保安服务有限公司员工手册模板.doc

前 言

本职员手册意在向长沙市十二方保安服务职员介绍企业相关政策和步骤，使职员了解能够享受福利和应该遵守规章制度。

本职员手册将向您介绍企业概况、考勤管理、职员薪酬福利管理、劳动关系及职员基础行为规范等事项。目标是为了帮助您了解企业运作及相关政策。受篇幅限制，企业政策及要求不可能全部在此手册中具体叙述，如有更多疑问或需要更多了解，请您主动和上级或保安部联络。

企业将依据国家或地方劳动法规改变及企业实际情况对职员手册进行对应调整，定时更新职员手册。

本职员手册适适用于长沙市十二方保安服务全部职员。

本职员手册不作为聘用或续聘用何期限、享受特权或提供条件确保。

本手册为企业内部资料，请妥善保管，未经授权和许可，不得外传；如从企业离职，则必需在离职之日前，将本手册交还至企业人事行政部。如有遗失，按100元/本收取费用。

本手册自08月01日起生效。

目 录

序言·······························································1
一、 董事长致辞··················································3
二、 企业介绍····················································4
三、 文化理念····················································6
四、 职员守则····················································7
五、 选聘和录用··················································7
六、 试用和转正··················································8
七、 人事档案管理···············································10
八、 工资和福利················································11
九、 考勤和休假················································12
十、 考评和培训················································15
十一、人资调整··················································17
十二、 通用职责·················································18
十三、 管理制度·················································23
十四、 奖惩制度·················································36

一、董事长致辞
亲爱职员：
欢迎你成为十二方大家庭中一员！
理念引领人生，信念成就未来，长沙市十二方保安服务在企业全体职员和社会各界好友大力支持和精心呵护下，从无到有、从小到大、从大到强，经过整合资源、利用互联网平台及优异技术，不停提升和完善企业关键竞争力，企业职员已经有近千人。
企业前后为国家机关、企机关、物业小区、宾馆酒店、公共娱乐场所、金融系统、学校、医院、大型活动和个人提供门卫、守护、巡查、安全检验、贴身护卫、消防监控、安全技术防范等全方位安保服务及安全顾问服务，制订了由单一保安企业向公共安全顾问服务企业转型战略发展目标。并励志在3年内成为中国公共安全顾问服务领导品牌。
“十二方”是企业，更是每个“十二方”人家园，让家人得到尊重、愉快工作、幸福生活，是企业发展关键动力。只要你是“十二方”一员，只要你不放弃自我、只要你肯干、只要你忠诚进取、只要你愿意学习和付出，你就是企业主人、你就是企业骄傲、你就是企业未来。
让我们携起手来、同舟共济，未来我们共同家园和愿景勇往前进。最终，祝福“十二方”全部家人心想事成、幸福安康！

董事长署名：

二、公 司 简 介

长沙市十二方保安服务紧抓全国保安体制改革契机，致力于“成为中国公共安全服务领导品牌”，于在市工商行政管理局正式登记注册，是由湖南省公安厅、长沙市公安局同意设置专业保安服务企业。企业下设业务拓展部、保安部、综合行政部、人力资源部、财务部、特勤部等职能部门。为国家机关、企机关、物业小区、宾馆酒店、公共娱乐场所、金融系统、学校、医院等提供门卫、守护、巡查、安全检验、贴身护卫、消防监控、安全技术防范等全方位安保服务，同时为多种大型活动提供警、保卫服务。企业根据现代企业组织模式，引入优异企业管理机制，实施企业全部权、经营权、监督权分立。
为实现“成为中国公共安全服务领导品牌”这一目标，切实提升保安行业社会地位，企业秉承“十二方保安，服务十二方”宗旨，坚持“用户第一、团结合作、诚信务实、专业创新”经营理念。营造“和文化”为关键企业文化，一直以用户利益为关键利益，以企业职员利益为关键利益，视维护社会治安、保障用户安全为己任。遵照以人员素质带动服务质量、以服务质量提升社会效益和经济效益。为了杜绝传统保安企业人员年纪结构老化，工作能力欠缺现象，我企业严把招聘质量关，招聘人员多为退伍军人、保安学校毕业生及优异社会青年，为提升整体服务水平，我企业设有专业培训基地。我们将以完善质量体系为基础，以优异人员素质为保障，以军事化管理为标准，展现十二方文化内涵，展现高品质安保服务。
在企业企业文化带动下，经过企业全体职员努力拼搏，为用户提供了优质、高效安保服务，得到了各用户单位一致好评。企业连续多年被长沙市公安局内保支队评为优异集体，且成为长沙市保安协会理事单位。企业业务也得到很好发展，现企业共有保安人员600余人，管理人员30余人，服务单位包含：中国农业银行、华远地产、王府井百货、深圳彩生活、湖南省高速公路管理局、湖南省路桥集团、长房集团、九芝堂药业、经阁铝业、广本汽车、长沙城投集团和嘉联物业集团等。
基于现在全国保安行业发展趋势，企业以大型活动、高端企业安全服务为发展重心，大量招聘退伍军人、警校和大学体育院校毕业生，成立专门特勤队伍，并进行专业培训，包含：体能、商务礼仪、谈判技巧、安检、人群控制、突发事件应急处理、特种护卫等；企业特勤队伍参与长沙贺龙体育场、湖南国际会展中心、中南林业科技大学体育馆、大型酒店、各大楼盘等大型活动安保任务，并得到主办方和公安机关一致好评，现企业已成为长沙市公安局治安支队、各分局治安大队大型活动安保任务骨干队伍。

