行为准则，并成为大家自觉学习和遵守行为规范。
最终，礼仪能够有效地展现施礼者和受礼者教养、风度和魅力，它表现着一个人对她人和社会认知水平、尊重程度，是—个人学识、修养和价值外在表现。一个人只有在尊重她人前提下，才会被她人尊重，人和人之间友好关系，也只有在这种相互尊重过程中，才能逐步建立起来。遵守礼仪是人取得成功关键手段和路径之一。
要想真正了解礼仪，应先明确礼仪基础涵义。
通常而言，和“礼”相关词最常见有：三个，即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下，它们被视为一体，混合使用。但严格说，三者不能简单地混为一谈，它们之间现有区分，又有联络，礼貌，指在人际交往中，经过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重于表现人品质素养。
礼节，指大家在交际场所，相互表示尊重，友好常见形式，是礼貌具体表现方法。它和礼貌相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就肯定伴有具体礼节。
礼仪，是对礼节、仪式统称，指在人际交往自始至终地以一定、约定俗成程序、方法来表现律己、做人完整行为。礼貌是礼仪基础，礼节是礼仪基础组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列、具体、表现礼貌礼节所组成；是一个表示礼貌系统而完整过程。
礼仪能够从下面多个不一样角度进行解释。
从个人修养角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质外在表现。也就是说，礼仪即教养、素质表现于对交往礼节认知和应用。
从道德角度来看，礼仪是为人处世行为规范成标准做法、行为准则。
从交际角度来看，礼仪是人际交往中适用一个艺术，也能够说是一个交际方法。
从民俗角度来看，礼仪是在人际交往中必需遵守律己敬人习惯形式，也能够说是在人际交往中约定俗成待人以尊重、友好习惯做法。简言之，礼仪是待人接物一个通例。
从传输角度来看，礼仪是一个在人际交往中进行相互沟通技巧。
从审美角度来看，礼仪是一个形式美。它是人心灵美肯定外化。
2．礼仪基础内容
(1)组成礼仪基础要素
礼仪是由礼仪主体、客体、媒体、环境等四项基础要素所组成。
①礼仪主体，指是礼仪活动操作者和实施者。它既能够是个人，也能够是组织。
②礼仪客体，指是礼仪活动指向者和承受者。它既能够是人，也能够是物；能够是物质，也能够是精神；能够是具体，也能够是抽象；能够是有形，也能够是无形。
③礼仪媒体，指是礼仪活动所依靠一定媒介，由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等组成。在具体操作礼仪时，这些不一样礼仪媒体往往是交叉、配合使用。
④礼仪环境，指是礼仪活动特定时空条件，分为礼仪自然环境和礼仪社会环境。礼仪环境，常常决定着礼仪实施。不仅实施何种礼仪由其决定，而且具体礼仪实施方法也由其决定。
(2)礼仪基础内容
依据其适用对象、适用范围不一样，礼仪包含以下基础内容：
①通常礼仪。包含礼仪本质、特征，礼仪起源和历史演变，礼仪功效和标准等等。
②礼仪修养。关键包含礼仪修养本质、意义、特征和方法等问题。
③个人礼仪。关键包含言谈举止衣饰等方面礼仪要求。
④家庭礼仪。礼仪在家庭及亲友交往范围内利用是家庭礼仪，它包含家庭称谓、问候、祝贺和庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等等礼仪规范。
⑤社交礼仪。从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会拓展。社交礼仪通常包含见面和介绍礼仪；造访和接待礼仪交谈；交谈和交往礼仪；宴请和馈赠礼仪；舞会和沙龙礼仪；社交禁忌等等。
⑥公务礼仪。公务礼仪是大家在公务活动过程中所应遵照礼仪规范。它存在着本身特殊性。在礼仪通常标准指导下，把握公务活动过程中特殊礼仪规范，能够提升公务活动效率和成功率。公务礼仪通常包含工作礼仪，如工作汇报、办公室礼仪等；会议礼仪；公文礼仪；公务迎送礼仪等。
