美容院活动专项方案.doc

十二月份计划
因为十一月份维护用户，十二月份可做部分比较有意思让用户参与其中活动
怎样让老用户愿意带新用户来？ 
  达成思绪一：美容师细节服务感动用户，加上美容师多种营销手段利用，让老用户愿意； 
  达成思绪二：结合以类似公益或宣传推广名义，让高端用户或新用户愿意接收；  
达成思绪三：经过展示美容院文化，服务，增加老用户自豪感，增加新用户好感； 
  达成思绪四：经过一部分利益巧妙赠予，让老用户愿意帮助忙； 
  达成思绪五：经过让老用户感受到实实在在优惠，而让老用户愿意带好友或转介绍。  
  针对于此可再开业当日做以下活动也可在星期天或节假日预约用户做以下活动 
  一、以卓服务之星美容师评选，让老用户带人过来。   
二， 以美容院美容师技能大比赛，让老用户带人过来。   
三、以美容院开业优惠，让老用户愿意带人过来
  关键销售步骤： 
  一、开业前销售感恩卡，美容师技能大赛亲友团卡来完成会前销售；（三天压迫式售卡）  
 二、技能会中进行高级用户评审团销售，和没有成交新用户环境促成销售（周末）；   
三、每一个老用户全部有优先率领新用户进店权利，每一个老用户分2——3张1000元代金券，可带新用户随意消费项目，不过前提是一定要通知老用户。不是全部些人全部有这么权利，要让老用户认为能给带新用户有自豪感  
  方法立意：可大做，也能够小做。  
  大立意者： 
  找部分提议单位，最好是政府职能部门，著名杂志传媒，或相关服务评选机构，如： 
提议单位：某市市总工会，省美协，《医学美学美容》，华山论剑·中国美容领袖年会卓越美容师评选委员会，《某某报纸》等等，当然要视操作者社会关系而言。 

参选单位：某某美容院等   评选专题：（以下类似若干）1 卓越服务星级美容师评定会2、漂亮天使星级评定终极PK赛3、"我最喜爱美容师"星级评定 

  小立意者： 

  自己美容院来操作，在周六日或节假日以对美容院全体美容师技能考评，用户满意度等内容做为诉求点来进行操作，如： 

  1、唯美度美容院美容师服务技能演武大赛  
  2、 唯美度美容院金牌美容师全能争霸赛  
  3、 超级美容师五星服务投票赛  
  操作步骤 
一，"超级漂亮"感恩卡复式卡卡项设计通常正反面，正面是活动专题，活动参与门票，后面美容师情况介绍，评分标准和用户打分栏。另外现场参与抽奖，还有送面膜一张（每个老用户给两张，可带新用户来参观，领取奖品，必需是当日做评委用户）

二，服务整改期：约一到二周，将美容院服务整改事宜全部经过宣传造势，让全体用户知情，同时每个美容师做自己用户客情，务必每个关键期望转介绍用户全部要做一到二件感动用户事情，如给用户写感谢信，给用户发彩信，讲自己感人小说给用户预热，接待时增加一个针对性个性化服务

  三，美容院整理全体老用户名单，按质量和配合度来分配给美容师。用户通常有三种情况：一是高级用户，此次通知和会即可，不要做销售工作，被聘为会议评审团组员；二是重感情强过重利益用户，同时对美容院和美容师很认同优缘用户，三是一般用户，应该根据先易后难方法进行操作，打不开局面时，老板可利用自己资源，做多个样版来鼓动职员士气。 

  四、相关老用户利益：不要谈利益，只谈美容师假如经过此次评定或获奖后，可帮相关老用户申请产品或优惠项目。（强调有些产品项目是奖励给美容师本人或其家眷好友）。二是对于那些活动中很卖力，帮转介绍很多用户，有很多相关奖项，如伯乐奖，慧眼奖，知音奖等，一律以实物形式发放，如产品，会员卡，话费卡等，假如此奖品用户不拿，在美容院可充抵现金，并以2倍系数做价。 

  五、美容师计划在一周时间内，让美容师全体经过短信，电话，登门造访形式，让老用户 帮助美容师自己卖卡，工作安排以下：将美容师按二人一组来操作，一人电话时，一人能够直接联络到相关用户进行销售。 
  六、在举行时，将全体用户，包含新老用户邀请到会场进行相关美容师技能大赛会议。 

  七、举行内容：以美容师技能大比赛，服务宣言，感人经验分享，老用户推崇会等内容来完成。 

八，新用户走之前要以老用户名义送新用户几次项目，让新用户进门，进行销售
  考虑要素：  
  1、怎样调动美容师主动性，全力以赴去做老用户转介绍工作，如碰到拒绝，挫折时，怎样处理，如打不开局面又怎样突破。 