三、文化理念

我们使命——为友好家园奋斗终生
我们服务理念——用户永远是正确
我们发展目标——成为中国公共安全服务领导品牌
我们关键价值——用户第一、团结合作、诚信务实、专业创新
我们人才观——忠诚正直、专业进取
我们职员愿景——得到尊重、愉快工作、自我实现
我们工作作风——认真、快、坚守承诺
企业行为准则——服从命令、立即行动

电网制度
1、 严禁触犯法律法规；
2、 严禁打架斗殴，包含黄、赌、毒；
3、 严禁收受贿赂，泄露企业秘密；
4、 严禁滥用职权，违反纪律，造成企业声誉或经济损失；
5、 严禁向下属借钱，更不能以任何理由收受下属财物。

四、 职员守则

1、 忠诚守信、服从领导、相互尊重、团结共事；
2、 勤奋工作、尽职尽责；
3、 廉洁奉公、保守机密，不利用职务之便营私舞弊；
4、 企业关键岗位人员遵守从业回避制度；
5、 维护公平、公正、公开标准实施；
6、 注意仪容举止，谦逊礼貌待人；
7、 遵守劳动纪律，忠于职守，不从事和工作无关业务；
8、 珍惜公物，注意保持环境卫生。

五、选聘和录用

1、 本企业在核编范围内，依据岗位职责及素质标准实施全员聘用制。
2、 选聘人员，要坚持德才兼备标准招聘遵纪遵法、事业心强、作风正派、业务水平高、身体健康人才。注意亲属回避。
3、 招聘时采取社会公开招聘等方法，统一考评，公平竞争，择优录用。
4、 招聘程序
4.1 制订用人计划：部门经理依据业务发展需要和编制，提出空缺岗位所需人员基础条件及业务专长，填写《增补人员申请表》，由总经理审批，人事部负责招聘。
4.2 公开招聘：人事部经过广告、网络、人才交流市场、高等院校双选等形式向社会公开招聘。搜集、整理应聘人员资料。应聘人员应提交：
a． 身份证复印件；
b． 相关学历证书、专业技术职称证书、原件及复印件；
c． 婚姻及儿女情况证实复印件；
d． 近期一寸彩色照片八张；
被录用人员提供或填写个人资料必需真实、正确。不然 ，一经查出，企业将解除劳动协议，并追究相关责任。填写档案资料等由人事部搜集分类归档。
4.2.1 初选：人事部和用人部门共同对搜集整理应聘人员资料进行初选。
4.2.2 复试：复试通常采取面试形式，用人部门、人事部及企业领导等共同参与面试，必需时可对应聘者进行笔试。
4.2.3 审批：人事部备齐复试合格人员资料及录用意见报总经理审批。

