电子商务网站建设方案与电子商务流程样本.doc

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目录
电子商务概述…………………………………………………………………………………………………1
一、电子商务网站建设方案………………………………………………………………………2
二、电子商务步骤…………………………………………………………………………4
三、网上鞋城市场调查……………………………………………………………………6
四、 美鞋新时尚网上鞋城介绍……………………………………………………8
五、网站主营产品及介绍……………………………………………………………………9
六．美鞋新时尚-订购步骤………………………………………………………………13

电子商务概述
电子商务是一个不停发展概念，电子商务先驱IBM企业于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）概念，到了1997年，该企业又提出了Electronic Business（E-Business）概念。但中国在引进这些概念时候全部翻译成电子商务，大家对这二者概念产生了混淆。实际上这两个概念及内容是有区分，E-Commerce应翻译成电子商业，有些人将E-Commerce称为狭义电子商务。将E-Business称为广义电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动电子化。E-Business是利用网络实现全部商务活动业务步骤电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业和外部交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用多种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。
电子商务是利用数字信息技术，对企业各项活动进行连续优化过程。电子商务涵盖 电子商务范围很广，通常可分为企业对企业(B-to-B)，或企业对消费者(B-to-C)两种。另外还有消费者对消费者（C-to-C)这种大步增加模式。参与电子商务实体有四类：用户(个人消费者或企业集团)、商户(包含销售商、制造商、储运商)、银行(包含发卡行、收单行)及认证中心。伴随中国Internet使用人数增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款消费方法已日渐流行，市场份额也在快速增加，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。
电子商务就其性质和应用领域而言是一个复杂系统工程，电子是手段，商业是目标。
电子商务通常是指是在全球各地广泛商业贸易活动中，在因特网开放网络环境下，基于浏览器/服务器应用方法，买卖双方不谋面地进行多种商贸活动，实现消费者网上购物、商户之间网上交易和在线电子支付和多种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动一个新型商业运行模式。
　　电子商务（e-business,e-comerce,e-trade）从英文字面意思上看就是利用现在优异电子技术从事多种商业活动方法。电子商务实质应该是一套完整网络商务经营及管理信息系统。
通俗定义：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行多种商业和贸易活动。
　　电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方法为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行商务活动过程。

一．商务网站建设方案
B2C网络购物网站是最普及网站赢利模式之一，而B2C电子商务购物网站是构建在网络营销基础之上，因为其更深入利用互联网络去处理我们在交易中中间步骤（如订单管理、在线支付），所以我们在建设这类网站时候应该根据营销型网站建设规则、甚至更高去要求每一个细节。因为我们发觉大量B2C购物网站是无法为网站投资者发明效益，原因很简单，一个没有去真正了解用户、无法取得用户信任电子商务网站是无法取得成功。
营销型网站建设中我们已经做了具体介绍，对以下2个关键进行反复：
1、拥有良好用户体验在任何时候全部是最为关键，这么才能取得用户信任和方便用户购置商品，比方说网站VI形象、网站导航、栏目版块、购物步骤、产品展示、支付方法、服务信息、售后保障等等，全部会对用户体验产生很多影响。
2、面向搜索引擎友好，因为经过合理网站架构和内容组织能够达成SEO搜索引擎优化目标，从而让更多用户经过搜索引擎关键字搜索找到我们，达成网站推广和宣传目标。
适合开展B2C电子商务销售型企业和个体，经过B2C网络购物网站建设能够降低中间步骤从而减低成本和增加效益，又因为不受地域和时间限制，能够方便进行全国甚至全球范围内产品销售。因为部分产品有一定地域特色，用户要经过很多中间步骤或到当地才能购置到这些特色产品，所以经过网络购物网站进行特色产品在线销售也成为现在一个新型创业模式，相对传统开店来说成本更低、风险更小、发展前景愈加好。
· 前台功效介绍
· 商品导航、最新商品、推荐商品、特价商品等
· 商品列表多个查看功效
· 商品搜索、高级搜索
· 商品多图、多样式、相关商品、相关配件
· 商品评论、问询、投拆、打分等
· 商品销售排行、点击排行、评论排行
· 商品定购、推荐好友
· 购物车状态、我帐户
· 会员中心、注册、积分、订单查询等功效
· 新闻动态、促销信息、商品知识等
· 促销广告大图、动画展示
· 图片链接、友谊链接区
· 相关我们、用户服务、购物演示等
· 用户留言、缺货登记
·
· 后台管理功效介绍
· 快速导航、最新订单、最新会员等
· 商品分类、添加分类、支持无限级类别
· 商品添加
· 商品列表管理、修改、复制、移动、批量修改等
· 批量修改最新、推荐、特价商品
· 单个商品多图、多样式展示功效
· 相关商品、相关配件展示功效
· 强大后台商品搜索管理功效
· 新闻动态类别管理、信息管理
· 用户服务类别管理、内容管理
· 会员管理、订单管理
· 订单确定邮件通知
· 新到订单邮件通知功效
· 邮件列表、发送、模版管理功效
· 反馈信息管理，评论、缺货登记等
· 具体访问统计
· 系统设置、商城前台显示相关设置
· 商品图片前台显示大小设置功效
· 自由配置内容、头部链接、底部链接、相关内容功效
· 首页LOGO管理
· 首页促销大图多图管理
· 图片、文字链接管理
· 包装、品牌、产地、单位、地域代码、省份、送货方法、付款方法设置
· 密码、帐户信息管理
·
· 前台特色功效
· 商品列表显示方法：商品列表显示多个组合人性化查看方法，愈加方便用户浏览商品列表。
· 商品多图、多样式展示：全方面展示商品图片多样式使用户定购愈加正确。
· 商品配件、相关商品：相关商品展示使用户定购愈加方便。
· 多个邮件通知：会员注册通知、订单确定通知让您服务愈加人性化。
· 完美购物步骤：完美购物步骤，让整个步骤更人性化，使用更方便！
·
· 后台特色功效
· 快速导航：让您登录后台第一时间查看全部反馈，最新订单，最新会员等信息。
· 后台SSL128位数字加密：保障您信息传输安全！
· 新到订单邮件通知：让您不需要登录后台管理就能轻松得悉新订单到来。
· 自由导航链接配置：除了多个固定导航栏目外其它全部能够自由配置及链接指向、让您自由扩展。
· 后台管理输入编辑系统：全方面支持HTML编码和图片、文档等上传。轻松编辑个性化页面。