⑦礼仪文书。礼仪文书是大家在日常交往过程中，用书信和其它文字方法表示情感礼仪形式，经过礼仪文书，能够达成相互交流思想、贺信、感谢信等；礼仪电报；请柬；名片；贺年片；题词；讣告；唁电；碑文等等。
⑧商务礼仪。商务礼仪和通常人际交往不一样，它表现在商务活动中各个步骤之中。对于商业企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个步骤全部和本企业形象息息相关。所以，商业企业及其每一个组员，假如能够时时根据商务礼仪要求去开展工作，这对塑造商业企业关键包含柜台待客礼仪；商务礼仪；推销礼仪；商业仪式等等。
⑨习俗礼仪。不一样同家不一样民族存在着不一样风俗习惯，有充足了解这些风俗习惯，并在社交来中自觉尊重这些风俗习惯，有利于促进交往成功。习俗礼仪内容关键包含日常生活风俗岁时节令礼俗、人生礼俗（如婚嫁礼俗和丧葬礼俗）等。
第二节 礼仪特征及标准
1． 礼仪特征
礼仪特征
礼仪含有以下多个方面特征：
⑴规范性
礼仪是一个规范。礼仪规范形成，是对大家在社会交往实践中所形成一定礼仪关系
生活实践中形成，并经过某种风俗习惯和传统方法固定下来，经过一定社会思想家们集中概括出来，见之于大家生活实践，形成大家普遍遵照行为准则。这种行为准则，不停地支配或控制着大家交往行为。规范性是礼仪一个极为关键特征。
⑵多样性
礼仪和每一个人全部有着亲密联络，它包含到不一样生活学习和工作台领域。同时，不一样个人，在其生活学习和工作台物定领域里又有特定礼仪要求。所以，不管是在内容上，还是在形式上礼仪者是丰富多样。
⑶继承性
礼仪是一个同家民族传统文化关键组成部分。每一个民族礼仪文化，全部有是在本民族固有传统文化基础上，经过不停吸收其它民族礼仪文化而发展起来。
⑷差异性
礼仪作为一个行为准则和规范约定俗成，这是各民族礼仪文化一个共性。不过对于礼仪和具体利用，则会因现实条件不一样而展现出差异性。这关键表现在：同一礼仪形式常常会因时间地点不一样使其意义出现差异。
礼仪差异性，还表现为同一礼仪形式，在不一样场所，针对性不一样对象，会有细微差异。一样是握手，男女之间力度就应不一样，新老好友之间亦有差异。一样打招呼，不一样地域、不一样民族也不一样。
(5)社会性
礼仪这种文化形态，有着广泛社会性。礼仪贯穿于整个人类一直，遍布社会各个领域，渗透到多种社会关系之小，只要有些人和人关系存在，就会有作为人行为准则和规范礼仪存在。
(6)应用性
礼仪含有很强实用性和可操作性。从某种意义上说，它实际就是相关交际艺术科学。
(7)实践性
和纯粹理论演绎、概念探讨、逻辑抽象显然不一样，礼仪起源于社会实践，而且直接服务于社会实践。
(8)普及性
在现实生活中，每个人全部必需参与交际活动，每个人全部期望自己交际活动取得成功，而礼仪正是一门可将交际活动导向成功学科。所以礼仪是一门人人必修普及性学科。
(9)综合性
礼仪是一门专门研究人交际行为规范科学，这是它有别于其它学科标志。但在其次，它又广泛吸收了其它很多学科结果，用以充实、完善本身。在这个意义上，又可将它视为一门综合性学科。
(10)限定性
礼仪关键适适用于交际场所，适适用于一般情况之下，通常人际交往和应酬。在这个特点范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪限定性特点。必需明确，当所处场所不一样，所含有身份不一样时，所要应用礼仪往往会所以而各有不一样，有时甚至还会差异很大。通常而论，适合应用礼仪，关键是首次交往、因公交往、对外交往等三种交际场所。
(11)可操作性
切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪一大特征。礼仪现有总体上标准、规范，又在具体细节上以一系列方法、方法，仔细周详地对标准、规范加以落实，能够为其广觅知音，使其被大家广泛地利用于交际实践，并受到广大公众认可。
(12)变动性
礼仪是一个社会历史发展产物，并含有鲜明时代特点。首先它是在人类交际活动实践之中形成、发展、完善起来；其次，社会发展，历史进步，由此而引发众多社交活动新特点、新问题出现，又要求礼仪有所改变，这就使礼仪含有相正确变动性。
2．礼仪标准
(1)遵守标准
在交际应酬之中，每一位参与者全部必需自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中言行举止。任何人，不管身份高低、职位大小、财富多寡，全部有自觉遵守、应用礼仪义务，不然，就会受到公众指责。
