游泳馆组织架构及岗位职责样本.doc

第三章 游泳馆组织架构及岗位职责
第一节 游泳馆组织架构
游泳馆运行经理
（1人）
前厅经理（1人）
培训经理 （1人）
救生组长 （1人）
水质组长 （1人）
客服主管 （1人）
接待主管 （1人）
客服接待 （2人)
信息管理员(2人）
票房接待员（2人）
前台接待员（6人）
VIP接待员（2人）
更衣室接待（4人）
教学督导 （1人）
教练主管 （1人）
教练
（8人）
救生员 （17人）
医务人员 （2人）
水质处理员（2人）
设备管理员（2人）
（2人）
保洁员
（2人）

第二节 游泳馆岗位职责
1. 游泳馆经理室
职务名称：游泳馆营运经理
所属部门：游泳馆经理室
工作职责描述：
1.1在企业领导下，全方面负责游泳馆管理工作。
1.2落实企业下达各项工作任务。
1.3主动推进游泳馆经营改革，健全完善内部各项管理制度，掌握全体职员思想动态，加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育，增强团结协作精神，做到管理严格、服务规范。
1.4负责协调市场部市场开发、游泳培训等工作。审核市场部经营计划、培训计划和市场推广，对经营决议拥有决定权。
1.5协调、督促各班组完成游泳馆各项工作。
1.6有效控制游泳馆水、电、汽等能源成本。合理使用、调配职员，节省劳动力使用成本。
1.7每日负责巡查游泳馆各部位动态情况，巡视开放期间救生员上岗情况和水中泳客情况，立即督促纠正巡视中发觉问题。
1.8妥善处理泳客重大投诉事件，并将处理结果立即反馈给泳客。
1.9指挥、组织处理重大事故，并立即上报企业领导。
1.10严格实施值班纪律，每个开放日必需有责任人值班，同时做好每日各类值班统计。
1.11对游泳馆范围内泳客人身安全和消防、治安、卫生负直接责任。
2. 综合办公室
职务名称：综合办公室主任
所属部门：综合办公室
直接上级职务：游泳馆营运经理
工作职责描述：
2.1严格遵守企业制订各项规章制度及部门各项规章制度。
2.2负责票卡管理、游泳馆票卡系统管理和维护、文字处理、办公用具发放、游泳馆后勤工作。
2.3熟练掌握操作步骤，熟悉了解企业票、卡和相关项目标价格及营业时间。
2.4工作立即，认真负责，对游泳馆票卡系统正确设置，确保游泳票价和卡内捐款正确无误。
2.5立即对游泳馆用户用户资料存档，安全保管，不外泄。
2.6对游泳馆发展有价值用户资料在电子文档内进行登记，必需时进行统计和分析。
2.7打印文稿速度快，效率高，避免因文字纠错所造成人力、物力、时间上损失。
2.8文字排版时重视文稿美观、大方。表格设计合理，适适用户需要，适合工作人职员作需要。
2.9维护企业利益，对每个月办公用具发放和领用情况作登记，有必需时上报领导。
2.10对于办公用具数目、品种了如指掌，并能立即补充所需物品。
2.11服从上级领导工作安排，主动配合各部门各项工作，作足充份工作准备，维护各部门工作有序进行。
2.12在工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。
2.13和同事间保持良好工作关系，相互帮助。
2.14提出良好合理化提议.