  处理方法：将绩效考评三标准充足利用好：激励，压力，激励，会前总动员很关键，除了老板感动职员外，让每个职员分享家庭，父母，期望等，让职员感动职员。假如可能安排美容师上街做销售，突破心理障碍，全力以赴。开个玩笑，厂家开会怎么向美容老板逼单，就让美容师向老用户逼单。现场竞争榜，指标图，美容师立军立状，授旗活动，奖品：红花，金牌巧克力，激昂音乐，最关键是天天晚上评定时现场发放奖金。成功案例分享，立即手机短信造势，没有达标小组，可考虑让其自己提出不吃午饭等精神处罚。

  2、老用户为何愿意帮助转介绍，除了感情，利益还应该有什么？  
  除上上述内容，老用户有二种情况，一是被感动，确实认为应该帮美容师一下，二是被磨得有点无柰，半勉强半接收。这个度要掌握得好，通常不会出现什么负面情况。最好就是增加老用户对做评委自豪度，让她带人来看她光彩夺目，在美容院呼风唤雨状态 ，从而引发转介绍工作良性能循环。

  3，会议怎样做出文化，做出品味，做出档次，更关键是做出用户好感？  
 活动中不做强制销售，全部到场嘉宾一定要你淡妆打扮，显示自己作为评委专业度 

八，.转介绍拓客  
转介绍是拓客里最行之有效方法之一.针对老用户奖励要明确制订.立即兑现.能够按被介绍人销售额5%作为奖励. 

九.定时举行美容沙龙拓客  
定时举行美容沙龙,让用户学习更多知识,用户对美容知识懂越多,购置欲望就越高,讲部分女人喜爱话题：衣饰时尚,化妆,孩子,家庭,网络聊天,情人等等,让用户在情感意识中融合,和我们零距离,最终成为美容院忠诚用户.  

十.终端会拓客  
依据风俗民情和店里实际运行情况,选择适宜版本,有针对性地进行拓客,详见终端会策划. 

十一.利用美容院软硬件结合拓客  
  装修适当,环境高雅,服务温馨是美容院基础基础.外观形象,产品陈列,柜盒摆放,灯光效果等等.这些全部需要花费心思去设计,既要符合美容院部分基础原理,又要有独具匠心发明.不要小看这一点表面功夫修饰,只有做足了“表面”功夫,给了用户舒心,放心感觉,才有“她日君再来”问候. 

十二.创新服务拓客  
  美容院良好硬件是赢得用户信赖基础.优美美容护理技术是赢得用户赞誉前提,而服务呢？服务是俘获用户芳心杀手锏.硬件环境、美容技术、服务是组成美容院三大原因.通常来说,前两种原因改变是不大,一时改善是不多.只有服务能够不停地推陈出新,能够快速更新、改善.在美容产品质量同质化,经营者们该作怎样思索呢？ 

  从服务上着手.服务概念涵盖范围很广,但作为一个美容院经营者或管理者,只要不停思索就能发觉新点子,产生好创意.以前我们往往把服务局限于微笑、礼貌.其实服务更多还在内容.让用户得到精神享受内容.琢磨用户心里,只要经营者真正了解用户所需所想,服务就会精益求精.攻心为上,攻城为下. 

十三.经过特色打造品牌,让品牌为你拓客  
  美容院要做成品牌,就需要有自己特色.消费者全部有一个消费惰性,当你特色成为用户选择时,只要不是当中出现什么尤其问题,消费者通常是不会改变选择. 

这种特色就是要有区分于竞争者差异化个性,也就是品牌个性.它是美容院很多原因综合,但绝不是简单叠加.品牌个性是提炼她们升华而成一个消费标志.一个用户常常光顾一家美容院,可能是和经营者私交很好,也可能是这里美容技术精湛,或又可能是这里价钱实惠,总而言之用户选择一家美容院原因有或这或那原因存在.但这种原因是不稳定.是极难经得起碰撞.而品牌则不一样,只有美容院在用户心中有一个整体品牌形象时,用户消费决定才会用一贯性,不会美容院某次或某个失误而改变她选择. 

  在竞争日益猛烈今天.美容院品牌塑造显得愈加关键,做品牌,影响消费者习惯,才能在美容行业做出一番漂亮事业.  

十四.聚焦产品,聚焦项目,聚焦销售,聚焦单位拓客  
长久以来,很多美容院对自己店没有一个明确定位,总是任由用户挑选项目和产品,自由销售,没有形成规模.聚焦让每个用户全部要了解,在特定时间里推举特定项目,轻易造成影响力.某一项目标推广更集中,更有效.而拓客也要讲求门当户对.太高端用户和店里服务不匹配,最终也是竹篮打水一场空.太低端用户到了店里也不产生销售.适宜用户才是我们目标用户.锁定我们目标用户,聚焦销售. 

