人力资源部SOP基础标准操作综合手册.doc

人力资源部标准操作程序一览表

序号
任务号
任务题目
页码
1.
TY-EO-SOP-01
代表酒店参与相关会议

2.
TY-EO-SOP-02
酒店公章使用程序

序号
任务号
任务题目
页码
3.
TY-EO-SOP-03
酒店行政文件处理

4.
TY-EO-SOP-04
以酒店名义向外发文

5.
TY-EO-SOP-05
全店办公设备调配

6.
TY-EO-SOP-06
电话通知处理

7.
TY-EO-SOP-07
安排酒店管理人员会议

8.
TY-EO-SOP-08
分发内部报纸

9.
TY-EO-SOP-09
办理社会团体来店参观程序

10.
TY-EO-SOP-10
接待参观

11.
TY-EO-SOP-11
制订酒店工作计划

12.
TY-EO-SOP-12
年度总结工作

13.
TY-EO-SOP-13
行政例会程序

14.
TY-EO-SOP-14
公文制作程序

15.
TY-EO-SOP-15
文件资料归档处理程序

16.
TY-EO-SOP-16
文件查询、借阅程序

序号
任务号
任务题目
页码
17.
TY-EO-SOP-17
电话接听统计处理程序

18.
TY-EO-SOP-18
会客、访客程序

19.
TY-EO-SOP-19
车辆油料填加和审批程序

20.
TY-EO-SOP-20
车辆使用程序

21.
任务号
任务题目

22.
TY-HR-SOP-01
职员招聘程序
页码
序号
TY-HR-SOP-02
职员入职办理程序

1
TY-HR-SOP-03
职员转正考评程序

2
TY-HR-SOP-04
职员晋升调动办理程序

3
TY-HR-SOP-05
职员离职办理程序

4
TY-HR-SOP-06
优异职员评选程序

5
TY-HR-SOP-07
职员投诉及提议处理程序

6
TY-HR-SOP-08
人事档案建立及保管程序

7
TY-HR-SOP-09
职员社保申报程序

8
TY-HR-SOP-10
职员考勤审核程序

9
TY-HR-SOP-11
职员制服、工鞋及工号牌发放程序

10
TY-HR-SOP-12
职员工资核实程序

11
TY-HR-SOP-13
新职员培训程序

12
TY-HR-SOP-14
在职职员培训程序

13
TY-HR-SOP-15
假期工录用及工资结算程序

14
TY-HR-SOP-16
职员活动组织程序

15
TY-HR-SOP-17
职员宿舍入住程序

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-1
任务题目：
代表酒店参与相关会议
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1、接收指示

（1） 接收酒店领导委托；
（2） 问清会议专题、时间、地点和对参会者要求；
（3） 依据酒店领导和会议要求，做必需准备；
（4） 按会议专题要求，选派对应人选；个人不得私自代表酒店参会。

2、参与会议

（1） 按时参与会议；
（2） 正确、全方面地做好会议统计；
（3） 未经酒店领导授权，不得私自代表酒店就重大问题表态。

3、汇报

（1） 会议结束后，立即向酒店领导约定汇报时间及形式；
（2） 关键汇报会议要求酒店来落实工作项目及要求；
（3） 对会议部署工作，不得在汇报时私自取舍。

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-2
任务题目：
酒店使用公章程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1、申请同意

（1） 使用公章由总经理负责审批。

2、登记

（1） 经办人申请用章或同意后，到行政办公室办理登记；
（2） 登记时写明经办人、联络单位、事由等

3、用章

（1） 将公章盖在指定位置或发出单位名称和日期处，确保印章字迹清楚。
（2） 严禁在空白文件上加盖公章。

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-3
任务题目：
酒店行政文件处理
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1、登记收文

（1） 行政办公室助理接到文件后，要于当日在收文本上登记，写明来文原编号、收文日期、文件份数、内容提要、来文机关及书文编号等；
（2） 在每份文件右上角空白处写明编号；

2、发文处理

（1） 翻阅每份文件，检验是否有店领导指示；
（2） 有指示按指示办理
（3） 无指示文件直接撕毁作废；
（4） 总企业邮件已审批发文应打印存放在收文文档处。

3、传阅

（1） 人事专员将文件送至各部门签阅
（2） 遇有总企业保密文件时，要将文件交给店领导手中，并做传阅统计。
（3） 当日下班之前必需下发。

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-4
任务题目：
以酒店名义向外发文
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何
1、拟文
（1）发文部门自行拟稿；