六、 试用和转正

1、 经审批合格人员由人事部通知报到试用。
2、 被录用人员，按指定日期到企业人事部报到。报到时需办理以下手续：
2.1 携带身份证、毕业证、职称等证件及其它证实文件原件交人事部审核；
2.2 企业和被录用人员签署试用期《聘用协议》；
2.3 学习《职员手册》和企业各项规章制度文件；
2.4 用人部门经理安排工作，并指定教导人员；
2.5 安排办公地点，领取办公用具、制服、工号牌；
3、 试用人员试用期依据岗位性质不一样为1至3个月（基层职员为1个月，基层管理人员为2个月，中高层管理人员为3个月）。试用期工作表现突出，并受到项目、用户方书面表彰或奖励职员，由本人申请，部门及人事部审核，报总经理审批后，可提前转正。试用期考评成绩不达标者企业有权延长试用期时间。
4、 试用期间有下列情形之一者本企业有权解聘：
a. 工作能力低下，无力负担应聘岗位工作；
b. 试用期间工作失误较大，造成本企业损失者；
c. 品行不佳，给本企业造成不良影响者；
d. 转正考评不合格或延长试用仍不合格者；
e. 其它本企业认为不适合者。
5、 试用期将满职员应填写《转正申请表》提出转正申请：
5.1 没有提交转正申请职员不予转正，
5.2 每个月15号前（含15号）开始上班新入职职员，可申请下月1号转正，
5.3 15号后开始上班新入职职员只能在次月申请下月1号转正。
6、 依据试用期间工作表现及考评成绩，用人部门向人事部提出意见，决定正式录用、不予录用、提前转正或延长试用期。
7、 依据企业批复，办公室将《转正申请表》复印件交其保留，原件企业存档。
8、 被同意正式录用职员，企业和其签定正式《职员协议》。
9、 转正后职员享受其所任职位一切待遇。

七、 人事档案管理

企业办公室负责保管和更新职员档案。 职员个人情况若有下列变动应在5日内通知办公室并提交相关文件复印件。包含但不限于：
a、 居住地址或通讯地址、电话号码变动；
b、 紧急情况联络人姓名、地址、电话号码变动；
c、 新取得教育/专业资格。
人事部依据职员个人情况变动在《职员档案》上进行登记并将相关通讯方面情况在企业通讯录上进行更改通告企业职员。
1、 本企业人事档案内容包含：
1.1 个人简历、身份证复印件、毕业证书复印件，职称证书复印件，指纹信息表等；
1.2 个人在本企业工作期间工作总结、考评统计、奖罚统计等资料文件；
1.3 个人在本企业期间职务、职等、岗位调整等资料文件；
1.4 个人在本企业工作期间培训情况统计；
1.5 其它有效证实材料。
2、 职员在本企业工作期间档案由人事部建立和保管。人事部安排专员负责。
3、 职员档案属保密资料，管理人员不得私自泄漏其内容。
4、 查阅档案应严格遵守保密制度标准和审批制度，个人不得借阅本人档案；因工作需要借阅档案要经行政部责任人核准。查阅者严禁涂改、圈划、抽换、复印档案资料，不得泄漏其内容。
5、 职员离职，其档案按制度程序办理转递手续，由此发生费用和责任由职员本人负担。本企业保留其在本企业期间必需统计备查。

八、 工资和福利

1、 本企业薪资为合成工资，其中包含基础工资、全勤奖、加班工资、绩效工资、补助等。
2、 工资及补助等均于下月20日发放。职员工资按当月实际工作日计发，日工资为月工资除以当月实际应出勤工作日计算。职员月出勤天数未能达成应出勤工作日，不发放合成工资内全勤奖。
3、 工资发放必需办理企业指定银行工资卡，任何情况不得以现金发放。
4、 年底奖：和企业正式签署《劳动协议》正式职员均享受年底奖，年底奖按职员转正后实际工作月份计算，于第二年3月15日前发放，年底奖发放之前已离职职员不享受年底奖。
5、 法定节假日加班工资参考国家相关要求实施。
6、 下列款项须从职员薪金中扣除：
6.1 依法代扣代缴个人所得税；
6.2 依据制度由个人负担社会保险等费用；
6.3 其它应由个人负担费用；
6.4 违反劳动纪律等相关制度处罚。
7、 本企业依法为正式职员办理社会保险，保险费用由企业及职员依相关制度分摊。
8、 本企业依据经营情况良性发展，逐步提升职员福利待遇。职员福利包含：
8.1 在职员生日当月领取生日礼品。
8.2 为职员办理相关保险。
8.3 视项目条件及岗位性质发放对应高温补助。
8.4 视职员工作年限发放工龄工资。

