大酒店标准管理系统文献综述.doc

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毕业设计（论文）文献综述

题目

应用技术 学院 专业 班

学生姓名 学 号

指引教师 系（教研室）主任

文献综述

1 选题研究背景
近年来，酒店业迅猛发展，市场竞争日趋激烈，全面提高酒店软件管理水准，已成为酒店业发展当务之急。特别是对于星级酒店，既需要完毕前台某些服务工作，还需要完毕后台管理工作。然而，老式人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地解决经营中产生大量信息数据需要，从而使得公司决策层无法及时、精确地掌握一线资料，继而影响对市场进行对的地分析和预测。像沿海都市三星级以上酒店引进外方管理，使小某些酒店管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占80%以上广大中小型酒店来说，是难以做到。因而，欲在竞争中甩开对手，获得优势，必要在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对酒店经营状况起决定作用是客房管理。简朴服务原则已不是制胜锦囊，只有管理做到最细微之处，才干让顾客体会到酒店服务高原则、高质量，而精确、迅速、周全往往就是最基本成功要素。
老式管理办法已经不能适应当代社会需要，因而采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业迅速发展先决条件，酒店客房管理信息系统是各大中小型酒店所需要使用一种管理系统。
2 选题根据及研究意义
在飞速发展信息时代，信息已经成为所有公司核心资源。酒店客房管理信息系统是用来收集、解决、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心计算机应用系统。运用酒店客房管理信息系统中合理数据库构造来保存数据信息，及时理解各个环节中信息变更，通过有效程序构造来支持各种数据操作执行，以提高管理效率，实现酒店服务系统化、规范化、自动化。通过该项目开发与使用，酒店可以提高其员工工作效率，增强公司竞争力，同步适应信息时代管理数字化规定，提高酒店服务水平与质量，从而赢得高信誉、强实力、好效益！
3 选题研究目的
据国内酒店业记录分析表白：在当代酒店服务行业中，由于客户流量增长，老式管理办法使得办公人员每天要解决事务繁多，重复性工作使其效率较低；各类客户信息收集不齐全；分类、归档不合理，以至于导致查找困难；保存方式不科学，使得资料、文献受损，影响使用效果和时间。普通星级酒店设有：普通间、单人间、原则间、豪华套间、、程控电话、电梯、中央空调、当代消防设施、大小餐厅、停车场、闭路电视、客房内所有强电系统、国内国际直拨电话、音乐会议系统、同步能接待百余人住宿及中、小型各种会议。针对这种状况，各酒店管理人员已意识到使用计算机管理信息系统重要性，因而她们迫切需要开发一种“酒店收费管理信息系统”来进行管理工作。建立一套功能完善管理信息系统，既能满足业务人员寻常解决需要，增强公司经营全过程数字化管理水平；又能满足管理人员决策分析需要，提高公司管理层对公司经营反馈信息响应速度。从而大幅度提高工作效率，提高实行管理精确性、科学性，使肩负管理工作人员从繁杂手工劳作中解脱出来。
﹡迅速实现客人入住登记和账务解决，减少客人住店及离店时等待时间
﹡准的确现客人预订入住规定，实既有效及有保障前台系统作业
﹡迅速响应住宿客人关于项目查询规定
﹡实现入住、消费、结账一条龙服务，以便客人在店内各类消费规定
﹡提供清晰、精确各类明细报表、账单，给客人留下良好管理印象
4 选题研究内容
本宾馆客房管理系统合用于各类中小型宾馆客房资源和团队以及个人客户信息管理，实现了宾馆客房信息化管理，该系统重要涉及客房预订、住宿登记、客房状况、客房收费、系统设立以及相应查询和报表记录和系统管理功能。
（1）.前台接待管理
通过该管理功能，系统可以通过计算机对客户某些基本信息进行录入，从而成为客房查询资料。
●客房预订：依客人规定预定房间,可采用电话、面谈、信函、电报等方式。
●住宿登记：系统可查询哪些房间已经占用，哪些已经预订，哪些房间依然空闲，自动浮现客房级别、房间号和房间可用信息，系统可以自动判断该房间与否空余，从而决定与否可以入住该房间。在进行客房记录时，一种房号一经记录，会自动将占用房间作使用标志，有关房间信息也就反映在系统中。如果已经预订客房，可凭预订单入住。
●客房调节：依客人规定和实际状况提供客房调节，客房当天收费以调节后原则执行。
●删除登记：当客人要撤销登记或是离店时，要删除登记，需输入密码。
（2）.寻常管理
通过该管理功能，可进行宾馆寻常管理工作。
●住宿查询：依照此信息，管理人员可查询哪些房间已经占用，哪些房间依然空闲，哪些房间已经预订。
●添加押金：依照此信息，管理人员可查询那些客户押金局限性，并提示要继续住店客户补交押金，押金数会自动添加到客户信息中。
●欠账解决：依照此信息，管理人员可理解哪些单位信誉好，哪些单位收入好，今年收入如何，无法收回账目有多少，并且还可对后来经营状况做一下预测。
●会员查询：管理人员可依照会员号查询会员信息，拟定该客人可享有何种优惠。
（3）.服务管理
●服务查询：该功能可以告诉客户宾馆为客户提供什么服务，涉及叫醒服务、饮料、烟酒等。
●服务费用登记：对收费服务依照房号要进行相应登记。可在客户离店时和房费一起结算；也可交钞票，直接支付。
（4）.结算管理
●住宿结账：输入客房号，查找该客户信息，可采用钞票、支票、欠单等方式结账。
●客房每日记账：每日需记账客人在此登记。
●客房账单查询：可查询每个客人房费账单、消费单、结算账单
●统一结账：如果客户今日结算账单，可对她进行存储；如果客户押金局限性，可添加押金。
（5）.报表解决
●收银员日报表：可查询消费日报、结账日报、客房明细账、其他费用明细。
●销售日报表：可按项目名称进行销售日报表查询。
（6）. 数据备份
●可对宾馆客房资料进行数据备份。
（7）.系统权限管理功能
在系统安全面，进入该系统要进行登录。依照顾客编号和密码进行登录。
系统管理员可以通过系统权限功能，对整个客房房间号、房间级别等进行初始设立，对顾客权限进行设立，对顾客顾客编号和密码进行初始设立。顾客在使用过程中可对自己顾客编号和密码进行修改。

