洲际星级酒店集团亚太地区信息核心技术基础标准.doc

信息技术标准

洲际酒店集团亚太地域

以下内容是洲际酒店集团亚太区信息技术（IT）要求概要。每件产品具体内容可在以后会上从销售商处取得。即使市场上有“更廉价”其它系统，该标准选择了满足洲际酒店集团要求最好产品以提供最好用户服务并提升收益。

编制单位：
洲际酒店集团
信息技术部
新加坡
电话：+ 65 6395 6166

本文件中内容属于机密信息、专有商业信息和商业秘密。本文件全部权属于洲际酒店集团亚太区，未经洲际酒店集团亚太区预先书面同意不得对文件全部或部分内容进行复制或分发。本文件接收人应对其中信息和秘密保密并在要求时将本文件及其复印件还给洲际酒店集团。
目 录

酒店管理系统
宴会销售系统
库存/采购管理系统
后台财务管理系统
餐饮管理系统（Point Of Sale）

其它酒店系统
薪金管理软件
人力资源系统
服务管理系统（Rapid Response System）
电子门锁系统
迷你酒吧系统
收益管理系统
其它系统

企业系统
Holidex Plus（中央订房系统）
Priority Club/ Six Continents Club（优悦会/六洲俱乐部）
来宾满意度调查
质量评定系统

办公自动化
电子邮件
Windows操作系统
Microsoft Office办公软件
病毒防护软件（Antivirs）
因特网
局域网及硬件

网站
商务中心及信息技术服务
宽带网服务
商务客房
会议室

布线
计算机房

电话交换机PABX
电话
语音信箱
电信系统概要
电话计费系统

酒店管理系统：

洲际酒店集团酒店管理系统标准为采取Fidelio Opera产品。该产品是基于Windows操作系统面向未来最新版PMS系统。
现在同意版本为Ver 2.6.2 e27，适适用于集团所属多种品牌。
产品代码和屏幕显示信息已依据洲际酒店集团要求进行了增强，所以和销售商销售一般产品不一样。
包含： 团体用房控制（Group Rooms Control）
收益管理（Yield Rate Management）
优异统计功效（Advanced Statistics）
优异包价处理功效（Advanced Package Handling）
旅行社信息处理（Travel Agent Processing）
强大应收帐款功效（Enhanced Accounts Receivable）
数据库服务器/前台服务器（Database Server / FO Server）
常旅客管理模块（Frequent Flyer Module）
夜间审计模块（Night Audit Module）
购置该产品时，可无偿取得一定数量接口。具体数量取决于酒店内房间数量。
可用接口包含：
前台和餐饮管理系统
前台和后台系统
前台和电话计费系统
前台和门锁系统
前台和视频播放系统
前台和迷你酒吧系统
前台和语音信箱系统
前台和电话交换机（PABX）
前台和银行信用卡系统
前台和酒店宽带上网系统
前台和全球预定系统（Holidex Plus）
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宴会销售系统：

宴会销售系统产品有两种可供酒店选择安装：Opera Sales & Catering系统和Delphi Sales & Catering系统，二者均是基于Wndows系统。

Opera系统产品和Opera PMS完全集成，而Delphi产品提供了一个连接Opera PMS接口。
上述两种产品还提供：
日程安排程序（Scheduler）
用户管理程序（Account Manager）
客房控制（Guest Rooms Control）
功效日志（Function Diary）
宴会组织程序（Banquet Organizer）
市场前景分析（Market Vision）
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库存/采购管理系统：

洲际酒店集团所采取集团标准为WinCheck系统。该软件包含库存、采购、仓库配送和库存盘点等方面。

目前同意系统为Check EAM。

包含： 发货和领货（Issues & Requisitions）
库存采购（Inventory Purchasing）
库存收货（Inventory Receiving）
仓库管理（Store Management）
菜单成本计算（Recipe Costing）
统计分析（Graphical Statistical Analysis）
成本控制（Cost Control）
菜单管理（Menu Engineering）
应付帐款接口（Interface to Accounts Payable）
总帐接口（Interface to General Ledger）
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后台财务管理系统：

亚太酒店关键采取后台财务管理系统标准有二：一个用于企业拥有酒店，另一个用于可管理和特许经营酒店。

洲际酒店集团自有酒店标准为仁科（Peoplesoft Back Office System）财务管理系统，属于企业标准系统。企业自己所拥有酒店经过物业内敷设帧中继连接线和企业系统连接。

洲际酒店集团对于所管理酒店和特许经营酒店实施标准为阳溢（Systems Union）所提供SUN Back Office。SUN程序是基于Oracle Server和Windows系统开发用户端程序，并可导入/导出到Office软件中。