九、考勤和休假

1、 本企业行政人员实施每七天六天工作制，周日休息。
作息时间为：
夏季：早晨：08:30 —12:00 冬季：早晨：08:30 —12:00
下午：14:00 —17:30 下午：13:30 —17:00
2、 服务性职员每七天工作四十八小时，可享受每个月不少于4天休息时间，该休息时间由部门按工作需要预先安排。
服务性职员系指企业全部一线职员。服务性职员需依据各个部门实际需要，分别编制出对应工作时间及工作制度，企业可依据实际工作需要，更改上、下班工作时间。
3、 本企业上下班实施签到考勤制。全体职员上下班均须签到和签退。各项目职员依据项目要求落实指纹打卡或签到，未按要求打卡或签到，按项目要求处罚。
4、 职员请假、出差或外出，未能立即签到者，须向上级汇报，并应于返回当日由上级核签确定。职员请假者需填写《请假单》，报上级部门同意后需交至办公室核准后方可休假。
5、 职员之间不得代为签到，不然代签和被代签者均按一次计半天旷工论处。
6、 除不可抗力原因外，迟于上、下班时间5分钟签到（离）者为迟到或早退。累计三次（含）迟到早退者，视为旷工一天。
7、 旷工
7.1 职员请假未办理请假手续又不按制度补办者，均以旷工论处。
8、 旷工一天，扣发三天基础工资和对应补助，旷工三天以上（含），7.2 上班时间开始后30分钟-2小时内到岗者按旷工半日论处，2小时以上按旷工1日论处。
7.3 下班时间结束前30分钟-2小时内离岗者按旷工半日论处，2小时以上按旷工1日论处。
7.4 不经请假而无故缺勤，缺勤时间按旷工计算。
本企业有权提前解聘或直接解聘。连续旷工三天以上按自动离职处理，自动离职职员除按旷工扣除对应工资外，全部应发补助一并扣除，同时，如有服装及装备等未按要求交还企业，按原价赔偿。
9、 婚假
9.1 本企业正式职员，首婚提交结婚证书复印件可在当年享受婚假，假期三天。
9.2 婚假期间待遇不变
10、 产假
10.1 工龄十二个月以上女职员，符合国家计划生育政策并有生育指标生育儿女，可按国家相关制度享受产假。
10.1.1产假假期，女职员产假为90天，其中产前休假15天，难产增加产假15天。多胞胎生育，每多生育一个婴儿，增加产假15天；女职员怀孕不满四个月流产，依据医院证实，给15天产假，怀孕满四个月以上流产，给42天产假。
10.1.2 对晚育（指24周岁以上生育第一胎）并领取《独生儿女证》 ，可在法定基础上增加产假15天。
10.2 为确保工作正常进行，休产假应提前二个月申请，由上级部门、人事部协调安排，报总经理同意。
10.3 产假期间发放基础工资。
11、 父亲假 (护理假)
男职员妻子生育（初育），职员本人可享受带薪假三天，但应在孩子出生六个月内休完。
12、 病假
12.1 职员生病不能坚持工作能够请病假。
12.2 病假一个工作日由部门责任人同意，报人事部立案；病假二个 工作日（含）以上须出具医院病假证实，部门责任人同意，报人事部立案；病假五个工作日以上，需报人事部同意；部门责任人请病假，须报总经理同意。
12.3 病假期间不计薪资。
13、 事假
13.1 职员请事假应书面申请，由部门责任人同意，人事部审核立案。
13.2 因事假不能正常工作，十二个月连续事假十个工作日，累计二十个工作日，本企业有权提前解聘。
14、 年假
年假以整年为单位，职员连续工作满十二个月后，由本人提出书面申请，经保安部审批同意，人事部立案，方可休假，标准上年假不累积、不得在节假日休。年假不得和其它任何假期连休。

十、考评和培训

1、 本企业对职员进行定时和不定时考评。
2、 定时考评即月度、年度考评。
2.1 月度、年度考评是对职员全月、整年工作绩效、品行、功过、出勤等方面综合评价、考查，时间通常于次月初及第二年元月。
2.2 考评形式为：
2.2.1 个人总结；
2.2.2 相互评议；
2.2.3 考试或其它辅助形式。
3、 考评由人事部统筹，并监督各部门进行。考评结果人事部审查后报企业领导核批。
4、 不定时考评
4.1 试用期考评：职员试用期满应进行考评。
4.2 本企业认为必需时，随时进行考试或考评。
5、 职员考评材料由人事部记存个人档案，作为奖惩、职级升迁依据。
6、 本企业采取多个形式和方法加强职员学习培训，以提升职员工作水平、业务素质。
培训类型：
6.1 职前培训：新职员报到后，人事部协同用人部门对其进行职前培训，关键内容为：
6.1.1 本企业简况，企业文化；
6.1.2 本企业基础业务制度、基础内部管理制度；
6.1.3 受聘部门及岗位职责、工作步骤；
6.1.4 介绍工作区域及同事。
6.2 在岗培训：
6.2.1 新职员入职到项目，项目责任人必需安排老队员以老带新，熟悉岗位情况，学习岗位职责；
6.2.2 各项目每七天必需安排不少于一次军事训练，不少于一次业务培训；
6.2.3 依据项目具体情况需要增加培训力度，由项目责任人自行调整时间和内容。
6.2.4 项目进行消防、制度等专业化较强培训可提前申请保安部进行帮助；
6.2.5 保安部不定时组织班队长、骨干进行提升培训，每个月不少于两次，全部班队长、骨干必需主动参与。

