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招聘工作指导手册及技巧汇编

目录

第一章 总则 3
一、目标 3
二、范围 3
三、招聘步骤图 3
第二章 招聘工作方法及专业技术 3
一、招聘中人员招募路径 3
二、招聘中人员甄选方法 3
第三章 面试技巧 11
一、面试前准备 11
二、面试过程 12
三、面试方法 13
四、注意非语言信息 14
五、应对特殊类型应聘者 15
六、面试考官应该避免面试误区 16
附录： 18
面试题库 18

第一章 总则
一 、目标
招聘工作是集团人力资源管理过程很关键一个步骤。招聘工作成功是否直接影响到集团人力资源使用是否合理。成功招聘工作能够使得集团在人力资源管理中，人尽其才，岗得其人，人岗适宜；最终实现集团企业既定战略目标。
为了使集团各本部人员招聘工作规范、有序，提升工作效率，降低招聘成本，确保人员质量，特制订本工作手册。
二、范围
集团各部门。
三、招聘步骤图
办理入职
搜集、筛选简历
经过渠道公布招聘启事
用人部门提出招聘需求
依据需求选择招聘渠道
组织初试、复试、测评
确定录用人员名单
用人部门提出招聘需求

第二章 招聘工作方法及专业技术
一、招聘中人员招募路径
人员招聘路径关键有两种，一个是从集团内部招聘，另一个是从集团外部招聘。
二、招聘中人员甄选方法
（一）筛选简历方法
1、首先查看客观内容（结合招聘职位要求）
关键包含个人信息、受教育程度、工作经历和个人成绩四方面。（个人信息包含姓名、性别、年纪、学历等；受教育程度包含上学经历和培训经历；工作经历包含工作单位、起止时间、工作内容、参与项目名称等；个人成绩包含学校和工作单位各类奖励等。）
（1）个人信息筛选。在筛选对硬性指标（性别、年纪、工作经验、学历）要求较严格职位时，如其中一项不符合职位要求则快速筛选掉；在筛选对硬性指标要求不严格职位时，结合招聘职位要求，也能够参考“人在不一样年纪阶段有着不一样特定需求”进行筛选：
（2）在查看求职者上学经历中，要尤其注意求职者是否用了部分含糊字眼，比如有没有注明大学教育起止时间和类别等；在查看求职者培训经历时要关键关注专业培训、多种考证培训情况，关键查看专业（工作专业）和培训内容是否对口。（作为参考，不做简历筛选关键标准）
（3）求职者工作经历是查看关键，也是评价求职者基础能力视点，应从以下内容做出分析和筛选：
①工作时间：关键查看求职者总工作时间长短、跳槽或转岗频率、每项工作具体时间长短、工作时间衔接等。
如在总工作时间内求职者跳槽或转岗频繁，则其每项工作具体时间就不太会长，这时应依据职位要求分析其任职稳定性。如可判定不适合职位要求，直接筛选掉。查看求职者工作时间衔接性（作为筛选参考）。如求职者在工作时间衔接上有较长空当初，应做好统计，并在安排面试时提醒面试考官多关注求职者空当初间情况。
②工作职位：不作为简历关键筛选参考依据，重中之重是工作内容情况。
③工作内容,关键查看求职者所学专业和工作对口程度，如专业不对口，则须查看其在职时间长短；结合上述工作时间标准，查看求职者工作在专业上深度和广度。如求职者短期内工作内容包含较深，则要考虑简历虚假成份存在。在安排面试时应提醒面试考官作为关键来考察，尤其是细节方面了解。查看求职者曾经工作企业大致背景（尤其是对中高层管理和特殊岗位，作为参考）。
④结合以上内容，分析求职者所述工作经历是否属实、有没有虚假信息（作为参考）。
（4）个人成绩：关键查看求职者所述个人成绩是否适度，是否和职位要求相符（作为参考，不作为简历筛选关键标准）。
2、查看主观内容（包含求职者对自己评价性和描述性内容，如自我评价、个人描述等）
关键查看求职者自我评价或描述是否适度，是否属实，并找出这些描述和工作经历描述中相矛盾或不符、不相当地方。如可判定求职者所述主观内容不属实、且有较多不符之处，这时可直接筛选掉。
3、初步判定简历是否符合职位要求
（1）判定求职者专业资格和工作经历是否符合职位要求。如不符要求，直接筛选掉。
（2）分析求职者应聘职位和发展方向是否明确和一致性。（作为参考）
（3）初步判定求职者和应聘职位适合度。如可判定求职者和应聘职位不适宜时，将此简历直接筛选掉。
4、全方面审查简历中逻辑性
关键是审查求职者工作经历和个人成绩方面，要尤其注意描述是否条理、是否符合逻辑性、工作时间连贯性、是否反应一个人水平、是否有矛盾地方，并找出相关问题。
5、简历整体印象
关键查看求职者简历书写格式是否规范、整齐、美观，有没有错别字，经过阅读简历，给自己留下印象？（作为参考）
6、查看求职者薪资期望值（如有注明，需查看和招聘职位薪资大致匹配度，作为参考）。
7、结合以上内容最终判定简历是否符合职位要求？如可判定简历合格可直接向用人部门推荐。