二．电子商务步骤
　 第一步 最先要做是电子商务网站策划工作，包含网站域名空间使用，网站目标定位，网站目标用户及潜在用户对你网站需求，还得做到技术方面如确定网站总体风格，这其中比较关键一个原因是考虑到你网站需要什么样处理方案？即网站功效定位，现在电子商务网站基础系统有这么多个部分：

　　1、网站会员系统 是方便用户和企业间相互联络，和商务活动联络及传输信息之用，该系统能够搜集网站浏览潜在用户基础信息，建立数据库将纪录浏览者基础信息方便于网站统计分析，同时，注册会员还能够享受网站提供个性化服务。

　　2、网站在线支付系统 是电子商务应用一个关键组成部分，现在我就说下现在中国普遍使用多个支付方法，第一是由门户类网站提供收费支付平台，例在中国使用阿里巴巴支付宝或和和国外交易PAYPAL即中国贝宝等，第二就是让用户选择支付方法法，从而减小企业风险，第三就是支持多个中国外主流信用卡在线支付。在这儿同时要考虑到安全性，你数据库安全性，和你网站安全性！

　　3、需求商品检索，商品采购，订单系统 这多个系统是电子商务网站必需得有，也是电子商务应用最基础系统。包含着支持多个形式商品公布，支持商品价格和交叉促销方法，购物车采取Cookie技术，最大程度提升商品采购速度，个性化采购订单模板，方便用户进行购物组合比较，并实现常规购物快速选购，购物车内置价格计算模型能够依据商家价格体系灵活定置。

　　4、要有一般网站所拥有功效，为用户提供为用户提供功效完善、高效率、低成本建设电子商务应用网站整体处理方案。

　　假如要是作成一个完善电子商务网站，就需要很多辅助系统，比如：信息公布系统，电子版系统，用户在线咨询系统，网站管理系统，办公事务管理系统，人力资源管理系统，办公成本管理系统，广告商品管理系统，营销管理系统，这些辅助系统全部是为该网站变真正电子商务化而准备。当你完成第一步全部策划好后，你就能够进入网站设计阶段。

　　第二步 就是网站设计，网站设计，利用策划阶段做，对内容有机地连接在一起，要对网站进行网站进行包含前台后台及数据库设计。先需要做就是对页面设计布局，并做出效果图，其中就要考虑到全局，页面导航，文本，图象，程序，设计出符合编程及视觉效果静态页面，再程序添加。这就要看技术人员水平及策划阶段所做准备是否充足。这里面就要将对电子商务应用处理方案有机融合在页面之中，才能达成电子商务应用。