(2)自律标准
礼仪规范由对待个人要求和对待她人做法两大部分组成。对待个人要求，是礼仪基础和出发点。学习、应用礼仪，最关键就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
(3)敬人标准
在礼仪两大组成部分中，相关对待她人做法这一部分，比对待个人要求更为关键，这一部分实际上是礼仪关键和关键。而对待她人很多做法之中最要紧一条，就是要敬人之心常存，四处不可失敬于人，不可伤害她人个人尊严，更不能欺侮对方人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪灵魂。
(4)宽容标准
要求大家在交际活动中利用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍她人，多体谅她人，多了解她人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。
(5)平等标准
在礼仪关键点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象全部必需一视同仁，给相同程度礼遇，不许可因为交往对象相互之间在年纪、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富和和自己关系亲疏远近等方面有所不一样，厚此薄彼，区分对待，给不一样待遇。但许可依据不一样交往对象，采取不一样具体方法。
(6)从俗标准
因为国情、民族、文化背景不一样，必需坚持入乡随俗，和绝大多数人习惯做法保持一致，切勿目中无人、自认为是。
(7)真诚标准
在人际交往中利用礼仪时，务必老实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在利用礼仪时所表现出来对交往对象尊敬和友好，才会愈加好地被对方了解并接收。
(8)适度标准
这要求在应用礼仪时，为了确保取得成效，必需注意技巧及其规范，尤其要注意做到把握分寸，认真得体。当然，利用礼仪要真正做到恰到好处，恰如其分，只有勤学多练，主动实践。
第三节 礼仪修养
1．礼仪修养涵义
“修养”是一个涵义广泛概念，指大家在思想、道德、学术和技巧等方面勤奋学习和刻苦锻炼，经过长久努力所达成一个品质和能力。
礼仪修养是指大家为了达成某种社交目标，根据一定礼仪规范要求，结合自己实际情况，在礼仪品质、意识等方面所进行自我锻炼和自我改造。
注意礼仪修养研究，是中国传统礼学家们一个关键特点。
孔子曾说“德之不修，学之不讲，闻义不能徒，不善不能改。”她不仅强调“修己以敬”，还强调“修己以安百姓”，认为只有修养好自己品德，才能严厉地对待一切事情；只有修养成高尚品德，才能使百姓得到安定。孔子这里讲修德，是指修人在视、听、言、动各方面全方面地符合“恭、宽、信、敏、惠”五德，这是一个人生活最高准则，是一个人世界观全方面修养结果。
孟子强调“养气”，是经过内求方法培养“至大至刚”、充塞天地之间“浩然正气”。
现代礼仪修养在继承传统优异修养理论基础上，认为礼仪修养不仅包含依据现代礼仪基础标准和规范而进行自我反省、自我检讨、自我批评和自我解剖，而且也包含在现代礼仪实践中形成礼仪品质。因为把礼仪修养和具体礼仪实践联络起来，这就使得礼仪修养含有了科学内涵。
2．礼仪修养关键性
不管是什么样时代、什么样民族和什么样个人，礼仪修养全部是十分关键。礼仪修养关键性，关键表现在以下两个方面：
(1)规范礼仪行为
行为是人类活动特征，是人类有意识、有目标活动，是人类所特有生存方法。
人类行为，含有复杂表现形式和多样层次结构。通常可分为经济行为、政治行为、法律行为、道德行为和日常生活行为等。这些行为每一类，又能够划分出若干层次行为类型。礼仪行为，既能够被看做是人类行为一个独立层次，同时，它又渗透在人类其它行为之中。所以，礼仪行为，就是大家在一定礼仪意识支配下，在人和人之间交往过程中表现出来行为。比如，大家在日常交往过程中，相互表示问候、致意、致谢、祝福、慰问等等，这便是礼仪行为具体表现。
礼仪行为基础特征是个人和组织对她人、社会礼仪需要自觉认识自由选择表现。