十一、人资/事调整

1、 人事调整包含职务、等级调整（职等升降）、辞职、解聘等。
2、 人事调整坚持客观公正标准，以任职素质标准为条件，考评为依据，兼顾个人发展潜能，严格按制度权限及程序办理。职员职位和薪资必需一致，职位调整同时薪资自动调整为和职位相符合。
3、 职等调整核定权限及程序
3.1 职员职位调整由用人部门和人事部共同讨论，总经理决定。
3.2 凡经核定进行人事调整职员，人事部以《职员岗位变动通知书》通知本人。
3.3 被调整职员职位、待遇自人事任命生效之日开始重新核定。
4、 辞职
4.1 本企业职员在聘用期间辞职，试用期内辞职者须提前7天提出书面申请，转正职员辞职须提前30天提出书面申请，由所在部门责任人审批并提出书面意见，报人事部立案（管理人员辞职需报总经理审批）。
4.2 辞职者应持《辞职审批表》按制度办理工作交接，并于3个工作日内到企业人事部办理相关离职手续，未在3个工作日内来企业办理离职手续职员将按自动离职处理，因未办理离职手续给本企业造成损失，本企业有权追究其法律责任。
4.3 辞职者未发放工资于下月发放工资时统一发放到工资卡，不办理现金结算。
5、 解聘
5.1 有下列情况之一者，本企业有权解聘：
5.1.1 触犯企业奖罚制度中解聘条件之一者；
5.1.2 项目协议到期或其它原因造成项目解散且不服从企业分配；
5.1.3 企业认为有其它必需解聘原因。
5.2 解聘在职职员须由所在部门责任人审核，总经理审批，人事部立案。
5.3 人事部向被解聘人员发送《离职审批表》。被解聘职员应按制度办理工作交接和其它相关手续，未立即办理相关手续而由此造成损失，本企业有权追究其法律责任。
5.4 按制度程序办理完离职手续职员，本企业可帮助其办理相关保险等转移手续。
6、 升迁
6.1 企业有新管理职位空缺时，标准上以内部提拔为主，依据岗位需求，由各项目提名或个人报名，由人事部协同保安部进行竞聘或面试；
6.2 面试合格职员可在新岗位试用，试用期合格正式进入管理岗位，试用期不合格返回原岗位工作；
6.3 内部没有满足岗位需求职员或经过竞聘、面试内部人员达不到岗位要求时，人事部将面向社会统一招聘。
7、 人事调整统计由人事部存入个人档案。
十二、通用职责

1、 保安队长
1.1 负责用户单位保安管理工作，对企业及用户单位保安负全责；
1.2 认真推行企业和用户签署服务协议中保安服务工作；
1.3 率领和督导下属做好日常保安保卫工作，确保用户单位人、财、物绝对安全；
1.4 负责制订、健全用户单位保安保卫方法及规章制度，推行安保岗位职责，发觉保安隐患立即整改并报用户单位主管领导；
1.5 负责连续改善驻勤项目安保工作质量，和用户保持良好沟通 ，确保为用户提供良好管理和服务；
1.6 坚持企业保安员管理规范化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大程度地调动保安员工作主动性；
1.7 负责指导、监督、检验保安部门各项工作及保安员工作情况，不定时对岗位进行工作检验，发觉问题立即纠正、整改；
1.8 负责驻勤项目保安会议组织工作，总结阶段工作并传达企业及用户单位信息及提议；
1.9 负责用户单位内部值班用保安器材、消防设施设备、办公用具及统计档案使用管理工作，确保各项保安设施设备完好无损，使用正常；
1.10 负责处理驻勤项目用户对保安工作投诉，定时了解用户对企业各项服务意见和提议；
1.11 负责驻勤项目保安员连续性培训和日常军体训练工作，提升保安职员作能力及业务技能；
1.12 负责项目保安人员住宿管理工作，依据基地管理制度制订宿舍管理各项制度并监督保安人员认真遵守实施宿舍规章制度。
1.13 负责本驻勤项目保安员思想教育及日常沟通工作，帮助她们处理实际困难，建立良好工作生活气氛；
1.14 负责对新入职保安员转正评定，并随时和用户沟通；
1.15 负责帮助用户单位主管领导处理突发保安事件；
1.16 负责保安人员请销假监督审批工作；
1.17 负责本项目保安人员月度、年度绩效考评及考勤报表统计工作，并立即上报企业相关部门，依据保安职员作表现，做出对应奖励或处罚决定；对玩忽职守、严重违纪保安人员向企业及用户单位提出解聘提议，对立功人员报请企业给奖励；
1.18 完成企业及用户单位领导交办临时工作。