（二）笔试
笔试是考评应聘者学识水平关键工具。这种方法能够有效测量应聘人基础知识、专业知识、管理知识、综合分析能力和文字表示能力等素质及能力差异。笔试法优点是一次能够出十几道乃至上百道试题，考试取样较多，对知识、技能和能力考评信度和效度全部较高，能够大规模进行分析，所以花时间少，效率高，报考人心理压力较小，较易发挥水平，成绩评定比较客观。通常来说，在企业组织招聘中，笔试作为应聘者首次竞争。

（三）面试
面试是在特定场景下，经过精心设计，经过考官对应试人员面对面地观察、交谈等方法，了解应试人员素质特征、能力情况及求职动机等一个人员甄别方法。
面试所使用面对面观察、交谈等方法，既反应了它“问、听、察、析、判”综合性，又使面试和通常口试、笔试、操作演示、背景调查等人员素质测试形式相区分。口试仅是言语测试，而面试还包含对应试人员言语以外行为特征等多方面测试要素综合分析、推理和判定。面试是否成功对招聘能否取得成功起着至关关键作用。面试有很多技巧，下面将作专题介绍。

（四）管理评价中心技术
管理评价中心技术关键工具
1、 情境模拟技术
（1）无领导小组讨论
无领导小组讨论是常常被使用一个测评技术，采取情景模拟方法对考生进行集体面试。它经过给一组考生(通常是5～7人)一个和工作相关问题，让考生们进行一定时间(通常是1小时左右)讨论，来检测考生组织协调能力、口头表示能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语气、语速和手势等)等各个方面能力和素质是否达成拟任岗位团体气氛，由此来综合评价考生之间优劣。
无领导小组讨论优点，经过无领导小组讨论法能检测出笔试和单一面试法所无法测出能力和素质；能够依据考生行为、言论来对被测试者进行愈加全方面、合理评价；能使被测试者在相对无意中显示自己各个方面特点；使被测试者有平等发挥机会，从而很快地表现出个体上差异；节省时间，并能对被测试者表现进行同时比较(横向对比)，观察到它们之间相互作用，含有很强区分性，能有效地将候选人员能力表现区分开来。应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域等。
（2)公文筐测验
公文筐测试，通常又叫公文处理测验，是情境模拟测试一个，考察被测试者计划能力、组织能力、估计能力、控制能力和决议能力等方面素质。做法是让贮备人才候选人在限定时间(2小时左右)处理事务统计、函电、汇报、申明、请示及相关材料等文件，内容包含人事、资金、财务、工作程序等方面。通常只给日历、背景介绍、测验提醒和纸笔，贮备人才候选人在没有帮助情况下回复函电，拟写指示，做出决定，和安排会议。
采取公文筐测验它优点：一是考察内容范围广。公文筐测验以纸笔形式，测评考生依据是文件处理方法及理由，是静态思维结果；除了必需经过实际操作动态过程才能表现要素外，任何背景知识、业务知识、操作经验和能力要素全部能够寓涵于文件之中，经过贮备人才候选人对文件处理实现对考生素质考察。第二个优点是它表面效度高。因为公文筐测验所采取文件，十分类似于实际职位上常见文件，有就是完全真实文件，所以，若候选人能妥善处理测验文件，就理所当然地被认为含有职位所需素质。
适用范围：中、高级管理者
（3)角色饰演
角色饰演法要求被试者饰演一个特定管理角色来观察被试者在饰演一个特定管理角色时多个表现，了解其心理素质和潜在能力一个测评方法，
经过角色饰演法能够在情景模拟中，对受试者行为进行评价，测评其心理素质和多种潜在能力。能够测出受试者性格、气质、爱好爱好等心理素质，也可测出受试者社会判定能力，决议能力，领导能力等多种潜在能力。
（4）管理游戏
管理游戏法候选人被分成多个小组，分别代表相互竞争不一样利益群体，要求她们处理部分实际问题。游戏设计使学员在决议过程中见面临很多切合实际管理矛盾，决议成功或失败可能性全部同时存在，需要被测人员主动地参与，利用相关管理理论和标准、决议力和判定力对游戏中所设置种种遭遇进行分析研究，采取必需有效措施去处理问题，以争取游戏胜利。评价教授要对候选人团体合作及问题处理能力等进行评定。
（5）个人演说
给予候选人一定管理角色，提出演说任务，以此来评价其决议、沟通技能和说服能力。
2、心理测验技术
（1)个性测验
个性测验是人才测评技术一个，是对个体含有除能力以外个性特征或个性类型进行度量手段，包含认知测验以外和多种测验。