首先，礼仪行为必需是基于对她人和社会礼仪需要自觉认识而表现出来行为。即大家在社会生活中，为了求得自己生存和发展，总是要以多种形式和她人和社会发生种种交往联络。在交往过程中，大家要使自己取得她人和社会尊重，达成交往目标，首先要尊重她人，根据一定礼仪标准和规范进行行动，自觉地认识这种礼仪关系，并付诸行动。
其次，礼仪行为必需是行为主体自由选择结果，也就是说，作为一个礼仪行为，必需是由行为主体依据自己意志所做出抉择。大家在自己意识中甚至能够抛开礼仪干涉，但在行为上终究要受礼仪支配。
(2)培养礼仪品质
礼仪品质是指一定社会礼仪标准和规范在人思想和行动中表现，是人在礼仪行为中所表现出来比较稳定特征。通常说来，礼仪品质含有以下基础特征：
①礼仪品质和礼仪行为亲密联络，离开了一定礼仪行为，就不能组成礼仪品质。礼仪行为是礼仪品质客观内容，礼仪品质则是礼仪行为综合表现。
②礼仪品质是自觉意志行动过程。人礼仪品质不仅仅是一个礼仪习惯或习性，更关键还是一个自觉意志行动过程，是认真地凭借意志选择而得习惯，是在行为每一场所、每一时期，全部能凭借一定判定和选择，凭借自觉意志控制和处理感情和行为结果，是一个人自由意志凝结。
③礼仪品质是在礼仪行为整体中表现出来稳定特征。大家礼仪行为，不单单是部分行为动作或举动行为整体，而且也是各个活动领域和各个活动时期一系列行为结合起来组成行为整体。所以，一个人礼仪品质，不仅在她某个连续进行行为中，而且更充足地表现在她一系列行为所组成行为整体中。即：礼仪品质就是一个人一连串礼仪行为，是一个人在礼仪行为整体中所表现稳定特征和一贯倾向。
礼仪品质形成不是先天。礼仪品质形成，既不能离开一定社会环境和物质生活条件，也不能离开大家生活实践和主观修养，它是在一定社会环境和物质生活条件中，经过一定社会生活实践、教育熏陶和个人自觉修养逐步形成和培养起来。由此可见，礼仪修养对于培养一个人礼仪品质，起着十分关键作用。
3．礼仪修养特征
礼仪修养是人在礼仪品质、意识等方面自我锻炼和自我改造。礼仪修养含有以下多个基础特征：
(1)同时性
大家礼仪品质，关键是由大家对礼仪认识、情感和行为习惯等基础要素组成。这些基础要素，并不是相互独立、互不相干，在实际礼仪修养过程中，这些基础要素往往同时起作用。假如一个人只停留在对于礼仪认识上，而没有礼仪情感，更没有礼仪行为习惯，那么，不能说她是一个含有礼仪修养人。所以，大家礼仪修养必需是在提升自己对于礼仪认识同时，培养自己对于礼仪情感，并进而养成自己礼仪行为习惯。
(2)多端性
对于礼仪认识，是整个礼仪修养过程前提，没有对礼仪认识，就无所谓礼仪修养。不过，从整个社会来看，因为人和人之间交往关系是错综复杂，所以在交往过程中碰到礼仪问题也会展现出复杂情况。从个人来看，因为个人所处环境、所受影响和所含有生活经验、知识水平不一样，所以在礼仪掌握上也会有所不一样。这么，在礼仪修养方面，其自我锻炼和自我改造侧关键也就不一样。初学礼仪人能够把日常礼仪规范作为自我修养关键，参与工作人能够把公务礼仪作为自我修养关键；参与商业工作人能够把商务礼仪作为自我修养关键，如此等等，这便是礼仪修养多端性。
(3)反复性
礼仪修养不仅要使修养者对礼仪认识自觉化并形成一定礼仪品质，而且还要求实现礼仪行为上自觉。要做到这一点，必需经过长久反复陶冶、磨练。一个人要在言谈举止上符合礼仪规范要求，必需经过反复学习和实践。
(4)实践性
礼仪修养含有强烈实践性，关键包含两方面涵义：
①礼仪修养必需适应该时社会实践客观情况和客观要求。现代礼仪要求，是在认可人和人之间平等协作关系基础上，提倡人和人之间相互尊重、尊敬、关心、真诚。所以，我们所进行礼仪修养，必需和当今社会实践情况和要求相适应。
②礼仪修养必需重视使自己实际地践行礼仪规范。礼仪修养不能只停留在主观范围内，只有亲自经受礼仪实践，才能使自己礼仪水平不停得到提升。
(5)渐进性
每个人礼仪水平全部是能够经过礼仪修养来提升。只有经过不停努力，循序渐进，才会逐步提升礼仪水平。礼仪养成，必需从点滴小事做起，从大处着眼，小处着手，寓礼仪于细微之中，然后逐步扩展，最终使自己成为一个时时四处全部恪守礼仪人。
4．礼仪修养方法
在礼仪修养方面，必需强调实践作用，和实践相联络是礼仪修养根本方法。所谓和实践相联络，关键是指：
(1)参与交往实践