5 开发技术难点简介
5.1 基于PowerBuilder综合查询自定义函数办法和应用
《PowerBuilder10应用基本及实例分析》（余金山.科学出版社，）对如何运用好自定义函数做了特别阐明。其重要观点就是：PowerBuilder编程语言PowerScript就像其她高档语言同样，有许多内部函数，同步也容许顾客依照自己规定自定义函数，这种顾客自定义函数是由一组PowerScript语句构成，用于执行某一特殊解决过程。
顾客自定义函数依照调用范畴，分两种方式：全局函数和对象层函数。全局函数不是同应用程序里某个详细对象联系，而是在应用程序任何地方都能被调用，它相称于不与某个详细对象相联系内部函数；而对象层函数是为了某个窗口、菜单、顾客对象或应用对象而定义，它是这些对象定义一某些，并且普通在这些对象自己脚本中被调用。如果某个函数只在某个对象中使用，就将它定义为对象层函数。
在编写在定义函数时应注意：
(1) 全局函数和对象层函数在不同地点定义
(2) 定义函数参数时参数传递方式选取
(3) 对象层函数访问级别
5.2 基于PowerBuilder通用灵活打印构件设计
软件构件技术是当前软件开发主流技术，软件构件指在软件系统设计中可以重复使用建筑模块。《PowerBuilder管理信息系统典型案例解析》（《电脑编程技巧与维护》杂志社.北京中华人民共和国电力出版社，）对软件构件做了如下诠释：软件构件是借用了硬件中集成电路芯片思想，将功能细节与数据构造隐藏封装在构件内部，有着精心设计接口，通过创立和运用可复用部件来解决软件开发问题。
PowerBuilder是一种面向对象基于Client/Server方式数据库应用开发工具，可以以便与当前各种主流数据库相连，通过数据库专用接口与数据库连接可获得很高数据存取效率。
在PowerBuilder所开发软件中，报表及查询成果打印量普通很大，虽然Print()和PrintDataWindow()函数将数据窗口内容直接传送到打印机进行打印，但都不具备答应控制功能。使用通用打印构件不但可以提高编程效率，最重要是其功能强大，兼容性佳。使开发者对软件构件技术得以理解。使编程理念上升一种新台阶。

参照文献
[1] 陈旭.管理信息系统［M］．北京：兵器工业出版社.
[2] 赵韶平.Power Designer系统分析与建模［M］. 北京：清华大学出版社.
[3] 刘腾红 孙细明 《信息系统分析设计》 北京:科学出版社
[4] 于洪文.PowerBuilder9.0案例开发篇［M］. 北京：清华大学出版社.
[5] 张振坤，李文立，焦虹.PowerBuilder精彩编程200例［M］. 北京：机械工业出版社. 
[6] 王珊 陈红 《数据库系统原理教程》 清华大学出版社，.6