个性测验用于人才选拔或评价，和其它方法相比较，含有以下三方面特征：
其一，个性测验（人格测验），不仅能够用于对在任人才进行工作绩效考评、评价，而且更适合对人才选拔过程，含有一定估计性。
其二，个性测验用于人才选拔，不仅能够反应人才外在行为特征，对于大家不易观察到内在特征（诸如情操、工作潜力、心理健康等）也可进行客观描述。
其三，个性测验是以自陈为主，打破了以往在人事资料获取方法上以“她评”为主一贯作法。当然，她评能够充足反应民意，但也增加了主观意识参与作用。人格测验完全能够抛开其它方法中对参与评价人员直接依靠性，关键诉诸于被评价者个人和测量工具之间“刺激--反应”关系。这么能够有效地避免在人才选拔过程上人为参与作用，同时也注定了这一良好心理测验工具制订复杂性和作用谨慎性。
（2)能力测验
能力和人职业工作活动是密不可分。每一类职业活动全部要求特定能力组合。含有这种能力组合，就能很好地胜任这种职业工作。能力倾向测验通常指测量某种职业或活动潜在能力评定工具。能力倾向不是特殊训练结果，它存在于某种特定训练和学习之前。能够把能力倾向测验分为三类：通常能力倾向测验、特殊能力倾向测验和多原因能力倾向测验。其中通常能力倾向测验现在就是指智力测验，而狭义能力倾向测验专指后二者。能力，尤其是能力不一样方面水平，决定了一个人是否符合特定职业要求和是否能取得成功可能性。测验结果显示为个体在各项能力中相对强弱，并给出适宜职业排序，从而为职业咨询、分类和人员安置提供了科学可靠资讯。
（3)价值观、动机测验
职业价值观察验在一个人选择自己职业时候，这个志向其实就是她职业价值观。职业价值观表明了一个人经过工作所要追求理想是什么，这个测验从多个方面对人工作价值观进行度量，方便大家能清楚正确地了解和判定自己工作目标和价值取向是什么。本测验尤其适合在企业团体招聘时使用。
成就动机是指个人对自己认为关键或有价值工作，不仅愿意做，而且努力争取达成更高标准内在心理过程。简而言之，就是要求取得优异成绩欲望。个人年纪、性别、能力、成败经历、努力程度等主观原因和工作性质、任务难度、社会环境等客观原因等全部是成就动机部分差异形成原因。本测验适适用于企业快速大规模筛选出有工作热情、主动进取应聘者。
（4）职业爱好和倾向测验
职业爱好测试是心理测试一个方法，它能够表明一个人最感爱好并最可能从中得到满足工作是什么，该测试是将个人爱好和那些在某项工作中较成功职员爱好进行比较。它是用于了解一个人爱好方向和爱好序列一项测试。爱好测验用途，最经典就是用于职员生涯计划，因为一个人总是把自己感爱好事情做得很好。另外还能够用它作为选择工具，假如你能选择那些和现职成功雇员爱好相同候选人，那么这些候选人很可能在新岗位上也能取得成功。

第三章 面试技巧
面试过程是面试官和应聘者之间进行相互判定过程，从应聘者和企业接触时开始到应聘者离开企业为止。对应聘者热情接待、高效率而有条理安排和接待者或面试官良好专业素质和修养，有利于应聘者对企业形成正面印象。
一、面试前准备
（一）回顾职务说明书
★是否对判定应聘者应含有任职资格有足够了解?
★是否能将该 职位职责清楚和应聘者沟通？
★是否能够回复应聘者提出相关职位信息和企业信息问题？
★是否对该职位薪酬福利标准有足够了解？
（二）审阅应聘材料，找出需要深入了解内容
★浏览外观及行文，是否整齐、美观、有条理？可问询相关求职动机问题。
★在工作经历和个人成绩方面描述内容是否符合逻辑？
★注意材料中空白或省略内容，是否应深入了解？
★尤其注意和应聘职位相关工作经历，设计深入了解问题。
★思索应聘者工作变动频率和可能原因，在面试中求证。
★审阅应聘者教育背景和工作经历，问询相关职业发展方面计划和原因
★对比应聘者现在薪资和期望薪资差异，可和其讨论理由。
（三）电话筛选应聘者
现在是筛选掉显著不含有资格应聘者，而不是挑选适宜应聘者。处理两个问题：一是确定应聘者应聘资料信息，初步了解应聘者职业爱好是否和企业职位相符；二是和应聘者确定面试时间和地点。
★应聘者从什么渠道了解企业？又是怎样得悉职位空缺信息？
★应聘者应聘原因？
★应聘者现在所做关键工作是什么？
★应聘者为何离开现有雇主 ？
★应聘者对企业有什么期望？
（四）准备面试时间和地点
应选择在双方全部有充足时间时点。面试时间确实定避免和应聘者现在工作时间冲突。面试场所要平静不受干扰，最好是安排面试官和应聘者全部不面光位置。