大家只有在相互交往所形成礼仪关系中，才能改造自己礼仪品质。也就是说，一切礼仪修养必需结合人和人之间交往活动来进行。一个人只有在人和人之间交往实践中，在对她人、对组织多种关系中，才能认识到自己哪些行为是符合礼仪规范要求，哪些行为是不符合礼仪规范要求。一样，要克服自己非礼行为，培养自己礼仪品质，也必需依靠于交往实践。
(2)要身体力行
礼仪修养一个关键方面，就是说要身体力行。在礼仪修养中，大家知道了哪些行为是符合礼仪，哪些行为是不符合礼仪，就要把这些标准、规范立即利用到自己交往实践中去，利用到自己生活和工作中去，并时刻以这些准则为镜子，对照、检验并更正自己思想中一切和礼仪不符东西，从而不停提升自己礼仪品质。
(3)要反复实践
礼仪修养是一个从认识到实践不停反复过程，经过反复，不停提升。要使自己成为一个知礼、守礼、行礼人，就必需把对礼仪认识利用到实践中去，化为实际礼仪行动。然后，对自己行动再进行反省、检讨，并把从反省中得出新认识，再落实到行动中去， 如此不停循环，从而达成提升礼仪品质目标。
总而言之，实践在礼仪修养中起着极其关键作用，实践方法是礼仪修养根本方法。大家礼仪品质，只有在交往实践中才有可能形成。任何礼仪修养，假如不和实践相联络，肯定是无所作为。
5．礼仪修养目标和作用
(1)礼仪修养目标
礼仪修养目标之一，是经过修养，使个人言行在社会交往活动中，和自己身份、地位、社交角色相适应，从而被人了解和接收。
社会角色是指在社交活动中，处于某社交关系状态人。社会对于不一样社交角色提出了不一样行为规范和行为模式。而且不一样社会，含有不一样社会经验她人或组织，对于社交角色评价可能有完全不一样意义。
在社会交往活动过程中，伴随主客关系和社交对象改变，角色也在发生对应改变。一个人饰演不是一个社交角色，而是多个社交角色。根据一个人在社交中角色饰演时间长短看，有些角色是和生俱来。如一个人所处民族，所含有性别、家庭出身等，这类角色伴随人终生；有些角色是凭借个人社会生活取得，这种角色是人生命中某一阶段饰演，有变异性特点，这类角色中有些饰演时间比较长，如父亲、母亲、丈夫、妻子、弟兄姐妹和多种职业角色等等，而有些则比较短，如庆典上嘉宾、婚丧嫁娶中贵宾、谈判者、造访者等等。
社交角色不一样，所应遵照礼仪要求也就不问。不一样角色，如上下级之间、男女之间、亲朋之间、主宾之间、同事之间等等，其礼仪要求是有差异。正式场所和非正式场所礼仪要求也是有差异。在人和人之间交往活动中，社交成功关键标志个人使自己行为和她人和社会期望相符合，社交角色实现，是建立在个人对自己角色认识基础上。比如一个经理，介公利坚她是管理者，管理着若干部门，其礼仪要求关键表现在听取汇报、检验工作、指导职员、决议计划等方面，要求她能平等候人、科学决议、说话和气等等。对外，当她面对用户时，则是—名“推销员”，要求她热情真诚、彬彬有礼、大方得体。这两种角色礼仪要求是不一样。
在社交中，要把角色饰演得恰到好处，礼貌有加，事事得体，并不是一件轻易事情。所以，每个人首先要重视社交角色定位，增强角色意识；其次要加强自己礼仪修养，以适应多个角色不一样礼仪要求。
(2)礼仪修养作用
美是大家发明生活、改造世界能动活动及其在现实中对象化。作为一个客观对象，美是一个感性、具体存在，是包含或表现社会生活本质、规律，能够引发大家特定情感反应具体形象，如社会形象、自然形象和艺术形象。就其本质而言，美并不是事物某种和人无关自然属性，也不是意识、精神虚幻投影，而是事物一个客观社会价值或社会属性。这也就是美客观社会性。
美客观社会性，是建立在人和自然之间物质变换这个感性现实客观社会性活动基础之上，不经过人感性物质客观社会性活动，美也就不可能产生。所以，美客观社会性，实质上是来自社会实践本身客观社会性。
礼仪也是一个美。礼仪是人类社会实践产物，是大家在日常生活和交往过程中为了保持社会正常秩序而形成一个规范，它又表现在大家实践过程之中。礼仪在客观上就含有能引发大家愉悦等情感反应属性，所以含有美价值。礼仪首先含有鲜明形象性，其次又含有社会功利性。同时，它还凝结着人类理想、智慧和发明力量，含有有利于人类生存和相处、有利于社会进步和发展性质。这也就是说，良好礼仪能使人感到完善，使人产生兴奋情绪，并进而产生主动态度和行为；良好礼仪也能使大家感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，取得交往成功。礼仪美关键有仪表美、精神美、言行美、环境美等等，这些基础方面组成了礼仪美整体形象。