3. 培训部岗位职责
3.1职务名称：培训部经理
所属部门：培训部
直接上级职务：游泳馆营运经理
工作职责描述：
3.1.1组织策划、建立和完善部门工作步骤和规章制度，以确保本部门和下属各组职责、权限得到要求和沟通。
3.1.2实施企业部署工作，和各部门帮助共同销售目标，并能实施新项目开发、市场推广和用户提议和投诉沟通和反馈。
3.1.3监督和指导所属各组相关制度实施和实施和作业步骤顺畅。
3.1.4考评各部门工作业绩，并立即做出分析汇报和汇总。
3.1.5根据工作要求，建立各文件控制程序，做好文件目录登记和收发，并按要求进行标识，易于保留和考查，使文件得到有效使用。
3.1.6负责职员考评工作，客观、公正对实施相关制度。
3.1.7配合她人开展工作，并立即完成上级交办其它任务。
3.2职务名称：培训部主管
所属部门：培训部
直接上级职务：培训部经理
工作职责描述：
3.2.1制订、修改、完善各类游泳培训学员规章制度，反应学员要求，做好协调、管理、安置工作。
3.2.2负责市场、用户信息搜集、汇总，并做好月度经营活动分析工作，向上级汇报。
3.2.3负责用户满意度调研，为培训部经营决议提供相关情况及提议依据。
3.2.4牢靠树立为学员高质服务思想，参与特殊学员游泳需求及安排工作，力所能及处理实际问题。
3.2.5负责制订游泳培训销售推广活动计划。
3.2.6年度游泳培训销售推广工作，必需成文后，上报后同意才可实施。
3.2.7负责各类游泳培训招生策划、对外推广宣传文案工作。
3.2.8立即正确公布各类培训招生简章。（常年和暑期）
3.2.9在各类产品促销或新产品推出前，做好和各部门人员培训、协调工作。
3.2.10做好培训教学全部准备工作，并落实到位。
3.2.11每个月做好日常统计工作。（出勤、退费、转班、延期、事故投诉、开班个数、报名人数等）
3.2.12学员学籍管理工作，具体齐全，以供查询。
3.2.13妥善处理用户投诉，立即应便突发事件，维护部门、企业声誉。
3.2.14各类企业、企业、VIP用户维护工作。
3.2.15定时为客服中心人员进行专题培训，加强管理，提升服务质量。
3.2.16十二个月开展1至2次用户交流活动。
3.2.17做好部门内文案工作和其它行政管理工作。
3.2.18十二个月内举行一次幼少儿游泳比赛。
3.2.19每季进行大堂宣传版策划编辑工作。
3.2.20十二个月二次调整灯箱片宣传文案。
3.2.21配合她人开展工作，并立即完成上级交办其它任务。
3.3职务名称：教研员
所属部门：培训部
直接上级职务：培训部主管
工作职责描述：
3.3.1修改并完善各类培训课程教案、教学纲领，使教学更规范化、合理化。
3.3.2建立课题攻关小组，完成教学课题建设。
3.3.3负责教学小组活动，制订计划，定时组织教学交流和研讨，开展专题研究，以教学为关键，不停推进教学改革，重视教研活动质量，提升时效性。
3.3.4参与教练队伍建设，加强教学理念培训，引入教育新理念，和教育界好方法，将整个教学培训体系建立完善。
3.3.5实际情况出发，提出建设性意见和改善方法，总结并推广成功教学经验。
3.3.6监督、检验培训中心教育、教学、管理情况、帮助培训中心提升教育质量和管理水平。
3.3.7每个月进行一次教研活动。
3.3.8每个月一次教案审定。
3.3.9每季一次教学质量分析和评定。
3.3.10每个月一次教练员备课检验。
3.3.11参与教练员月考评工作。
3.3.12确定不一样职级教练员期考、终考内容。
3.3.13完成一次游泳专题研究。
3.3.14配合她人开展工作，并立即完成上级交办其它任务。
3.4职务名称：教练组长
所属部门：培训部
直接上级职务：培训部主管
工作职责描述：
3.4.1根据教练员日常管理措施进行管理，稳定教练员队伍，做好教练人员筛选、贮备、考评工作。
3.4.2做好教练考勤考绩工作，针对具体情况立即做出调整。
3.4.3负责教练物品发放、归还登记工作，保管教学器具。
3.4.4制订各级教练培训计划和培训纲领，经同意后实施。
3.4.5掌握需接收培训人数和培训种类。
3.4.6统一安排和办理培训实习人员工作。
3.4.7修订、完善教练管理手册，计划远期发展方向，完善培训体系。
3.4.8配合她人开展工作，并立即完成上级交办其它任务。