十五.广告拓客  
经过电视台飘字幕,手机短信,公益广告牌,当地报纸著名媒介,海报,门前条幅,门口大型活动喷绘来造势,达成良好宣传效果. 

事先准备好10～20组广告词,请在广告词内标明美容院将提供优惠服务项目,然后将它们发放给用户.能够在美容院里引进时新风格或是给客人较优惠服务,也可提供其它性
质服务.不过切记,商品品质是一流,使客大家高快乐兴地离开美容院.很快以后,您将会发觉,您美容院已经是“家喻户晓”. 

十六.主动出击拓客  
每逢周六、日定时在人潮密集商场,或在特定节假日,比如老师节跟学校沟通,在学校临时设点派美导销售、宣传店里产品或经营项目,无偿为用户作皮肤诊疗或产品体验感受,提升更多用户认知度,和用户有更多机会接触,才会有更多用户购置,凡在现场购置用户,全部能够到店里享受更多优质服务,举行这种推广展销活动,当然不要局限在一定范围,也能够到成熟小区或机关团体,只要是消费目标群体,但一定要加强职员教育训练,才会达成一定效果. 

十七.爱心助人活动.  
选一个好日子来办此活动,能够邀请你客人参与社会及文化活动.提议你做一个摸彩,奖品为观赏戏剧入场券或电影院门票.请事先做这个活动宣传,你将会看到贵美容院被挤得水泄不通. 

另外,拓客之前,要注意六个要素：  
第一：要做是美容院本身定位问题,定位不清,你用户跟你不会长远,也是造成为何很多客人流失关键原因之一,你是做减肥还是美胸还是综合,还是做祛痘祛斑,这是项目标定位,你定位是专门只为女性服务还是男性,或两种全部做,这是你用户性别定位,你年纪层是20-30为主还是30-40为主或40-60为主,现在大多数美容院在这一点上能够说是最不清楚,来者就是客,问一下你专业了吗? 

  第二：了解竞争对手.有没有去了解周围美容院情况,人家美容优势在什么地方,我们能够学习她们哪些地方,我们有什么地方要改善,项目上有什么特色,做到知己知彼吗?当你做不到这一点你成功率一定会大大折扣. 

  第三：此次吸纳新客专题明确了吗?能给用户带来什么好处,人人全部讲好处,没有好处时候为何去你那里?你和她人又有什么分别,你有什么特色能吸引我,美容院经营者们一定要考虑好这些问题点,也就是说你要想好十个用户来你这理由,当你全部想好了你就更有机会战胜对手. 

  第四：有没有做事先方案培训,是不是今天做方案,明天就推广了呢?你美容师消化到方案了吗?可能有美容院有做了方案前培训,但有没有进行培训后考评呢? 

  第五：有没有专门责任人,是不是全部是由店长在安排,店长她有多少和时间和精力做这件事,人员分工分得明确了没有,有没有做事先演练？ 

  第六：有没有做专门做总结会?为何这个纳客效果不好,原因是什么,跟全部美容师一起讨论问题所在了吗?有了这些问题有没有讨论改善方法,我们又怎样能做好? 

美容店院十大拓客方法及优势剖析  
美容院营销方法多个多样,而营销又是美容院关键部分之一,熟练掌握多种营销方法是美容行业经营管理人员必备能力,以下总结介绍出美容院十种最基础和关键拓客方法,以供广大美容用户和好友参考: 

1、派无偿单拓客：适适用于新店试业期,连续3周左右,其弊端在于轻易降低店格.  
2、体验单拓客 ：选择设计简单、有独特卖点、对手暂无或比较 弱、短期效果显著、利润空间大、适时好项目,并连续高频 率推出.  
3、贵宾卡拓客：把它当成名片来派送,而且激励店员派送, 给予一定分成.  
4、公关卡拓客：将其派给当地有影响力单位、机构或个人 .
  5、交换卡拓客：资源交换、资源共享.  
6、老客带新客：要实时关心用户,建立感情基础,并给予物质 激励,让用户为美容院做口碑宣传.  
7、外联拓客 ：实现用户资源共享,目标用户更为正确化.  
8、沙龙拓客：成本低,场地限制小,组织周期短（10天左右）, 专题多元化,效果比较显著,可拓客10-100人, 参与人数不限 （30-300人）. 拓客沙龙分为：爱好类、生日PARTY、讲座类三种.  
9、会员制：设初始会员和至尊会员,采取实虚结合管理措施.