第二章 个人家庭礼仪
第一节 个人礼仪涵义
伴随现代社会人际交往日渐增多，大家对个人礼仪也倍加关注。简单而言，个人礼仪所包含是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一个社会文化，不只是触及个人事情，而且事关全局。若置个人礼仪而不顾，自认为是，我行我素，小到可能影响个人本身形象，大到影响单位乃至国家和民族整体形象。所以，“不学礼，无以立。”一个不重视礼仪人是极难立足于社会。作为社会主体，每一个人全部必需重视礼仪，以学礼为己任，这是立身处世根本。
1．个人礼仪内涵
个人礼仪是社会个体生活行为规范和待人处世准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面具体要求，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵外在表现。个人礼仪关键是尊重她人，和人友善，表里如一，内外一致。
对个人来说，个人礼仪是文明行为道德规范和标准；就国家而论，个人礼仪乃属一个社会文化，是一个国家文化和传统象征，也是该国治国教民经典，对整个社会净化和美化起着主动作用。个人礼仪所形成一个含有较强约束力道德力量，使每一位社会组员能够自觉地根据社会文明要求，调整行为，唾弃陋习，最终将自己言行纳入符合时代之礼轨道，以顺应社会发展时尚。个人礼仪从这一侧面反应了一个社会文明程度。
由此可见，个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有没有教养尺度，而且也是衡量一个社会、一个国家文明程度关键标志。
2．个人礼仪基础特征
个人礼仪基础特征有以下多个方面：
(1)以个人为支点
个人礼仪是对社会组员个人本身行动种种要求，而不是对任何社会组织或其它群体行为限定。但因为每个群体全部是由一定数量个体所组成，每一个社会组织也全部是由一定数量组织组员所组成，所以，个人行为好坏将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会生存和发展。所以，强调个人礼仪，规范个人行为，不只是为了提升个人本身内在涵义，更关键是为了促进社会发展有序和文明。
(2)以修养为基础
个人礼仪不是简单个人行为表现，而是个人公共道德修养在社会活动中表现，它反应是一个人内在品格和文化修养。若缺乏内在修养，个人礼仪对个人行为具体要求，也就不可能自觉遵守、自愿实施。所以个人礼仪必需以个人修养为基础。
(3)以尊敬为标准
在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪各项要求行事，必需奉行尊敬她人标准。只有尊敬她人，才能赢得她人对自己尊敬。
(4)以美好为目标
遵照个人礼仪，尊重她人标准，根据个人礼仪文明礼仪标准行动，是为了愈加好地塑造个人本身形象，更充足地展现个人精神面貌。个人礼仪教会大家识别美丑，帮助大家明辨是非，引导大家走向文明，它能使个人形象日臻完美，使大家生活日趋美好。
第二节 个人礼仪形成
良好个人礼仪、规范处事行为不是和生俱来，也不是短期效果，而是靠后天不懈努力和精心教化才逐步形成。能够说，个人礼仪由文明行为标准到真正成为个人一个自觉、自然行为是一个渐进过程。完成这种改变则需要有三种不一样力量，即个人原动力、教育推进力和环境感染力。
1．本身原动力
本身原动力，即个人主观能动性，它是人行为和思想发生改变根本条件，也是人提升本身素质，形成良好礼仪风范基础前提。作为社会个体，每个人只有首先含有了勇于战胜自我，不停完善本身思想意识，才能发挥自己主观能动性，行动中才可能表现出较强自律性，自觉克服本身不良行为习惯，自觉抵御外来失礼行为。和此同时，只有努力学习，不停进取，才能使个人礼仪深植人心，真正成为优良个性品质关键组成部分。所以说，个人礼仪形成需要本身原动力，需要个人自律精神。
2．教育推进力