3.4.9认真接待新教练员，正确填写教练员记录表，并核准相关证件。
3.4.10统计教练员考勤考绩工作，做到依据实际情况，具体事情具体处理。
3.4.11教练物品发放、归还必需工作步骤、手续齐全，不得误记，漏记。
3.4.12教练培训要有计划、体系，并已书面形式进行报批。
3.4.13每个月进行一次教练员思想沟通工作，做好统计，并向上级汇报。
3.4.14上下六个月各组织一次教练员活动。
3.4.15立即有效处理用户相关游泳培训投诉、伤害事故，并做好统计。
3.5职务名称：教练员
所属部门：培训部
直接上级职务：教练组长
工作职责描述：
3.5.1提供各类培训课程教案修改意见。
3.5.2依据教学纲领实施各类培训课程教学计划。
3.5.3建立用户个性化资料。
3.5.4实施个性化游泳培训服务。
3.5.5推广并销售和游泳培训相关系列产品。
3.5.6每七天按时参与教练组例会，并准备好会议讲话内容或相关提议。
3.5.7每七天进行工作小结，每七天一下午（15：45）以书面形式向教练组长汇报。
3.5.8每个月主动和教练组长进行一次思想沟通，反应工作中难点，疑点和个人情况等。
3.5.9建立个人用户档案，要求全方面、具体，每个月给教练组长批阅一次。
3.5.10幼少儿班续班率50%以上。
3.5.11配合她人开展工作，并立即完成上级交办其它任务。
4. 前厅部岗位职责
4.1职务名称：前厅部经理
所属部门：前厅部
直接上级职务：游泳馆营运经理
工作职责描述：
4.1.1负责前厅部日常管理工作，做好前厅部各项工作计划。
4.1.2全方面负责检验、监督各区域职员规范服务、卫生达标实施情况,立即处理多种突发事件和客人投诉,巡视检验各区域工作完成情况,提升部门服务质量。
4.1.3定时检验多种服务设施,设备正常运转情况,发觉损坏必需立即落实处理,并安排专职人员定时保养和维护服务设施。
4.1.4控制低值易耗品消耗情况，分析存在问题，并提出更正意见,以降低无须要成本支出。
4.1.5观察、考评各职员工作情况，定时做出工作绩效评定。
4.1.6对职员调动和新职员录用提出提议，确保各区域协调发展和工作高效率。
4.1.7实施企业部署工作，和各部门帮助共同销售目标，并帮助实施新项目开发、市场推广和用户提议和投诉沟通和反馈。
4.1.8组织部门开发多个销售手段，完成销售计划及回款任务。
4.1.9处理用户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行用户满意度调查。
4.1.10进行用户分析，建立用户关系，挖掘用户需求，并反馈给企业。
4.1.11用户信息档案管理。
4.1.12协调部门各区域之间工作。
4.1.13主持月末部门各区域资产盘点工作及年末对部门资产盘点工作。
4.1.14每七天统计VIP区域毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报表等并上报营运经理室。
4.1.15负责部门最好和优异职员考评工作。
4.1.16对职员思想方面教育及团体建设工作。
4.1.17每七天制订具体管理和服务计划并按时完成。
4.1.18月末完成前厅服务部酒水饮料盘点工作。
4.1.19月末完成前厅服务部考勤汇总工作。
4.1.20月末完成前厅服务部VIP区域布草统计汇总工作。
4.1.21月末完成前厅服务部用户意见统计和反馈汇总工作。
4.1.22新进职员考评,转正工作。
4.1.23对实习和新进人员,依据所分配区域进行培训。
4.1.24负责处理通常纠纷和投诉。
4.1.25负责营业区正常秩序维持工作。
4.1.26每日主持召开例会,通报上级领导工作指示,回顾和分析工作中得失及当日工作安排。
4.1.27完成每日卡、票类统计工作及各类现金盘点工作。
4.2职务名称：用户服务主管
所属部门：前厅部
直接上级职务：前厅部经理
工作职责描述：
4.2.1组织策划、建立和完善部门工作步骤和规章制度，以确保本部门和下属各组职责、权限得到要求和沟通。
4.2.2实施企业部署工作，和各部门帮助共同销售目标，并帮助实施新项目开发、市场推广和用户提议和投诉沟通和反馈。
4.2.3组织部门开发多个销售手段，完成销售计划及回款任务。
4.2.4处理用户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行用户满意度调查。