　　第三步  对你设计好网站，进行测试和公布。其一就是要测试设计好网站，不仅仅要对全部影响页面显示细节原因进行依次测试外，页面中超连接是否正常也是一部分，最关键是你对这个电子商务网站功效是否可用，是否方便，是否能处理企业商务问题，假如有什么不能运行，或你功效不实用，那么就可能返工，浪费了无须要时间，而且电子商务网站现在是日新月异，你在策划阶段就要做好这写思索，以使你网站能把握竞争时间，从而在网络抢占先机，当将这些问题全部经过3次以上检测，基础上网站系统就完成了，然后公布到空间上去。

　　当你在互联网上打开自己网站时，接下来你能够考虑电子商务网站推广，就是让你网站拥有用户，现在网络推广方法很多，你能够选择一个适合你企业推广方法，一旦拥有了用户，你不仅仅取得了效益，关键是你已经做到了网站是电子商务应用！电子商务网站给利用电子商务企业抢占了商机，同时推进了全国电子商务发展！

构建完整业务和交易体系  
除了展现在用户端浏览器"可见"业务以外，依据业务需要为用户提出了完整前后台业务系统技术处理方案，包含对企业间交易、产品采购、销售管理、库存管理、业务过程监控等各方面。 
实现业务过程可跟踪  
销售人员和管理人员在整个业务过程中能够实时监控多种业务运转情况和事件，系统提供多个查询跟踪功效，帮助企业避免问题发生。比如：订单是否需要加紧实施，供给商是否有交货问题。物料在收货时是否有尤其注意事项，协议是否已近到期日，是否需要重新谈判等。 
面向用户企业信息门户  
系统提供了企业内部信息采集和管理系统，提供了简单、实用、功效比较齐全信息公布平台，供企业及相关信息采编和公布使用。经过信息公布平台，用户能够构建多个多样专题信息组

三．网上鞋城调查
据三家大型鞋业销售网站显示，其销售商品大部分比同品牌专柜原价要低100—400元，比商场促销价还要低100元左右。不过，消费者想要在网站中找到在商场中看到心仪样式，却并非易事。业内人士表示，现在越来越多传统鞋类企业试水网上销售，但必需做好线上、线下平衡。
买著名品牌鞋，却比专柜原价廉价几百元，甚至二分之一。这不是商场季末打折促销，而是网上鞋城“正常售价”。据中国信息产业商会调查，鞋类已成为国际上继服装、3C电器后，垂直B2C销售第三大细分领域。近期，百丽集团投资优购网和另外两家大型鞋业B2C网站好乐买、乐淘，纷纷加大促销力度，争夺网上鞋业市场。7月15日，百丽集团投资优购网上鞋城正式上线运行，并推出新一轮长达半个月“全场包邮、购物满300减100再送100”促销活动。就在同期，好乐买也推出了“5折封顶促销”，涵盖了6000多个款式，累计30多万双鞋。一时间，网上鞋城促销大战好不热闹。艾瑞咨询分析师苏会燕指出，鞋类B2C市场在才开始初具规模。现在，好乐买、乐淘、名鞋库和刚刚上线优购网等几家网上鞋城，已经含有一定规模。不过，整个鞋类B2C市场还未形成定局，而且，伴随百丽旗下优购网上线，使得整个鞋类B2C市场格局变数深入加大。
对于电商而言，价格是市场存在关键原因，不管线上还是线下，价格全部是最具杀伤力武器。
据三家大型鞋业B2C网站显示，其销售品牌鞋，平均售价较专柜原价低100—400元，比商场促销价还要低100元左右。在乐淘网上，耐克360新款女子板鞋，原价799元，网站销售价639元。而记者在本市各大商场专柜、专卖店中看到此款鞋多数只打到9折，售价为719元，比在网站上购置要多花80元。
而在优购网上，Tata一款描述为“夏深咖抓纹牛皮女凉鞋”在本市专柜促销售价为408元，而优购网价格为328元，和网站上显示698元原价相比，折扣已超出5折。据三家网上鞋城显示，多数商品为专柜原价7折左右，但也有不少商品优惠力度超出了5折。
据商场销售人员介绍：“通常季末清仓时，偶然会有一两款三四折促销，但多数鞋类商品全部是最多5折销售。”
消费者选购有顾虑
继服装成为年轻人网购关键商品后，大家对于网上购鞋需求也越来越强烈。“鞋舒不舒适，只有脚知道”，网上购鞋鞋号是否正规、左右脚舒适度、磨脚是否，全部是网友们在购物时会考虑。
在部分C2C（个人对用户）网店评价留言中，有很多消费者埋怨因无法看到实物而带来不愉快经历。而网上鞋城更看重消费者购物习惯和售后服务。“全场免运费、1100个城市货到付款、7天无理由退换、支持支付宝、全场正品保障、‘两双鞋’政策”，这是其中一家网站打出服务理念。尤其是“两双鞋”更是处理了部分消费者对于鞋号担忧。消费者能够订购相邻鞋号两双鞋，货到时试穿选择一双，另一双退回。
网上线下“新款”相同度不足三成
即使大型鞋业网站销售品牌鞋在价格上很有吸引力，但要想在其中找到在商场中看到同款，还是需要下一番工夫。记者走访本市多家商场、专卖店发觉，其货架摆放新款鞋和网上销售“新款”鞋相同度不足30%。
“就是显示没有定价，我也不知道是什么情况。”销售人员表示。而在百丽、天美意等品牌专柜，记者也碰到了类似情况，销售人员表示，记者从网上记下货号和其销售产品货号不符，有些甚至没有类似字母排列。
商场专柜销售人员表示，现在她们新品已经是秋季款式，那些夏季款式在这里已经不叫“新款”，甚至部分已经开始打折促销。记者在走访中也发觉很多网站上销售“新款”，已被放在商场专柜打折促销区。
据业内人士介绍，网上鞋城大多数商品全部是“网络专销款”，和线下实体店会有区分。艾瑞分析师苏会燕表示，传统企业大力发展B2C业务，必需处理线上、线下渠道冲突问题。推出网络专供产品，甚至网络专供品牌，关键是为了处理产品差异化问题，避免渠道冲突。