个人礼仪教育培养，就是培养大家提升对礼仪认识，陶冶讲究礼仪情感，锻炼讲究礼仪意念，确定讲究礼仪信念和养成讲究礼仪习惯。这是塑造大家精神面貌系统工程，需要教育者和受教育者共同努力。其中教育者对受教育者引导、指点和言传身教是至关关键，它能使受教育者从中得到真正感悟，进而提升本身内在素质。所以教育在培养个人礼仪过程小起到推波助澜作用。
3．环境影响力
个人礼仪形成，除了本身原动力和教育推进力外，还要受到个人所处社会环境影响。“近朱者赤，近墨者黑”，正是说明社会环境条件和个人思想、行为改变亲密相关。不问环境造就不一样人，生活环境对人感染和影响是潜移默化。环境对人思想、行为，尤其是对个人礼仪形成和影响作用是毋庸置疑。
第三节 个人礼仪修养意义
个人礼仪修养即社会以个人礼仪各项具体要求为标准，努力克服本身不良行为习惯，不停完善自我行为活动。即要求大家经过本身努力，把良好礼仪规范标准化为个人一个自觉自愿能动行为。个人礼仪修养意义有以下几点。
1．提升个人素质，表现本身价值
现实生活中，大家全部在以多种不一样方法追求着本身完美，寻求通向完美道路。加强个人礼仪修养是实现完美最好方法，它能够丰富人内涵，从而提升本身素质和内在实力，使大家面对纷繁社会有勇气、有信心充足地实现自我。
2．促进人际交往，营造友好友善气氛
人际交往，贵在有礼。加强礼仪修养，四处重视礼仪，能使自己在社会交往中左右逢源，无往不利；使自己在尊敬她人同时也赢得她人尊敬，从而使人际关系更趋融洽，使大家生存环境更为宽松，使大家交往气氛愈加愉快。
3．促进社会文明，加强社会发展进步
人和社会密不可分，社会是由个人组成，文明社会需要文明组员一起共建，文明组员则必需用文明思想来武装，要靠文明观念来教化。个人礼仪修养加强，能够使每个社会组员深入强化文明意识，端正本身行为，从而促进整个社会文明程度提升，加紧社会发展。
第四节 个人仪表风度礼仪
1．仪表和风度
(1)仪表
仪表是指人外表，包含人容貌、姿态、衣饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌外观。
仪表，在人际交往最初阶段，往往是最能引发对方注意，大家常说“第一印象”产生多半就来自一个人仪表。仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者显得有教养，也更知道尊敬她人，这已成了通常人思维定势。
行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过试验，她本人以不一样装扮出现于同一地点，结果却截然不一样：当身着西装她以绅士模样出现时，不管是向她问路还是问时间陌生人，大多彬彬有礼，这些人看似属上流阶层，颇有教养；而当迈克尔扮成无业游民时，靠近她人以流浪汉居多，或是来对火或是来借钱。这个试验证实，仪表虽是人外表，却是一个无声语言，在一定意义上能反应出一个人修养、性格等特征，在大家首次交往时能给人以鲜明印象。
(2)风度
风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养外在写真，是人本身所含有较为稳定行为习惯外在表现方法。即一个人在言谈举止中自然表现出多种独特语气、语气、手势、动作等等。因为人性格、气质不一样，内在修养不等，行为习惯各异，每个人风度也就不尽相同。良好风度是众人所追求，而它则是以个人良好文化素养、渊博学识、精深思辨能力为关键。那些胸无点墨、不学无术人，任凭其仪表怎么漂亮，也不可能含有美好风度。
良好风度需要较长时间培养和修养，首先要加强本身内在涵养，使自己心灵美，然后这种内在美才可能转化为良好风度。追求风度美，赞赏风度美，一定要重视内心美和形体美统一，且更强调人内心美。“秀外慧中”，风度美是一个人外在美和内在美总和，是一个人整体之美。
2．仪容
仪容即人容貌，是个人仪表关键组成部分之一，它由发式、面容和人体全部未被衣饰遮掩肌肤(如手部、颈部)等内容所组成。仪容在人仪表美中占有举足轻重地位。
仪容之美包含发式、面容、颈部及手部之美，个人礼仪对此全部有明确要求和具体要求。
(1)发式之美
头发整齐、发型大方是个人礼仪对发式美最基础要求。整齐大方发式易给人留下神情气爽印象，而被头散发则会给人以萎靡不振感觉。通常来说，发式本身是无所谓美丑，不管男女，只要一个人所选发式和自己脸型、肤色、体形相匹配，和自己气质、职业、身份相吻合时方能显现出真正美。决定发式美很多原因是人所无法随意改变，但经过对不一样发式选择，能够充足展现自己美部分，从而起到扬长避短作用。