4.2.5建立用户服务团体，并对相关人员进行培训、激励、评价和考评。
4.2.6进行用户分析，建立用户关系，挖掘用户需求，并反馈给企业。
4.2.7用户信息档案管理。
4.2.8整理企业团体用户名单，协议实施并归档管理。
4.2.9组织策划、建立和完善部门工作步骤和规章制度，以确保本部门和下属各组职责、权限得到要求和沟通。
4.2.10实施企业部署工作，和各部门帮助共同销售目标，并帮助实施新项目开发、市场推广和用户提议和投诉沟通和反馈。
4.2.11实施企业下达其它各项业务。
4.3职务名称：信息管理员
所属部门：用户服务部
直接上级职务：用户服务部主管
工作职责描述：
4.3.1建立专门用户信息档案(会籍档案、学籍档案) 以供查询。
4.3.2各培训班开课前各项准备工作。
4.3.3统计当月学员出勤和缺勤情况。
4.3.4处理当月退费、转班、延期情况，并进行统计。
4.3.5统计当月用户反馈信、事故投诉情况。
4.3.6统计当月各类培训班创办班情况和报名人数。
4.3.7统计学员出勤率、续班率、小学生合格率，为各教练员月考评提供有力数据。
4.3.8做好安全保障工作，处理突发事故，并做好相关统计、协调、慰问工作。
4.3.9定时组织家长观摩活动。
4.3.10立即完成培训班分配单及学员卡制作，并立即分配给教练员。
4.3.11做好全部会员资料统计和档案管理工作。
4.3.12每个月定时整理当月到期会员名单。
4.3.13对于当月到期会员进行电话跟踪。
4.3.14统计每个月会员续卡率、新增用户数。
4.3.15对于每个月时间处理单进行统计并分析。
4.3.16定时做好用户满意度调查。
4.3.17定时组织会员活动，增加企业和用户间交流。
4.3.18实施企业下达其它各项业务。
4.3.19每个月做好日常统计工作。（出勤、退费、转班、延期、事故投诉、开班个数、报名人数等）。
4.3.20学员学籍管理工作，具体齐全，以供查询。
4.3.21十二个月开展1至2次用户交流活动。
4.3.22对于当月到期会员进行电话跟踪。
4.3.23每个月做好事件统计单统计工作。
4.3.24用户满意度达95%以上。
4.3.25做好部门内文案工作和其它行政管理工作。
4.3.26做好培训教学全部准备工作，并落实到位。
4.3.27妥善处理用户投诉，立即应变突发事件，维护部门、企业声誉。
4.4 职务名称：用户服务接待
所属部门：用户服务部
直接上级职务：用户服务部主管
工作职责描述：
4.4.1接听电话，向电话问询者提供信息，统计留言，转接电话。
4.4.2接待访客，并通报相关部门。
4.4.3办理游泳馆会员申请及其相关业务，如会员卡查询、挂失办理等售后服务。
4.4.4受理培训班学员报名，和培训班相关各项业务受理和上报培训部门处理。
4.4.5受理其它业务咨询、申请、报名等工作。
4.4.6收发传真、信件和报刊，打印、复印文件和管理多种表格文件。
4.4.7处理用户投诉，相关重大投诉负责递交传达至相关部门。
4.4.8依据场馆推广计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供对应资料。
4.4.9关心任何和用户相关知识和信息并将它们统计下来,立即提供给用户。
4.4.10善于和用户沟通，随时了解用户状态，搜集用户信息及用户反馈。
4.4.11和用户建立良好关系、对用户进行回访、调查，维护场馆形象。
4.4.12负责前台区域卫生工作、饮用水申领发放、一次性水杯、鞋套等物资提供。
4.4.13正确填写各类常见工作表单，按要求开具收据、发票等财务凭证。
4.4.14热情周到服务每一位客人，避免服务态度方面用户投诉。
4.4.15正确统计用户转达留言和电话统计，做到信息不遗漏、按时转达。
4.4.16确保用户资料齐全，不遗失，不向外界随意泄露。
4.4.17主动向用户进行场馆产品介绍和推广，尽可能多为场馆增加利润起源。
4.4.18处理在岗位权责内能处理一切事故投诉和纠纷处理，但不做超出权限范围一切承诺。
4.4.19电话立即转接外线电话铃声不得超出三声。
4.4.20各类物品保持完好并能立即补充。
4.4.21收到传真、文件、信函资料必需在接到后一天内转达发放。