四．美鞋新时尚网上鞋城
美鞋新时尚网上鞋城 - 网站介绍
网上鞋城
美鞋新时尚网上鞋城()，该网站共有“男鞋、女鞋、运动鞋、” 聚集了nike，adidas，卡特，puma等运动品牌和百丽，漂亮宝，TATA，森达，百思图，思加图，天美意，茵奈儿, 法雷诺等众多以前并未大规模在网上出售时尚鞋品。
美鞋新时尚网上鞋城秉承“买好鞋 上美鞋新时尚”网站定位，依靠强大供给链、资金及品牌优势，和众多著名商家达成销售协议，经营范围涵盖了“男鞋、女鞋、、运动鞋、” 众多时尚时尚新品。美鞋新时尚网上鞋城在质量、品类、价格等方面含有强大市场竞争力同时正在不停完善网络技术为消费者提供更方便查询、更全方面介绍，更周到服务和个性化购物需求。 
美鞋新时尚网上鞋城 - 服务保障
A、正品承诺 
美鞋新时尚网上鞋城争做中国领先鞋品、衣饰类优质时尚商品网络购物平台，从创建开始，就秉承诚信为本，100%正品政策。不管是在过去还是未来，美鞋新时尚网上鞋城坚持使命，就是让您能够100%放心轻松享受购物带来愉悦体验。我们真挚邀请您一起监督美鞋新时尚网上鞋城产品和服务质量，帮助美鞋新时尚网上鞋城愈加好进步。 

B、无偿配送 货到付款 
鼠标点击，即可坐享其成。无需担心运费成本，美鞋新时尚网上鞋城将无偿送货上门。同时美鞋新时尚网上鞋城推出"货到付款"标准，让消费免去后顾之忧。 

C、十天无理由无偿退换货 
美鞋新时尚网上鞋城首创“十天无理由无偿退换货”，假如您对商品不满意、不喜爱，自由退换，无需担心后顾之忧。 

D、整年无休服务 
美鞋新时尚网上鞋城坚持以“用户为中心”标准，凭借经验丰富专业优质用户服务团体，含有完善用户权益保障和用户服务体系，为消费者提供周一至周日（09：00-24：00）整年无休优质服务。 、