SUN可显示及打印汉字。

SUN能运行并行数据库并汇报不一样企业、财务年度等。洲际酒店集团和Systems Union之间开发出标准化会计科目表。

包含： 总帐
应付帐款
应收帐款
现金簿
预算及估计
导入/导出工具
报表撰写模版
其它模块需要额外增加费用
固定资产（推荐）
Vision （必选）
Oracle运行许可（必选）
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餐饮管理系统（Point Of Sale）：

洲际酒店集团认可两种不一样POS系统：Micros和InfraSys。

系统全部和Opera PMS系统接口并可实时获取来宾资料和消费信息。

两种系统Micros和InfraSys均可显示并打印汉字，其中InfraSys产品汉字处理方面功效较强，
每个餐饮营业点全部需要一个收银工作站和若干服务工作站，每个工作站全部有一台打印机。厨房需要几台打印机方便打印厨房单。

酒店应联络所在区域IT经理，确定酒店需求，帮助选择合适供货商。

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其它酒店系统：

薪资管理软件：

洲际酒店集团对薪资管理未设置标准，因为酒店所在不一样国家要求不尽相同。酒店应该找到满足要求当地处理方案或问询区域IT经理。

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人力资源软件：

洲际酒店集团对人力资源软件未设置标准，因为酒店所在不一样国家要求不尽相同。酒店应该找到满足要求当地处理方案或问询区域IT经理。

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Rapid Response服务管理系统：

洲际酒店集团对Rapid Response服务管理系统标准为Espresso by Management Technologies。Espresso系统可提供整套投诉和任务管理系统并含有预防性维护日程安排和呼机/电话接口等特征。

系统和Fidelio Opera PMS接口。

如需深入了解详情，酒店应向区域IT酒店系统或区域技术服务部门咨询。

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电子门锁系统：

提议酒店和亚太区技术服务部门联络并确定洲际酒店集团要求。

提议设置和PMS接口，但不做硬性要求。

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迷你酒吧系统：

洲际酒店集团不要求和PMS连接，但酒店可依据需要考虑连接是否。

迷你酒吧系统标准设置需要安装FCS产品作为电话计费系统。具体要求见下面电话计费系统。

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收益管理系统：

酒店安装洲际酒店集团提供HIRO Revenue Management系统。

Holidex Plus必需和PMS连接后才能运行HIRO。

系统评审酒店以前若干年居住情况历史统计，提供信息使酒店制订预定策略从而增加收益。

如需深入详情，请联络：Director Revenue Management, Asia Pacific.

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其它系统

现在尚无对其它系统同意产品如Car Parking, Spa/Leisure和Energy Management Systems等。
假如需要这么产品，酒店应联络区域IT系统经理请求帮助或提议。

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集团系统：

Holidex Plus：

洲际酒店集团标准CRS为Holidex Plus。

安装了Opera PMS后，Holidex Plus经过双向连接到PMS上。该接口依据预订情况自动更新PMS系统，所以可实时提供酒店销售情况。另外还可降低重新键入信息时所产生错误并降低接待员工作量。接口、安装及培训等费用另外计算。

Opera PMS和Holidex Plus之间接口为双向接口，将预订信息从Holidex Plus直接发送给PMS，PMS发生变更也直接返回Holidex Plus。

假如没有安装Opera PMS，则要在standalone情况下将Holidex Plus安装到酒店。系统设置为可经过拨号连接到洲际酒店集团Holidex Plus系统，并经过Uunet自动下载预订情况及信息。

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Priority Club/Six Continents Club（优悦会/六洲俱乐部）

洲际酒店集团要求用Opera PMS获取相关信息。

Opera PMS天天夜间审计时自动将相关信息发送到洲际酒店集团。

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来宾满意度调查：

提议酒店联络亚太区质量副总裁确定从来宾满意度调查捕捉信息要求。

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质量评定系统：

提议酒店联络亚太区质量副总裁确定从质量评定系统捕捉信息要求。

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办公自动化：

电子邮件：

洲际酒店集团所采取标准为Microsoft Exchange。洲际酒店集团Exchange服务器在新加坡和悉尼。用户可经过局域因特网服务提供商连接到因特网实现和Exchange服务器连接，

