玉屏湖景区管理核心制度.doc
《玉屏湖景区管理核心制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《玉屏湖景区管理核心制度.doc(41页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 玉屏湖景区管理制度为了建立健全高效有序工作运行机制,提升管理水平,增加经济效益,培养景区文化,创新景区风格,增强景区凝聚力,依据国务院颁布风景名胜区管理暂行条例之相关要求,结合玉屏湖风景区工作实践和现实状况,特对原有工作制度加以重新确定、修改和完善。 景 区精神发展方针: 拉大框架,完善设施,强化管理,改革创新,打造品牌。 奋斗目标: 建一流班子,带一流队伍, 搞一流服务,创一流业绩。 团体风格: 自尊自强,敢为人先,务实创新, 爱岗敬业,荣辱和共,团结奋进。 服务宗旨: 一切为了游客,为了游客一切,为了一切游客。 工作准则: 旅游无小事,事事必认真。 第一章 机构设置一、运行科二、综合科三
2、、物管科第二章 职员守则第一条:遵法制学习了解并模范遵守国家政策法令和本景区各项规章制度,争当一名好职员。第二条:爱集体和本景区荣辱和共,关心本景区经营管理情况和经济情况,努力钻研业务知识,不停提升工作能力,牢靠树立“团体”、“竞创”、“协作”、“责任”景区精神。第三条:听指挥服从领导指挥,不折不扣完成本职员作和领导交办一切任务。要依据民主集中制标准,果断支持、热情帮助领导开展工作。第四条:守纪律不迟到,不早退,出满勤,干满点。上班时间不串岗,不办私事,不饮酒,不在禁烟区吸烟,不私拿或损坏公物。第五条:重仪表保持衣冠、头发整齐。严禁酒后上岗,上岗按要求着装、佩标。男不留长发,不留胡须,女打扮适
3、度,淡妆上岗。第六条:讲礼貌四处做到文明用语,礼貌待客,不以肤色、衣饰、种族、信仰取人。和客人相逢要主动谦让,和客人同行,礼让客人先行,同乘车辆,主动让座,让客人先上先下。第七条:讲卫生常洗换衣服,常剪发,常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒,勿食生葱生蒜,保持口腔清洁。第八条:讲站姿1、站要直。挺胸、收腹,沉肩。2、双脚着地,双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时,左手放在右手手背上。4、头部端正,目视前方。面部表情自然,略带微笑。不得前俯后靠,不得两手插兜或叉腰抱肩,不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望或摇头晃脑,不得和她人长时聊天。第九条:敬用户1、接待客人时
4、要尊重其人格。和客人交谈时要站立端正,面带微笑,态度诚恳、谦和,语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心,不抢话,不插话,不争辩,必需解释时,不起高腔,冷静面对并立即上报。2、尊重客人风俗习惯,不指点,不嘲笑,不议论。对生理有缺点客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。3、对待客人咨询,做到有问必答,不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡语气和态度回应客人。4、接电话要立即,铃响不得超出三声,接话时要先说“您好”,然后细心聆听对方说话,回话时声调温和,注意使用本岗位文明用语。关键内容电话要做出电话统计并立即向领导汇报。5、会见客人时,无须主动伸手,必需握手时要面
5、呈笑容,姿势端正,用力适度,注意不用左手,握手时另一手不得插入兜内。6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第十条:守机密在和用户和外人交谈中,不谈论本景区一切是非,不议论用户长短,不透露内部文件、资料、报表、总结中任何内容,下班时先对以上资料收锁后再离开,确保无泄密。第十一条:保廉洁不图私利。馈赠品如数交公,不得私留。不贪污,不受贿,不挪用公款,不以权谋私,勇于揭发不法行为,勇于同不良现象作斗争,树立正人正气,打击歪风邪气。第十二条:勤节俭克服“家大业大,浪费难免”论,消亡“长明灯”、“长流水”,珍爱设施设备,节省器具器材,做到物尽其用,精打细算紧缩开