五．主营产品及介绍
以下具体介绍美鞋新时尚
美鞋新时尚主界面，以独特风格吸引用户

在打开主界面同时，以下是你所听到音乐

主界面连接了各个页面，以下是不一样页面内容

1.运动鞋专场 点击以下标有运动鞋字体

打开了运动鞋画面

运动鞋性能请求
        一是满足运动功效要求,二是在下降运发动体能花费同时强化对足部骨骼和肌腱维护功效"
    (1)轻量化
    运动员运动时体能花费较大,要求尽可能减小体重外负荷,所以运动服和鞋成了关键斟酌原因,要在确保牢度条件下减小鞋质量"国外早已对运动鞋质量要求了上限,中国从90年代起也要求胶料密度上限"为此,运动鞋中普遍采取PU微孔底减小运动鞋质量
    (2)透气透水
    运动员在运动时分泌汗液远超出平时,天天排出汗液约20g,而凡人通常为7~8g,这些汗液滞留在鞋腔内会使运发动认为不适"。
(3)弹性
    有运动项目要求运动员含有较高弹跳性,这就请求运动鞋含有良好弹性,不仅可使运发动取得弹跳高度(对球类活动极为关键),还可起到节能蓄能作用
    (4)减震
    应用底材减震功效可减小对人体冲击强度,这种冲击力有时可达人体体重3倍,易造成人体骨骼、关节、肌键及大脑损伤"若使鞋腔和足部外形高度抵达吻合,可进步减震后果"
2.女鞋专场 点击以下标有女鞋字体

以下就是女鞋界面

中国十大女鞋品牌大全排行榜：
　　1、百丽BELLE (中国驰名商标,中国名牌,名牌女鞋,中国真皮鞋王,百丽国际控股)
　　2、达芙妮Daphne (女鞋十大品牌,中国著名品牌,领导品牌称号,永恩集团)
　　3、千baidu女鞋 (中国驰名商标,十大女鞋品牌,行业著名品牌,漂亮华鞋业)
　　4、她她TATA (十大女鞋品牌,大型专业女鞋制造企业,百丽BELLE旗下品牌)
　　5、星期六ST&SAT (女鞋十大品牌,中国真皮鞋王称号,佛山星期六鞋业股份)
　　6、Fed女鞋 (于1986年,源于台湾品牌,十大女鞋品牌,宜泰鞋业股份)
　　7、天美意Teenmix (著名女鞋品牌,大型连锁企业,香港漂亮宝集团国际控股)
　　8、思加图Staccato (香港和中国大陆著名高级女鞋品牌,十大女鞋品牌,意大利品牌)
　　9、红蜻蜓女鞋 (中国驰名商标,中国名牌,十大名牌女鞋,红蜻蜓集团)
10、接吻猫Kisscat (女鞋十大品牌，全国女鞋类畅销品牌,广州市天创鞋业)

3.男鞋专场 点击以下标有男鞋字体图标

以下是男鞋主界面

在男鞋界面上，在底部，具体介绍了皮鞋保养方法。

4.促销专区
点击促销专区字体

以下就是促销专区界面

六．美鞋新时尚-订购步骤
选择喜爱商品 → 放入购物车 → 提交订单(填写收货地址/配送/支付方法) → 立付款(在线支付/银行汇款) → 收货和评价 

1. 查找喜爱商品 
A. 在搜索栏输入关键词查找喜爱商品 

B. 进入商品分类页面或商品品牌页面查找喜爱商品 

C. 经过高级搜索，依据价格、分类等寻求喜爱商品 

2. 放入购物车(立即购置) 
A. 在搜索栏输入关键词查找喜爱商品 

B. 进入商品分类页面或商品品牌页面查找喜爱商品 

C. 经过高级搜索，依据价格、分类等寻求喜爱商品 

3. 提交订单(进入结算中心) 

A. 用户登录、注册 

假如您未注册登录过，可选择"无偿注册"； 

假如您已是注册会员，直接"登录"即可。 

小贴士：注册只需花费您一分钟时间，而且注册用户享受更多优惠。 

B. 填写收货人信息 

为了确保您订购商品顺利送达目标地，请正确填写收货人姓名、地址、电话等有效信息； 

C. 选择送货方法 

依据您收货地域填写送货方法。 

D. 选择支付方法 

我们提供支付方法有：在线支付(支付宝、财付通、快钱)、网上银行支付、邮局汇款和邮局网汇通汇款，部分地域还支持货到付款(查看货到付款区域)。 

E. 立即付款(货到付款订单能够跳过此步骤) 

订单提交成功后，请根据您所选择付款方法立即支付；下单后，订单将保留三天，三天后若仍未付款将自动取消。 

F. 确定订单，并提交 

完成上述全部步骤后，您能够点击"确定无误 提交订单"按钮，订单提交后页面会提醒订单号，进入"我优购"即可查询订单状态。 

G. 收货和确定 

正常情况下，全国大部分地域3-5天到货(除天气灾难等延误)。收到货后，请对我们商品进行评价！