然后使用基于浏览器Outlook Web Access（OWA）或经过IMAP协议使用Outlook Express浏览电子邮件。

假如酒店想用自己Exchange服务器，酒店应该联络地域IT经理问询怎样将基于酒店Exchange服务器连接到企业Exchange服务器。

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Windows操作系统：

同意酒店用版本为Windows XP//NT。

要求酒店进行一次审计，确保已买到许可数量足以用于将产品安装到用户工作站上。

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Microsoft Office办公软件：

洲际酒店集团采取标准为Microsoft Office 套装软件（Word、ExcelP和Powerpoint等）。

要求酒店进行一次审计，确保已买到许可数量足以用于将产品安装到用户工作站上。

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反病毒软件：

洲际酒店集团所采取标准系统为NAI（McAfee）公布Active Virus Defense系统。全部用户工作站和服务器全部要安装该软件。

每七天要向全部用户端更新一次病毒库，确保各工作站上装载全部是最新反病毒定义文件。假如可能，应设置为自动升级。

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因特网：

洲际酒店集团所采取因特网浏览器版本为Microsoft Internet Explorer。Netscape浏览系统未获同意，因为该系统多数情况下无法连接到企业网站。

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局域网和硬件：

要求进行现场勘察确定酒店全部所需数量。在很多情况下，这些要求由销售商提出，她们向洲际酒店集团提出她们产品所应安装系统。

服务器为惠普Proliant型服务器，符合洲际酒店集团标准并遵守销售商要求。

通常情况下应设置以下：

Opera PMS系统使用1-2个惠普服务器和Opera销售及餐饮软件
Back Office系统使用1个惠普服务器
Materials Management & Maintenance使用1个康柏服务器
餐饮管理（Point of Sale）系统使用1个HP服务器
1个惠普服务器用于用户数据文件、电子邮件等

这么配置能够确保一个服务器故障时候，酒店其它系统运行不会受到影响。

全部服务器全部要进行磁盘映象和Raid V备份。

酒店应和区域IT经理核实最新标准。

服务器可从软件销售商或当地经销商处采购。

备份可用外挂40/80GB DLT磁盘，备份软件可用ArcServe或Veritas Backup。

洲际酒店集团对工作站（PC机）标准为HP台式机。

笔记本电脑应使用IBM系列以下型号。因为笔记本电脑价格高于台式机，只有那些需要常常出差高层管理人员和职员（销售人员）许可使用笔记本。

打印机为惠普打印机。网络打印机需要安装惠普打印机服务器。网络集线器和交换器为Cisco24端口或等同物。5类转换器可能需要光纤。

要求服务器上运行下列软件：

在全部务器上 - Windows XP/NT/和Oracle
Windows CAL （50个用户端）
NetShield/GroupShield Antivirus
DiskKeeper

上述全部硬件和软件全部已经洲际酒店集团和销售商测试、认证和认可。洲际酒店集团IT部门能够对酒店提供必需帮助和支持。亚太区域洲际酒店集团酒店全部要统一使用上述硬件和软件。

假如因特殊原因（如当地无法购置产品）需要对上述硬件/软件做变更，酒店必需在购置前得到亚太区IT经理或区域IT经理同意。

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网站（Website）：

酒店网站要满足洲际酒店集团要求。
网站由OpenWorld建设，该企业了解本要求并有过开发其它酒店网站经验。具体详情请向电子商务部经理问询。

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商务中心及信息支持（Business Centre & CyberAssist）：