4.4.22时刻保持前台负责区域内环境整齐、洁净。
4.4.23全部物资（饮用水、鞋套、一次性水杯等）第二天要求使用必需准备齐全。
4.4.24上班前做好营业准备工作、下班后做好闭馆收尾工作。
4.4.25用户满意度达95%以上。
4.4.26实施企业下达其它各项经营事务。
4.5职务名称：前厅接待主管
所属部门：前厅部
直接上级职务：前厅部经理
工作职责描述：
4.5.1全方面负责检验、监督各区域职员规范服务、卫生达标实施情况,立即处理多种突发事件和客人投诉,巡视检验各区域工作完成情况,提升部门服务质量。
4.5.2定时检验多种服务设施,设备正常运转情况,发觉损坏必需立即落实处理,并安排专职人员定时保养和维护服务设施。
4.5.3控制低值易耗品消耗情况，分析存在问题，并提出更正意见,以降低无须要成本支出。
4.5.4观察、考评各基层管理人员及职员工作情况，定时做出工作绩效评定。
4.5.5对职员调动和新职员录用提出提议，确保各区域协调发展和工作高效率。
4.5.6做好当班纪录，遇违纪行为，严格实施处罚制度。
4.5.7负责前厅服务部日常管理工作，处理客人通常纠纷和投诉。
4.5.8对职员思想方面教育和帮助经理（副）对团体建设工作。
4.5.9协调部门各区域之间工作。
4.5.10提出良好合理化提议。
4.5.11主持月末部门各区域资产盘点工作及年末帮助经(副) 理对部门资产盘点工作。
4.5.12负责部门最好和优异职员考评工作。
4.5.13负责属下各级职员病事假请假工作。
4.5.14每七天统计VIP区域毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报表等并上报经理室。
4.5.15每七天制订具体管理和服务计划并按时完成。
4.5.16每个月末主动完成前厅服务部资产盘点工作。
4.5.17每个月末主动完成前厅服务部酒水饮料盘点工作。
4.5.18每个月末主动完成前厅服务部考勤汇总工作。
4.5.19每个月末主动完成前厅服务部VIP区域布草统计汇总工作。
4.5.20每个月末主动完成前厅服务部泳客意见统计和反馈汇总工作。
4.6职务名称：前厅票房接待员
所属部门：前厅接待部
直接上级职务：前厅接待主管
工作职责描述：
4.6.1严格遵守企业制订各项规章制度及部门各项规章制度。
4.6.2上班之前做好营业准备工作。
4.6.3负责票亭内卫生保洁工作。
4.6.4除管理人员外,劝阻其它人在营业时间进入票亭。
4.6.5严格遵守“先收钱，后出票，再找零”工作标准。
4.6.6工作作风严谨，细心不停提升本身业务水准和判别假币能力,杜绝每一张假币流入元以上须经过验钞机检验因疏忽而造成收入假币,由自己负担经济损失。
4.6.7面带微笑面对每一位客人,用企业要求礼貌用语规范表述。
4.6.8认真负责做好每一次交接工作。
4.6.9做好票卡申领、结算、销售款统计和清点、上缴等工作。
4.6.10负责加盖当日须销售有效日期图章在游泳票上。
4.6.11天天全部提前到财务部做好票、钱交接工作。
4.6.12维持自己工作场所洁净整齐。
4.6.13能严格根据财务部制订各类步骤操作。
4.6.14营业结束后完成票卡类结算、销售款统计和清点、上缴等工作。
4.7职务名称：前厅服务接待员
所属部门：前厅接待部
直接上级职务：前厅接待部主管
工作职责描述：
4.7.1严格遵守企业制订各项规章制度及部门各项规章制度。
4.7.2负责客人接待和引导工作，严格,规范地使用企业制订礼貌用语。
4.7.3仪容仪表洁净整齐。提前十分钟以上到岗，做好开业前各项准备工作。
4.7.4熟练掌握操作步骤，熟悉了解企业票、卡和相关项目标价格及营业时间。坚守岗位，严格实施各项要求，认真做好电脑登记及各项登记工作，确保万无一失。
4.7.5工作细心,认真负责,不插错体检卡及不错还体检卡。
4.7.6服从上级工作安排，认真做好自己本职员作根据要求轮班、休息，碰到问题立即上报。
4.7.7热情耐心解答客人问询，适时向用户介绍企业各项消费项目。
4.7.8珍惜企业财物、做好工作区域内卫生工作，立即补充所需各项物品。
4.7.9做好各项统计工作，做好交接统计，工作时碰到问题立即处理，重大事件和问题立即向领导反应问题。
4.7.10同客人保持良好关系，听取客人埋怨和提议客人有意见要立即处理，不可推卸责任。