6、支,切忌铺张,发扬勤俭兴业优良传统。第三章 各部门工作职责一、运行科工作职责一、负责景区内重大旅游活动策划,编排。二、负责景区内组织、策划大型文化、旅游和节庆活动。三、负责办理景区评定、升级、创文明单位、申请拨款等材料准备工作。四、负责组织景区人员业务学习、外出参观、组织在景区内开展科学研究活动、环境知识教育、培训导游。五、负责中国外交流和合作。六、完成景区领导交办其它工作任务。二、综合科工作职责一、负责景区巡查、管护,依据中国自然保护区条例查处景区内发生违纪、违规行为,适时进行自然保护法律、法规宣传教育,制订景区共管联防保护体制。二、负责接待外来旅游参观单位来景区考察、教学、实习等活动三、负
7、责景区日常管理工作,文件资料收发、登记、保管和保密及人事、劳资工作。四、负责搜集整理、交流景区发展及中国景区信息网络建设。五、妥善安排好景区内船只及游览车等后勤工作。六、负责上下工作联络,发挥科前沿窗口作用,当好领导助手,为全处做好后勤服务。七、负责制订各项规章制度,做好内部政务管理工作;八、负责组织全处工作人员政治学习。九、负责科所在地防火、防盗等安全、卫生工作。十、完成上级交办其它工作。十一、“没有些人问事”,综合科协调并处理。三、物管科工作职责一、认真落实实施物业管理法律法规和相关要求,组织全体科员全方面完成景区下达各项物业管理工作。二、制订和完善各项工作岗位职责和相关规章制度,确保景区
8、政令通畅、指挥有力、信息流畅、工作高效。三、检验督促物业管理科职员切实推行各项工作岗位职责,遵守各项规章制度和安全操作规程。四、负责落实物业管理科职员学习培训和检验、考评工作。五、定时总结物业管理科工作,努力提升工作效率和工作质量,主动向景区领导汇报工作情况。六、负责景区内水电、设施、设备、亮化等管理,并对其进行检验、维修。七、完成景区领导交给其它工作。第四章 领导干部和专业职员岗位职责一、各级领导干部岗位职责(一)景区主任职责:1、主持本景区全方面工作,落实实施新区管委会确定方针、计划、工作目标,组织各项经营活动具体开展和实施。2、主持制订景区具体经营计划和责任目标。建立健全各项规章制度和操
9、作步骤完成景区科学化,规范化管理。3、认真落实实施党和国家各项方针,政策和法律法规。4、把握市场信息、拓宽营销渠道、制订营销价格、确定经营策略,增加经济收入。5、不失时机地进行工作调研和重大涉外活动。6、定时向管委会汇报工作,每十二个月底向管委会会作出书面年度经营、财务工作汇报。(二)副主任职责:1、根据管委会要求分工,做好分管部门全方面工作,当好主任参谋和助手。2、依据主任工作安排、意图,组织召开会议,并把精神贯穿于实际工作当中。3、经主任授权,代表景区参与全国、省、市、县召开旅游工作会议,并立即向主任汇报所开会议内容。4、针对分管业务,制订对应年度计划和落实方法,确保实现整年工作目标。5、
10、制订主管部门管理工作和运作程序,负责协调分管部门体系实施工作。二、各科室专职人员职责1、文秘员职责(可兼)(1)具体安排行政会议,编写会议纪要,检验相关决议实施和落实。(2)负责文件,资料起草,打印,登记,发放和存档整理、装订工作。(3)负责景区日常电话接听,统计及收发来函处理登记和回发。(4)负责来客接待和食宿安排。(5)帮助景区主任做好景区大型活动和关键会议安排,宣传和前期准备工作。2、督查员职责(可兼职)(1)直接接收景区主任指派,督促检验各项工作在各部门实施落实情况。(2)公正,严格执勤,以身作则,杜绝不良现象发生。(3)认真、如实地统计违规,违纪职员违规行为,并耐心阻止,使其更正。对
11、劝阻无效者,严格根据景区相关规章从严处理。(4)做好奖惩统计统计,总汇,上报及月(周)训练内容督查落实。3、档案员职责(可兼职)(1)依据国家“保秘法”及“本景区保秘守则”要求管好档案库,档案柜及所存放全部文件,证件,执照,协议,协议资料和印章。(2)严格推行各类文件,档案收发登记手续。并按要求范围发出、借出、签发并立即签收。(3)严格按审批程序使用公章,办理证实介绍信,并做出统计。(4)帮助主任督导各部门做好景区保秘工作。(5)帮助邮递员,通讯员做好邮寄,传输工作。(6)景区经营收入、旅游人次汇总,统计和填表上报工作。4、打字员职责(可兼职)(1)负责多种文件,资料打印,复印和装订。(2)做