2、打印

（1） 校对文字；
（2） 邮件或打印送至领导签批；

3、发出

（1） 将签批完文件发放至抄送部门并要求收件部门签字；
（2） 原稿、批件及一份正式文稿交行政办公室存档。

酒店对外经济协议必需由总经理财务总监、相关部门责任人汇签后
加盖酒店公章，正本由计财部存档。
起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-05
任务题目：
办公设备调配
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1、提出申请

（1） 因扩大业务需增加调配办公设备部门，需书面申请，说明原因；
（2） 因现用办公设备损坏或丢失需补充部门，也需书面申请，说明原因；
（3）将说明原因交到人事部审批；

2、调配

（1） 人事部办公室接到审批后，依据指示进行内部调配；
（2） 如内部无法调配，通知申请部门办理采购手续；
（3） 新购进办公设备到货后，需人事部做好登记；
（4） 替换下来设备仍可维修使用填写维修单，不能修复办理报损手续。
（5） 财务部需办理固定资产调拨手续。

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-SOP-EO–06
任务题目：
电话通知处理
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1、做电话统计

（1） 根据标准接听电话；
（2） 将电话内容如实统计在电话统计单/本上；
（3） 确保统计内容完整、正确、字迹清楚。

2、汇报传达

（1） 立即向店领导汇报电话通知内容；
（2） 立即向相关部门传达店领导指示精神；
（3） 统计所汇报、传达人、日期立即间等。

3、督查

督促和检验相关部门落实情况，以免延误。

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-07
任务题目：
安排酒店管理人员会议
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1、确定

在会议前两天向主管店领导确定会期、时间、会议内容及其它要求；

2、订会议室

通知餐饮部及销售部开会日期、时间、人数及其它要求，预订会议室。

3、通知

（1） 经过电子邮件(紧急情况下电话)通知全部和会者，并讲明要求；
（2） 做通知统计，将因故不能到会者上报店领导。
(现阶段依据酒店具体情况而定)

4、会前检验

（1） 在会前半个小时到会场检验设备、设施是否符合要求，发觉问题要立即和IT部联络，立即纠正；
（2） 如遇特殊情况不能准期开会时，要立即向主管店领导汇报，以决定是否改期。

5、参与会议

（1） 提前到会场；
（2） 做会议出勤统计，并于会前向会议主持人通报出勤情况；
（3） 认真做会议统计，内容完整且正确无误。

6、会后工作

（1） 会议相关键会议时，会后要组织向缺席人员传达；
（2） 人力资源部必需时搜集部分相关会议反馈，写出书面材料供店领导参考。

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-08
任务题目：
分发内部报纸
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1、 取报

（1） 酒店报纸均由总企业发到本酒店仓库。
（2） 行政办文秘每三个月按要求时间前往领取。

2、分报

（1） 每个部门一份报
（2） 每间房一份报

3、送报

（1） 由各部门到人事部领取报纸
（2） 客房部领取每一间房报纸，并于当日送到空房间处。

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-09
任务题目：
办理社会团体来店参观程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1、登记

（1） 填写参观记录表，写明参观单位、参观目标、参观日期、人数、参观区域及特殊要求及酒店方申请人等；
（2） 如对方所提参观日期和本店经营活动发生冲突，要向对方说明情况，提议对方改变日期。

2、报批

将记录表交店领导审批。

3、通知

（1） 接到审批表后，电话通知对方，确定实际参观日期、人数等；
（2） 业务事由需要参观酒店，由业务对口部门自行安排。

（此程序通常是针对外部多种社会团体）

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序
部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-10
任务题目：
接待参观
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何
1、参观前准备
1、 接待部门必需持有店领导签字参观记录表，任何个人或部门不得私自接待参观，以免影响酒店正常经营和秩序；
2、 如有特殊参观要求，要提前做好准备，并通知所参观部门；
3、 外宾及记者参观由酒店销售经理负责，中国来宾参观由行政办公室统一办理手续并安排相关部门接待。
4、 准备贵宾胸卡，抵店后每人发一枚。

2、陪同参观
1、 接待人员要在指定时间、约定地点等候，将审批表交给当班警卫；
2、 当见到参观客人时，接待人员要主动上前打招呼，说“欢迎来酒店参观，指导”，并向贵宾做自我介绍；
3、 依据参观者要求热情介绍酒店设施和服务项目，当客人提出问题超出应介绍范围或接待员不清楚时，要慎重回复；
4、 参观范围通常是对外营业场所、外室环境及酒店公共服务设施，在餐厅营业时间拒绝参观，游泳池、健身房、美容室、电脑机房、电话机房等区域不宜参观；
5、 如要求参观客房要到前台办理领取钥匙手续，登记房间号及使用时间；
6、 遇有贵宾参观或上级单位安排参观，店领导要到场接待。