4.7.11在工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。
4.7.12和同事间保持良好工作关系，相互帮助认真完成领班下达各项工作任务。
4.7.13在夏季发放手牌时,大箱尽可能安排给带孩子入场家长及常客;在秋冬季放手牌时,尽可能发大箱手牌给每一位用户。
4.7.14因超时而产生费用时,按企业要求收取超时费用,并在处理因超时而产生费用纠纷时,用婉转语气和用户交谈,严禁因口气生硬等问题和用户发生纠纷，引发投诉。
4.7.14严格检验用户佩戴泳帽和体检卡工作。
4.7.15保质保量按时完成上级部署工作任务。
4.8职务名称：前厅VIP接待员
所属部门：前厅接待部
直接上级职务：前厅接待部主管
工作职责描述：
4.8.1遵守企业制订各项规章制度及部门各项规章制度。
4.8.2除VIP客人、经许可、管理本区域人员外，有权劝阻其它无关人员进入本区域。
4.8.3负责开门、开启灯光、电脑、空调，检验设备是否运转正常。
4.8.4认真完成营业前饮料例行盘点工作。
4.8.5布草送洗,领用和收发工作。
4.8.6营业前将男女更衣室客用具摆放整齐,营业结束后负责收回。
4.8.7向客人介绍内部设施情况，熟悉各区域操作步骤项目标价格。
4.8.8问询客人是否需要饮料和食品或其它休闲服务,如客人有需要话，在吧台领取客人所需物品，立即正确送到,并当场收取现金。
4.8.9负责工作区域卫生工作，立即补充客人所需各项物品。
4.8.10做好当班交接统计，及各类工作报表。
4.8.11立即将更衣室和淋浴区域打扫洁净，方便迎接下一位客人。
4.8.12认真完成上级下达各项工作任务。
4.8.13服务热情主动，热心为来宾处理多种问题如遇疑难事件，立即向上级汇报。
4.8.14服务员要有随机应变能力，耳灵目明，立即调整来宾所需多种要求。
4.8.15和客人保持良好关系，听取客人埋怨和提议,客人有意见要立即反馈和处理。
4.8.16完成月末本区域酒水盘点工作。
4.8.17提前分钟着装到岗参与班前例会。
4.8.18在冬季时,注意勤检验进口处及通向游泳池门是否关上,以防区域内温度下降过快。
4.8.19主动,热情,周到,细心,礼貌面对每一位VIP贵宾。
4.8.20能对区域内低值易耗品进行有效控制。
4.8.21认真完成区域内酒水月末盘点工作。
4.8.22能根据要求<电器开关检验表>对区域内照明,空调进行控制和管理。
4.8.23严格根据操作规程进行工作。
4.8.24认真做好当班交接统计，及各类工作报表。
4.9职务名称：前厅通道协管员
所属部门：前厅接待部
直接上级职务：前厅接待部主管
工作职责描述：
4.9.1遵守企业制订各项规章制度及部门各项规章制度。
4.9.2帮助总台对游泳帽和体检证检验。
4.9.3维持大堂正常排队等候秩序。
4.9.4引导和疏导客人入休息大厅等候休息。
4.9.5帮助管理和督导大堂,休息大厅地面卫生工作。
4.9.6帮助家长将需要帮助异性孩子从对应通道进入并交到家长手上。
4.9.7维持男女二侧通道进出秩序。
4.9.8帮助总台服务人员对超时费收取工作。
4.9.9保质保量按时完成上级部署工作任务。
4.10职务名称：前厅滴眼药水服务员
所属部门：前厅接待部
直接上级职务：前厅接待部主管
工作职责描述：
4.10.1遵守企业制订各项规章制度及部门各项规章制度。
4.10.2用企业要求礼节礼貌用语接待每一位用户。
4.10.3保持双手洁净卫生。
4.10.4保持自己工作区域环境卫生。
4.10.5领用眼药水并控制用量。
4.10.6按要求操作步骤进行工作。
4.10.7不留指甲,不抹指甲油。
4.10.8能微笑使用礼貌用语。
5. 救生组岗位职责
5.1职务名称：救生组组长
所属部门：救生组
直接上级职务：游泳馆运行经理
工作职责描述：
5.1.1遵守企业制订各项规章制度及部门各项规章制度。
5.1.2救生员必需含有高尚拯溺救难精神和高度责任性，并以确保用户生命安全为己任。
5.1.3以身作则,率领组员严格根据服务步骤和服务规范进行操作。
5.1.4负责该组工作人员排班及考勤工作。
5.1.5负责处理通常纠纷和投诉。
5.1.6率领组员做好区域内卫生工作及卫生大扫除工作。
5.1.7帮助经理做好管辖区域内工作，服从经理工作安排。