12、好多种文件,资料登记发放和归档工作。(3)遵守文件保秘制度,不得泄露文件内容。(4)不停提升业务素质,园满完成本职员作任务。(5)完成主任随时交办临时工作任务。6、司机职责(1)要常常对车辆进行维护保养,保持车内车外清洁洁净,确保领导用车立即、安全。(2)做好领导公务用车和贵宾接送。(3)负责所用车辆保管、保洁和保养、维修,确保用车按时无误。(4)要认真填报用车统计,节省开支。7、财务主管职责(可兼职)。(1)按会计法及相关要求,负责本景区财会人员办理会计事物,会计核实,实施会计监督。(2)负责制订本景区内部会计岗位责任制,负责景区日常财务活动管理。(3)按国家相关要求,主动主动从不一样渠道,
13、不一样方法地筹集资本金。(4)按国家相关要求,严格审核应交税金及其它应交款项,督促相关岗位立即办理转交手续,确保按期足额完成上交任务,不挪用,不截流,不拖欠。(5)按国家相关要求,指定相关岗位人员专门保管暂存于会计部门会计档案。定时立卷按期移交档案部门归档。(6)根据景区经营整体目标和计划,定时组织相关岗位编制财务收支预算,成本计划和期间费用计划。(7)适时地向景区主任汇报景区财务情况和经营结果,提报景区财务评价。(8)监督因调动和其它原因离职人员,认真办理多种交接手续。(9)按相关要求,建立财产清查制度,定时组织相关部门共同进行财产清查工作。 (10)常常组织景区财会人员学习业务技能不停提升
14、她们专业水平。8、会计员职责(1)负责审核原始凭证正当性和完整性数字正确性。章印是否齐全,审批手续是不否完备,按要求程序编制记账凭证汇总,总表并登记记入总账。(2)负责编制财务预算及成本费用计划。(3)负责各项来往账目,款项记账,清账工作。(4)负责各项应收款项收款和催收工作。(5)负责会计档案管理工作和移交归档工作。(6)正确使用会计科目,正确填写金额,真实反应经济业务内容。(7)正确立即登记各类账簿,做到账账相符。按时编制多种会计报表,按时向相关部门提交。(8)监督、检验多种物资入库,领用及存放。(9)常常深入业务部门,常握第一手数据和资料共同做好成本核实工作。(10)整理和提供经济活动分
15、析汇报相关资料。(11)完成领导交办其它工作。9、出纳员职责(1)认真实施财务制度和财务管理要求相关领导审核权限。(2)办理现金收付和银行结算业务时,必需经由相关领导审核签字。(3)库存现金不得超出银行核定限额,超出部分立即存入银行,不得座支现金,不得用白条抵库现金。(4)每日清点查对库存现金和多种有价证券,做到账款一致,账证相符。工作终了锁好保险柜,并打乱密码。妥善保管钥匙。(5)严格控制支票签发使用。一旦发生遗失,既向银行办理挂失手续,并立即向部门经理汇报。(6)到银行存取现金时要尤其注意安全。(7)正确立即登记现金、银行账簿,做到账目日清月结,账款相符。(8)每日和银行对账单查对。并编制
16、未达账项调整表,确保银行账面余额和景区账款一致。(9)完成领导交办其它工作。第五章 规章制度一、 考 勤 管 理 制 度(一)景区职员统一实施考勤请假制。(二)职员考勤表由指定考勤员填写,考勤员要认真如实填清职员上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发觉表内有有意造假行为应立即撤换并报请景区处理。(三)职员因事或因病请假必需填写请假条。两天以内(包含两天)由该职能部门责任人准批;两天以上五天以内(包含五天)由部门责任人提出意见报请主任同意。各部门责任人和副主任请假和职员请假五天以上均由主任同意。请假回来各到准假领导处和景区办销假手续。私自超出准假时限者均按旷工论处。(七)职员不请假离岗或超假视为
17、旷工。旷工一天扣当月工资总额5%,两天扣当月工资总额10%,一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工十天景区将给予除名。(八)职员一月内迟到、早退累计8次以上者待岗30天。(九)上班期间因公、私事外出,须经该部门责任人同意并须按时返岗。不经同意私自外出视为脱岗按旷工处理,贻误工作造成损失将追究其责任。(十)职员若遇突发性私事无法事先请假,须用电讯工具或书信、口信形式请假,若假期已满而事未完时,须事前和科室责任人联络,办理续假手续。(十一)职员因公出差,须到景区填写公差单,并由该部门责任人同意签字后,方许离岗。(十二)婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家相关要求实施。须事先办理请假手续,事后