3、欢送
1、 当参观结束时，要征求对方对我店印象及需改善意见；
2、 接待人员要向客人说“再见，欢迎下次再来我们酒店参观、指导”；
3、 接待人员要到酒店大门外目送其离去；
4、 办理退钥匙及其它收尾事宜。

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-11
任务题目：
制订酒店工作计划
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1 组织召开酒店办公会议，部署部门工作计划制订任务

召开部门经理以上人员参与酒店办公会议。要求各部门在酒店总体目标和战略框架下制订本部门年度工作计划

让各部门了解酒店总体目标和战略并制订对应工作计划

2 搜集、汇总；制订出酒店总体工作计划

1、 将各部门依据酒店总体工作目标和战略制订工作计划统一搜集
2、 对部门工作计划进行汇总、整理，制订出酒店总体工作计划

确立酒店系统、完整总体工作计划

3 上报

上述工作计划由行政办公室主任审阅后报总经理审批

领导决议

4 修订

依据总经理审核意见进行修改和补充，最终定稿并印发

完善工作计划

5存档

将同意后工作计划电子文本存入电脑，正本收入文件柜

科学建档，方便日常资料查询

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-12
任务题目：
年度总结工作
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1 搜集

统一搜集各部门制订部门年度工作总结

便于汇总

2 汇总

汇总各部门工作总结，整理出整个酒店年度工作总结汇报

对整个酒店年度工作进行科学、系统、客观地总结和评价

3上报

上述工作总结由行政办公室经理审阅后报总经理

方便领导决议

4 修改

依据总经理意见进行修改和补充，最终定稿并印发

补充、完善

5 存档

将同意后工作总结电子文本存入电脑，正本收入文件柜。

科学建档，方便日常资料查询

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-13
任务题目：
行政例会程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1接到会议通知

1、 依据总经理安排确定时间，地点及参与会议人员；
2、 和相关部门联络部署会场；
3、 依据会议内容和会者提前准备会议资料。
4、 行政办通知参与会议人员；

2开会

1、 行政办公室人员在会前15分种到场落实各项准备是否到位；
2、 清点到场人数，并电话通知还未到场人员；
3、 做好会议纪录；

3整理

1、 会议结束后二十四小时之内，形成会议纪要；
2、 人力资源主管审阅后报总经理签发；
3、 下发各个和会人员；

4存档

将文件电子文本存于电脑中，文件正本存于文件柜中

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-14
任务题目：
公文制作程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1 起草

1、 依据实际工作起草文件；
2、 遵照天艺集团文件格式制作公文；

2 审核

相关部门责任人审核文件

便于情况核实和工作协调

3 上报

将审核文件上报总经理，经签批后下发

便于领导决议

4 存档

正式文稿存于电脑中，文本文件分类归档存于文件柜中

便于查询
起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-15
任务题目：
文件资料归档处理程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1 分类

1、办理完文件，立即交行政办归档处理。
2．归档前要先把资料进行分类，分组装入待办卷宗、按字母次序排列、按题目分类、或按地域、时间等形式分类
2、文件收回后按“条款类目”分别存放，整理立卷归档。

避免文件遗失

2 归档

1、须在档案夹里清楚地标明并按次序排列。
2、做好文件索引

便于查询
起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-16
任务题目：
文件查阅、借阅程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1查阅

1、由总经理签字确定后可到人事部借阅文件
2、保密文件不能借出，只供在行政办/档案室阅看，不立卷文件夹及资料可借出。

保密需要

2借阅手续

1、 推行档案借阅登记手续，经总经理同意方能借阅。
2、 外单位借阅档案，应持有单位介绍信，并经总经理同意后方能借阅，但不能带离行政办/档案室。
3、 外单位摘抄/复印卷内档案，应经总经理同意，对摘抄材料要进行审核才能带出。

避免文件外泄和文件丢失

3归还

1、 文件、资料借阅期限不得超出一个星期，到期必需归还，如需要再借，应办理续借手续
2、 借阅档案交还时，必需当面点交清楚，如发觉丢失或损坏，应立即汇报总经理。

保密需要
起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-17
任务题目：
电话接听统计处理程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1 接听电话

1、 具体正确地根据电话统计单做好电话内容统计，并记下通话人、工作单位和联络方法，方便联络和反馈；
2、 如是私人电话，只需记下对方姓名、电话、方便回复；

避免遗忘和疏漏

2 上报

电话统计立即报送酒店领导指示，并按领导指示处理。

方便领导决议和反馈

3 来电回复处理结果反馈

依据领导意见，将相关来电回复处理结果向店领导汇报。

方便领导作深入决议

4 电话统计单及回复处理结果保管

对电话统计单和相关回复处理结果作一定时限保管。

以备查询
起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-18
任务题目：
会客、访客程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1 会客、访客前准备