5.1.8对分配实习和新进人员,依据岗位要求进行培训。
5.1.9帮助经理完成每七天一次游泳池安全情况汇总统计工作。
5.1.10值岗中不准接、打电话，不准使用BP机。
5.1.11不得私自离岗、换岗和串岗，不会亲友，不得兼任教练。
5.1.12对待用户应态度和蔼，善意劝戒。不得用粗暴语言和举动对待用户。
5.1.13发觉溺水用户，应本着见“溺”勇为，不推卸，不拖延，同心协力实施救助。主责区域救生员如遇有泳客溺水，应立即吹响警哨，并在第一时间内入水救人，根据救生操作规程对溺水泳客进行抢救。
5.1.14明确自己责任区，亲密关注水面责任区情况，交叉观察区不留盲区和死角。发觉用户有危险举动，应立即阻止。
5.1.15遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。
5.1.16做好交接班工作，换岗救生员应向接班救生员交代“水面”情况。
5.1.17对本岗位及所属区域内消防、治安和卫生负责。
5.2职务名称：救生员
所属部门：救生组
直接上级职务：救生组长
工作职责描述：
5.2.1遵守企业制订各项规章制度及部门各项规章制度。
5.2.2救生员必需含有高尚拯溺救难精神和高度责任性，并以确保用户生命安全为己任。
5.2.3含有不怕脏，不怕累，不推卸，不拖延，不随意终止“五不精神”。
5.2.4值班人员应于开池前十分钟到位，着装上岗并佩带口哨。认真清池，做好开放前各项准备工作。尤其要检验救生器材是否完好可用。
5.2.5值岗时精神饱满，仪表端正，穿着救生协会统一制作救生服装。
5.2.6值岗中不准接、打电话，不准使用BP机。
5.2.7未经组长同意，不得私自离岗、换岗和串岗，不会亲友，不得兼任教练。
5.2.8值班时应亲密注意池中情况，监督游泳者是否实施相关要求，值班期间严禁聚集聊天，不准进行技术指导，不许做和安全无关其它任何事情。严禁值班时下池游泳。
5.2.9对待用户应态度和蔼，善意劝戒。不得用粗暴语言和举动对待用户。
5.2.10认真观察，不放过任何可能产生事故疑点，确保用户安全。
5.2.11发觉溺水用户，应本着见“溺”勇为，不推卸，不拖延，同心协力实施救助。主责区域救生员如遇有泳客溺水，应立即吹响警哨，并在第一时间内入水救人，根据救生操作规程对溺水泳客进行抢救。
5.2.12明确自己责任区，亲密关注水面责任区情况，交叉观察区不留盲区和死角。发觉用户有危险举动，应立即阻止。
5.2.13如发生意外事件时，应立即果断处理，并立即汇报主管领导、通知相关部门，采取果断有效方法。
5.2.14增强自我保护意识，充足利用一切救生器材，降低和溺者直接接触。
5.2.15天天开放期间冲洗池岸二至三次。
5.2.16关池前，要认真清池，做好清场工作并填写值班日志。
5.2.17遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。
5.2.18对本岗位及所属区域内消防、治安和卫生负责。
5.3职务名称：医生
所属部门：救生组
直接上级职务：救生组长
工作职责描述：
5.3.1遵守企业制订各项规章制度及部门各项规章制度。
5.3.2按时到岗，不得私自离岗。
5.3.3全方面负责日常体检工作和突发事件抢救工作。
5.3.4对用户进行体检检验，主动请用户自述病史，立即发觉和汇报急性传染病，出售体检卡。
5.3.5不定时对已体检过用户进行抽检，发觉不符合要求，进行耐心劝阻。
5.3.6确保各类抢救药品和抢救器械齐备，定时对医务室、器械进行消毒和保养。
5.3.7当泳池内发生人身伤害意外时，主动配合救生作好救援工作。发生紧急情况时，争分夺秒，实施抢救时方法果断、正确，必需时陪送用户前往就近医院抢救，并在当日将抢救时间、地点、经过等写成书面汇报。
5.3.8为泳后用户滴眼药水。
5.3.9遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。
5.3.10每日填写工作统计。
6．水质组岗位职责
6.1职务名称：水质组组长
所属部门：水质组
直接上级职务：游泳馆运行经理
工作职责描述：
6.1.1遵守企业制订各项规章制度及部门各项规章制度。
6.1.2以身作则,率领组员严格根据服务步骤和服务规范进行操作。