二、面试过程
在面试过程中，应边谈边统计应聘者谈话关键点、疑点或即时评语，并在开
始前向应聘者说明。
（一）放松并建立话题。和应聘者热情打招呼，并作自我介绍，让她（她）感觉轻松、舒适。和其讨论部分和工作无关话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。
（二）问询应聘者熟悉内容。通常使用开放性问题，继续消除应聘者担心情绪，观察应聘者表示能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。
（三）探究应聘者实际工作经验。以前述开放性话题中引出关键性问题事例或假设，分别就不一样评定方面进行问询（问题由人力资源部门提供及面试官临场发挥）。
（四）确定和总结。让应聘者重新组织和概括相关问题，比如部分事件处理程序、工作心得等。
（五）结束语。感谢应聘者对企业应征，问询应聘者是否还有什么问题（让应聘者有最终表现机会，也让面试官考察应聘者对企业职位了解程度），向应聘者说明企业后续一道程序和间隔时间。

三、面试方法
（一）结构化面试
结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，它是指面试前就面试所包含内容、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统结构化设计面试方法。面试过程中，主持人不能随意变动，必需依据事先确定好面试提要逐项对被试者进行测试，被试者也必需针对问题进行回复，要素评判必需按分值结构合成。面试结构严密，层次性强，评分模式固定，面试程序、内容和评分方法等标准化程度全部比较高。
（二）非结构化面试
又称“不直接提问型面试”。非结构化面试则没有固定面谈程序，评价者提问内容和次序全部取决于测试者爱好和现场被试者回复，不一样被试者所回复问题可能不一样。它没有要求形式，谈话能够向各个方向展开。
（三）半结构化面试
半结构化面试，是指只对面试部分原因有统一要求面试，如要求有统一程序、评价标准和部分面试题目，但面试题目除了事先要求好题目外，考官能够依据面试对象具体情况随机提问。
（四）压力面试
压力性面试是将应考者置于一个人为担心气氛中，让应考者接收诸如挑衅性、非议性、刁难性刺激，以考察其应变能力、压力承受能力、情绪稳定性等。经典压力式面试，是以考官穷究不舍方法连续就某事向应考者发问，且问题刁钻棘手，甚至逼得应考者穷于应付，考官以此种“压力发问”方法强迫应考者充足表现出对待难题机智灵活性、应变能力、思索判定能力、气质性格和修养等方面素质。

四、注意非语言信息
单独非语言信息并不含有多大意义，要结合当初具体情况判定，
若有必需，可问询应聘者相关原因。以下表格可供参考：

非语言信息
经典含义
眼光接触
友好、真诚、自信、果断
不做眼光接触
冷淡、担心、害怕、说谎、缺乏安全感
摇头
不赞同、不相信、震惊
打哈欠
厌倦
搔头
迷惑不解、不相信、不自信
微笑
满意、了解、激励、自信
咬嘴唇
担心、害怕、焦虑
踮脚
担心、不耐烦、自负
双臂交叉在胸前
生气、不一样意、防卫、进攻
抬一下眉毛
怀疑、吃惊
眯眼睛
不一样意、反感、生气
鼻孔张大
生气、受挫
手抖
担心、焦虑、恐惧
身体前倾
感爱好、注意、担心
懒散坐在椅子上
厌倦、放松
坐在椅子边缘
焦虑、担心、有了解力
摇椅子
厌倦、自认为是、担心
驼背坐着
缺乏安全感、消极
坐笔直
自信、果断、担心