2、 保安班长
2.1 帮助保安主管做好日常保安工作事务，做好保安主管助手， 完成保安主管部署各项保安工作，向保安主管负责；
2.2 主持本班日常勤务工作并对本班工作负责，做好本班保安员岗位安排、日常工作管理及请休假审批工作，落实企业及主管领导制订管理制度并带头实施；
2.3 依据企业及用户主管部门规章制度，组织本班保安员完成各项保安服务工作；
2.4 负责组织班前、班后及日常班务会，传达企业及上级领导指示，指导保安职员作，对日常工作情况进行讲评，负责保安员月度工作评定；
2.5 负责向上级汇报本班保安职员作情况及思想情况，帮助企业做好保安员思想工作，树立保安员良好职业观及正确服务意识；
2.6 监督和检验班内各岗位工作情况，发觉违规立即纠正，按相关督导细则进行统计、处罚并报上级领导，对有立功表现人员立即报上级给表彰；
2.7 监督保安人员重视仪容仪表、岗容岗姿，确保各岗位服务质量；
2.8 组织保安员对用户单位内部关键部位进行日常巡查工作，发觉隐患情况立即处理并上报领导；
2.9 负责指导新入职保安员开展日常工作，做好传、帮、带；
2.10 组织本班人员学习业务知识，主动参与各项培训活动；
2.11 指导保安员正确使用保安器材、消防设施设备，保管维护好企业及用户单位提供办公设备、保安器材及其它财产，发觉故障或损坏器材立即报修并做好相关统计；
2.12 监督保安员做好各项工作统计并随时进行检验；
2.13 监督指导本班保安员认真实施基地及宿舍各项管理制度，对违反制度人员立即作出处理意见报上级领导；
2.14 协调好本班人员关系，建立友好气氛，并处理好和其它班次工作关系；
2.15 负责班次内突发事件处理及临时指挥，必需时立即汇报上级领导，并对事件做具体统计；
2.16 督促本班保安员交接班工作，填写班长值班日志并和接班班长做好交接工作；
2.17 负责本班保安员月度、年度绩效考评及考勤报表统计工作并立即上报；
2.18 完成上级领导和用户保安主管部门交办临时工作。

3、 保安员
3.1 保安员上岗时须仪表严整、精神饱满、文明执勤、礼貌待人；
3.2 按时交接班，不迟到、不早退，不空岗、脱岗、睡岗；
3.3 熟悉岗位任务及工作步骤，执勤过程中须勤观察、勤巡查，亲密关注执勤区域一切情况，注意发觉可疑人、事、物，预防案件、事故发生，确保执勤区万无一失；
3.4 坚守岗位、提升警惕，发觉违法犯罪嫌疑人要立即汇报上级领导并果断设法抓获；
3.5 做好用户单位来访人员接待工作，对预约好人员联络后引导其到对应部门并做好登记，无关人员一律不得进入值勤区域。
3.6 做好对值勤区域车辆管理工作，严禁无关车辆进入执勤区域，进入车辆引导其停放在指定区域；
3.7 对持用户单位物品外出车辆及人员要仔细查验，并索取出门条，证物相符方可放行，并做好相关统计，对可疑物品出入要立即汇报主管领导，不得私自处理；
3.8 加强对值勤区域关键部位巡视工作，对水、电、气使用情况要随时了解，发觉问题要立即处理，必需时要上报主管领导；
3.9 检验消防设施设备完好情况，熟知消防器材使用方法，发觉安全隐患立即上报，谨防火灾事故；
3.10 珍惜执勤用保安装备及器材，对岗位发觉问题要认真妥善处理并细致统计；
3.11 严格实施交接班制度，检验执勤设施装备完好情况并填写交接统计，本班次未完成事项必需交待下班次接班人员；
3.12 认真学习保安业务知识，总结保安工作经验，主动参与企业培训及军体训练活动，服从命令，听从指挥；
3.13 遵守企业各项内勤管理制度，维护驻地及宿舍秩序及环境整齐；
3.14 完成上级领导交办其它临时任务。