6.1.3负责该组工作人员排班及考勤工作。
6.1.4确保游泳馆水质，确保蒸汽、采暖、通风和管道设备、卫生设备正常运行。
6.1.5严格根据主管部门制订水质标准做水。按要求确保泳池室温25—26℃，水温27—28℃。整年每日余氯0.3—0.5mg/L , PH值6.5—8.5 。
6.1.6如实记载每日室温、水温、余氯量、PH值等数据。
6.1.7定时、定时巡视水质组工作范围内各机房，并做好巡视统计，发觉问题应立即采取方法，确保设备一直处于良好运行状态。
6.1.8严格实施加氯机等设备操作规程。
6.1.9每班交接班工作必需在正常上班前15分钟完成，交接班时必需上池岸交接测量。
6.1.10依据池水、室温、水质情况，合理用气、用水、用料，加强成本核实，降低能耗。
6.1.11对本岗位及所属区域内消防、治安和卫生负责。
6.1.12率领组员做好区域内卫生工作及卫生大扫除工作。
6.1.13做好管辖区域内工作，服从上级工作安排。
6.1.14对分配实习和新进人员,依据岗位要求进行培训。
6.1.15完成每七天一次游泳池水质情况汇总统计工作。
6.2职务名称：水质处理员
所属部门：水质组
直接上级职务：水质组长
工作职责描述：
6.2.1遵守企业制订各项规章制度及部门各项规章制度。
6.2.2负责水质组工作区域卫生工作。
6.2.3依据水质组制度和工作步骤进行相关工作操作。
6.2.4对水质进行检测和投药，为用户提供符合卫生标准水质。
6.2.5严格根据主管部门制订水质标准做水。按要求确保泳池室温25—26℃，水温27—28℃。整年每日余氯0.3—0.5mg/L , PH值6.5—8.5 。
6.2.6如实记载每日室温、水温、余氯量、PH值等数据。
6.2.7严格实施加氯机等设备操作规程。
6.2.8定时、定时巡视水质组工作范围内各机房，并做好巡视统计，发觉问题应立即采取方法，确保设备一直处于良好运行状态。
6.2.9每班交接班工作必需在正常上班前15分钟完成，交接班时必需上池岸交接测量。
6.2.10清洁泳池。
6.2.11天天定时对游泳池水进行化验检测并立案。
6.2.12每次投药后做好统计。
6.2.13对场馆设备设施进行检修，确保其正常运行。
6.3职务名称：水质组电工
所属部门：水质组
直接上级职务：水质组长
工作职责描述：
6.3.1负责游泳馆高、低压室、通常照明、灯控值班、音控设备、大屏幕设备及其它电气设备操作，及维修保养工作，确保设备正常运行。
6.3.2严格实施高、低压电气操作规程，严禁违规操作。
6.3.3每日填写值班统计。
6.3.4依据高、低压电气规程，对高低压设备和弱电设备进行定时、定时检验、保养，发觉问题立即处理，使设备处于正常状态。当故障自己不能处理时立即向馆领导汇报。
6.3.5根据要求在每日开放前开启经营所需照明灯、音响、大屏幕等电器设备。
6.3.6每日开放后10分钟播放欢迎词和安全须知录音，以后每隔1小时播放一次安全须知和其它注意事项，营业结束前30分钟播放结束语。大屏幕播放对应内容。
6.3.7定时、定时对游泳馆所属电器设备进行巡视，发觉故障立即修理，并统计巡视情况及天天用电情况。
6.3.8做好电控组工作区域内卫生清洁工作。
6.3.9对本岗位及所属区域内消防、治安和卫生负责。
6.4职务名称：保洁员
所属部门：水质组
直接上级职务：水质组长
工作职责描述：
6.4.1遵守企业制订各项规章制度及部门各项规章制度。
6.4.2严格根据服务步骤和服务规范进行操作。
6.4.3做好区域内卫生工作及卫生大扫除工作。
6.4.4完成每七天一次游泳池卫生情况汇总统计工作。
6.4.5每日场馆开放前全方面巡视场馆卫生情况，如有不良随时擦洗。
6.4.6控制场馆开放时卫生状态，如有不良随时擦洗。
6.4.7开放结束后，冲洗地面，清理更衣柜，并对更衣箱消毒，清洗垃圾桶。
6.4.8每星期清洗墙面、更衣箱顶、防滑垫、空调网罩等。
6.4.9常常冲洗淋浴室，每小时清理下水口一次。
6.4.10冲洗卫生间地面，刷洗马桶、小便池和面盆，并对马桶、小便池和面盆进行消毒，擦拭镜子。
6.4.11浸脚池：天天营业前放入新水并按相关要求剂量投入消毒剂量，开放期间每3小时冲洗一次，并更换新水，投放消毒剂。营业结束后，冲洗浸脚池。
6.4.12地面防滑砖天天用水刷洗，垃圾桶及地面要常常清理。s