发式美只是仪表美一部分，它应该和人面貌美、衣饰美相协调统一。
(2)面容之美
面容是人仪表之首，也是最为感人之处。
因为性别差异和大家认知角度不一样，使得男女在面容美化方法方法和具体要求上全部有各自不一样特点。
①男士面容基础要求
男士应养成天天修面剃须良好习惯。实在要蓄须话，也要考虑工作是否许可，而且要常常修剪，保持卫生，不管是留络腮胡还是小胡子，整齐大方是最关键。未蓄须者，切忌胡子拉碴去参与多种社交活动，尤其是外事活动，因为这是对她人不敬行为。
②女士面容基础要求
女士面容美化关键采取整容和化妆两种方法。整容是经过外科手术来改变人容貌，如隆鼻、造双眼睑和文眉等等。整容虽具一劳永逸功效，但非个人自行所能完成，且还要冒因手术失败而毁容风险，故选择者不多。和整容相比，化妆则以其便利、易改、不用求人等优势，受到广大女士青睐，成为当今面容美化首选方法。
下面着重介绍化妆礼节及应注意问题。
其一，化妆浓淡要考虑时间、场所问题。伴随时间和场所改变，女士化妆应有对应改变。白天，自然光下，通常女士略施粉黛即可；职业女士工作妆也以淡雅、清新、自然为宜，工作中在脸上涂一层厚厚粉底，嘴唇鲜红刺眼，这是不懂礼仪表现。浓妆，多为参与晚间娱乐活动女士妆扮。其实，夜色朦胧，不管浓妆还是淡抹全部能为众人所接收。在正式场所，女士不化妆会被认为是不礼貌。
其二，在公共场所不能当众化妆或补妆。有些女士，对自己形象过分在意，不管在什么场所中，一有空闲，就会拿出化妆盒对镜修饰一番，一副旁若无人样子。在公共场所，众目睽睽之下修饰面容是没有教养行为。如真有必需化妆或补妆，一定要到洗手间去完成，切莫当众演出。
其三，化妆属消极美容，治表而不治本，应提倡主动美容。面部皮肤是很娇嫩，任何不科学外部刺激全部会使它受到不一样程度损伤。众所周知，任何化妆品全部有一定量化学物质，这些化学物质对皮肤多少全部会有不良刺激。不少女士喜爱浓妆艳抹，这么可能会为她增添几分抚媚。但实际上，是消极美容。要想使红颜不衰，永葆花容月貌，惟一正确方法便是采取体内调和、正本清源主动美容法。首先，在日常生活中，合适参与户外体育活动，促进表皮细胞繁殖，使表皮形成一层抵御有害物质天然屏障。其次，保持良好心境和充足睡眠，这有利于面部皮肤新陈代谢，使面容富有光泽。再次，注意合理饮食，从内部给皮肤营养。如多饮水，多吃水果蔬菜等含维生素C较多食品，少吃高糖、高脂、辛辣食物，对皮肤健美全部是有好处。最终坚持科学面部护理和按摩，促进血液循环，以使面容红润。采取主动美容法关键在于要有信心，只要坚持不懈，定能使自己长久地保持青春光彩，充满朝气和活力。
(3)颈部美化
颈部是人体最轻易显现一个人年纪部位，平时要和脸部一样注意保养。保持颈部皮肤清洁，并加强颈部运动和营养按摩，就会使颈部皮肤绷紧，光洁感人。颈部营养按摩通常从20—25岁开始为宜，假如年纪增大，皮肤衰老，待出现皱纹以后再寻求消除妙法，恐怕会事倍功半。所以，宜尽早预防，尽早护理，才能延缓衰老。
(4)手部美化
手、手指和指甲美，和人体其它部位美一起，组成了人，尤其是女性整体风采。和脸部、颈部一样，手也常常露在衣饰之外，极易被她人所注意。所以，适时适度地保护和美化手部是十分必需，不容忽略。
要常常保持手部清洁。要养成勤洗手勤剪指甲良好习惯，因为在人际交往中，清洁、柔软手，能增添对方对你好感；在工作中，则能取得同事和上司多一分信任，因为手清洁在某种程度上反应是一个人精神风貌。
指甲美化要慎重，不可随心所欲。现代生活中，不管男女，手部美化大多侧重于指甲美化。涂抹指甲油便是方法之一，但涂抹指甲油对其色彩选择一定要谨慎为之。
3．衣饰
衣饰是人形体外延，包含衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类衣饰。它们一同起着遮体御寒、美化人体作用。衣饰又是一个无声语言，它显示着一个人个性、身份、涵养及其心理状态等多个信息。衣饰往往能够表现人格，一个人穿戴什么样衣饰，直接关系到她人对其个人形象评价。
当衣饰和穿戴者气质、个性、身份、年纪、职业和穿戴环境、时间协调一致时，就能真正达成美境界。古希腊“友好就是美”美学见解在衣饰美中得到了最充足表现。衣饰美要达成友好统一整体视觉效果，大家就应