十三 管理制度

1、 保安人员纪律
1.1 遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、偷窃等违法犯罪活动；
1.2 时刻注意维护企业形象和利益，不得做有损企业形象及利益事情；
1.3 忠于职守，爱岗敬业，严禁从事第二职业；
1.4 时刻保持仪表整齐，上班时严格按要求着装；
1.5 坚守岗位，不脱岗、空岗、睡岗，不准迟到早退；
1.6 上班时间内遵守岗位纪律，严格推行岗位职责，果断不做和工作无关事情；
1.7 未经领导许可，不得私自进入用户办公室及关键部位，不得利用工作之便私拿、偷窃用户财产、偷看用户秘密资料等；
1.8 工作中不得刁难或威胁用户，不得向用户索要或收受财物、礼品；
1.9 随时保持工作环境整齐，各类文件、资料、办公用具整齐摆放；
1.10 养成讲卫生习惯，不得随意吐痰、乱丢杂物，保持用户单位及住宿场所清洁优美环境；
1.11 珍惜一切设备设施、执勤器械，定时保养、妥善保管，节省用水、用电及易耗品，杜绝浪费，不准损坏公物；
1.12 未经许可不得利用企业或用户电话办私事，不得私自盗打长途或声讯台；
1.13 保安人员必需服从上级工作安排和调度，按时完成工作任务，确保工作质量，不得无故拖延、拒绝或终止工作；
1.14 若有疑难或不满可向直属上司请示或投诉，不适当面顶撞、漫骂上司或在背后挑拨离间。若投诉问题得不四处理，也可向部门经理、企业管理部门反应要求处理；
1.15 发生重大事故或突发性事件立即向上级汇报，不得瞒报或私自处理；
1.16 未经同意，职员不得向外界传输或提供企业或用户关键资料，每一位职员，负有为企业和用户保密义务；
1.17 严禁在岗越权对她人进行拘禁、打骂、体罚，打击报复；
1.18 遵守企业保安驻地内勤管理制度，维护驻地及宿舍环境整齐
1.19 保安人员之间应相互尊重，和睦相处；岗位工作需帮助时应主动帮助，不得相互推卸责任，不得拉帮结派组织小团体；
1.20 按时参与企业业务培训及驻勤项目组织军体训练、会议等团体活动，不得无故缺席，工作学习中服从命令，听从指挥；
1.21 遵守企业及用户单位各项规章制度；

2、 保安员行为规范
2.1 容貌
2.1.1 保安员值班时要仪表端庄，精神饱满；
2.1.2 保持面部清洁，不烫染头发，前发不遮眼，两鬓头发不超出耳屏，后发不过衣领，头发梳理整齐，不蓄留胡须，鼻毛不得出鼻孔；女保安员应发不过肩，值班时可淡妆打扮，不许可浓妆艳抹，避免用味浓化妆品；
2.1.3 勤刷牙漱口，岗前不吃有异味食品，保持口腔清洁、口气清新；
2.1.4 讲究个人卫生，常洗澡，保持无体味无汗臭；
2.1.5 保持手部清洁，勤剪指甲，指甲缝无显著污垢，指甲边缘长不超出2毫米；
2.1.6 值班时不得戴有色眼镜，佩戴饰物不得外露；
2.1.7 常常检验并保持容貌整齐，但不要在岗位受骗众整理面容

2.2 着装
2.2.1 保安人员值班时应按要求着保安制服（用户有特殊要求按用户要求着装），服装整体保持笔挺、洁净整齐，纽扣要全部扣齐；
2.2.2 保安制服应确保帽徽、胸牌、肩章、臂章等各项符号齐全；
2.2.3 保安制服和便装、制服夏装和冬装不得混穿；
2.2.4 着帽装时，大檐帽及棉帽必需戴正，帽徽扣紧并摆放端正，前帽沿和眉同高；贝雷帽正面及帽徽略向左偏在左眉眼之上；
2.2.5 制服需着腰带时，系带方法为右肩左胯，肩带从身后由右肩袢下穿过和前端搭扣系紧，腰带系于外衣下数一、二扣之间，松紧度以仅能插入四指为宜；
2.2.6 衬衣下摆应扎入裤腰内，浅色衬衣内不得穿深色内衣，内衣衣领、衣袖不得露于衬衣外；
2.2.7 衬衣领带应扎于衬衣领内，领结要打正，领带下端不长于腰带扣；
2.2.8 着保安制服在公共场所时，不得敞衣、挽臂卷腿、插兜；不得勾肩搭背、嬉笑打闹；更不可吸烟、酗酒；
2.2.9 着保安制服时，应穿着深色袜子，不得穿白色袜子；
2.2.10值班时须穿黑色系带皮鞋，严禁穿旅游鞋、布鞋、拖鞋，皮鞋应常常打理保持光亮；
2.2.11佩戴保安器械时，对讲机夹挂在腰带左前侧，警棍佩挂在腰带后右侧，棍头朝下；
2.2.12 下班后应立即换穿便装。