五、应对特殊类型应聘者
（一）过分羞怯或担心者。先问询部分比较简单封闭性问题；使用反复或总结谈话方法加强沟通；使用带有激励性语言或非语言信息。
（二）过分健谈者。直接打断她谈话，引导到需要专题上来；面试官提问时要求应聘者在要求期间内回复；当她偏离专题时，可表现出无爱好表情或动作。
（三）生气或失望者。能够说几句解释或道歉话，但最关键还是还要告诉应聘者，既然来了，说明她还有爱好，不妨相互多做部分了解，对双方全部有好处。
（四）支配性过强者。应比较有礼貌而又果断告诉她，她想了解问题将在后面必需时谈到，将她引导到专题上来。
（五）情绪化或很敏感者。说部分抚慰话，先让其尽可能平静下来，等她情绪平静时，再和其面谈。
六、面试考官应该避免面试误区
（一）“坏事传千里”效应
不少面试官在聆听面试对象陈说以后，会倾向较为相信负面性资料，而对正面性资料相信程度调低。和俗语所谓“好事不出门，坏事传千里”吻合，即大家对负面事物有较深印象，也有爱好知道更多。在招聘面谈时，这个现象会令面试官“偏听”，作出招聘决定时会有偏差。
（二）近因效应
依据心理学记忆规律，主试人往往对面谈开始时和结束时内容印象较深。这仿佛在听一首大型交响曲时，有些听众会集中欣赏开头及结束部分，对中段较为陌生。若应聘者知道在开场白及综合讲话时多下一点功夫，她取得良好印象机会便会提升。相反而言，那些秩序渐进，在中段表现良好，但结束前又归于平淡应聘者，可能会被评为表现平平。
（三）光环效应
不少面试人心中有一个理想应聘者形象，或称为经典。假如发觉了某人在某方面符合自己理想，就好象给这个人套上一个光环一样，误认为她在全部方面全部是好，所以影响面试人对面试对象作出客观正确评价。这种现象亦可称为“光环效应”。
（四）“断线风筝”
不自觉地和面试对象谈部分和工作无关内容，令面谈失去方向，这么，应聘者就有机会在面谈中取得主动，使面谈向着对自己有利方向发展下去。也往往使和面试官谈得投契应聘者占优势。
（五）“只听不看”现象
主试人把精力集中在统计面试对象回复，而忘记了观察面试对象本人。主试人要全心全意地观察应征者反应行为，来印证她说话内容，检验二者是否一样。
（六）考官礼仪
考官在面试时，一定要注意自己仪表要庄重、正式，因为考官代表是企业整体形象；考官在面试时举止要得体、大方，并注意以下事项。
1.企业人力资源部门及其它部门工作人员作为面试考官时，面试考官本身需要给人一个好感，能够很快地和应聘者交流意见，所以面试人员在态度上、表情上必需表现得十分开朗，让应聘者愿意将自己想说话充足表示出来；
2.面谈考官自己本身必需培养极为客观个性，理智地去判定部分事务，绝不能因一些非评价原因而影响了对应聘者客观评价。
3.不管应聘者出身、背景之高低，面试考官全部应设法去尊重应聘者，客观看待其所表现出来人格、才能和品质。
4.面试考官必需对整个企业组织情况、各部门功效、部门和部门间协调情形、人力资源政策、薪资制度、职员福利政策，有深入了解，才能从容应对应聘者随时提出问题。
5.面试人员必需根本了解该应聘职位工作职责和必需含有学历、经历、人格条件和才能。
附录：
面试题库

1、影响她人能力 20
2、用户服务类工作： 21
3、团体意识 22
4、有效沟通技能 23
5、培养人能力 24
6、销售能力 25
7、工作主动性 27
8、适应能力 28
9、正直 29
10、信心 30
11、灵活多变性 31
12、继续学习 32
13、决议和分析问题能力 33
14、战略家素质(统揽全局能力) 34
15、自我评定式问题 35
16、面试新毕业学生所要使用问题 36
17、考评应聘者目标问题 37
18、喜爱升职还是喜爱原地踏步 38
19、推销职位 39
20、时间观念 40
21、主动性和独立思索能力 41
22、交际能力 42
23、管理能力 43
24、把目标作为管理方法之一 44
25、激励创新和革新能力 45
26、独立工作能力 46
27、办事员（及秘书）工作技能 47
28、处理矛盾和冲突能力 48
29、服从意识 49
30、建立合作关系能力 50
31、了解应聘者信仰、价值观念和世界观 51