18、销假。假期中工资照发。(十三)考勤表月底由综合科汇总由景区主任审核签字后交财务部门作为当月计发工资依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣告,并通报全景区。二、劳感人事管理制度(一)入职全部新职员必需经过三个月试用期,外聘人员须经过30天试用期,试用期满工作表现合格者,由部门责任人书面提请主任办同意转正,转正后签署劳动协议,方可成为正式职员,若不合格者,可提前解聘。(二)在岗1、凡在我景区各部门岗位上工作职员,均视为在岗职员。2、在岗人员中分为试岗、上岗、待岗三种类型,景区依据职员本人政治业务素质,工作表现和其它情况确定其在岗类型。3、试岗:有下列情形之一者应视为试岗:(1)经考试合格,试用期内
19、职员;(2)试用期内外聘人员;(3)见习期内学校毕业生;(4)试用期内导游人员、环卫人员、司机及其它临时雇用人员。4、上岗:试用期满,工作表现良好,和景区签署正式协议职员。5、待岗:有下列情形之一应视为待岗:(1)政治业务素质低下,主观努力不够,完不成本岗本职员作任务和领导交办其它任务,经批评教育后无改善;(2)违犯党纪国法和相关法规;(3)严重违犯本景区规章制度;(4)一月内迟到、早退累计8次以上;(5)一月内旷工累计4天;(6)年内一次性请事假在1个月以上;(7)年内一次性请病假在两个月以上。(三)待岗人员由部门责任人提出书面意见,经主任办公会议研究同意后实施。待岗人员名单应在全景区职员大
20、会上公布。(四)被确定为待岗职员,在待岗期间由综合科统一安排,时间为30天。待岗期满后,由综合科会同相关部门对其考查,达成上岗条件者,由综合科提出上岗意见,报请景区主办公会议同意后安排上岗,达不到上岗条件者,待岗期限可延长30天,30天后再不合格者,景区给予解聘。(五)待岗期间不发工资、奖金及其它一切补助费,只发生活费。(六)离职1、职员在协议期内要求辞职必需提前7天向所在部门递交书面申请,景区部门主管及有专业技术人员要求辞职必需提前15天向分管领导递交书面申请。未经同意私自离职,景区将不给任何赔偿(包含相关押金及工资)。 2、经审批后,辞职者或被解聘者必需到综合科领取离职表格,由本人填写后在
21、三天内到所在部门和相关部门办完一切离职手续(工装、配置物品交回等),方可离岗。3、职员办理完成各项手续后,依据本部门提供考勤到财务部门结清工资及其它费用。4、职员在未办理离职手续前,必需坚守岗位,照常上班,不然按景区相关条款处理。5、职员离开景区后和景区脱离一切关系,和景区权利和义务关系对应解除。三、 职员培训管理制度(一)培训内容1、职员培训应依据其所从事工作,以专业培训和岗位培训为主。2、管理人员应充足了解政府相关方针、政策和法规,学习和掌握现代管理理论和技术,提升市场估计能力、控制能力、决议能力。3、专业技术人员如财务人员、工程技术人员、厨师等,应接收各自专业技术培训,努力掌握本专业理论
22、知识和业务操作方法,从而提升专业技能。4、基层管理人员应经过培训充实知识,提升实际工作能力。5、基层工作人员须学习景区及本部门各项规章制度,掌握各自岗位职责和要求,提升业务水平和操作技能。(二)培训方法1、由专业老师讲课,系统地讲授专业基础理论知识、业务知识操作技能,提升专业人员理论水平和实践能力。2、景区内部业务骨干介绍工作经验。3、组织职员到优异景区参观学习,实地观摩。(三)培训形式1、长久脱产培训,关键培养有发展前途业务骨干,使之成为合格管理人员。2、长久脱产培训,关键适适用于上岗培训或一些专业性强技术培训。3、业余培训,激励职员主动参与多种和本职员作相关培训,并认可其取得学历,证书。(
23、四)培训档案1、人事管理人员应建立职员培训档案,将职员培训内容、培训方法,考评成绩立即统计在案。2、取得培训证书人员考评成绩应和工资晋升、提拔任用相结合,对于取得优异成绩者景区能够给对应奖励。(五)要按计划、分批分阶段结合实际对职员进行培训,逐步提升职员队伍素质。(六)本景区工作人员全部要参与岗位培训,培训结束成绩合格者,发给培训合格证书。四、保 安 值 班 制 度(一)景区保安人员二十四小时值班,确保景区人、财、物安全。其中白天关键是人安全,晚上关键是物安全。(二)白天搞好上下班交接,轮番就餐,不准替岗,夜间要确保值班人数,不准私自回家住宿。(三)坚守岗位,尽职尽责。值班时间不准擅离职守,不
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 玉屏湖 景区 管理 核心 制度
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。