1、 了解客人身份，听取总经理对访客、会客具体要求。
2、 和客人预先电话联络，取得客人同意，并约定时间；
3、 准备相关资料；
4、 检验着装、注意仪表仪容；

2 会客

1、礼貌、热情接待；
2、做好统计；

立即汇报

3 访客

1、 将造访用户姓名、地址、事由，以口头或书面形式向总经理汇报；
2、 安排总经理访客具体事宜。

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-20
任务题目：
车辆油料填加和审批程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1检验车辆油量

车辆使用人员在每次用车前要检验车辆油表，确定油量是否足够。

2定点加油

1、 如需加油时，由车辆使用人到人力资源部领取加油卡到指定加油站加油，并索取加油小票。

2、 加油完成后须将油卡和加油小票一起交人力资源部。

3、 人力资源部保留好加油小票，做好加油统计。

2 非定点加油

如属途中（长途）补充燃料，需开具发票，凭里程和燃料实际数凭发票按程序报销。

3汇总加油单审批

月末汇总加油单，需由行政办审批，报财务部审核。

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
行政办公室
实施者职称：
办公室人员
任务号：
TY-EO-SOP-21
任务题目：
企业车辆使用程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

1用车申请

车辆使用人在使用车辆前向人力资源部申请，并说明用途及目标地。

2统计

人力资源部在用车记录表上要统计借用人、借用时间、用途及目标地等信息

3检验

车辆使用人员在领取车辆后要仔细检验车况，确保车辆无安全隐患，如有问题要立即反馈。

使用

（1）车辆驾驶员在用车过程中要遵守交通规则，确保行车安全
（2）车辆使用完后，使用人要统计好行驶公里数，并将车辆停好在安全地方，将车钥匙交回人力资源部。

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实施者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-01
任务题目：
职员招聘程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

费用、场地

（1） 确定招聘方案、确定岗位需要量
☆方案内容应包含招聘时间、招聘地点、招聘人物、招聘所需全部费用
（2） 确定招聘方案、预支所需费用
（3） 应聘者填写应聘表
（4） 人事部进行首次面试，经过后通知部门责任人进行复试
☆对收到简历进行筛选、初步面谈
（5） 未经过职位或已满编岗位对其简历需备注清楚，放在档案袋统一存档
（6） 经过职员约定上岗日期
☆管理层职员需店长面试，经过后方才可约定上岗

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实施者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-02
任务题目：
职员入职办理程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

入职准备

（1） 通知职员准备两张一寸登记照片
（2） 身份证复印机一张、
（3） 健康证（入职三十天内上交）
（4） 管理层职员需提前将手机卡、办公位置、办公用具准备好
（5） 相关证书：毕业证书、技能证书
（6） 如包含到现金岗位（出纳、采购、收银职员），非当地户籍职员需提供当地人员所签署担保协议和担保人身份证复印件

入职报到
（1） 到人事部办理入职手续，提交入职准备所需物品
（2） 人事部率领认识新同事、大约熟悉酒店各部门
入职培训
（1） 组织新职员培训
（2） 实施新职员培训步骤
（3） 培训考评
入职结束
（1） 职员上岗前最终考评
（2） 送至工作岗位
（3） 人事部录入花名册
起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实施者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-03
任务题目：
职员转正考评程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

提交人事变动表
（1） 每个月25日之前由部门责任人提交当月需转正职员“人事变动表”
（2） 每个月26日人事部对提交表进行汇总

考评
（1） 一线职员由人事部组织对职员考勤、工作表现、岗位技能等进行测试。
（2） 领班级以上职员由人事部组织考评，分为笔试考评和面试考评。

考评结束
（1） 考评经过职员，由人力资源部报企业领导同意后即可转正。
（2） 考评未经过职员由用人部门决定继续试用、调岗或劝退。
起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实施者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-04
任务题目：
职员晋升调动办理程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

晋升

（1）职员晋升，由职员所在部门责任人向人资源部提交人事变更申请。
（2）人力资源部组织对晋升职员进行针对新岗位考评。
（3）考评经过后职员可进入晋升后岗位试用。

调动
（1） 职员跨部门调动，由接收部门向人力资源部提出人事变申请。
（2） 对于平级调动调出部门责任人和企业领导签字同意后可进入新岗位试用。
（3） 对于晋级调动，人力资源部要组织相关人员对调动职员进行针对新岗位考评，考评经过后，经企业领导同意可进入调入部门试用。