参阅相关商务中心和信息支持要求/指南专门文件和你所在当地首席运行官/营销部门。

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酒店宽带网络服务：

酒店宽带网络服务（HBIS）由高速因特网端口经过笔记本和电视、点播电影、网络游戏等全部经过因特网接入客房。

相关细节请参阅酒店因特网服务文件。

因特网接入客房统一使用专门租赁以太网线。

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商务用房：

商务用房IT要求以下：

数据端口插孔内置在电话机中
打印机/扫描仪/传真机三合一

还有其它要求如大桌面、人体工程学座椅、100W台灯等。标准完整清单可向你所在区域首席运行官、亚太区技术服务部或你所在区域酒店IT系统经理索取。

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会议室：

数据/语音接入线可依据会议室大小和用途选择几处不一样位置。必需时可请求你所在区域IT酒店系统经理帮助你确定接入点位置。

全部会议室全部应布4芯5类线。

邻近会议室关键位置处应放置配线架，以满足快速简单进行跳线作业。

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布线：

布线均为4芯5类线，假如距离超出5类布线标准则敷设3芯光纤。

4 x 8-芯5类接头插座应安装在全部工作站和营业网点位置和会议室若干位置处。

全部水平电缆线全部应接到一个配线架上。

前台/接待区应该有冗余能力，要求有额外配线架和集线器。

布线要求完整清单可向你所在区域酒店系统IT经理索取。

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计算机房：

不间断电源（UPS）只用于计算机房、前台和预订部。

计算机房需根据洲际酒店集团标准处理生命安全问题。

地面应该用防静电地板抬高。

整个计算机房除了门（一处）外不应和外界有其它通道。

计算机房不应有窗户。

整个计算机房应用砼或砖围护。

计算机房需要完整清单可向你所在区域酒店系统IT经理索取。

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PABX：

洲际酒店集团所采取标准为Nortel Meridian PABX 或 NEC PABX。

替换PABX需要酒店总经理和亚太区IT部门之间约定酒店要求。讨论集中在电话位置、所需电话类型（模拟2线/模拟1线/模拟壁装/数字8按钮/数字16按钮/无线）和所需模拟/数字端口数量。

经过讨论后，新加坡信息部要撰写一份「提议申请单」（RFP）文件递交给Nortel和NEC当地经销商和亚太总部。要求销售商评定RFP并就其是否符合RFP中要求要求作出回复。在将RFP回复返给亚太地域IT部门后，IT部门要评定确定销售商是否以最有竞争力价格完全满足对酒店要求。

洲际酒店集团PABX要求完整清单可向你所在区域酒店系统IT经理索取。

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电话：

洲际酒店集团所采取标准为Teledex。Teledex电话会因酒店（模拟2线/模拟1线/模拟壁装/数字8按钮/数字16按钮/无线）要求不一样而有不一样型号。

Nortel和NEC全部了解洲际酒店集团要求并为电话机装备PABX系统。具体要求在RFP中有要求。

必需时可使用无线DEC系统。因为Nortel和NEC现在全部无法提供DEC系统，所以在和亚太区IT部门协商确定一个第三方经销商。

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语音信箱：

洲际酒店集团采取标准为PABX销售商语音信箱系统。

语音信箱系统必需和PMS有接口。

语音信箱系统必需能DDI直接接入客人邮箱。

语音信箱系统必需配置最少4种语言，语言优选次序必需在客人入住后由PMS自动配置。

Nortel和NEC全部了解洲际酒店集团要求，具体详情在RFP中有要求。

作为备选方法，酒店可使用FCS语音信箱产品。该产品只有在酒店替换语音信箱系统时不换PABX情况下才能使用。

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通讯系统一览表：

以下信息为400间客房酒店所需大致数量中继线、端口和电话。

具体要求还取决于当地电信供给商、当地政府和国家法规和限制等。

中继线：

数字T1线路 装配30个 容量90条
模拟双向中继线 装备90个 容量102条
总中继线数： 装备120个 容量192条

额外外围设备：

总机话务台 装备2台 容量：3
数字公告渠道 4台
系统管理终端 1台
语音邮件管理终端 1台
系统管理打印机 1台
ACD打印机 1台

附件：

语音邮件接口PMSI 1
呼叫统计系统接口 1
语音信箱容量 12个端口x36小时
语音信箱语言种类 4
话务员听筒 2

端口：

模拟端口，含有信息等候功效 装备1400 容量
数字端口 装备144 容量200
总端口数 装备1544 容量2200

电话设备：

2线模拟台式电话 800
1线模拟台式电话 80
1线模拟壁式电话 400
1线模拟无线话机 60
16按钮数字话筒 50
8按钮数字式话筒 120
和数字电话连接无线耳机 20
电话总数： 1630

附注：上述资料为近似数量，具体数量应根据酒店要求和总经理约定后确定。

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电话计费系统

洲际酒店集团在亚太地域标准为FCS WinSuite Call Billing产品。 .

洲际酒店集团要求PABX销售商不提供电话计费系统。

电话计费系统必需和PMS连接。

FCS产品有以下优点：

通话计费计算
多个灵活收费方案
每个电话机多个和单独费用表
能够按每个目标地、分机、客人类别、天数等计算额外费用
无限扩展
多对一分机计费
用户配置参数63份标准汇报
月底汇总汇报
电话受限制/取消限制
房间状态更新和依据客房电话对迷你酒吧添加物品

相关FCS WinSuite Call Billing System规范全部清单，可向你所在区域酒店IT系统经理索取。

CAS要求有单独台式计算机连接到局域网。

选装产品：

FCS新近刚公布了一个新产品MobileTel，可在客房里安装手提电话。客人离开房间可随身携带该电话，所以不耽搁其接听客房来电。客人用手提电话呼叫后，客人帐面会自动显示话费。

该产品还在洲际酒店审核阶段。估计洲际酒店集团会同意在商务房间和高级套间安装该产品。

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