1、影响她人能力
　　假如你是某事责任人话，你很轻易让她人听你；不过，当你不是责任人时，让她人听自己话是很难事。想要培养自己影响她人能力话，得经过和她人共同理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召她人应聘者通常能够使同事和用户支持自己见解和目标。下面部分问题能够考评出应聘者在这方面能力。
★ 请你举一例说明你曾经使某人做她并不喜爱做事情。
★ 请描述一下这么一个经历：你使她人参与、支持你工作，并最终达成了预期目标。
★ 假设你发觉你一位工友做了不道德事情，你会采取什么样方法来使这位工友更正她不道德行为？
★ 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你工作造成危害。你会采取什么措施来说服管理层不要这么做？
★ 请说说你这么一个经历：你一位老板总是在最终一刻才给你部署工作任务。你采取什么措施来改变老板这种工作方法？
★ 我想知道你是怎样使某位雇员来负担更多责任，或负担她本人认为极难工作？
★ 我想知道你是否遇见这么情形：部门某位职员不愿意干自己工作。你采取什么方法来改变这种情况？
★ 请说一下你是否想出过某种能够处理你部门问题主意？你是怎样把你想法推销给你老板？
★ 讲讲这么一个经历：你向职员推出了一个很不受欢迎想法，你采取什么措施来降低职员对这一想法反感？
★ 描述一下这么一个经历：你手下有一位表现平平职员。你采取了什么措施来提升她工作效率？
2、用户服务类工作
　　服务提供者需要有尤其态度和心理素质，这种特殊心态表现在：不要把全部事情是非全部联络在一起。喜爱给内外用户全部提供超级服务应聘者肯定能够知道并了解她人需求。她们努力提供超出用户需求服务。她们能够认识到：没有用户，就没有生意；没有良好服务，就没有回头客。她们知道怎样处理好提供超级用户服务和确保企业兴旺发达关系。下面部分问题能够问出应聘者对服务她人了解和她们服务能力。
★ 请讲一次这么经历：你使一个很不满用户改变了见解。是什么问题？你是怎样使用户回心转意？
★ 讲一次你曾经为了取得和工作相关目标而做出个人牺牲经历。
★ 你认为质量和用户服务关系是什么？
★ 大家全部把用户服务关键放四处理用户投诉上，你认为这种策略问题是什么？
★ 给我讲一个你曾经碰到这么一个问题：和你打交道一位用户要求处理问题方法和企业利益发生冲突。你是怎样处理这个矛盾？
★ 在用户服务中，企业政策和要求起着什么样作用？
★ 请列举好用户代表应该含有四种基础素质。你为何认为这四种基础素质很关键？
★ 假如用户对所发生事情判定是完全错误话，你该怎样处理这个问题？
★ 统计数字表明，19个用户中，只有1个用户会投诉，而其它18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购置你产品了。用户服务代表怎样激励缄默用户发表自己见解？
★ 若用户不满，她们能接收最大不满程度有多大？
3、团体意识
　　团体工作需要很强人际交往能力和交际常识。很多在团体工作人这两种素质哪一个全部不含有。所以，她们惹了很多麻烦，并影响了团体生产力。有团体工作经验并不一定表明她就一定是个很好团体者。你期望找到这么一个人：既能带动她人完成共同工作目标，又能团结合作并对企业有着很高热情。下面这些问题能够帮助你考评应聘者这些素质。
★ 你认为一个好团体管理者最关键特点是什么？为何？
★ 请你讲出你在团体工作背景下碰到最含有发明性和挑战性事情。你用什么方法来激励她人和你自己来完成这件事？
★ 管理人员能否不做任何说明就让职员去干某项工作？为何？
★ 请讲一下你对团体工作最喜爱和最不喜爱地方？为何？
★ 请说出你作为团体者所碰到最困难事情。是怎样处理这个困难？你在处理这个困难中起了什么作用？
★ 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
★ 你认为怎样才算一个好团体者？
★ 你认为做一个好职员和当一位好团体者有什么区分？
★ 依据你经验，若某位职员常常迟到、早退、旷工，或不愿意干活话，会给整个团体带来什么样问题？这些问题该怎样处理？作为团体一员，你是怎样改善这种情况？

4、有效沟通技能
　　不管什么工作，沟通全部是很关键一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上职员沟通能力要求就越高。面试是考评人沟通能力很好措施。面试中，你有机会了解应聘者表示思想是否含有说服力，概念描述得是否清楚，思绪是否有条理，用词是否正确，是否能吸引听者注意力，和应聘者是否能保持和对方视线，等等。你需要一位清楚正确并能和企业各个层次人沟通人。下面部分问题关键用来测试应聘者沟通技能。
★ 请讲一个这么情形：某人说话不清，不过你还必需听她话，你怎样回复她问题才好？
★ 一个好沟通者应该含有哪些条件？
★ 请说一下她人是怎样看你？
★ 请你讲一下和一个有很糟糕习惯人在一起工作经历。你是怎样使对方改变她不良行为？
★ 若让你在企业董事会上讲话，你该怎样准备讲话稿？
★ 我想知道你曾经碰到最有挑战性沟通方面问题。你为何认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应正确？
★ 你认为最困难沟通问题是什么？为何？
★ 你认为良好沟通关键是什么？
★ 假如你两个同事冲突已经影响到整个团体，让你去调整冲突，并使冲突双方能够自己处理问题，你会怎样做？