晋升调动试用期
（1） 新岗位试用时间通常为1个月，最长不超出3个月。
（2） 试用期结束后，由所在部门申请职员转正，经人力资源部考评经过后可转入正式录用。

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实施者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-05
任务题目：
职员离职办理程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

提出申请

（1） 试用期职员提前15天前向部门责任人提出书面离职申请，部门责任人同意后到人事部领取离职申请表
（2） 正式职员30天前向部门责任人提出书面离职申请，部门责任人同意后到人事部领取离职申请表。
（3） 人力资源部和职员进行面谈，了解职员离职原因并统计存档。

办理程序
（1） 离职后领取“清算单”
（2） 离职职员将离职手续表交部门责任人签字。部门主管以上岗位需经总经理签字。
（3） 到制服房退还衣服
（4） 到人事部办理退还宿舍物品
（5） 由财务部检验离职职员和企业在财务上是否有拖欠，如有拖欠当场清还，无拖欠则由财务部在离职手续表上签字确定。

结束
（1） 凭单具到财务部领取入职时缴纳培训费。
（2） 下个工资发放日领取最终30天工资。
起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实施者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-06
任务题目：
优异职员评选程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

公布信息
（1） 确定方案
（2） 店长审批后公布方案
（3） 确定优异职员奖品

投票
（1） 部门组织公开投票
（2） 人事部监督投票
（3） 部门责任人填写优异职员推荐表至人事部
审批第一阶段
（1） 人事部审批各部门提交优异职员
（2） 对筛选出优异职员进行考评
☆考勤、职员对其职员评价、平时工作态度
（3） 对优异职员进行人才测评考评
（4） 对优异职员进行面谈
审批第二阶段
（1）各部门责任人对其优异职员进行技能上考评
经过
（1） 经过考评优异职员在当月文化墙上公布
（2） 在职员大会公布结果及颁发奖品
起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实施者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-07
任务题目：
职员投诉及提议处理程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

受理投诉及提议

调查核实

回复

（1） 人力资源部可经过职员意见箱及职员大会或面谈时受理职员投诉及意见。
（2） 不能立即处理或不是职权范围内事情不应该立即回复或承诺。

（3） 针对职员提出提议或意见进行调查核实可行性和真实性。

（4） 会同相关人员约定回复意见并汇报直接领导。

（5） 当面回复提出意见或提议职员，并咨询其意见。

（6） 对有代表性意见或被企业采纳提议在宣传栏进行公布。

假如答应职员事情做不到会影响职员对企业信任度。

让职员认为在团体中受重视，增强团体凝聚力和职员责任感。
起草者：
同意者：
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签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实施者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-08
任务题目：
人事档案建立和保管程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

建立档案

（1） 建立人事档案文件夹
（2） 按部门创建档案袋
（3） 劳动协议、补充协议均按部门分类创建档案袋

方便查询

保护职员个人资料和隐私是人力资源工作基础职业操守。
保管程序
（1） 职员简历表按部门存放，简历表应包含入职记录表、个人履历表、身份证、毕业证和相关证件复印件、奖惩材料、职务变动材料、薪资调整材料、考评材料、劳动关系材料
（2） 人事相关资料必需存放于专用档案柜并上锁，由专员负责保管。

起草者：
同意者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：

标准操作程序

部门：
人力资源部
实施者职称：
人事专员
任务号：
TY-HR-SOP-09
任务题目：
职员社保申报程序
需要使用工具：

效益/质量标准：

做什么
怎么做
P
为何

无增减人员办理手续
（1） 填写社保表表1
（2） 表格一式两份
（3） 打印表格、查对数量
（4） 申请盖章
（5） 拿到社保局办理窗口办理，并要求工作人员打印花名册
（6） 办理后填写费用报销单，复印社保单据，送至出纳缴费。

新增社保人员办理手续

（1） 条件符合职员向人事部提出社保申请
（2） 将该职员社保申请表交由总经理签字
（3） 如需办理社保职员需提交身份证复印件两张、照片三张、3.00元手册费用
（4） 在社保表三（人员增减表）里增加该职员名字
（5） 打印表1、表3、身份证复印件送至人事部申请盖章，每份表格一式两份
（6） 盖章后将到社保局办理窗口办理，要求工作人员打印花名册
（7） 办理后填写费用报销单，复印社保单据，送至出纳缴费。
（8） 次月将身份证复印件、照片、3元到社保局领取社保手册

删减人员

起草者：
同意者：