3、 服务态度
3.1 值班中对任何服务对象全部需热情主动、彬彬有礼;
3.2 和用户交流沟通时要举止文雅、言语文明；
3.3 耐心细致地向用户解释用户单位安全规章及保安步骤；
3.4 谦虚和悦接收用户评价，对用户投诉要耐心倾听、立即更正；
3.5 对用户极端行为保持克制，做到“打不还手，骂不还口”。

4、 服务语言
4.1 在工作中使用语言要简练正确、文明规范；
4.2 在工作中应该说一般话；
4.3 说话语气亲切自然，语音适中，不讲脏话粗话、不使用藐视或欺侮性语言；
4.4 交谈时，当不能听懂对方语言时，应表示歉意，然后快速请来能够使用对方语言职员和之进行沟通；
4.5 要注意称呼对方姓氏，在未知用户姓名之前，应称呼“先生/女士”
4.6 不准模拟用户语言语气谈话，谈话中多使用敬语；
4.7 接过用户、客人递来物件时，应该说：“谢谢”；
4.8 请求用户、客人做任何事情，应使用“请”“麻烦您”等；
4.9 在向她人表示歉意时，应使用“对不起”“抱歉”等；
4.10 表示感谢时，应使用“谢谢”“多谢合作”等；
4.11 她人表示感谢时，要回复“不用谢”，不能毫无反应；
4.12 若无法回复或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我临时无法回复（解释），等我请示领导后再回复你”；
4.13 用户来访时要主动问好，说“早上好/您好”，不得毫无反应或语气冷淡。用户离开时要讲“再见/您慢走”；
4.14 同事之间见面应相互问候，面对用户打招呼时，应致意问好；
4.15 用户有问题要问询时，应给耐心细致回复，任何情况下不准说“不知道”、“这事不归我管”等诸如这类话语；
4.16 如手头相关键工作还未完成，不能立即接待用户时，应说：“对不起，请稍等。”然后快速处理手头上事务后再接待用户；
4.17 基础礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

5、 接听电话
5.1 电话铃响三声以内，必需接听电话；
5.2 接听电话时，首先要清楚报道“您好，XX岗保安”；
5.3 认真倾听电话，必需时要做好电话统计，对对方问题要具体回复；
5.4 通话完成后，应说“谢谢，再见。”语气要平和，并在对方挂完电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力挂或摔电话；
5.5 通话中途若遇急事需暂停和对方通话时，应先取得对方同意并表示感谢，恢复和对方通话时，切勿忘记向对方致歉；
5.6 接听电话时，语气要清楚自然，声音不要过高也不要过低。

6、 拨打电话
6.1 电话接通后，应首先向对方问候，并做自我介绍；
6.2 使用简短精练语言，将要找对方陈说事交待完成；
6.3 得到对方回复后，应说“谢谢，再见”并在对方挂机后再挂电话。

7、 岗位姿态
7.1 站立时保持身体正直，自然收腹挺胸，两手叠于腹部或自然下垂；
7.2 就座时最少坐进椅子2/3，两腿放平，上身保持正直；
7.3 行走时步幅适中，脚步要稳，不要有太大脚步声；
7.4 接待用户时应随时保持微笑，不准给用户脸色看；
7.5 和用户交谈时应全神贯注，双眼注视对方，合适地点头称是，不得东张西望、心不在焉；
7.6 在为用户服务时不得流露出不耐烦、不快乐、冷淡表情，应做到亲切友善、精神饱满、不卑不亢；
7.7 咳嗽、打喷嚏时应转身向后并用手遮拦，有用户在面前时要说对不起；
7.8 上班时间不得大声说笑、以免影响企业形象及她人工作；
7.9 就座时碰到用户需起立问候，不得坐在座位上和客人谈话；