5、培养人能力
　　若一个企业想要生存和发展，处于领导岗位上管理人员必需愿意并能够把一般职员培养到领导岗位上。这就意味着，得给每位职员以最大发展空间。这需要激励每位职员奋发向上，并发挥出各自最大潜能。这还包含激励职员有勇于冒险精神，善于负担责任精神。下面部分问题能问出应聘者在培养人方面能力。
★ 说说你曾经激励并奖励职员主动主动部分做法。你是怎样激励职员，有时怎样奖励她们？
★ 就工作表现而言，你不得不向职员反馈最困难信息是什么？
★ 你采取什么措施来激励你下属培养她们能力？
★ 你怎样决定工作中分工负责情况？
★ 你用什么方法来监督你负责项目标工作进程？
★ 你是怎样评定你每位下属工作发展需要？
★ 请描述某位职员有工作表现问题情形。你给她提供了什么样帮助？
★ 在评定你职员工作表现时，你怎样才能确保评定客观公正？
★ 请讲一个你不得不激励职员做出决定情形。你到底是怎样做？
★ 管理者多长时间、在什么情况下该让职员参与培训？
★ 假如你某位职员对全部发展努力全部不感爱好，你该采取什么方法或措施来改变她态度？

6、销售能力
　　在企业全部工作中，销售人员工作可谓最复杂。这可能是因为，用户在购置企业产品前，首先购置是销售人员服务。还可能是因为销售方法过去里从广告到咨询服务全部发生了巨大改变。也可能是因为好销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾技能：（１）听说能力；（２）产品知识和人品味；（３）销售策略和市场渗透策略；（４）含有说服力，但又不使用花招沟通能力；（５）现有取得很好个人业绩欲望，又有服务用户强烈意识；（６）富于弹性，又讲标准；（７）做事主动主动，又善于和她人合作。下面部分问题能够评定应聘者在这方面能力。
★ 请讲讲你碰到最困难销售经历，你是怎样劝说用户购置你产品？
★ 大家购置产品三个关键原因是什么？
★ 相关我们产品生产线和我们用户群体，你了解多少？
★ 相关销售，你最喜爱和最不喜爱是什么？为何？
★ 若受到奖励，你有什么感想？
★ 你最经典一个工作日是怎样安排？
★ 为取得成功，一个好销售人员应该含有哪四方面素质？你为何认为这些素质是十分关键？
★ 电话推销和面对面推销有什么区分？为使电话推销成功，需要什么样特殊技能和技巧？
★ 在你前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在用户？
★ 若你给新职员上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为何？
★ 请讲一下你在前任工作中所使用最经典销售方法和技巧。
★ 讲一个这么经历：给你定销售任务很大，完成任务时间又很短，你用什么措施以确保达成销售任务目标？
★ 你是否有超额完成销售目标时候，你是怎样取得这么业绩？
★ 通常而言，从和用户接触到最终销售完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？
★ 你怎样才能把一个偶然购置你产品人变成常常购置人？
★ 当你接管了一个新行销区或一新用户群时，怎样才能使这些人成为你固定用户？
★ 在打推销电话时，提前要做哪些准备？
★ 你怎样处理和销售活动无关书面工作？
★ 请向我推销一下这支铅笔。
★ 你认为推销电话最关键特点是什么？为何？
★ 和业已存在老用户打交道，和和新用户打交道，你更喜爱那种？为何？
★ 假如某位用户一直在购置和你产品相同，但价格却很低于你产品，你该怎样说服这个用户购置你产品？
★ 含有什么样素质和技能才能使你从众多销售人员中脱颖而出？
★ 假如你碰到这么一个情况：你产品和服务确实是某企业需要，不过那个企业内部大家士强烈要求购置质量差部分但价格廉价同种产品。用户征求你意见，你该怎样说？

7、工作主动性
　　工作是否有主动性是要从应聘者那里了解很关键事项之一。工作主动主感人往往含有不停探索新措施来处理问题企业家精神。在追求不停进步过程中，她们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性新项目。这类人才会对企业长远发展做出贡献。这类职员还会给企业和职员带来崭新思维和方法，以处理企业存在难题。下面问题关键是考评应聘者这方面素质。
★ 说一个你曾经干了些份外工作经历。你为何要负担那么多份外工作？
★ 请讲这么一个经历：你取得了极难得到部分资源，这些资源对你完成工作目标尤其关键。
★ 你前任工作中，全部干了哪些有利于你提升工作发明性事情？
★ 在你前任工作中，你曾经试图处理了哪些和你工作责任无关企业问题？
★ 讲讲这么一次经历：在处理某一难题时，你独辟蹊径。
★ 工作中使你最满意地方是什么？
★ 在你前任工作中，因为你努力而使企业或部门发生了什么样改变？
★ 你认为工作中什么被视为是危险情况？
★ 你最终一次违反要求是什么时候？
★ 若你干这个工作话，你怎样决定是否需要部分改变？
★ 哪些经历对你成长最有用？你怎样确保在这儿也会有一样经历？
★ 为了做好你工作份外之事，你该怎样取得她人支持和帮助？

8、适应能力
　　每个企业全部在不停改变发展过程中；你当然期望你职员也是这么。你期望得到那些期望并欢迎改变人，因为这些人明白，为了企业发展，改变是企业日常生活中关键组成部分。这么职员往往很轻易适应企业改变，并会对改变做出主动响应。另外，她们碰到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面问题能够考评应聘者这方面能力。
★ 听说有些人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面经验和技巧。
★ 有些时候，我们得和我们不喜爱人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面冲突而取得预期工作效果经历。
★ 请讲一下你曾经表现出灵活性经历。
★ 当某件事老是没有结果是，你该怎样做？
★ 讲一个这么经历：你老板给你分配了一件和你工作毫不相干任务，这么，你本职员作就无法完成了，你是怎样做？
★ 假如让你干一项工作，这个工作估量一周就能够完成。干了几天后，你发觉，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为何？
★ 讲一个这么经历：原来是你自己工作，但她人却给你提供了很多帮助。
★ 你认为你对企业其它部门人还有什么责任吗？若有，该怎样推行这些责任？
★ 请讲述一个你原来不喜爱，但企业却强加给你部分改变。
★ 请讲述这么一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学东西，不过时间又尤其紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？

9、正直
　　正直不是人能够教会。它是人生下来就含有人格方面一个关键组成部分。对成年人来说，这种品格表现在日常决定和行为中。当工作包含到管理她人钱财时，企业在用这么人员时会尤其小心谨慎，而通常全部要求这么人员在人品上全部要正直、老实。所以，在物色应聘者时，要找那些忠于用户、同事和企业利益人。下面部分问题能够了解应聘者在这方面情况。
★ 请讲一个你曾经碰到不忠于企业和关键用户利益人，你是怎样对待她？
★ 请讲一下这么一个经历：尽管其它人反对，不过你还是坚持自己见解，并把事情继续做下去。
★ 在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人正直来？
★ 若平时你发觉你办公室人或你下属偷窃了少许办公用具，你会阻止她们吗？假如会话，你该怎样做？
★ 讲一个你正直受到挑战经历。
★ 假设企业要求不许在办公楼里赌博，假如你是新来部门责任人，你发觉该部门老职员总是在办公楼运动室里赌博，她们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？
★ 讲讲这么一个经历：她人让你给用户撒个谎（比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢），你会怎么办？
★ 假如你一位工友给你讲了一件十分关键事情或秘密，你认为你老板也应该知道这件事，你该怎么办？
★ 请你讲一个这么经历：你请假要求原来很合理（如去看医生），不过你老板却拒绝了。你是怎样办？
★ 请你举一个你同事很不道德一件事，你为何认为那种行为不道德？
10、信心
　　信心是应聘者在面试者面前是否含有吸引力一个很关键原因。有信心人往往在办事、说话和判定中，和在对自己能力方面表现出强烈信心。有信心人善于对她们自己决定和行为后果负担责任。另外，她们往往把冲突视为是发展机会。下面问题能够看出应聘者在这方面情况。
★ 请讲一下去年你负担最含有挑战性任务之一。你为何认为那件事很含有挑战性？
★ 处理冲突能力会使你在管理中做得愈加好，在这方面，你有什么经验？
★ 若你和你老板在某件事上有很大冲突，你该怎样填补你们之间分歧？请举实例说明。
★ 请说出你和你老板在工作关键上发生冲突一次经历，你是怎样处理你们之间冲突？
★ 讲这么一个小说：你做出了一个决定，但事情发展事和愿违。你怎样填补这种局面？
★ 我想知道，工作中什么环境和事情对你影响最大？
★ 过去三年里，你对自己有了怎样认识？
★ 你是怎样取得新见解和新主张？
★ 未来十年里，这个行业面临最关键问题是什么？你自己准备怎样应对未来改变？
★ 过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你份外工作？为何？你是怎样完成这些工作？

11、灵活多变性
　　灵活多变应聘者有高超交际沟通能力，她们在维持